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崗位職責(zé)是什么
業(yè)務(wù)受理崗位是企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵接口，負(fù)責(zé)接收、處理和跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)需求和問(wèn)題，確保高效、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能清晰理解客戶的需求，并能以專業(yè)的方式傳達(dá)給相關(guān)部門。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供準(zhǔn)確的信息咨詢和解決方案。
3. 能夠有效管理客戶需求，優(yōu)先級(jí)排序，確保高效率的服務(wù)響應(yīng)。
4. 具備一定的問(wèn)題解決能力，遇到復(fù)雜情況能獨(dú)立分析并尋求解決方案。
5. 具備良好的記錄和文檔管理能力，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
6. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，時(shí)刻維護(hù)公司的品牌形象。
崗位職責(zé)描述
業(yè)務(wù)受理員的工作日常涉及接收電話、郵件、在線聊天等各種渠道的客戶咨詢，他們需要快速識(shí)別客戶的問(wèn)題，提供滿意的解答或轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)處理。他們還需跟蹤處理進(jìn)度，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)解決，并適時(shí)向客戶反饋進(jìn)展。此外，他們還需定期整理和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以優(yōu)化工作流程和提升服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽(tīng)電話，回復(fù)電子郵件，處理在線查詢，提供產(chǎn)品信息，解答客戶疑問(wèn)。
2. 業(yè)務(wù)處理：接收和記錄新的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，確保所有必要信息的完整性和準(zhǔn)確性。
3. 問(wèn)題解決：針對(duì)客戶遇到的問(wèn)題進(jìn)行初步診斷，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決復(fù)雜問(wèn)題。
4. 關(guān)系維護(hù)：與客戶建立和保持良好的關(guān)系，定期跟進(jìn)，獲取反饋，提升客戶滿意度。
5. 數(shù)據(jù)管理：更新客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，編制報(bào)告，為管理層決策提供支持。
6. 流程優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶反饋，提出改進(jìn)服務(wù)流程的建議，提高工作效率。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)受理崗位是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基石，其工作內(nèi)容多元化，涵蓋客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、問(wèn)題解決、關(guān)系維護(hù)等多個(gè)方面，要求員工具備全面的技能和專業(yè)的態(tài)度，以確保客戶滿意度和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢。
業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)范文
第1篇 業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)
高級(jí)區(qū)域銷售經(jīng)理 前海雪球 深圳市前海雪球零售科技有限責(zé)任公司 職責(zé)描述:
1.帶領(lǐng)自己負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)拓展區(qū)域內(nèi)合作渠道/商戶,提高渠道/商戶內(nèi)客戶轉(zhuǎn)化率,完成銷售指標(biāo)
2.區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)合作渠道/商戶管理及維護(hù),渠道/商戶各層級(jí)的溝通推廣,監(jiān)督區(qū)域銷售經(jīng)理對(duì)門店業(yè)務(wù)受理員的培訓(xùn)、管理工作
3.區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行,促銷活動(dòng)的組織、實(shí)施和總結(jié)
4.市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)研、分析,競(jìng)品的研究,市場(chǎng)信息收集與反饋建議
5.所轄區(qū)域的市場(chǎng)推廣及宣傳的落地執(zhí)行
6.協(xié)助風(fēng)控部門對(duì)部分逾期嚴(yán)重客戶進(jìn)行上門拜訪
7.區(qū)域團(tuán)隊(duì)的管理工作(考核、激勵(lì)、問(wèn)責(zé)、培養(yǎng)等等),保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力,激發(fā)每個(gè)人的工作熱情
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)
2.對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)(3c、摩托車、美業(yè)教育等)熟悉、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解
3.有消費(fèi)金融行業(yè)區(qū)域管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第2篇 電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)任職要求
電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
電信營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)業(yè)務(wù)受理理 陜西省通信服務(wù)有限公司中意科技分公司 陜西省通信服務(wù)有限公司中意科技分公司，中意 電信各個(gè)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)給用戶受理電信業(yè)務(wù)，要求會(huì)操作電腦，善于溝通，形象氣質(zhì)佳!
