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日常管理制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率，保障企業(yè)運營的有序進行。它涵蓋了工作時間管理、職責分工、績效評估、溝通協(xié)調(diào)、資源分配等多個方面。
包括哪些方面
1. 工作時間與考勤：規(guī)定員工的工作日程，明確上下班時間，以及請假、休假制度。
2. 職責與權(quán)限：明確各部門及員工的職責范圍，確保權(quán)責清晰，減少工作沖突。
3. 績效管理：設(shè)定績效考核標準，定期評估員工工作表現(xiàn)，作為晉升、獎勵的依據(jù)。
4. 溝通機制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進信息的及時傳遞與反饋。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供員工職業(yè)發(fā)展機會，如培訓(xùn)計劃、晉升通道等。
6. 會議制度：規(guī)范各類會議的召開，確保會議高效、有針對性。
7. 資源管理：合理分配和使用企業(yè)資源，如辦公用品、設(shè)備等。
8. 行為準則：制定員工行為規(guī)范，強調(diào)職業(yè)道德、企業(yè)文化和團隊精神。
重要性
日常管理制度對企業(yè)至關(guān)重要，其作用如下：
1. 提高效率：明確的職責分工和流程規(guī)范能減少工作混亂，提升工作效率。
2. 維護秩序：通過考勤制度和行為準則，保持工作環(huán)境的穩(wěn)定和秩序。
3. 激勵員工：公正的績效評估能激發(fā)員工積極性，促進個人和企業(yè)的共同成長。
4. 保障權(quán)益：明確的規(guī)章制度保護員工權(quán)益，增強員工歸屬感和忠誠度。
5. 降低風險：良好的溝通機制和資源管理能預(yù)防潛在問題，降低運營風險。
方案
實施有效的日常管理制度應(yīng)遵循以下步驟：
1. 制定：結(jié)合企業(yè)實際情況，制定全面、合理的管理制度，確保制度的實用性和可執(zhí)行性。
2. 宣傳：通過培訓(xùn)、會議等方式，使員工充分了解并理解制度內(nèi)容。
3. 執(zhí)行：嚴格執(zhí)行制度，對違規(guī)行為進行及時糾正，維護制度權(quán)威。
4. 反饋與調(diào)整：定期收集員工反饋，根據(jù)實際情況對制度進行適時調(diào)整，保持其適應(yīng)性。
5. 監(jiān)督與評估：設(shè)立監(jiān)督機制，確保制度執(zhí)行效果，對制度進行定期評估。
日常管理制度的完善與執(zhí)行，是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保障。只有通過持續(xù)改進和完善，才能更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標，推動企業(yè)的長期繁榮。
日常管理制度范文
第1篇 鎮(zhèn)學(xué)校日常安全管理制度
一、出操、_管理制度
1、_鈴響后,學(xué)生應(yīng)立即排成二路縱隊出教室,按學(xué)校排定次序下樓。做到安靜、整齊、切勿前推后擠。走到操場后,按要求列隊,在指定
地點站立。
2、出操、_完畢后,按隊列順序依次出場,不得擁擠。
3、如遇帶凳子_時,一定要拿起凳子,小心行走,不得隨意放下凳子在任何位置隨意就坐。
4、值周老師在出操、_過程中應(yīng)監(jiān)督、巡查,班主任應(yīng)隨本班學(xué)生隊伍下樓梯,對學(xué)生加強管理和服務(wù)。
二、學(xué)生用餐、打水管理制度
1、學(xué)生三餐統(tǒng)一在餐廳,一切聽從生活指導(dǎo)老師、班主任指揮,不得擁擠。
2、打開水時,要認真、耐心的排隊等候,不得隨意插隊,不得推搡他人,生活老師要認真負責。
3、清洗餐具時要細心、慎重、節(jié)約用水,防止燙傷。
三、學(xué)生課間活動管理制度
1、自覺維護課間秩序,不在教室內(nèi)外追逐打鬧,不攀爬樓梯扶手,不做危險性游戲。
2、在樓梯、樓碼頭拐彎處不急跑、戲鬧。
3、不得集體性擁堵樓道、樓梯,造成交通擁堵。
4、堅決杜絕學(xué)生用手攀拉扶手、欄桿下滑。
四、室外活動課安全管理
1、體育課前,檢查學(xué)生穿戴,要求學(xué)生穿運動衣服、鞋,禁止帶危險性物品。
2、活動課不定時檢查學(xué)生人數(shù),觀察學(xué)生動態(tài)。
3、根據(jù)授課內(nèi)容,準備器材,做好安全保護措施。
4、杜絕竄班游戲、上課。
五、防水、電、火安全管理
1、各個區(qū)域內(nèi)的水龍頭,要求學(xué)生慢開,用完后一定要關(guān)緊、關(guān)好。
2、學(xué)校一切電器不得亂動,凡是用電都必須在老師的親自指導(dǎo)下打開、關(guān)閉。
3、校園內(nèi)杜絕明火,學(xué)生不得在宿舍、教室、廁所玩火,點蠟燭。
第2篇 工廠日常管理規(guī)章制度
在當今市場經(jīng)濟激烈競爭的大趨勢面前,為了提高廠里效益和保護工人的利益,制定一下規(guī)定:1.個人利益小于廠里利益,廠里利益小于國家利益。
誠信守法,遵守廠里的規(guī)章制度是每個員工必須做到的。
2. 在不要違反法律的情況下廠里所有人應(yīng)聽從王志宏同志一切安排,不聽從者看情節(jié)輕重按廠規(guī)處理.3.在上班期間廠里出現(xiàn)任何緊急情況廠長應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報。
如不匯報出現(xiàn)不必要的損失有廠長負責.根據(jù)總經(jīng)理張保剛副總經(jīng)理張長春和我國勞動法共同制定以下規(guī)章制度:1.我廠員工每天早晨8:00上班,有廠長點名。
總經(jīng)理不定期抽查。
遲到五分鐘扣工資10元。
遲到30分鐘,扣除當天工資。
員工有事情應(yīng)像廠長請假再有總經(jīng)理批示,如無故曠工者扣發(fā)當月工資或開除。
總經(jīng)理職責:總經(jīng)理應(yīng)帶領(lǐng)全體員工做好各項工作.搞好團結(jié)。
儲備資源。
保證工資按時發(fā)放。
廠長職責:廠長應(yīng)帶領(lǐng)全長員工搞好生產(chǎn),抓好質(zhì)量,秉公執(zhí)法,不得徇私舞弊。
做好各項總經(jīng)理交給的工作,搞好團結(jié)。
如果因配方出現(xiàn)質(zhì)量問題給我廠造成較大的損失應(yīng)有廠長負責。
廠里如果需要任何材料廠長應(yīng)該向材料科提前三天提出要求。
材料科職責:及時考察市場,了解市場材料的差價。
如果因材料給我廠造成嚴重的損失應(yīng)有材料科長負責。
員工職責:1.按時上班,不遲到,不早退。
2. 按要求完成廠長交給的的工作。
3. 愛護廠里模具,如果故意損壞按原價賠償。
未盡事宜,另做協(xié)商。
第3篇 y營業(yè)部日常管理規(guī)章制度
1、每天點到時間為每晚7:30分整,點到時,副理應(yīng)著好工服,化好妝。
2、每晚7:45分整,副理協(xié)調(diào)會準時在公司規(guī)定包房里進行。
3、副理訂房時必須提前通知領(lǐng)位臺,并認真說明客人人數(shù),訂房人姓名,房間號及到達時間。
4、每日營業(yè)部實行大輪房,以公司規(guī)定得輪房順序為準。(如大輪房有改變,以當時公司通知為準)
5、未經(jīng)該房間副理允許,其他副理不得以任何名義私自串房。在爭得該房副理允許的情況下,其他副理可進房打招呼,時間不宜過長。
6、如某副理當天被客人點房,那么該副理將失去本輪大輪房一次。
7、副理將無條件協(xié)助演出部引導(dǎo)客人到大廳進行游戲等消費活動。
8、副理允許有晚宴,晚宴后應(yīng)將客人帶到亞洲娛樂城進行消費,如客人不到,該副理將被罰款100元。
9、除國家規(guī)定得重大節(jié)假日外,副理無工休,如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長的假期,那么該副理將在本年的五一或十一時不休息,從而使春節(jié)年假的時間增長。
10、副理有申訴的權(quán)利,如副理遇到問題應(yīng)及時向本部門經(jīng)理進行反映,副理不允許在營業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突,如相互漫罵及打斗等,如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。
11、副理在日常工作中應(yīng)以公司利益為重,推銷酒水時,積極主動,待客時熱情、大方,為公司在客人面前樹立良好的公司形象。
12、副理不允許向客人強取小費。
13、所有包房不論有無特殊安排之副理均算輪房。
14、營業(yè)時間內(nèi),副理不得在領(lǐng)位臺停留,違者將給予100元罰款。
營業(yè)部獎勵規(guī)定
1)每月業(yè)績前三名的副理除工資處,公司將按1、2、3名給予適當?shù)奈飿I(yè)獎勵。
2)公司每星期將安排所有副理聚餐一次,每月安排副理活動一次。
3)公司第年對營業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎金元。
4)公司每年對該年度業(yè)績前3名的副理,公司將獎勵新、馬、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司將予以重獎。
營業(yè)部罰款規(guī)定
1)30分點到時,未經(jīng)營業(yè)部經(jīng)理批準而未準時參加點到者,罰款100元。如情節(jié)嚴重者,停大輪房一次。
2)點到時無故不著工服、不化妝者,罰款100元。
3)副理如被客人投訴,公司將視情節(jié)輕重,給予處罰。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。
關(guān)于亞洲娛樂城二次銷售的建議
客人進房后,只可以點灑水、干果小食,水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷售的主打物品,二次銷售的物品均為現(xiàn)金交易,如有需要,也可在客人買單時,由負責該區(qū)的傳遞生進房向客人收取二次銷售物品的現(xiàn)金,注意,此款項不在公司打折范圍之內(nèi)。
鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷售中,應(yīng)給予銷售者銷售額的5%——10%的提成,每日兌現(xiàn)。
銷售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷售業(yè)績。亞洲娛樂城的營業(yè)區(qū)域分區(qū),每日分組后的傳遞生進行業(yè)績對比,對比后業(yè)績超出的那組傳遞生當日在銷售旺區(qū)及進行銷售。
第4篇 別墅項目日常銷售部管理制度怎么寫
別墅項目銷售部日常管理制度
一、例會制度每日下班前10分鐘,由銷售部主管主持召開銷售部當日工作總結(jié)例會,并形成文字記錄。
如下班時間仍有客戶未離開,客戶離開后召開工作總結(jié)小會,員工遇急事可先請假下班,但需之后補充情況匯報。
每周日下班前召開每周銷售例會,銷售人員向銷售主管匯報本周的工作情況,由銷售主管進行總結(jié)并安排下周的工作。
二、考勤制度
(一)銷售人員上班不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。
工作時間:根據(jù)公司通知午餐時間(開盤期間):安排統(tǒng)一就餐,分班就餐(根據(jù)項目情況具體安排)。
(二)休息安排:銷售部實行調(diào)休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節(jié)假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項目情況具體安排上下班時間。
每月25日前須上報公司銷售部員工休息計劃表,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,批準執(zhí)行。
有加班任務(wù)時公司隨時予以調(diào)整,員工無特殊情況應(yīng)予服從。
(三)值班:銷售部實行值班制度,由銷售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場所的保潔工作,并負責中午休息時的銷售工作(銷售旺季時全體銷售人員均需上班)。
(四)病事假的請假手續(xù)
1、病事假的申請程序:病事假一天以下(含一天)需向部門經(jīng)理作出書面申請,由部門經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。
病事假一天以上需向副總作出書面申請,由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。
事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請,事假不足半天者按半天計。
2、調(diào)休:非固定休息日如需調(diào)休,必須提前一天告知銷售主管,經(jīng)銷售主管同意后方能調(diào)休。
非特殊情況銷售人員當天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。
3、外出:工作時間內(nèi)因公外出,需向部門領(lǐng)導(dǎo)說明事由,用時長短;
工作時間內(nèi)原則上禁止外出辦理私事。
