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制度包括哪些內容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心內容：
1. 工作時間：規(guī)定正常工作日、休息日、節(jié)假日的工作安排。
2. 崗位職責：明確每個職位的職責和任務，以便員工清楚自己的工作內容。
3. 行為規(guī)范：設定員工的行為準則，包括職業(yè)道德、著裝要求等。
4. 操作流程：對于關鍵業(yè)務流程，制定詳細的步驟和操作指南。
5. 考核評價：建立績效評估體系，用于衡量員工的工作表現(xiàn)。
6. 培訓與發(fā)展：規(guī)定員工的培訓機會和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 糾紛處理：設立解決內部沖突和投訴的機制。
注意事項
制定工作制度時，應注意以下幾點：
1. 公平公正：制度應公平對待所有員工，避免歧視和偏見。
2. 可持續(xù)性：制度需適應企業(yè)的發(fā)展變化，留有一定的靈活性。
3. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)，避免違法行為。
4. 溝通反饋：制定過程中廣泛征求員工意見，保證制度的接受度。
5. 定期審查：定期審視制度的有效性，適時調整更新。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下幾個部分：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期、修訂記錄等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度的目的、依據(jù)和適用范圍。
4. 主體：詳細闡述各項規(guī)定和流程。
5. 附則：如有必要，可以包含解釋、補充條款或生效日期等。
以上內容旨在為各企事業(yè)單位提供制定工作制度的參考，希望有助于構建高效、有序的工作環(huán)境。在實踐中，應結合自身情況靈活運用，不斷優(yōu)化和完善制度，以促進企業(yè)的健康發(fā)展。
保安工作細則制度范文
第1篇 保安工作細則制度
一、儀表著裝
1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標志齊全規(guī)范。
2、風紀嚴整,不得敞開衣領,翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
3、上崗前、下崗后須到指定點更衣;服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表必須潔凈端正,不得留長發(fā)、胡須。
二、上崗姿態(tài)
1、在崗時須精神飽滿,精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止::。
3、在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
三、文明禮貌執(zhí)勤
1、對待客戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。
2、禮貌待人,遇客戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,把先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。
3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、回答客戶或來賓提問時應清楚扼要,并使用普通話。
第2篇 管理處保安工作管理制度
管理處保安工作管理制度
1、人員錄用原則
1.1堅持高中以上文化程度、身體健康、操行良好的基本要求。
1.2堅持擇優(yōu)錄用,復退軍人、武警、黨、團員、部隊班干優(yōu)先的原則。
1.3堅持試用期制度,符合要求方能正式錄用。
2、培訓
2.1培訓方式
2.1.1崗前培訓:合格者上崗,要做到五個不:思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業(yè)務不熟不上崗、認識不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會處理不上崗。
2.1.2平時組織經常性的培訓,不斷提高保安人員素質。
2.2培訓內容
2.2.1政治思想教育:提高政治素質。
2.2.2文化知識學習:提高個人修養(yǎng)及文化素質。
2.2.3物業(yè)管理基礎知識學習:掌握物業(yè)管理的基本技能。
2.2.4法規(guī)學習:擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等。
2.2.6制度學習:公眾制度、內部管理制度、崗位職責等。
2.2.7業(yè)余技能學習:利用業(yè)余時間學習水電維修與安裝、電腦操作與應用、家電維修、園藝等。
2.3培訓周期:每周培訓一次,每次二小時。
2.4培訓目標:一人多藝,一專多能。
3、執(zhí)勤規(guī)范
3.1一切行聽指揮,令行禁止,嚴格執(zhí)行《保安分隊排班表》中安排的執(zhí)勤時間,不遲到、不早退。
3.2執(zhí)勤上崗前檢查衣、帽、鞋、襪、帶、證及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范、統(tǒng)一,不齊備、規(guī)范、統(tǒng)一者禁止上崗(非工作時間,嚴禁穿制服)。
3.3堅守崗位,盡職盡責,不做與執(zhí)勤無關之事。
3.4具備良好的精神面貌,動作規(guī)范,流動執(zhí)勤要二人成行、三人成列。
3.5上崗期間嚴禁抄手、將手插在口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會客、看書報。
3.6認真做好執(zhí)勤記錄、交接班。
3.7對住戶及同事友善、和氣、禮貌、熱誠,使用文明用語;制止小區(qū)內不文明行為時,要先敬禮認人,不爭吵,難以解決時立即向上級匯報。
3.8發(fā)現(xiàn)可疑問題隨時報告并作相應處理,遇到突發(fā)事件時,保持頭腦清醒,不草率行事,不貪生怕死。
3.9不能行使公安人員職責,但有在小區(qū)內查物驗證的權力。
3.10不允許在小區(qū)范圍外查物驗證,但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑除外。
