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行為管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在規(guī)范員工的行為，提升工作效率，維護組織文化和團隊和諧。它涉及員工的工作行為、職業(yè)道德、溝通方式、協(xié)作精神等多個方面。
包括哪些方面
1. 工作行為準則：定義了員工在工作場所應(yīng)遵循的基本行為規(guī)范，如準時出勤、遵守工作流程、保持專業(yè)態(tài)度等。
2. 職業(yè)道德規(guī)范：強調(diào)誠信、公正、尊重他人、保護企業(yè)機密等道德原則。
3. 溝通與協(xié)作：規(guī)定了內(nèi)部溝通的渠道、方式和禮儀，以及團隊合作的要求和期望。
4. 紀律處分與獎勵機制：明確違反制度的后果，以及優(yōu)秀表現(xiàn)的激勵措施。
5. 員工發(fā)展與培訓：鼓勵持續(xù)學習，提供職業(yè)發(fā)展路徑和培訓機會。
重要性
行為管理制度的重要性在于：
1. 維護秩序：確保日常工作有序進行，減少因行為不規(guī)范帶來的混亂和沖突。
2. 提升效率：通過明確的規(guī)則引導，提高員工的工作效率和生產(chǎn)力。
3. 塑造文化：強化企業(yè)價值觀，塑造積極、健康的工作氛圍。
4. 保障權(quán)益：保護員工和企業(yè)的合法權(quán)益，避免因行為不當引發(fā)的糾紛。
方案
1. 制定全面的行為規(guī)范：涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域，確保無遺漏。
2. 定期培訓與宣導：通過定期培訓和內(nèi)部通訊，強化員工對制度的理解和遵守。
3. 公平執(zhí)行：管理層需模范遵守，確保制度公平執(zhí)行，避免雙重標準。
4. 反饋與改進：設(shè)立反饋機制，根據(jù)實際情況及時調(diào)整和完善制度。
5. 激勵與獎懲：公開表彰遵守制度的員工，對違規(guī)行為進行適度而公正的處理。
行為管理制度的建立和執(zhí)行是一個持續(xù)的過程，需要全體成員共同參與，以實現(xiàn)企業(yè)目標和提升員工滿意度。只有當每個員工都認識到行為規(guī)范的價值，并將其內(nèi)化為日常行為，才能真正發(fā)揮其作用。
行為管理制度范文
第1篇 某購物中心招商管理制度行為準則
購物中心招商管理制度及行為準則
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時間為早上8:30-下午18:00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個月內(nèi)累計3次漏打,則給予書面警告,一個月內(nèi)累計2次書面警告,則作解雇處理。
3、報到時應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到,考勤時間以經(jīng)理最后確認為準,并作漏打一次處理,罰款10元。
4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。
6、如遇突發(fā)事件需請假,須于當日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準,并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù),若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護名單》等,每天交經(jīng)理存檔。
8、凡開業(yè)和舉行重大活動期間取消一切休假,請假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓會議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示,若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場調(diào)查當天,必須先回公司,知會招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。
11、工作時間內(nèi),需要外出時須向上級經(jīng)理申請,不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。
12、上班時間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴重者,予以書面警告或即時解雇。
2、任何時間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。
3、嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場所整潔,特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔,亦有責任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級領(lǐng)導工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。
9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場爭論,有事可向招商經(jīng)理報告,進行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,
外出午膳時間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以失蹤時起計每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴重者口頭警告。
11、避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當者,予以口頭警告處理。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會。注:積極與搶客之間只是一步之差。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。
13、招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。
14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場,應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
15、他人接待客戶時,其他人員不允許主動插話或幫助介紹,除非得到請示或應(yīng)允。
16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。
17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸,但客戶沒有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無法辨認登記,之后與客戶保護名單進行核對,保護名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向招商經(jīng)理通報,由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴重者書面警告或解雇處理。
19、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言,違者每次罰款20元處理。
20、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴重程度而定。
21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫報告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
22、該項目負責人的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。
23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。
24、尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因為他們都是我們的傳聲筒。
25、尊重上級領(lǐng)導和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。
26、嚴守公司業(yè)務(wù)機密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。
28、不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。
29、不應(yīng)參與商鋪
炒作或私人行為。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。
31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。
32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。
33、對于未經(jīng)批準授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。
34、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言,違者口頭警告。
35、絕對服從公司上級領(lǐng)導的工作安排。
三、培訓管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓考試后方可上崗工作。
2、對于在崗職工,每周也要開展一次集中的學習培訓。
3、培訓學習時任何人不得無故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓學習者,應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導批準。
5、不能參加培訓的人員應(yīng)在下次培訓學習前將培訓內(nèi)容補上。
6、對于其他部門舉行的培訓,只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。
7、對每個月的培訓知識要定期考試一次。
8、如考試不合格者,必須重新補上培訓課程,直到合格為止。
四、招商費用管理制度
1、通訊費:招商人員每月電話費補助50元。
2、交通費:因公出差的交通費、餐旅費,可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷,費用標準按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費:招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導批準,并填寫《招待申請單》再進行招待。
4、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。
5、禮品費:招商過程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導同意,并填寫《禮品派送申請單》方可進行。
五、合同管理制度
1、招商文員負責招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復印三份,本部門留檔一份,物業(yè)管理一份,財務(wù)一份,每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認,以便備查。
2、招商經(jīng)理負責招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。
3、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導批準后,方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進行相關(guān)合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴格按照有關(guān)流程進行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后,嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批,審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時,必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對招商人員的獎金進行滯留。
9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負擔,造成的嚴重的經(jīng)濟后果公司將保留法律追訴權(quán)。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:
(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。
(3)、當天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。
(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表:
一)男性:服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;
3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣;
4、穿西服時應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;
5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;
7、衣袋中不要多裝物品;
8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。
男性:容貌
1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度;
2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。
二)女性:服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高
鞋;
女性:裝飾
1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);
2、眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;
3、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;
4、指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用過多香水或使用刺激性味強的香水,以免客戶反感;
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;
7、不可配帶過多飾物,項鏈不可露出制服處,戒指最多一個,款式簡單;
8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。
三)整體要求
在為客戶服務(wù)進行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱
情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務(wù);
辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談用語:
1、站姿:
1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。
2)、面部:微笑、目視前方
3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。
2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。
3)、當客人到訪時,應(yīng)該放
下手中事情再起來相迎,當客人就座后自己方可坐下。
4)、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座時,應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。
7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應(yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動。
8)、座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時,要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。
3、動姿:
1)、行走時步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。
2)、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反八字腳。
3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
4)、幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不要超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫行直撞。
5)、不論在何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。
6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進,遇到客人或同事,應(yīng)主動退后,并微笑著做出手勢您先請。
7)、走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應(yīng)說對不起,待客人閃開時說聲謝謝,再輕輕穿過。
8)、和客人、同事對面擦過時,應(yīng)主動側(cè)向,并點頭問好。
9)、給客人做向?qū)r,要走在客人前二步遠的一側(cè),以便隨時向客人解說和照顧客人。
10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12)、注間三輕即說話輕、走路輕、操作輕。
