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服務(wù)公司制度是企業(yè)運(yùn)營的基石，旨在確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和客戶滿意度。它通過設(shè)定明確的行為準(zhǔn)則、工作流程和責(zé)任分配，為員工提供了清晰的指導(dǎo)，從而提高工作效率，減少誤解和沖突。完善的制度還能塑造公司的企業(yè)文化，提升品牌形象，為公司的長期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
包括哪些方面
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：規(guī)定服務(wù)提供的方式、時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保一致性。
2. 員工行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)尊重客戶、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和誠信經(jīng)營。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識。
4. 客戶關(guān)系管理：包括投訴處理機(jī)制、客戶滿意度調(diào)查和反饋機(jī)制。
5. 績效評估：設(shè)立公正的評價體系，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。
6. 溝通與協(xié)調(diào)：明確內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)部門間合作。
7. 制度更新與完善：定期評估制度的有效性，及時調(diào)整和完善。
重要性
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，保證客戶每次都能獲得滿意的體驗(yàn)。
2. 保障員工權(quán)益：明確的職責(zé)劃分和考核標(biāo)準(zhǔn)，有助于避免工作中的不公平現(xiàn)象。
3. 風(fēng)險控制：合理的制度能預(yù)防潛在的法律風(fēng)險和公關(guān)危機(jī)。
4. 促進(jìn)企業(yè)文化：制度是企業(yè)文化的重要載體，有助于塑造積極向上的工作氛圍。
5. 提高競爭力：良好的服務(wù)制度是公司區(qū)別于競爭對手的獨(dú)特優(yōu)勢。
方案
1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，各部門參與，確保制度全面覆蓋公司運(yùn)營的各個層面。
2. 員工培訓(xùn)：定期舉辦培訓(xùn)活動，確保員工了解并理解各項(xiàng)制度，提高執(zhí)行能力。
3. 實(shí)施監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，如質(zhì)檢部門，定期檢查制度執(zhí)行情況。
4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，定期評估制度效果，適時進(jìn)行修訂。
5. 文化融合：將制度融入企業(yè)日?；顒又?，通過各種形式強(qiáng)化員工對制度的認(rèn)識和尊重。
服務(wù)公司制度是公司運(yùn)營的“導(dǎo)航圖”，它不僅規(guī)定了員工的工作方式，也塑造了公司的形象和文化。因此，制定一套科學(xué)、合理、易于執(zhí)行的制度，并持續(xù)優(yōu)化，對于服務(wù)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。
服務(wù)公司制度范文
第1篇 保安服務(wù)公司車輛管理制度范文
保安服務(wù)公司車輛管理制度
為了公司車輛的管理規(guī)范,提高車輛使用效率和節(jié)約開支,充分服務(wù)于工作,確保車輛良好的運(yùn)行狀態(tài)及行駛安全,特制定本制度。
一、所有車輛實(shí)行統(tǒng)一管理,相對固定,因工作需要可統(tǒng)一調(diào)配使用,日常工作由各部門安排使用,車管人員監(jiān)督使用情況。公司車輛統(tǒng)一由秦文波同志負(fù)責(zé),各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部車輛管理。
二、開車時注意力要高度集中,按規(guī)定車速行駛,遵守交通法規(guī),文明禮讓,安全行車,防止發(fā)生交通事故。
三、嚴(yán)格遵守交通法規(guī),嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,愛護(hù)車輛、節(jié)約油修費(fèi)用,要做到勤檢查,勤保養(yǎng)、勤調(diào)整、不開英雄車,賭氣車、冒險車。
四、車輛固定駕駛員,因工作需要其他駕駛員使用的,交接時必須檢查驗(yàn)收車輛,并填寫交接單,由接車人負(fù)責(zé)車輛安全責(zé)任。檢查驗(yàn)收注意:外檢是否有擦掛、碰撞痕跡,內(nèi)檢機(jī)油、剎車油是否缺油或漏油,檢查電瓶是否缺少電解液,水箱是否缺水、漏水、水溫是否正常,儀表顯示是否正常,始終保持車況良好,車容整潔,嚴(yán)格按規(guī)定操作,確保行車安全。因人為及操作不當(dāng)造成車輛發(fā)動機(jī)及其他零部件損壞的,處罰30-100元。
五、嚴(yán)禁無照駕駛,嚴(yán)禁酒后開車,嚴(yán)禁疲勞駕駛。嚴(yán)禁私自將車輛外借他人使用,違規(guī)者處罰200元,造成事故的由本人承擔(dān)全部責(zé)任。
六、非公務(wù)用車出渭必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用,未經(jīng)請示或同意的發(fā)生的一切事故及責(zé)任由用車人員承擔(dān)。
七、公務(wù)用車違犯交規(guī)造成的罰款由駕駛員承擔(dān)20%,非公務(wù)用車違規(guī)造成的罰款由個人承擔(dān)。
八、車輛出現(xiàn)故障需維修時,駕駛?cè)藛T要及時匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),由部門領(lǐng)導(dǎo)和車輛負(fù)責(zé)人溝通,并經(jīng)車輛負(fù)責(zé)人實(shí)際查看確認(rèn)故障及原因后,按公司規(guī)定開具維修單,經(jīng)總經(jīng)理審簽后方可到修理廠維修。
九、車輛保養(yǎng)及維修過程中,駕駛員要始終堅(jiān)守修車現(xiàn)場,關(guān)注維修質(zhì)量和換件是否真實(shí)可靠。
十、駕駛員經(jīng)常學(xué)習(xí),熟悉車輛性能,提高駕駛技能和保養(yǎng)車輛水平,尤其是未經(jīng)正規(guī)訓(xùn)練的司機(jī),自己要自覺學(xué)習(xí)《交通安全法》,練習(xí)基本功,盡量避免違章和事故。
十一、車輛用油按公司目標(biāo)責(zé)任制的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,節(jié)約留用,超用不補(bǔ)。
十二、本制度自二0__年四月一日起執(zhí)行。
zz市保安服務(wù)總公司
二0__年三月__日
第2篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度
物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:
宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。
八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。
六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。
床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。
衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;
常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。
