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娛樂(lè)場(chǎng)所管理的規(guī)章制度是確保場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，以及維護(hù)員工安全和職業(yè)行為的重要文件。編寫(xiě)這樣的規(guī)章制度，需要綜合考慮法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化和實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求。以下是一些關(guān)鍵點(diǎn)的探討。
規(guī)章制度包括哪些
1. 經(jīng)營(yíng)范圍與服務(wù)規(guī)范：明確娛樂(lè)場(chǎng)所的業(yè)務(wù)范圍，規(guī)定服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2. 安全管理：涵蓋消防安全、人身安全、應(yīng)急處理程序等方面，確保場(chǎng)所安全。
3. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，包括著裝、言行舉止、職業(yè)道德等。
4. 顧客管理：如入場(chǎng)規(guī)則、消費(fèi)政策、投訴處理機(jī)制等，保障顧客權(quán)益。
5. 衛(wèi)生與環(huán)境：設(shè)立清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好環(huán)境。
6. 營(yíng)業(yè)時(shí)間與休息制度：明確營(yíng)業(yè)時(shí)間，規(guī)定員工的工作時(shí)間和休息安排。
7. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定賬目管理、收入與支出的處理流程。
作用和意義
規(guī)章制度的作用在于：
1. 規(guī)范化運(yùn)營(yíng)：為日常運(yùn)營(yíng)提供明確指導(dǎo)，減少管理混亂。
2. 風(fēng)險(xiǎn)防范：通過(guò)預(yù)防性規(guī)定，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和安全事故。
3. 提升效率：明確職責(zé)分工，提高工作效率。
4. 保護(hù)權(quán)益：保障員工和顧客的合法權(quán)益，提升滿意度。
5. 塑造形象：體現(xiàn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和責(zé)任感，增強(qiáng)公眾信任。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)遵循以下步驟：
1. 調(diào)研分析：了解相關(guān)法規(guī)，收集行業(yè)最佳實(shí)踐，分析自身運(yùn)營(yíng)狀況。
2. 確定目標(biāo)：明確規(guī)章制度要解決的問(wèn)題和期望達(dá)到的效果。
3. 起草條款：編寫(xiě)具體、清晰、可執(zhí)行的規(guī)則。
4. 征求意見(jiàn)：征求員工、管理層甚至顧客的意見(jiàn)，確保制度的可行性。
5. 修訂完善：根據(jù)反饋調(diào)整和完善制度。
6. 發(fā)布實(shí)施：正式發(fā)布，進(jìn)行培訓(xùn)，確保所有相關(guān)人員了解并遵守。
娛樂(lè)場(chǎng)所管理的規(guī)章制度范文
第1篇 娛樂(lè)場(chǎng)所管理的規(guī)章制度
娛樂(lè)場(chǎng)所是個(gè)比較復(fù)雜的地方,管理制度既要完善也要加強(qiáng),要促進(jìn)發(fā)展就要提高經(jīng)濟(jì)效益,所以對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的管理進(jìn)行了規(guī)范化管理,下面就讓我們一塊來(lái)看一下娛樂(lè)場(chǎng)所管理制度的基本內(nèi)容:
一、所有的員工都必須遵循公司的規(guī)章制度和決定。
二、要發(fā)揮員工的積極性提高員工的經(jīng)營(yíng)水平、不斷的完善公司的經(jīng)營(yíng)管理體系及提高經(jīng)濟(jì)效益等。
三、鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。
四、實(shí)行“崗薪制”的分配制度,為員工提供收入和福利保證,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤、考核制度,評(píng)先樹(shù)優(yōu),對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
五、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要予以追究。
六、倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
七、提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì),努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
八、提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
以上內(nèi)容就是和大家一塊來(lái)了解關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)遵循的管理制度的內(nèi)容。
第2篇 娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)章制度
娛樂(lè)場(chǎng)所是個(gè)比較復(fù)雜的地方，管理制度既要完善也要加強(qiáng)，要促進(jìn)發(fā)展就要提高經(jīng)濟(jì)效益，所以對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的管理進(jìn)行了規(guī)范化管理，下面就讓我們一塊來(lái)看一下娛樂(lè)場(chǎng)所管理制度的基本內(nèi)容：
一、所有的員工都必須遵循公司的規(guī)章制度和決定。
二、要發(fā)揮員工的積極性提高員工的經(jīng)營(yíng)水平、不斷的完善公司的經(jīng)營(yíng)管理體系及提高經(jīng)濟(jì)效益等。
三、鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
四、實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
五、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
六、倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
七、提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
八、提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
以上內(nèi)容就是和大家一塊來(lái)了解關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)遵循的管理制度的內(nèi)容。
第3篇 j娛樂(lè)場(chǎng)所員工基本規(guī)章制度
服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。
(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
(3)鞋:工作時(shí)間穿指定的工作鞋,鞋面無(wú)污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。
(4)頭發(fā):應(yīng)天天洗頭,保證無(wú)頭屑,均貼,不可蓬亂。(男前不過(guò)眉,側(cè)不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng)、女不披肩)。
(5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時(shí)面部清潔。
(6)手機(jī)、bp機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規(guī)范
(1)站姿:堅(jiān)持站立服務(wù),挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開(kāi)15厘米左右,站姿優(yōu)雅,棉帶微笑。
(2)眼睛平視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)兩手自然下垂或交_。女性以v型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。
4、禮節(jié)禮貌
(1)熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言,主動(dòng)問(wèn)候客人,能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同,準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。