社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1)、與人交談時,首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2)、交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3)、站立或落座時,應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4)、他人講話時,不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。
5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。
6)、在客人講話時,不得經(jīng)常看手表。
7)、三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。
8)、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。
9)、在他人后面行走進,不要發(fā)出詭
第2篇 實驗室人員生物安全行為規(guī)范及內(nèi)務(wù)管理制度
1、目的
為規(guī)范微生物實驗室人員衛(wèi)生行為，操作習慣，使實驗室生物安全制度、措施落實到位，避免生物安全事故的發(fā)生。
2、范圍
適用于微生物實驗室所有工作人員及管理人員。
3、內(nèi)容
3.1 吸煙
（1）實驗室工作區(qū)內(nèi)絕對禁止吸煙；
（2）點燃的香煙是易燃液體的潛在火種；
（3）香煙、雪茄或煙斗都是傳染細菌和接觸毒物的途徑。
3.2 食物、飲料及其它
（1）實驗工作區(qū)內(nèi)不得有食物、飲料及存在“手－口”接觸可能的其它物質(zhì)
（2）實驗室工作區(qū)內(nèi)的冰箱禁止存放食物。
3.3 化妝品
實驗工作區(qū)內(nèi)禁止使用化妝品進行化妝，但允許并建議經(jīng)常洗手的實驗人員使用護手霜。
3.4 眼睛和面部的防護
（1）處理腐蝕性或毒性物質(zhì)時，須使用安全鏡、面罩或其它保護眼睛和面部的防護用品。
（2）工作人員在實驗室的危險區(qū)內(nèi)不要佩戴隱形眼鏡，除非同時使用護目鏡或面罩。
（3）使用、處理能夠通過粘膜和皮膚感染的試劑，或有可能發(fā)生試劑濺溢的情況時，必須佩帶護目鏡、面罩或面具式呼吸器。
3.5 服裝和個人防護裝備
（1）應(yīng)穿著符合實驗室工作需要的服裝，工作服應(yīng)干凈、整潔。有時還需要佩戴其它防護裝備如：手套、護目鏡等。
（2）個人防護服裝應(yīng)定期更換以保持清潔，遇被危險物品嚴重污染，則應(yīng)立即更換。
3.6 鞋
在工作區(qū)內(nèi)，應(yīng)穿舒適、防滑、并能保護整個腳面的鞋。在有可能發(fā)生液體濺溢的可能是，可加套一次性防滲漏鞋套。
3.7 頭發(fā)和飾物
留長發(fā)的工作人員應(yīng)將頭發(fā)盤在腦后，以防止頭發(fā)接觸到被污染物和避免人體脫屑落入工作區(qū)。頭發(fā)不得垂肩，應(yīng)與離心機等正在運轉(zhuǎn)的器械保持一定距離
3.8 胡須
蓄有胡須的男性工作人員必須遵守上項（3.7）的規(guī)定。
3.9 洗手
實驗室工作人員在脫下手套后、離開實驗室前、以及在進食或吸煙前都應(yīng)該洗手。接觸菌種后，應(yīng)立即洗手。
3.10 用口移液
所有實驗室操作禁止用口液移，應(yīng)使用助吸器具。
3.11 銳利物品
謹慎處理針頭、和碎玻璃等銳利物品，避免扎到手部。
3.12 工作環(huán)境
（1）“清潔”區(qū)和“污染區(qū)”區(qū)
根據(jù)實驗室的具體工作情況由公司選擇并確定“清潔”和“污染區(qū)”工作區(qū)，在清潔區(qū)和污染區(qū)區(qū)之間設(shè)“緩沖室”。被指定為“清潔”的區(qū)域，則應(yīng)努力保持清潔。
被指定為“污染區(qū)”的區(qū)域，所有這些物品的表面都認為是不清潔的。在做完實驗后應(yīng)立即徹底洗手。
“清潔”和“污染區(qū)”區(qū)都應(yīng)保持整潔。“污染區(qū)”實驗臺至少應(yīng)每天清潔、消毒一次，如有必要可以多次清洗、消毒。在處理濺溢的樣品或嚴重污染的工作面時，應(yīng)戴上手套和其它個人防護裝備、使用相應(yīng)合適的消毒劑清除所有的濺溢物。
（2）冰箱、培養(yǎng)箱、水浴和離心機應(yīng)該定期清洗和消毒（時間由qc主管來決定），在發(fā)生嚴重污染后應(yīng)立即進行清洗和消毒。
（3）實驗服、工作服應(yīng)懸掛在遠離散熱器、蒸汽管道、供暖裝置、以及有明火的地方，不要掛在滅火器上。“清潔”的和“污染區(qū)”的個人防護服要分開存放。
（4）垃圾處理：每天至少清理垃圾一次。
（5）裝飾：不得在電燈、燈座或儀器上進行裝飾。
（6）為便于清潔消毒，實驗室內(nèi)不應(yīng)有織物裝飾的用具或椅子。
（7）個人物品：實驗工作區(qū)不得存放個人物品，如錢包、外套、皮靴、茶杯、預包裝的食品和藥品等。
（8）實驗室內(nèi)應(yīng)配備應(yīng)急設(shè)備，如應(yīng)急洗眼裝置，酒精等消毒用品。
（9）實驗室應(yīng)安裝非手觸式洗手裝置。
（10）實驗室內(nèi)應(yīng)安裝防蚊蠅裝置，應(yīng)定期投放滅蟑螂的藥物。
（11）用后的廢棄物品：實驗工作區(qū)內(nèi)的用后廢棄物品存量不要太大。具危險性的液體如酸或堿性液體應(yīng)放在視平線以下。較大的廢棄物容器應(yīng)靠近地面存放。
（12）出口通路：實驗室的出口和通道必須保持暢通無阻，不準堆放物品、垃圾、裝置、或設(shè)備。安全門必須保持暢通，不得堵塞。
注意：無論任何時間、何種原因都不得阻塞通往滅火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。
3.13 玻璃器具
操作玻璃器具時應(yīng)遵循下述安全規(guī)則：
（1）不使用破裂或有缺口的玻璃器具。
（2）不要用猛力取下玻璃試管上的塞子。
（3）接觸過傳染性物的玻璃器具，清洗之前，應(yīng)先行消毒。
（4）破裂的玻璃器具和玻璃碎片應(yīng)丟棄在有專門標記的、單獨的、不易刺破的容器里。
（5）高熱操作玻璃器具時應(yīng)戴隔熱手套。
（6）在不影響實驗質(zhì)量的前提下，應(yīng)盡量減少使用玻璃器具。
3.14 離心機
（1）氣溶膠：離心過程中應(yīng)控制氣溶膠的產(chǎn)生在最低水平。
（2）操作：離心機只有在蓋好蓋板后，才能啟動。
（3）為防止氣溶膠飛溢，應(yīng)在離心停止30分鐘后打開離心物。
（4）清洗：按照消毒隔離制度要求清洗離心機。
（5）平衡：離心時應(yīng)保持合適的平衡，以保證離心的順利進行。
第3篇 三違行為安全管理制度
1 目的
為了強化現(xiàn)場安全管理,有效杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律(以下簡稱“三違”),引導和教育員工形成良好的安全行為習慣,確保安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和公司安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定,特制訂本制度。
2 適用范圍
適用于公司所有人員及進入公司轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)方人員。
3 術(shù)語與定義
3.1違章指揮:是指違反國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、條例、規(guī)程、標準、制度及公司規(guī)章制度的指揮行為。
3.2違章作業(yè):是指在勞動過程中違反國家法律法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度的行為,包括工藝技術(shù)、生產(chǎn)操作、勞動保護、安全管理等方面的規(guī)程、規(guī)則、章程、條例、辦法和制度以及有關(guān)安全生產(chǎn)的通知、決定等。
3.3違反勞動紀律:是指違反勞動生產(chǎn)過程中為維護集體利益并保證工作的正常進行而制定的要求每個職工遵守的規(guī)章制度的行為。
4 機構(gòu)與職責
4.1安全管理部門重點組織查處作業(yè)中的違章指揮、違章作業(yè)等行為,組織“三違”人員的再培訓。
4.2人力資源部門重點組織查處違反勞動紀律的行為。
4.3宣傳部門利用各種媒體,廣泛宣傳遵章守紀的重要性和違章違紀的危害性,曝光“三違”行為。
4.4黨組織、工會、共青團在開展的 “黨員身邊無事故”、“安康杯”、“青安崗”等活動中,把反“三違”作為活動的主要內(nèi)容。
4.5各二級單位要加強現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查,嚴格查處“三違”行為,并進行針對性的安全意識教育。
5 管理內(nèi)容與要求
5.1公司安全管理部門應(yīng)結(jié)合各類檢查及時查處“三違”行為,對查出的“三違”行為除向責任單位發(fā)出書面整改通知書外,并根據(jù)情節(jié)輕重和造成的危害程度按照《安全生產(chǎn)獎懲制度》等給予處罰。
5.2各單位對日常工作中查出的“三違”行為除批評教育外,可根據(jù)情節(jié)輕重和造成的危害程度予以處罰。
5.3 各級、各部門人員對發(fā)現(xiàn)的“三違”行為均可報告相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理部門。
5.4因“三違”行為導致險肇事故的,根據(jù)《安全生產(chǎn)獎懲制度》有關(guān)規(guī)定嚴肅追究相關(guān)人員的責任。
5.5對違反“三違”紅線的責任人員予以直接待崗學習;屢查屢犯者(6個月內(nèi)個人累計出現(xiàn)3次以上),除對責任人員加倍處罰外,可根據(jù)情節(jié)嚴重程度實行待崗學習,凡待崗學習人員須重新考核合格后方可上崗。
5.6 各類“三違”人員待崗學習按公司《關(guān)于建立違章人員、重大險肇事故及各類傷害事故相關(guān)責任人員辦學習班制度》執(zhí)行。
5.7單位“三違”行為6個月累計10次以上,取消責任單位當年評先資格。
5.8若“三違”人員對其“三違”事實有爭議時,責任單位安全管理部門負責核實。
5.9經(jīng)核實不屬于“三違”行為或與事實不符時,需取消對當事人違章行為的處罰;“三違”行為經(jīng)核實屬實的,對行為人或單位從重處罰。
5.10非本公司人員發(fā)生“三違”行為時,接待單位和責任單位應(yīng)及時制止并批評教育。如不聽從勸告,應(yīng)立即勸其離開生產(chǎn)區(qū)域。
5.11員工有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè),對達不到安全生產(chǎn)條件的設(shè)施、設(shè)備和施工作業(yè)場所有權(quán)拒絕作業(yè)并向上級報告。
5.12鼓勵員工對“三違”現(xiàn)象進行舉報。對舉報“三違”行為的員工按《舉報重大安全生產(chǎn)隱患和違規(guī)違法行為獎勵制度》進行獎勵,被舉報單位或個人不得對舉報人進行任何形式的打擊報復。
6. 違反本制度規(guī)定,按照《關(guān)于下發(fā)攀長特公司安全目標管理制度等33項安全生產(chǎn)管理制度的通知》(攀長特制造[2022]52號)附件2《安全生產(chǎn)獎懲制度》考核。
第4篇 施工項目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分管理規(guī)定
一、建筑施工項目經(jīng)理(以下簡稱項目經(jīng)理)質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分周期為12個月,滿分為12分。自項目經(jīng)理所負責的工程項目取得《建筑工程施工許可證》之日起計算。
二、依據(jù)項目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的類別以及嚴重程度,一次記分的分值分為12分、6分、3分、1分四種。
三、項目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記12分:
(一)超越執(zhí)業(yè)范圍或未取得安全生產(chǎn)考核合格證書擔任項目經(jīng)理的;
(二)執(zhí)業(yè)資格證書或安全生產(chǎn)考核合格證書過期仍擔任項目經(jīng)理的;
(三)因未履行安全生產(chǎn)管理職責或未執(zhí)行法律法規(guī)、工程建設(shè)強制性標準造成質(zhì)量安全事故的;
(四)謊報、瞞報質(zhì)量安全事故的;
(五)發(fā)生質(zhì)量安全事故后故意破壞事故現(xiàn)場或未開展應(yīng)急救援的。
四、項目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記6分:
(一)違反規(guī)定同時在兩個或兩個以上工程項目上擔任項目經(jīng)理的;
(二)未按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標準組織施工的;
(三)未按規(guī)定組織編制、論證和實施危險性較大分部分項工程專項施工方案的;
(四)未按規(guī)定組織對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料進行見證取樣的;
(五)送檢試樣弄虛作假的;
(六)篡改或者偽造檢測報告的;
(七)明示或暗示檢測機構(gòu)出具虛假檢測報告的;
(八)未參加分部工程驗收,或未參加單位工程和工程竣工驗收的;
(九)簽署虛假文件的;
(十)危險性較大分部分項工程施工期間未在現(xiàn)場帶班的;
(十一)未組織起重機械、模板支架等使用前驗收的;
(十二)使用安全保護裝置失效的起重機械的;
(十三)使用國家明令淘汰、禁止使用的危及施工質(zhì)量安全的工藝、設(shè)備、材料的;
(十四)未組織落實住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和工程建設(shè)相關(guān)單位提出的質(zhì)量安全隱患整改要求的。
五、項目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記3分:
(一)合同約定的項目經(jīng)理未在崗履職的;
(二)未按規(guī)定組織對進入現(xiàn)場的建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備、預拌混凝土等進行檢驗的;
(三)未按規(guī)定組織做好隱蔽工程驗收的;
(四)挪用安全生產(chǎn)費用的;
(五)現(xiàn)場作業(yè)人員未配備安全防護用具上崗作業(yè)的;
(六)未組織質(zhì)量安全隱患排查,或隱患排查治理不到位的;
(七)特種作業(yè)人員無證上崗作業(yè)的;
(八)作業(yè)人員未經(jīng)質(zhì)量安全教育上崗作業(yè)的。
六、項目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記1分:
(一)未按規(guī)定配備專職質(zhì)量、安全管理人員的;
(二)未落實質(zhì)量安全責任制的;
(三)未落實企業(yè)質(zhì)量安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程的;
(四)未按規(guī)定組織編制施工組織設(shè)計或制定質(zhì)量安全技術(shù)措施的;
(五)未組織實施質(zhì)量安全技術(shù)交底的;
(六)未按規(guī)定在驗收文件或隱患整改報告上簽字,或由他人代簽的。
七、工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門在檢查中發(fā)現(xiàn)項目經(jīng)理有質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的,應(yīng)當責令其改正,并按本規(guī)定進行記分;在一次檢查中發(fā)現(xiàn)項目經(jīng)理有兩個及以上質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的,應(yīng)當分別記分,累加分值。
八、項目經(jīng)理在一個記分周期內(nèi)累積記分超過6分的,工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當對其負責的工程項目實施重點監(jiān)管,增加監(jiān)督執(zhí)法抽查頻次。
九、項目經(jīng)理在一個記分周期內(nèi)累積記分達到12分的,住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當依法責令該項目經(jīng)理停止執(zhí)業(yè)1年;情節(jié)嚴重的,吊銷執(zhí)業(yè)資格證書,5年內(nèi)不予注冊;造成重大質(zhì)量安全事故的,終身不予注冊。項目經(jīng)理在停止執(zhí)業(yè)期間,應(yīng)當接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組織的質(zhì)量安全教育培訓,其所屬施工單位應(yīng)當按規(guī)定程序更換符合條件的項目經(jīng)理。
十、各省、自治區(qū)、直轄市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門可以根據(jù)本辦法,結(jié)合本地區(qū)實際制定實施細則。
第5篇 “三違”行為的管理制度
１．范圍
本制度規(guī)定了“三違”行為的管理的職責、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核等。
本制度適用于本公司從業(yè)人員。
２．引用文件
《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》 (中華人民共和國國主席令第七十號)
３．術(shù)語與定義
“三違”行為是指現(xiàn)場違章操作、作業(yè)行為、防護用品穿戴的違章行為、指揮性違章行為等?！丁叭`”行為種類》（附件1）
４．機構(gòu)與職責
４.1本公司安全辦和車間安全領(lǐng)導小組要定期組織查處安全生產(chǎn)工作中的違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律等能引起事故的行為或現(xiàn)象。
４.2行政部門利用各種媒體，廣泛宣傳遵章守紀的重要性和違章違紀的危害性，曝光“三違”行為，形成“三違”行為人人喊打的輿論氛圍，促使員工養(yǎng)成自我約束、自我防范、規(guī)范操作、自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的良好習慣。
４.3各級組織、工會在開展的 “員工身邊無事故”、“安全月”等活動中，把反“三違”作為主題和主要內(nèi)容，組織開展活動。
５ 管理內(nèi)容與要求
