物業(yè)服務員工管理制度9篇

包括哪些

物業(yè)服務員工管理制度旨在確保物業(yè)服務質量，提升團隊效率，維護公司形象，其主要內容包括以下幾個方面：

1. 員工職責與權限：明確各部門及崗位的職責范圍，規(guī)定員工應遵循的行為準則和工作標準。

2. 出勤與休假管理：規(guī)范員工的考勤制度，包括正常工作時間、加班規(guī)定、請假流程等。

3. 培訓與發(fā)展：定期進行專業(yè)技能培訓，提升員工的業(yè)務能力和服務水平。

4. 客戶服務：設定客戶服務標準，強調以客戶為中心的服務理念。

5. 績效考核：設立績效評估體系，激勵員工提高工作效率和質量。

6. 質量控制：建立質量監(jiān)控機制，確保物業(yè)管理的各項服務達到預設標準。

處罰規(guī)定

1. 違反員工職責與權限：對不履行職責或濫用權力的行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款或解雇處理。

2. 遲到早退：連續(xù)或頻繁遲到、早退者，將扣除相應工資，并記錄在個人檔案中。

3. 不遵守工作紀律：如玩忽職守、違反操作規(guī)程，將視情況給予紀律處分。

4. 服務質量低下：對客戶投訴頻繁或服務評價低的員工，將進行績效考核調整，嚴重者調崗或解聘。

5. 未經許可的缺勤：未按規(guī)定流程請假而擅自缺勤者，將按曠工處理，嚴重者解除勞動合同。

細則

1. 員工職責與權限：每個員工入職時將收到詳細的崗位職責說明書，任何工作變動需提前申請并得到上級批準。

2. 出勤與休假管理：員工應使用公司指定的考勤系統(tǒng)記錄出勤，休假需提前提交申請，經直接主管審批后生效。

3. 培訓與發(fā)展：公司將定期舉辦內部培訓，員工須積極參與，缺席無合理理由者將影響年度考核。

4. 客戶服務：員工應保持禮貌、專業(yè)的態(tài)度，對客戶投訴必須及時處理，不得推諉。

5. 績效考核：考核周期為每季度一次，包括工作量、工作質量、客戶滿意度等多個維度。

6. 質量控制：設置專職質檢員，定期對物業(yè)設施、服務進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

請注意，本制度的實施旨在創(chuàng)造一個公平、高效的工作環(huán)境，希望每位員工都能理解并遵守，共同提升我們的物業(yè)服務品質。對于制度的理解或執(zhí)行過程中出現(xiàn)的疑問，歡迎隨時向人力資源部門咨詢。

物業(yè)服務員工管理制度范文

第1篇 某物業(yè)服務公司員工績效考核管理制度

物業(yè)服務公司員工績效考核管理制度

一、目的

為體現(xiàn)激勵與約束并舉的機制,通過績效考核,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,促進員工工作效率,提升各項服務水平,進而提高公司經濟效益,增強企業(yè)競爭力,特擬定此制度。

二、適用范圍

1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

2.各子公司參照本管理制度并結合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。

三、職責劃分

(一)總經理辦公會

1.審核績效考核管理制度的組織實施及最終結果的確定。

2.審定公司的考核方案;

3.員工考核申訴的最終裁決;

4.最終考核結果的審定;

5.部門考核的評定;

6.中層管理人員(部門負責人)年度考核的評定(通過述職會議進行)。

(二)綜合服務部

1.編制和修訂公司績效管理制度。

2.制訂考核方案和考核標準;

3.對考核者進行培訓。

4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。

5.審核、匯總個人考核結果。

6.受理并組織處理考核投訴。

7.擬訂考核結果的運用方案。

8.歸檔和保管員工考核結果。

(三)各部門/各客服中心

1.本部門考核工作的整體組織實施及監(jiān)督管理;

2.向綜合服務部提供相應的考核數(shù)據(jù);

3.幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標和對所屬員工的考核評分;

