制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心內(nèi)容： 1. 工作時(shí)間：明確員工的上班、休息和節(jié)假日安排。
2. 崗位職責(zé)：詳細(xì)描述每個(gè)職位的工作內(nèi)容和責(zé)任。
3. 績(jī)效管理：設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，用于評(píng)估員工工作表現(xiàn)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展路徑。
5. 福利待遇：明確工資、獎(jiǎng)金、福利等薪酬制度。
6. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)。
7. 溝通與反饋：建立有效的溝通渠道和反饋機(jī)制。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)： 1. 合法性：確保制度符合國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)。
2. 公平性：制度應(yīng)公正對(duì)待所有員工，避免歧視。
3. 實(shí)用性：制度應(yīng)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，便于執(zhí)行。
4. 可持續(xù)性：制度應(yīng)隨著組織發(fā)展適時(shí)調(diào)整更新。
5. 透明度：制度需公開(kāi)透明，讓員工充分了解。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下幾個(gè)部分： 1. 制度名稱：清晰表明制度的主題。
2. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和依據(jù)。
3. 主體部分：詳細(xì)列出各項(xiàng)規(guī)定和流程。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：說(shuō)明如何確保制度執(zhí)行和違規(guī)處理。
5. 附則：包含修訂、解釋權(quán)等其他事項(xiàng)。
6. 日期與簽署：注明制度生效日期及制定人或負(fù)責(zé)人簽名。
通過(guò)上述步驟，我們可以構(gòu)建出一套完善、實(shí)用的工作制度，為z公寓的管理團(tuán)隊(duì)提供清晰的工作指南，促進(jìn)公寓運(yùn)營(yíng)的高效與和諧。在實(shí)際操作中，應(yīng)不斷收集反饋，適時(shí)優(yōu)化制度，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。
z公寓管理工作人員考評(píng)制度范文
第1篇 z公寓管理工作人員考評(píng)制度
按照學(xué)校分配制度改革思路,進(jìn)一步貫徹落實(shí)目標(biāo)責(zé)任管理,充分體現(xiàn)多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬的分配原則,通過(guò)實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)有效的量化考核,形成積極進(jìn)取地內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,更加有效地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,特制定本辦法:
一、基本原則
(一)堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合,以定量為主的原則
(二)堅(jiān)持效率優(yōu)先,兼顧公平的原則
(三)工作績(jī)效與日?？记凇⒖己讼嘟Y(jié)合的原則
(四)多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬的原則
(五)分級(jí)負(fù)責(zé)的原則
(六)民主評(píng)議與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
二、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
(一)考核內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面,重點(diǎn)考評(píng)工作績(jī)效。
德:主要考評(píng)政治思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn);
能:主要考評(píng)業(yè)務(wù)水平,管理能力的運(yùn)用發(fā)揮,業(yè)務(wù)技術(shù)提高、知識(shí)更新情況;
勤:主要考評(píng)工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)精神和遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況;