５.1本公司安全辦的安全檢查，重點從以下四個方面查處“三違”行為：
（一）各級干部、管理人員是否認真履行安全生產(chǎn)責任制，是否按規(guī)定進行安全檢查；
（二）各級生產(chǎn)組織、指揮和協(xié)調(diào)人員是否按照安全生產(chǎn)“五同時”規(guī)定組織生產(chǎn)；
（三）關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)和重要生產(chǎn)工序是否執(zhí)行規(guī)章制度，落實安全生產(chǎn)措施；
（四）生產(chǎn)崗位、施工作業(yè)現(xiàn)場操作人員是否遵守勞動紀律和操作規(guī)程。
5.2車間安全領(lǐng)導小組的安全檢查，主要內(nèi)容是公司級安全管理制度在班組和生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的貫徹執(zhí)行情況和現(xiàn)場是否存在《“三違”行為種類》（附件1）的現(xiàn)象。
5.3各級管理人員查處“三違”后都要和“三違”人員進行談話、教育幫助，使“三違”人員真正認識到違章的危害性，“三違”人員要在班前會上做出檢查，剖析自己的錯誤，現(xiàn)身說教。經(jīng)過處理的“三違”人員要達到“處理一人、教育一片”的目的，通過教育幫助，使其由一個違章者變成一個反“三違”者。
5.4各級管理人員查處的“三違”都必須報生產(chǎn)安全辦統(tǒng)一登記、存檔，對嚴重三違人員，安全科提出處理意見報安辦會研究決定，下發(fā)處理通報，組織職工學習、討論，從中吸取教訓，引以為戒。
5.5當天發(fā)生的“三違”，必須當天進行分析處理，分析原因、找出安全管理和日常工作中的不足，同時制定相應(yīng)的措施，強化教育。
5.6鼓勵員工拒絕違章指揮，對達不到安全生產(chǎn)條件的設(shè)施、設(shè)備和施工作業(yè)場所有權(quán)拒絕工作或操作。
5.7鼓勵員工對“三違”現(xiàn)象進行舉報，要保護舉報“三違”行為的員工并進行獎勵。
6. 檢查與考核
6.1本公司安全辦每月度要組織不少于兩次對“三違”行為進行安全檢查，車間安全領(lǐng)導小組每周至少組織不少于兩次對“三違”行為進行安全檢查。
6.2相關(guān)車間、科室按本公司違章處罰管理辦法的相關(guān)規(guī)定，對日常工作中查出的“三違”行為除批評教育外，按規(guī)定下發(fā)《“三違”行為處罰單》對“三違”人員處以50元罰款。
6.3一月內(nèi)個人累計出現(xiàn)3次以上“三違”行為，由車間或科室安排學習一周，并進行考試；因嚴重違章和屢查屢犯的待崗一月，由綜合管理科組織安全培訓，考核合格后才能重新上崗；離崗期間的薪酬考核按綜合管理科的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.4一月內(nèi)同一車間累計5人次以上“三違”行為，按照《安全生產(chǎn)考核辦法》連掛車間領(lǐng)導。
6.5鼓勵員工對“三違”現(xiàn)象進行舉報，安全管理部門負責對舉報人保密，舉報“三違”行為的員工按被舉報人罰款同等金額進行獎勵。
7 相關(guān)記錄
附件1: “三違”的行為種類
附件2: “三違”行為處罰單
8 附則
8.1本制度所引用的標準和文件修訂后，按新頒發(fā)的標準和文件執(zhí)行。
8.2本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)屬本公司。
第6篇 施工安全管理行為控制勞務(wù)用工管理辦法
行為控制
1、進入施工現(xiàn)場的人員必須按規(guī)定戴安全帽,并系下頜帶。戴安全帽不系下頜帶視同違章。
2、凡從事2米以上無法采用可靠防護設(shè)施的高處作業(yè)人員必須系安全帶。安全帶應(yīng)高掛低用, 不得低掛高用,操作中應(yīng)防止擺動碰撞, 避免意外事故發(fā)生。
3、參加現(xiàn)場施工的所有特殊工種人員必須持證上崗,并將證件報監(jiān)理單位審核后備案。
勞務(wù)用工管理
1、各施工人員,必須接受建筑施工安全生產(chǎn)教育,經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè),未經(jīng)建筑施工安全生產(chǎn)教育或考試不合格者,嚴禁上崗作業(yè)。
2、每日上班前,施工單位班組負責人,必須召集所轄全體人員,針對當天任務(wù), 結(jié)合安全技術(shù)交底內(nèi)容和作業(yè)環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備狀況、本隊人員技術(shù)素質(zhì)、安全意識、自我保護意識以及思想狀態(tài),有針對性地進行班前安全活動提出具體注意事項,跟蹤落實,并做好活動記錄。
3、強化對外施人員的管理。用工手續(xù)必須齊全有效,嚴禁私招亂雇,杜絕違法用工。
第7篇 公司安全管理制度和行為規(guī)范
一、 總 則：
維護公司安全，確保人員、車輛、物資安全有序，提高公司形象。
二、 范 圍：
公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理，廠區(qū)巡邏與值班管理，以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。
三、 人員出入管理
（一）公司內(nèi)部員工
1．員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡，持卡人須與胸卡上登記之人相一致；
2．上班時間需出廠時，須填寫《出門證》，并有部門經(jīng)理簽字，保安要嚴格核查；
（二）外來人員
1．外來人員因事需進公司，保安應(yīng)要求填寫來訪登記，并出示有效證件，如果是面試人員，保安將人員帶至面試人員接待區(qū)；如是來訪公司員工，保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待，或來訪者自行聯(lián)系；如果是比較重要的客戶，保安負責將客戶帶至客戶接待室；嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。
2．來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證（訪客證），出門時收回。
四、 物資出入管理
1.公司物資
物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后，保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。
2.外來物品
供貨商送貨入公司，應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù)，并注明送貨的產(chǎn)品名稱；出公司時，保安根據(jù)物資入庫票據(jù)，核對無誤后放行。
五、 車輛管理
1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛；
2. 上班期間乘車外出的公司員工（除司機外），也需持有出門證。
3. 外來車輛因公進入公司，應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單，保安負責發(fā)放和回收臨時出入證；
4. 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置；
5. 進出車輛如有損壞公司財物，保安值班員應(yīng)報管理部，并要求其照價賠償；
6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準，不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品，由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取，對于不認識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人；
7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時，均需接受檢查，車上物資均需憑《出門證》放行。
六、 日常巡視管理
1. 巡視時間：夜間每兩小時巡視巡邏一次；
2. 巡視范圍：公司廠區(qū)；
3. 巡視時做到多看、多聽，并注意人身安全，遇突發(fā)緊急事件立即匯報，并對事件做詳細記錄；
4. 下班后對廠區(qū)進行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉；
七、 安全
1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，應(yīng)及時處理并報告辦公室；
2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況，應(yīng)立即采取有效措施，并及時通知有關(guān)部門主管；
3. 值勤期間，要做到大門隨開隨關(guān)，保安室隨時要保持有人，以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。
4. 經(jīng)管理部同意，保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū)，嚴重時交由警察處理。
5. 公司成立安全委員會，定期召開安全會議，提高安全生產(chǎn)，制定安全管理制度。
八、保安的工作權(quán)限
1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員，非本廠區(qū)人員進行詢查過問，未經(jīng)公司相關(guān)部門同意，有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū)；
2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出；
3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū)，有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查，對重大安全隱患要及時報告主管部門。
九、 其它
1. 保安室及周邊要保持干凈，物品放置應(yīng)定位規(guī)范，不得在保安室抽煙喝酒等。無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧，違者視情節(jié)輕重，嚴肅處理。
2. 值勤保安態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外來人員，或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理；
3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記，并及時向管理部門上報；
4. 上下班做好交接工作，并有交接記錄；
5. 做好所有單據(jù)的存根，包括：出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。
十、考核
1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。若因此造成公司物資流失的，按規(guī)定承擔賠償。
2. 如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)濟損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。
十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行，未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。
第8篇 物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度-5
物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程5
1目的
規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。
2適用范圍
適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。
3職責
3.1保安部、保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。
3.2當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。
4作業(yè)規(guī)程
4.1保安員的稱呼和舉止
4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務(wù)加同志。
4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應(yīng)立即回答到。在上級口述指示后,應(yīng)回答是。
4.1.3保安員進領(lǐng)導辦公室前要喊報告,或者敲門;進入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進入。
4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導講話時,應(yīng)立姿。
4.1.5保安員外出時,應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。
4.1.6保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。
4.2保安員可參照執(zhí)行的禮貌服務(wù)用語。
4.2.1稱謂語
稱謂語包含:
a)___先生(同志);
b)___小姐(夫人、女士)。
4.2.2問候語
問候語包含:
a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));
b)多日不見,您好嗎
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3祝賀語
祝賀語包含:
a)祝您成功!
b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!
4.2.4征詢語
征詢語包含:
a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎
b)先生(女士),我來幫您,好嗎
c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>
d)我可以進來嗎
4.2.5應(yīng)答語
應(yīng)答語包含:
a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:
--先生(女士),我來了;
--先生(女士),我馬上就來;
b)當業(yè)主感謝時應(yīng)說:
--請不必客氣;
--沒關(guān)系;
--這是我(們)應(yīng)該做的。
4.2.6安慰語
安慰語包含:
a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應(yīng)說:
--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;
--我希望您很快會好起來的;
--我希望您沒事;
b)當業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說:
--請多保重;
--祝您早日康復。
4.2.7道歉語
道歉語包含:
a)很抱歉,打擾您了;
b)對不起,給您添麻煩了;
c)請原諒,讓您久等了;
d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;
e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;
f)對不起,___單位(公司)還沒上班,請您稍候;
g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。
4.2.8答謝語:
當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時,應(yīng)說:
--謝謝您的幫助(支持)
--非常感謝您的合作;
--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。
4.2.9推辭用語
推辭用語包含:
a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓您進去;
b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;
c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到__停車場去;
d)對不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準停車,請您把車停到外面去;
e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請您改日再來。
4.2.10指示用語
指示用語包含:
a)請這邊走;
b)請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:
c)請把車停在外面;
d)請您在這里登記一下。
4.2.11電話用語
電話用語包含:
a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應(yīng)說:
--您好,這是__崗(報警中心);
--對不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎
--對不起,請講慢一點;
--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;
b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:
--您好,我是___;
--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎
--請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎
4.2.12對講機用語
對講機用語包含:
使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:
a)呼叫時應(yīng)說:呼叫__崗(報警中心),聽到請回答。事情表達清楚后應(yīng)馬上說:完畢;
b)接聽時應(yīng)說:我是__崗(報警中心),收(聽)到,請講。接聽完畢后應(yīng)說:明白,我馬上去(做)。
4.2.13告別語
告別語包含:
a)再見,祝您旅途愉快!
b)晚安,明天見!
c)再見!
