- 目錄
崗位職責(zé)是什么
酒店運(yùn)營是酒店管理的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)確保酒店的日常運(yùn)營順暢，提升客戶滿意度，并通過有效的策略推動業(yè)務(wù)增長。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的組織能力和細(xì)節(jié)關(guān)注度，以確保酒店服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2. 熟悉酒店行業(yè)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，能夠遵守并執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。
3. 擁有良好的溝通技巧，能協(xié)調(diào)各部門間的工作，解決突發(fā)事件。
4. 具備商業(yè)敏感度，能夠分析市場趨勢，制定并實(shí)施有效的營銷策略。
5. 能夠領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)，確保員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高整體服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
酒店運(yùn)營崗位需要全面理解酒店的運(yùn)營流程，從客房管理到餐飲服務(wù)，從客戶服務(wù)到財(cái)務(wù)管理，每個環(huán)節(jié)都需要密切關(guān)注。這一角色需要在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，尋找優(yōu)化運(yùn)營的途徑，降低成本，提高利潤。此外，酒店運(yùn)營人員還需與供應(yīng)商、合作伙伴建立良好的關(guān)系，以獲取最優(yōu)資源。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)管理：監(jiān)控并改進(jìn)客戶體驗(yàn)，處理投訴，確?？蛻魸M意度。
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：招聘、培訓(xùn)、評估員工，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，提供一流服務(wù)。
3. 預(yù)算與財(cái)務(wù)：編制和監(jiān)控酒店預(yù)算，控制成本，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。
4. 市場營銷：策劃和執(zhí)行促銷活動，提高品牌知名度，吸引新客戶。
5. 設(shè)施維護(hù)：監(jiān)督酒店設(shè)施的保養(yǎng)和更新，確保安全舒適的環(huán)境。
6. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)，調(diào)整運(yùn)營策略。
7. 合規(guī)管理：遵守相關(guān)法規(guī)，確保酒店運(yùn)營的合法性。
8. 危機(jī)處理：制定應(yīng)急計(jì)劃，應(yīng)對突發(fā)事件，減少負(fù)面影響。
9. 供應(yīng)商管理：建立并維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。
10. 持續(xù)改進(jìn)：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引入創(chuàng)新理念，不斷提升酒店的競爭力。
酒店運(yùn)營崗位是一個多面手的角色，需要在保證日常運(yùn)營時，不斷尋求創(chuàng)新和提升，以滿足日益變化的市場需求，實(shí)現(xiàn)酒店的長期成功。
酒店運(yùn)營崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)
酒店運(yùn)營總監(jiān) 遨游酒店信息技術(shù)(深圳)有限責(zé)任公司 遨游酒店信息技術(shù)(深圳)有限責(zé)任公司,遨游酒店信息技術(shù)公司 酒店運(yùn)營總監(jiān)
職責(zé)描述
1、高效領(lǐng)導(dǎo)oyo城市群,探索各種方法提升領(lǐng)導(dǎo)效率;
2、有主人翁意識,實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)各項(xiàng)指標(biāo)——凈推薦值,不滿意率與滿意率,3c分值等;
3、與中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通力合作,管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)以及工程改造團(tuán)隊(duì)的業(yè)績;
4、在oyo城市群運(yùn)營項(xiàng)目,打造完美客戶體驗(yàn);
5、與利益相關(guān)方打交道(酒店業(yè)主,供應(yīng)商,本地與中心多職能團(tuán)隊(duì),打造強(qiáng)勢運(yùn)營團(tuán)隊(duì));
