制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：一是組織架構(gòu)和職務(wù)說明，明確各部門的職能和人員配置；二是工作流程，描述各項任務(wù)如何進(jìn)行，包括審批流程、協(xié)作方式等；三是員工行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、著裝規(guī)定等；四是考勤制度，規(guī)定工作時間、休假、請假等；五是績效管理制度，用于評估員工表現(xiàn)和獎勵機(jī)制。
注意事項
制定工作制度時，需要注意以下幾點：制度必須合法合規(guī)，符合國家法律法規(guī)；要廣泛征求員工意見，確保制度的公平性和可行性；制度應(yīng)具有可操作性，避免過于抽象或復(fù)雜；制度應(yīng)定期評估和更新，以適應(yīng)組織的發(fā)展變化。
制度格式
工作制度的格式一般包括標(biāo)題、正文和簽署三部分。標(biāo)題應(yīng)簡潔明了，反映制度的主題；正文部分按照邏輯結(jié)構(gòu)排列，如引言、主體和附則，主體部分詳細(xì)列出各項規(guī)定；簽署部分由制定者和批準(zhǔn)者的簽名或印章，表明制度的權(quán)威性。
在實踐中，制定工作制度不僅需要專業(yè)知識，還需要深入理解組織文化和業(yè)務(wù)需求。每個細(xì)節(jié)都應(yīng)考慮周全，力求做到公平、公正、透明，這樣才能真正發(fā)揮工作制度的指導(dǎo)作用，促進(jìn)中醫(yī)院的高效運作。
中醫(yī)院工作制度范文
第1篇 某某中醫(yī)院信訪工作制度
某市中醫(yī)院信訪工作制度
一、把信訪工作納入重要議事日程,由一名副院長負(fù)責(zé)信訪工作,在制定醫(yī)院工作計劃總結(jié)時將信訪工作納入其中,定期研究分析信訪工作。
二、院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門辦、醫(yī)保辦、人事科、財務(wù)科為投訴工作的主管部門,負(fù)責(zé)本部門信訪接待、調(diào)查、處理、結(jié)案、歸檔工作。指定專人負(fù)責(zé)人民來信來訪及表揚、批評信件的收發(fā)、轉(zhuǎn)遞和接待工作。各相關(guān)科室分別配備兼職人員,根據(jù)人員變動及時調(diào)整信訪人員,協(xié)助做好相應(yīng)的工作,保證全院有健全的信訪工作網(wǎng)絡(luò),并認(rèn)真履職。
三、信件的處理:對人民來信應(yīng)進(jìn)行編號、登記。一般詢醫(yī)問病的來信及時轉(zhuǎn)送有關(guān)科室答復(fù)。反映醫(yī)院存在的問題以及重要的人民來信及時送呈院領(lǐng)導(dǎo)閱批。
四、對群眾來訪應(yīng)熱情接待,認(rèn)真記錄,及時處理,重要來訪應(yīng)及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報,做到小矛盾不出科,大矛盾不出院,上級交辦的案件不拖不推,及時結(jié)案,及時匯報。
五、經(jīng)常向職工、干部宣傳黨和政府有關(guān)信訪工作的方針政策,投訴工作每季匯總分析,突出事例在院務(wù)會上予以通報,在院刊上登載,并轉(zhuǎn)相關(guān)科室認(rèn)真核查。
六、處理人民來信來訪,要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)肅、及時,做到件件有結(jié)果,并做好收集、整理信息工作。
接待流程:院辦接到投訴后,根據(jù)來訪者投訴的不同內(nèi)容,妥善解決。
醫(yī)務(wù)科:專人接待___
護(hù)理部:專人接待6___
院辦門診辦:專人接待63__6
黨辦:專人接待6__2
醫(yī)保辦:專人接待6__0
節(jié)假日總值班電話:6___
第2篇 省中醫(yī)院教育處處務(wù)會工作制度
省中醫(yī)院教育處處務(wù)會工作制度
1、會議主持：處長主持處務(wù)會。
2、會議時間：每半個月的周二上午8:00召開。
3、會議地點：教育處辦公室。
4、會議內(nèi)容：檢查全處各位同志上兩周工作完成情況，研究安排下兩周工作;傳達(dá)院周會精神;貫徹落實上級主管部門和院黨政部署的重要工作。
5、會議人員：全處同志及輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)、實習(xí)人員。
6、會議程序：
(1)全處各位同志將上兩周重點工作完成情況做總結(jié)匯報;
(2)全處各位同志總結(jié)在完成分工工作的過程中遇到的問題，初步分析問題原因所在，提出初步解決問題的方案。
(3)結(jié)合“教育處基礎(chǔ)管理和質(zhì)量控制工作安排”的工作要求，全處各位同志分別計劃并匯報后兩周分工工作。