4.3保安人員儀表儀容等方面的要求
4.3.1儀表方面的基本要求
要求包含:
a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;
c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;
d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;
e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;
f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;
h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。
4.3.2儀容方面的基本要求
要求包含:
a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;
b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;
c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;
d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求
要求包含:
a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;
b)不隨地吐痰或丟棄雜物;
c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;
d)咳嗽、打噴嚏時,應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;
e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。
4.4保安人員文明執(zhí)勤守則
4.4.1文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);
4.4.2禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;
4.4.3敬禮在先,詢問在后;
4.4.4遵紀守法,不圖私利;
4.4.5忠于職守,勇于奉獻;
4.4.6發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。
5記錄
《保安部(隊)檢查情況記錄表》
第9篇 三違行為檢查管理制度
一、目的
為了強化現(xiàn)場安全管理,有效杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律(以下簡稱“三違”),引導和教育員工形成良好的安全行為習慣,確保安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和我廠安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定,特制訂本制度。
二、 適用范圍
適用于我廠所有人員及進入廠轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)方人員。
三、術(shù)語與定義
3.1違章指揮:是指違反國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、條例、規(guī)程、標準、制度及我廠規(guī)章制度的指揮行為。
3.2違章作業(yè):是指在勞動過程中違反國家法律法規(guī)和我廠制定的各項規(guī)章制度的行為,包括工藝技術(shù)、生產(chǎn)操作、勞動保護、安全管理等方面的規(guī)程、規(guī)則、章程、條例、辦法和制度以及有關(guān)安全生產(chǎn)的通知、決定等。
3.3違反勞動紀律:是指違反勞動生產(chǎn)過程中為維護集體利益并保證工作的正常進行而制定的要求每個職工遵守的規(guī)章制度的行為。
四、 機構(gòu)與職責
4.1安全科重點組織查處作業(yè)中的違章指揮、違章作業(yè)等行為,組織“三違”人員的再培訓。
4.2維修技術(shù)科重點組織查處違反勞動紀律的行為。
五、 管理內(nèi)容與要求
5.1我廠安全科應(yīng)結(jié)合各類檢查及時查處“三違”行為,對查出的“三違”行為除向責任部門發(fā)出書面整改通知書外,并根據(jù)情節(jié)輕重和造成的危害程度按照《安全生產(chǎn)獎懲制度》等給予處罰。
5.2 各部門人員對發(fā)現(xiàn)的“三違”行為均可報告相應(yīng)的安全科。
5.3 因“三違”行為導致險肇事故的,根據(jù)《安全生產(chǎn)獎懲制度》有關(guān)規(guī)定嚴肅追究相關(guān)人員的責任。
5.4對違反“三違”紅線的責任人員予以直接待崗學習;屢查屢犯者(6個月內(nèi)個人累計出現(xiàn)3次以上),除對責任人員加倍處罰外,可根據(jù)情節(jié)嚴重程度實行待崗學習,凡待崗學習人員須重新考核合格后方可上崗。
5.5 各類“三違”人員待崗學習,按我廠入廠三級教育要求進行,安全培訓時間不得少于4h,并對其進行考核。
5.6若“三違”人員對其“三違”事實有爭議時,安全科負責核實。
5.7經(jīng)核實不屬于“三違”行為或與事實不符時,需取消對當事人違章行為的處罰;“三違”行為經(jīng)核實屬實的,對行為人或單位從重處罰。
5.8非本我廠人員發(fā)生“三違”行為時,接待部門和責任責任應(yīng)及時制止并批評教育。如不聽從勸告,應(yīng)立即勸其離開維修區(qū)域。
5.9員工有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè),對達不到安全生產(chǎn)條件的設(shè)施、設(shè)備和施工作業(yè)場所有權(quán)拒絕作業(yè)并向上級報告。
5.10鼓勵員工對“三違”現(xiàn)象進行舉報。對舉報“三違”行為的員工按《安全生產(chǎn)獎懲制度》進行獎勵,被舉報部門或個人不得對舉報人進行任何形式的打擊報復。
附 “三違”行為認定范圍
一、“三違” 紅線
1、因“三違”行為造成重大險肇事故的責任者;
2、群體性違章行為責任者;
3、瞞報、謊報、遲報生產(chǎn)安全事故的責任者;
4、易燃區(qū)吸煙或攜帶煙火(火種)的責任者;
5、未經(jīng)安全教育上崗作業(yè)人員;
6、非特種作業(yè)人員從事特種作業(yè);
7、危險作業(yè)未經(jīng)審批,安全措施未落實進行作業(yè)責任者;
8、發(fā)現(xiàn)隱患,未報告、排除的冒險作業(yè)人員;
9、擅自啟用查封或報廢設(shè)備責任者;
10、擅自決定變動、拆除、挪用或停用安全裝置和設(shè)施。
11、未設(shè)置安全警示三腳架,占用行車道路違規(guī)修理作業(yè)。
二、 典型“三違”行為
1、違反勞動紀律
(1)班中睡覺;
(2)班中打架斗毆;
(3)固定崗位脫崗、竄崗;
(4)酒后上崗;
(5)作業(yè)時做與工作無關(guān)的事情;
(6)不執(zhí)行交接班制度;
(7)帶班組長無故不到崗位;
(8)其他違反勞動紀律行為。
2、違章指揮
(1)允許、批準未經(jīng)安全培訓并考試合格的人員,從事生產(chǎn)工作;
(2)無有效安全設(shè)施或措施或安全措施與現(xiàn)場實際不符、安全措施不完善,強令職工作業(yè);
(3)違反規(guī)程、規(guī)定,越權(quán)指揮運行操作和事故處理;
(4)允許批準購置未經(jīng)國家指定機構(gòu)鑒定和檢測合格的安全工器具的;
(5)管理職責范圍不清,該指揮的不指揮,不該指揮的插手指揮,或越權(quán)指揮;
(6)擅自變更經(jīng)批準的安全技術(shù)措施;
(7)其它指揮性違章行為。
3、管理違章
(1)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)不健全、人員配備不能滿足安全生產(chǎn)需要的;未建全安全生產(chǎn)制度的;
(2)主要安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員無證上崗或證件失效的;
(3)未按我廠制度和要求組織召開各類安全會議的;
(4) 未按我廠制度和要求進行隱患排查和安全檢查的;
(6)已運行的設(shè)備沒有安全操作規(guī)程;
(7)機構(gòu)變更、設(shè)備變更或系統(tǒng)改變后,相應(yīng)的規(guī)程、制度、資料沒有及時進行修改的;
(8) 對新工人未進行健康檢查、三級安全教育或健康檢查、三級安全教育不合格就安排上崗作業(yè)的;
(9)對設(shè)備、設(shè)計存在的隱患不及時整改或未制定應(yīng)急措施;
(10)未制訂事故應(yīng)急救援預案或已制訂的預案無可操作性的;
(11)管理人員發(fā)現(xiàn)“三違”行為不制止、不匯報的;
(12)工作負責人在工作期間未指定能勝任的人員臨時代替就離開工作現(xiàn)場;
(13)其它管理違章行為。
4、電器違章作業(yè)
(1)停送電作業(yè)未執(zhí)行監(jiān)護制度;
(2)停電檢修作業(yè)時,電源側(cè)未懸掛警示牌;
(3)使用不合格的絕緣工具、電氣安全用具、測量儀表和防護用品;
(4)電器設(shè)備在運轉(zhuǎn)中拆卸修理;
(5)裝設(shè)接地線不符合標準;
(6)帶負荷拉開動力配電箱的閘刀開關(guān);
(7)使用金屬外殼電動工具、不裝漏電保護器;
(8)現(xiàn)場電氣開關(guān)設(shè)備護蓋不全、導電部分裸露;
(9)電氣安全工具、絕緣工具未按規(guī)定進行定期試驗;
(10)電力設(shè)備拆除后,仍留有帶電部分未處理;
(11)臨時用電設(shè)備無接地(零)的;
(12)檢修電氣設(shè)備(施)時未停電、驗電、接地及掛牌操作;
(13)安全電壓燈具與使用電壓及要求不符;
(14)其它違反電氣作業(yè)規(guī)定的。
5、焊接違章作業(yè)
(1)防護用品未穿戴或穿戴不到位,穿化纖工作服上崗的;
(2)焊接場所5m以內(nèi)存在易燃易爆物品(采取隔離措施的除外);
(3)使用損壞的設(shè)備、設(shè)施、工器具(如減壓閥、焊、割炬、回火閥等);
(4)對機械設(shè)備進行電弧焊時,設(shè)備的保護接零(保護接地)未拆除的;
(5)在禁火區(qū)內(nèi)、金屬容器內(nèi)和金屬結(jié)構(gòu)上及易觸電等危險比較大的場所焊接作業(yè)前,未經(jīng)危險作業(yè)審批,未采取專門的安全措施就進行作業(yè)的;
(6)電焊機的電源線、二次輸出線不符合規(guī)定的;
(7)電焊機外殼保護接地(或接零) 不可靠的;
(8)一個開關(guān)控制兩臺電焊設(shè)備的;
(9)使用廠房的金屬結(jié)構(gòu)、管道或其它金屬物搭接代替導線使用。
(10)電焊機超負荷運行;
(11)工作結(jié)束后未切斷電源的;
(12)電氣焊在同一場所作業(yè)時,氧氣瓶未采取絕緣措施,乙炔氣瓶未采取接地措施;
(13)使用中的氧氣瓶、乙炔瓶等壓力氣瓶的安全距離不符合規(guī)定;
(14)壓力氣瓶曝曬的;
(15)未采取措施即對盛過油、漆等易燃液體的容器施焊;
(16)其它違反電焊氣割作業(yè)規(guī)定的。
6、高處違章作業(yè)
(1)高處作業(yè)不使用安全帶或安全帶未掛在牢固的構(gòu)件上及不戴安全帽;
(2)無人監(jiān)護進行作業(yè)的;
(3)使用未按定期試驗合格的登高工具;
(4)梯子架設(shè)在不穩(wěn)固的支持物上進行工作;
(5)繩梯未掛在可靠的支持物上,使用前未認真檢查;
(7)穿硬底鞋或帶鐵掌的鞋進行登高作業(yè);
7、機械違章作業(yè)
(1)運行中將轉(zhuǎn)動設(shè)備的防護罩打開,或?qū)⑹稚烊胝跈趦?nèi);戴手套或用抹布對轉(zhuǎn)動部分進行清掃或進行其它工作;
(2)在機械的轉(zhuǎn)動、傳動部分保護罩上坐、立、行走,或用手觸摸運轉(zhuǎn)中機械的轉(zhuǎn)動、傳動、滑動部分及旋轉(zhuǎn)中的工件;
(3)試運轉(zhuǎn)設(shè)備時,沒有進行聯(lián)系,或沒有啟動警告鈴;
(4)非操作工操作相應(yīng)設(shè)備的;
(5)沒有使用或不正確使用勞動保護用品,如使用砂輪、車床不戴護目眼鏡,使用鉆床、打錘時戴手套等;
(6)未正確著裝,在現(xiàn)場穿高跟鞋、涼鞋、褲頭、背心、裙子等,女職工未將辮子或齊肩發(fā)盤在工作帽內(nèi);
(7)用手代替手動工具,用手清除切屑,不用夾具固定、用手拿工件進行機加工;
(8)有轉(zhuǎn)動切削的機械戴手套、留長發(fā),工作服的三口(領(lǐng)口、袖口、下口)未收緊的,護目鏡未戴好;
(9)從中間抽取堆放物品的;
(10)其它違反機械作業(yè)規(guī)定的。
8、防火防爆違章作業(yè)
(1)在重點防火部位內(nèi)動火作業(yè),不按規(guī)定辦理動火審批手續(xù);
(2)對有壓力、帶電、充油的容器及管道施焊;
(3)在設(shè)備運行和有壓力情況下,敲打、拆卸或焊接等;
(4)消防器材挪作他用,不定期檢查試驗;
(5)防火重點部位的消防器材配備不全,不符合消防規(guī)程規(guī)定要求,且無警示標志;
(6)其它違反防火防爆規(guī)定的。
第10篇 物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度
管理處員工行為規(guī)范
(上墻制度)
為了創(chuàng)造一個文明祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過程中,嚴格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。
一、員工守則:
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;
2、服從領(lǐng)導,聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù);