績(jī):主要考評(píng)履行職責(zé)情況,完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率。
(二)考評(píng)等次
考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次
(三)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)秀:正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,遵守國(guó)家的法律法規(guī)和學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、愛(ài)崗敬業(yè),恪守職業(yè)道德,認(rèn)真履行崗位職責(zé),辦事公正,與時(shí)具進(jìn),改革創(chuàng)新,成績(jī)突出。
合格:正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,遵守國(guó)家的法律法規(guī)和學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、愛(ài)崗敬業(yè),恪守職業(yè)道德,認(rèn)真履行崗位職責(zé),辦事公正,與時(shí)具進(jìn),改革創(chuàng)新,能夠完成工作任務(wù)。
不合格:政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,難以適應(yīng)工作要求或工作責(zé)任心不強(qiáng),不能完成工作任務(wù)或在工作中造成嚴(yán)重失誤。
三、考評(píng)辦法
具體按照以下五個(gè)方面進(jìn)行:(一)考勤情況(二)工作績(jī)效(三)服務(wù)對(duì)象滿意率(四)民主評(píng)議(五)領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)。
(一)考勤情況:占權(quán)重的10%共10分。除值班人員外按出勤與法定工作日或基本工作量(全年法定工作日不包括加班和節(jié)假日)考勤的實(shí)際情況統(tǒng)計(jì),全勤為10分。值班人員按安排值班時(shí)間考勤。對(duì)國(guó)家明確規(guī)定的特別假日如產(chǎn)假等,在規(guī)定假期以內(nèi)的按工作日統(tǒng)計(jì);病休者每病休一個(gè)工作日按0.8個(gè)工作日考核統(tǒng)計(jì),事假按0.5個(gè)工作日統(tǒng)計(jì);病事假合計(jì)超過(guò)工作日半數(shù)的不再做參數(shù)統(tǒng)計(jì);曠工1天扣3分,無(wú)故遲到早退一次扣1分。累計(jì)10分扣完后,考核成績(jī)直接按“不合格”處理。
(二)工作績(jī)效(按工作崗位分別考核)
1、樓長(zhǎng)、值班員、保潔員工作績(jī)效:占權(quán)重的50%共50分。圓滿完成崗位職責(zé)目標(biāo)責(zé)任及所分配的工作,重點(diǎn)考核公寓安全,公寓公共區(qū)域保潔質(zhì)量,超額水電費(fèi)的收繳,學(xué)生宿舍衛(wèi)生成績(jī)、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支五項(xiàng)指標(biāo)。
(1)公寓安全:占權(quán)重的20%共20分。因工作失誤或管理不善導(dǎo)致公寓內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故,如火災(zāi)、盜竊等,造成國(guó)家財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故, 視情節(jié)輕重給予當(dāng)班人員10―20分扣分,樓長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,扣分標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)班人員一半處理。
(2)公寓公共區(qū)域衛(wèi)生保潔:占權(quán)重的10%共10分。每月以公寓中心組成的聯(lián)合檢查組檢查成績(jī)?yōu)闇?zhǔn),85分以上按滿分10分計(jì),85分以下每降低5分扣1分,檢查成績(jī)達(dá)不到規(guī)定要求70分的全部扣除。
(3)學(xué)生宿舍衛(wèi)生成績(jī):占權(quán)重的5%共5分。以每周<公寓簡(jiǎn)訊>成績(jī)?yōu)闇?zhǔn),優(yōu)秀率平均在80%以上、違紀(jì)率平均低于1%按滿分5分計(jì)算,每升高或降低10或0.5個(gè)百分點(diǎn)加減1分。
(4)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支:占權(quán)重的10%共10分。根據(jù)中心統(tǒng)一配備的各項(xiàng)工具用品及公共區(qū)域水電量指標(biāo),在規(guī)定使用量的范圍內(nèi)為中心節(jié)約了經(jīng)費(fèi)開(kāi)支按滿分10分計(jì)算,超出規(guī)定范圍扣10分;維修材料使用量超出平均消耗量的,每上升1名扣1分,每下降1名加1分。