4、處罰(建議參照公司有關(guān)制度進行調(diào)整):
(1)對于遲到半小時以內(nèi)的員工,將扣除10元/次;
對于遲到3小時以內(nèi)的員工,將扣除20元/次;
超過3小時而不做任何請假手續(xù)的以曠工論;
曠工者除加倍扣發(fā)實際日平均工資外,停發(fā)當月月度獎(銷售提成),全年曠工累積超過10天者,作自動離職處理。
(2)曠工:每曠工一天扣100元。
(3)事假:按每季三天的原則執(zhí)行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā),季內(nèi)超過三天,按日平均工資全額扣發(fā),并扣發(fā)一個月的月度獎金。
病假:凡持醫(yī)院證明書的病假,每天扣發(fā)當月月度獎的5%。
(五)銷售主管要按實考勤,按實上報,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,除了追究當事人的責任外,部門經(jīng)理負有連帶責任。
三、銷售人員管理條例
(一)工作守則
1、專業(yè)操守銷售人員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷售人員在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度――“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。
2、守時守時是銷售人員應(yīng)具有的最基本的工作素質(zhì)之一,不僅上班時間不遲到、不早退,約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。
3、紀律銷售人員必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。
4、保密銷售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;
不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。
銷售人員因工作欠佳或達不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者,公司有權(quán)提前終止聘用。
(二)禮儀守則
1、銷售人員服裝要求
(1)銷售人員工作時間需穿著公司配備的工作服;
(2)衣著整齊、干凈;
(3)統(tǒng)一佩戴工作牌,明顯、端正。
2、儀容儀表
(1)女職員需淡妝上崗,發(fā)型整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;
手上飾物不得過多或過于夸張。
(2)男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準,不可留大鬢角小胡子。
(三)行為準則
1、嚴禁工作時間在銷售展示廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象,廳內(nèi)禁止需化妝,補妝均到衛(wèi)生間或更衣室。
2、工作期間,銷售人員應(yīng)在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態(tài),嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
3、銷售人員不得利用上班時間占用電話“煲電話粥”,非必要不得打私人電話,嚴禁撥打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴厲處罰。
4、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不準放在桌面上。
5、銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品,接待工作結(jié)束后,應(yīng)及時清理洽談桌面,并將桌椅歸位。
6、在工作時間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;
若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。
7、銷售人員應(yīng)充分尊重銷售主管的意見,嚴禁銷售人員與銷售主管發(fā)生爭執(zhí),若對銷售主管工作有意見可呈書面建議給分管經(jīng)理。
8、不得復(fù)印、打印私人資料,工作時間內(nèi)禁止玩電腦游戲。
9、復(fù)印機、電腦、音響等由銷售部主管負責日常管理工作。
10、復(fù)印資料、圖紙采用登記制,復(fù)印時需填寫《復(fù)印紙張使用情況登記表》。
11、銷售部日常易耗品由銷售部提前做出購買計劃,上報公司由公司組織購買。
12、銷售部需做好模型的日常管理工作,對客戶不當觸摸模型等行為應(yīng)予禮貌勸阻。
13、銷售部展示廳內(nèi)嚴禁拍照,遇外人拍照時應(yīng)予禮貌拒絕。
14、下班前 門、窗、電源、空調(diào)等電器,并做好安全防范工作。
15、展示廳內(nèi)外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負責制,即臟即清,每星期一組織大掃除。
(四)業(yè)務(wù)管理制度
1、銷售人員辭職或被解聘,業(yè)績有效時限為離開工作崗位之前,簽訂商品房買賣合同并付清房款為準。
2、所有銷售房號以現(xiàn)場銷售中心為準,未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當事銷售人員業(yè)績。
3、退房不計提成,已提成的在第二個月的提成中等額扣除。
4、銷售人員必須嚴格遵守現(xiàn)場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售主管的統(tǒng)一管理。
5、銷售人員在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給銷售主管,實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。
6、銷售人員應(yīng)有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。
7、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認購協(xié)議、價格表、統(tǒng)一說辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書等),任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。
8、銷售人員應(yīng)做好當日業(yè)務(wù)登記,若當日未登記的于次日一上班補上,過期不予補登。
9、銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。
觸犯法律者移交司法機關(guān)處理。
10、銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
11、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等;
由于銷售人員個人原因?qū)е潞炲e認購協(xié)議、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
12、房號管理:房號統(tǒng)一由銷售主管管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售主管完全承擔。
落定前必須確定有無該房號,并認真核對,確保萬無一失。
對未交定金的客戶,銷售人員不得私自承諾保留房號。
13、銷售人員不得隨意向客戶承諾優(yōu)惠或其他條件。
14、銷售人員應(yīng)共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。
15、銷售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督,對一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀律者,都應(yīng)及時匯報銷售主管。
第5篇 j美發(fā)店日常管理規(guī)章制度
1、準時上、下班,不遲到,不早退,不曠工,并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。
3、工作時間穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,不能留長指甲,不吃有異味食物。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、上鐘操作時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,同事之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。
10、自覺維護本店形象、聲譽,積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,節(jié)約用水用電,不得偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
14、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理
15、工作時間不得打私人電話,不許給客人留自己私人電話號碼,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
16、員工上鐘實行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
17、店長對屬下美發(fā)師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美發(fā)師必須服從安排。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)
第6篇 管理日常維護制度
為了防止重大交通事故的發(fā)生,遵守交通部營運車輛檢測辦法的規(guī)定,特制定本公司車輛維修檢測制度,供給生產(chǎn)、安全、駕駛?cè)藛T執(zhí)行。
一、化學(xué)危險品運輸車輛必須達到一級車輛技術(shù)等級,年齡不得超過10年。車輛技術(shù)等級由市車輛檢測站評定為準。
二、車輛必須按時參加市運管處核定的二級維護保養(yǎng)檢測,每季度一次,必須按時參加市公安局規(guī)定的車輛驗審檢測,每年一次。
三、車輛保養(yǎng)維護必須到與公司簽訂的有資質(zhì)的修理廠進行維護保養(yǎng)。
四、車管員必須做好車輛技術(shù)等級檔案,每期維護時間,每月月初將當月有保養(yǎng)車輛號牌、數(shù)量以書面形式通知安全科,由安全生產(chǎn)科具體執(zhí)行、并登記造冊。
五、不服從車輛維護保養(yǎng)制度的人員,由安全生產(chǎn)科向主管部門匯報、并提交處理意見。由分管經(jīng)理作出處理決定,由安全科具體執(zhí)行,并通報全公司科室。
六、凡因未維護保養(yǎng)而造成的行政處罰損失,由負責人承擔。造成后果的生產(chǎn)安全部門承擔邊帶責任。
第7篇 辦公設(shè)置日常管理規(guī)章制度-大全
第一章 總則
一、目的。為了保證公司辦公設(shè)備正常的運轉(zhuǎn),提高辦公設(shè)備的工作效率和使用壽命,特制定本制度。
二、適用范圍。本制度所指辦公設(shè)備主要包括臺式電腦、打印機、復(fù)印機、電話、傳真機、筆記本電腦等。
三、相關(guān)職責。
1、人力政專員,主要負責辦公設(shè)備的采購申請?zhí)峤?、采購、保管、配發(fā)、設(shè)備調(diào)換等事宜。
2、在總經(jīng)理批準的情況下,一些常用設(shè)備及耗材也可自行購買。如打印紙、硒鼓、網(wǎng)線水晶頭等。
3、部門設(shè)專人負責辦公設(shè)備的使用、保管、維修保養(yǎng)等事宜。
第二章 辦公設(shè)備日常管理
一、辦公設(shè)備的申請和購買。
1、部門工作人員根據(jù)需要提出辦公設(shè)備的購買申請,制定采購計劃并填寫《辦公設(shè)備需求單》,報人力行政專員及部主管領(lǐng)導(dǎo)審批;購買設(shè)備金額大于200元的還需報公司總經(jīng)理批準。
2、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由人力行政專員專人購買。
二、辦公設(shè)備的領(lǐng)用。
1、設(shè)備需求人員根據(jù)審批的《辦公設(shè)備需求單》到人力行政專員處領(lǐng)取。
2、對領(lǐng)取的設(shè)備進行編號,以便盤點。
三、辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。
1、使用設(shè)備前應(yīng)詳細閱讀操作手冊,嚴格按照操作規(guī)范操作使用,由部門主管及人力行政專員負責監(jiān)督檢查。
2、公司各類設(shè)備的保養(yǎng)和維修。員工應(yīng)參照規(guī)范,正確使用,注重平時保養(yǎng)。
3、人力行政專員對部門內(nèi)辦公設(shè)備運行、保養(yǎng)情況進行監(jiān)督檢查,對設(shè)備的維修,更換零件要進行登記備案。
四、辦公設(shè)備維修管理