3、嚴格遵守公司紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作;
4、講究職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽;
5、愛護公物及公用設(shè)施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生;
6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象;
7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語;
8、辦公室內(nèi)嚴禁吸煙,嬉戲打鬧;
二、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配;
2、層級管理--有事直接向主管領(lǐng)導匯報,勿越級投訴或越級匯報;
3、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;
4、正直誠實--對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;
5、團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;
6、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作;
三、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌--任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,請字當頭,謝字不離口。
2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對工作;
3、友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶與同事相處;
4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù);
5、耐心--對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽;
6、嚴等--一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;
四、儀容儀表
1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;
2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;
3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;
4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;
5、要注意保持個人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;
6、女員工上班易化淡妝;
7、不留長指甲(不長于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。
五、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼:
2、遇見同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問好(早上應(yīng)道早晨,其他時候講您好);
3、遇上級領(lǐng)導或有客來訪,應(yīng)立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下,來客告辭,應(yīng)起身移步相送;
4、站立的正確姿勢應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;
5、注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);
6、進入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩三個門,征得同意后方可入內(nèi),若進去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;
7、進出辦公室,電梯時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業(yè)主/客戶、女士或來訪人員先行;
8、對業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回覆);
六、接聽電話流程:
1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來電來訪語言流程圖:
接到電話
接待來訪
您好! 管理處,請問有什么可以幫到您您好!請坐!請用茶!請問有什么可以幫到您
問明事由;迅速判斷解決問題的方法、時間。重要事項作好記錄,請示有關(guān)領(lǐng)導。
回答:我們將在(時間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。如遇解決不了或難以答復的問題,或請示領(lǐng)導后再回答,或作耐心解釋。
請問還有什么事嗎請問還有什么事嗎
(謝謝)再見!歡迎再來,您慢走,再見!
2、維修服務(wù)語言流程:
接到業(yè)戶電話
接待業(yè)戶來訪
您好!物業(yè)服務(wù)中心,請問有什么可以幫到您您好!請問有什么可以幫到您
詢問明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點,判斷是否有能力,有人手及時維修
有能力、有人手解決
沒有能力,缺少人手解決
我們立即派人去維修
我們暫時缺人手,是否另約時間或?qū)Σ黄?我們暫時未有此項服務(wù)
再向業(yè)戶確認一次維修內(nèi)容、時間、地點之后,再問您還有什么要求
再見!
您走好!
第11篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度
第一條 著裝儀表規(guī)范
1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標準。。
2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。
3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。
4、說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結(jié)、友善的氛圍。
第二條 工作行為規(guī)范
1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領(lǐng)導請假，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可離開。
3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。
4、各部門應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序
5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準對外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價、資金及經(jīng)營管理等有關(guān)的事情。
6、生活區(qū)內(nèi)嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等
7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。
8、愛護辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。
9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護公司利益，愛護公司財產(chǎn)，嚴禁將公司財產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，
第三條 就餐制度
1、開飯時間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00
2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預留飯菜。
3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費
4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進。
5、眾口難調(diào)，不能超標準要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。
第四條 辦公用品購買
1、辦公用品購買本著實用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。
2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經(jīng)理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經(jīng)理審批后方可購買。
3、采購人員應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德，及時了解市場商品信息，選擇對口適用，質(zhì)量可靠，價格合理的辦公用品
第四條 辦公用品發(fā)放和使用
1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理清點，庫存不足及時申請和購進。
3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人認真保管、愛惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對無故損壞者，由個人負責。
4、各部門的電腦、打印機、復印機等設(shè)備由部門主管指定專人負責，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經(jīng)理批準后聯(lián)系維修，并對故障原因予以追查對相關(guān)責任人給予相應(yīng)處罰
5、公用復印機，由辦公室指定專人負責，實行打印復印登記制度。辦公室應(yīng)每次對打印復印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。
6、 嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應(yīng)將所負責保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，
第五條 辦公室負責全體員工的考勤工作。
第六條 考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準確真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。
第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。
第八條 考勤員應(yīng)認真負責，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;
第九條 考勤表必須與所批復的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。
第十條 考勤表在每月的1號由考勤員負責整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導審查后作為當月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。
第十一條 印章種類
1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責。
2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。
3、領(lǐng)導人名章：是項目領(lǐng)導或部門主管的身份印章，是行使職權(quán)的標志。
4、其他印章：是起標識作用，如財務(wù)用的各類標識章、竣工資料特定章。
第十二條 印章保管
1、公章、領(lǐng)導人名章應(yīng)有專人負責保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負責保管，專人印章由各部門指定專人保管;財務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。
2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。
3、印章保管人外出時，由領(lǐng)導批準后交給指定人代為保管。
第十三條 印章使用
1、凡蓋公章、領(lǐng)導人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準或授權(quán)。
2、凡蓋專業(yè)印章，須經(jīng)部門主管批準。
3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認真檢查領(lǐng)導簽字，審閱用章文件和全部資料。
4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。
5、蓋印要符合要求、位置恰當、字跡端正、字圖清晰。
6、不準在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。
7、在文件、文書、資料上蓋錯了章要及時銷毀。