(5)學(xué)生水電費(fèi)的收繳:占權(quán)重的5%共5分。每月水電量與實(shí)際用量相符為5分。以公寓辦公室實(shí)際測(cè)算值為準(zhǔn);每月在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能按時(shí)收、上繳水電費(fèi)的在5分的基礎(chǔ)上每次加1分,每超一天扣0.5分。
2、維修班長(zhǎng)工作績(jī)效:占權(quán)重的50%共50分。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照維修工作規(guī)范執(zhí)行,做到小修不過(guò)夜,大修不超過(guò)24小時(shí),發(fā)生推委和拖延工作或直接造成經(jīng)濟(jì)損失一次扣5分,服務(wù)對(duì)象投訴一次扣5分,直到扣完為止。
3、公寓檢查組長(zhǎng)及成員工作績(jī)效:占權(quán)重的50%共50分。按時(shí)完成檢查任務(wù),檢查工作要堅(jiān)持“公
平、公正”的原則。對(duì)無(wú)正當(dāng)理由私自更改、漏查、漏報(bào)衛(wèi)生成績(jī),發(fā)現(xiàn)一次扣5分,直到扣完為止。
4、中心辦公室工作人員工作績(jī)效:占權(quán)重的50%共50分。按照崗位職責(zé)的要求,按時(shí)完成中心主任交給的各項(xiàng)工作任務(wù),做好各公寓后勤服務(wù)保障工作,滿分為50分,因人為因素延誤工作從而對(duì)中心造成不良影響,每發(fā)生一次扣減當(dāng)事人5分。
1)服務(wù)對(duì)象滿意率:占權(quán)重的10%共10分,滿意率以調(diào)查問(wèn)卷和平時(shí)收接到的郵件為統(tǒng)計(jì)依據(jù), 滿意率達(dá)到95%為10分,每降低10個(gè)百分點(diǎn)扣1分。對(duì)學(xué)生反映問(wèn)題強(qiáng)烈且為屬實(shí)投訴,每發(fā)生一次扣2分,直到扣完為止。
2)民主評(píng)議:占權(quán)重的20%共20分。以年終民意測(cè)評(píng)成績(jī)?yōu)闇?zhǔn),因勤、能、績(jī)已在量化考核中體現(xiàn),所以測(cè)評(píng)打分主要側(cè)重于職業(yè)道德、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神等方面,平均90分以上為20分, 以10分為一檔,每降一檔減1分。
3)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議:占權(quán)重的10%共10分,以中心主任測(cè)評(píng)打分為準(zhǔn),滿分者為10分。
四、考核級(jí)別的確定
公寓辦公室根據(jù)考核結(jié)果,按對(duì)應(yīng)的分值確定考評(píng)等次。
考核級(jí)別優(yōu)秀合格不合格對(duì)應(yīng)考核級(jí)別結(jié)果
85分以上
60―84分
60分以下
五、考評(píng)結(jié)果的使用
1、考核結(jié)果適用于學(xué)院對(duì)職工考核結(jié)果的應(yīng)用;
2、對(duì)考核不合格者給予告戒,告戒期為1個(gè)月,告戒期間不確定考評(píng)等次,待告戒期滿后再依據(jù)表現(xiàn)確定等次。告戒期滿后有明顯改進(jìn)的可定為合格等次;多次不合格者,將直接上交校人事處;
3、考評(píng)結(jié)果與職務(wù)晉升和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選掛鉤。同時(shí)作為竟聘、續(xù)聘、戒勉續(xù)聘的依據(jù)之一。
六、有關(guān)說(shuō)明
1、各公寓樓必須建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目记谥贫群凸ぷ魅罩居涗?中心將以此作為考核的主要依據(jù),無(wú)考勤記錄或記錄不實(shí)的按缺勤處理。
2、在院組織的各項(xiàng)檢查(評(píng)估)、評(píng)比中,達(dá)到“優(yōu)秀”或受到院、省級(jí)先進(jìn)表彰的,對(duì)公寓中心工作產(chǎn)生實(shí)際績(jī)效的予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第2篇 大學(xué)生公寓維修工作定期檢查制度
大學(xué)學(xué)生公寓維修工作定期檢查制度
以下各項(xiàng)設(shè)施檢查,報(bào)修工作由各樓長(zhǎng)負(fù)責(zé):
1. 供電方面
對(duì)各公寓樓配電室,要求每半月檢查一次,冬、夏季用電高峰期,每周檢查一次。學(xué)生房間觸電保護(hù)器、斷路器要求每月檢查一次。公共區(qū)域照明燈、樓梯燈、走廊燈、要求每周檢查不少于三次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
2. 給排水方面