保持墻壁清潔,做到四無,嚴(yán)禁四亂。
即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。
嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。
使用和保管好電器,按要求開關(guān),嚴(yán)禁晝夜長明燈。
用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時報(bào)修,并說明責(zé)任。
做到人離寢室燈就關(guān)掉。
毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。
架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。
注意室內(nèi)通風(fēng)。
每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。
正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風(fēng)。
室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內(nèi)。
不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。
保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。
不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。
保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。
便后要放水沖洗。
洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。
下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、
第3篇 服務(wù)公司資料書籍管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服務(wù)公司資料書籍管理制度
一、目的
公司為員工提供良好的學(xué)習(xí)條件,除了組織各種培訓(xùn)外,公司內(nèi)部也有各種專業(yè)的資料、書籍、文件等,供員工學(xué)習(xí)。為了方便資料及書籍管理,特制定本制度。
二、職責(zé)
行政專員負(fù)責(zé)資料書籍文件的日常盤點(diǎn)、借閱、登記、更新及回收管理。
三、具體管理事項(xiàng)
(一)公司資料書籍文件分三級:a級b級c級。
a級:不得將書籍、文件帶出公司總部;
b級:可以外借,時間不超過1個月,續(xù)借時間不超過2個星期;
c級:可以外借,時間不超過2個星期,續(xù)借時間不超過1個星期。
(二)公司所有員工均有權(quán)利借閱公司的資料、書籍、文件。
(三)辦理書籍、文件、資料等借閱手續(xù):
填寫借閱登記表→借閱→歸還→簽字→行政專員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及盤點(diǎn)
1、有需求借閱的員工到公司行政管理部辦理登記手續(xù),取得借閱許可;
2、借閱,歸還書籍、資料等應(yīng)個人親自辦理,不得代辦;
3、選定借閱資料、書籍后在資料書籍文件借閱登記表上簽名,如實(shí)填寫,不得隱瞞;
4、每位員工每次借閱書籍、文件、資料不得超過2本(份),并且按時歸還;
5、沒有按時歸還的,由行政專員負(fù)責(zé)催促歸還。
6、員工離職必須歸還全部書籍、文件。
(四)公司員工可以提出書籍更新建議,公司行政管理部根據(jù)具體情況對圖書進(jìn)行更新,補(bǔ)充必要的文件書籍、資料、文件,為員工提供良好的學(xué)習(xí)條件。
附件:_z-qr-026《圖書借還登記表》、_z-qr-058《書刊盤點(diǎn)登記表》
第4篇 服務(wù)公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度
行政人事管理制度文件
科技服務(wù)公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度
一、辦公環(huán)境與秩序管理
(一)工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。
(二)職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系,如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的,時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。
(三)職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔、整齊,行政管理部每周六11:00對辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。對辦公桌面整潔的要求如下:
a)無人辦公時,辦公桌面只能放置筆筒、文件架(紙質(zhì)文件用文件夾/袋裝好)、水杯(一次性杯子除外)、小盆栽,所有物品擺放整齊,無灰塵。
b)離開座位時,將椅子推好,放整齊,杯子和鼠標(biāo)墊放在標(biāo)簽定點(diǎn)位置上。
c)椅背上禁止掛衣物。
d)座位地面上不允許堆積雜物。
e)洽談室桌面不允許放置茶具、抹布以外的雜物,使用完茶具要清理干凈,擺放整齊,煙灰缸要清空,桌面無煙灰、水漬。(行政專員于每天10:30前清理桌面、茶具,10:30分后由使用者負(fù)責(zé)清理)
(四)職員就餐區(qū)域?yàn)闀h室,早餐在九點(diǎn)之前吃完,午餐在十四點(diǎn)半之前吃完。若因特殊情況未能在9點(diǎn)前吃完,則只能吃包點(diǎn)類早餐,用餐時間為10分鐘以內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)上班之后還有人員吃除包點(diǎn)以外的早餐且用餐時間過久,第一次寫800字書面檢討書,第二次開始每次扣10元。
二、著裝與行為管理規(guī)定
(一)所有員工周一到周六統(tǒng)一穿公司制服、統(tǒng)一佩戴工牌。還沒有領(lǐng)到工服的新員工:男員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。
(二)女員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,鼓勵化淡妝,不佩戴過分夸張的首飾。辦公時間內(nèi)不得以休假、出差等緣由不按公司規(guī)定著裝,凡沒有按照要求著制服的,沒有充分理由者,一律罰款20元。具體著裝要求見《工作服管理規(guī)定》著裝規(guī)定相關(guān)條款
(三)遇公司有娛樂活動、慶典等重大活動時,應(yīng)根據(jù)公司要求和場合不同,恰當(dāng)著裝。
(四)嚴(yán)禁在辦公場合大聲喧嘩、嬉鬧、跑動。員工討論問題或打電話等,不應(yīng)影響其他人正常工作。
(五)工作時間不做與工作無關(guān)的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活、長時間在洽談室抽煙、喝茶。
(六)上班時間不得因私事擅自離崗。
(七)禁止在公共辦公區(qū)域抽煙。
第5篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度格式怎樣的
物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度
不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊(duì)員休息。
宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿,會客須事先征得當(dāng)班主管同意。
員工應(yīng)妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無人時要鎖好門、關(guān)好窗,以防失竊。
員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。
自覺愛護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價賠償。
