制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下幾個(gè)關(guān)鍵部分：
1. 工作時(shí)間與考勤：規(guī)定正常工作日、休息日、加班政策等。
2. 職責(zé)與權(quán)限：明確各部門及崗位的職責(zé)范圍和決策權(quán)限。
3. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、著裝要求等。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：描述員工培訓(xùn)計(jì)劃、晉升通道等。
5. 績效管理：設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)、評估周期和獎(jiǎng)懲措施。
6. 福利待遇：闡述工資、福利、假期等政策。
7. 解決爭議機(jī)制：設(shè)立內(nèi)部申訴或調(diào)解程序。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 法規(guī)遵從：確保制度符合國家勞動(dòng)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 溝通參與：廣泛征求員工意見，提高制度的接受度。
3. 定期修訂：隨著企業(yè)發(fā)展，制度應(yīng)及時(shí)更新調(diào)整。
4. 易于理解：語言簡潔明了，避免專業(yè)術(shù)語過多。
5. 執(zhí)行力：制度不僅要有，更要能夠得到有效執(zhí)行。
制度格式
工作制度的格式一般包括標(biāo)題、正文和簽署部分。標(biāo)題應(yīng)簡潔明了，如“xx公司員工工作制度”。正文部分按照上述內(nèi)容分章節(jié)編寫，各章節(jié)標(biāo)題層次分明。簽署部分應(yīng)有制定日期、企業(yè)負(fù)責(zé)人簽名或蓋章，表明制度的權(quán)威性。
制定一套有效的工作制度對于物業(yè)管理至關(guān)重要。通過清晰、公正的規(guī)則，可以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為解決可能出現(xiàn)的問題提供了依據(jù)。在實(shí)踐中，不斷優(yōu)化和完善工作制度，將有助于物業(yè)管理工作更加規(guī)范、高效。
物業(yè)行政管理工作交流制度范文
第1篇 物業(yè)行政管理工作交流制度
物業(yè)行政管理之工作交流制度
為全面了解各部門各項(xiàng)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在問題,建立上下一致思想共識,提高工作效率質(zhì)量,以達(dá)到有效溝通與交流,特作如下規(guī)定:
1.會議制度
1.1 常規(guī)例會安排:
時(shí) 間會議名稱主持參加人員
逢周六上午10:00周例會經(jīng)理一般為部門主管級以上管理人員
每月1日進(jìn)行月例會經(jīng)理一般為部門主管級以上管理人員
每半個(gè)月一次經(jīng)營班子例會經(jīng)理主管以上管理人員、財(cái)務(wù)會計(jì)人員
3月、6月、9月、
12月的每月30日季度總結(jié)會經(jīng)理全體員工
7月1日年中總結(jié)大會經(jīng)理全體員工
次年1月10日年終總結(jié)大會經(jīng)理全體員工
備注以上會議時(shí)間若遇休息日,可適當(dāng)提前或順延,以通知為準(zhǔn)。
1.2 以上未定具體時(shí)間的會議,由人事行政部提前一天通知。
1.3 以上會議記錄由人事行政部負(fù)責(zé),會后48小時(shí)以內(nèi)上報(bào)會議紀(jì)要。
1.4 各部門每周必須進(jìn)行一次部門內(nèi)部溝通會議,自行安排并記錄,會后24小時(shí)以內(nèi)上報(bào)會議紀(jì)要。
1.5 會議紀(jì)律
1)與會人員應(yīng)按時(shí)到會,不得遲到或早退。特殊情況者,須提前向主持人請示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可缺席。
2)與會人員應(yīng)自覺簽到,關(guān)閉手機(jī)或調(diào)到震動(dòng),保持肅靜。
3)會議上應(yīng)保持端莊坐姿,認(rèn)真聆聽,維護(hù)會議氣氛,不得在場下交頭接耳雜談,不得哄談吵鬧。
4)與會人員應(yīng)等到宣布散會時(shí)方可離場。
5)退場時(shí),應(yīng)禮讓公司各階層領(lǐng)導(dǎo)先行,之后井然有序逐一退場,不得搶先擁擠,退場時(shí)亦不得大聲喧嘩。
2.周/月/季/年工作報(bào)告
2.1為更好的配合工作會議順利進(jìn)行,各部門必須在會議前準(zhǔn)備好相關(guān)工作報(bào)告,報(bào)告的工作內(nèi)容包括:(按統(tǒng)一格式)
1)大事記(主要成績);
2)經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)完成情況;
3)部門工作進(jìn)度,以及業(yè)務(wù)情況匯報(bào);
4)下一步工作安排,及費(fèi)用預(yù)算;
5)存在問題及對策,需有關(guān)部門配合或解決事宜。
2.2具體如下:
工作報(bào)告內(nèi)容完成時(shí)間報(bào)告遞交流程
周工作計(jì)劃/總結(jié)逢周五16:30前部門負(fù)責(zé)人→人事行政部→經(jīng)理
月工作計(jì)劃/總結(jié)每月最后一天
季度工作報(bào)告3月、6月、9月、12月的每月28日前
年中述職報(bào)告6月28日前
年終述職報(bào)告次年1月5日前
3.外出參觀/學(xué)習(xí)/研究性質(zhì)的活動(dòng)
外出參觀、活動(dòng)(如:踩盤),回公司須上交工作報(bào)告,闡述學(xué)習(xí)的心得與收獲,達(dá)到共同交流與分享的目的。
4.工作交流要求
4.1 各種工作報(bào)告必須按照統(tǒng)一格式制作上報(bào)。
4.2 各部門必須高度重視,責(zé)任人須準(zhǔn)時(shí)出席會議并完成相關(guān)工作報(bào)告,周/ 月/季/年的工作報(bào)告,應(yīng)于會后結(jié)合最新會議精神,重新整理并24小時(shí)以內(nèi)上交人事行政部。
4.3 外出活動(dòng)報(bào)告填寫使用《外出工作考察報(bào)告》,活動(dòng)完畢兩天內(nèi)完成上報(bào)人事行政部。
第2篇 物業(yè)行政制服管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:制服管理規(guī)定
15制服管理規(guī)定
15.1目的
為了統(tǒng)一物管公司對外形象,加強(qiáng)員工的歸屬感,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)和管理水平,公司均為各崗位的員工訂制制服,現(xiàn)特制定相關(guān)的員工制服管理規(guī)定,具體內(nèi)容如下:
15.2一般規(guī)定
15.2.1員工入職時(shí)可獲發(fā)兩套工作制服;
15.2.2每位員工當(dāng)值時(shí),必須穿整齊制服,下班后應(yīng)將制服放回更衣柜,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;
15.2.3制服衣袖,衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物,制服外不顯露個(gè)人物品,有裝衣袋不裝過大或過厚的物品,袋內(nèi)物品不外露;
15.2.4員工應(yīng)保管及愛護(hù)好制服,除集中換洗外,員工應(yīng)勤洗勤慰熨,時(shí)刻保持制服清潔;
15.2.5任何人為損壞或遺失,員工需負(fù)責(zé)賠償制服費(fèi)用,同時(shí)亦將會給予必要的紀(jì)律處分,嚴(yán)重者將由公司管理層作出裁決;
15.2.6員工離職前需將制服交還,若制服有損壞者按規(guī)定折舊作出賠償,若未能交還制服者按全額賠償;
15.2.7遇下雨天,保安部可統(tǒng)一不戴帽子;
15.2.8因保安制服分冬裝和秋裝兩款,保安部可根據(jù)天氣情況統(tǒng)一窒著其中一款,原則上以溫度攝氏22度為穿著標(biāo)準(zhǔn),22度以上的統(tǒng)一穿秋裝,但一切視實(shí)際情況而定,各班組必須統(tǒng)一著裝;
15.2.9員工不得在制服的任意部位標(biāo)記個(gè)人標(biāo)識,只能在制服的腰線及褲頭部位標(biāo)記員工工號以作識別。
15.3折舊標(biāo)準(zhǔn)
15.3.1男、女西裝之折舊
按兩年時(shí)間折舊,即每年的折舊率為50%;
15.3.2男、女襯衫、西褲、西裙之折舊
按兩年時(shí)間折舊,即每年的折舊率為50%;
15.3.3保安服、帽之折舊
按兩年時(shí)間折舊,即每年的折舊率為50%;
15.3.4工程服之折舊
由于工程部技工所穿著之工程衣磨損較大,且一年四季只有兩套服裝,所以按一年時(shí)間折舊。