對(duì)公共區(qū)域用水設(shè)備每天檢查一次,學(xué)生宿舍上、下水管道每周檢查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3. 室內(nèi)家具方面
對(duì)四人間(高檔家具)每周巡查一次,八人間家俱每?jī)芍苎膊橐淮?對(duì)學(xué)生報(bào)修的室內(nèi)設(shè)施及時(shí)維修并作記錄。
4. 安全設(shè)施方面
對(duì)消火栓、應(yīng)急燈、安全出口燈、樓梯護(hù)欄每周檢查一次,公共衛(wèi)生間、公共樓梯、公共走廊等塑鋼門窗每天檢查一次。
5. 對(duì)公寓中心所屬樓外的設(shè)施,如防盜門、臺(tái)階、扶手、落水管道等設(shè)施,每周巡查一次。
6. 對(duì)樓內(nèi)屋面及墻皮情況每月檢查一次,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
本著對(duì)學(xué)校、學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度,維修工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行維修工作定期檢查制度,對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)維修,做到“小修不過(guò)夜,中修不過(guò)24小時(shí),大修制定維修計(jì)劃,”對(duì)暫時(shí)難以解決的問(wèn)題要向?qū)W生說(shuō)明,力求以最快速度給予解決。
第3篇 學(xué)生公寓衛(wèi)生管理工作制度
一、學(xué)生公寓是學(xué)院精神文明的窗口，也是學(xué)生的第二課堂，保持公寓樓整潔、創(chuàng)建文明、整潔寢室是全體學(xué)生的責(zé)任，全體同學(xué)必須自覺(jué)參加愛(ài)國(guó)、愛(ài)校衛(wèi)生活動(dòng)和公益活動(dòng)，自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定制度，養(yǎng)成講文明、講衛(wèi)生的好習(xí)慣。
二、每幢公寓樓配有清潔工，負(fù)責(zé)公寓樓內(nèi)、寢室門外的公共部位衛(wèi)生清掃及保潔工作，保持無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)積水、無(wú)堵塞、無(wú)污垢、無(wú)痰跡、無(wú)果皮、紙屑等雜物，無(wú)張貼亂涂痕跡，門窗玻璃保持明亮。
三、各寢室建立由寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生值日制度，做到每日清掃整理，每周一次大掃除，保持地面無(wú)果皮、紙屑等廢棄物，門窗玻璃明亮，桌面干凈，生活用品擺放整齊，保持室內(nèi)空氣新鮮，無(wú)異味，無(wú)蚊蠅、無(wú)蟑螂、無(wú)蛛網(wǎng)。
四、各寢室值日人員，必須及時(shí)將垃圾倒入垃圾桶內(nèi)，實(shí)行垃圾袋裝化的公寓樓，每天定時(shí)把袋裝垃圾放在公寓樓外固定的垃圾收集點(diǎn)。
五、寢室成員負(fù)責(zé)門外兩邊中線范圍墻壁潔凈，無(wú)污跡、不亂倒垃圾、污水、剩飯菜，不隨地吐痰、亂拋果皮屑，不在墻上、門上亂張貼涂寫，不在公寓樓內(nèi)焚燒雜物，不向窗外拋廢棄物，保持公共場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生。
六、寢室衛(wèi)生由公寓管理員負(fù)責(zé)檢查，對(duì)本樓各寢室進(jìn)行檢查，每周公布檢查結(jié)果。檢查的主要內(nèi)容：地面、床底、蚊帳、門窗是否干凈;床鋪、桌面是否整潔;書架、箱架是否整齊;寢室布置是否規(guī)范。凡檢查不合格的寢室，書面通知其寢室，限期改正，對(duì)三次檢查不合格的寢室，通報(bào)所在分院(系)，并按學(xué)院有關(guān)規(guī)定處理。
第4篇 酒店式公寓客房衛(wèi)生清潔工作制度
酒店式公寓客房衛(wèi)生清潔制度
一、從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生制度
1、從業(yè)人員必須有國(guó)家防疫站發(fā)放的有效健康證件。
2、服務(wù)員必須受過(guò)衛(wèi)生培訓(xùn)。
3、服務(wù)員在當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)戴戒指。
4、服務(wù)員應(yīng)做到四勤(洗澡、剪發(fā)、剪指甲、洗手)。
5、保持工作服的整潔。
二、清潔制度
1、使用專業(yè)清潔工具及清潔劑;工具分類擺放。
2、客房床單毛巾每日一換。
3、杯具放進(jìn)消毒間清洗消毒(按消毒程序消毒)。
4、塵布、杯布分類疊放。
5、衛(wèi)生間清潔程序:先清潔面盆云石臺(tái)、鏡子,再浴缸、墻面,最后做馬桶地面。
6、客房清潔程序:先清理所有垃圾、通風(fēng),再整理床鋪、抹塵、吸塵。
簽署人:zz物業(yè)管理有限公司
第5篇 某大學(xué)學(xué)生公寓管理部主任工作流程
大學(xué)學(xué)生公寓管理部主任工作流程
8:00――8:30