1、設(shè)備發(fā)生故障無法使用時,設(shè)備使用人應(yīng)報人力行政專員并協(xié)同技術(shù)人員處理;技術(shù)人員無法處理的,可報部門主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系供應(yīng)商統(tǒng)一報修。
2、在保修期內(nèi)的設(shè)備,人力行政專員應(yīng)聯(lián)系供應(yīng)商進行維修;保修期外的設(shè)備,按照最經(jīng)濟可行的報修方案進行維修,由人力行政專員或指派專人負責送修并按照維修的真實情況,填寫設(shè)備維修單。
五、建立維修檔案
1、所有設(shè)備的維修都必須建立完整的維修檔案,由人力行政專員統(tǒng)一管理,主要包括設(shè)備名稱、維修日期、故障現(xiàn)象、故障原因、維修內(nèi)容、維修費用、維修單位等。
2、人力行政專員應(yīng)定期統(tǒng)計、匯總維修情況,針對各類故障產(chǎn)生的原因提出預(yù)防與克服的措施,通報并加以防范。
六、辦公設(shè)備使用監(jiān)督
1、人力行政專員負責對辦公設(shè)備的使用進行不定期的檢查。
2、人力行政專員對違規(guī)使用辦公設(shè)備人員有提請?zhí)幜P的權(quán)力。
七、辦公設(shè)備的盤點及賠償
1、人力行政專員負責對部門所有辦公設(shè)備進行分類,并建立辦公設(shè)備管理臺帳,每半年盤點清查一次,作到賬物相符。
2、在規(guī)定的使用年限期間,因個人原因造成辦公設(shè)備毀損、丟失、被盜等,所造成的經(jīng)濟損失由個人承擔。
八、辦公設(shè)備的報廢處理
1、報廢審核。對于各部門提交的報廢物品清單,要認真審核,確認不能再次利用后,經(jīng)人力行政專員、部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批,報總經(jīng)理簽字后方可作報廢處理。
2、對決定報廢的辦公設(shè)備,人力行政專員應(yīng)做好登記,在報廢處理冊上寫清用品名稱、價格、數(shù)量、及報廢處理的其他有關(guān)事項。
3、報廢品由人力行政專員集中存放、集中處理,不得隨意丟棄。
第三章 辦公設(shè)備分類管理
一、電腦的使用管理
參見《關(guān)于辦公電腦的使用管理規(guī)定》
二、電話的使用管理
1、電話由人力行政專員統(tǒng)一負責管理。
2、每次通話應(yīng)簡潔扼要,以免耗時占線、浪費資金。
3、禁止撥打私人電話。
4、電話出現(xiàn)故障的及時報電話公司維修。
三、打印機、復(fù)印機的管
1、為確保復(fù)印機的安全運轉(zhuǎn),每天開機的時間不宜過長。
2、打印或者復(fù)印完成后,必須及時取走文件,防止失密。
3、禁止打印或復(fù)印私人資料。
四、傳真機使用管理
1、不得使用傳真?zhèn)魉蛡€人資料;
2、使用傳真?zhèn)魉蜋C密文件需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準。
3、每天下班后,傳真設(shè)置由自動接收改成手動接收,防止廣告?zhèn)髡嬖斐傻霓k公資源浪費。
五、其他辦公設(shè)備的使用管理
1、專管專用,公司所有辦公設(shè)備都要指定專人管理,其他人員使用必須經(jīng)設(shè)備負責人同意。
2、辦公設(shè)備要定期進行養(yǎng)護,以免老化影響使用。
3、辦公設(shè)備的使用人員要保證設(shè)備的安全,如果因使用人員的過失造成丟失,要追究責任。
第四章 附則
1. 本規(guī)定由______________________制定并負責解釋。
2. 本規(guī)定適用于______________________所有員工,公司其他部門員工使用規(guī)定由公司另行規(guī)定。
3. 本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理批準后有效。
4. 本規(guī)定自二零一零年九月一日起執(zhí)行。
第8篇 某地產(chǎn)營銷部日常管理制度
一、日常管理制度
四個“多”
多微笑、多做事、多交流、多思考
八個“不”
任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭執(zhí);
不忽略任何一次電話或來訪;
不輕視任何一個上門來客;
對于客戶的任何問題不能說“我不知道”;
任何時候不能忘記禮貌待人;
不要把個人情緒帶入工作中;
對于相關(guān)人士的任何問題不能回答“這件事我不負責”;
永遠也不要因為客戶的拒絕氣餒。
二、行為規(guī)范20條
(1)工作時間內(nèi),必須保持專業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊;
(2)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多地傳達項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。
(3)客戶進入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當客戶需要時加以講解。
(4)站立時,銷售人員與客戶之間應(yīng)保持40cm---120cm距離;入座時,除非在前臺,銷售人員均應(yīng)盡量與客戶呈90度角落座。
(5)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。
(6)客戶落座后迅速為客戶倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應(yīng)當為客戶斟茶。
(7)有客戶在場時,所有人員應(yīng)以客戶為中心;除接待當事人外,其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。
(8)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)及時幫客人打傘送到車上或附近。
(9)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。
(10)臺面不得放置與工作無關(guān)的物品,并注意隨時保持整潔,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。
(11)銷售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員,在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場時起立致意并注意適時問候和及時回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問題,銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應(yīng)及時上報負責人與公司。
(12)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。
(13)銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀律執(zhí)行情況,如有虛報,從重處理。
(14)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。
(15)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴禁超過2分鐘。
(16)現(xiàn)場接待客戶時要有禮有節(jié),回答問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴禁使用詆毀語言。
(17)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。
(18)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備,但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應(yīng)當有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。
(19)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。
(20)保持飽滿熱情,當出現(xiàn)任何問題時積極與上級溝通。
三、營銷部紀律指引
a、考勤規(guī)定
(1)銷售中心開放時間為早:8:00晚6:00。
(2)銷售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調(diào)整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。
(3)嚴格遵守公司的考勤制度。
b、銷售部日常規(guī)則
(1)員工上班時間內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長發(fā),不得使用七彩指甲沒,頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開始每次罰款10元。
(2)嚴禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關(guān)的報刊、雜志等與工作無關(guān)事項,違反者第一次頭口警告,第二次開始每次罰款10元。
(3)售樓部上班時間內(nèi),銷售臺最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。
(4)午休時間不可在銷售臺上或示范單位內(nèi)午睡,如有違反,每一次罰款10元。
(5)銷售人員必須服從銷售主管的工作安排,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類推。
(6)簽署《認購書》或《預(yù)售合同》時應(yīng)細心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯或漏填的地方,導(dǎo)致需要重新填寫認購書或預(yù)售合同時,每一次罰款20元。
(7)工作時間內(nèi),員工應(yīng)避免做與工作無關(guān)的事情,例如長時間打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。
(8)員中如有工作上的爭論或利益分配等問題,應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達成共識,則以銷售主管意見為準,如有異議,應(yīng)請示上一級主管,直至到項目經(jīng)理意見為最終決定。
四、員工職責指引
a、銷售部員工職責指引
(1)認真學(xué)習(xí),了解公司各項規(guī)章制度,并且嚴格遵守;
(2)恪守職業(yè)道德,嚴守公司商業(yè)秘密。對于客戶、發(fā)展商要負責;
(3)應(yīng)對公司具有完整的認識,并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;
(4)應(yīng)具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以優(yōu)雅親切的風度,誠摯務(wù)實的精神為客戶提供服務(wù),努力促成交易。
(5)通過公司培訓(xùn)及自我充實等方式,提高自身專業(yè)素質(zhì),以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù);
(6)由公司委派到各代理項目進行銷售工作,認真完成現(xiàn)場接待、洽談、客戶跟進工作;
(7)充分利用各種資源,
發(fā)掘出更多客源,提供服務(wù)以促成其與公司樓盤的成交;
(8)如有盤源方面信息,應(yīng)把握機會及時向經(jīng)理匯報,由公司安排處理;
(9)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧,熟練掌握樓盤知識及各種資料,珍惜每一個客源;
(10)嚴禁開私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并向上級報告,不推卸責任,敢于擔當;
(11)與同事團結(jié)協(xié)作,互敬互助,以團隊的力量去爭更大的成功;
(12)對于公司安排的各項工作,不挑選、不消極對待,盡自身努力完成。
五、營銷部日常接待管理指引
(1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不給予補回;
(2)銷售主管負責監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;
(3)銷售人員輪到接待客戶,必須事先做好準備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;
(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待;
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;
(8)每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;
(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果;
(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?