15.3.5工鞋之折舊
皮鞋類按一年時(shí)間折舊;布鞋類按半年時(shí)間折舊;
涉及個(gè)人衛(wèi)生問題,員工離職時(shí)一律采用工鞋折舊方法,工鞋不予回收
15.3.6其他用品之折舊
如女門童使用的保暖長襪等,一般按半年時(shí)間折舊,離職時(shí)不予回收,其他如保安精神帶等配飾,一般按一年時(shí)間折舊,或根據(jù)具體情況作出決定。
15.4工衣?lián)Q洗
15.4.1工衣清潔原則上由員工自行負(fù)責(zé),但管理處也會提供必要的換洗服務(wù),集中換統(tǒng)一律由公司行政部指定統(tǒng)一由一家合標(biāo)準(zhǔn)之洗滌服務(wù)商進(jìn)行,各管理處均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
15.4.2各管理處行政人員負(fù)責(zé)工衣交收,檢查及費(fèi)用核算工作,并于月底統(tǒng)一洗滌服務(wù)商結(jié)算
15.4.3換洗周期:(根據(jù)目前各管理處的經(jīng)營狀況,暫定以下標(biāo)準(zhǔn))
適用范圍夏季冬季備注
客服人員4次/月2次/月
保安人員2次/月1次/月
工程人員1次/月1次/月
后勤人員2次/月1次/月
15.4.4制服的保管
15.4.5各管理處行政人員/倉管員負(fù)責(zé)制服的進(jìn)出倉,保管工作
15.4.6員工離職時(shí),行政人員/倉管員應(yīng)仔細(xì)檢查制服,將破損情況3決定回收或折舊報(bào)廢,并將具體情況在員工離職手續(xù)清單上標(biāo)明,如需要折舊或賠償?shù)?須及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門計(jì)算費(fèi)用。
15.4.7制服繳倉后,行政人員/倉管員須及時(shí)送廠商洗滌,做好保潔工作
15.4.8行政人員/倉管員于每次集中換洗時(shí),要仔細(xì)檢查制服的使用情況,對破損情況要做好相應(yīng)記錄,除向洗滌廠商跟進(jìn)修補(bǔ)外,對造成制服破損的員工及時(shí)給予警告,情節(jié)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
第3篇 物業(yè)行政電話管理制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:電話管理制度
19電話管理制度
19.1為規(guī)范公司及所轄各管理處電話的使用和管理,特制定本制度。
19.2公司及各管理處的電話,主要是作為公司員工進(jìn)行內(nèi)外公務(wù)溝通、以及開展辦公業(yè)務(wù)之用,在非緊急情況下,不得使用辦公電話作私人用途。
19.3任何情況下,嚴(yán)禁使用撥號上網(wǎng)聊天、瀏覽、玩游戲等。一旦發(fā)現(xiàn),將給予書面警告處分。
19.4任何情況下,嚴(yán)禁接駁信息臺,一旦出現(xiàn)信息費(fèi),將由使用人自行負(fù)擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用。
19.5員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以節(jié)約話費(fèi)成本。
19.6各管理處的分機(jī)號碼統(tǒng)一使用8開頭的三位數(shù),各部門分機(jī)號碼按如下規(guī)定執(zhí)行。管理處主任:801;客戶服務(wù)部:802-805,客戶服務(wù)部前臺800;人事行政部:806;財(cái)務(wù)部:807-808;保安部:809-810;工程部:811-812。不設(shè)分機(jī)或分機(jī)號碼不能使用三位數(shù)的管理處,由公司根據(jù)實(shí)際情況另行審核批示。
19.7總機(jī)人工錄音服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一為您好,__客戶服務(wù)中心,請撥分機(jī)號碼,查號請撥0。、您撥的分機(jī)正忙,請改撥其他分機(jī)號碼。,或撥0由總機(jī)為您服務(wù)。、您撥的分機(jī)無人接聽,請改撥其他分機(jī)號碼?？倷C(jī)人工錄音的音色、音調(diào)、音質(zhì)各管理處全部統(tǒng)一。
19.8總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí),一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛線。
19.9前臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為您好,__zz管理處,當(dāng)對方告知分機(jī)電話時(shí),說請稍候!如分機(jī)占線,說電話占線,請稍后再撥。謝謝!接聽內(nèi)線電話的用語為您好,前臺!其他內(nèi)容視情況回答,要求規(guī)范、簡潔、禮貌。
19.10由各管理處主任根據(jù)實(shí)際情況編制每年度辦公電話費(fèi)用預(yù)算報(bào)公司審核,并負(fù)責(zé)對辦公電話的費(fèi)用支出做出有效控制和監(jiān)督。
19.11行政人員要做好電話費(fèi)用的核準(zhǔn)報(bào)銷工作,并協(xié)助管理處主任監(jiān)督電話的正常合理使用。對電話費(fèi)用有疑問的,應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系電信部門查明原因,為費(fèi)用結(jié)算提供合理的數(shù)據(jù)資料。對電話費(fèi)用定額管理的執(zhí)行情況做好跟蹤協(xié)調(diào),適時(shí)向物管公司提出檢討方案。
19.12各管理處的每月電話費(fèi)用應(yīng)不超過費(fèi)用預(yù)算的10%,若超出該范圍,管理處主任須提交充分合理的理由,書面報(bào)告予物管公司審核,否則超出費(fèi)用由該管理處相關(guān)責(zé)任人自行負(fù)擔(dān)。
19.13管理處的電話小總機(jī)應(yīng)有可打印分機(jī)電話清單及計(jì)費(fèi)的功能,若目前使用的未有該項(xiàng)功能,應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況提出整改意見,并向公司報(bào)批加裝。
19.14消防監(jiān)控、工程報(bào)障及客戶熱線等直線電話一般只為方便外電打入和緊急情況而設(shè),業(yè)務(wù)撥打電話應(yīng)盡可能采用總機(jī)線路。
19.15管理處電話一律取消長話功能。各管理處可根據(jù)話費(fèi)預(yù)算,統(tǒng)一購買ip電話卡,由行政人員保管,員工因公需要撥打長途的,必須在《長話登記冊》上注明對方號碼、撥打原因,由部門主管或管理處主任簽字確認(rèn),行政助理才予以協(xié)助撥打,并記錄每次時(shí)長及消費(fèi)額。若負(fù)責(zé)人不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的,必須通過電話請示批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行撥打,并在三日以內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為私人電話,電話費(fèi)由其本人全額支付。
19.16行政助理未按上述的規(guī)定執(zhí)行,手續(xù)不全即幫他人撥打長途電話者,除當(dāng)次電話費(fèi)由其全額支付外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
19.17員工未經(jīng)同意私自撥打國內(nèi)長途電話,或以公事為由掛國內(nèi)長途電話者,經(jīng)查明屬實(shí)后,除全額支付當(dāng)次電話費(fèi)用外,每次罰款50元;私自撥打香港或澳門電話者,每次罰款100元。屢犯不改者,視情節(jié)給予處分,直至辭退處理。
第4篇 物業(yè)行政資產(chǎn)管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:資產(chǎn)管理規(guī)定
8資產(chǎn)管理規(guī)定
8.1本文件的適用范圍
適用于對公司及公司轄下各管理處之全部相關(guān)資產(chǎn)的管理。
8.2資產(chǎn)的定義
泛指使用期為1年以上(含1年)在公司及公司轄下各管理處使用的資產(chǎn)。其中,單位價(jià)值在rmb2000以上(含rmb2000元)的資產(chǎn),屬固定資產(chǎn)類,財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為a類資產(chǎn);單位價(jià)值在rmb2000元以下的資產(chǎn),屬非固定資產(chǎn)類,財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為h類資產(chǎn)。
8.3資產(chǎn)的分類