1、傳達(dá)公司相關(guān)會(huì)議精神,布置各項(xiàng)工作;
2、咨詢與督導(dǎo)早上報(bào)平安情況。
8:30――10:30
1、檢查生活指導(dǎo)老師、清衛(wèi)員、大廳服務(wù)主管到崗情況與著裝情況;
2、了解和聽(tīng)取部主任助理、生活指導(dǎo)老師昨日值班情況的匯報(bào);
3、處理學(xué)生和員工反映的情況,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
4、檢查各樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生和洗衣房的衛(wèi)生;
5、對(duì)各樓層用電情況、消防設(shè)施及學(xué)生公寓的安全進(jìn)行檢查。
10:30――12:00
1、清衛(wèi)用品、洗衣房洗滌品及辦公室用具的申報(bào)與采購(gòu);
2、對(duì)學(xué)生公寓衛(wèi)生和安全進(jìn)行例行檢查;
3、與其它部門、兄弟院校進(jìn)行工作聯(lián)系與溝通。
14:00――16:30
1、各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生、安全、消防巡查;
2、員工工作紀(jì)律與到崗情況檢查;
3、公寓衛(wèi)生與安全例行抽查;
4、意外情況處理,相關(guān)事宜通報(bào);
5、本日工作小結(jié)與次日工作相關(guān)安排。
第6篇 酒店式公寓客房衛(wèi)生逐級(jí)檢查工作制度
酒店式公寓客房衛(wèi)生逐級(jí)檢查制度
客房逐級(jí)檢查制度主要是指對(duì)客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查,實(shí)行領(lǐng)班、主管及部門經(jīng)理三級(jí)責(zé)任制,也包括服務(wù)員的自查和上級(jí)的抽查。實(shí)行嚴(yán)格的逐級(jí)檢查制度,是確保清潔質(zhì)量的有效方法。
1、服務(wù)員自查
要求服務(wù)員每整理完一間客房,要對(duì)客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品的擺放和設(shè)備家具是否需要維修等進(jìn)行檢查。通過(guò)服務(wù)員自查不僅可以提高客房的合格率,還可以加強(qiáng)服務(wù)員的責(zé)任心和檢查意識(shí),同時(shí),減輕領(lǐng)班查房的工作量。不過(guò),服務(wù)員自查的重點(diǎn)是客房設(shè)施設(shè)備是否好用、正?？陀闷肥欠癜匆?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量擺放自查的方式是邊擦拭灰塵邊檢查。此外,在清掃完房間,準(zhǔn)備關(guān)門前,還應(yīng)對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行一次回顧式檢查。
2、領(lǐng)班普查
領(lǐng)班檢查是服務(wù)員自查的第一關(guān),常常也是最后一道關(guān)。因?yàn)轭I(lǐng)班負(fù)責(zé)ok房的報(bào)告,總臺(tái)據(jù)此就可以將該客房向客人出租,客房部必須加強(qiáng)領(lǐng)班的監(jiān)督職能,讓其從事專職的客房某樓面的檢查和協(xié)調(diào)工作。
(1)領(lǐng)班查房的作用
領(lǐng)班查房不僅可以拾遺補(bǔ)漏,控制客房衛(wèi)生質(zhì)量,確保每間客房都屬于可供出租的合格產(chǎn)品,還可以起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督作用和對(duì)服務(wù)員(特別是新員工)的在職培訓(xùn)作用。領(lǐng)班查房時(shí),對(duì)服務(wù)員清掃客房的漏項(xiàng)、錯(cuò)誤和衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情況,應(yīng)出返工單,令其返工。
(2)領(lǐng)班查房的數(shù)量
領(lǐng)班查房數(shù)量因酒店建筑結(jié)構(gòu)(每層樓客房數(shù)的多少)、客房檢查項(xiàng)目的多少以及酒店規(guī)定的領(lǐng)班職責(zé)的多少的不同而有所不同。一般而言,日班領(lǐng)班應(yīng)負(fù)責(zé)約80個(gè)房間左右的工作區(qū)域的房間檢查工作(負(fù)責(zé)帶5-7個(gè)服務(wù)員)。日班領(lǐng)班原則上應(yīng)對(duì)其所負(fù)責(zé)的全部房間進(jìn)行普查,但對(duì)優(yōu)秀員工所負(fù)責(zé)清掃的房間可以只進(jìn)行抽查,甚至免檢,以示鞭策、鼓勵(lì)和信任。
(3)領(lǐng)班查房的順序
一般情況下,領(lǐng)班查房時(shí)應(yīng)按環(huán)形路線順序查房,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和解決。但對(duì)下列房間應(yīng)優(yōu)先檢查:
a、首先檢查那些已列入預(yù)訂出租的房間;