(11)每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;
(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;
(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
六、客戶登記管理指引
(1)銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名,并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認;
(2)客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話,如有任何缺少或者錯誤,都視為無效登記;
(3)地盤客戶登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤銷售結(jié)束后交給部門經(jīng)理,不得涂改和銷毀;
(4)電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記;
(5)客戶登記有沖突的,以先登記者為準;
(6)銷售人員必須認真跟進自己的客戶,并填寫客戶跟進記錄,客戶的有效期為最后一次跟進一個月內(nèi),因跟進工作不足而造成流失的后果自失;
(7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶,以先登記者為準。
七、專業(yè)形象及操守
a、樹立專業(yè)形象
①合格的銷售專業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件
(1)扎實的專業(yè)知識
(2)吃苦耐勞的工作作風;
(3)隨時保持積極良好的心態(tài);
(4)儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求;
(5)敏銳的市場感覺嗅覺;
(6)以不亢不卑的態(tài)度面對客戶。
②自身職業(yè)形象的樹立
1)著裝:
衣服干凈整齊,無明顯污漬,插筆不超過一支;
鞋:隨時保持鞋面及鞋跟的干凈;
襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無破損;
2)儀表、儀容:
以飽滿的情緒進入工作狀態(tài);
頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無凌亂;
眼睛要專注和有神;
嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶講話;
手:不留長指甲,不涂彩色指甲油;
3)接待行為:
坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;
坐的方向要與客戶同排,同側(cè);
手勢自然平放、放開,手不可單指指人;
手不可插入褲中給客戶介紹;
握手的力度要適中,不可過重或過輕;
迎向客戶以正前方45度的夾角;
打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。
4)語言的運用 :
平緩、語調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅決;
語言與表情相結(jié)合,要顯得真誠、自然、不可太做作;
注意身體語言的應(yīng)用;
不要隨意的打斷對方說話爭辯。
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第9篇 房地產(chǎn)公司銷售日常管理制度
房地產(chǎn)公司銷售的日常管理
分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財務(wù)管理三個方面
(1)人員管理
銷售任務(wù):銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。
服務(wù)任務(wù):項目經(jīng)理、財務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。
a、員工形象管理
1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔,穿著職業(yè)裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當,精神飽滿、振奮并配戴胸卡。
2、所有人員上班時應(yīng)互相打招呼,團結(jié)一致,共同謀求公司的發(fā)展。
3、切實安排每天的工作任務(wù),爭取工作時效,不拖延,不積壓。
4、堅守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經(jīng)批準,嚴禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。
5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。
6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。
7、塑造公司形象,注重自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。
8、盡忠職守,不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè),保守公司商業(yè)機密。
b、銷售流程的設(shè)定
流程的設(shè)計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去,使得整個銷售接待工作有條不紊,高效運行。
c、銷售例會的開展
早訓(xùn)式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)式晚會則是相互交流,反饋信息,檢查當天工作效果,制定后續(xù)工作計劃。
d、考勤制度
通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤制度的嚴肅性,反映出銷售隊伍的嚴肅性。
1、售樓處作息時間:根據(jù)樓盤實際情況制定
2、實行單休制,每周每人輪休一天
3、節(jié)假日休息時間另行通知
4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負責每月月底匯總至考勤表,同時交公司財務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。
遲到、早退、曠工
1、所有員工不得遲到、早退、曠工。
2、如有特殊情況需遲到、早退的,應(yīng)提前向上一級主管說明實際情況,否則作遲到、早退記錄。
3、無故不到公司上班且無請假手續(xù),作曠工記錄。
請假、銷假
1、員工因事、病請假,需履行請、銷假手續(xù)。
2、員工請假一天者由部門經(jīng)理審批,請二天及以上者需總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請假,需總經(jīng)理審批。
3、員工請假需事先填報請假單,若因急事來不及事前填寫,需電話通知本部門經(jīng)理,事后補報請假單,否則視為曠工。員工休假期滿上班時,應(yīng)立即到辦公室,在請假單備注欄中書寫銷假時間,并簽名。
4、售樓處員工請假單由銷售經(jīng)理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務(wù)部門。
病、事假
員工請病、事假,經(jīng)公司同意可調(diào)休,調(diào)休天數(shù)最長為4天,工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實際情況處理。
e、銷售控制
采用銷控的方法,有利于更靈活的調(diào)控銷售,有銷售主管專人負責,每天與銷售人員、發(fā)展商核對銷控情況,及時調(diào)整。
f、銷售管理手段
1、在分清職責的前提下,采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實到位,有有利于團隊氣氛的凝聚力。
2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生,保持售樓部整潔,空氣流通。
3、售樓人員一律著職業(yè)裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發(fā)不過耳,頭發(fā)整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當。一律配戴胸卡。
4、所有人員保持精神飽滿,切戒不良習(xí)慣,注重自身品德修養(yǎng),塑造公司形象。
5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事,不私自會友,未經(jīng)允許不得私自外出,禁止打私人電話和長時間占用電話。
6、不得在售樓處粗言俗語,大聲喧嘩吵,嚴禁灰色語言。
7、工作時間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無關(guān)書籍。
8、愛護公司財物,不得據(jù)公為私,損壞照價賠償。
9、尊重同事,服從安排,不頂撞領(lǐng)導(dǎo),積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。
10、銷售人員輪流接待客戶,不得爭搶客戶,與同事友好相處,互相配合,交流經(jīng)驗,溝通思想,不得保守,取長補短,提高自身業(yè)務(wù)技能。
11、對待客戶熱情、禮貌、真誠,接待過程中注意一笑:微笑服務(wù);二輕:說話輕,動作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務(wù)勤。
12、不得冒犯、頂撞客戶,對待任何客戶要有同樣的熱情,嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。
13、不得欺騙客戶,不得在外兼職,或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。
14、不得收取客戶的禮品和禮金,如有發(fā)現(xiàn)按獎懲通則執(zhí)行。
15、銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。
16、盡忠職守,保守公司的商業(yè)機密。
17、及時對每天的工作情況做出總結(jié),填寫各類銷售報表并交與樓盤負責人。
18、下班前整理好個人資料物品,關(guān)好門窗,遵守安全制度。
19、現(xiàn)場操作規(guī)定:
(1)每天早晨須開展晨會,由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。
(2)所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶,如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。
(3)按輪排順序排,接待臺前必須要有兩人在場,一位專門負責接聽電話,一位準備接待客戶。此時不得高談闊論,坐姿要穩(wěn),臺面上不得有私人物品,不可隨意離開接待臺。
(4)接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無意向)所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會統(tǒng)一檢查匯總。
(5)不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。
(6)客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。
(7)如有事要離開售樓處一定要說清理由,得到同意后方可離開,上班主動向同事問好簽到,下班要簽退。
(8)中午輪流吃飯,時間不得超過一個小時。
(9)休息必須提前一天請假,周六、周日、周三無特殊情況不得請假。
g、有
效的激勵制度
一、獎勵
1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,工作兢兢業(yè)業(yè),盡心盡職,表現(xiàn)突出并完成其工作指標值,給予浮動工資獎勵。
2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平,使公司經(jīng)濟效益顯著增加、貢獻突出者,公司給予獎勵獎金300元~500元。
3、提供合理化建議者或獻計獻策經(jīng)采納確有成效者,按公司規(guī)定獎勵。
4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實后,公司將給予100-1000元的獎勵。
二、罰則
1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當月工資和傭金的50%,曠工三天按自動離職處理,傭金不再予以提取。
2、無故連續(xù)曠工3天以上,按自動離職論處,并承擔給公司造成的一切經(jīng)濟損失。
3、未按公司要求開展晨會,項目負責人和當天值日人員扣除當日工資。
4、不符合公司儀表儀容要求,每項扣5元。
(1)上班未著職業(yè)裝。
(2)工作期間未佩戴胸卡。
(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發(fā)出異味。
(4)男士頭發(fā)過耳,未刮胡須。
(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)
(6)發(fā)型不符合要求。
(7)不注重在工作中的儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求,每項扣10元。
(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。
(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。
(3)粗言俗語,大聲喧嘩,吵鬧者。
(4)工作時間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。
(5)未經(jīng)允許私自外出2小時以內(nèi)做事假處理,2小時以上作曠工一天處理。
(6)工作時間內(nèi)私自會友,打私人電話干私活,玩電腦游戲。
(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。
(8)未按接待程序迎接客戶的,爭搶客戶業(yè)績作無效處理,視情輕重做停見客戶1-7天處理。
(9)冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶,引起客戶不滿。
(10)私自降低價格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計,并對責任人以降職處理。
(11)談判過程中未注意,二輕:說話輕,動作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。
(12)未按照銷售操作規(guī)范售樓,隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同,經(jīng)主管評審為不合格合同的,由本人負責一切后果,本合同標的額不提取傭金。
(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領(lǐng)導(dǎo)者,重罰500元,同時所成交房傭金不予提取。
(14)未經(jīng)允許,在外兼職,或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù),將給予開除處分,扣除當月薪金,情節(jié)嚴重者追究其法律責任。
(15)向外泄露公司機密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟、法律責任。
(16)銷售人員連續(xù)兩個月業(yè)績排行末位,視情節(jié)輕重給予降級,銷售人員降為見習(xí)人員,最終自動離職。
(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務(wù)或降級處理,并扣除當月工資。因瀆職,不稱職給公司造成損失的追究其責任。
(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負責或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務(wù),扣除當月工薪。
(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金),一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經(jīng)濟責任。
(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實,給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當月獎金或傭金。
(21)銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題,必須報之項目主管人員,否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。
(22)銷售人員在工作中欺騙客戶,夸大事實的銷售或不經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者,將給予停見客戶和扣除當月傭金或獎金的處理。
三、嚴重違紀處理:
1、為加強銷售處管理工作,嚴肅公司勞動紀律,任何員工出現(xiàn)以下嚴重違反公司規(guī)章制度的情況,予以辭退:
(1)利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶,有損公司聲譽者。
(2)公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂,私押、私放房號者。
(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目,牟取經(jīng)濟利益者。
(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。
(5)公司員工做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟利益者。
(6)公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目,使公司遭受損失者。
(7)公司員工拒絕上級下達的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。
(8)公司員工散布謠言及流言蜚語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團結(jié)者。
(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超三天者。
(10)公司員工盜竊公司及私人財務(wù),或公司機密文件及客戶資料者。
(11)公司員工觸犯國家法律法規(guī),由公安機關(guān)追究刑事責任者。
(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財產(chǎn)損壞,造成不良影響者。
(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟損失者。
(14)公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便,為己謀私損害公司利益。
(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。
(16)公司員工對嚴重違反公司規(guī)章制度知情不報者、縱容包庇者,一經(jīng)查實將與違規(guī)者同等處罰。
被公司辭退的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。
以上處罰均以每次論處,執(zhí)行時解釋權(quán)屬公司法務(wù)監(jiān)察部。
h、銷售人員考核制度
(1)銷售考核流程
銷售人員形象禮儀/儀表
售樓現(xiàn)場案例
樓盤銷售基本知識本樓盤概況
銷售基本流程
(2)考核規(guī)則
a、在考核時售樓人員要有禮貌,表現(xiàn)自然,語言流利。
b、每個項目考核由銷售經(jīng)理主考,但基本流程和銷售講解由經(jīng)營部經(jīng)理與銷售經(jīng)理同時主考
c、禮儀
,儀表的考核標準視售樓人員在現(xiàn)場表現(xiàn)和精神面貌決定。
(3)考核方法
a、面視b、筆試
(4)考核內(nèi)容
a、區(qū)域樓市情況
b、本樓盤概況(樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時間等)
c、開發(fā)理念即本案的賣點
d、售樓禮儀
e、工作流程、內(nèi)容
f、銷售知識
g、接待規(guī)范
h、理解能力、應(yīng)變
(5)物品管理
a、銷售資料的管理
設(shè)立資料臺帳,專人管理,有計劃的派發(fā),做到有效利用
一、銷售合同管理:
1、售樓人員應(yīng)嚴格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定,否則以無效合同認定。
2、每份銷售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來協(xié)助客戶炒房。
3、銷售人員應(yīng)將簽約合同交由營銷部經(jīng)理或銷售經(jīng)理進行評審、簽字,評審合格后方可視為有效合同,并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。
4、嚴禁以虛假承諾,不切實際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率,一旦發(fā)現(xiàn),由當事人負責限期整改并作無傭金合同處理,并負責賠償因此而造成的公司損失。
5、銷售人員嚴禁私自更改合同,否則承擔所有的責任,公司還保持通過法律途徑進行處罰的權(quán)利。
(6)財務(wù)管理
a、收款、催款制度
每天做到及時對帳,對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn),及時催交,交款有變動要及時溝通,收款要完善簽收制度。
b、財務(wù)制度
(1)定金制度
銷售人員簽定認購書后,帶客戶到財務(wù)收款處交款,不得私自收取。
(2)臨時定金制度
第10篇 z物業(yè)工程部日常安全管理制度
物業(yè)工程部日常安全管理制度
一、高空及外墻擦洗工作
1、從事高空作業(yè)的人,必須進行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲癇及其他不適宜高空作業(yè)的人,一律不允許從事高空作業(yè)。
2、遇有5級以上大風或打雷、下雨等可能發(fā)生危險的情況,應(yīng)停止露天高空作業(yè)及清洗外墻。
3、對高空、外墻清洗的吊架、吊籃等要定期或在作業(yè)前檢查吊繩等安全裝置,定期檢查腳手架等設(shè)施的安全性能。
4、高空作業(yè)前,必須認真檢查登高工具及安全用具,如安全帽、跳板、腳手架、高梯等在使用前須檢查其牢固可靠性,確認安全后方可使用。工作人員必須配帶安全帶,不允許穿硬底鞋,并進行其他有效保護措施。
5、作業(yè)范圍周邊必須加設(shè)護網(wǎng),設(shè)置明顯標志劃出危險禁區(qū),嚴禁無關(guān)人員進入,以防止意外墜物傷及人員或設(shè)備設(shè)施。
6、作業(yè)人員應(yīng)正確使用安全裝置確保安全,一塊跳板上只能站一人,且不要站在跳板兩端。
7、盡量避免高空與地面互相拋擲物品或上下層同時工作,如無法避免則必須做好防護工作。
8、高空作業(yè)所用的工具材料要捆扎放置穩(wěn)妥,避免墜落。廢棄物要集中存放,禁止隨手亂扔。
9、高空作業(yè)區(qū)的沿口、孔洞處,應(yīng)設(shè)置護欄和標志,防止失足踏空。
10、嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧,嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。
二、有毒物品的處理
1、對懷疑有毒、有害的物品應(yīng)注意保管,與其他物品分開單獨放置,并設(shè)置明顯的危險品標志,并嚴防泄漏。
2、要積極聯(lián)系有關(guān)部門確認該物品性質(zhì),掌握其特點及應(yīng)急處理方法,以便于日后正確的保存及使用該種物品。
3、建立完善的保管領(lǐng)用制度,隨時掌握庫存量,防止有毒物品的散失。
4、使用剩余的危險品必須及時退回庫房,所產(chǎn)生的廢棄物嚴禁隨意拋棄,須收集包裝好交回庫房統(tǒng)一處理,以保證環(huán)境的安全。
三、密閉地方的工作
1、當欲進入密閉的場所進行工作時,嚴禁未經(jīng)安全測試而直接進入該地方。
2、可采用火焰試驗、活性生物試驗或使用氣體分析儀來檢測該密閉場所是否含有有害氣體。但水井、沙井等可能含有可燃氣體(如沼氣)、可燃物(如煤礦礦井)的地方嚴禁采用火焰試驗。
3、若檢測發(fā)現(xiàn)該密閉地方含有有害氣體或環(huán)境惡劣,則不能允許任何人員進入。應(yīng)利用適當設(shè)備進行處理直至安全檢測合格,如采用風機通風為熱力管溝降溫、清除有害氣體。
4、工作過程中應(yīng)隨時注意環(huán)境的監(jiān)測,一旦發(fā)現(xiàn)異常立即撤離,確保人員安全。
5、工作照明應(yīng)選用36v安全電壓,工作進行中要注意用電安全,防止觸電。
四、發(fā)生意外時的處理
1、應(yīng)對員工進行急救及消防知識的教育和考核。
2、對外單位施工人員,必須進行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書。應(yīng)在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。
3、當發(fā)生事故時,要保持鎮(zhèn)定,監(jiān)護人員立即關(guān)閉相關(guān)機具停止工作。應(yīng)盡快將傷員撤離工作區(qū)放置在安全地帶,采取適當?shù)募本却胧?同時請求其他員工的幫助。撤離過程中應(yīng)注意搬運傷員的方法,防止不正確的搬運造成傷害的進一步擴大。
4、搶救人員應(yīng)注意自身的安全,不要盲目冒進。
5、根據(jù)傷員的傷情決定是否送醫(yī)院治療,同時保護好現(xiàn)場以利于保險索賠。
6、出具事故報告,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),處理事故有關(guān)責任人員,避免類似事故的再次發(fā)生。
五、質(zhì)量記錄
《客戶貨物進場申請表》ed-tb-0309-119
《施工整改通知單》ed-tb-0309-125
第11篇 機電設(shè)備日常維護、檢修管理制度
為保證全礦機電設(shè)備的安全運行、可靠運行、經(jīng)濟運行，特制定本制度；
1、各單位使用的機電設(shè)備本著“誰使用、誰維護”的原則，由使用單位對所使用的機電設(shè)備負責日常維護、檢修工作，保證設(shè)備完好運行；
2、各單位對設(shè)備日常維護、檢修所發(fā)生的配件、材料費用由各單位自己承擔；
3、動力科、安監(jiān)處負責對各單位使用的機電設(shè)備完好情況進行隨時抽檢及監(jiān)督管理，確保設(shè)備的日常維護、檢修到位；
4、操作設(shè)備的操作人員、機房硐室的崗位值班人員必須經(jīng)專門技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格取得上崗證的專職人員擔任；嚴禁非專職或未取得上崗證的人員操作設(shè)備和機房硐室值班；
5、各類機電設(shè)備的操作司機必須嚴格執(zhí)行班前30分鐘檢查責任制和班中巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，自己處理不了的，必須通知專職檢修工處理或立即向上級主管部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報；嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，并作好各種記錄；
6、設(shè)備實行包機制，各單位必須配備專職維護、檢修人員，負責每天對所分片包干的設(shè)備進行維護、檢修，發(fā)現(xiàn)問題必須立即處理，確保設(shè)備隨時處于完好狀態(tài)；現(xiàn)場自己不能處理的問題，必須及時向上級主管部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報，并作好各種記錄；
7、操作人員或值班的崗位人員必須嚴格按設(shè)備規(guī)定的周期和內(nèi)容進行班前及班中檢查、維護，嚴禁空檢、漏檢；
8、專職檢修人員必須嚴格按《礦山企業(yè)機電設(shè)備完好標準》和《礦山企業(yè)機電設(shè)備檢修標準》
9、各使用單位的主管領(lǐng)導(dǎo)每周至少對各機房硐室及設(shè)備巡檢一次；
10、各使用單位對所使用的設(shè)備和易損件、潤滑油等在使用地點應(yīng)有一定的備用量，以保證設(shè)備的日常維護、檢修到位；
11、設(shè)備的日常維護、檢修由動力科和安監(jiān)處有關(guān)人員隨時抽查，如發(fā)現(xiàn)各單位所使用設(shè)備沒有按規(guī)定進行維護、檢修、每發(fā)現(xiàn)一臺罰款50元；
12、檢查中發(fā)現(xiàn)一臺設(shè)備有較大缺陷不完好而仍然帶病運行的，除追究責任人的責任外罰單位主管領(lǐng)導(dǎo)200元；
13、檢查發(fā)現(xiàn)使用單位沒配備專職人員對設(shè)備進行日常維護檢修的，罰單位主管領(lǐng)導(dǎo)500元，并立即整改；
14、因日常維護檢修不到位造成設(shè)備損壞或造成事故的，設(shè)備損壞的加倍處罰；造成事故的追究責任人及單位領(lǐng)導(dǎo)的責任；
15、因配件、材料不到位導(dǎo)致機電設(shè)備帶病運行的，視情節(jié)輕重給予單位領(lǐng)導(dǎo)100～300元罰款；
第12篇 辦公室日常管理規(guī)章制度
一、辦公室是處理教育教學(xué)業(yè)務(wù)的公共場所,每一位教師都有保持辦公室文明、整潔、舒適的義務(wù)。
二、辦公室要注意整潔。辦公桌(包括桌上的物品)要擺放整齊,其它物品擺放要有條理;保持墻壁整潔、不亂擺衣物、不亂涂亂貼、不亂釘它物,做到布置合理;不亂丟扔紙屑、瓜果皮殼等雜物,廢舊物品應(yīng)及時恰當處理,確保辦公室地面的衛(wèi)生。
三、辦公室內(nèi)嚴禁吸煙,工作期間不得大聲喧嘩、不得閑聊和影響他人工作。非辦公室人員無工作聯(lián)系不得隨意進入。辦公室內(nèi)全體成員要團結(jié)統(tǒng)一,同事之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互幫助。每一位教師要談吐文明,注意坐姿,注意細節(jié),以身作則,為人師表。
四、辦公室內(nèi)不開無人燈、無人扇。電腦應(yīng)正確使用,倍加愛護,人走關(guān)機;教師應(yīng)把電腦作為教學(xué)和工作的工具,如制作課件、查閱資料等,并通過網(wǎng)絡(luò)拓寬專業(yè)知識,提高教學(xué)能力;嚴禁在上班時間利用電腦聊天、玩游戲、看電影、聽音樂等。電話為工作聯(lián)系之用,嚴禁利用電話閑聊。
五、值日教師要做好當天的份內(nèi)工作,同時監(jiān)督其他教師保持辦公室的清潔衛(wèi)生,下班離開前要自覺將電腦、電燈、電風扇等關(guān)好,鎖好門窗,做好安全保衛(wèi)工作。
第13篇 報警處理程序及日常管理制度
一、報警處理程序