8、嚴禁私自帶印外出，如因投標、簽訂合同須帶印時，須經(jīng)公司經(jīng)理批準，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實施使用。
第十四條 印章丟失
如印章遺失，立即報告領(lǐng)導和上級機關(guān)，及時到當?shù)毓膊块T登記，并聲明作廢，其補刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。
收發(fā)文制度
請銷假制度
第十二條 職工外出，必須履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。
第十三條 批準事假權(quán)限
1、各部門主管請假需報分管領(lǐng)導同意后由經(jīng)理審批。
2、所有批準假期時間包括往返時間。
第十四條 出差
1、公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準。
2、部門以上負責人出差需報分管領(lǐng)導和公司經(jīng)理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準。
3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。
第12篇 實驗室人員生物安全行為規(guī)范內(nèi)務(wù)管理制度
1、目的
為規(guī)范微生物實驗室人員衛(wèi)生行為,操作習慣,使實驗室生物安全制度、措施落實到位,避免生物安全事故的發(fā)生。
2、范圍
適用于微生物實驗室所有工作人員及管理人員。
3、內(nèi)容
3.1 吸煙
(1)實驗室工作區(qū)內(nèi)絕對禁止吸煙;
(2)點燃的香煙是易燃液體的潛在火種;
(3)香煙、雪茄或煙斗都是傳染細菌和接觸毒物的途徑。
3.2 食物、飲料及其它
(1)實驗工作區(qū)內(nèi)不得有食物、飲料及存在“手-口”接觸可能的其它物質(zhì)
(2)實驗室工作區(qū)內(nèi)的冰箱禁止存放食物。
3.3 化妝品
實驗工作區(qū)內(nèi)禁止使用化妝品進行化妝,但允許并建議經(jīng)常洗手的實驗人員使用護手霜。
3.4 眼睛和面部的防護
(1)處理腐蝕性或毒性物質(zhì)時,須使用安全鏡、面罩或其它保護眼睛和面部的防護用品。
(2)工作人員在實驗室的危險區(qū)內(nèi)不要佩戴隱形眼鏡,除非同時使用護目鏡或面罩。
(3)使用、處理能夠通過粘膜和皮膚感染的試劑,或有可能發(fā)生試劑濺溢的情況時,必須佩帶護目鏡、面罩或面具式呼吸器。
3.5 服裝和個人防護裝備
(1)應(yīng)穿著符合實驗室工作需要的服裝,工作服應(yīng)干凈、整潔。有時還需要佩戴其它防護裝備如:手套、護目鏡等。
(2)個人防護服裝應(yīng)定期更換以保持清潔,遇被危險物品嚴重污染,則應(yīng)立即更換。
3.6 鞋
在工作區(qū)內(nèi),應(yīng)穿舒適、防滑、并能保護整個腳面的鞋。在有可能發(fā)生液體濺溢的可能是,可加套一次性防滲漏鞋套。
3.7 頭發(fā)和飾物
留長發(fā)的工作人員應(yīng)將頭發(fā)盤在腦后,以防止頭發(fā)接觸到被污染物和避免人體脫屑落入工作區(qū)。頭發(fā)不得垂肩,應(yīng)與離心機等正在運轉(zhuǎn)的器械保持一定距離
3.8 胡須
蓄有胡須的男性工作人員必須遵守上項(3.7)的規(guī)定。
3.9 洗手
實驗室工作人員在脫下手套后、離開實驗室前、以及在進食或吸煙前都應(yīng)該洗手。接觸菌種后,應(yīng)立即洗手。
3.10 用口移液
所有實驗室操作禁止用口液移,應(yīng)使用助吸器具。
3.11 銳利物品
謹慎處理針頭、和碎玻璃等銳利物品,避免扎到手部。
3.12 工作環(huán)境
(1)“清潔”區(qū)和“污染區(qū)”區(qū)
根據(jù)實驗室的具體工作情況由公司選擇并確定“清潔”和“污染區(qū)”工作區(qū),在清潔區(qū)和污染區(qū)區(qū)之間設(shè)“緩沖室”。被指定為“清潔”的區(qū)域,則應(yīng)努力保持清潔。
被指定為“污染區(qū)”的區(qū)域,所有這些物品的表面都認為是不清潔的。在做完實驗后應(yīng)立即徹底洗手。
“清潔”和“污染區(qū)”區(qū)都應(yīng)保持整潔?！拔廴緟^(qū)”實驗臺至少應(yīng)每天清潔、消毒一次,如有必要可以多次清洗、消毒。在處理濺溢的樣品或嚴重污染的工作面時,應(yīng)戴上手套和其它個人防護裝備、使用相應(yīng)合適的消毒劑清除所有的濺溢物。
(2)冰箱、培養(yǎng)箱、水浴和離心機應(yīng)該定期清洗和消毒(時間由qc主管來決定),在發(fā)生嚴重污染后應(yīng)立即進行清洗和消毒。
(3)實驗服、工作服應(yīng)懸掛在遠離散熱器、蒸汽管道、供暖裝置、以及有明火的地方,不要掛在滅火器上?！扒鍧崱钡暮汀拔廴緟^(qū)”的個人防護服要分開存放。
(4)垃圾處理:每天至少清理垃圾一次。
(5)裝飾:不得在電燈、燈座或儀器上進行裝飾。
(6)為便于清潔消毒,實驗室內(nèi)不應(yīng)有織物裝飾的用具或椅子。
(7)個人物品:實驗工作區(qū)不得存放個人物品,如錢包、外套、皮靴、茶杯、預包裝的食品和藥品等。
(8)實驗室內(nèi)應(yīng)配備應(yīng)急設(shè)備,如應(yīng)急洗眼裝置,酒精等消毒用品。
(9)實驗室應(yīng)安裝非手觸式洗手裝置。
(10)實驗室內(nèi)應(yīng)安裝防蚊蠅裝置,應(yīng)定期投放滅蟑螂的藥物。
(11)用后的廢棄物品:實驗工作區(qū)內(nèi)的用后廢棄物品存量不要太大。具危險性的液體如酸或堿性液體應(yīng)放在視平線以下。較大的廢棄物容器應(yīng)靠近地面存放。
(12)出口通路:實驗室的出口和通道必須保持暢通無阻,不準堆放物品、垃圾、裝置、或設(shè)備。安全門必須保持暢通,不得堵塞。
注意:無論任何時間、何種原因都不得阻塞通往滅火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。
3.13 玻璃器具
操作玻璃器具時應(yīng)遵循下述安全規(guī)則:
(1)不使用破裂或有缺口的玻璃器具。
(2)不要用猛力取下玻璃試管上的塞子。
(3)接觸過傳染性物的玻璃器具,清洗之前,應(yīng)先行消毒。
(4)破裂的玻璃器具和玻璃碎片應(yīng)丟棄在有專門標記的、單獨的、不易刺破的容器里。
(5)高熱操作玻璃器具時應(yīng)戴隔熱手套。
(6)在不影響實驗質(zhì)量的前提下,應(yīng)盡量減少使用玻璃器具。
3.14 離心機
(1)氣溶膠:離心過程中應(yīng)控制氣溶膠的產(chǎn)生在最低水平。
(2)操作:離心機只有在蓋好蓋板后,才能啟動。
(3)為防止氣溶膠飛溢,應(yīng)在離心停止30分鐘后打開離心物。
(4)清洗:按照消毒隔離制度要求清洗離心機。
(5)平?:離心時應(yīng)保持合適的平?,以保證離心的順利進行。
第13篇 工貿(mào)企業(yè)“三違”行為管理制度
一、目的
為了強化現(xiàn)場安全管理，有效杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律（以下簡稱“三違”），引導和教育員工形成良好的安全行為習慣，確保安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和公司安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，特制訂本制度。
二、 適用范圍
適用于公司所有人員及進入公司轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)方人員。
三、術(shù)語與定義
3.1違章指揮：是指違反國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、條例、規(guī)程、標準、制度及公司規(guī)章制度的指揮行為。
3.2違章作業(yè)：是指在勞動過程中違反國家法律法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度的行為，包括工藝技術(shù)、生產(chǎn)操作、勞動保護、安全管理等方面的規(guī)程、規(guī)則、章程、條例、辦法和制度以及有關(guān)安全生產(chǎn)的通知、決定等。
3.3違反勞動紀律：是指違反勞動生產(chǎn)過程中為維護集體利益并保證工作的正常進行而制定的要求每個職工遵守的規(guī)章制度的行為。
四、 機構(gòu)與職責
4.1安全管理部門重點組織查處作業(yè)中的違章指揮、違章作業(yè)等行為，組織“三違”人員的再培訓。
4.2生產(chǎn)管理部門重點組織查處違反勞動紀律的行為。
五、 管理內(nèi)容與要求
5.1公司安全管理部門應(yīng)結(jié)合各類檢查及時查處“三違”行為，對查出的“三違”行為除向責任部門發(fā)出書面整改通知書外，并根據(jù)情節(jié)輕重和造成的危害程度按照《安全生產(chǎn)獎懲制度》等給予處罰。
5.2 各部門人員對發(fā)現(xiàn)的“三違”行為均可報告相應(yīng)的安全管理部門。
5.3 因“三違”行為導致險肇事故的，根據(jù)《安全生產(chǎn)獎懲制度》有關(guān)規(guī)定嚴肅追究相關(guān)人員的責任。
5.4對違反“三違”紅線的責任人員予以直接待崗學習；屢查屢犯者（6個
月內(nèi)個人累計出現(xiàn)3次以上），除對責任人員加倍處罰外，可根據(jù)情節(jié)嚴重程度實行待崗學習，凡待崗學習人員須重新考核合格后方可上崗。
5.5 各類“三違”人員待崗學習，按公司入廠三級教育要求進行，安全培訓時間不得少于48h，并對其進行考核。
5.6若“三違”人員對其“三違”事實有爭議時，安全管理部門負責核實。
5.7經(jīng)核實不屬于“三違”行為或與事實不符時，需取消對當事人違章行為的處罰；“三違”行為經(jīng)核實屬實的，對行為人或單位從重處罰。
5.8非本公司人員發(fā)生“三違”行為時，接待部門和責任責任應(yīng)及時制止并批評教育。如不聽從勸告，應(yīng)立即勸其離開生產(chǎn)區(qū)域。
5.9員工有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)，對達不到安全生產(chǎn)條件的設(shè)施、設(shè)備和施工作業(yè)場所有權(quán)拒絕作業(yè)并向上級報告。
5.10鼓勵員工對“三違”現(xiàn)象進行舉報。對舉報“三違”行為的員工按《安全生產(chǎn)獎懲制度》進行獎勵，被舉報部門或個人不得對舉報人進行任何形式的打擊報復。
附 “三違”行為認定范圍
一、“三違” 紅線
1、因“三違”行為造成重大險肇事故的責任者;
2、群體性違章行為責任者;
3、瞞報、謊報、遲報生產(chǎn)安全事故的責任者;
4、易燃、易爆區(qū)吸煙或攜帶煙火（火種）的責任者;
5、未經(jīng)安全教育上崗作業(yè)人員;
6、非特種作業(yè)人員從事特種作業(yè);
7、危險作業(yè)未經(jīng)審批，安全措施未落實進行作業(yè)責任者;
8、發(fā)現(xiàn)隱患，未報告、排除的冒險作業(yè)人員;
9、擅自啟用查封或報廢設(shè)備責任者;
10、擅自決定變動、拆除、挪用或停用安全裝置和設(shè)施。
二、 典型“三違”行為
1、違反勞動紀律
(1)班中睡覺;
(2)班中打架斗毆;
(3)固定崗位脫崗、竄崗;
(4)酒后上崗;
(5)作業(yè)時做與工作無關(guān)的事情;
(6)不執(zhí)行交接班制度;
(7)帶班干部無故不到崗位;
(8)跨越安全圍欄或超越安全警戒線;
(9)其他違反勞動紀律行為。
2、違章指揮
(1)允許、批準未經(jīng)安全培訓并考試合格的人員，從事生產(chǎn)工作;
(2)無有效安全設(shè)施或措施或安全措施與現(xiàn)場實際不符、安全措施不完善，強令職工作業(yè);
(3)違反規(guī)程、規(guī)定，越權(quán)指揮運行操作和事故處理;
(4)允許批準購置未經(jīng)國家指定機構(gòu)鑒定和檢測合格的安全工器具的;
(5)管理職責范圍不清，該指揮的不指揮，不該指揮的插手指揮，或越權(quán)指揮;
(6)擅自變更經(jīng)批準的安全技術(shù)措施;
(7)其它指揮性違章行為。
3、管理違章
(1)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)不健全、人員配備不能滿足安全生產(chǎn)需要的；未建全安全生產(chǎn)制度的;
(2)主要安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員無證上崗或證件失效的;
(3)未按公司制度和要求組織召開各類安全會議的;
(4) 未按公司制度和要求進行隱患排查和安全檢查的;
(5)新建、擴建、改建項目未按“三同時”要求進行的;
(6)已運行的設(shè)備沒有安全操作規(guī)程;
(7)機構(gòu)變更、設(shè)備變更或系統(tǒng)改變后，相應(yīng)的規(guī)程、制度、資料沒有及時進行修改的;
(8) 對新工人未進行健康檢查、三級安全教育或健康檢查、三級安全教育不合格就安排上崗作業(yè)的;
(9)對設(shè)備、設(shè)計存在的隱患不及時整改或未制定應(yīng)急措施;
(10)未制訂事故應(yīng)急救援預案或已制訂的預案無可操作性的;
(11)管理人員發(fā)現(xiàn)“三違”行為不制止、不匯報的;
(12)工作負責人在工作期間未指定能勝任的人員臨時代替就離開工作現(xiàn)場;
(13)其它管理違章行為。
4、電器違章作業(yè)
(1)停送電作業(yè)未執(zhí)行監(jiān)護制度；
(2)停電檢修作業(yè)時，電源側(cè)未懸掛警示牌；
(3)使用不合格的絕緣工具、電氣安全用具、測量儀表和防護用品；
(4)電器設(shè)備在運轉(zhuǎn)中拆卸修理；
(5)裝設(shè)接地線不符合標準；
(6)帶負荷拉開動力配電箱的閘刀開關(guān)；
(7)使用金屬外殼電動工具、不裝漏電保護器；
(8)在電纜溝、橋架、大型設(shè)備內(nèi)部工作，不進行審批且不按規(guī)定使用安全電壓行燈照明或無人監(jiān)護；