(2)熟悉掌握稱呼禮節(jié),根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧,盡量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見(jiàn)時(shí)準(zhǔn)確稱呼。
(3)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),根據(jù)場(chǎng)景,準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏,應(yīng)對(duì)得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體。
(5)掌握操作禮節(jié),服務(wù)操作規(guī)范,不打擾客人,禮貌大方。
(6)當(dāng)客人走過(guò)時(shí),主動(dòng)問(wèn)好,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
(7)對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。
(8)尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作,不評(píng)頭論足,按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。
(9)與客人交談時(shí)保持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽(tīng),不插嘴,精神集中,時(shí)時(shí)表示尊重。
5、崗位職責(zé)(服務(wù)員)
(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,項(xiàng)目特點(diǎn),負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。
(2)具有本區(qū)域娛樂(lè)項(xiàng)目的基本知識(shí),熱情大方主動(dòng),有禮貌的接待來(lái)客,引導(dǎo)、安排客人入座,善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問(wèn)題。
(3)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下,每日清潔衛(wèi)生,保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。
(4)負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品,保證營(yíng)業(yè)的需要。
(5)遵守本部門(mén)的規(guī)章制度。
(6)與部門(mén)和其他的部門(mén)員工緊密配合,協(xié)作完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。
按公司規(guī)范內(nèi)容,對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行傳幫帶工作
第4篇 娛樂(lè)場(chǎng)所規(guī)章制度樣本
1.作息守則
(1)嚴(yán)格遵守作休時(shí)間,上下班打卡簽退,不無(wú)故缺席,不擅自職守,有事請(qǐng)假。
(2)當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。
(3)上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,保持精神飽滿,情緒愉快。
(4)不該說(shuō)的不說(shuō),不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該看的不看,不做與工作無(wú)關(guān)的事。
(5)上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽(tīng)私人電話。
(6)不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。
(7)不亂動(dòng)客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。
(8)任何情況下不客人爭(zhēng)辯,不與領(lǐng)導(dǎo)同事?tīng)?zhēng)辯。
(9)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),節(jié)約能源。
(10)不依次充好,缺斤短量,不任意變動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
2.著裝儀容
(1)服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。
(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
(3)鞋:工作時(shí)間穿指定的工作鞋,鞋面無(wú)污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。
(4)頭發(fā):應(yīng)天天洗頭,保證無(wú)頭宵,均貼,不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時(shí)面部清潔。
(6)手機(jī)、bp機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3.形體規(guī)范
(1)站姿:堅(jiān)持站立服務(wù),挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開(kāi)15厘米左右,站姿優(yōu)雅,棉帶微笑。
(2)眼睛平視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)兩手自然下垂或交_。女性以v型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。
4.禮節(jié)禮貌
(1)熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言,主動(dòng)問(wèn)候客人,能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同,準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。
(2)熟悉掌握稱呼禮節(jié),根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧,盡量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見(jiàn)時(shí)準(zhǔn)確稱呼。
(3)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),根據(jù)場(chǎng)景,準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏,應(yīng)對(duì)得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語(yǔ)言親切
(5)掌握操作禮節(jié),服務(wù)操作規(guī)范,不打擾客人,禮貌大方。
(6)當(dāng)客人走過(guò)時(shí),主動(dòng)問(wèn)好,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
(7)對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。
(8)尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作,不評(píng)頭論足,按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。
(9)與客人交談時(shí)保持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽(tīng),不插嘴,精神集中,時(shí)時(shí)表示尊重。
5.崗位職責(zé)(服務(wù)員)
(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,項(xiàng)目特點(diǎn),負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。
(2)具有本區(qū)域娛樂(lè)項(xiàng)目的基本知識(shí),熱情大方主動(dòng),有禮貌的接待來(lái)客,引導(dǎo)、安排客人入座,善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問(wèn)題。
(3)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下,每日清潔衛(wèi)生,保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。
(4)負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品,保證營(yíng)業(yè)的需要。
(5)遵守本部門(mén)的規(guī)章制度。
(6)與部門(mén)和其他的部門(mén)員工緊密配合,協(xié)作完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。
按公司規(guī)范內(nèi)容,對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行傳幫帶工作。