員工要定期清洗個人物品。
宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。
節(jié)約用水、電,出門隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關(guān)水龍頭。
宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;
中14:00;
晚21:00)。
清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。
對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。
員工外出晚上21點(diǎn)必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù);
晚上22點(diǎn)關(guān)燈。
質(zhì)保部制度
第6篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度
物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:
宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。
床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。
衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。
保持墻壁清潔,做到四無,嚴(yán)禁四亂。即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。
使用和保管好電器,按要求開關(guān),嚴(yán)禁晝夜長明燈。用電器出現(xiàn)異常或損壞應(yīng)及時報(bào)修,并說明責(zé)任。做到人離寢室燈就關(guān)掉。
毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。
注意室內(nèi)通風(fēng)。每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風(fēng)。
室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內(nèi)。不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。
保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。
保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。便后要放水沖洗。洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、
第7篇 服務(wù)公司合同管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服務(wù)公司合同管理制度
一、目的
為加強(qiáng)公司的合同管理工作,實(shí)現(xiàn)公司合同管理的制度化、規(guī)范化,預(yù)防與減少工作失誤,維護(hù)公司合法權(quán)益,擬定以下合同管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于所有公司對外簽訂合同。
三、職責(zé)
(一)行政管理部:合同專員負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同、業(yè)務(wù)收購合同的電子版存檔,紙質(zhì)版打印、回收、建檔、保管工作,負(fù)責(zé)招商部租賃合同的打印、分發(fā)、登記、回收、存檔、保管工作。
(二)合同承辦部門:負(fù)責(zé)合同的編寫、修訂。
(三)總經(jīng)辦:負(fù)責(zé)合同法律內(nèi)容審核。
(四)財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)結(jié)算。
(四)其他關(guān)聯(lián)部門:負(fù)責(zé)合同專業(yè)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)商務(wù)內(nèi)容審核。
四、合同的訂立
(一)公司推行合同示范文本制度。對在生產(chǎn)經(jīng)營活動中大量發(fā)生的常見合同,如《房屋出租合同》、《租賃合同》,應(yīng)組織編制有關(guān)業(yè)務(wù)通行的規(guī)范合同文本,原則上不予更改,如有特殊情況要進(jìn)行修改的,由合同承辦部門負(fù)責(zé)修改。
(二)規(guī)范合同文本修改以及其他合同訂立應(yīng)遵循以下流程:合同承辦部門修改/編制合同→總經(jīng)辦審核→相關(guān)部門審核→合同簽訂。
(三)合同承辦部門應(yīng)對合同相對方的主體資格、資質(zhì)、資信情況和履約能力等進(jìn)行了解和調(diào)查;合同承辦部門在授權(quán)范圍內(nèi)與合同相對方進(jìn)行談判;重大合同項(xiàng)目談判,應(yīng)當(dāng)由承辦部門牽頭,組成由商務(wù)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、法律人員參加的談判小組,按專業(yè)和職責(zé)分工歸口把關(guān),提出并優(yōu)化談判方案。對專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)內(nèi)容復(fù)雜的合同,應(yīng)有相關(guān)技術(shù)專家參與談判,專家意見納入合同歸檔資料。
五、合同的履行
(一)合同正式生效前,不得實(shí)際履行合同。
合同生效后,合同承辦部門應(yīng)當(dāng)全面履行合同約定,落實(shí)質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)度、工程變更、工期(交貨期限)、驗(yàn)收、工程交接、付款等內(nèi)容,同時應(yīng)接受合同主管部門對履約情況的監(jiān)督檢查。
(二)合同履行期間,合同承辦部門應(yīng)妥善保管與合同相關(guān)的雙方函電、文書、傳真、往來憑證等相關(guān)證明資料。
(三)因合同履行情況發(fā)生變化需變更合同條款,承辦部門在征得總經(jīng)辦的同意并經(jīng)合同審核部門審核、合同管理部門備案后,與外部單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)更改合同。
六、合同管理
(一)招商部《房屋出租合同》管理
招商部《房屋出租合同》管理流程:行政專員打印合同→招商部經(jīng)理登記領(lǐng)用合同→招商部經(jīng)理發(fā)放給招商專員→招商專員簽約→招商部經(jīng)理審核合同→提交合同專員→合同專員審核、存檔并更新信息
1.行政管理部合同專員及時打印好帶有編號的合同,每份一式兩份,并蓋好合同章,各區(qū)域的合同編號均有分類(例:平樂村合同編號為pl00000、
第8篇 服務(wù)公司會議管理制度格式怎樣的
行政人事管理制度文件科技服務(wù)公司會議管理制度
一、總經(jīng)理辦公會會議制度
(一) 為了加強(qiáng)總經(jīng)理辦公會的會議管理,確保會議程序規(guī)范化和科學(xué)化,提高會議效率,特制定本制度。
(通知,各參會成員不得無故缺席會議,不能才加會議的,需要提前一天請假并安排部門其他人員代替出席會議。
(七) 總經(jīng)理辦公會議題可由:
(1) 總經(jīng)理/副總經(jīng)理提出;
(2) 辦公會成員提出;
⑶ 各職能部門提出。
(八) 公司各職能部門提出的會議議題,應(yīng)在會議召開前2天由提出部門經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)辦審批后,按輕重緩急安排,列入議程。
(九) 涉及公司經(jīng)營重要決策方面的議題,需主管職能部門事先召集有關(guān)部門討論研究,并提出兩個以上方案后,才能得交辦公會會議討論。