3.11不準擅自處理扣押物品。
3.12不貪贓枉法、私放違法犯罪嫌疑人。
4、內務管理規(guī)范
4.1嚴格遵守作息時間。
4.2保持室內清潔。
4.3被子疊放整齊、鋪面無雜物、洗涮用具、餐具按規(guī)定形式、指定位置擺放。
4.4制服、鞋帽按指定位置擺放。
4.5多余的衣物、用品放入貯物柜,桌椅擺放整齊,桌面保持清潔。
4.6宿舍清潔衛(wèi)生采取輪流值日,由值班員負責在每天早晨清掃、拖洗。
4.7未經允許不得留宿外來人員。
4.8如需外出須向隊長或主管請假。
4.9注重個人儀表,不得留長發(fā)、胡子和長指甲;注重個人衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂扔垃圾。
4.10宿舍必須做到人走燈滅。
4.11不得在宿舍內賭博、開展娛樂以及其它影響休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的活動。
5、獎懲措施
按管理處保安獎懲制度執(zhí)行。
第3篇 保安工作制度10
保安工作制度(十)
提供警衛(wèi)服務,搞好治安管理,是全面提高服務質量的一個組成部分。為協(xié)調保安部的禮貌服務和保安職責,特制定保安工作制度如下:
(一)儀容儀表
1.上班前要按規(guī)定穿好制服,佩帶警械;工號章佩戴在左胸前;皮帶右挎,橫皮帶統(tǒng)一系在制服的第三顆鈕扣的位置上,對講機和警棍分另掛在右前方和右后方的橫皮帶上,經主管檢查合格,方能上崗。
2.坐崗時姿勢要端正,雙腿平放,不得交叉腿或蹺二郎腿,不能看報紙或各類書刊。
3.站崗時精神要飽滿,注意力要集中,腰板要挺直,頭不要抬高或下垂,雙眼平視前方,雙手自然下垂,不能插入褲袋,雙腿稍微分開或做休息站立,不能背靠墻。
4.巡邏行走時要挺胸,步伐不要太快太急,手不宜抬得太高,雙眼要注視動靜,留意觀察客人情況,不能與人閑談或說笑打鬧。
5.遵守紀律,不準串崗,不準擅自離崗。
(二)糾正違章行為
1.執(zhí)勤時要注意禮節(jié)、禮貌,使用敬語,聲音要適中,稱呼要得當。
2.遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人,要保持冷靜,注意克制,講究禮貌,但當財產受到破壞或人身安全受到威脅時,可采取必要手段進行阻止和自衛(wèi)。
3.檢查運出貨物時,要核對放行條,手續(xù)不全者,不予放行。
4.檢查離開職工所攜帶的物品時,要言語禮貌,舉止規(guī)范,如發(fā)現(xiàn)攜帶物品而無放行條,留下物品并做好登記,待補辦手續(xù)后再予放行,必要時可通知當值主管前來處理。
5.對衣冠不整進園者,應禮貌指正,請穿著整齊后方可進店。
6.對只穿背心、拖鞋或提貨叫賣人員進園應上前勸止,使用敬語謝絕進店。
7.發(fā)現(xiàn)有精神病人進店,不要大聲呼喊,以免病人受刺激,要耐心上前勸其離去。
8.攔截當?shù)亻e散游客進入時,方法要靈活,使用敬語,首先問客人去向,如客人說找人,要引導其到總臺查詢,并留意觀察,切忌與客人在大門口處爭吵。
9.巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應上前禮貌指正,如看見小孩亂撞亂跑或踐踏花草,應禮貌勸止,忌用粗魯語言。
10.深夜花園外圍清場發(fā)現(xiàn)非住店閑散游人時,應上前詢問,要注意態(tài)度和藹,切勿與客人爭吵,更不要動手拉人,如發(fā)現(xiàn)特殊情況,找當值經理解決。
11.在歌舞廳值班時要與服務員密切合作,發(fā)現(xiàn)有爭吵或斗毆苗頭時,及時上前制止,對不聽勸解或滋事斗毆者提出警告,并密切注意,出現(xiàn)搗亂斗毆或流氓行為時,請服務員迅速亮燈,及時報告值班經理,協(xié)同將鬧事者扭送保安部,不能動手打人。
12.在車場指揮車輛時,對來往或準備停放的車輛要擺手示意,指示要準確,頻率不要太快,對不按規(guī)定停放車輛的司機,應請其迅速開走。
第4篇 保安部各崗位工作標準各項管理規(guī)章制度落實措施
保安部各崗位工作標準及各項管理規(guī)章制度的落實措施
1)保安部定期對親到職員工提供訓練課程,合格后上崗。
2)保安部當值領班在每日當班員工上崗前根據(jù)交接班記錄和各項規(guī)章制度要 求,做崗前訓示、檢查。
3)保安部當值任、領班每日不定時巡視,督促各崗及時糾正違章違紀現(xiàn)象。
4)保安部在重點巡視部位設立巡視簽到本,當值領班不定期對簽到本進行檢查。
5)保安部當值領班有權對在崗保安員出現(xiàn)的過失進行處理,并上報主管上級領。
6)保安部每周至少開一次領班級以上員工的工作會議,貫徹上級領導的指示,
進行內保、消防、警衛(wèi)巡邏方面業(yè)務知識的培訓。
7)保安部當值領班在當值期間對重點崗位的檢查每天不少于三次。遇緊急情況和突發(fā)事件,應立即趕到現(xiàn)場處理或報告。
第5篇 小區(qū)大廈保安員工作流程制度
小區(qū)(大廈)保安員工作流程
1.巡邏保安員工作流程
1.1上午7:00接班后,立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖。
1.2上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘,大堂保安應站立大堂門口恭迎業(yè)主上班,其余時間應站在大堂內,觀察進出人員情況。
1.3 :00接班后,首先應關閉各通道門,巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關好,該斷的電源是否切斷。
1.41:00開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大樓,有無火險隱患,各類設施是否正常。
2.營業(yè)廳保安員工作流程
根據(jù)營業(yè)廳營業(yè)時間,做好每天7:30至19:00營業(yè)期間的安保工作。負責營業(yè)廳來往人員和車輛控制,加強巡邏。
3.地下車庫保安工作流程:
3.1實行24小時值班制。值班時認真記錄車輛進出庫的時間,認真做好摩托車進出車庫手續(xù),自行車停放整齊。
3.2 兩小時檢查巡視車庫內安全,做好防范工作,維護好車庫內的衛(wèi)生,搞好防火工作,確保各類車輛不損壞,不丟失。
4.門口、大堂保安工作流程:
門口、大堂保安為固定崗,實行24小時值班制。
第6篇 年豐商場保安隊工作管理制度2
商場保安隊工作管理制度(二)
