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崗位職責(zé)是什么
旅游顧問(wèn)是旅游業(yè)的核心角色，他們負(fù)責(zé)為客戶提供個(gè)性化的旅行建議和規(guī)劃，以滿足客戶的休閑、商務(wù)或其他旅行需求。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉全球各地的旅游目的地，包括景點(diǎn)、住宿、交通及文化背景。
2. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧，能有效傾聽(tīng)客戶需求并提出相應(yīng)解決方案。
3. 掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)趨勢(shì)和法規(guī)政策。
4. 能夠處理預(yù)訂、取消和變更請(qǐng)求，確保行程的順利進(jìn)行。
5. 有良好的組織能力和細(xì)節(jié)關(guān)注度，以確保旅行計(jì)劃的精確無(wú)誤。
6. 擁有良好的溝通和談判技巧，能在必要時(shí)解決客戶問(wèn)題或沖突。
7. 必須具備基本的計(jì)算機(jī)技能，包括使用旅游預(yù)訂系統(tǒng)和辦公軟件。
崗位職責(zé)描述
旅游顧問(wèn)的工作不僅僅是銷售旅行產(chǎn)品，更是打造難忘的旅行體驗(yàn)。他們需要深入理解客戶的需求和期望，從眾多目的地和活動(dòng)中篩選出最適合的選項(xiàng)。此外，他們還需要保持與供應(yīng)商的良好關(guān)系，以獲取最優(yōu)的旅行服務(wù)和價(jià)格。
在日常工作中，旅游顧問(wèn)會(huì)與客戶進(jìn)行多次交流，從初次咨詢到行程結(jié)束后的反饋，全程跟進(jìn)，確?？蛻魸M意度。他們需要制定詳細(xì)的旅行日程，包括航班、酒店、餐飲和觀光活動(dòng)的安排，并處理可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：提供專業(yè)、全面的旅游信息，解答客戶疑問(wèn)。
2. 旅行規(guī)劃：根據(jù)客戶需求定制行程，包括交通、住宿、餐飲和活動(dòng)安排。
3. 預(yù)訂管理：處理機(jī)票、酒店、租車等預(yù)訂，確保預(yù)訂準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 行程調(diào)整：應(yīng)對(duì)旅行期間的變動(dòng)，如航班延誤、行程更改等。
5. 協(xié)助理賠：協(xié)助客戶處理旅行保險(xiǎn)理賠事宜。
6. 關(guān)系維護(hù)：與供應(yīng)商保持良好合作，爭(zhēng)取優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7. 客戶關(guān)系管理：跟蹤客戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
8. 市場(chǎng)研究：關(guān)注旅游市場(chǎng)變化，及時(shí)更新產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)信息。
9. 銷售推廣：參與公司營(yíng)銷活動(dòng)，推廣旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
作為旅游顧問(wèn)，他們的工作涵蓋了從前期咨詢到后期服務(wù)的全過(guò)程，旨在通過(guò)專業(yè)服務(wù)為每一位客戶創(chuàng)造獨(dú)特而愉快的旅行體驗(yàn)。
旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)范文
第1篇 出境旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)
旅游顧問(wèn)/旅游銷售/出境 北京美辰國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司 北京美辰國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司,美辰旅游,美辰 如果你想找一家在朝陽(yáng)行業(yè),且注重員工成長(zhǎng)與發(fā)展的公司,如果你想感受身未在旅途,但心卻可以一直在旅途中的美好感受。那么請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容:
任職條件:
1.大專以上學(xué)歷,旅游或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;
2.一年以上旅游相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.正直認(rèn)真,工作態(tài)度積極,有責(zé)任心,勇于接受挑戰(zhàn);
4.熟悉基本的辦公軟件及電腦操作,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé):
1.能夠通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通,介紹并推薦適合的旅游路線;
2.有較強(qiáng)的溝通和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,執(zhí)行力高;
3.對(duì)市場(chǎng)有較高的敏銳度,能夠?qū)⒑玫南敕ǜ吨T于行動(dòng)。
第2篇 旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)
旅游顧問(wèn) 廣州攜程國(guó)際旅行社有限公司越秀較場(chǎng)西營(yíng)業(yè)部 廣州攜程國(guó)際旅行社有限公司越秀較場(chǎng)西營(yíng)業(yè)部,攜程 職責(zé)描述:
1、受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力,針對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、形象好,氣質(zhì)佳;
2、中專及以上學(xué)歷;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。有1年以上旅行社前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)