所有的資產(chǎn)是根據(jù)與財(cái)務(wù)賬相一致的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類的,具體為:
8.31辦公設(shè)備類(包括家私、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、碎紙機(jī)、繪圖儀、音像器材、電器、廚具、電話等);
8.3.2電腦網(wǎng)絡(luò)類(包括服務(wù)器、pc、外設(shè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦軟件等);
8.3..3交通設(shè)備類(包括汽車、摩托車、電池車等);
8.3.4房屋類;
8.4資產(chǎn)管理和主管部門
8.4.1管理處行政部為管理處的資產(chǎn)管理部門。負(fù)責(zé)按照規(guī)定辦理資產(chǎn)的增加、調(diào)配、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢、減少、盤點(diǎn)和資產(chǎn)系統(tǒng)的登記等工作,并對資產(chǎn)安排適當(dāng)?shù)木S護(hù),以保證公司資產(chǎn)的實(shí)物和資產(chǎn)的記錄統(tǒng)一一致。
8.4.1資源部為公司所有資產(chǎn)主管部門。負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)管理處的資產(chǎn)管理工作。
8.5資產(chǎn)使用部門
資產(chǎn)使用部門是指具體貫徹執(zhí)行公司資產(chǎn)管理和使用的有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)日常維護(hù)工作的執(zhí)行部門。
8.6資產(chǎn)所有權(quán)及相關(guān)責(zé)任
8.6.1資產(chǎn)所有權(quán)
資產(chǎn)所有權(quán)歸屬于負(fù)擔(dān)其成本費(fèi)用的物管公司或管理處。在廣州zz物業(yè)管理有限公司及轄下各管理處范圍內(nèi),資產(chǎn)位置的改變并不構(gòu)成所有權(quán)的改變。
8.6.2資產(chǎn)管理部門責(zé)任
負(fù)責(zé)按照規(guī)定辦理資產(chǎn)的增加、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢、減少、盤點(diǎn)等組織、登記手續(xù),并對資產(chǎn)進(jìn)行必要的維護(hù)安排。
8.6.3資產(chǎn)使用部門責(zé)任
8.6.3.1資產(chǎn)作用部門應(yīng)清楚本部門所屬下的資產(chǎn)所處的位置,并確保該固定資產(chǎn)處于正常的使用中;
8.6.3.2如發(fā)現(xiàn)使用人變更、或使用地點(diǎn)變更、或損壞、或遺失等,應(yīng)及時(shí)通知該資產(chǎn)管理部門,以便于更改資產(chǎn)的登記資料和作相應(yīng)的處理;
8.6.3.3資產(chǎn)管理部門已對管理處所有資產(chǎn)及其使用人進(jìn)行了編號并登記,各資產(chǎn)使用部門及資產(chǎn)的具體使用權(quán)人須對應(yīng)使用,并妥善保管、愛惜使用。
8.6.3.4負(fù)責(zé)本部門的資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。
8.7固定資產(chǎn)的折舊
固定資產(chǎn)每月折舊費(fèi)用最終由該固定資產(chǎn)的使用部門/管理處承擔(dān)。
8.8資產(chǎn)的取得
8.8.1申請購買資產(chǎn)
作購買前的準(zhǔn)備,填寫固定資產(chǎn)申請表(所申購的資產(chǎn)屬固定資產(chǎn)類時(shí)適用)、或填寫非固定資產(chǎn)/費(fèi)用申請表(所申購的資產(chǎn)屬非固定資產(chǎn)類時(shí)適用),然后將
申請表匯總到資源部審核,由資源部進(jìn)行調(diào)配,無庫存則再由資源部組織購買。
8.8.2資產(chǎn)購入后的驗(yàn)收
資產(chǎn)管理的公司責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)資產(chǎn)到達(dá)后的質(zhì)量確認(rèn),保證其今后的正常使用。
當(dāng)物品送到時(shí),申請人或接收人應(yīng)檢查該物品以確保以下幾點(diǎn):
8.8.2.1物品與資產(chǎn)申請單上物品一致。
8.8.2.2來的物品與送貨單上物品一致。
8.8.2.3物品質(zhì)量是合格的。
注:如發(fā)生物品與要求不符或質(zhì)量不合格,該接收人或資產(chǎn)管理的部門/管理處責(zé)任人必須通知資源部,并作有關(guān)的協(xié)調(diào),保證對資產(chǎn)情況的及時(shí)了解。
8.9資產(chǎn)的編號
8.9.1資產(chǎn)轉(zhuǎn)移
所申請的資產(chǎn)是從庫存中調(diào)配的,則屬使用者的變更,不產(chǎn)生新的資產(chǎn)編號,資源部作相應(yīng)的變更使用人登記。
8.9.2當(dāng)一項(xiàng)物品被認(rèn)定為資產(chǎn)后,由資源部登記,給予其一個(gè)新的資產(chǎn)編號,按統(tǒng)一的位置將資產(chǎn)編號的標(biāo)簽粘貼在該物品上。
8.10資產(chǎn)的簽收
資源部將該資產(chǎn)編號填寫在申請表的取得登記欄中,再由申請人或使用人在取得登記欄上簽收。
8.11資產(chǎn)資料的存檔
資產(chǎn)管理的公司責(zé)任人,將該資產(chǎn)的申請表、購買合同、產(chǎn)品介紹書、保質(zhì)書、發(fā)票復(fù)印件、資產(chǎn)卡片、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單等資料存檔。
8.12資產(chǎn)購買款的支付
由資源部負(fù)責(zé)辦理資產(chǎn)購買款的支付手續(xù),并將已填寫取得登記欄的申請表原件、資產(chǎn)卡片、發(fā)票等資料交財(cái)務(wù)部。
8.13資產(chǎn)的處理
資產(chǎn)的處理應(yīng)填寫《實(shí)物資產(chǎn)處理申請表》,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;如屬固定資產(chǎn)批準(zhǔn)后交由財(cái)務(wù)部操作。
8.13.1由于使用中損壞而處理的,在歸檔時(shí)必須附有損壞報(bào)告。
8.13.2由于遺失(或被盜)而處理的,在歸檔時(shí)必須附有遺失(或被盜)報(bào)告。
8.13.3需廢棄而處理的,應(yīng)須附有該物品的照片,以作處理參考。
8.13.4固定資產(chǎn)的變賣,必須附有變賣的有關(guān)資料,包括變賣報(bào)告、手續(xù)、票據(jù)復(fù)印件等。
8.13.5其它
8.14定期資產(chǎn)檢查
兩種周期性的維護(hù)來保持記錄的精確、真實(shí):
8.14.1資產(chǎn)的年報(bào)(由資源部負(fù)責(zé))
8.14.2周期性盤點(diǎn)(由資源部主持各部門配合)
8.14.3資產(chǎn)的年報(bào)
資源部于每年12月31日前,根據(jù)當(dāng)年二次資產(chǎn)盤點(diǎn)的情況,調(diào)整好資產(chǎn)登記后,打印出公司/管理處資產(chǎn)的年報(bào),交檔案室歸檔;同時(shí)將各部門/管理處的資產(chǎn)年報(bào)發(fā)給各資產(chǎn)管理的部門責(zé)任人。
8.14.4周期性的盤點(diǎn)
周期性的盤點(diǎn)為每年的3月和9月。
第5篇 物業(yè)行政車輛使用管理制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:車輛使用管理制度
16車輛使用管理制度
16.1總則
為加強(qiáng)公司車輛管理,確保行車安全,提高辦事效率,減少經(jīng)費(fèi)開支,制定本制度。
16.2車輛使用范圍
16.2.1公司接送往來賓客等接待用車;
16.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)用車;
16.2.3員工外出開會、聯(lián)系業(yè)務(wù)用車;
16.2.4其它緊急和特殊情況用車等。
16.3車輛使用程序
16.3.1周一上午本部各部門以電郵形式申報(bào)本周用車計(jì)劃,交由前臺文員定出公司車輛行程安排表,以電郵形式通知本部所有員工。
16.3.2需用車人員根據(jù)行程表做出外出辦事安排,用車部門需提前一天填寫公司車輛使用申請表,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交資源部。
16.3.3資源部盡可能安排同線路外出辦事的同事共同用車。
16.3.4無法安排用車時(shí),資源部將開具無公司車輛安排回執(zhí)。