一、商場外圍執(zhí)勤保安員,應時刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務宗旨,樹立全心全意為商場和顧客的服務思想。
二、在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語,耐心解答,積極主動的幫助顧客排憂解難,不準態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。
三、服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結同志、時刻嚴格要求自己,注重自身外在形象。
四、工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項鏈,腰間bp機、手機等,不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲,時刻注意警容風紀。
五、上崗執(zhí)勤時,站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿,認真負責,大膽管理;上下崗要做到隊列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時相互敬禮。
六、工作期間,要峰守崗位,嚴格執(zhí)行“五勤、七不準”的規(guī)定,不計較個人得失,勇于奉獻,做到領導在與不在一個樣。
七、嚴禁酒后上崗,下班回家后應保證休息和充足的睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、室內衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內亂放與辦公無關的物品,個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
九、室內休息時,不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
第7篇 食品公司保安人員日常工作制度
食品公司保安人員日常工作制度
一、總則
1、保安人員全面負責服務中心的值勤巡邏、門衛(wèi)等保安值勤任務。
2、對在值勤區(qū)域內的不法侵害和災害事故,及時報告安保辦公室工作人員和當?shù)毓?、消防等部門,采取措施控制事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。
3、落實防火、防盜、防爆、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內的隱患,立即報告安保辦公室工作人員,并協(xié)助予以處理。
4、保安人員對值勤區(qū)域內發(fā)生的不法侵害行為應及時制止,對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理,支持和配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。
5、保安人員要嚴格在法律規(guī)定的范圍內開展保安服務工作,不準超越職責權限;嚴格履行崗位職責,在崗期內不準做與保安服務無關的事情。
6、不準留宿外來人員,非因公外來人員晚22:00之前必須離開公司。
二、具體要求
1、白天由2名保安負責公司的安全保衛(wèi)工作;夜間由1名保安負責公司的值班工作;
2、值班時間:春秋冬季:白班早6:00―晚17:30夜班晚17:30―次日早6:00夏季:白班早6:00―晚18:00夜班晚18:00―次日早6:00
3、保安人員要嚴格按照服務標準著保安制服,按規(guī)定配戴保安標志。
4、嚴格按照時間交接班,值班期間不準脫崗、空崗、串崗、睡崗,不準遲到、早退,禁止在公司飲酒、吸煙、賭博。
5、值班期間,認真接聽值班電話,并做好記錄,遇有重大問題,及時通知安保部領導。
6、遵守公司內部的各項規(guī)章制度;愛護公物,對公司內及工作間內的辦公設備未經允許不得擅自動用。
三、班長職責
1、負責在每月1號上報保安人員值班表。
2、負責廳內的照明、空調及門窗的定點開關(早晨上班前半小時打開,晚上下班后即關掉)。
3、節(jié)假日期間如遇下雨、下雪應及時組織清掃,保持大門口環(huán)境清潔衛(wèi)生。
四、白天值班保安職責
1、負責更換公司所有的飲水機水筒。
2、在公司辦公樓值勤的保安人員負責接收當天的報紙及信件并送交安保辦公室。
五、考核評定:
1、考核內容:工作情況、遵守公司管理規(guī)則情況、履行職責情況。
2、每月考核一次,出現(xiàn)一次違紀情況扣5分,考評在90分(不含90分)以下為不達標,如有進公司辦事人員及公司內工作人員投訴者,由安保辦公室調換保安員。
第8篇 保安部工作溝通與協(xié)作制度
保安部工作溝通與協(xié)作(一)部門溝通與協(xié)作1、 酒店的各項安全防范工作是個有機結合地整體,各管區(qū)管理人員在執(zhí)行各自的管理任務時,應有整體意識和全局觀念,協(xié)同做好工作。安全巡邏主管在開展四防宣傳教育和群防群治活動中,在幫助各部門進行安全業(yè)務培訓和安全巡邏時,應同時做好防火安全宣傳,消防業(yè)務知識培訓和各項防火措施的落實;在做好酒店警衛(wèi)和停車場安全管理工作的同時,也應注意做好設置在酒店建筑物周圍消防設施和報警裝置的維護和保養(yǎng)工作。消防治安監(jiān)控主管在進行防火安全檢查和落實防火制度時,也應結合做好酒店區(qū)域內的各項治安工作,協(xié)同維護好酒店的安全。 2、 班組之間要切實做好工作的銜接。交班的班組應將當班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作,以及保安設備和器材的狀況,準確、清楚地記錄在交接班記錄本上。接班的班組應認真閱看記錄本中的交班記錄,仔細檢查保安設備和器材的完好情況,交接班時,當場交接清楚,交接班組的領班應在記錄上簽字,以示負責。(二)與酒店其它部室溝通與協(xié)作1、保安部與總經理辦公室(1)在保安業(yè)務中涉及全店性、連續(xù)性的重大經營活動和接待任務,保 衛(wèi)部應將擬定的計劃、制訂的措施以及實施情況,及時報總經理辦 公室,由總辦轉報總經理審批。(2)公安、消防等業(yè)務主管部門直接下發(fā)保安部的通知、文件,應送總 經理辦公室辦理收文登記,再呈報總經理審閱。(3) 酒店的文件材料應按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復或存檔。