1、接到報警信號后,消防控制室值班人員應(yīng)立即安排相關(guān)人員攜帶對講機、插孔電話等通訊工具,迅速到達報警點確認。
2、如未發(fā)生火情,現(xiàn)場確認人員應(yīng)立即用通訊工具向消防控制室反饋信息。
3、如確有火災(zāi)發(fā)生,現(xiàn)場確認人員應(yīng)立即用通訊工具向消防控制室反饋信息,利用現(xiàn)場滅火器材進行撲救。
4、消防控制室值班人員根據(jù)火災(zāi)情況啟動有關(guān)消防設(shè)備,通知有關(guān)人員到場滅火,報告單位值班領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)撥打119向消防隊報警。
5、情況處理完畢后,恢復(fù)各種消防設(shè)備正常運行狀態(tài)。
二、日常管理制度
1、消防控制室必須晝夜24小時設(shè)專人值班,值班人員應(yīng)堅守崗位,嚴禁脫崗,未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗。
2、值班人員要認真學(xué)習(xí)消防法律、法規(guī),學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識,熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程,提高消防技能。
3、值班時間嚴禁睡覺、喝酒,不得聊天(做與工作無關(guān)事宜)、打私人電話、不準在控制室內(nèi)會客,嚴禁無關(guān)人員觸動、使用室內(nèi)設(shè)備。(嚴禁非工作人員進入消防控制室)
4、嚴密監(jiān)視設(shè)備運行狀況,遇有重大情況要及時報告(并通知維修)。
5、未經(jīng)公安消防機構(gòu)同意不得擅自關(guān)閉火災(zāi)自動報警、自動滅火系統(tǒng)。
第14篇 物業(yè)工程部日常安全管理制度
物業(yè)工程部日常安全管理制度
一、高空及外墻擦洗工作
1、從事高空作業(yè)的人,必須進行身體檢查。
凡患有高血壓、心臟病、癲癇及其他不適宜高空作業(yè)的人,一律不允許從事高空作業(yè)。
2、遇有5級以上大風或打雷、下雨等可能發(fā)生危險的情況,應(yīng)停止露天高空作業(yè)及清洗外墻。
3、對高空、外墻清洗的吊架、吊籃等要定期或在作業(yè)前檢查吊繩等安全裝置,定期檢查腳手架等設(shè)施的安全性能。
4、高空作業(yè)前,必須認真檢查登高工具及安全用具,如安全帽、跳板、腳手架、高梯等在使用前須檢查其牢固可靠性,確認安全后方可使用。
工作人員必須配帶安全帶,不允許穿硬底鞋,并進行其他有效保護措施。
5、作業(yè)范圍周邊必須加設(shè)護網(wǎng),設(shè)置明顯標志劃出危險禁區(qū),嚴禁無關(guān)人員進入,以防止意外墜物傷及人員或設(shè)備設(shè)施。
6、作業(yè)人員應(yīng)正確使用安全裝置確保安全,一塊跳板上只能站一人,且不要站在跳板兩端。
7、盡量避免高空與地面互相拋擲物品或上下層同時工作,如無法避免則必須做好防護工作。
8、高空作業(yè)所用的工具材料要捆扎放置穩(wěn)妥,避免墜落。
廢棄物要集中存放,禁止隨手亂扔。
9、高空作業(yè)區(qū)的沿口、孔洞處,應(yīng)設(shè)置護欄和標志,防止失足踏空。
10、嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧,嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。
二、有毒物品的處理
1、對懷疑有毒、有害的物品應(yīng)注意保管,與其他物品分開單獨放置,并設(shè)置明顯的危險品標志,并嚴防泄漏。
2、要積極聯(lián)系有關(guān)部門確認該物品性質(zhì),掌握其特點及應(yīng)急處理方法,以便于日后正確的保存及使用該種物品。
3、建立完善的保管領(lǐng)用制度,隨時掌握庫存量,防止有毒物品的散失。
4、使用剩余的危險品必須及時退回庫房,所產(chǎn)生的廢棄物嚴禁隨意拋棄,須收集包裝好交回庫房統(tǒng)一處理,以保證環(huán)境的安全。
三、密閉地方的工作
1、當欲進入密閉的場所進行工作時,嚴禁未經(jīng)安全測試而直接進入該地方。
2、可采用火焰試驗、活性生物試驗或使用氣體分析儀來檢測該密閉場所是否含有有害氣體。
但水井、沙井等可能含有可燃氣體(如沼氣)、可燃物(如煤礦礦井)的地方嚴禁采用火焰試驗。
3、若檢測發(fā)現(xiàn)該密閉地方含有有害氣體或環(huán)境惡劣,則不能允許任何人員進入。
應(yīng)利用適當設(shè)備進行處理直至安全檢測合格,如采用風機通風為熱力管溝降溫、清除有害氣體。
4、工作過程中應(yīng)隨時注意環(huán)境的監(jiān)測,一旦發(fā)現(xiàn)異常立即撤離,確保人員安全。
5、工作照明應(yīng)選用36v安全電壓,工作進行中要注意用電安全,防止觸電。
四、發(fā)生意外時的處理
1、應(yīng)對員工進行急救及消防知識的教育和考核。
2、對外單位施工人員,必須進行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書。
應(yīng)在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。
3、當發(fā)生事故時,要保持鎮(zhèn)定,監(jiān)護人員立即 相關(guān)機具停止工作。
應(yīng)盡快將傷員撤離工作區(qū)放置在安全地帶,采取適當?shù)募本却胧?同時請求其他員工的幫助。
撤離過程中應(yīng)注意搬運傷員的方法,防止不正確的搬運造成傷害的進一步擴大。
4、搶救人員應(yīng)注意自身的安全,不要盲目冒進。
5、根據(jù)傷員的傷情決定是否送醫(yī)院治療,同時保護好現(xiàn)場以利于保險索賠。
6、出具事故報告,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),處理事故有關(guān)責任人員,避免類似事故的再次發(fā)生。
五、質(zhì)量記錄《客戶貨物進場申請表》ed-tb-0309-119《施工整改通知單》
第15篇 星聚小學(xué)日常管理制度
聚星小學(xué)日常管理制度
安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組及職責分工
為加強學(xué)校安全工作監(jiān)督管理,健全組織機構(gòu),確保各項安全制度、措施和要求落到實處,做到分工明確,責任到人,特成立____學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
一、領(lǐng)導(dǎo)小組成員
組長:z校長
副組長:z
成員:z、各年級組長
安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在教導(dǎo)處
安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任:z
安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室安全干事:z
二、職責分工
(一)組長:校長,全校安全工作第一責任人,全校安全責任事故領(lǐng)導(dǎo)責任人。
1.負責將安全工作納入教育發(fā)展的總體規(guī)劃,領(lǐng)導(dǎo)、組織好全校安全工作;
2.負責將安全工作納入重要議事日程,定期對安全形勢進行分析和對安全工作中的重大問題及時進行研究,按照安全工作方針、政策和法津法規(guī)作出決策;
3.負責健全安全監(jiān)督管理機構(gòu)、確保安全工作制度、安全事故應(yīng)急救授預(yù)案,安全管理人員、安全經(jīng)費、辦公設(shè)施設(shè)備等工作條件的落實;
4.負責對安全監(jiān)督管理中存在的問題予以及時協(xié)調(diào)、解決;
5.負責執(zhí)行安全工作相關(guān)法律法規(guī)、標準和要求;
6.發(fā)生安全事故后負責按照相關(guān)規(guī)定及時報告、及時采取處置措施,積極開展事故應(yīng)急救援。
(二)副組長:全校分管安全工作的副校長,全校安全責任事故綜合監(jiān)管責任人。
1.負責按照安全工作方針政策組織和實施安全工作;
2.負責根據(jù)上級機關(guān)的工作要求,布置安全工作任務(wù)和工作規(guī)劃,督促檢查落實情況。
3.負責主持安全工作會議,傳達上級機關(guān)工作意見和指令,指出工作舉措和實施意見,解決安全工作中重大問題;
4.負責組織安全檢查,對易發(fā)生事故的重點部位和重大危險隱患采取果斷措施,并明確責任單位、責任人;
5.對重大安全問題,及時向安全工作第一責任人報告,并積極提出處理意見。
(三)組員:魏莉、郭濤、吳英華、尚惠蘭、各年級組長
責任事故直接領(lǐng)導(dǎo)責任人。
1.負責根據(jù)國家安全法律、法規(guī)及安全一崗雙責原則,協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)制定分管部門安全工作計劃、工作目標和工作措施并抓好落實;
2.負責組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門,解決所分管方面的安全管理重大問題,對分管范圍內(nèi)的安全工作不推諉;
3.負責督促所分管部門抓好安全教育和培訓(xùn)工作;
4.負責組織開展有關(guān)安全檢查,及時消除事故隱患;
5.負責組織實施有關(guān)安全專項整治;
6.負責組織開展有關(guān)重大危險源的監(jiān)控工作;
7.負責監(jiān)督分管范圍內(nèi)安全責任制的落實;
8.負責督促分管部門抓好安全執(zhí)法工作;
9.負責在業(yè)務(wù)工作中執(zhí)行安全相關(guān)法律法規(guī)、標準和要求,避免安全事故發(fā)生;
10.安全生產(chǎn)事故發(fā)生后,負責按有關(guān)規(guī)定及時采取處置措施,積極開展事故應(yīng)急救援。
安全管理制度
為貫徹中央、省市區(qū)有關(guān)加強安全管理工作的文件精神,全面落實教育局關(guān)于安全工作實行一崗雙責的重要指示,確保廣大師生員工生命財產(chǎn)安全,維護社會穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序,經(jīng)學(xué)校行政辦公會研究決定,制定學(xué)校安全管理制度。
一、牢記安全工作無小事、責任重于泰山,不斷加強安全學(xué)習(xí),提高對安全工作的思想認識。把安全工作作為全校最重要的一項工作來抓,嚴防發(fā)生任何安全事故。