16.3.5員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)盡可能考慮使用地鐵、公共汽車等交通工具。
16.4車輛的管理
16.4.1車輛調(diào)配權(quán)歸屬資源部。
16.4.2必須在公司指定的場所進(jìn)行定期維修、保養(yǎng),以確保車輛保持良好運(yùn)行;司機(jī)有責(zé)任在每次出車前進(jìn)行檢查,確保安全后方可用車。
16.4.3停放公司指定車位,鑰匙交回資源部(或存放在時(shí)代監(jiān)控室)以備緊急情況使用車輛。
16.4.4車輛需在指定加油站加油,由資源部統(tǒng)一支付油費(fèi)。
16.4.5車輛加油統(tǒng)一由司機(jī)經(jīng)辦,司機(jī)在每個(gè)工作日結(jié)束前檢查油箱油量,保證緊急任務(wù)和特殊情況用車時(shí)的需求。
16.4.6司機(jī)出車時(shí)應(yīng)向用車人收回車輛使用申請表,并在工作日志中及時(shí)登記起點(diǎn)至目的地區(qū)段名和行程公里數(shù),由用車人簽名確認(rèn)。
16.4.7司機(jī)下班后應(yīng)將車輛停入停車場,同時(shí)及時(shí)登記行程公里數(shù),掌握用油情況及控制用油量。
16.4.8公司人員下班后或周末確需用車的,應(yīng)提前向資源部提出申請,確有急事應(yīng)口頭申請獲得批準(zhǔn)后,方可用車。自行開車者需在公共用車登記薄上登記起始終點(diǎn)及行程公里數(shù),并簽名確認(rèn)。
16.4.9司機(jī)每天做好工作日志,詳盡記錄行程,并由經(jīng)辦人簽名確認(rèn)。
16.4.10司機(jī)應(yīng)保持車輛外觀及車內(nèi)的整潔,備用修理工具齊全;停入停車場時(shí)應(yīng)保障油箱儲油不少于1/4,外出時(shí)需在正規(guī)停車場保管車輛、否則發(fā)生損毀、遺失或被盜等到情況,責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
16.4.11杜絕員工無證或未經(jīng)允許駕駛公司車輛。
16.4.12用車人違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故責(zé)任和費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
第6篇 物業(yè)行政物品領(lǐng)用制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:物品領(lǐng)用制度
10物品領(lǐng)用制度
10.1物品領(lǐng)用前先填寫《工作任務(wù)單》或《用料單》,確部門主管審核審核后方可領(lǐng)取,各部門主管須跟進(jìn)物料使用情況。
10.2對用戶維修由相關(guān)部門下單,工程部領(lǐng)料,完成維修后,客服中心在進(jìn)行驗(yàn)收的同時(shí),監(jiān)管材料是否得到合理使用。
10.3各部門內(nèi)部需領(lǐng)用物品時(shí),由部門提出申請,報(bào)人事行政經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。
10.4每月25日工程部各班組須將剩余和回收材料填寫退料單、領(lǐng)料單,交倉管員入賬,工程部、管理處行政人員每月不定期抽查并核實(shí)用料。
物料領(lǐng)用流程
備注:1物料領(lǐng)用審批時(shí)間需在當(dāng)天內(nèi)完成,遇審批人不在時(shí),可通過電話請批,后補(bǔ)簽名。
第7篇 物業(yè)行政管理處印章使用管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:管理處印章使用管理規(guī)定
7管理處印章使用管理規(guī)定
7.1目的:
規(guī)范管理處印章使用管理,確保公司利益不受損害。
7.2使用范圍:
zz物業(yè)管理有限公司下屬各管理處印章管理。
7.3職責(zé):
7.3.1管理處主任為印章的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)印章日常保管、使用審批,并在休息時(shí)以面授權(quán)形式,將印章指定專人(人事行政)保管、使用審批。
7.3.2管理處行政人員按《印章申請使用流程》辦理蓋章手續(xù)。
7.4工作程序:見《印章申請使用流程》
7.5使用規(guī)定:
7.5.1管理處印章只限于發(fā)布管理處內(nèi)部文件、對業(yè)主的通告、管理處內(nèi)部制度及與物管公司各管理處之間文件往來;不得用于發(fā)往外部單位、政府部門及個(gè)人等的對外發(fā)文,及有關(guān)合同、協(xié)議、擔(dān)保、證明等事項(xiàng)。
7.5.2使用印章應(yīng)填寫《印章使用申請單》,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后再加蓋公章。
7.5.3加蓋的印章應(yīng)端正、清晰,加印位置應(yīng)齊年蓋月。
7.5.4不得在白紙或空白介紹信上加蓋印章。
7.5.5行政助理要嚴(yán)格遵守印章管理規(guī)定,嚴(yán)格核對《印章使用申請單》上注明的文件內(nèi)容、份數(shù),對不符合管理處印章使用范圍的要予以指正。
第8篇 物業(yè)行政辦公區(qū)域管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:辦公區(qū)域的管理規(guī)定
21辦公區(qū)域的管理規(guī)定
21.1保持辦公區(qū)域的整潔
21.1.1通道上不許放置任何的物品。
21.1.2保持辦公桌的整潔,上班時(shí)電話機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無關(guān)的東西。
21.1.3下班前整理桌面,關(guān)閉電腦、顯示器、打印機(jī)等設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗,將桌面上的物品減少到最低程度,而且要擺放整齊。
21.1.4辦公桌下不許放置非經(jīng)同意的任何物品,如文件夾、圖紙、紙箱、或私人物品等;電腦主機(jī)、電源設(shè)備、移動(dòng)柜、垃圾簍除外。
21.1.5文件(特別是機(jī)密、重要的文件)歸檔后分類后存放在文件柜內(nèi),柜內(nèi)不要放置與工作無關(guān)的物品、或過時(shí)的文件等。平時(shí)文件柜鑰匙請不要插在柜上,應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管以免遺失或不慎折斷。
21.1.6文件柜面不許放置非經(jīng)同意的任何物品。位于公共通道上的文件柜面,不許放置任何物品;座位旁的文件柜面,只許放置整齊的文件夾;圖紙一律放到文件柜內(nèi)。
21.1.7辦公屏風(fēng)、玻璃部分不可張貼任何紙張(包括圖紙等);木板部分只能張貼與工作無關(guān)的內(nèi)容,并及時(shí)更換破損不齊的或過時(shí)的內(nèi)容。
21.1.8垃圾簍只供臨時(shí)放置紙屑的雜物,食物殘?jiān)埡?、紙杯、茶包、液體物品等請勿放進(jìn)垃圾簍。
21.1.9會議室內(nèi)不許放置未經(jīng)同意的物品。開會所需的物品,在會議結(jié)束后,立即由該部門負(fù)責(zé)搬離會議室。
21.2用餐要到管理處飯?zhí)没蛑付ㄎ恢?不可在辦公室內(nèi)用餐。
21.3會客請?jiān)跁h室。
未經(jīng)特別允許,非本公司的工作人員,原則上不得進(jìn)入辦公區(qū)域;特別情況,需經(jīng)批準(zhǔn)并由管理處人員陪同下,方可進(jìn)入辦公區(qū)域,不能操作辦公設(shè)備。
第9篇 物業(yè)行政圖書借閱管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:圖書借閱管理規(guī)定
14圖書借閱管理規(guī)定
14.1圖書的收集和管理
14.1.1圖書館藏書來源:
購買、定期收集、公司/管理處/部門/員工提供。
14.1.2申購、入倉、登記、借出
14.1.2.1申請購書者,先向行政助理查詢管理處書籍明細(xì),搜索所需購買的書籍或類似的書籍是否已備有。若無,再提表申購,由管理處行政人員復(fù)核后交管理處主任審批。
14.1.2.2管理處行政人員負(fù)責(zé)購買,購買圖書所發(fā)生的費(fèi)用由申請管理處負(fù)擔(dān)。
14.1.2.3管理處行政人員辦理圖書登記手續(xù),并及時(shí)更新書籍明細(xì)。
14.2圖書借閱
14.2.1管理處每一位員工都可以借閱管理處圖書,先向行政助理查詢書籍明細(xì),查出所需圖書的編號,再填寫借閱登記;
14.2.2為了提高圖書的利用效率和資源共享的目的,原則上圖書借閱一般不得超過三個(gè)月;因工作需要未能及時(shí)歸還的,須將其原因和現(xiàn)用人的情況通知行政助理,并由行政助理作出追蹤、登記工作;
14.2.3圖書借閱人應(yīng)有高度責(zé)任感,保持圖書的整潔的完整,不得涂污及損壞;如有損壞或遺失,公司將酌情要求賠償。
14.3圖書歸還