4.協(xié)調處理本部門員工的考核申訴;

5.負責所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進計劃;

6.部門間的周邊績效評價。

四、權限劃分

被考核

層級

考核主體及權重

主體一

權重

主體二

權重

主體三

權重

副總經理/總經理助理

董事長

30%

總經理

50%

中層

20%

中層

總經理

50%

副總/總助

30%

其他中層

20%

基層

部門負責人

100%

――

――

――

――

五、考核周期

層級

考核周期

高層

年中、年末

中層

季度

基層

月度

六、績效工資基數(shù)

層級考核期績效工資基數(shù)

高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資

中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資

基層月考核基數(shù)=月工資_10%,年底考核基數(shù)=1個月工資

七、績效工資發(fā)放

層級

績效工資發(fā)放額

考核期一

考核期二

考核期三

考核期四

高層

年中基數(shù)_考核系數(shù)

年末基數(shù)_考核系數(shù)

――

――

中層

一季度基數(shù)_考核系數(shù)

二季度基數(shù)_考核系數(shù)

三季度基數(shù)_考核系數(shù)

四季度基數(shù)_考核系數(shù)

基層

月發(fā)放額=月考核基數(shù)_考核得分對應發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)_年平均發(fā)放比例

說明:1、中、高層績效獎金不從月工資中計提;

2、基層員工月績效獎金從月工資總額中按10%比例計提,根據(jù)實際考核得分計發(fā)

八、程序和內容

(一)基層員工考核

1.考評內容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績三方面(見附表一:《員工績效考核表》);

2.三方面權重分布如下:

考核內容權重

工作態(tài)度20%

工作技能20%

工作業(yè)績60%

合計100%

3.員工考核工作由綜合服務部組織實施,各部門/客服中心負責人具體配合;

4.員工考核實行強制分布,具體分布如下:

部門人數(shù)

考核等級及人數(shù)分布

優(yōu)

良

中

差

5人(含)以下

≤1人

不限

不限

不限

6-10人

≤1人

5-6人

2-3人

1人

11-20人

≤2人

8-12人

4-5人

1-2人

(二)中層管理人員考核

1.考評緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個人績效四個緯度;

2.四個緯度權重分布如下:

考核內容權重

公司績效10%

部門績效40%

周邊績效20%

個人績效30%

合計100%

3.中層管理人員考核工作由綜合服務部組織實施,項目管理部配合;

4.中層管理人員的前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結,由各考核主體根據(jù)工作總結進行考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產生。

5.中層管理人員四季度的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產生。

6.中層管理人員作為整體,考核實行強制分布,具體分布如下:

考核等級及比例分布

優(yōu)良中差

總人數(shù)_15%總人數(shù)_55%總人數(shù)_30%總人數(shù)_10%

(三)高層管理人員考核

1.考評緯度為:公司績效、周邊績效、個人績效三個緯度;

2.四個緯度權重分布如下:

考核內容權重

公司績效30%

周邊績效20%

個人績效50%

合計100%

3.高層管理人員考核工作由綜合服務部組織實施,項目管理部配合;

4.高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結,由各考核主體根據(jù)工作總結進行考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產生。

5.高層管理人員年末的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產生。

(四)考核等級、考核得分及績效工資對應發(fā)放比例如下:

考核等級考核得分績效工資發(fā)放比例

優(yōu)90(含)-100分120%

良75(含)-90分100%

中60(含)-75分80%

差60分以下0%

(五)考核成績修正

1.對提交綜合服務部的基層員工的考核成績,綜合服務部及項目管理部有權根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結果提出修正意見,并報分管領導、總經理、董事長審批。

2.總經理辦公會有權直接對基層員工考核成績進行修正。

(六)考核結果運用

1.基層員工一年中考核成績累計達到五次優(yōu)者,自下月開始,工資上調一檔;

2.中層管理人員一年中考核成績累計達到三次優(yōu)者,自下月開始,工資上調一檔;

3.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次優(yōu)者,自下月開始,工資上調一檔;