6、推動收入最大化舉措的實(shí)施,提升oyo城市群總體srn,提出并領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵的客戶體驗(yàn)以及成本最優(yōu)化項(xiàng)目;
7、管理人力——加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的接觸,提出高效管理運(yùn)營戰(zhàn)略,提前規(guī)劃本地運(yùn)營高峰;
8、團(tuán)隊(duì)能力規(guī)劃——管理擁有不同優(yōu)勢的團(tuán)隊(duì)——能夠策劃用人需求(包括用人標(biāo)準(zhǔn)),管理團(tuán)隊(duì)并提前規(guī)劃用人高峰;
9、指導(dǎo)工程改造團(tuán)隊(duì),確保在最短時間內(nèi),對酒店進(jìn)行無縫高效評估,使酒店達(dá)到oyo標(biāo)準(zhǔn);
10、利用技術(shù)與數(shù)據(jù),支持創(chuàng)新,鼓勵創(chuàng)新。
職位要求:
1、擁有4-5年運(yùn)營/客戶管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。歡迎來自阿里巴巴、美團(tuán)、餓了么、滴滴、摩拜、小黃單車的候選人;
2、擁有團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理經(jīng)驗(yàn),以及從0到1打造運(yùn)營流程者優(yōu)先考慮;
3、了解損益表/關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),成本最優(yōu)化并推動成本最優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施;
4、良好的數(shù)據(jù)解讀、分析、技術(shù)與流程自動化能力。
第2篇 酒店運(yùn)營崗位職責(zé)
酒店運(yùn)營總監(jiān) 遨游酒店信息技術(shù)(深圳)有限責(zé)任公司 遨游酒店信息技術(shù)(深圳)有限責(zé)任公司,遨游酒店信息技術(shù)公司 酒店運(yùn)營總監(jiān)
職責(zé)描述
1、高效領(lǐng)導(dǎo)oyo城市群,探索各種方法提升領(lǐng)導(dǎo)效率;
2、有主人翁意識,實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)各項(xiàng)指標(biāo)——凈推薦值,不滿意率與滿意率,3c分值等;
3、與中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通力合作,管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)以及工程改造團(tuán)隊(duì)的業(yè)績;
4、在oyo城市群運(yùn)營項(xiàng)目,打造完美客戶體驗(yàn);
5、與利益相關(guān)方打交道(酒店業(yè)主,供應(yīng)商,本地與中心多職能團(tuán)隊(duì),打造強(qiáng)勢運(yùn)營團(tuán)隊(duì));
6、推動收入最大化舉措的實(shí)施,提升oyo城市群總體srn,提出并領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵的客戶體驗(yàn)以及成本最優(yōu)化項(xiàng)目;
7、管理人力——加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的接觸,提出高效管理運(yùn)營戰(zhàn)略,提前規(guī)劃本地運(yùn)營高峰;
8、團(tuán)隊(duì)能力規(guī)劃——管理擁有不同優(yōu)勢的團(tuán)隊(duì)——能夠策劃用人需求(包括用人標(biāo)準(zhǔn)),管理團(tuán)隊(duì)并提前規(guī)劃用人高峰;
9、指導(dǎo)工程改造團(tuán)隊(duì),確保在最短時間內(nèi),對酒店進(jìn)行無縫高效評估,使酒店達(dá)到oyo標(biāo)準(zhǔn);
10、利用技術(shù)與數(shù)據(jù),支持創(chuàng)新,鼓勵創(chuàng)新。
職位要求:
1、擁有4-5年運(yùn)營/客戶管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。歡迎來自阿里巴巴、美團(tuán)、餓了么、滴滴、摩拜、小黃單車的候選人;
2、擁有團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理經(jīng)驗(yàn),以及從0到1打造運(yùn)營流程者優(yōu)先考慮;
3、了解損益表/關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),成本最優(yōu)化并推動成本最優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施;
4、良好的數(shù)據(jù)解讀、分析、技術(shù)與流程自動化能力。
第3篇 酒店運(yùn)營副總崗位職責(zé)
酒店運(yùn)營副總裁 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司,煙臺上邦戴斯 職責(zé)描述:
1、協(xié)助總經(jīng)理制訂酒店年度經(jīng)營目標(biāo),策劃年度營銷計(jì)劃及實(shí)施措施;