由保安部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應送總經理辦公室秘書審核后,報酒店領導簽發(fā)。 2、保安部與營運部(1)為了保障酒店和客戶的安全,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時, 必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂安全協(xié)議 書(或治安防火責任書)中的條款和內容,保安部應負責提供并與銷售部商議。(2)保安部應協(xié)助銷售部做好對長包房的安全管理,向長住客戶提供各 項安全服務,發(fā)生安全事故時,應會同銷售部進行交涉和處理。(3) 保安部應配合營運部做好前廳等服務場所的安全管理,落實各項安全管理制度。(4) 保安部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應及時復印并發(fā)給營運部的前廳總服務臺,以便總服務臺在辦理住客登記時做好核查工作。3、保安部與客房部(1)保安部應對客房部的員工組織四防宣傳教育及保安業(yè)務的培訓 和演練,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。(2)保安部應配合客房部做好客房的安全管理,落實各項安全管理制度。(3)保安部應及時向客房部通報社會上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。4、保安部與康樂部(1)保安部應對康樂部員工組織四防宣傳教育,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。(2)保安部應配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理,落實各項 安全管理制度。(3) 保安部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應及時復印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經營服務過程中做好協(xié)查工作。5、保安部與餐飲部(1)保安部要針對餐飲部員工的特點,協(xié)助餐飲部開展行之有效的安全教育,尤其是強化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓。(2)保安部應配合餐飲部做好各營業(yè)場所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責任制,落實各項安全管理制度。(3) 保安部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛(wèi)工作。6、保安部與經管部(1)保安部協(xié)助經管部對酒店外包單位的消防設施設備定期進行檢查, 并依檢查狀況提出整改意見。(2)協(xié)助經管部處理外包單位各類突發(fā)事件,并記錄在案。7、保安部與財務部(1)保安部應按財務部辦公室安全管理規(guī)定,協(xié)助和敦促財務部對存放 財務帳冊、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報警器,對受理收付款處設置柜臺。(2)保安部應對財務部員工進行四防宣傳教育和保安業(yè)務培訓。(3)保安部應協(xié)助財務部做好群防群治工作,落實各項安全措施和安全 管理制度。8、保安部與人力資源部(1)保安部要協(xié)助人力資源部做好對新進員工遵紀守法、保衛(wèi)保密和安 全防范的崗前培訓教育。(2)保安部應及時將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進人員質量關。(3) 保安部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設施的安全管理工作。(4) 保安部要協(xié)助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎金的評議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費用的審核。(5) 保安部要協(xié)助人力資源部選配好重點崗位人選,并對這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。9、保安部與工程部(1)保安部應協(xié)助工程部抓好新建、改建和擴建項目的防火審核和辦理有關的審批手續(xù)。(2)保安部要配合和敦促工程部落實施工安全管理制度,協(xié)助工程部做好外來施工人員的管理。(3) 酒店原有的保安設備設施更新改造時,保安部應預先向工程部提出計劃,列入酒店工程預算和工程計劃并付諸實施。(4) 保安部應負責做好安全設備設施的運行操作管理和維護保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障或損壞要及時向工程部報修。第9篇 某辦公樓車場崗保安工作程序制度
辦公樓車場崗保安工作程序
1.8:00-8:10檢查辦公樓設施設備是否運轉正常,并打開園區(qū)南門供員工上班通行。
2.8:10-8:20 開啟辦公樓空調,照明燈、飲水機電源開關。
3.8:20-8:30開啟園區(qū)大小噴泉池開關、采用規(guī)范的交通指揮手勢指揮車輛進入車位,運用禮節(jié)禮貌用語迎接員工上班。
4.8:30-11:30關閉南門,并引導辦公樓來訪人員和車輛進入辦公樓區(qū)域、對來訪客人身份進行復核。
5.11:30-12:00打開園區(qū)南門方便員工遛彎,登記當天報紙信件,并發(fā)送至前臺。
6.12:00-13:10對園區(qū)進行巡視,員工遛彎全部進入后關閉南門。
7.13:10-17:00處理工作事務、隨時接受辦公樓求助。
8.17:00-17:40打開園區(qū)南門,供員工下班通行,指揮員工車輛離場,關閉園區(qū)大小噴泉池。
9.17:40-18:00關閉園區(qū)南門及噴泉、對辦公樓進行巡查,關閉空調、照明、飲水機電源。
10. 18:30根據(jù)冬季與夏季天氣實際情況開啟園區(qū)景觀燈。
11.21:00-8:00關閉園區(qū)景觀燈,并對辦公樓園區(qū)每隔半小時巡視一次。
注:園區(qū)景觀燈及照明可根據(jù)天氣等實際情況靈活掌握開關時間,南門開關也可根據(jù)實際情況靈活掌握
第10篇 物業(yè)保安領班隊員常規(guī)工作制度
物業(yè)保安領班(隊員)的常規(guī)工作