電信業(yè)務(wù)受理崗位
第3篇 業(yè)務(wù)受理客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 流程搭建:梳理部門工作流程,搭建業(yè)務(wù)受理體系,使之更加精細(xì)化、合理化;
2、 業(yè)務(wù)監(jiān)督:整體把握客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程,并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題;
3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見(jiàn)和建議分類整理,形成分析報(bào)告供有關(guān)部門和上級(jí)參考,將客戶組織對(duì)客戶滿意度進(jìn)行回訪調(diào)查,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;
4、 客戶資料收集:整理客戶資料,建立相應(yīng)檔案,并保證其完整性及準(zhǔn)確性,同時(shí)監(jiān)督客戶資料的使用情況;
5、 團(tuán)隊(duì)管理:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,生物相關(guān)類專業(yè)優(yōu)先,獨(dú)立搭建客戶相關(guān)流程者優(yōu)先;具有相關(guān)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備專業(yè)的客服知識(shí),精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問(wèn)題的能力;
4、具有領(lǐng)導(dǎo)管理能力,使團(tuán)隊(duì)具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第4篇 業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
etc營(yíng)業(yè)員 速通科技 北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技 職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)公司etc客服網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作,受理速通電子標(biāo)簽及速通卡業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢,以及其他etc相關(guān)客服工作。
1) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的具體實(shí)施,向網(wǎng)點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)引導(dǎo),受理客戶咨詢,解答客戶疑問(wèn),維持網(wǎng)點(diǎn)秩序;
3) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)行,受理速通電子標(biāo)簽、速通卡發(fā)行、檢測(cè)及安裝;
4) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)收費(fèi),受理速通卡充值續(xù)費(fèi)、電子標(biāo)簽銷售,并確?？铐?xiàng)正確;
5) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務(wù)辦理;
6) 負(fù)責(zé)本人受理的相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶資料電子化錄入;
7) 負(fù)責(zé)本人領(lǐng)用的電子標(biāo)簽、速通卡、各類空白票證的庫(kù)存管理,確保數(shù)量正確;
8) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽維修業(yè)務(wù)受理;
9) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1) 具有較高的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力。普通話標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)全面;具有良好的服務(wù)意識(shí)。
2) 熟悉高速公路電子收費(fèi)業(yè)務(wù)。熟悉國(guó)家有關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況,熟練掌握電子收費(fèi)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)知識(shí)。
3) 具有本科(含)以上文化程度,專業(yè)不限。
4) 具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。
第5篇 業(yè)務(wù)受理崗崗位職責(zé)
資金運(yùn)用業(yè)務(wù)審核辦公室-受理崗(000432) 幸福人壽保險(xiǎn)股份有限公司 幸福人壽保險(xiǎn)股份有限公司,幸福人壽 崗位職責(zé):
1、對(duì)項(xiàng)目方案及相關(guān)材料進(jìn)行程序性審查
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目審核會(huì)議記錄
3、整理審核審批檔案。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,理工科、財(cái)經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉債權(quán)、股權(quán)、證券及房地產(chǎn)投資業(yè)務(wù)
其他:
1、40歲以下
2、有銀行信貸、保險(xiǎn)資管、證券基金工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、(如年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、外語(yǔ)能力、電腦操作、寫作能力、性格特點(diǎn)等)
第6篇 電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳客戶接待咨詢,銷售手機(jī)終端產(chǎn)品。
2.熟悉分公司經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)、發(fā)展情況,掌握公司各種促銷活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)知識(shí),提供與用戶需求相適應(yīng)的幫助與服務(wù);
3.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和受理流程為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
二、任職要求:
1.年齡18-35歲,男女不限,中專以上學(xué)歷,身體健康,品行端正
2.具備一定表達(dá)、溝通能力,良好服務(wù)意識(shí),吃苦耐勞
3.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第7篇 業(yè)務(wù)受理專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待,解答客戶疑問(wèn),指導(dǎo)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。