(4)副處長傳達(dá)院周會精神和相關(guān)工作事宜;
(5)處長分工落實上級主管部門和院黨政部署的重要工作;布置教育處的管理工作并提出工作要求;協(xié)調(diào)解決困難問題，進(jìn)行會議總結(jié)。
7、會議記錄：z同志
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第3篇 省中醫(yī)院教育處處辦公會工作制度
省中醫(yī)院教育處處辦公會工作制度
1、會議主持：處長主持處辦公會。
2、會議時間：每周周五上午8:00召開。
3、會議地點：教育處辦公室。
4、會議內(nèi)容：貫徹落實上級主管部門和院黨政部署的重要工作;檢查教育處上周工作完成情況，研究安排下周工作，進(jìn)行日常工作協(xié)調(diào);傳達(dá)院辦公會等重要會議精神;研究重大問題和向院周會、院辦公會等通報的內(nèi)容，并及時向分管院長請示報告。
5、會議人員：正、副處長。
6、會議程序：
(1)副處長將上周工作完成情況做小結(jié)匯報;
(2)總結(jié)在完成分工工作的過程中遇到的問題，分析問題原因所在，提出初步解決問題的方案。
(3)結(jié)合“教育處基礎(chǔ)管理和質(zhì)量控制工作安排”的工作要求，副處長計劃并匯報次周分工工作。
(4)處長傳達(dá)院辦公會等會議精神和相關(guān)工作事宜;
(5)處長分工落實上級主管部門和院黨政部署的重要工作;布署教育處每周的管理工作并提出工作要求;協(xié)調(diào)解決困難問題，進(jìn)行會議總結(jié)。
7、會議記錄：陳理同志
z省中醫(yī)院教育處
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第4篇 區(qū)中醫(yī)院雙擁工作制度
中醫(yī)院雙擁工作制度
為了支援國防建設(shè),加強(qiáng)國防力量,支持軍人在部隊更好的工作學(xué)習(xí),保衛(wèi)我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的勝利成果。特制訂如下條例:
1.門診掛號、配藥處設(shè)軍人優(yōu)先服務(wù)窗口。
2.黨總支每年兩次例會,對我院現(xiàn)役軍人、軍人家屬、烈屬、轉(zhuǎn)退伍軍人在生活上有困難的研究制定解決措施,并督促落實。
3.凡上級安排到我院的轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人,優(yōu)先安排工作、住房、子女就學(xué)、就業(yè)等問題。
4.每年分別于“八一”、春節(jié)前向現(xiàn)役軍人所在部隊匯報家鄉(xiāng)改革和建設(shè)的新形勢,鼓勵軍人在部隊安心服役。
5.每年重陽節(jié)請離退休、轉(zhuǎn)業(yè)軍人回院座談或院領(lǐng)導(dǎo)親自上門慰問。
6.對轉(zhuǎn)業(yè)軍人、現(xiàn)役軍人、軍烈屬、榮譽軍人春節(jié)前院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行上門慰問。
7.與現(xiàn)役軍人所在部隊建立通訊聯(lián)系。
8.建立轉(zhuǎn)業(yè)軍人、現(xiàn)役軍人、軍烈屬、榮譽軍人花名冊。
第5篇 中醫(yī)院基本醫(yī)療保險診療工作制度
中醫(yī)院基本醫(yī)療保險診療工作制度
為了做好廣大參保人員的醫(yī)療服務(wù),保證我院醫(yī)療保險診療工作的有序開展,根據(jù)《浙江省基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》及其相應(yīng)配套的有關(guān)文件精神,結(jié)合我院實際情況,特制訂以下管理制度。
一、我院為市基本醫(yī)療保險定點醫(yī)院。醫(yī)療保險辦公室為我院基本醫(yī)療保險工作的日常管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)市、區(qū)各級基本醫(yī)療保險的管理、協(xié)調(diào)工作。
二、門診就醫(yī)管理
(一)病人來院就診,工作人員應(yīng)主動詢問是否為參保人員。
(二)醫(yī)保病人來院就診應(yīng)持醫(yī)?？ê妥C歷本到窗口掛號、收費。規(guī)定病種患者應(yīng)主動出示專用證歷本。
(三)臨床醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)保有關(guān)規(guī)定檢查、治療、用藥,并按規(guī)定認(rèn)真書寫門、急診病歷,詳細(xì)記載病人檢查、診斷、用藥等情況。
三、住院管理
(一)預(yù)交款
