崗位職責(zé)是什么
旅游op，全稱operations professional，是旅行社或旅游公司中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)日常運(yùn)營工作，確保旅游產(chǎn)品的順利提供和服務(wù)質(zhì)量的維持。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉旅游業(yè)的運(yùn)作流程和市場動態(tài)，能及時(shí)捕捉行業(yè)趨勢。
2. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶咨詢、預(yù)訂、行程變更等問題。
3. 掌握旅游產(chǎn)品知識，包括目的地信息、酒店資源、交通安排等。
4. 能夠與供應(yīng)商建立并維護(hù)良好關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量和成本控制。
5. 精通相關(guān)軟件應(yīng)用，如crm系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)等，提高工作效率。
6. 具備一定的危機(jī)處理能力，應(yīng)對突發(fā)狀況，保障游客安全。
崗位職責(zé)描述
旅游op在日常工作中扮演著多重角色。他們既是客戶服務(wù)代表，為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和旅行建議；也是內(nèi)部協(xié)調(diào)員，與各部門溝通，確保行程安排無誤；還是供應(yīng)鏈管理者，與酒店、航空公司等合作伙伴保持緊密合作。此外，他們還需要監(jiān)控市場變化，調(diào)整產(chǎn)品策略以滿足客戶需求。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：解答客戶疑問，協(xié)助預(yù)訂，處理投訴，提供個性化旅行建議。
2. 行程規(guī)劃與管理：設(shè)計(jì)和優(yōu)化旅游線路，安排交通、住宿、活動等細(xì)節(jié)。
3. 供應(yīng)商關(guān)系：談判合同條款，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理供應(yīng)商問題。
4. 數(shù)據(jù)分析：分析銷售數(shù)據(jù)，評估產(chǎn)品表現(xiàn)，為市場策略提供依據(jù)。
5. 危機(jī)處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對旅行中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。
6. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：向團(tuán)隊(duì)傳授行業(yè)知識和最佳實(shí)踐，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
7. 合規(guī)性：確保業(yè)務(wù)符合行業(yè)法規(guī)和公司政策，保證合法運(yùn)營。
作為旅游op，需要具備全面的旅游行業(yè)知識，靈活應(yīng)變的能力，以及強(qiáng)烈的責(zé)任心，以確保每一次旅行體驗(yàn)都達(dá)到甚至超越客戶的期待。在這個崗位上，每一天都將充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇，不斷推動個人成長和業(yè)務(wù)發(fā)展。
旅游op崗位職責(zé)范文
第1篇 出境旅游op崗位職責(zé)
崗位描述:
1、負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配,其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團(tuán),對外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。
2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。
3、加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息,然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。
4、按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。
任職要求:
1、熱愛旅游事業(yè),愛崗敬業(yè);誠實(shí)守信
2、工作態(tài)度積極上進(jìn),熱情勤奮,陽光向上;
3、具有較強(qiáng)責(zé)任心,理解能力較強(qiáng),善于溝通,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受一定工作壓力,工作認(rèn)真細(xì)致。
第2篇 旅游op計(jì)調(diào)崗位職責(zé)任職要求
旅游op計(jì)調(diào)崗位職責(zé)
旅游客服/銷售/計(jì)調(diào)(op) 深圳市摩拉科技有限公司 深圳市摩拉科技有限公司，摩拉 1、負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的銷售客服工作、做專業(yè)的銷售旅行顧問;
2、根據(jù)客戶的需求，為客戶推薦相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，講解每一個旅游產(chǎn)品的特色，能夠真正的從客戶角度出發(fā)為客戶推薦滿意方案，并促成銷售;
3、在交易達(dá)成后持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注客戶進(jìn)程，力?？蛻魸M意而歸，及時(shí)解決客戶反饋問題;
4、跟進(jìn)公司配置的客戶資源，能主動拓展客戶市場，完成銷售工作，促成旅游合同。、
5、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，協(xié)助相關(guān)部門處理客戶其他需求等事宜。
任職資格:
1、男女不限，18-30歲，對本行業(yè)有一定的認(rèn)識了解，具有1年以上旅游行業(yè)銷售或計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熱愛旅游、富有激情、個性活潑，語言表達(dá)能力良好、有一定的銷售技巧及溝通能力。
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時(shí)開展工作;
第3篇 旅游op計(jì)調(diào)崗位職責(zé)
旅游客服/銷售/計(jì)調(diào)(op) 深圳市摩拉科技有限公司 深圳市摩拉科技有限公司,物流通,摩拉 1、負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的銷售客服工作、做專業(yè)的銷售旅行顧問;
2、根據(jù)客戶的需求,為客戶推薦相應(yīng)的旅游產(chǎn)品,講解每一個旅游產(chǎn)品的特色,能夠真正的從客戶角度出發(fā)為客戶推薦滿意方案,并促成銷售;
3、在交易達(dá)成后持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注客戶進(jìn)程,力?？蛻魸M意而歸,及時(shí)解決客戶反饋問題;
4、跟進(jìn)公司配置的客戶資源,能主動拓展客戶市場,完成銷售工作,促成旅游合同。、
5、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶,協(xié)助相關(guān)部門處理客戶其他需求等事宜。
任職資格:
1、男女不限,18-30歲,對本行業(yè)有一定的認(rèn)識了解,具有1年以上旅游行業(yè)銷售或計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熱愛旅游、富有激情、個性活潑,語言表達(dá)能力良好、有一定的銷售技巧及溝通能力。
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時(shí)開展工作;
第4篇 旅游op操作（境外）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1.美國線路的設(shè)計(jì)，調(diào)整，及報(bào)價(jià)。
2.與境外車公司，酒店的溝通，預(yù)訂和信息采集。
3. 美國線路航班的搭配，與票務(wù)部門的溝通，和信息采集。
4. 美國特色景點(diǎn)，餐飲，的信息收集整理和拓展
崗位要求：
1.男女不限，大專或以上學(xué)歷。
2.有旅行社工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有境外旅游操作經(jīng)驗(yàn)或歐洲操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.英語流利，四級以上，聽說讀寫流暢者優(yōu)先，有境外留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先。
4.能熟練使用辦公軟件，word，e_cel 等
5.性格溫和，細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，熱愛旅游。
工作待遇: 基本工資+績效