二、成立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定和落實各種安全管理工作的規(guī)則和措施。建立健全學(xué)校安全工作網(wǎng)絡(luò),落實安全工作崗位職責,層層簽定安全工作責任書。將全校安全工作進行分解,具體落實到每一個部門和每一個人員。切實做到各司其職,各負其責,以保證全校的安全管理工作落在實處,收到實效。
三、安全工作實行領(lǐng)導(dǎo)責任制、一崗雙責制、一票否決制、責任追究制、首問責任制和重大事件報告制。
四、充分利用學(xué)校的校內(nèi)電視網(wǎng)絡(luò)、宣傳櫥窗、黑板報、班會、各種_及請校外專職人員做報告等方式,加強安全工作的宣傳力度,提高全校師生員工對安全工作的重視程度,使廣大師生員工學(xué)會一些安全自救知識及自我保護的方式、方法。
五、學(xué)校必須重點加強食堂、門衛(wèi)、檔案室、保管室、電教室、微機室、醫(yī)務(wù)室、財會室、及理、化、生實驗室等要害部門的安全管理工作。特別要做好學(xué)生的安全管理工作,嚴防在學(xué)生中發(fā)生傷害事件。
六、切實做好全校的消防安全工作。要求安全干事、電工及相關(guān)管理人員定期或不定期檢查全校的電路、氣路,嚴禁使用大功率電器超負載運行。嚴禁學(xué)生將任何尖刀、火種帶入學(xué)校。建立健全各種安全用電、用氣的規(guī)章制度、定期檢查全校的安全消防設(shè)備,定期更換滅火器中的滅火劑。加強對師生員工的消防安全知識培訓(xùn)教育,嚴防學(xué)校發(fā)生火災(zāi)。
七、加強干部校園巡視制度和干部值班制度。在巡視、值班的過程中,相關(guān)人員必須按時到崗,認真負責地完成巡視、值勤工作。
八、學(xué)校辦公室應(yīng)經(jīng)常與轄區(qū)派出所、辦事處取得聯(lián)系,安全干事應(yīng)協(xié)助轄區(qū)加強學(xué)校周邊整治和社會治安工作,以確保我校學(xué)生在上學(xué)和放學(xué)路上的安全。
九、加強對物管公司安全工作的監(jiān)督和指導(dǎo),確保學(xué)校安全。
安全領(lǐng)導(dǎo)小組定期會議制度
一、為研究討論和解決安全工作中出現(xiàn)的問題,學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組原則上每月召開一次會議;
二、學(xué)習(xí)貫徹上級有關(guān)安全工作的方針、政策、規(guī)定、指示;
三、負責安全的部門或同志應(yīng)做好學(xué)校各部門的協(xié)調(diào)工作;
四、對于突發(fā)事件,分管領(lǐng)導(dǎo)要及時召開安全會議;如果事情重大要及時召開學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議并向教育局和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
五、對于一般性事件,要在行政會議上及時通報并研究。
安全宣傳教育制度
一、把安全宣傳教育作為學(xué)校一項經(jīng)常性工作,高度重視,加強領(lǐng)導(dǎo),真正做到教育先行。
二、明確專門部門負責,制訂計劃,收集、編寫材料,落實宣傳教育措施,各部門相互配合,積極開展宣傳教育活動,普及安全知識,增強廣大師生員工的安全意識和法紀觀念,提高自護自救、自我防范能力。
三、根據(jù)環(huán)境、季節(jié)及有關(guān)規(guī)律進行防火、防事故、防侵害、防騙、防盜、防中毒、防病等方面的宣傳教育,并使之經(jīng)?；?、系統(tǒng)化、制度化。要善于利用發(fā)生的安全事故教育師生員工,防患于未然。
四、對學(xué)生的安全教育應(yīng)根據(jù)學(xué)生年齡、生理、心理等特點,選擇內(nèi)
容和形式,從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè),在各種教學(xué)活動和日常生活中,特別是節(jié)假日前適時進行。
五、注意心理疏導(dǎo),加強思想政治工作,教育師生員工注意保持健康的心理狀態(tài),幫助師生克服因各種原因造成的心理障礙,把事故消除在萌芽狀態(tài)。
六、認真貫徹執(zhí)行全國中小學(xué)生安全教育日制度(每年三月份最后一個星期一為全國中小學(xué)生安全教育日)。
安全工作檢查制度
一、學(xué)校成立安全衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由校長任組長,分管副校長為副組長,加強對師生的安全教育,每月進行一次安全大檢查。
二、檢查內(nèi)容
1.水電線路是否完好、暢通、規(guī)范。
2.校舍及各種設(shè)施是否安全、完好。
3.實驗、電教等教學(xué)設(shè)備的使用、保管和維修等情況。
4.學(xué)校食堂的衛(wèi)生、消毒和食物的儲藏管理等情況。
5.各班學(xué)生執(zhí)行安全制度情況。
三、學(xué)校每月召開一次安全工作專題會議,總結(jié)、部署每月的安全工作,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題立即處理,消除隱患,并把檢查結(jié)果納入有關(guān)人員的工作考核。
值班制度
一、學(xué)校應(yīng)根據(jù)實際情況周密安排好本校日常安全管理值日、節(jié)假日值班。
二、節(jié)假日值班應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)干部帶班。
三、能正常工作的教職工都有參加本單位值班的義務(wù)。
四、夜間值班一律安排男同志,年齡偏大,身體狀況欠佳的教職工一般不作安排。
五、值班人員必須按時到崗,嚴守崗位,提高警惕。不得遲到、早退和擅離職守,不得做與值班無關(guān)的事。
六、校園日常值日人員須佩戴值日標志,重點加強學(xué)生安全管理和維護學(xué)校正常教學(xué)秩序。上放學(xué)時,值日人員應(yīng)重點加強校門周圍安全管理,防止學(xué)生受到不法人員侵 害和預(yù)防交通事故,注意學(xué)生進出校園是否有異常情況。課間休息時,值日人員應(yīng)到校園巡視學(xué)生的活動情況,及時制止不文明、不安全的行為舉止。值日人員發(fā)現(xiàn) 可疑人員進入校園應(yīng)及時查問。發(fā)現(xiàn)師生員工或外來人員有違反校園秩序管理制度的行為要及時制止或立即報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。放學(xué)后要檢查各教室、辦公室、實驗室、電教室、財會室、倉庫等安全情況,發(fā)現(xiàn)問題,設(shè)法解決。
七、夜間、節(jié)假日值班人員要勤巡視、勤檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員要查問清楚,發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時排除或報告有關(guān)部門。如發(fā)現(xiàn)盜竊、火災(zāi)等立即撥打110或119報警,并做好應(yīng)急準備。
八、認真做好值日記錄,交接手續(xù)完備。
學(xué)生交通安全制度
為維護交通安全,遵守交通法規(guī),保障學(xué)生人生安全和交通暢通,學(xué)生必須遵守下列規(guī)定。
一、嚴格遵守交通信號標志,服從交通管理人員的指揮。
二、嚴格遵守各行其道的通行原則。
三、騎自行車不準在道路上玩耍追逐。
四、騎自行車不準搭人,不得并排騎行阻礙交通。
五、校內(nèi)不得騎車、滑車。
六、在校內(nèi)應(yīng)按規(guī)定地點停放自行車。
在校學(xué)生安全管理制度
一、學(xué)校要制訂計劃,安排時間,針對不同年級確定內(nèi)容,加強對學(xué)生的安全教育、文明守法教育、日常行為規(guī)范教育,使學(xué)生懂得文明守紀、安全防范和自我保護。
二、學(xué)生在校期間,包括課余時間,學(xué)校都應(yīng)負起教育、管理、保護學(xué)生的責任;應(yīng)組織教師在學(xué)生進出、活動、學(xué)習(xí)、生活的場所值勤,避免一些意外事故的發(fā)生。
三、學(xué)校校舍、設(shè)施、設(shè)備、場地等應(yīng)符合安全要求,定期進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題要立即整改,為學(xué)生提供一個安全的學(xué)習(xí)活動環(huán)境。
體育活動安全管理制度
一、加強安全教育。體育教師在體育課、課間操、課外活動和運動競賽中,對學(xué)生進行思想、運動常識、生理衛(wèi)生和運動安全教育,使學(xué)生了解造成運動傷害的原因、后果和預(yù)防措施,要求學(xué)生在體育活動時遵守紀律、思想集中、嚴肅認真、掌握科學(xué)鍛煉方法。
二、加強運動技術(shù)指導(dǎo)和安全保護工作。要使學(xué)生知道每一項運動動作的技術(shù)要領(lǐng),懂得鍛煉和保護的方法以及可能發(fā)生的意外事故和應(yīng)該注意的事項。教師應(yīng)耐心地指導(dǎo)學(xué)生練習(xí),并多做示范動作。要加強運動安全保護,并逐步提高學(xué)生的自我保護和互相保護的能力。
三、加強教學(xué)組織。嚴格活動紀律,嚴格規(guī)定運動程序,克服體育活動中打鬧、渙散的現(xiàn)象。
四、體育教師要與醫(yī)務(wù)人員密切合作,建立學(xué)生體格檢查制度。對于有病與體弱的學(xué)生,必須在醫(yī)生指導(dǎo)下才能進行適當?shù)捏w育活動。
五、體育場地和器材等設(shè)施應(yīng)符合體育活動安全和體育衛(wèi)生標準要求,與學(xué)生年齡、特點相適應(yīng)。體育教師和體育設(shè)備管理人員必須合理劃分運動場地和設(shè)置警戒標志,并根據(jù)具體情況規(guī)定運動秩序和規(guī)則。場地、設(shè)備應(yīng)注意經(jīng)常檢查,及時修理,消除隱患。
六、利用馬路或其他公共場所進行活動時,要注意周圍的環(huán)境,加強安全保護,防止車禍、跌落、倒塌等事故的發(fā)生。
七、進行鉛球、壘球等投擲運動時,特別要加強組織、嚴格紀律、認真保護。
八、 不得組織學(xué)生到非正式游泳場館游泳。組織學(xué)生到游泳池游泳必須要有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地進行。要事先進行安全教育和紀律教育;要進行下水前的準備活動;要限定活 動時間;要組織安全保護和救護小組;游泳結(jié)束,一定要清查人數(shù)。組織學(xué)生到天然游泳場游泳必須經(jīng)教育行政部門批準并嚴密組織。
九、組織學(xué)生進行遠足、登山、野營等活動應(yīng)加強領(lǐng)導(dǎo)和組織,出市活動應(yīng)執(zhí)行報批制度。