從班前點名及儀容儀表的檢查,班前事項要求,因崗設人合理安排工作,確保隊員對肩負的工作明確,檢查隊員的工作器械情況(物品)交接、工作紀律、崗位職責落實,工作任務的完成,標準的程度性,負責各崗位的任務、操作技能督導、培訓、言傳身教,處理轄區(qū)內治安、消防、客戶投訴、交通等疑難問題。特殊情況及時匯報請求上級幫助,將跟辦代辦事宜、上級指示工作情況做交接,班后總結講評,對八小時以外管理及隊員請銷假制度的落實控制,及時將隊員的工作態(tài)度、思想狀況、業(yè)戶方面信息向上級報告。
常規(guī)工作五查六講四主動
五查
1、查自身體態(tài)、儀容是否符合公司形象標準要求。
2、查負責工作環(huán)境是否清潔、整齊無雜物,無不安全因素,無物品失竊。
3、查發(fā)現(xiàn)問題是否處理好,處理好的要匯報,取權或能力范圍或其它原因不能處理的及時報告,請求幫助解決。
4、查工作任務完成是否達到公司的標準。
5、查客人投訴是否及時回應,并跟蹤服務結果是否令客人滿意。
六講
1、講質量,要求穩(wěn)定、更生、創(chuàng)新。
2、講效率,要求軍人作風,雷厲風行,求快捷,要求持續(xù)。
3、講禮儀
4、講節(jié)約
5、講紀律
6、講團結
四主動
1、主動笑臉迎送客人,以禮待人。
2、主動開口叫人,打招呼,問好,以示親切。
3、主動讓路引題,開電梯,打雨傘,扶老攜幼,提行李以示禮貌、熱情。
4、主動征求賓客意見,以示誠懇、尊重。
__物業(yè)保安部
第11篇 _大廈保安工作管理制度
大廈保安工作管理制度
(一)必須明了和掌握大廈內各種保安設施之操作和效能。例如:對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施,以免減弱防盜效果,特別強調大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖,訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開,防止壞人有機可乘。
(二)應熟悉大廈內各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡電話。此等資料必須保密,不得泄露。
(三)與住戶保持密切聯(lián)絡,以便就保安問題,經常交換意見和互通消息。
(四)各更管人員交接時應傳達防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務令保安人員高度警惕。
(五)嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構人員,更應查驗身份證、文件,如有疑問,應致電有關機構查詢。
(六)應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人,登記身份證或工作牌照。如有懷疑,應用對講機與有關住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時,更需提高警覺。
(七)當值管理人員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間),以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角,后巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。
(八)如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報警并封閉大門及通道,以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。
(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權,并無搜查權。因此拘捕疑犯后,應盡快交公安部門處理。
(十)詳細記錄各有關政府部門電話,以便需要時尋求協(xié)助。
(十一)若發(fā)生罪案,應采取下列步驟協(xié)助破案。
1.立刻報案,并留在現(xiàn)場制公安人員到達,遇有傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監(jiān)護。
2.切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調查工作。
3.切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。
4.禁止任何人在現(xiàn)場走動,以方便公安部門到現(xiàn)場調查。
5.向公安人員提供有關罪案詳情,如案發(fā)經過,與本案有關人物之相貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向。
第12篇 公司工廠保安值勤工作制度
公司(工廠)保安值勤工作制度
為了維護公司正常的生產和工作秩序,保障公司的財產和員工的人身安全免受不法侵害,根據(jù)公司實際情況制定如下保安值勤工作制度:
1、公司保安實行24小時值勤及不定的時間隔巡邏制度。
2、每班值勤保安人員應如實記錄值班時崗內所發(fā)生的情況及發(fā)現(xiàn)到的問題,記錄本上詳細寫明時間、地點、現(xiàn)場情況及值班人姓名,以使公司調閱和及時處理。
3、每班值勤保安人員應向接班值勤的保安人員辦理交接班手續(xù),在接班值勤保安人員未到崗位接班之前不得離崗。
4、保安人員值勤時無特殊情況不得離開工作崗位,如因特殊情況短時間內暫離工作崗,須有其他保安人員代崗值勤方可離開。
5、公司員工憑廠卡進廠上班,新聘用員工臨時廠卡進廠上班。
6、對公司來訪人員應作詳細的登記,禮貌詢問對方是否有預約,經電話核實后方可放行進廠。
7、公司車輛出廠憑主管領導派車單及相關部門簽發(fā)的物資放行條放行,車輛離廠前要例行檢查。
8、非公司車輛入廠時要檢查登記,有物資車輛要清點數(shù)量,出廠時要例行核查后要辦理核銷手續(xù)放行。
9、當班保安人員負責維持員工上、下班打卡秩序及制度的監(jiān)督執(zhí)行。防止員工不按公司考勤制度范圍內的時間打卡。
10、保安人員在公司員工上、下班時間必須站在保安室門口執(zhí)勤(下雨天除外)
11、員工非工作需要禁止進入保安室。
12、保安人員如突發(fā)事件應立即采取緊急處理措施,如及時間報警,報告公司領導或現(xiàn)場與公司有關部門人員及時處理。
13、保安人員在工作下班后,應仔細檢查每個車間的電源及電燈是否已關閉。