b、盡快對(duì)每一間整理完畢的走人房進(jìn)行檢查,合格后盡快向客房中心報(bào)告;
c、檢查每一間空房的vip房;
d、檢查維修房,了解維修進(jìn)度和家具設(shè)備狀況;
e、檢查每一間外宿房并報(bào)告總臺(tái);
3、主管抽查
樓層主管是客房清潔衛(wèi)生任務(wù)的主要指揮者。加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和檢查,是樓層主管的主要職責(zé)之一。主管檢查的方式是抽查。抽查的好外在于這種檢查事先并未通知,是一處突然襲擊,所以檢查的結(jié)果往往比較真實(shí)。
主管抽查的意義在于:
●檢查督促領(lǐng)班工作,促使領(lǐng)班扎扎實(shí)實(shí)地做好工作。
●進(jìn)一步保證客房衛(wèi)生質(zhì)量。
●確保客房部經(jīng)理管理方案的落實(shí)。
●為客房部管理收集信息。
樓層主管對(duì)客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行抽查的數(shù)量一般可控制在20間房左右。
檢查內(nèi)容:主要檢查領(lǐng)班實(shí)際完成的查房數(shù)量和質(zhì)量,抽查領(lǐng)班查過(guò)的房間,以觀察其是否貫徹了上級(jí)的管理意圖、以及領(lǐng)班掌握檢查標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目的寬嚴(yán)尺度是否得當(dāng)。主管在抽查客房衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)對(duì)客房公區(qū)區(qū)域的清潔狀況、員工的勞動(dòng)紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行檢查,確保所管轄區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
檢查重點(diǎn):每一間vip房;每一間維修房,促使其盡快投入使用;抽查長(zhǎng)住房、住客房和計(jì)劃衛(wèi)生的大清潔房;
4、經(jīng)理抽查
樓層清潔衛(wèi)生工作是客房部工作的主體?？头坎拷?jīng)理也應(yīng)拿出1/2以上的時(shí)間到樓面巡視和抽查客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。這對(duì)于掌握員工的工作狀況,改進(jìn)管理方法,修訂操作標(biāo)準(zhǔn),更多地了解客人意見(jiàn),具有十分重要的意義。經(jīng)理抽查房間應(yīng)每天保持一定的數(shù)量,應(yīng)特別注意對(duì)vip客房的檢查。
客房的逐級(jí)檢查制度應(yīng)一級(jí)比一級(jí)嚴(yán),所以,經(jīng)理的查房要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,亦即被稱為白手套式的檢查。經(jīng)理的檢查宜不定期不定時(shí),檢查的重點(diǎn)是房間清潔衛(wèi)生的整體效果、服務(wù)員工作的整體水平如何,以及是否體現(xiàn)了自己的管理意圖。
簽署人:zz物業(yè)管理有限公司
第7篇 酒店公寓營(yíng)銷部工作制度
公寓酒店項(xiàng)目營(yíng)銷部工作制度
1、工作時(shí)間務(wù)必著工裝,注意儀容儀表。精神要飽滿,面帶微笑工作。
2、提倡認(rèn)真、積極、進(jìn)取的工作態(tài)度。
3、了解公司整體銷售和效益目標(biāo)與實(shí)況,并能提出合理銷售辦法和經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)代公司決策參考。
4、了解公司各部門的運(yùn)作基本概況,在銷售運(yùn)作中與各部門配合與直轄市。
5、及時(shí)了解市場(chǎng)異動(dòng)情況及同區(qū)域同物業(yè)變動(dòng)情況,并及時(shí)地作出分析。
6、及時(shí)了解客戶情況,努力把握銷售方向。
7、對(duì)客戶所存在的疑慮或問(wèn)題應(yīng)熱情、耐心地予以解答,需處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。
8、對(duì)應(yīng)急事件能作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
9、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作,為共同的目標(biāo)而努力。
10、認(rèn)真完成上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),按公司的要求做好本職工作。
第8篇 公寓保安工作程序制度
公寓保安工作程序
1、公寓客戶房門破鎖處理程序
_ 公寓客戶由于房門鑰匙丟失,無(wú)法進(jìn)入房間,可由本人向公寓管理部門提出書面申請(qǐng)。
_ 公寓管理部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批申請(qǐng)書后,書面通知保安部單元號(hào)及破鎖時(shí)間。