4.基層員工一年中考核成績連續(xù)三次為差或一年中累計達到五次差者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標準按最低工資標準執(zhí)行)。

5.中層管理人員一年中考核成績累計達到兩次差者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。

6.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次差者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。

7.其他評優(yōu)、職務、崗位、培訓等方面的運用。

(七)考核申述

1.被考核人對考核結果持有異議時,實施考核申述。申述人應在知道考核結果后3日內填寫《績效考核申述表》交綜合服務部進行申述,否則無效。

2.綜合服務部應在接到申述5個工作日內提出處理意見和處理結果并反饋給申述人。

3.申述人如不服綜合服務部意見,可逐級向上申述,不得越級。

4.總經理的意見為最終處理意見。

九、附則

1.本制度自2022年4月1日起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。

3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務部。

十、支持性表單

《員工績效考核表》 mhwy-zh-bd-070

《管理人員績效考核表》mhwy-zh-bd-071

《______部門員工績效考核成績匯總表》 mhwy-zh-bd-072

《員工績效考核結果及應發(fā)績效工資統(tǒng)計表》mhwy-zh-bd-073

《績效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

第2篇 物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度

物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內務的統(tǒng)一。

室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內安靜,不得在室內喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。

員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內,室內無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護室內外各種設施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責清掃室內衛(wèi)生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。

對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責任自負;

晚上22點關燈。

質保部制度

第3篇 物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度怎么寫

物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。

八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。

六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內外有序,即柜內衣物放置有序,疊放整齊;

常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無,嚴禁四亂。

即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。

嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開關,嚴禁晝夜長明燈。

用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應及時報修,并說明責任。

做到人離寢室燈就關掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內通風。

每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。

正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風。

室內清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內。

不準將室內垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。

不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。

便后要放水沖洗。

洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內。

下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、

第4篇 物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度格式怎樣的

物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內務的統(tǒng)一。

室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內安靜,不得在室內喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。

員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內,室內無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護室內外各種設施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責清掃室內衛(wèi)生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。

對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責任自負;

晚上22點關燈。

質保部制度

第5篇 物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度怎么寫

物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內務的統(tǒng)一。

室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內安靜,不得在室內喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。

員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內,室內無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護室內外各種設施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責清掃室內衛(wèi)生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。

對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責任自負;

晚上22點關燈。

質保部制度

第6篇 a物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度

物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內外有序,即柜內衣物放置有序,疊放整齊;常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無,嚴禁四亂。即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開關,嚴禁晝夜長明燈。用電器出現(xiàn)異常或損壞應及時報修,并說明責任。做到人離寢室燈就關掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內通風。每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風。

室內清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內。不準將室內垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。便后要放水沖洗。洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、

第7篇 物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度

物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。

八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。

六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內外有序,即柜內衣物放置有序,疊放整齊;

常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無,嚴禁四亂。

即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。

嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開關,嚴禁晝夜長明燈。

用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應及時報修,并說明責任。

做到人離寢室燈就關掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內通風。

每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。

正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風。

室內清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內。

不準將室內垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。

不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。

便后要放水沖洗。

洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內。

下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、

第8篇 a物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度

物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內務的統(tǒng)一。

室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內安靜,不得在室內喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。

員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內,室內無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護室內外各種設施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責清掃室內衛(wèi)生(早8:00;中14:00;晚21:00)。清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責任自負;晚上22點關燈。

第9篇 某物業(yè)服務中心員工考勤管理制度

物業(yè)服務中心員工考勤管理制度

1目的

為建立合理、文明、有效的生產和工作秩序,加強員工隊伍勞動紀律,調動公司員工的勞動積極性。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務中心員工考勤管理。

3標準作業(yè)要求

3.1工作時間規(guī)定

3.1.1管理層員工實行單雙休,操作層員工按《排班表》上班。其具體上、下班時間如下表:

部門

管理崗位

工程維修部

秩序維護部

外包清潔單位

班次