14、保安人員就注意儀表、穿戴整潔、語言文明禮貌、舉止大方得體,禁止粗語、臟語及不文明、不禮貌行為。
第13篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內保安服務(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責
全面負責物業(yè)管轄區(qū)的保安服務,維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務應作到:
a.小區(qū)實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹;
c.危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施;
d.小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。
4.2保安部經理應根據(jù)4.1條款的要求,制定各項保安服務標準和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經理批準執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應將工作情況填寫在保安部相關記錄上。
4.4以下的保安服務環(huán)節(jié)會對安全質量產生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務環(huán)節(jié)要有明確的服務標準、服務提供規(guī)范和質量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓,各種保安器械、設備要檢驗合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務質量檢查制度,對保安服務質量考核進行考評。
4.6保安部經理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓和考核,合格后上崗。
5.0相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會客登記薄》
6.4《車輛進出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第14篇 保安員工作流程制度
小區(qū)(大廈)保安員工作流程
1.巡邏保安員工作流程
1.1 上午7:00接班后,立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖。
1.2 上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘,大堂保安應站立大堂門口恭迎業(yè)主上班,其余時間應站在大堂內,觀察進出人員情況。
1.3 :00接班后,首先應關閉各通道門,巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關好,該斷的電源是否切斷。
1.4 1:00開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大樓,有無火險隱患,各類設施是否正常。
2. 營業(yè)廳保安員工作流程根據(jù)營業(yè)廳營業(yè)時間,做好每天7:30至19:00營業(yè)期間的安保工作。負責營業(yè)廳來往人員和車輛控制,加強巡邏。
3．地下車庫保安工作流程:
3.1 實行24小時值班制。值班時認真記錄車輛進出庫的時間,認真做好摩托車進出車庫手續(xù),自行車停放整齊。
3.2 兩小時檢查巡視車庫內安全,做好防范工作,維護好車庫內的衛(wèi)生,搞好防火工作,確保各類車輛不損壞,不丟失。
4. 門口、大堂保安工作流程:門口、大堂保安為固定崗,實行24小時值班制。
第15篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度
物業(yè)管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項制度的執(zhí)行及保安工作的順利開展,并作為日?？己说囊罁?jù)。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責:
1.保安部經理對各管理處保安工作進行檢查。
2.管理處主任:對管理處保安工作進行檢查、監(jiān)督,作為對保安隊長的考核依據(jù)。
3.保安隊長:對保安隊工作進行檢查、監(jiān)督,作為對領班、副領班進行考核的依據(jù)。
4.保安領班:對保安員工作進行檢查、監(jiān)督,作為對保安員進行考核的依據(jù)。
四、相關文件:
1.公司各項規(guī)章制度
2.保安工作手冊
3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:
1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2.日檢是保安隊長、領班、副領班根據(jù)保安工作檢驗標準對保安隊所有工作及隊員進行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作為月底工作考核的依據(jù)。
3.周檢是指管理處主任對保安工作進行全面考查。
4.月檢是指保安部經理、督導隊對各管理處保安工作進行全面檢查。
第16篇 小區(qū)巡邏保安工作程序制度
小區(qū)巡邏(保安)工作程序
1.按責任路線巡邏檢查,登樓至高,徒步下樓,呈s形巡邏,并按規(guī)定路線刷卡,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。遇重大問題即時通知領班,巡邏中嚴防死角。
2.巡邏中應思想集中,通過看、聽、聞、問,發(fā)現(xiàn)有異常情況,不論如何處理應都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。
3.建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)有異常情況,不論如何處理應都有記錄,并做好交接班的口頭與書面匯報。
4.接到治安、火警報警,應及時到達現(xiàn)場,了解情況,作出正確處理。
巡邏工作崗位:
1.天臺及平臺
1.1檢視天臺水箱
1.2天臺及平臺照明燈的運作情況
1.3天臺霓虹燈管廣告板(如有裝設)有否因強風或其他理由損壞.