_ 破鎖時(shí)四方人員:客戶、管理部門、保安部及工程部均在場(chǎng),缺一方人員,保安部可提出不能破鎖,
_ 破鎖后,各方人員在工作單上簽字。
_ 向保安經(jīng)理匯報(bào),做好記錄。
2、公寓客人鑰匙忘在門上的處理程序
_ 要停下來(lái)觀察周圍情況。
_ 不要離開(kāi)該租區(qū)門外。
_ 不要?jiǎng)邮秩ツ描€匙或敲、開(kāi)該租戶門。
_ 要用對(duì)講機(jī)呼叫,向保安主管報(bào)告情況,保安主管接報(bào)后,立即與公寓管理部門聯(lián)系,請(qǐng)公寓管理部門人員通過(guò)電話或到該房間查看。
_ 在進(jìn)入房間查看時(shí),不要?jiǎng)予€匙和門把手,要先敲門,兩人以上同時(shí)進(jìn)入。
_ 進(jìn)入房間后,發(fā)現(xiàn)異常情況要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)向保安主管報(bào)告。
3、公寓客人醉酒后的處理程序
_ 遇有公寓客人醉酒乘車歸來(lái),門衛(wèi)要上前幫、扶其行走,以免其不穩(wěn)摔倒受傷。
_ 要記下所乘車輛的車號(hào)、司機(jī)姓名、聯(lián)系方式、單位電話、歸來(lái)時(shí)間及簡(jiǎn)單情況了解。
_ 如果發(fā)現(xiàn)客人神智不清,要及時(shí)和公寓管理部門聯(lián)系,請(qǐng)盡快與其客人的家屬聯(lián)系,請(qǐng)家屬到門口接人。如與家屬聯(lián)系不上,有危險(xiǎn)的客人要先送醫(yī)院救治。
_ 如果客人神智較清醒,可與公寓管理人員一起(兩人以上)送其回到居室或交給其家屬。
4、公寓煤氣報(bào)警處理程序
_ 工程部技術(shù)人員在接到煤氣報(bào)警的信息后,應(yīng)立即攜帶**到報(bào)警地點(diǎn)確認(rèn)煤氣報(bào)警情況,若誤報(bào),要將情況反饋消防監(jiān)控室。
_ 若是真的煤氣報(bào)警出現(xiàn),應(yīng)立即按照緊急處理程序進(jìn)行處理。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)煤氣泄露的程度,及時(shí)通知公寓管理部門人員,組織周邊客人進(jìn)行疏散,同時(shí)要將煤氣報(bào)警的情況反饋給消防監(jiān)控室。
_ 消防監(jiān)控室值機(jī)員在接到煤氣報(bào)警泄露信息后,應(yīng)立即通知工程部總調(diào)度,請(qǐng)他們立即組織有關(guān)系統(tǒng)人員到場(chǎng),按緊急事件處理。
_ 保安主管接到公寓煤氣泄露報(bào)警信息后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),組織保安人員控制泄露現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,維持秩序,防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象,同時(shí)要將煤氣泄露情況立即向保安部經(jīng)理報(bào)告。
_ 公寓管理部門人員在接到煤氣報(bào)警泄露的信息后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)人員對(duì)煤氣泄露程度的決定,有組織地對(duì)泄露區(qū)內(nèi)各種人員疏散,并撤離到安全地帶,妥善處理事故現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題。
_ 煤氣泄露區(qū)域,禁止各種明火出現(xiàn)。
_ 泄露區(qū)域立即打開(kāi)門窗通風(fēng)。
_ 各種閑雜人員迅速離開(kāi)煤氣泄露區(qū)。
第9篇 中學(xué)學(xué)生公寓管理人員工作制度
中學(xué)學(xué)生公寓管理人員工作制度
一、能嚴(yán)格執(zhí)行《學(xué)生公寓管理人員工作要求》。
二、具體做到以下幾點(diǎn)
1、每天樓道、樓梯、水房、廁所衛(wèi)生打掃三次
2、每天每次放學(xué)提前十分鐘打開(kāi)個(gè)宿舍房門,嚴(yán)禁鑰匙給學(xué)生。
3、學(xué)生離開(kāi)宿舍應(yīng)及時(shí)鎖門,并檢查宿舍衛(wèi)生進(jìn)行登記,把每天檢查結(jié)果上交政治處。
4、晚睡(午休)督促學(xué)生盡快入睡,并對(duì)不聽(tīng)勸告者進(jìn)行登記,上交政治處,對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象(打架、賭博、破壞公物、留宿他人等)應(yīng)及時(shí)報(bào)告政治處。
5、在工作時(shí)間不得擅自離崗。
6、校領(lǐng)導(dǎo)、政治處人員、值周員不定期檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指正,若兩次仍不改變的學(xué)校可以隨時(shí)解聘。
7、每學(xué)期簽訂一次協(xié)議。
管理人員主管領(lǐng)導(dǎo)
校 長(zhǎng) 年月日