參保人員住院時,可適當(dāng)收取醫(yī)療費用預(yù)交款,預(yù)交款總額原則上應(yīng)為預(yù)計醫(yī)療費用總額減去統(tǒng)籌基金可能撥付的余額。
(二)住院手續(xù)辦理和醫(yī)保費用結(jié)算
各種參保人員,憑本人身份證、病歷本、住院憑證,辦理住院手續(xù)。出院結(jié)帳時,統(tǒng)籌基金起付標(biāo)準(zhǔn)以下部分醫(yī)療費,由個人自付。統(tǒng)籌基金起付標(biāo)準(zhǔn)以上部分,由個人按規(guī)定比例自付。
四、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診管理
嚴(yán)格遵守醫(yī)保轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院制度,轉(zhuǎn)外地條件為市級醫(yī)院多次檢查,仍未確診的疑難病癥,病情嚴(yán)重而本市市級醫(yī)院無條件診治搶救的危重病人,由副主任醫(yī)師以上?？漆t(yī)生提出轉(zhuǎn)診意見,填寫醫(yī)保轉(zhuǎn)院證明單一式二份,科主任簽字,醫(yī)務(wù)科蓋章同意后,需經(jīng)醫(yī)保管理中心核準(zhǔn)。醫(yī)保轉(zhuǎn)外地就醫(yī)規(guī)定限本省省級醫(yī)院或上海市市級公立醫(yī)院,每次轉(zhuǎn)診只能選定一家醫(yī)院。
五、家庭病房管理
患癱瘓、惡性腫瘤及80周歲(含)以上年齡行動不便,到醫(yī)院就診有困難的,可以設(shè)立家庭病床每次設(shè)床時間不超過3個月。專職醫(yī)師填寫《醫(yī)保家庭病床申請表》一式二份,醫(yī)務(wù)科蓋章同意登記后,需經(jīng)醫(yī)保管理中心核準(zhǔn)。家庭病床按正規(guī)住院規(guī)范管理,必須有病情記錄,并按時結(jié)帳。
六、特殊病房管理
特殊病種限定有惡性腫瘤的放療和化療、重癥尿毒癥透析治療、器官和組織移植后抗排異、精分癥等精神病專科治療、系統(tǒng)性紅斑狼瘡、再生障礙性貧血、血友病七種,如在本院進(jìn)行惡性腫瘤化療,必須由?？聘敝魅吾t(yī)師以上職稱醫(yī)師提出診斷和治療意見、科主任簽字,并經(jīng)醫(yī)務(wù)科蓋章認(rèn)可,到醫(yī)保管理中心辦理核準(zhǔn)手下續(xù)。經(jīng)治醫(yī)師必須嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥、禁忌癥,治療期間必需的支持療法和全身反應(yīng)對癥處理,應(yīng)有規(guī)范的檢查記錄。
七、醫(yī)療管理
(一)用藥管理
1.參保人員就醫(yī)用藥范圍,按浙江省勞動和社會保障廳頒布發(fā)《浙江省基本醫(yī)療保險藥品目錄》執(zhí)行,并根據(jù)情況適時調(diào)整。
2.參保人員使用《浙江省基本醫(yī)療保險藥品目錄》中的藥品,所發(fā)生的費用屬乙類目錄的,先由參保人員自理3%或5%(個別藥品需自理10%~30%),再按基本醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定支付。使用中藥飲片所發(fā)生的費用,除省內(nèi)規(guī)定的基本醫(yī)療保險基金不予支付的藥品(包括單味和復(fù)方)外,均按基本醫(yī)療保險的規(guī)定支付。
3.根據(jù)病情中西藥處方量門診急性病不超過3天量;慢性病一般不超過7天量;納入規(guī)定病種的病癥及高血壓、肝炎、精神分裂癥、冠心病、肺結(jié)核、糖尿病、癌癥不超過一個月量。住院患者出院帶藥,不超過15天量。
4.對控制使用的藥品,按《浙江省基本醫(yī)療保險藥品目錄》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.對《藥品目錄》內(nèi)限定適應(yīng)證的藥品,應(yīng)嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥。
6.根據(jù)病情需超范圍用藥,應(yīng)告知病人或家屬,經(jīng)病人或家屬同意并簽字后,按自費處理,未經(jīng)同意而超范圍用藥的,由處方醫(yī)生或醫(yī)療組負(fù)責(zé)。
(二)診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施管理
參保人員就醫(yī)過程中檢查、治療、住院床位費等,均按照浙江省勞動和社會保障廳公布的《浙江省基本醫(yī)療保險診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施目錄》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,如需超范圍使用醫(yī)保不支付的項目,應(yīng)首先征得參保人員或家屬的同意。未經(jīng)同意的,超過基本醫(yī)療保險支付范圍的,由醫(yī)療組負(fù)責(zé)。