1.4在臺風或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水
1.5各出入門口是否已關妥
1.6檢視天臺及電梯機房,以確保并無閑雜等人闖入。此外,在臺風或暴雨的日子,則必須注意窗戶有沒有漏水。
1.7注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平
1.8檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠,確定并無被垃圾或雜物阻塞。
2.各層走廊及樓梯
2.1各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。
2.2各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。
2.3各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。
2.4注意個別單元及公共地方有沒有火災,水浸或氣體泄漏的跡象。
2.5注意個別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。
2.6在所有臺風或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。
2.7主意有沒有陌生人闖入或藏匿。
2.8注意所有公共地方內的設備有否被損壞。
2.9注意各層走廊內消火栓的門有否關好
3.電梯大堂
3.1注意電梯是否操作正常,若發(fā)現(xiàn)有人被困,必須第一時間報告管理公司并盡量做出援救行動
3.2大堂的照明燈泡是否被損壞
3.3注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂
4.各層走廊、樓梯及扶手電梯
4.1注意各層通道及樓梯的照明是否正常
4.2各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況
4.3扶手電梯是否操作正常
4.4注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲.并小心注意其安全
4.5注意各層走廊內消火栓的門是否關好
4.6注意有沒有火警或水浸的跡象
4.7注意任何有可以的人貨物
5.車庫部分
5.1 地面各停車為的停車狀況
5.2地下室各停車位的停車狀況
5.3確定地下室各功能房及機電設施房的入口是否關好
5.4車庫內的設施有沒有內破壞
第17篇 某保安公司工作評比制度
保安公司工作評比制度
為了提高、激勵工作的積極性,也為了更好的落實獎懲制度,評比辦法如下:
評委:公司正、副經理,各駐勤點分隊長或抽調班長、隊員。
標志:流動紅旗(代表優(yōu),獎)流動黃旗(代表差,罰)
時間:每月不定期四次檢查、評比。
分數(shù):10分制。
方法:以四次評比累計分數(shù)高低評,優(yōu)、差。月底得優(yōu)者獎勵當班隊員和班長,差者罰當班隊員和班長。(隊長酌情而定)以50元為上限,以下為評比項目及內容。
一、門崗形象評比:
評比內容:崗容崗姿、標準敬禮、服務態(tài)度、文明禮貌用語、出入登記、檢查記錄、著裝統(tǒng)一整潔。
二、巡邏崗評比:
評比內容:巡邏是否到位、物業(yè)評價、巡邏交接記錄、文明禮貌用語、服務態(tài)度、著裝統(tǒng)一整潔。
三、衛(wèi)生評比:
評比內容:隊員個人衛(wèi)生、生活環(huán)境、工作環(huán)境、宿舍環(huán)境、物品擺放、衣服被褥干凈。
每月底以評比累計分評出最優(yōu)門崗兩個、最差門崗兩個,最優(yōu)巡邏崗一名,最差巡邏崗一名,最優(yōu)衛(wèi)生點一名,最差衛(wèi)生點一名,對評出優(yōu)秀的獎勵當班隊員和班長,差者罰當班隊員和班長,(隊長酌情而定),年終以全年評選優(yōu)、差總成績評選先進團隊和先進隊長、班長、隊員,并進行年終獎勵。
z保安技術服務有限公司
第18篇 保安部安全工作指引制度
1. 目的
本程序的目的是確保保安部的安全運作。
2. 適用范圍
本公司保安部的安全運作。
3. 程序
3.1 在工作時間必須穿著整齊制服及佩戴工作證。
3.2 保安員必須在上班前10分鐘報到,接收前一班資料并接受保安主管的工作安排,做好換班手續(xù)。
3.3 每次完成換班工作后,必須進行一次保安測試,如:檢查全廠的閉路電視、通訊器材及照明系統(tǒng)是否操作正常。
3.4 日班之保安主管必須清楚各部門之運作情況,以便調動人手,把守有空檔的部門。
3.5 夜班之保安主管必須清楚各部門是否有加班,沒有加班的部門是否已鎖上大門或做好保安工作。