2.根據(jù)市場、客戶需求、競爭等因素,制訂酒店目標(biāo)市場和價(jià)格策略、優(yōu)惠政策及其他市場營銷策略;
3、根據(jù)全年收入預(yù)算,協(xié)助總經(jīng)理督導(dǎo)并保障經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成;
4、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營團(tuán)隊(duì),組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作,滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;
5、研究和完善酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),操作流程和內(nèi)部制度等,制訂酒店運(yùn)營方面的各項(xiàng)管理體系,業(yè)務(wù)規(guī)范和制度;
6、組織、監(jiān)督下屬酒店的各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施以及酒店的各項(xiàng)業(yè)績和指標(biāo)的考核。
任職要求:
1、大專以上文化程度,具備5年以上大型酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識;
3、熟悉企業(yè)日常管理運(yùn)營;
4、具有一定的公關(guān)和社交能力。
第4篇 酒店運(yùn)營總經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店運(yùn)營總經(jīng)理 崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求,制定公司運(yùn)營項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃,和年度運(yùn)營工作計(jì)劃;
2、建立健全酒店管理公司內(nèi)部管理體系、運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度;
3、組織和實(shí)施公司開業(yè)前期的籌備及開業(yè)后運(yùn)營協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作;
4、籌備酒店管理公司的裝修、運(yùn)營活動的招商及策劃工作。
5、建立高效、專業(yè)的集團(tuán)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì),做好酒店的內(nèi)部技術(shù)支持和管理;
5、對外負(fù)責(zé)經(jīng)營決策和商務(wù)談判工作;
5、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理過程中突發(fā)事件的處理和解決;
6、完成公司董事會授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。
任職資格:
1、相關(guān)專業(yè)全日制本科以上學(xué)歷。
2、有五年以上酒店管理集團(tuán)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),精通四星級以上酒店經(jīng)營管理。
3、熟悉行業(yè)情況和動態(tài),深入了解酒店行業(yè)特點(diǎn),有廣泛的社會關(guān)系及客戶資源;
4、精神氣質(zhì):積極、正面、精氣神佳,形象氣質(zhì)良好。
5、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求,制定公司運(yùn)營項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃,和年度運(yùn)營工作計(jì)劃;
2、建立健全酒店管理公司內(nèi)部管理體系、運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度;
3、組織和實(shí)施公司開業(yè)前期的籌備及開業(yè)后運(yùn)營協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作;
4、籌備酒店管理公司的裝修、運(yùn)營活動的招商及策劃工作。
5、建立高效、專業(yè)的集團(tuán)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì),做好酒店的內(nèi)部技術(shù)支持和管理;
5、對外負(fù)責(zé)經(jīng)營決策和商務(wù)談判工作;
5、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理過程中突發(fā)事件的處理和解決;
6、完成公司董事會授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。
任職資格:
1、相關(guān)專業(yè)全日制本科以上學(xué)歷。
2、有五年以上酒店管理集團(tuán)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),精通四星級以上酒店經(jīng)營管理。
3、熟悉行業(yè)情況和動態(tài),深入了解酒店行業(yè)特點(diǎn),有廣泛的社會關(guān)系及客戶資源;