八、醫(yī)療費用管理
嚴(yán)格執(zhí)行省、市定醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,有關(guān)醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)、新增收費項目和各種費用結(jié)算以及電腦明細(xì)帳設(shè)置由財務(wù)科審定。不允許有超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍收費和漏收費等行為。
(一)如果有下列行為的應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任,并根據(jù)情節(jié)輕重予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
1.診治、記帳不校驗證歷本(卡),或弄虛作假,將非參保人員的醫(yī)療費和不應(yīng)由醫(yī)療保險基金支付的費用列入基本醫(yī)療保險基金支付范圍的。
2.違反基本醫(yī)療保險用藥和診療項目、醫(yī)療服務(wù)設(shè)施有關(guān)規(guī)定的。
3.病歷記載不清楚,不完整,與發(fā)生費用不符的。
4.擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn),擴(kuò)大和分解收費項目的。
5.采用病人掛名住院或讓病人住進(jìn)超標(biāo)準(zhǔn)病房并將超標(biāo)費用列入基本醫(yī)療保險基金支付范圍的。
6.以醫(yī)謀私,損害參保人員權(quán)益,增加基本醫(yī)療保險基金開支及其他違反基本醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定的。
(二)違反用藥管理規(guī)定者,全額退賠由此發(fā)生的藥品費用。
第6篇 c中醫(yī)院院務(wù)公開工作制度
中醫(yī)院院務(wù)公開工作制度
一、醫(yī)院院務(wù)除涉及國家秘密、公共安全,依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個人隱私以外,原則上應(yīng)予公開,并做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開、工作過程公開、實施結(jié)果公開。
二、向社會公開醫(yī)院自制信息、醫(yī)療服務(wù)價格和收費信息、醫(yī)療服務(wù)規(guī)定和流程、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、大型醫(yī)用設(shè)備設(shè)置許可等情況,嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息。
三、建立醫(yī)院發(fā)言人制度,設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、院長信箱,并可根據(jù)公開事項的內(nèi)涵不同采用多種形式進(jìn)行公開。
四、向醫(yī)院職工公開醫(yī)院發(fā)展建設(shè)規(guī)劃、年度工作計劃與工作總結(jié)、完成年度計劃情況、重大決策、重要干部任免、重大項目安排及大額度資金使用、醫(yī)院運營管理情況、人事管理情況、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等情況。
五、每年召開兩次職工代表大會,落實院務(wù)公開中對職工公開的內(nèi)容,充分發(fā)揮職工代表的民主權(quán)利。
第7篇 區(qū)中醫(yī)院信訪工作制度
中醫(yī)院信訪工作制度
一、受理群眾來信來電來訪的職能部門
1.院辦負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容方面的來信來電來訪工作。
2.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的來信來電來訪工作。
3.護(hù)理部負(fù)責(zé)護(hù)理業(yè)務(wù)方面的來信、來電、來訪工作。
4.財務(wù)科負(fù)責(zé)物價收費方面的來信、來電、來訪工作。
5.門診服務(wù)臺負(fù)責(zé)受理一般事務(wù)的來訪工作。
二、受理來電來信來訪的答復(fù)時效規(guī)定
1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。