(十) 提交會議討論的議題,要有簡要的文件或匯報(bào)提綱,對存在的問題和準(zhǔn)備采取的措施,應(yīng)當(dāng)有明確的態(tài)度。(十一)重大投資項(xiàng)目與重大合同在提交總經(jīng)理辦公會正式討論之前,必須完成項(xiàng)目的市場和技術(shù)調(diào)研報(bào)告或?qū)献鲗ο蟮漠a(chǎn)品(服務(wù))、技術(shù)、市場、人員、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、管理及組織機(jī)構(gòu)等方面的綜合分析報(bào)告。在此基礎(chǔ)上,擬定項(xiàng)目投資方案及預(yù)可行性研究報(bào)告。(十二)會議相關(guān)資料應(yīng)在會議召開前兩個工作日交公司行政管理部,由公司行政管理部提前一個工作日送與會人員。與會人員必須在會前認(rèn)真閱讀會議資料,做好參會準(zhǔn)備。(十三)會議主持人應(yīng)認(rèn)真安排會議的審議事項(xiàng),給予每個議題合理的討論時間。(十四)與會人員發(fā)言須應(yīng)言簡意賅,提高會議效率。(十五)總經(jīng)理辦公會所作出的決議要形成會議紀(jì)要。(十六)總經(jīng)理辦公會會議由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)記錄,會議記錄由總經(jīng)辦歸檔保存。(十七)對于不宜由與會人員保存的機(jī)密會議材料,應(yīng)在會后由公司行政管理部及時收回,按照保密制度的要求立卷歸檔或銷毀(十八)總經(jīng)理辦公會會后形成的文件或紀(jì)要,需在第二天由總經(jīng)辦助理負(fù)責(zé)整理,由總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽發(fā),按照保密等級規(guī)定在相關(guān)范圍內(nèi)傳達(dá)。(十九)總經(jīng)理辦公會會議作出的決議,由公司行政管理部負(fù)責(zé)督辦,各部門負(fù)責(zé)人須認(rèn)真落實(shí),并按時向公司總經(jīng)辦書面報(bào)告任務(wù)完成情況,逾期不交視同未完成任務(wù)。(二十)總經(jīng)理辦公會會議決議執(zhí)行的情況由公司行政管理部負(fù)責(zé)考核,其結(jié)果由總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定后,與責(zé)任部門和人員的績效考核掛鉤,并在下一次會議上進(jìn)行通報(bào)。
二、 工作例會制度
(一) 工作例會是公司各職能部門、業(yè)務(wù)部門和各服務(wù)站進(jìn)行工作總結(jié)和工作安排的會議,各職能部門、業(yè)務(wù)部門和服務(wù)站自行組織召開,每周召開一次,參會人員為職能部門、業(yè)務(wù)部門的全體人員或服務(wù)站全體人員。
(二) 會議的主要內(nèi)容為:1) 傳達(dá)公司精神2) 聽取各工作崗位的工作匯報(bào);3) 收集工作中存在的問題;4) 簡評管理檢查的結(jié)果和整改意見;5) 根據(jù)公司近期工作目標(biāo)計(jì)劃和本部門工作實(shí)際情況,安排部署下周工作。
三、 早會管理制度
(一) 公司早會規(guī)定1) 早會時間:每周一到周六的9:00-9:30召開早會。2) 早會參與人員:全體員工必須參加每月1號的公司早會,物業(yè)管理部及招商部經(jīng)理級別以下員工可自愿選擇感興趣的主題參加。3) 早會流程:問好(主持人:同事們好)→起立唱歌(每月1號及周每一加入此環(huán)節(jié),其它時間不需要)→主持人早會分享(以ppt的形式)→閱讀公眾號→結(jié)束。4) 早會主題:早會主持人依照行政管理部的安排提前準(zhǔn)備好需要分享的主題和內(nèi)容,下月分享的ppt須在本月28號前提交到行政管理部。5) 早會主持人應(yīng)當(dāng)做好時間控制,9點(diǎn)準(zhǔn)時開始,合理安排分享內(nèi)容,將分享時間控制在20分鐘以內(nèi),原則上不限制分享主題,但是所分享內(nèi)容應(yīng)該適用于全體員工。6) 每月早會優(yōu)秀主持人評選的第一名獎勵80元,第二名獎勵50元,排名后15%的主持人懲罰為男俯臥撐20個或女上下蹲20個(15分鐘以內(nèi)完成)。
(二) 服務(wù)站早會規(guī)定1) 早會時間:每周一到周六的9:00-9:15召開早會。2) 早會主持:服務(wù)站早會由物業(yè)經(jīng)理主持召開。3) 早會流程:問好→宣讀使命→工作匯報(bào)/請示/安排→結(jié)束。
四、 會議紀(jì)律
(一) 要嚴(yán)格遵守會議的開始時間,提前3分鐘到達(dá)會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、早退,會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助100元作員工活動資金,遲到每超過一分鐘增加10元,依次累加。如需請假需經(jīng)會議召集人批準(zhǔn)。無故缺席者,贊助50元。
(二) 會議期間手機(jī)調(diào)靜音,如有重要來電,應(yīng)舉手示意并到洽談室接聽。禁止在會議期間做出不集中精神、玩手機(jī)、打瞌睡等不尊重主持人的行為。附件:__ z-qr-001《
第9篇 空港服務(wù)公司管理制度大全
空港服務(wù)公司管理制度大全
空港服務(wù)公司考勤管理制度
一、總則
為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化勞動管理，提高工作效率，特制訂本管理規(guī)定。
前上報(bào)《考勤月報(bào)表》，由部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)至綜合辦公室。
3、 綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報(bào)送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進(jìn)行抽查。
六、 處罰辦法
（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、 初次未按規(guī)定考勤的考勤員、部門負(fù)責(zé)人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評會上點(diǎn)名批評，立即進(jìn)行整改。
2、 再次出現(xiàn)以欺瞞方式，違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門負(fù)責(zé)人，每人扣5分/次，并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負(fù)責(zé)人在講評會上進(jìn)行公開檢討。
3、 考勤員未按規(guī)定時間上報(bào)考勤情況，致使集團(tuán)公司人力資源部薪酬統(tǒng)計(jì)受到影響，部門考勤員、負(fù)責(zé)人每人扣5分/次。
4、 未按規(guī)定填寫《請假審批表》，致使員工休假誤報(bào)，部門考勤員扣2分/次。
5、 員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
6、 員工在工作時間擅自脫離崗位30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
7、 員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀(jì)程度給予處分。
8、 與年度干部考核、工作目標(biāo)考核相結(jié)合，作為對管理人員的業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、 遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
10、 其他規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場集團(tuán)公司獎懲規(guī)定》執(zhí)行。
空港服務(wù)公司會議管理制度
一、總則
為進(jìn)一步規(guī)范會議內(nèi)容和程序，提高公司辦公質(zhì)量和工作效率，提升公司管理水平，特制訂本管理規(guī)定。
前將總經(jīng)理辦公會議程上報(bào)綜合辦公室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批后，議程2-5項(xiàng)即可召開，無議程則不召開。
五、 會議安排的原則