借閱人歸還圖書時(shí),須經(jīng)圖書管理員檢查所歸還之圖書是否整潔、完整、并簽名確認(rèn)。
14.4圖書處理
14.4.1指對原借閱人自己或因轉(zhuǎn)借他人而造成圖書的人為損壞、或遺失的情況而作出處理;
14.4.2借閱人書面說明損壞/遺失圖書的原因,管理處行政人員審核并和管理處主任作出最后賠償意見。
第10篇 物業(yè)行政電話接聽制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:電話接聽制度
18電話接聽制度
18.1接聽電話
18.1.1鈴響三聲以內(nèi),必須接聽電話。
18.1.2拿起電話,應(yīng)清晰報(bào)到:您好,__管理處,有什么可以幫到您
18.1.3認(rèn)真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對方有公事相告或相求時(shí),應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細(xì)回答。
18.1.4通話完畢,應(yīng)說:謝謝,再見!語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
18.1.5接電話聽不懂對方語言時(shí),應(yīng)說:對不起,請您用普通話,好嗎或不好意思,請稍候,我不會說廣州話。
18.1.6中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對方通話時(shí),應(yīng)先征得對方的同意,并表示感謝,恢復(fù)與對方通話時(shí),切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>
18.1.7接聽電話時(shí),聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不太清楚。
18.2撥打電話
18.2.1電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?如:您好,并作自我介紹。
18.2.2使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
18.2.3通話完畢時(shí),應(yīng)說:謝謝,再見。
第11篇 物業(yè)行政集團(tuán)網(wǎng)手機(jī)使用管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:集團(tuán)網(wǎng)手機(jī)使用管理規(guī)定
11集團(tuán)網(wǎng)手機(jī)使用管理規(guī)定
11.1手機(jī)所有
手機(jī)為聯(lián)通公司送給zz物管公司,所有權(quán)為zz物管公司所有,手機(jī)與手機(jī)號碼統(tǒng)一由資源部配于zz物管公司主管級以上員工使用。
11.2手機(jī)使用管理
11.2.1cdma手機(jī)由zz公司配于主管級以上員工使用,是屬于員工福利的一種,在使用cdma手機(jī)時(shí),同時(shí)享有公司手機(jī)補(bǔ)助。
11.2.2ma手機(jī)統(tǒng)一由資源部管理,由資源部統(tǒng)一調(diào)配,員工不能干涉。
11.2.3員工在使用cdma手機(jī)時(shí),必須保證在工作時(shí)間內(nèi)開機(jī),如果發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)間內(nèi)無故關(guān)機(jī),無法聯(lián)系的情況,資源部有權(quán)做出處理。
11.3手機(jī)費(fèi)用管理
11.3.1cdma手機(jī)交由員工使用的當(dāng)月起,員工相應(yīng)享有與其職位相應(yīng)的手機(jī)報(bào)銷。具體參照手機(jī)通信費(fèi)用管理規(guī)定。
11.3.2cdma手機(jī)話費(fèi)每月由使用者自行到營業(yè)廳繳費(fèi),索取話費(fèi)發(fā)票交行政核準(zhǔn),在限額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,超過報(bào)銷限額的話費(fèi)由持機(jī)人自行承擔(dān)。
11.4其他
11.4.1員工在領(lǐng)取cdma手機(jī)時(shí),需和公司簽定一份公司內(nèi)部手機(jī)管理協(xié)議;
11.4.2員工在領(lǐng)取cdma手機(jī)后,在使用過程中,如果出現(xiàn)手機(jī)損壞、遺失等情況,由員工負(fù)責(zé)賠償;
11.4.3員工在離職后,需把手機(jī)交還公司,如果私自帶走手機(jī)者,當(dāng)在其當(dāng)月工資里扣除其中費(fèi)用,同時(shí)公司有權(quán)追究其法律責(zé)任;
11.4.4如員工在領(lǐng)取手機(jī)后,在公司工作滿兩年(從領(lǐng)取手機(jī)后開始算),公司把其使用的手機(jī)及號碼送于該員工。
11.4.5如享有報(bào)銷補(bǔ)助員工現(xiàn)使用中的cdma手機(jī),想加入集團(tuán)網(wǎng),可把手機(jī)號碼及身份證復(fù)印件交給資源部,由資源部代為辦理。加入后,手機(jī)號碼屬員工不變,超出話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)部分自行繳納。不享有報(bào)銷補(bǔ)助的員工,如想把自己使用的cdma手機(jī)加入集團(tuán)網(wǎng),亦可把號碼及身份證交于資源部代為辦理。話費(fèi)方面由員工自己以預(yù)存話費(fèi)方式繳費(fèi)。公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
11.4.6員工如想把原屬于自己的cdma手機(jī)號碼退出公司集團(tuán)網(wǎng),可以向資源部提出申請,由資源部辦理。
11.5內(nèi)部手機(jī)管理協(xié)議
為便于與zz公司的溝通,提高工作效率,zz物業(yè)管理有限公司決定對主管級以上員工統(tǒng)一配發(fā)手機(jī)及對應(yīng)的號碼。為更好地進(jìn)行管理,現(xiàn)制定以下規(guī)定:
11.5.1公司配發(fā)員工使用的手機(jī)及其配件、號碼,屬公司所有,員工僅享有使用權(quán),未征得公司書面同意,使用者不能擅自更改號碼或轉(zhuǎn)讓手機(jī)及其配件。
11.5.2使用者在手機(jī)使用期間須妥善保管好手機(jī)及配件,如有損壞或遺失,公司將視實(shí)際情況要求使用者作出相應(yīng)賠償。
11.5.3員工經(jīng)公司書面批準(zhǔn),將獲得公司配發(fā)的手機(jī)及其配件和對應(yīng)的號碼,并可以享有定額手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷。公司每月提供給使用者的定額話費(fèi)報(bào)銷費(fèi)用,是為滿足公司通信需求及日常工作需要,使用者不能因個(gè)人原因而導(dǎo)致關(guān)機(jī)甚至停機(jī),影響公司工作效率;違者將按公司管理制度追究相關(guān)責(zé)任。
11.5.4使用者實(shí)際話費(fèi)如超過公司批準(zhǔn)的定額報(bào)銷費(fèi)用,超出部分由使用者自行承擔(dān)。
11.5.5手機(jī)號碼為公司的一種資源,使用者不得利用此號碼作違法違紀(jì)使用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將會受到公司的調(diào)查,公司將保留追究使用者相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
11.5.6如手機(jī)存在質(zhì)量問題或者通訊故障時(shí),可向公司資源部報(bào)告,或直接致電中國聯(lián)通廣州分公司服務(wù)經(jīng)理,以盡快解決。
11.5.7使用者與公司提前解除或終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí),需同時(shí)返還手機(jī)及其配件、uim卡,結(jié)清話費(fèi),否則公司有權(quán)直接從使用者的薪金中扣抵配發(fā)手機(jī)的市場價(jià)款、話費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。
11.5.8員工一經(jīng)領(lǐng)用手機(jī)及其配件或使用公司配發(fā)的手機(jī)號碼,則視作自愿遵守上述規(guī)定。
第12篇 物業(yè)行政宿舍管理制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:宿舍管理制度
17宿舍管理制度
因工作及管理需要,管理處為部分員工安排員工宿舍,統(tǒng)一配備床鋪及必需生活用品,并制定員工住宿及管理規(guī)定如下:
17.1住宿員工需提供個(gè)人資料,到管理處行政人事部辦理宿舍入住的相關(guān)手續(xù)。