2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。
三、受理投訴、信訪的工作要求
1.相關(guān)職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協(xié)調(diào)性,及時溝通相關(guān)信息,做好有關(guān)事項的接轉(zhuǎn)工作。
2.按照信訪工作的職責(zé)權(quán)限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫(yī)院業(yè)務(wù)、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應(yīng)及時向主管部門和院領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便作出相應(yīng)的對策和處理。
3.對上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪工作,應(yīng)認(rèn)真努力回復(fù)處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。
4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結(jié)論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進(jìn)行說明情況。
5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。
6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結(jié)果。重要投訴信件要有領(lǐng)導(dǎo)的閱示意見。
7.設(shè)立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監(jiān)督。
第8篇 某中醫(yī)院洗衣房工作制度
中醫(yī)院洗衣房工作制度
1.嚴(yán)格劃分污染區(qū)及清潔區(qū),其污染區(qū)應(yīng)包括收集、清點、處理、清洗、消毒污衣物的場所。清潔區(qū)包括供涼或烘干、縫補燙熨、折疊、儲存、發(fā)放區(qū)辦公等場所。嚴(yán)格禁止污染區(qū)物品進(jìn)入清潔區(qū)及人員逆流往返,同時要求收取和發(fā)放車輛專用,并有明顯標(biāo)志和定期消毒。
2.對傳染性衣物要求病房、門診手術(shù)室等使用后單獨放置放水袋內(nèi),并有標(biāo)志密閉運送,經(jīng)消毒后最好單獨清洗,洗衣機(jī)要定期消毒。
3.一般性衣物與傳染性衣物床單位消毒:對一般性衣物、床單位、純棉被0.5%(84)浸泡30分鐘后清洗,水溫70°c,對傳染性衣物、床單位用0.5%(84)或含有氯250-500m/l浸泡30-60分鐘,水溫70°c,烈性傳染病衣物、床單位應(yīng)選壓力蒸汽滅菌后再清洗,有明顯膿、血、糞便污染的衣物、床單位,應(yīng)先用冷洗滌或1%-2%再按傳染性衣物洗滌消毒。
4.工作人員、新生兒,嬰兒等衣物和病人衣物,應(yīng)和傳染性衣物分開,分區(qū)進(jìn)行烘干、熨燙、折疊和貯存。
第9篇 市中醫(yī)院出入院工作制度
中醫(yī)院出入院工作制度
1、病人入出院必須由出入院處統(tǒng)一辦理手續(xù),急診時間由門診收費處負(fù)責(zé)辦理入院手續(xù)。
2、熱情接待入院病人,實行預(yù)收款制度,根據(jù)經(jīng)辦醫(yī)生確定的預(yù)收款金額收取病人預(yù)收款,并及時出具收據(jù),對在院病人要及時發(fā)出催款單(一般在預(yù)交款已用90%時應(yīng)予催款)。
3、收付現(xiàn)金做到唱收、唱付,當(dāng)面點清,發(fā)現(xiàn)假幣按銀行有關(guān)規(guī)定處理。
4、收入現(xiàn)金每天及時送交收費組長,并存入銀行,任何人不得挪用公款或私借他人。
5、嚴(yán)格收費管理
(1)記帳時,做到三核對,即核對姓名、核對床號、核對金額,避免錯帳漏帳發(fā)生。
(2)病人辦理出院手續(xù),由病區(qū)將有關(guān)收費單全部送到出入院處記帳,出院結(jié)算須經(jīng)復(fù)核,查對結(jié)算金額是否正確,有否漏收少收。
(3)出具收據(jù)內(nèi)容完整、準(zhǔn)確,各種原始收費單據(jù)必須妥善保管,按時裝訂成冊,定期上交財務(wù)科。
(4)記帳病人須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)或財務(wù)科同意,否則不得辦理。