小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。
六、 會議準(zhǔn)備
1、 各類常規(guī)會議，若無調(diào)整則不再另行通知，參會人員需自行參加。
2、 會議通知形式一般為短信或電話。
3、 會議主辦部門應(yīng)提前準(zhǔn)備好會議資料
（如會議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等）；落實(shí)并布置會場，準(zhǔn)備好會議所需的各種設(shè)施、用品等。
4、 公司召開的公司級會議，會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口綜合辦公室負(fù)責(zé)。
5、 會議需用會議室的應(yīng)向綜合辦公室提前提出，由綜合辦公室統(tǒng)籌安排。
七、 參會要求
1、 應(yīng)準(zhǔn)時到會，并在《會議簽到表》上簽到。
2、 會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。
3、 遵循會議主持人對議程控制的要求。
八、 會議記錄
公司各類會議均應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)記錄，并于次日下發(fā)會議紀(jì)要。
九、 會議跟進(jìn)
1、 會議決議、決策事項(xiàng)需要會后跟進(jìn)落實(shí)的，按照部門職責(zé)分工由主辦部門跟進(jìn)落實(shí)，會議主持人另有指定的，服從主持人指定。
2、 會議跟進(jìn)的依據(jù)以會議決議、紀(jì)要及會議原始記錄為準(zhǔn)。
3、 綜合辦公室負(fù)責(zé)會議議定事項(xiàng)的督辦和催辦，定期檢查會議決議、紀(jì)要及會議記錄及落實(shí)情況，并將督辦和催辦情況報(bào)告會議主持人，并將作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)。
十、 處罰辦法
（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、 遲到：參會人員應(yīng)于會議召開前10分鐘到場，在會議規(guī)定召開時間內(nèi)未到的計(jì)為遲到，扣2分/次，經(jīng)提醒才參會扣5分/次。
2、 早退：凡參加會議人員，如未經(jīng)主持人同意在會議結(jié)束前提前離開會場的，計(jì)為早退扣5分/次。
3、 缺席：凡必須參加會議人員未請假擅自不參加會議或請假未批準(zhǔn)而不參加會議的，計(jì)為缺席扣10分/次。
4、 與會期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到靜音或振動，原則上不允許接聽電話，如須接聽請離開會場，否則扣2分/次。
5、 參加各類會議時，準(zhǔn)備不充分或匯報(bào)含糊不清的，導(dǎo)致工作延誤扣5分/次。
6、 綜合辦公室未及時督辦和催辦會議議定事項(xiàng)的，扣5分/次。
7、 會議決議、決策事項(xiàng)需要會后跟進(jìn)落實(shí)的，所屬公司未按期限向綜合辦公室上報(bào)的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。
8、 因違反制度，年度扣罰超過3次或扣分超過15分的責(zé)任人和單位，取消獎先評優(yōu)資格。
9、 遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
空港服務(wù)公司職能部門行政管理規(guī)定
一、總則
為充分發(fā)揮職能部門示范帶頭作用，規(guī)范職能部門行為，樹立職能部門良好形象，特制定本規(guī)定。
期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。
3、 印章保管必須安全可靠，加鎖保存，不可私自委托他人代管。印章保管人因事離崗時，須由部門主管指定人員暫時代管，以免貽誤工作。
4、 印章移交須辦理手續(xù)，簽署移交證明，注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時間、圖樣等信息。
六、 處罰辦法
（10元/分）
1、 印章使用記錄不完整，扣罰1分/次。
2、 未按簽批流程逐項(xiàng)審批，予以用印的扣2分/次。
3、 在空白合同、協(xié)議、證明及介紹信上給予用印的，扣5分/次。
4、 未經(jīng)總經(jīng)理審批同意，私自將印章帶出公司的，扣10分/次。
5、 未在審批期限內(nèi)交回印章，扣罰2分/次。
6、 印章移交時未按規(guī)定辦理手續(xù)的，扣5分/次。
空港服務(wù)公司管理效能規(guī)定
一、總則
為進(jìn)一步提升管理水平，提高工作效率，健全公司監(jiān)督制約機(jī)制，特制訂本管理規(guī)定。
二、 適用范圍
適用于空港服務(wù)公司各類工作的跟進(jìn)、督辦、檢查、獎懲，按事件性質(zhì)分日常規(guī)定動作、領(lǐng)導(dǎo)指令兩類督辦和考核；按人員對象分行政管理人員、一線員工兩類人員。
三、 職責(zé)
1、 空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子
負(fù)責(zé)指引公司發(fā)展方向及工作目標(biāo)，討論并處理綜合辦公室提交各部門工作跟進(jìn)情況。
2、 職能部門
（1）空港服務(wù)公司所屬各單位應(yīng)按體系文件、流程、上級領(lǐng)導(dǎo)要求、會議紀(jì)要及其他工作指令等完成各項(xiàng)工作。職能部門負(fù)責(zé)檢查、考核各單位對各項(xiàng)工作展開、跟進(jìn)、檢查及考核，并就異常情況按事件性質(zhì)分別提交空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位負(fù)責(zé)人予以處理。
（2）負(fù)責(zé)對空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)指定的重大事項(xiàng)、重點(diǎn)工作、特殊緊急事件實(shí)行快速響應(yīng)、調(diào)研、跟進(jìn)、督辦及檢查考核。
（3）負(fù)責(zé)對各單位行政管理人員的工作效能建立工作效能臺賬，并按規(guī)章提出處罰意見；對督察過程中發(fā)現(xiàn)的一線員工的效能問題，提交各單位負(fù)責(zé)人處理，并將各單位處理結(jié)果備案。
3、 各單位綜合人員
（1）負(fù)責(zé)受理來自上級領(lǐng)導(dǎo)、各部門、以及其他渠道的關(guān)于日常工作效能的投訴或反饋，展開調(diào)查，直至分清責(zé)任。
（2）負(fù)責(zé)按規(guī)章對一線員工的工作效能低下予以處罰；對行政管理人員的工作效能問題查實(shí)后提交空港服務(wù)公司處理。
四、 檢查項(xiàng)目分類及工作規(guī)定
工作執(zhí)行力檢查的項(xiàng)目內(nèi)容分為兩個層面，包括在流程、體系文件、職能中明確規(guī)定的業(yè)務(wù)動作；領(lǐng)導(dǎo)直接指令通過會議紀(jì)要、工作令等形式下達(dá)的工作任務(wù)。
1、 按照規(guī)范化管理手冊及各項(xiàng)規(guī)章制度，由各單位綜合人員開展檢查、考核工作，由職能部門對其進(jìn)行月度監(jiān)控。
2、 由職能部門負(fù)責(zé)效能監(jiān)察工作，按照分工實(shí)行業(yè)務(wù)歸口管理，定期對具體牽涉工作效能的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并按事件建立日常工作效能臺賬。對有制度、體系文件明文處罰規(guī)定的，按已有規(guī)定；若無制度、體系文件明文規(guī)定的，按以下條款進(jìn)行處罰，原則上只處罰到各單位負(fù)責(zé)人，必要時亦適用關(guān)鍵崗位員工。
五、 處罰辦法
（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、 不按具體工作計(jì)劃按時匯報(bào)工作進(jìn)度扣2分/次。
2、 遇到阻礙不積極匯報(bào)和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進(jìn)度；工作推諉或推卸責(zé)任，對其他人員工作不配合扣 10分/次 .
