售后項目崗位職責7篇

崗位職責是什么

售后項目崗位，是一個專注于處理產品銷售后出現的問題、維護客戶關系并確保客戶滿意度的關鍵角色。此崗位主要負責協調資源，解決技術問題，管理客戶期望，并通過持續(xù)改進流程以提升售后服務的整體質量。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效理解客戶需求并提供解決方案。

2. 熟悉公司產品和服務，能迅速定位和解決問題。

3. 擁有項目管理經驗，能夠有效規(guī)劃和執(zhí)行售后項目。

4. 能夠承受壓力，適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。

5. 具備良好的問題解決能力，能在復雜情況下做出明智決策。

6. 有客戶服務背景，理解客戶滿意度的重要性。

崗位職責描述

售后項目崗位的日常工作涉及與內部團隊和外部客戶的協調，包括但不限于：

1. 接收和記錄客戶反饋，分析問題的根本原因。

2. 制定并實施問題解決策略，確保及時、高效地處理客戶問題。

3. 與技術團隊合作，解決技術故障或產品缺陷。

4. 監(jiān)控項目進度，確保按時交付服務承諾。

5. 定期與客戶溝通，更新項目狀態(tài)，管理客戶期望。

6. 分析售后服務數據，識別改進機會，優(yōu)化流程。

有哪些內容

1. 問題跟蹤與管理：建立并維護問題跟蹤系統，確保所有問題得到妥善解決。

2. 客戶關系維護：定期與關鍵客戶進行溝通，確?？蛻魸M意度并尋求持續(xù)改進的建議。

3. 內部協調：與銷售、技術、生產等部門緊密合作，協調資源以滿足客戶需求。

4. 培訓與發(fā)展：參與制定和實施售后團隊的培訓計劃，提升團隊專業(yè)技能和服務水平。

5. 報告與分析：生成售后服務報告，分析問題趨勢，為管理層提供決策依據。

6. 政策與程序更新：根據業(yè)務需求和客戶反饋，適時更新售后流程和政策。

此售后項目崗位需要一位既懂得技術又擅長人際交往的專業(yè)人士，他們將在公司與客戶之間架起橋梁，通過高效的服務和持續(xù)的改進，鞏固公司的市場地位，贏得客戶的忠誠與信任。

售后項目崗位職責范文

第1篇 售后項目經理崗位職責

信息系統集成售后維護項目經理 重慶信科通信工程有限公司 重慶信科通信工程有限公司,信科 職責描述:

1、負責智能化項目和信息系統集成維保項目的核價、投標、合同管理、回款追蹤等工作;

2、負責智能化項目和信息系統集成維保項目的管理及技術服務;

3、根據項目合同對客戶的售后服務請求快速做出響應并及時組織解決問題;

4、編制所負責的工程項目的售后服務用戶檔案和售后服務記錄;

5、做好與客戶之間的溝通,并處理好和用戶的關系。

任職要求:

1、通信、樓宇自動化、計算機、網絡、安全等相關專業(yè),大學本科及以上學歷,精通常用軟件(office、ppt、autocad、visio、通信定額、廣聯達等);

2、具有三年以上信息化、系統集成、建筑智能化、弱電系統、網絡工程等項目的安裝、調試及維護工作經驗,具有豐富的項目管理經驗;

3、熟練掌握網絡技術、安全技術和流行安全產品的應用;能夠熟練操作和配置兩到三類不同廠家的路由器、交換機、防火墻、服務器等數通和網絡安全設備;能夠熟練操作和配置各視頻監(jiān)控廠家的平臺和設備,以及故障問題的分析處理能力;

4、工作積極主動,有責任心;

5、持有駕駛證、計算機系統集成項目經理資格證書者優(yōu)先;

6、能適應出差。

條件優(yōu)秀可適當放寬

第2篇 售后項目代表崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.電池系統共性故障匯總反饋；

2.制定產品可維修性范圍，收集匯總產品可維修性需求；

3.制定售后技術文獻模版，編寫售后技術文獻（維修手冊、用戶手冊等）；

4.參與fa分析，跟進fa進度；

5.識別產品潛在批量風險；

6.后臺監(jiān)控算法優(yōu)化，輸出后臺數據分析報告；

7.負責新人培訓、能力提升。

職位要求：

1、本科以上學歷，具備電子電工、電氣、車輛工程等、電子電氣類知識；

2、2年以上從事汽車電器/其他電氣設備維修經驗，做過技術類培訓，有整車廠售后/質量工作經歷者優(yōu)先；

3、較強的人際溝通能力、技術培訓能力和抗壓能力；

4、cte-4或同等英語水平，口語流利。

第3篇 售后項目經理崗位職責任職要求

售后項目經理崗位職責

service project manager售后項目經理 達索析統(上海)信息技術有限公司 達索析統(上海)信息技術有限公司，達索析統 as an industry services (is) project manager (pm) located in shenzhen to manage project e_ecution and services delivery of customer facing services projects， and to promote sustainable services business with these ds customers， by following ds methodologies and processes.

you’ll be e_pected to -

? have already accumulated 10+ years of plm services e_periences， and e_tensively engaged in solution definition， development & implementation， application support， and technical / delivery management for more than 5 full cycle plm projects

? have practiced in project management for more than 5 years， and well recognized from field achievements (past career records) and academic credentials (pmi pmp， prince2， …)

? focus on high tech and / or transportation & mobility industries， and know well about core business processes of such an industry

? familiar with at least one of the world class plm vendors’ solutions and technology

? have 3+ years of working e_periences in conte_ts of cross-nations and cultures and adequate communication capabilities in english