(5)病人發(fā)生欠費繼續(xù)用藥,須憑院領(lǐng)導(dǎo)書面通知方可繼續(xù)記帳,允許本院職工為有關(guān)欠費病人擔(dān)保,但須填寫擔(dān)保責(zé)任書,一但發(fā)生欠費,在擔(dān)保人工資中扣回(外單位人員不得擔(dān)保),否則造成的欠款由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。
(6)欠費病人出院,須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)或財務(wù)科批準(zhǔn)后方可辦理手續(xù),病人須填欠條,寫明歸還日期,欠款金額,按月結(jié)報財務(wù)科,欠費病人未結(jié)帳逃跑,應(yīng)及時書面形式通知所在病區(qū),責(zé)任由病區(qū)承擔(dān)。
(7)每月終了,核對病人預(yù)交款總額,結(jié)算在院病人醫(yī)藥費,做到時間統(tǒng)一、數(shù)字準(zhǔn)確、報表及時。
6、樹立主人翁意識,加強(qiáng)工作責(zé)任性,準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn),做到應(yīng)收不漏,發(fā)現(xiàn)疑點及時與病區(qū)聯(lián)系,對病人欠費嚴(yán)格把關(guān),把可能造成的損失降到最低水平。
7、遵守勞動紀(jì)律,按時上下班、不脫崗、不看閑書,工作場所不會客。
第10篇 c中醫(yī)院行政總值班工作制度
中醫(yī)院行政總值班工作制度
一、值班管理
院長辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排值班工作,負(fù)責(zé)值班室辦公設(shè)備管理及工作人員值班工作教育培訓(xùn)。
二、值班職責(zé)和任務(wù)
1、處理日常工作,包括接聽值班電話、取送公文、通知會議、接收處理市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局送達(dá)或通過應(yīng)急值守網(wǎng)發(fā)送的文電信函等。
2、協(xié)調(diào)處置值班期間接報的各類緊急事項。
3、代表院領(lǐng)導(dǎo)處置緊急重大事件,協(xié)調(diào)有關(guān)方面做好應(yīng)對工作,并及時上報院領(lǐng)導(dǎo)。
4、傳達(dá)院領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志的重要批示、指示和交辦的工作事項,并督促落實。
5、負(fù)責(zé)信息匯總報送工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
三、值班安排
1、值班地點:總值班室。
2、值班時段:工作日夜班17:00―次日8:00;非工作日(公休日、節(jié)假日)白班8:00―17:00,夜班17:00―8:00。
3、每班次安排帶班領(lǐng)導(dǎo)1人、職能科室工作人員1人。重大節(jié)日和敏感時期院領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班,值班司機(jī)聽班。
4、醫(yī)院正式行政工作人員調(diào)入滿6個月后開始承擔(dān)值班工作。
5、按照《中華人民共和國勞動法》的第六十一條、第六十二條和第六十三條的有關(guān)規(guī)定,女同志在懷孕七個月以后、休產(chǎn)假和哺乳未滿一周歲的嬰兒期間,不安排值班。
6、若因故無法值守已安排的班次,由本人提前商請其他同志替班,并告知配班同志及院長辦公室。
四、工作程序及要求
1、重大事件處置。
發(fā)生緊急重大事件時,值班人員要按照規(guī)定程序處置并做好應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。無法確定事件性質(zhì)和等級的,值班人員要做好記錄并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告,按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理,并按照相關(guān)規(guī)定立即報告區(qū)衛(wèi)生局值班室。
非緊急情況且不能馬上解決的問題,值班人員可做好值班記錄并轉(zhuǎn)交下一班值班人員或在下一個工作日交相關(guān)科室處理;值班人員難以確定主辦科室,應(yīng)在下一個工作日交班時送交院長辦公室。