3、 不執(zhí)行工作指令，不遵章操作，又無客觀理由或說明扣20分/次。
4、 工作雖完成，但質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求，視對后續(xù)工作造成不利影響的程度，給予當(dāng)事人扣10-30分/次。
5、 初次未完成工作的，由職能部門負(fù)責(zé)評估、識別原因，由于客觀原因造成工作延期的，應(yīng)重新限定完成期限，跟蹤二次落實(shí)情況。由于主觀原因造成工作延期的，視對工作整體進(jìn)度的影響程度給予當(dāng)事人扣20分-50分/次的處罰。
六、 附加說明
1、 月初由職能部門在空港服務(wù)公司范圍內(nèi)，公示上月各單位管理效能扣分情況。
2、 員工違紀(jì)受到處罰，其個人承擔(dān)60%責(zé)任，班組長承擔(dān)20%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，部門經(jīng)理承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
3、 累積扣分30分及以上，或由于主觀原因未完成任務(wù)累計(jì)達(dá)2次及以上的，由空港服務(wù)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話，責(zé)任人需在空港服務(wù)公司講評會上進(jìn)行公開檢討，并上交書面檢討文件，同時扣罰責(zé)任單位年度績效工資總額的5%,并取消責(zé)任單位評先、評優(yōu)資格。
4、 對連續(xù)兩年接受誡勉談話的當(dāng)事人，經(jīng)空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子商議，報(bào)請吉林機(jī)場集團(tuán)公司批準(zhǔn)，調(diào)離其工作崗位，另行安排工作。
5、 由于工作效能低下，受到集團(tuán)公司以上單位點(diǎn)名批評的，由總經(jīng)理辦公會議決定，加倍處罰。
6、 得到集團(tuán)公司以上單位表揚(yáng)的，年終由總經(jīng)理辦公會議研究給予相應(yīng)獎勵。
7、 每項(xiàng)工作按事件的最嚴(yán)重程度扣分，如同時違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。
8、 遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
空港服務(wù)公司員工宿舍管理規(guī)定
一、總則
為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工宿舍安全管理，確保公司財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的安全，為員工創(chuàng)造一個干凈整潔、秩序井然的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定。
二、 適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬單位職工宿舍。
三、 員工住宿管理
1、 各宿舍設(shè)置一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)宿舍的日常衛(wèi)生管理工作及對日常訪客等事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
2、 倒班員工入住員工宿舍須由公司統(tǒng)一安排房間、床位，服從宿舍負(fù)責(zé)人管理。
3、 離職人員必須在離職3天之內(nèi)搬離宿舍，由各單位指定專人收回房卡，違者扣2分/次。
4、 未經(jīng)公司同意，住宿員工不得私自調(diào)房、調(diào)床，違者扣2分/次。
5、 員工宿舍嚴(yán)禁留宿外來人員，嚴(yán)禁男女混居，違者扣5分/次。
6、 嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動，違者扣2分/次。
7、 宿舍內(nèi)外一律禁止養(yǎng)家禽家畜及寵物，違者扣2分/次。
8、 每日00:00-9:00嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進(jìn)行任何形式的娛樂活動，杜絕觀看、收藏涉黃物品，違者扣2分/次。
9、 自覺節(jié)約水電，愛護(hù)公物，損壞公物照價賠償。
四、 宿舍衛(wèi)生管理
自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔。
1、 注意室內(nèi)通風(fēng)，保證空氣流暢。
2、 自覺將室內(nèi)物品擺放整齊。
3、 應(yīng)按值日表輪流打掃，做到地面干凈、墻壁清潔，嚴(yán)禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子，違者扣2分/次。
4、 自覺將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)或拋出窗外，違者扣2分/次。
5、 室內(nèi)垃圾須用袋裝好，一天一倒，不累積、堆放垃圾、雜物。不得將室內(nèi)垃圾隨便掃到走廊、公共區(qū)等地方。自覺保持公共區(qū)域衛(wèi)生，違者扣2分/次。
6、 禁止將各類物品堆放在空床位上，違者扣1分/次。
五、 消防安全管理
1、 自覺遵守各項(xiàng)消防安全制度，嚴(yán)禁隨意挪動消防滅火器，違者扣2分/次。
2、 嚴(yán)禁在宿舍各出口堆放雜物，保障通道暢通，違者扣2分/次。
3、 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕物品，違者扣3分/次。
4、 保持高度防火意識。不準(zhǔn)私拉、亂接電線和使用大功率電器，以免引起電線短路失火，違者扣3分/次。
5、 做到人走燈滅，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時通知宿舍負(fù)責(zé)人，違者扣2分/次。
6、 宿舍嚴(yán)禁吸煙，違者扣3分/次。
7、 禁止在員工宿舍范圍內(nèi)燃放煙花鞭炮，違者扣5分/次。
8、 出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。
9、 員工在宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司員工有義務(wù)詢問其情況，以防盜賊混入宿舍內(nèi)。
六、 有以下行為的，將取消其住宿資格
1、 不服從公司安排、監(jiān)督和管理。
2、 在宿舍賭博、斗毆、酗酒及其他不良行為。
3、 蓄意破壞宿舍內(nèi)物品或設(shè)施的。
4、 經(jīng)常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團(tuán)結(jié)，屢教不改的。
5、 嚴(yán)重違反員工宿舍管理規(guī)定的。
6、 有偷竊行為的。
七、 附則
1、 空港服務(wù)公司將不定期抽查寢室，發(fā)現(xiàn)上述問題將對住宿人員處以罰款。
2、 每扣1分則給予經(jīng)濟(jì)處罰10元。
第10篇 科技服務(wù)公司培訓(xùn)管理制度
科技服務(wù)公司培訓(xùn)管理制度
(rwz-_z-bg-)
第一章總則
第一條培訓(xùn)目的
為加強(qiáng)對員工培訓(xùn)工作的規(guī)范管理,提高公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和能力,結(jié)合員工和公司的實(shí)際情況,制定本管理制度。
第二條適用范圍
本辦法適用于公司全體員工。
第二章培訓(xùn)職責(zé)
第三條行政管理部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理部門,其主要的培訓(xùn)管理職責(zé)是:
(一)負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的編制與組織實(shí)施;
(三)負(fù)責(zé)公司一級、二級以及新員工入職培訓(xùn)的通用培訓(xùn)模塊;
(四)監(jiān)督部門級培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施;
(五)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師;
(六)建立和完善員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)資料。
第四條公司各部門的主要培訓(xùn)職責(zé)是:
(一)認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)員工培訓(xùn)的政策和制度;
(二)制定和實(shí)施本部門培訓(xùn)計(jì)劃;
(三)負(fù)責(zé)本部門新員工的崗前培訓(xùn);