17.2員工應(yīng)保證無不良嗜好,不得攜眷住宿;
17.3住宿作為員工福利,房屋租金、管理費(fèi)及必要正常的修繕維護(hù)費(fèi)由管理處負(fù)責(zé),水電費(fèi)用由員工自行負(fù)擔(dān)。
17.4員工離職時(shí),應(yīng)于離職日內(nèi)遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。
17.5單元宿舍統(tǒng)一由保安部住宿人員中職位最高者擔(dān)任宿舍舍監(jiān),其工作任務(wù)如下:
17.5.1總管一切內(nèi)務(wù),保持整潔、維持秩序;
17.5.2備置員工資料(如暫住證資料、緊急聯(lián)絡(luò)人等);
17.5.3監(jiān)督舍員的行為規(guī)范,宿舍制度的執(zhí)行,定期向行政人事部匯報(bào)各項(xiàng)情況,配合行政人事部定期的宿舍檢查。
17.6舍員應(yīng)遵守下列規(guī)定,違犯者將視情節(jié)輕重給予必要行政處分,甚至解雇。
17.6.1服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督;
17.6.2遇緊急事故時(shí)能服從召集命令,迅速到達(dá)現(xiàn)場增援;
17.6.3室內(nèi)遵守消防規(guī)定,嚴(yán)禁使用及裝接高負(fù)荷的電器,嚴(yán)禁私接電線,(禁止明爐烹飪);
17.6.4室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品;
17.6.5個(gè)人被鋪及其他物品必須疊放整齊,保持室內(nèi)清潔;
17.6.6愛護(hù)室內(nèi)一切公共設(shè)施及物品,不得于墻壁隨意張貼字畫或裝釘物品,不得任意改造、改建室內(nèi)現(xiàn)有裝修及設(shè)備;
17.6.7愛護(hù)管理處統(tǒng)一配備的設(shè)施和物品,員工離職或損壞將按有關(guān)規(guī)定折舊或賠償;
17.6.8各房間的清潔由舍監(jiān)安排住宿人輪流清潔值日;
17.6.9任何時(shí)侯均不得制造噪音、氣味;
17.6.10宿舍內(nèi)不得招待、留宿外人或親友;
17.6.11換洗衣物必須曬掛整齊,干凈的收入柜內(nèi),不得堆積室內(nèi);
17.6.12貴重物品應(yīng)妥善保管,遺失由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé);
17.6.13不得在宿舍內(nèi)喝酒、賭博(打撲克、麻將)或其他不良行為;
17.6.14水電使用得當(dāng),不得浪費(fèi),隨手關(guān)水掣、電掣;
17.6.15不得無正當(dāng)理由及事先未經(jīng)批準(zhǔn)在外留宿;
17.6.16舍員下班后外出時(shí)間超過三小時(shí)的,必須向舍監(jiān)報(bào)告;
17.6.17下班后舍員著裝仍需得體,不得穿著拖鞋、睡衣、背心、內(nèi)衣褲甚至赤裸身軀在小區(qū)內(nèi)走動(dòng);
17.6.18入住宿舍的員工,一律要向公安部門申辦暫住證。
第13篇 物業(yè)行政工作任務(wù)單使用辦法工作制度
物業(yè)行政工作制度:《工作任務(wù)單》使用辦法13《工作任務(wù)單》使用辦法
13.1目的加快工作效率、避免工作延誤,把每一項(xiàng)工作明確到人和完成時(shí)間,以保證成本、效率、質(zhì)量、態(tài)度均使客戶得到滿意
13.2使用說明:
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3.2.1 每一張工作任務(wù)單只有一項(xiàng)工作內(nèi)容,一個(gè)編號;
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3.2.2 工作任務(wù)單共3聯(lián):第一聯(lián)為白色,由下單部門保管;
第二聯(lián)為紅色,由接單部門保管;
第三聯(lián)為藍(lán)色,由倉庫保管;
1
3.2.3 接待人(客戶服務(wù)中心前臺)在接到報(bào)單人的電話時(shí),需馬上詳細(xì)記錄、填寫報(bào)單人姓名、報(bào)單時(shí)間和報(bào)單內(nèi)容;
若報(bào)單人到客戶服務(wù)中心前臺,則請報(bào)單人親自填寫
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3.2.4 接待人在確認(rèn)報(bào)單內(nèi)容后,需填寫接待人、發(fā)單人、發(fā)單時(shí)間要求完成時(shí)間欄內(nèi)容,并在4小時(shí)內(nèi)交接單部門
(一)接單部門不得以任何理由拒簽工作任務(wù)單,接單人為接單部門的主管
(二)接單人需填寫接單時(shí)間、維修人員,并在4小時(shí)內(nèi)交維修人員
(三)維修人員填寫所需材料,憑工作任務(wù)單到倉庫領(lǐng)料
(四)維修人員需填寫到達(dá)時(shí)間、完成時(shí)間或未完成工作情況反饋、工時(shí)、工價(jià)總費(fèi)用
(五)在完成工作以后,屬于有償服務(wù)的,馬上需請業(yè)主在有償收費(fèi)確認(rèn)欄簽名;
并把工作任務(wù)單交客戶服務(wù)中心確認(rèn),由客戶服務(wù)中心前臺評分后,分別送下單部門主管、管理處主任進(jìn)行評分;
由客戶服務(wù)中心前臺進(jìn)行統(tǒng)計(jì)保管,每月25日把工作任務(wù)單統(tǒng)計(jì)表交人事行政助理進(jìn)行績效考評
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3.2.5 當(dāng)任務(wù)單的任務(wù)沒有完成時(shí),逾期一天,報(bào)管理處主任;
逾期三天,報(bào)公司秘書轉(zhuǎn)總經(jīng)理。
13.3《工作任務(wù)單》管理制度
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3.3.1 《工作任務(wù)單》統(tǒng)一客戶服務(wù)部前臺接待助理及客服主管發(fā)單,由工程部主管統(tǒng)一接單,如工程部主管休假,由工程部領(lǐng)班統(tǒng)一接單,發(fā)單內(nèi)容需簡明清晰,如有與業(yè)主預(yù)約時(shí)間,必須寫上預(yù)約好的時(shí)間。
新發(fā)出的任務(wù)單由客服部前臺統(tǒng)一編號并登記臺帳。
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3.3.2 發(fā)單后,第一聯(lián)由客服部保管,第二、三聯(lián)交由工程部保管,并由工程部主管或領(lǐng)班按實(shí)際情況派單工作,《工作任務(wù)單》必須由責(zé)任部門保管好,不可遺失。
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3.3.3 工程部接單人在完成該項(xiàng)任務(wù)后,第一時(shí)間回復(fù)前臺,前臺按相關(guān)的單號做好記錄。
工程部每天已完成的任務(wù)單于當(dāng)日中班19:00到客服部前臺回單。
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3.3.4 前臺在接到回單后,先檢查回單上有否維修人員完成工作后的簽名,再收集三聯(lián)《工作任務(wù)單》一同簽名。
簽名確認(rèn)后第二聯(lián)返還接單部門保管,第一聯(lián)由發(fā)單部門存檔,第三聯(lián)由客服部門次日轉(zhuǎn)行政部存檔。
如屬公共維修,次日由管區(qū)的高級助理現(xiàn)場核查后,在第一、三聯(lián)簽名確認(rèn)。
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3.3.5 客服中班助理在當(dāng)天上班前致電相關(guān)業(yè)主回訪《任務(wù)單》完成情況,并將業(yè)主反饋的情況記錄在第一、三聯(lián)單上。
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3.3.6 每周一由客服部前臺匯總未完成工作任務(wù)單交工程部主管核對后,書面反饋客服部跟進(jìn)完成情況。
未完成的任務(wù)單由工程部主管跟進(jìn)落實(shí),并每單完成后由具體處理人即時(shí)回復(fù)客服前臺登記。
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3.3.7 如遇維修需待料處理,由工程部與行政采購員協(xié)商購買事項(xiàng),并將預(yù)計(jì)完成時(shí)間回復(fù)客服部前臺,在購料完成維修后該單才作為完成單返回客服部作回單處理。
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3.3.8 如工程部按與業(yè)主約定的時(shí)間到場業(yè)主不在,立即回復(fù)客服部重新約定時(shí)間,客服跟進(jìn)該單處理過程,但不再重新發(fā)單。