? engineering or science graduates (master， or bachelor with 12+ years of industrial e_periences)

your main works include -

? manage 3de_p platform based services delivery projects， and be accountable for the project success by ensuring quality delivery of services and achieving a high level of customer satisfaction

? apply ds project management methodology and best practices to effective management of project kpi achievements (business outcomes， delivery quality， project timing， financial， …)

? identify， analyze and report in a timely manner project status & progress， major risks & issues under is pmo’s supervision; proactively propose， align (with internal & e_ternal stakeholder) and take corrective / preventive measures to improve project achievements and performance

? lead， motivate and coordinate project team members’ efforts to ensure efficient collaborations among different ds business units and the joint project team (with customer & partners)

? manage the target customer and / or customer project oriented business cooperation with c&si and services partners

? assist is services business partner (and ds account team) with services business development activities

售后項目經理崗位

第4篇 汽車售后項目區(qū)域銷售總監(jiān)（四川）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1）、負責制定公司業(yè)務在本區(qū)域拓展和運營的總體思路和計劃。

2）、負責公司業(yè)務在本區(qū)域范圍內中高端汽車4s店進店拓展工作，完成拓展指標。

3）、負責牽頭本區(qū)域內已進店業(yè)務整體運營，客情關系的維系，促銷活動的策劃執(zhí)行，依據公司整體銷售目標和區(qū)域合作4s店狀況，完成區(qū)域銷售指標；

4）、負責區(qū)域內拓展團隊和落地實施服務團隊的建設和管理。

5）、完成公司安排的其他相關工作。

職位要求：

1）、汽車售前及售后用品銷售、汽車服務設備設施產品銷售、汽車保險銷售或理賠等汽車后市場相關服務行業(yè)經營領域，具有3年以上產品項目的銷售市場經驗；

2）、具有較為豐富的區(qū)域內中、高端汽車4s店合作經驗，有能夠影響或決定汽車售后項目進入汽車4s店的人脈資源。

3）、具有豐富的商務洽談經驗，以及鍥而不舍的拓展精神。

4）、具備一定的團隊管理經驗。

第5篇 項目管理工程師（售后）職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責管理協調和控制設備（鋰電池自動化設備）從出貨到客戶現場后的設備安裝調試的指導工作；

2、負責管控項目過程的質量、成本、交期等各項問題，確保項目按計劃交付；

3、根據項目進度，隨時分析項目偏差，采取糾正措施；

任職資格：

1、大專以上學歷，有1年以上設備調試、設備維護或非標設備設計的相關工作經驗，有鋰電池行業(yè)背景優(yōu)先考慮；

2、有較強的溝通表達能力和領導協調組織能力；

3、具備一定的數據分析能力，可根據項目進度和情況輸出項目報表；

4、能接受長期出差；

5、為人謙卑、有擔當，責任心較強。

第6篇 售后工程項目崗位職責任職要求

售后工程項目崗位職責

售后工程項目管理崗 浙江吉利控股集團 浙江吉利控股集團有限公司 吉利汽車新品售后工程，是聯接產品研發(fā)工程與市場服務保障的重要紐帶，通過同步參與npds產品研發(fā)過程，開展售后工程的相關工作，為售后服務市場提供堅實的技術保障，為售后服務滿意度打下堅實的基礎。

售后工程項目管理崗的職責:

1、負責與研究院大項目組建立售后工程接口，明確各項目售后工程的組織機構;

2、負責組織研究新品售后服務策略，包括維修策略、可維修性研究、備件拆分策略等，并向大項目組輸入市場售后服務的需求;

3、負責編制新品售后工程項目管控計劃，并納入到大項目組的管控計劃中;

4、負責協調、跟蹤售后工程各業(yè)務模塊的工作開展，并定期向服務公司領導及大項目組進行匯報;

5、負責對售后工程各業(yè)務模塊的交付物進行跟蹤管理，并對異常情況及項目風險進行管控;

6、負責對售后工程業(yè)務流程進行完善，并參與修訂《吉利汽車新品售后工程管控規(guī)程》;

崗位要求:

1、3-5年汽車行業(yè)相關工作經驗，有項目管理經驗;

2、熟悉汽車結構、原理相關知識;

3、熟練使用日常辦公軟件(word，e_cel，ppt等);

4、了解汽車設計開發(fā)流程，熟悉汽車售后服務需求;

售后工程項目崗位

第7篇 售后工程項目崗位職責

整車售后零部件項目工程師 法國賽科技術工程集團中國總公司 賽科工業(yè)科技開發(fā)(武漢)有限公司,法國賽科技術工程集團中國總公司,賽科工業(yè),賽科 responsibilities:

? main interlocutor in front of project for service & parts engineering

? to build a job share between 2 jv

? to prepare the service and parts recommendations and obligations

? to inform about s&p problematic which should be taken into account during the project

? to be the main interlocutor

? to define the kpi’s and consolidate all s&p engineering information

? ensure since the design until the vehicle end of life, of the attack of objectives of maintenance, reparability and the availability of the parts and accrssories

? to initiate an animated the job sharing between oem and jv’s in order to follow the project

? represent the whole of the trades of the parts and service near the project teams and reciprocally

? respect and make respect the dependent constraints of confidentiality of the mission

? accompany the project in its phrase upstream

? write and make validate the specifications of the project in term of part, service and accessories

? suggest solution of improvement and time of repair to the project team

? deliver the necessary documentation for parts & service

? take part of the training definition

? to carry out all kpi’s should follow

? follow the planning done by the project

requirement:

? bachelor or above

? fluent english,french is prefer

? high qualification level of automotive technology

? good capacity of management and analysis

? good capacity of listening

? being able to work together with other transversal departments

? being able to defend the interests of p&s division

? being able to keep information as confidential