(四)記錄本部門員工培訓(xùn)情況,定期向培訓(xùn)專員匯報(bào)。
第三章培訓(xùn)內(nèi)容
第五條培訓(xùn)分類
公司的培訓(xùn)主要分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)、三級培訓(xùn)以及新員工入職培訓(xùn)四個類別。其
中行政管理部負(fù)責(zé)一級、二級以及新員工入職培訓(xùn)工作。各部門負(fù)責(zé)自己部門的三級培訓(xùn)工作。
第六條一級培訓(xùn)
一級培訓(xùn),指為員工提供的與履行現(xiàn)崗位職責(zé)不存在直接關(guān)系,但與員工個人職業(yè)生
涯發(fā)展密切相關(guān)的,旨在拓展員工職業(yè)發(fā)展空間的各種教育培訓(xùn)活動。
第七條二級培訓(xùn)
二級培訓(xùn),指為公司的中高層管理人員與貯備管理人才進(jìn)行提高專業(yè)技術(shù)和管理才能的培訓(xùn)。
第八條三級培訓(xùn)
三級培訓(xùn),指為各部門為部門內(nèi)部的員工進(jìn)行知識和技能更新的培訓(xùn)。
第九條新員工的入職培訓(xùn)
新員工的入職培訓(xùn)分為通用培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)兩部分,行政管理部負(fù)責(zé)開展通用培訓(xùn),各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)開展崗前培訓(xùn)。
其中由行政管理部負(fù)責(zé)的通用培訓(xùn)于每月月中、月末定期開展,可根據(jù)新員工人數(shù)進(jìn)行調(diào)整。新員工在上崗一個月后要有書面考試,考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。
第十條培訓(xùn)形式
培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、視頻講座、外聘講師等形式進(jìn)行。內(nèi)部培訓(xùn)由公司自身組織內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉辦培訓(xùn)活動。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)要求由公司行政管理部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定。
第四章培訓(xùn)計(jì)劃
第十一條培訓(xùn)計(jì)劃編制
(一)年度培訓(xùn)計(jì)劃。每年12月初,行政管理部下發(fā)編制員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的通知,對編制年度培訓(xùn)計(jì)劃提出具體要求;各部門根據(jù)通知要求,制定本部門下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃,應(yīng)于每年12月15日前提交至行政管理部;行政管理部對各部門提報(bào)的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行平衡、匯總后,根據(jù)公司發(fā)展要求,制定公司年度員工培訓(xùn)計(jì)劃,上報(bào)至總經(jīng)辦審批。
(二)月度培訓(xùn)計(jì)劃。各部門在年度培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上將其按月分解(每月不少于1次),于每月度 15 日前提出下一月度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,由行政管理部負(fù)責(zé)匯總并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施,并與每月 25 日前將下月度培訓(xùn)計(jì)劃匯總備案。
(三)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括:培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)天數(shù)、培訓(xùn)人數(shù)、主辦單位或部門、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(培訓(xùn)師)等。
(四)行政管理部組織和實(shí)施一級、二級以及新員工入職培訓(xùn)的通用培訓(xùn)模塊,監(jiān)督各部門三級培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。
第十二條培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整
各部門需要調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃或新增培訓(xùn)項(xiàng)目,應(yīng)填寫《培訓(xùn)變動申請表》,經(jīng)總經(jīng)辦審批后,報(bào)行政管理部備案。
第五章培訓(xùn)實(shí)施
第十三條員工培訓(xùn)計(jì)劃下發(fā)后,根據(jù)管理權(quán)限,按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則分別組織實(shí)施。組織部門及單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、內(nèi)容,確定培訓(xùn)方式,做好培訓(xùn)管理。
第十四條一級、二級培訓(xùn)
根據(jù)公司對人才培養(yǎng)的需要,由行政管理部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和組織實(shí)施。
(一)行政管理部擬定培訓(xùn)方案,填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》報(bào)總經(jīng)辦審批;
(二)行政管理部下發(fā)培訓(xùn)通知,組織和管理培訓(xùn)活動;
(三)行政管理部負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料歸檔、費(fèi)用結(jié)算、培訓(xùn)評估等工作;
(四)專業(yè)性培訓(xùn),相關(guān)部門應(yīng)在方案擬定、課程和師資審核等方面給予專業(yè)性支持。
第十五條三級培訓(xùn)
根據(jù)部門對人才培養(yǎng)的需要,由各部門組織內(nèi)部員工進(jìn)行知識和技能更新的培訓(xùn)。
(一)由各部門擬定培訓(xùn)實(shí)施方案,填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》經(jīng)總經(jīng)辦審批,報(bào)行政管理部備案后,方可組織實(shí)施;
(二)行政管理部配合培訓(xùn)主辦部門做好培訓(xùn)期間的相關(guān)工作,如培訓(xùn)資料歸檔、費(fèi)用結(jié)算以及培訓(xùn)評估等。
第十六條新員工入職培訓(xùn)
新員工入職培訓(xùn)組織實(shí)施由行政管理部主導(dǎo),各接納部門配合共同完成。新員工入職1個月內(nèi)必須完成對新員工的通用培訓(xùn)與崗位培訓(xùn),并進(jìn)行相應(yīng)的考核,培訓(xùn)考核成績將作為新員工轉(zhuǎn)正考核的一部分。
第六章培訓(xùn)考核評估與檔案管理
第十七條培訓(xùn)考核評估
(一)各部門或行政管理部應(yīng)在每次培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后對參加培訓(xùn)員工進(jìn)行考核,考核結(jié)果存入培訓(xùn)檔案。
(二)各部門或行政管理部應(yīng)在每次培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)評估,評估內(nèi)容包括培訓(xùn)效果、培訓(xùn)方法有效性、參與培訓(xùn)部門滿意度、培訓(xùn)成本、下次改進(jìn)建議等。
(三)各部門按照行政管理部的要求按時提供培訓(xùn)考核以及評估的資料。
(四)行政管理部應(yīng)于每年12月底對整個年度的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié),編制年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告,對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評價和驗(yàn)證,對存在的問題提出改進(jìn)措施。
第十八條培訓(xùn)檔案管理