第3篇 歐洲旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、向同行旅行社推廣歐洲散拼產(chǎn)品計(jì)劃,為其提供旅游產(chǎn)品咨詢服務(wù),完成歐洲散客收客任務(wù);
2、接收客戶詢價(jià),核算報(bào)價(jià),后期跟進(jìn),促成合作。
3、確認(rèn)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn),與操作部進(jìn)行資料交接,傳遞客戶信息。
4、根據(jù)銷售策略和計(jì)劃,挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)和維護(hù)客戶關(guān)系,完成既定銷售目標(biāo);
5、區(qū)域客戶日常維護(hù),定期電話溝通及拜訪,增加單團(tuán)尋單量。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷 ,專業(yè)不限。
2.性格外向,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
3.熟悉歐洲旅游市場(chǎng),具有同行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)和一定的客戶資源者優(yōu)先考慮。
第4篇 英語(yǔ)旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)
英語(yǔ)旅游咨詢顧問(wèn) 攜程 攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司,攜程,攜程旅行網(wǎng),攜程 職責(zé)描述:
1. 通過(guò)電話、郵件和海外客戶溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題。
2. 處理海外客戶訂單,并與客人,全球供應(yīng)商以及航空公司溝通確?？腿隧樌鲂?。
3.處理訂單各類售后問(wèn)題(航班變動(dòng),退票,改簽,增值服務(wù)等)。
4. 能處理一些簡(jiǎn)單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見(jiàn)。
5. 能用英語(yǔ)通過(guò)電話郵件與客戶進(jìn)行自由溝通,用詞準(zhǔn)確,表達(dá)清晰。
6. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)翻班制,具有高度責(zé)任感,良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,英語(yǔ)口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌
2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、能接受夜班和翻班制
第5篇 旅游顧問(wèn)銷售崗位職責(zé)
數(shù)字營(yíng)銷/旅游科技銷售顧問(wèn) 環(huán)球旅訊 廣州力矩資訊科技有限公司,traveldaily,環(huán)球旅訊 數(shù)字營(yíng)銷/旅游科技銷售顧問(wèn) 3名
職責(zé)描述:
1、為數(shù)字營(yíng)銷/旅游科技企業(yè)提供開(kāi)拓旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷建議,結(jié)合客戶產(chǎn)品特性和營(yíng)銷需求,對(duì)客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)引導(dǎo)、營(yíng)銷建議方案的準(zhǔn)備、洽談溝通和簽約;
2、參與銷售的目標(biāo)設(shè)定、策略規(guī)劃、客戶需求分析、產(chǎn)品價(jià)值反饋。
任職要求:
1、25-32歲,本科及以上學(xué)歷,英文書(shū)面及口語(yǔ)流利,英語(yǔ)cet6級(jí)以上;
2、關(guān)注新事物,持久的學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力;
3、獨(dú)立且深度的思考能力,結(jié)果導(dǎo)向的同時(shí),關(guān)注用戶需求和產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn);
4、有1年以上數(shù)字營(yíng)銷或科技領(lǐng)域的相關(guān)銷售顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第6篇 高級(jí)旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、詳細(xì)了解客人出行需求,編制行程線路,準(zhǔn)確核算報(bào)價(jià),預(yù)定地接資源、跟進(jìn)客人出行等具體工作。
2、準(zhǔn)確、及時(shí)、認(rèn)真、熱情地回復(fù)客人咨詢,提出合理及專業(yè)化建議。與客人建立良好的信任關(guān)系,為客人安排合適的行程線路。
3、嚴(yán)格按照公司規(guī)定流程在系統(tǒng)中完成訂單操作,實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)。
4、協(xié)調(diào)配合公司相關(guān)部門(mén),及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題,確保客人順利出發(fā)及返程。
5、負(fù)責(zé)訂單的收尾工作,記錄客人反饋信息,優(yōu)化流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷,有較強(qiáng)意愿成為一名出色的旅行顧問(wèn)
2、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,做事細(xì)心,有條理、能承受壓力,適應(yīng)快節(jié)奏的工作
3、愛(ài)崗敬業(yè),具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及吃苦耐勞的精神
4、具有良好的的溝通能力、邏輯思維能力
5、能承受一定的工作壓力,可以適應(yīng)旅游旺季自然加班。