(9)現(xiàn)場電氣開關(guān)設(shè)備護蓋不全、導電部分裸露；
(10)電氣安全工具、絕緣工具未按規(guī)定進行定期試驗；
(11)電力設(shè)備拆除后，仍留有帶電部分未處理；
(12)臨時用電設(shè)備無接地（零）的；
(13)檢修電氣設(shè)備(施)時未停電、驗電、接地及掛牌操作；
(14)安全電壓燈具與使用電壓及要求不符；
(15)其它違反電氣作業(yè)規(guī)定的。
5、起重違章作業(yè)
(1)開車前未檢查就直接開車的；
(2)使用不完好的起重機、吊索具的；
(3)未按規(guī)定打鈴發(fā)出警告信號的；
(4)直接用5檔快速提升吊物的；
(5)吊物不按吊運路線行駛的；
(6)用限位器作為斷電停車手段，同時開動三個機構(gòu)運行；
(7)指揮信號不規(guī)范，違章指揮吊運的；
(8)吊運壓力氣瓶、易爆物品的；
(9)有棱角物件無防切割措施吊運的；
(10)斜拉外掛吊運的；
(11)卸載時吊物未放置穩(wěn)妥就落鉤卸載；
(12)多人綁掛時，無人負責指揮或多人指揮；
(13)起吊后身體置于吊物之下的或手扶吊物吊運的；
(14)吊運時，安全通道上有人，未發(fā)出警示信號或招呼通道人員離開的；
(15)吊物上有人的；
(16)其它違反起重作業(yè)規(guī)定的。
6、焊接違章作業(yè)
(1)防護用品未穿戴或穿戴不到位,穿化纖工作服上崗的；
(2)焊接場所10m以內(nèi)存在易燃易爆物品（采取隔離措施的除外）；
(3)使用損壞的設(shè)備、設(shè)施、工器具（如減壓閥、焊、割炬、回火閥等）；
(4)對機械設(shè)備進行電弧焊時,設(shè)備的保護接零(保護接地)未拆除的；
(5)在禁火區(qū)內(nèi)、金屬容器內(nèi)和金屬結(jié)構(gòu)上及易觸電等危險比較大的場所焊接作業(yè)前，未經(jīng)危險作業(yè)審批，未采取專門的安全措施就進行作業(yè)的；
(6)電焊機的電源線、二次輸出線不符合規(guī)定的；
(7)電焊機外殼保護接地(或接零) 不可靠的；
(8)一個開關(guān)控制兩臺電焊設(shè)備的；
(9)使用廠房的金屬結(jié)構(gòu)、管道或其它金屬物搭接代替導線使用。
(10)電焊機超負荷運行；
(11)工作結(jié)束后未切斷電源的；
(12)電氣焊在同一場所作業(yè)時,氧氣瓶未采取絕緣措施,乙炔氣瓶未采取接地措施；
(13)使用中的氧氣瓶、乙炔瓶等壓力氣瓶的安全距離不符合規(guī)定；
(14)壓力氣瓶曝曬的；
(15)未采取措施即對盛過油、漆等易燃液體的容器施焊；
(16)其它違反電焊氣割作業(yè)規(guī)定的。
7、高處違章作業(yè)
(1)高處作業(yè)不使用安全帶或安全帶未掛在牢固的構(gòu)件上及不戴安全帽；
(2)無人監(jiān)護進行作業(yè)的；
(3)使用未按定期試驗合格的登高工具；
(4)梯子架設(shè)在不穩(wěn)固的支持物上進行工作；
(5)繩梯未掛在可靠的支持物上，使用前未認真檢查；
(6)在雷雨、暴雨、濃霧、六級及以上大風時進行高處作業(yè)；
(7)穿硬底鞋或帶鐵掌的鞋進行登高作業(yè)；
(8)冬季高處作業(yè)無防滑、防凍措施；
(9)采用梯子登高作業(yè)未設(shè)人扶梯；
(10)交叉作業(yè)未采取有效隔離措施；
(11)其它違反高處作業(yè)規(guī)定的。
8、機械違章作業(yè)
(1)運行中將轉(zhuǎn)動設(shè)備的防護罩打開，或?qū)⑹稚烊胝跈趦?nèi)；戴手套或用抹布對轉(zhuǎn)動部分進行清掃或進行其它工作；
(2)在機械的轉(zhuǎn)動、傳動部分保護罩上坐、立、行走，或用手觸摸運轉(zhuǎn)中機械的轉(zhuǎn)動、傳動、滑動部分及旋轉(zhuǎn)中的工件；
(3)試運轉(zhuǎn)設(shè)備時，沒有進行聯(lián)系，或沒有啟動警告鈴；
(4)非操作工操作相應(yīng)設(shè)備的；
(5)沒有使用或不正確使用勞動保護用品，如使用砂輪、車床不戴護目眼鏡，使用鉆床、打錘時戴手套等；
(6)未正確著裝，在現(xiàn)場穿高跟鞋、涼鞋、褲頭、背心、裙子等，女職工未將辮子或齊肩發(fā)盤在工作帽內(nèi)；
(7)用手代替手動工具，用手清除切屑，不用夾具固定、用手拿工件進行機加工；
(8)有轉(zhuǎn)動切削的機械戴手套、留長發(fā)，工作服的三口（領(lǐng)口、袖口、下口）未收緊的，護目鏡未戴好；
(9)從中間抽取堆放物品的；
(10)其它違反機械作業(yè)規(guī)定的。
9、運輸違章作業(yè)
(1)機車變更作業(yè)計劃以口頭形式傳達；
(2)調(diào)車作業(yè)中運行速度過快時上下車；
(3)進入有電力網(wǎng)的區(qū)域作業(yè)站位太高；
(4)坡道上摘解車輛未采取止輪措施；
(5)作業(yè)過程突然關(guān)閉信號改變進路；
(6)扳道員未嚴格執(zhí)行“一看、二扳、三確認、四顯示”制度；
(7)作業(yè)前未調(diào)試或作業(yè)中擅自關(guān)閉平面無線調(diào)車系統(tǒng)；
(8)不按信號行車；
(9)公路運輸超速行駛、超載行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛；
(10)高速急轉(zhuǎn)彎；
(11)貨物碼放不整齊、不規(guī)則，貨件未采取防傾倒、防掛落等措施的；
(12)裝卸物件時，松散貨物上站人，貨車車幫下站人，野蠻裝卸車作業(yè)的；
(13)貨車運輸時，隨車人員位于駕駛室頂或物件與前欄板之間的；
(14)其它違反運輸作業(yè)規(guī)定的。
10、防火防爆違章作業(yè)
(1)在重點防火部位內(nèi)動火作業(yè)，不按規(guī)定辦理動火審批手續(xù)；
(2)在制氧站內(nèi)動火作業(yè)前，不按規(guī)定進行氧含量分析；
(3)對有壓力、帶電、充油的容器及管道施焊；
(4)當制氧、汽化設(shè)備上的閥門和儀表、管道連接接頭等處被凍結(jié)時，用鐵錘敲打或明火加熱；
(5)在制氧設(shè)備或管道上檢修時，工具或手套上帶有油脂；
(6)直接與氧氣、液氧接觸的管道、閥門、儀表等未嚴格脫脂，未使用專門的無油檢修工具；
(7)猛開或猛關(guān)氧氣管路閥門；
(8)在設(shè)備運行和有壓力情況下，敲打、拆卸或焊接等；
(9)氣瓶充裝前和充裝后，充裝單位持證作業(yè)人員未逐只對氣瓶進行檢查；
(10)充裝過期氣瓶或報廢氣瓶；
(11)檢驗氣瓶前，檢驗人員未對氣瓶的介質(zhì)處理進行確認；
(12)封閉空間內(nèi)在未進行良好的通風之前人員進入，進行電焊、氣焊工作，入口處無人監(jiān)護；
(13)在容器內(nèi)工作，容器外不設(shè)監(jiān)護人或監(jiān)護人離開現(xiàn)場；在金屬容器內(nèi)，使用電器時沒有防觸電措施，照明燈工作電源電壓超過安全電壓，220伏電燈作行燈使用；
(14)消防器材挪作他用，不定期檢查試驗；
(15)防火重點部位的消防器材配備不全，不符合消防規(guī)程規(guī)定要求，且無警示標志；
(16)其它違反防火防爆規(guī)定的。
11、建筑施工違章作業(yè)
(1)未執(zhí)行交底制度,未經(jīng)教育上崗作業(yè)；
(2)進入現(xiàn)場人員未戴安全帽,穿硬底鞋、高跟鞋、拖鞋或赤腳；
(3)外墻施工未采用落地式雙排鋼管腳手架,外側(cè)無全封閉密目式安全掛網(wǎng)；
(4)樓梯口、電梯口、預留洞口未設(shè)置圍攔、蓋板、架網(wǎng),正在施工的建筑物出入口和井字架、門式架進出料口,無板棚或網(wǎng)庫棚；
(5)陽臺周邊,屋面周邊,框架工程樓層周邊,跑道,斜道兩側(cè)邊,卸料平臺的外側(cè)邊未設(shè)置1.0m以上的雙層圍或搭設(shè)安全網(wǎng)；
(6)模板或腳手架上集中堆放物品。拆除模板及腳手架時,無專人監(jiān)護,未設(shè)置設(shè)警戒標志；
(7)腳手架立桿基礎(chǔ)未設(shè)墊木；
(8)施工機械設(shè)備安全裝置不齊全使用；
(9)電源未采用三相五線制,未做到“一機一閘一漏電保護裝置”；
(10)未經(jīng)安全負責人批準,私自動火,用電；
(11)其它違反建筑施工作業(yè)規(guī)定的。
第14篇 放炮員不安全行為控制與管理制度
1 目的
規(guī)范放炮員的工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正放炮員的不安全行為，杜絕爆炸物品丟失和被盜事件，防止爆炸事故的發(fā)生，保證員工人身安全和國家、集體財產(chǎn)不受損失。
2 使用范圍
權(quán)臺煤礦保衛(wèi)科、生產(chǎn)技術(shù)科、安培中心及井下生產(chǎn)、輔助單位從事爆炸物品管理、使用及負責管理監(jiān)督的所有職工。
3 相關(guān)部門職責及其責任人
1.生產(chǎn)技術(shù)科設(shè)專職放炮員管理辦公室，負責爆破器材及爆破工具的審批。責任人:生產(chǎn)技術(shù)科科長。
2.保衛(wèi)科負責放炮員政審的工作，責任人:保衛(wèi)科科長。
3.安監(jiān)科負責爆破器材使用、管理及涉爆人員不安全行為的監(jiān)督檢查，責任人： 安監(jiān)科科長。
安培中心負責放炮員培訓的組織和管理，負責做好培訓，考核、年審和發(fā)證工作。責任人： 安培中心校長。
5.放炮員所在單位負責本單位放炮員的安全管理工作，責任人： 各單位行政主管。
4 內(nèi)容及程序
1.礦成立以生產(chǎn)副礦長為組長的放炮員管理領(lǐng)導小組，負責全礦放炮員的管理工作，辦公室設(shè)在安監(jiān)科，根據(jù)安全檢查結(jié)果,根據(jù)《權(quán)臺煤礦考核管理辦法》對違反管理規(guī)定的單位和放炮員進行處理，對管理有功人員進行嘉獎。
2.放炮員管理領(lǐng)導小組每季度召開一次專業(yè)放炮員管理工作會議，研究解決當前放炮員管理中存在問題，貫徹執(zhí)行上級放炮員管理規(guī)定。組織制定和完善管理制度、年度放炮員管理目標，推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝。并建立會議記錄臺帳。
3.專職放炮員管理辦公室每月必須與安培中心聯(lián)合開辦一期放炮員安全培訓班,學習近期事故案例、安全生產(chǎn)文件及專業(yè)安全操作知識，學習結(jié)束要組織考核，做好檔案，并在安培中心存檔。
加強區(qū)隊管理,強化班組安全監(jiān)督管理，落實安全生產(chǎn)責任制，牢固樹立“事故是可防可控”的觀點，對放炮員的工作實行全過程監(jiān)控，跟班干部、當班班組長要掌握爆破員領(lǐng)取的炸藥、雷管數(shù)量及運輸過程的管理，在交接單上要簽字確認。各單位第一責任人要不定期組織對跟班干部、當班班組長的工作進行檢查，檢查結(jié)果要報安監(jiān)科進行獎罰處理。
5.技術(shù)科調(diào)度室安全員根據(jù)當班生產(chǎn)作業(yè)計劃、爆破作業(yè)圖表審批炸藥、雷管使用計劃，爆破員憑爆破日志（審批計劃）、上崗證到爆炸材料庫領(lǐng)取所需爆炸材料。領(lǐng)退炸藥時要有記錄、簽字。
6.炮藥箱要有醒目標志，安鎖，放炮員制服要便與和其他職工區(qū)別，行走及運輸時聽從管理人員安排，按照規(guī)程上下罐及乘車，運搬工區(qū)司乘人員發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象要及時制止、舉報，隱瞞不報按同性質(zhì)違章處理。
7.炸藥和雷管必須分開存放,并加鎖,存放地點必須位于警戒線以外且安全可靠,做引藥或放置母線時必須避開電氣設(shè)備,現(xiàn)場班組長負責監(jiān)督檢查。
8.放炮員要按規(guī)定裝藥和放水泡泥,裝藥和水炮泥時,現(xiàn)場班組長要按規(guī)定進行檢查,確保規(guī)范作業(yè)。完畢后，要督導放炮員對連線進行檢查，并保證一次裝藥一次起爆。放炮結(jié)束,班組長、放炮員、瓦斯檢查員對現(xiàn)場進行安全檢查后,由班組長監(jiān)督協(xié)助放炮員按規(guī)程規(guī)定處理瞎炮,并將母線回收。
9.對現(xiàn)場使用的放炮器嚴格管理，到達現(xiàn)場工作前，跟班干部和班組長要進行放炮器檢查，確保使用專用放炮器且同一工作面杜絕使用兩臺以上放炮器放炮，杜絕藥、放炮器借給他人使用的現(xiàn)象。
10.爆破員必須嚴格按照《煤礦安全規(guī)程》、工作面作業(yè)規(guī)程及其爆破說明書的規(guī)定進行操作，現(xiàn)場跟班干部要督促、監(jiān)督、 指導“一炮三檢”和“三人連鎖放炮制”的執(zhí)行，按照“誰主管、誰負責、誰使用、誰負責”的原則，對“一炮三檢”和“三人連鎖放炮制”的執(zhí)行情況，現(xiàn)場瓦安員、班組長、爆破員要按照規(guī)定在交接單上簽字確認。
11.班組長必須親自安排有責任心的人在《作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的各警戒地點執(zhí)行警戒工作，各警戒地點除警戒人員外，還要設(shè)置警示牌、警戒網(wǎng)等明顯標志。起爆前工作面所有人員都要撤至警戒地點以外的安全地點，由班組長負責清點核實人數(shù)。
12.當班瓦安員要加強監(jiān)督檢查工作，嚴格控制生產(chǎn)的全過程。每班下井隨身帶本專業(yè)檢查表，對班組長、爆破員的違規(guī)行為進行監(jiān)督、檢查，并及時向安全信息中心反饋當班不規(guī)范行為信息。
13.礦安監(jiān)科、生產(chǎn)技術(shù)科把定期與動態(tài)檢查相結(jié)合，定期檢查原則上不低于每周一次，遇有特殊情況增加檢查頻率時具體調(diào)整；動態(tài)檢查實行24小時不定時的對各作業(yè)點進行全方位、全過程的巡回檢查。檢查交接記錄和區(qū)隊跟班記錄,重點落實爆破程序、爆炸材料領(lǐng)用清退制度的落實，瓦安員、班組長及“一炮三檢”和“三人連鎖放炮”制度的執(zhí)行，以及跟班干部屢職情況。并根據(jù)檢查結(jié)果進行處理,報爆破器材管理領(lǐng)導小組備查。