1
3.3.9 如客服部在回訪業(yè)主及在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)已完成《工作任務(wù)單》有謊報(bào)的情況,客服前臺書面將單號給予工程部主管核查情況后,由工程部主管書面回復(fù)前臺處理結(jié)果,并抄送管理處主任和行政部。
如因謊報(bào)造成較大的負(fù)面影響或較嚴(yán)重后果的,由管理處對當(dāng)事人給予行政處罰并上報(bào)公司人事部。
第14篇 物業(yè)行政采購管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:采購管理規(guī)定
9采購管理規(guī)定
9.1目的
規(guī)范物管公司各管理處物品采購,物品入倉、出倉的程序,確保采購物品符合規(guī)定要求。
9.2適用范圍
適用于物管公司各管理處有形產(chǎn)品采購工作,供應(yīng)商管理及倉庫管理等。
9.3職責(zé)
9.3.1各管理處行政助理負(fù)責(zé)編制管理處的月資金使用計(jì)劃及采購清單,并負(fù)責(zé)倉庫管理
作及貨款報(bào)銷、采購資料存檔管理工作。
9.3.2各管理處主任負(fù)責(zé)審核本管理處的月資金使用計(jì)劃及采購清單。
9.3.3公司資源部負(fù)責(zé)收集有關(guān)供應(yīng)商信息及資料,負(fù)責(zé)審核各管理處的月資金使用計(jì)劃及采購清單,并匯總編制物管公司的月資金使用計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批,負(fù)責(zé)落實(shí)供應(yīng)商的評審管理工作。
9.3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金審核及調(diào)撥。
9.3.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各管理處及物管公司的月資金使用計(jì)劃及采購清單。
9.3.6倉管員負(fù)責(zé)物品的驗(yàn)收、領(lǐng)用,庫存物品的管理。
9.4采購制度要點(diǎn)
9.4.1維修物料的采購原則:實(shí)行補(bǔ)倉制,由各管理處行政助理與倉管員核準(zhǔn)倉庫最高庫存量及最低庫存量。每月保持物品庫存量在倉庫最高庫存量及最低庫存量之間。倉存金額最高限額在10,000元內(nèi),零星或補(bǔ)儲備倉的采購每月的次數(shù)不超過(含)三次。
9.4.2采購行為分類
9.4.2.1固定資產(chǎn)類
指單位價(jià)值在1000元以上(含1000元)且使用期不少于2年的、在廣州zz物業(yè)管理有限公司及轄下各管理處內(nèi)使用的資產(chǎn)。包括電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公家具、辦公設(shè)備、車輛、工程設(shè)備、電機(jī)等物品。
9.4.2.2非固定資產(chǎn)物品/費(fèi)用類
指單位價(jià)值在1000元以下(物品的使用期不限)的物品/費(fèi)用。包括低值易耗品、工程零星耗材物料、辦公設(shè)備的維修費(fèi)、辦公室綠化費(fèi)、公務(wù)交通費(fèi)、飲用水費(fèi)、郵遞費(fèi)及其它雜項(xiàng)品。
9.4.3采購方式
9.4.3.1長期協(xié)議范圍:
員工宿舍租賃、辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)(協(xié)議期限一般為一年)等。
9.4.3.2固定供應(yīng)商范圍:
文具/辦公用品、工程物料、制服洗滌、對講機(jī)購置維保、電腦設(shè)備購置及維保、消防保安用品、制服制作、飲用水供應(yīng)商等。
9.4.3.3一般供應(yīng)商
經(jīng)市場調(diào)查,固定供應(yīng)商無法供應(yīng)的、或在同等條件下固定供應(yīng)商的價(jià)格高時(shí),臨時(shí)尋找的供應(yīng)商,采購品單價(jià)在300元(含)以上,或總價(jià)值在1,000元(含),要求有3家或3家以上供應(yīng)商來進(jìn)行比較、核價(jià)。
9.4.4采購審批權(quán)限按《廣州zz物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)審批權(quán)限》執(zhí)行。
9.5其他采購要求:
9.5.1盡量要求按時(shí)送貨,如需外出采購,行政助理應(yīng)安排集中物品采購。
9.5.2采購物品均要求供應(yīng)商提供正式的商品銷售發(fā)票。
9.5.3對于批量貨品或大宗物品,均要求供應(yīng)商送貨上門。
9.6采購程序一般分請購、詢/比/議價(jià)、呈核訂購、驗(yàn)收、報(bào)銷及存檔跟蹤管理六個(gè)階段。
9.6.1請購
9.6.1.1倉管員于每月月底編制好倉庫存量報(bào)表,以便審核各部門提交的請購計(jì)劃,并于每月25日前匯總本管理處下月的資金使用計(jì)劃(附請購清單),依權(quán)限逐級報(bào)批。
9.6.1.2資源部匯總審核各管理處的資金使用計(jì)劃,并交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9.6.1.3急需及臨時(shí)需采購的小件物品價(jià)值在人民幣五百元以下,由申請部門填寫《請購表》交行政助理審核,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后交行政助理統(tǒng)籌采購,價(jià)值在人民幣五百元以上,一律報(bào)公司資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9.6.1.4大件貴重物品除按照資金使用程序報(bào)批外,仍需由使用管理處擬寫書面詳細(xì)申請報(bào)告報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9.6.1.5固定資產(chǎn)(1000元以上)采購需填寫《固定資產(chǎn)采購申請表》。
9.6.2詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)
9.6.2.1行政助理按月資金使用計(jì)劃中的采購清單或《請購表》的緩急,參考市場行情及過去采購記錄進(jìn)行詢價(jià)作業(yè),若因特殊情況(獨(dú)家制造或代理等原因)應(yīng)于《請購單》上注明并填報(bào)《獨(dú)家特約委托方/供應(yīng)商審批表》外,原則上應(yīng)精選三家以上的供應(yīng)商辦理比價(jià),或經(jīng)分析后議價(jià)。
9.6.2.2行政助理應(yīng)獲取正式書面的報(bào)價(jià)資料,內(nèi)容須詳細(xì)、真實(shí),除包括產(chǎn)品的必要信息外(如貨號、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、貨期等),還須顯示供應(yīng)商的詳細(xì)資料,必要時(shí)要有蓋章確認(rèn),并附上公司簡介、產(chǎn)品樣板、技術(shù)參數(shù)資料、質(zhì)檢證明等。
9.6.3呈核、訂購
9.6.3.1行政助理須將經(jīng)議價(jià)后的報(bào)價(jià)資料匯總,歸納整理報(bào)價(jià)分析,并將擬選定的產(chǎn)品、最終價(jià)格及供應(yīng)商資料填制于《請購單》上,依權(quán)限逐級報(bào)批。
9.6.3.2于議價(jià)后商定的貨品規(guī)格與采購清單上載明的有出入或?qū)俅闷?行政助理應(yīng)在《請購單》上注明并附上詳細(xì)資料,一同呈報(bào)使用部門核準(zhǔn)后,再依權(quán)限逐級報(bào)批。
9.6.3.3采購材料較專業(yè)復(fù)雜時(shí),行政助理需密切聯(lián)系使用部門,并先把《請購單》交使用部門確認(rèn)無誤后,才依權(quán)限逐級報(bào)批。
9.6.3.4《請購單》經(jīng)核準(zhǔn)后,如數(shù)量、金額發(fā)生變更尤其增加時(shí),行政助理應(yīng)重新依權(quán)限報(bào)批。
9.6.3.5行政助理接到核準(zhǔn)后的《請購單》后,應(yīng)密切跟進(jìn)交貨事宜,并及早做好相關(guān)的收貨準(zhǔn)備工作。
9.6.4驗(yàn)收
9.6.4.1驗(yàn)收原則上應(yīng)有行政助理和倉管員會同使用部門人員共同檢驗(yàn),專業(yè)產(chǎn)品還需要專業(yè)人員陪同驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后驗(yàn)貨人需在《送貨單》上簽名確認(rèn)收貨,如不合格,由驗(yàn)貨人填寫《不合格產(chǎn)品驗(yàn)收表》要求供貨商簽名,交人事資源部存檔備案,月底總結(jié),如《不合格產(chǎn)品驗(yàn)收單》超過一定數(shù)量,取消供貨資格,另換其它供貨商。