4、精神氣質(zhì):積極、正面、精氣神佳,形象氣質(zhì)良好。
5、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
第5篇 酒店運(yùn)營管理崗位職責(zé)
運(yùn)營總監(jiān)(酒店管理方向) 聚思傳媒 北京聚思傳媒文化有限公司,北京聚思傳媒廣告有限公司,聚思傳媒,聚思 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)酒店籌備及開業(yè)日常運(yùn)營管理
2. 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)招聘及管理
3. 運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行
任職要求:
1. 5年以上酒店、民宿運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
2. 有至少一個完整酒店或民宿籌備經(jīng)驗(yàn)
3. 對酒店運(yùn)營細(xì)節(jié)關(guān)注、追求
4. 對酒店、度假酒店運(yùn)營富有熱情
由聚思傳媒制作的《漂亮的房子2》即將開拍了,線下酒店業(yè)也將隨之建設(shè)、開業(yè)。我們還將聯(lián)合旅游地產(chǎn)神盤,打造從線上ip到線下酒店品牌體驗(yàn)的打造。
第6篇 酒店運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店運(yùn)營經(jīng)理 遨游酒店信息技術(shù)(深圳)有限責(zé)任公司 遨游酒店信息技術(shù)(深圳)有限責(zé)任公司,遨游酒店信息技術(shù)公司 職責(zé)描述:
1、獨(dú)立負(fù)責(zé)1至3家oyo旗下合作酒店的日常運(yùn)營,如服務(wù)規(guī)范化、資金結(jié)算、入住情況反饋、數(shù)據(jù)匯總等;
2、協(xié)助培訓(xùn)師針對合作酒店進(jìn)行員工培訓(xùn),提升合作酒店的服務(wù)意識及服務(wù)水平;
3、解答客人的咨詢,處理客人投訴,提升入住體驗(yàn);
4、完成其他相關(guān)的工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上客服/服務(wù)/培訓(xùn)/運(yùn)營等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),專業(yè)不限;
2、具有良好的服務(wù)能力與意識,態(tài)度良好,善于溝通,具有一定管理能力及培訓(xùn)能力;
3、思維清晰,表達(dá)流利,有一定抗壓能力。
第7篇 酒店運(yùn)營助理崗位職責(zé)
酒店運(yùn)營助理 格林豪泰 格林豪泰酒店(中國)有限公司,格林豪泰,格林豪泰中國,格林豪泰酒店,格林豪泰酒店管理集團(tuán),格林集團(tuán),格林豪泰 工作職責(zé):
1、考核和收集城區(qū)經(jīng)理行為指標(biāo)完成情況,收集城區(qū)經(jīng)理pms/hms系統(tǒng)問題反饋,計(jì)劃三件小事,檢查城區(qū)每日班前班后會錄音上傳是否符合規(guī)范等;收集城區(qū)的周報(bào)/月度工作計(jì)劃;
2、跟進(jìn)城區(qū)的數(shù)據(jù)和指標(biāo)完成前情況,對于指標(biāo)未完成,跟進(jìn)整改計(jì)劃收集;
3、協(xié)助城區(qū)經(jīng)理和中大區(qū)經(jīng)理做好城區(qū)經(jīng)理班前會和班后會ppt的制作;
4、負(fù)責(zé)與總部市場部、財(cái)務(wù)、事業(yè)服務(wù)部、人事部等相關(guān)部門就各城區(qū)執(zhí)行力、價(jià)格倒掛、加盟商投訴等問題,進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,解決溝通常見或答疑最基本的問題;
5、門店好視通賬號的申請和開通;城區(qū)門店周二參會情況和儀容儀表統(tǒng)計(jì);
6、協(xié)助城區(qū)收集酒店運(yùn)營部要求酒店店長上交的其它報(bào)告,如酒店質(zhì)檢整改計(jì)劃、酒店價(jià)格促銷計(jì)劃、酒店行為指標(biāo)完成等;
7、跟進(jìn)城區(qū)經(jīng)理定位和巡店照片的規(guī)范;
任職資格:
1、(1)本科及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等專業(yè)優(yōu)先;
(2)若為大專學(xué)歷,有1-2年酒店管理經(jīng)驗(yàn)亦可。
2、熟練操作office辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
3、有朝氣、有活力,有良好的溝通能力。
4、認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀。
【職業(yè)發(fā)展通道】
1、縱向:運(yùn)營助理→運(yùn)營部組長→運(yùn)營部經(jīng)理
2、橫向:工作滿半年及半年以上,可以轉(zhuǎn)至運(yùn)營部做 見習(xí)酒店總經(jīng)理→酒店總經(jīng)理→運(yùn)營督導(dǎo)→中區(qū)督導(dǎo)→大區(qū)督導(dǎo)→品牌總監(jiān)