1保衛(wèi)科要及時同生產(chǎn)技術(shù)科定期對爆破人員的更衣箱進行檢查，運搬工區(qū)配合保衛(wèi)定期做好對上井涉爆人員的檢查，防止雷管、炸藥私自帶上井。檢查結(jié)果要三家單位簽字認可。
15.違反上述規(guī)定的,經(jīng)安監(jiān)科核實，根據(jù)《權(quán)臺煤礦安全管理考核辦法》定性處理，處理結(jié)果報爆破器材管理領(lǐng)導小組備查。
16.因保管不善，造成丟失、被盜、轉(zhuǎn)送等事故，造成后果的按照有關(guān)法律規(guī)定追究刑事責任。
5 相關(guān)文件
《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》
《民用爆炸物品安全管理條例》
《煤礦工人安全技術(shù)操作規(guī)程指南》
6 相關(guān)記錄
《爆破日志》
《炸藥雷管領(lǐng)用清退明細臺帳》
《放炮管理值班交接班記錄》
5.4主提升司機不安全行為控制與管理
5.1 目的
規(guī)范主提升司機的工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正主提升司機的不安全行為，杜絕主提升司機不安全行為的發(fā)生，防止責任事故。
5.2 使用范圍
權(quán)臺煤礦機電科、安監(jiān)科、安培中心及權(quán)臺煤礦在崗主提升司機。
5.3 相關(guān)部門職責及責任人
1.機電科負責主提升司機的分工和和日常管理工作。責任人：機電科科長。
2.安監(jiān)科負責對主提升司機的工作進行安全監(jiān)察。責任人：安監(jiān)科科長。
3.安培中心負責主提升司機的培訓組織、管理、發(fā)證工作。責任人：安培中心校長。
5.4 內(nèi)容及程序
1.班前會應(yīng)按照集團公司班前十分鐘的統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容對員工進行上崗前安全教育,所有主提升司機必須參加班前會。班前會要開展班前崗位風險辨識評估、開展每日一題、安全知識的學習活動，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。
2.提升班長應(yīng)在班前會中重點向職工強調(diào)本班中的工作及安全重點，并傳達相關(guān)措施，班長分完工后應(yīng)檢查上崗情況,每班在上崗記錄上簽字確認。
3.機電科值班室要建立健全各種匯報記錄和制度，對現(xiàn)場的匯報要記錄詳細準確，每天由科值班領(lǐng)導檢查簽字后，方可交接班。
主提升司機上崗時,要按照檢查程序表要求一一對照檢查，確認完好后要簽字，科值班領(lǐng)導要抽查檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。
5.主提升司機操作時,要一人操作,一人監(jiān)護,值班室值班員要隨時注意觀察監(jiān)控設(shè)備,發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時制止,并將當事人違章行為記錄上報安監(jiān)科處理。
6.安培中心要定期組織主提升司機進行培訓，由機電科對其進行崗位職責認知培訓、各種危險源預知培訓、工作方法及技能培訓、緊急狀態(tài)處理知識和能力培訓。培訓必須進行考核，并建立培訓檔案。
7.機電科領(lǐng)導及管理人員，通過觀察、詢問等多種方法及時掌握職工思想、情緒、健康方面的情況。發(fā)現(xiàn)職工思想、情緒不穩(wěn)定或身體不適的堅決不讓上崗，做好詢問記錄。并發(fā)動所有職工互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有不正?，F(xiàn)象的及時給科領(lǐng)導匯報，科領(lǐng)導接到匯報后要立即采取有效措施阻止不正?，F(xiàn)象的發(fā)展。
8.礦安監(jiān)科等有關(guān)部門及機電科管理人員對主提升司機進行動態(tài)檢查，檢查內(nèi)容為各項記錄及值班室、安監(jiān)科匯報記錄。每次檢查要有記錄、處理結(jié)果，并經(jīng)確認簽字。
9.發(fā)現(xiàn)主提升司機不安全行為時，要按《權(quán)臺煤礦安全考核辦法》對其進行考核。
5.5 相關(guān)文件
《煤礦安全規(guī)程》
《權(quán)臺煤礦安全考核辦法》
5.6 相關(guān)記錄
《班前會記錄》
《上崗檢查記錄表》
《要害崗位檢查記錄》
第15篇 保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。
2.適用范圍
適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。
3.職責
3.1 保安部、保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。
3.2 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1保安員的稱呼和舉止
4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務(wù)加同志。
4.1.2 ::保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應(yīng)立即回答到。在上級口述指示后,應(yīng)回答是。
4.1.3 保安員進領(lǐng)導辦公室前要喊報告,或者敲門;進入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進入。
4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導講話時,應(yīng)立姿。
4.1.5 保安員外出時,應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。
4.1.6 保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。
4.2 保安員的禮貌服務(wù)用語。
4.2.1 稱謂語
稱謂語包含:
a)___先生(同志);
b)___小姐(夫人、女士)。
4.2.2 問候語
問候語包含:
a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));
b)多日不見,您好嗎
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3 祝賀語
祝賀語包含:
a)祝您成功!
b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!
4.2.4 征詢語
征詢語包含:
a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎
b)先生(女士),我來幫您,好嗎
c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>
d)我可以進來嗎
4.2.5 應(yīng)答語
應(yīng)答語包含:
a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:
--先生(女士),我來了;
--先生(女士),我馬上就來;
b)當業(yè)主感謝時應(yīng)說:
--請不必客氣;
--沒關(guān)系;
--這是我(們)應(yīng)該做的。
4.2.6 安慰語
安慰語包含:
a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應(yīng)說:
--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;
--我希望您很快會好起來的;
--我希望您沒事;
b)當業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說:
--請多保重;
--祝您早日康復。
4.2.7 道歉語
道歉語包含:
a)很抱歉,打擾您了;
b)對不起,給您添麻煩了;
c)請原諒,讓您久等了;
d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;
e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;
f)對不起,___單位(公司)還沒上班,請您稍候;
g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。
4.2.8 答謝語:
當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時,應(yīng)說:
--謝謝您的幫助(支持)
--非常感謝您的合作;
--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。
4.2.9 推辭用語
推辭用語包含:
a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓
您進去;
b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;
c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到__停車場去;
d)對不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準停車,請您把車停到外面去;
e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請您改日再來。
4.2.10 指示用語
指示用語包含:
a)請這邊走;
b)請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:
c)請把車停在外面;
d)請您在這里登記一下。
4.2.11 電話用語
電話用語包含:
a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應(yīng)說:
--您好,這是__崗(報警中心);
--對不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎
--對不起,請講慢一點;
--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;
b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:
--您好,我是___;
--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎
--請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎
4.2.12 對講機用語
對講機用語包含:
使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:
a)呼叫時應(yīng)說:呼叫__崗(報警中心),聽到請回答。事情表達清楚后應(yīng)馬上說:完畢;
b)接聽時應(yīng)說:我是__崗(報警中心),收(聽)到,請講。接聽完畢后應(yīng)說:明白,我馬上去(做)。
4.2.13 告別語
告別語包含:
a)再見,祝您旅途愉快!
b)晚安,明天見!
c)再見!
4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求
4.3.1 儀表方面的基本要求
要求包含:
a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;
c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;
d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;
e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;
f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;
h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。
4.3.2 儀容方面的基本要求
要求包含:
a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;
b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;
c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;
d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求
要求包含:
a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;
b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;
c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;
d)咳嗽、打噴嚏時,應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;
e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。
4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則
4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);
4.4.2 禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;
4.4.3 敬禮在先,詢問在后;
4.4.4 遵紀守法,不圖私利;
4.4.5 忠于
職守,勇于奉獻;
4.4.6 發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。
5.記錄
《保安部(隊)檢查情況記錄表》