3.6 每一班保安主任必須委派人員在大門當門衛(wèi),另派員最少巡邏全廠各部門之正門及后門一次,并記錄當時情況。
3.7 日夜班之保安員得配備通訊以便隨時與保安室保持聯(lián)絡。
第19篇 某辦公樓保安隊長崗位工作程序制度
辦公樓保安隊長崗位工作程序
1.8:00-8:20檢查物業(yè)及銷售部人員上崗情況,并檢查設施設備運轉情況。
2.8:20-9:10檢查各崗位夜間登記記錄情況及禮節(jié)禮貌用語運用執(zhí)行情況,
3.9:10-9:30檢查內保員,內務衛(wèi)生清掃情況。
4.9:30-11:15 處理日常事物,對辦公樓區(qū)域設施設備進行檢查。
5.11:15-12:25組織員工用餐。
6.12:00-13:30午休時間。
7.13:00-13:30對辦公樓進行第二次巡視。
8.13:30-14:00對銷售人員上崗情況及設施設備進行第二次巡視。
9.14:00-15:00對上午登記記錄進行檢查。
10.15:00-16:00對園區(qū)進行巡視檢查。
11.16:00-17:00對保安員進行軍體培訓。
12.17:00-18:00統(tǒng)計當日車輛、人員、報紙信件物品出入登記記錄。
13.18:00-19:00對辦公樓進行安全巡視,關閉電器電源,匯總當天工作情況。并以書面形式進行上報。
第20篇 大廈巡邏崗保安工作標準制度
大廈巡邏崗保安工作標準
1.0目的
1.1監(jiān)視和巡查責任區(qū)域,防止不安全事件發(fā)生。
1.2掌握區(qū)域設施、設備等正常工作運行狀況和公共秩序。
2.0適用范圍
適用于__國際大廈管理處轄區(qū)內的安全巡邏工作。
3.0職責
3.1主管經理負責抽檢、指導安全巡邏工作。
3.2當值領班負責檢查、督導本班巡邏人員的工作質量,對有關工作提出改進方法及注意事項,并做好記錄,及時將當班情況反饋給相應部門。
3.3巡邏管理員負責維護責任區(qū)域內的治安秩序、清潔衛(wèi)生;巡查室外及樓內公共部位設施、設備等完好的情況;協(xié)助當值領班處理緊急情況。
4.0工作程序
4.1巡邏次數(shù),每2小時至少對整個區(qū)域巡查一遍(可根據(jù)實際情況適當調整時間頻率)。
4.2巡邏要求
4.2.1接班后定時在巡邏區(qū)巡查,嚴格按照規(guī)定的巡邏路線簽到(填寫《巡邏簽到表》),巡邏時應留意有無可疑人員、車輛停放、樓層的門窗、公用設施有無損壞,有無異常光線、煙霧,聽是否有異常聲響,聞是否有異常的氣味,觀察重點部位有無異常的現(xiàn)象。
4.2.2巡邏處理問題要禮貌使用文明語言,不得魯莽行事,超出職權范圍的事項,應及時向當值領班報告處理。
4.2.3有上級檢查時,必須先行禮,在回答上級詢問時,要保持立正姿勢,并主動向上級匯報值勤工作情況。
4.2.4按要求做好巡邏記錄,并及時將有關情況反映給相關部門及人員。
4.3巡邏內容
4.3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并通知中控室(或管理處值班室)。
4.3.2檢查消防設備、設施是否完好(包括煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈開關等),確保消防通道通暢無阻。
4.3.3檢查防火門是否關閉,機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。
4.3.4巡視樓宇外墻、玻璃等設施是否完好,有損壞做好記錄,并上報領班或管理處相關領導。
4.3.5在責任區(qū)域內巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應驅出管轄區(qū);屬擺賣、推銷人員,應勸其離開管轄區(qū)。
4.3.6巡視及維護責任區(qū)域內的清潔、環(huán)境、綠化等。
4.3.7協(xié)助領班巡查區(qū)域內崗位當值人員值班情況及糾正不正確的行為。
4.3.8巡視時見到客戶要主動打招呼問好,有禮貌地回答客戶的查詢,實行文明服務。
4.3.9建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)有異常情況,應記錄備案,做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報。
4.3.10接到治安、火警或其它突發(fā)事件報警,應及時趕到現(xiàn)場,了解情況,作出正確的處理。
5.0記錄
《巡邏記錄表》、《巡邏簽到表》由部門兼職資料員保存三個月。
6.0附件
6.1《巡邏記錄表》。
6.2《巡邏簽到表》