9.6.4.2倉管員須及時(shí)做好貨品的入倉進(jìn)帳紀(jì)錄,對退換及分批交貨產(chǎn)品需及時(shí)反饋使用部門,并作出跟進(jìn)。
9.6.4.3行政助理持手續(xù)完備的《請購表》、《入倉單》、相關(guān)申請報(bào)告及發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。
9.6.5存檔跟蹤管理
9.6.5.1購項(xiàng)目應(yīng)設(shè)立檔案,便于查閱,以及做好跟蹤管理工作。
9.6.5.2貨品的保修、使用說明等相關(guān)資料,須由行政助理統(tǒng)一管理。
9.6.5.3行政助理應(yīng)定期整理資料,做好歸類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,隨時(shí)為管理處提供準(zhǔn)確的記錄信息
。
9.6.5.4采購記錄及規(guī)程須接受各部門、財(cái)務(wù)人員、總經(jīng)理及業(yè)主的定期稽核監(jiān)督。
9.7倉庫管理
9.7.1.物品出倉
9.7.1.1各部門出倉物品范圍:《請購單》中申購的物品;必需的辦公用品。
9.7.1.2各部門根據(jù)出倉物品范圍憑《工作任務(wù)單》向行政助理辦理材料出倉手續(xù)。
9.7.1.3行政助理將每天出倉的物品數(shù)量登記在《庫存物品盤點(diǎn)表》上。
9.7.2物品盤點(diǎn)
9.7.2.1每月25日前,人事行政助理對倉庫內(nèi)物品進(jìn)行逐一清點(diǎn)。由財(cái)務(wù)部復(fù)核。
9.7.2.2根據(jù)清點(diǎn)結(jié)果,填寫《庫存物品盤點(diǎn)表》。
9.7.2.3將庫存物品明細(xì)賬的庫存物品額和盤點(diǎn)表上的實(shí)物余額進(jìn)行核對。
9.7.2.4在次月1日前將前月《庫存物品盤點(diǎn)表》、《入倉單》、《出倉單》交人事資源部主任審核。
9.7.3倉庫管理
9.7.3.1倉庫物品應(yīng)擺放整齊,由大到小、由重到輕、從上到下的順序依次擺放;
9.7.3.2物品應(yīng)分名別類,在物品前掛上物品標(biāo)簽卡;
9.7.3.3倉庫除倉管員外,無特殊情況其他人員不準(zhǔn)入內(nèi);
9.7.3.4倉庫應(yīng)通風(fēng)良好,做好防鼠、防潮等措施,定期投放鼠藥,對易腐爛、發(fā)霉的物品應(yīng)定期晾曬;
9.7.3.5倉庫內(nèi)的機(jī)械設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)上油;
9.7.3.6倉庫內(nèi)應(yīng)擺放足夠的滅火器;
9.7.3.7倉庫內(nèi)應(yīng)做好安全用電管理,不準(zhǔn)在倉庫內(nèi)進(jìn)行加工、烹調(diào)等作業(yè),必須做到人走燈關(guān);
9.7.3.8倉庫內(nèi)應(yīng)做好防范措施,門、窗、鎖保持完好;
9.7.3.9倉管員休息或不在崗位時(shí),應(yīng)將倉庫房間鑰匙及鑰匙箱鑰匙以封條形式交于最高當(dāng)值主管,在此期間如需領(lǐng)用物品須有兩人同往,并做好登記記錄。
9.8物品供應(yīng)商評審管理
9.8.1評審范圍
9.8.1.1長期供貨合作的供應(yīng)商/委托方;
9.8.1.2成交標(biāo)的大額的供應(yīng)商/委托方
9.9行政助理應(yīng)當(dāng)對合格供應(yīng)商及時(shí)建檔,包括以下內(nèi)容:
9.9.1供應(yīng)商/委托方的名稱、注冊地址
9.9.2營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
9.9.3資質(zhì)等級證書
9.9.4評審結(jié)果和記錄
9.9.5其他證明材料
9.10物管公司資源部每半年至少應(yīng)當(dāng)對各管理處所管理的合格供應(yīng)商狀況全面組織跟蹤、評審一次,并編制成一覽表報(bào)總經(jīng)理閱示。具體要求:
9.10.1掌握委托方/供應(yīng)商內(nèi)部管理的狀況
9.10.2委托方/供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格的變化
9.10.3社會信譽(yù)的變化
9.10.4同本管理處合作的情況跟蹤
9.10.5其他應(yīng)當(dāng)跟蹤管理的要素
9.11跟蹤評審結(jié)果的處置
9.11.1資源部應(yīng)當(dāng)依據(jù)每半年的跟蹤評審結(jié)果將委托方/供應(yīng)商分為優(yōu)等、良好、合格、不合格四等。
9.11.2委托方/供應(yīng)商將作為管理處對外采購的優(yōu)先合作對象,可在合作時(shí)享受付款方式、評審條件、貨品驗(yàn)收方面的優(yōu)惠和方便。
9.12物品采購流程
采購流程
預(yù)算內(nèi)預(yù)算外
第15篇 物業(yè)行政對講機(jī)使用管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:對講機(jī)使用管理規(guī)定
12對講機(jī)使用管理規(guī)定
12.1對講機(jī)的管理
12.1.1對講機(jī)由各管理處各部門領(lǐng)用保管,遵守誰領(lǐng)用,誰保管,誰損壞,誰負(fù)責(zé)的原則,層層落實(shí)。
12.1.2對講機(jī)由各管理處行政助理統(tǒng)一編號管理,定期對使用情況進(jìn)行檢查。
12.1.3各管理處各部門必須設(shè)立對講機(jī)使用登記薄,由部門每天統(tǒng)一發(fā)放、驗(yàn)收,并做好對講機(jī)交接工作。
12.2對講機(jī)的維修
12.2.1對講機(jī)的維修統(tǒng)一由各管理處行政助理負(fù)責(zé),由資源部指定統(tǒng)一的維修商進(jìn)行維修保養(yǎng)。
12.2.2行政助理應(yīng)建立對講機(jī)的設(shè)備臺帳,及時(shí)掌握對講機(jī)的性能狀況及使用情況。
12.2.3收對講機(jī)發(fā)現(xiàn)有損壞或故障,必須立即通知行政助理處理。行政助理需向使用人了解清楚情況,要求使用人提供書面報(bào)告,查明原因,屬于人為損壞的須負(fù)賠償責(zé)任。
12.3對講機(jī)的使用
12.3.1對講機(jī)必須隨身攜帶,小心愛護(hù),使用時(shí)應(yīng)小心輕放,嚴(yán)禁手提對講機(jī)天線,嚴(yán)禁用對講機(jī)敲擊硬物,因使用不當(dāng)造成損壞須照價(jià)賠償。
12.3.2用對講機(jī)后必須保持對講機(jī)處于開機(jī)狀態(tài),并注意及時(shí)更換電池,更換電池時(shí),必須先關(guān)機(jī)后再更換電池,以保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。
12.3.3須嚴(yán)格按對講機(jī)的操作規(guī)范使用,發(fā)話時(shí),按住發(fā)話按鈕,發(fā)話完畢后松開發(fā)話按鈕接聽,嚴(yán)禁長時(shí)間按住發(fā)話按鈕,影響正常通話。
12.3.4在公眾場合注意控制對講機(jī)音量,避免對客戶造成滋擾。
12.3.5對講機(jī)僅供工作上的聯(lián)系,不準(zhǔn)用對講機(jī)講與工作無關(guān)的事情,不得講影響公司/管理處形象的說話或泄露公司/管理處秘密。
12.3.6用對講機(jī)時(shí)應(yīng)先報(bào)崗位,然后講要找的崗位,再說具體事情;使用對講機(jī)時(shí)應(yīng)使用禮貌用語,要求別人辦事時(shí)應(yīng)多用請字,如消防中心call巡樓保安,請即到××層檢查×號煙感,接收人收到后應(yīng)回復(fù)收到或不清楚時(shí)說請重復(fù),檢查后回復(fù)巡樓保安call消防中心,檢查無火情,請復(fù)位,謝謝。嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言爛語。
12.3.7對講機(jī)使用過程因接受信號不好,接收雙方聽不清楚時(shí),呼叫三次無反應(yīng),其他同事應(yīng)立即轉(zhuǎn)呼并及時(shí)代為轉(zhuǎn)告。
第16篇 物業(yè)行政節(jié)約用紙使用二次用紙規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定
20節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定
20.1收集二次用紙(單面用過的紙)
20.1.1對已無效、且原有的內(nèi)容不屬保密的二次用紙,除可留作自用外,統(tǒng)一放到指定位置,以作公用。
20.1.2對已無效、但原有的內(nèi)容屬保密的二次用紙,可留作自用,在可能的情況下避免碎、毀的處理方法。
20.2使用二次用紙
20.2.1傳真用紙,一律使用二次用紙,此項(xiàng)工作主要由行政人員負(fù)責(zé)。
20.2.2復(fù)印非對外的正式文件、或?qū)俟緝?nèi)部的往來文件,使用雙面的復(fù)印方式、或用二次用紙復(fù)印。