2、完成相關(guān)業(yè)務(wù)的受理和審查工作,做好客戶資料的整理和歸檔工作。
3、及時(shí)完成客戶信息的錄入以及客戶資料整理上報(bào)工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
第8篇 電信業(yè)務(wù)受理專員崗位職責(zé)
1、針對(duì)政企客戶,前往各企事業(yè)單位設(shè)攤,辦理電信套餐業(yè)務(wù)
2、有電信行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、上班時(shí)間:9:00-17:00 做五休二
第9篇 業(yè)務(wù)受理員收費(fèi)員崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)天然氣初裝、改裝及熱水器、壁掛爐、報(bào)警器等燃?xì)庥镁咪N售業(yè)務(wù)的接待、受理工作。
二、辦理天然氣初裝、維修、拆遷改造及產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的收費(fèi)工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)制度,嚴(yán)格履行各項(xiàng)審批制度,所收款項(xiàng)要日結(jié)日清,及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
三、負(fù)責(zé)與用戶簽訂天然氣安裝合同,合同主要條款要按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫,并及時(shí)通知有關(guān)部門安排施工。
四、負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)的年、季、月度報(bào)表編制,并確保報(bào)表的及時(shí)、準(zhǔn)確。
五、嚴(yán)格遵守公司營(yíng)業(yè)廳相關(guān)服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)時(shí)辦結(jié)制度,提高工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)公司良好的社會(huì)形象。
六、做好上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)
一、為新用戶辦理微機(jī)建檔手續(xù),用戶信息的錄入要準(zhǔn)確無(wú)誤,便于統(tǒng)計(jì)查詢。
二、熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)軟件的各項(xiàng)功能,嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作流程和業(yè)務(wù)權(quán)限、審批程序等進(jìn)行收費(fèi)、補(bǔ)卡、補(bǔ)氣、統(tǒng)計(jì)、匯總等業(yè)務(wù)操作。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,正確填寫、使用票據(jù),嚴(yán)禁隨意作廢票據(jù),嚴(yán)禁在票據(jù)上弄虛作假、謀取私利,做到系統(tǒng)數(shù)據(jù)、票據(jù)、款項(xiàng)三相符,日結(jié)日清,款項(xiàng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
四、嚴(yán)格遵守公司營(yíng)業(yè)廳相關(guān)服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)時(shí)辦結(jié)制度,提高工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),耐心解釋用戶各種疑問(wèn),維護(hù)公司良好的社會(huì)形象。
五、按規(guī)定做好收費(fèi)報(bào)表及發(fā)票使用明細(xì)表。
六、做好公司安排的其它工作任務(wù)。
第10篇 檢測(cè)中心業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)檢測(cè)業(yè)務(wù)信息的處理:如接電話、接收電子郵件等,并對(duì)客戶咨詢進(jìn)行報(bào)價(jià)、打印并發(fā)送收費(fèi)通知、下達(dá)檢測(cè)委托單與樣品交接、樣品分包的聯(lián)系、寄件和進(jìn)度跟蹤等。
任職要求:理工科大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級(jí)以上者優(yōu)先考慮。
第11篇 業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé),完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)受理電話故障、裝機(jī)、移機(jī)、拆機(jī)、停機(jī)和公司開(kāi)展的其他業(yè)務(wù)。
3.及時(shí)將所受理的業(yè)務(wù),填單下發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)。
4.負(fù)責(zé)與市電信公司聯(lián)系銷障等工作。
5.完成公司安排的其他任務(wù)。
第12篇 電信業(yè)務(wù)受理專員崗位職責(zé)任職要求
電信業(yè)務(wù)受理專員崗位職責(zé)
1、針對(duì)政企客戶，前往各企事業(yè)單位設(shè)攤，辦理電信套餐業(yè)務(wù)
2、有電信行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、上班時(shí)間:9:00-17:00 做五休二
電信業(yè)務(wù)受理專員崗位
第13篇 業(yè)務(wù)受理客服崗位職責(zé)任職要求
業(yè)務(wù)受理客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 流程搭建:梳理部門工作流程，搭建業(yè)務(wù)受理體系，使之更加精細(xì)化、合理化;
2、 業(yè)務(wù)監(jiān)督:整體把握客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題;
3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見(jiàn)和建議分類整理，形成分析報(bào)告供有關(guān)部門和上級(jí)參考，將客戶組織對(duì)客戶滿意度進(jìn)行回訪調(diào)查，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;
4、 客戶資料收集:整理客戶資料，建立相應(yīng)檔案，并保證其完整性及準(zhǔn)確性，同時(shí)監(jiān)督客戶資料的使用情況;
5、 團(tuán)隊(duì)管理:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，生物相關(guān)類專業(yè)優(yōu)先，獨(dú)立搭建客戶相關(guān)流程者優(yōu)先;具有相關(guān)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備專業(yè)的客服知識(shí)，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問(wèn)題的能力;
4、具有領(lǐng)導(dǎo)管理能力，使團(tuán)隊(duì)具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