2、接聽電話和接收電傳。在接到涉及工作事項的電話、電傳后,值班人員應(yīng)當(dāng)及時處理并應(yīng)予答復(fù)。群眾投訴事件重大或可能引發(fā)重大事件的,應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決并做好記錄,必要時請示主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、通知會議。值班人員負(fù)責(zé)通知值班時間內(nèi)院領(lǐng)導(dǎo)召開的緊急會議和處理值班時間內(nèi)收到的會議通知。已指定參加會議人員的要及時通知本人;未指定參加會議人員的應(yīng)請示主管院領(lǐng)導(dǎo)后,通知有關(guān)人員。因特殊原因未能在值班時間內(nèi)聯(lián)系到參會人員時,值班人員應(yīng)交下一班繼續(xù)通知或在下一個工作日交班時交院辦處置。所有會議通知及落實情況應(yīng)做好記錄備查。
4、接收信函。值班人員接到信函后應(yīng)妥善保存,在下一個工作日送院辦處置。緊急函件應(yīng)請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后按領(lǐng)導(dǎo)指示處置。
5、信息報送。按要求完成重大節(jié)日期間和敏感時期每日情況匯總、報送等工作。
6、取、送公文。值班期間取回的緊急公文要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。送出的公文應(yīng)在值班記錄上登記文件名稱送達(dá)地點、時間和收件人員姓名。
7、做好值班記錄。值班人員應(yīng)按要求在值班記錄本上做登記和交接班簽字。書寫要工整,內(nèi)容準(zhǔn)確并簽字備查。值班記錄主要包括:值班期間接到的公務(wù)電話、電傳、信函及處置情況。重要事項應(yīng)準(zhǔn)確記錄接到報告的時間,報告人的姓名、單位、聯(lián)系電話,事件的主要情況、處理結(jié)果、需注意及繼續(xù)協(xié)調(diào)處理的事項。值班記錄本由院辦統(tǒng)一印制并收存?zhèn)洳椤?/p>
8、值班人員要做好交接班工作。交接班的主要事項包括:值班記錄,值班期間重要工作事項的處理情況及相關(guān)文字材料,值班期間接到的會議通知及處理結(jié)果,值班期間接收的文件、信函,值班室設(shè)施設(shè)備完好情況,值班室鑰匙等。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
五、值班紀(jì)律
1、值班人員必須保持高度的政治敏感性,樹立大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。要堅守崗位,盡職盡責(zé),及時認(rèn)真地處理值班職責(zé)范圍內(nèi)各種事項,不得拖延、推諉;遇到緊急、重大事件要沉著應(yīng)對,按照工作制度和程序請示、報告;完成上級下達(dá)的任務(wù)要準(zhǔn)確、及時;處理和解答群眾反映的問題,要做到用語文明、方式妥當(dāng)。涉及敏感領(lǐng)域、敏感人群、敏感地區(qū)或敏感時間的事件,要立即報告,妥善處理,最大限度地消除各種不安定因素,維護(hù)首都社會安全穩(wěn)定。
2、值班人員要增強(qiáng)保密觀念。對值班期間經(jīng)手的涉密文件必須妥善保管和交接,不得擅自復(fù)印、復(fù)制;遇有政治事件或重大突發(fā)事件時,所有涉密內(nèi)容未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外傳;向上級單位報送的涉密文件由專人、專車送達(dá)指定部門;除工作需要外,不得將院職工家庭住址、電話號碼等個人信息告知他人。
3、建立值班考勤制度。值班人員因故無法按時到崗或需要換班時,須提前主動商請其他同志替班,并于上崗前通知配班同志及院長辦公室,不得以任何理由缺崗、脫班。對無故缺崗、脫班的值班人員,按照相關(guān)規(guī)定處理。
4、帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班和聽班人員要保持24小時通訊暢通。院、科級干部除參加重要會議、活動等必須關(guān)機(jī)的特殊情況外,應(yīng)保持24小時電話聯(lián)系暢通。如有手機(jī)號碼變更須在24小時內(nèi)通知院長辦公室。
5、值班人員要熟悉并掌握值班工作具體要求、重大事項處理程序、值班記錄填寫方法、交接班方式及各種通訊設(shè)備使用等值班業(yè)務(wù)知識和技能。
6、值班人員不得因私事長時間占用值班電話。非值班人員一律不得在值班室留宿。
7、值班人員應(yīng)愛護(hù)公用設(shè)施,保持值班室內(nèi)清潔衛(wèi)生。如遇電話、傳真通訊設(shè)備發(fā)生故障,應(yīng)及時聯(lián)系后勤值班人員進(jìn)行維修。
8、值班人員應(yīng)及時向院長辦公室反饋值班工作中發(fā)現(xiàn)的問題,提出改進(jìn)意見和建議。