每次培訓(xùn)活動由相關(guān)負(fù)責(zé)人安排人員拍攝1分鐘左右的視頻作為培訓(xùn)檔案材料,培訓(xùn)活動結(jié)束后24小時內(nèi),將培訓(xùn)活動視頻、培訓(xùn)教材和培訓(xùn)簽到表等培訓(xùn)材料交給培訓(xùn)專員。公司開展的各類培訓(xùn)活動結(jié)束后,行政管理部應(yīng)建立相應(yīng)培訓(xùn)檔案備查。
培訓(xùn)檔案包括:《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》、培訓(xùn)人員簽到表、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)反饋等相關(guān)內(nèi)容。
第七章培訓(xùn)費(fèi)用管理
第十九條員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)部歸口管理:
(一)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
(二)行政管理部和各部門培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)需經(jīng)總經(jīng)辦審批后,由財(cái)務(wù)部審核支出。
第二十條費(fèi)用支出原則
各部門要本著節(jié)儉高效的原則,所有培訓(xùn)項(xiàng)目都要遵循先審批后執(zhí)行的程序。
第二十一條出現(xiàn)以下情況,培訓(xùn)費(fèi)用不予報(bào)銷:
(一)未經(jīng)審批舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用;
(二)其他不符合公司財(cái)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定的費(fèi)用。
第八章內(nèi)部培訓(xùn)講師管理
第二十二條內(nèi)部培訓(xùn)講師申請
(一)行政管理部每半年舉辦一次內(nèi)部培訓(xùn)師選拔(1月和7月)。有意向員工可申請報(bào)名。申請人員須填寫《內(nèi)部講師申請表》,報(bào)行政管理部。需寫明:個人簡歷、課程名稱、課程目標(biāo)、課程大綱、授課對象、課時數(shù)(不少于1個小時)、參訓(xùn)經(jīng)歷、授課經(jīng)歷等。
(二)經(jīng)行政管理部初步審定后,通知申請人準(zhǔn)備試講,試講時間應(yīng)不少于15分鐘。經(jīng)考核合格后,由行政管理部定為內(nèi)部培訓(xùn)師,并頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書,受聘時間為半年,課程納入公司培訓(xùn)課程體系。
(三)企業(yè)內(nèi)部講師除負(fù)責(zé)本職工作外兼職負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。日常工作的管理和考核仍在原部門,培訓(xùn)工作的管理和考核歸公司人力資源部負(fù)責(zé)。其職責(zé)包括:收集培訓(xùn)需求、開發(fā)培訓(xùn)課程、授課、考核試題的準(zhǔn)備、培訓(xùn)效果評估。
第二十三條內(nèi)部講師待遇
各部門應(yīng)鼓勵和支持部門員工參加內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔,公司給予內(nèi)部培訓(xùn)師以下待遇:
(一)優(yōu)先獲得各種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會;
(二)提供開發(fā)課程所需的相關(guān)費(fèi)用,報(bào)銷額度不超過200元;
(三)公司應(yīng)支付內(nèi)部講師授課費(fèi)50元/小時(經(jīng)總經(jīng)辦審批的正式培訓(xùn));
(四)公司每年年終評選1-2名優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師,并給予一定獎勵。
第二十四條以下情況不屬于發(fā)放授課費(fèi)的范疇:
(一)各類公司、部門會議、活動;
(二)管理層、部門經(jīng)理等對本公司/部門人員開展的經(jīng)驗(yàn)及知識分享、交流、指導(dǎo);
(三)試講、
經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課;
(四)由各部門為提高員工技能,組織開展的現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn);
(五)工作職責(zé)要求的授課;
(六)授課時數(shù)不足 1 小時的課程;
第二十五條行政管理部負(fù)責(zé)對內(nèi)部培訓(xùn)師授課情況進(jìn)行評估,以授課課時、學(xué)員的滿意度、教案和教材的開發(fā)質(zhì)量、自身基本素質(zhì)等方面進(jìn)行綜合考核。考核結(jié)果作為發(fā)放授課費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),以及是否繼續(xù)聘任的相關(guān)依據(jù)。
第九章附則
第二十六條本制度由行政管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第二十七條本制度未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十八條本制度自頒布之日起施行。
附件:
1、《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》
2、《培訓(xùn)變動申請表》
第11篇 某飲食服務(wù)公司衛(wèi)生管理制度
飲食服務(wù)公司衛(wèi)生管理制度
為了貫徹執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》和《食品加工、出售、飲食衛(wèi)生五四制度》,切實(shí)把好飲食衛(wèi)生關(guān),防止食物中毒事故和食源性疾病的發(fā)生,確保師生身體健康,特制訂本制度。
一、公司設(shè)專職監(jiān)控人員,各餐廳設(shè)衛(wèi)生員。公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和檢查各餐廳(含庫房)及清洗消毒中心的各項(xiàng)衛(wèi)生工作,接受上級衛(wèi)生部門的檢查和指導(dǎo),接受就餐者的監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)并改正存在的問題。
二、非炊管人員(領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生檢查人員除外)不得進(jìn)入廚房、熟食間及清洗消毒中心。
三、新進(jìn)人員必須先經(jīng)過健康檢查,取得健康證后方能上崗。炊管人員按規(guī)定每年進(jìn)行一次健康檢查,對不合要求的人員及時調(diào)離工作崗位。炊管人員必須經(jīng)過二級或一級食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)。
四、請校醫(yī)院每學(xué)期為炊管人員上飲食衛(wèi)生和營養(yǎng)衛(wèi)生課,并委派醫(yī)生經(jīng)常對餐廳進(jìn)行營養(yǎng)衛(wèi)生和食品衛(wèi)生工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。
五、餐廳工作場所的衛(wèi)生實(shí)行劃區(qū)包干,落實(shí)到人。
六、各餐廳的衛(wèi)生工作列入當(dāng)月的考核內(nèi)容,對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的給予相應(yīng)處罰。
七、餐廳工作場所做到每天幾小掃,每周一大掃,每件物品做到“落手清”,保持餐廳工作場所的整潔。
八、庫房整潔,食品分類存放,先進(jìn)先用。
九、葷素菜揀凈洗潔,切配分開,防止交叉污染。
十、根據(jù)食品衛(wèi)生有關(guān)規(guī)定,要求工作人員做到:
1、食品道道驗(yàn)收――凡腐爛變質(zhì)(含超過保質(zhì)期)的食品,做到采購人員不買,保管人員拒收,對于易腐爛的食品,注意與其它食品隔離存放,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有腐爛變質(zhì)食品,立即清除;
2、生、熟食品樣樣分開――操作人員分開,盛具、工具分開,冰箱(庫)存放分開;
3、熟食盛具、刀、出售飯菜用的工具使用前要嚴(yán)格消毒,同時做好消毒后的保潔工作;
4、食物燒熟煮透,烹飪時防止外熟內(nèi)生,隔餐飯菜必須蒸燒透后方能出售;
5、環(huán)境衛(wèi)生整潔,下腳料及時清理并倒到指定地點(diǎn),有防塵、防“三害”裝置或設(shè)施,人人動手滅鼠、滅蠅、滅蟑螂;
6、講究個人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,開飯時必須穿工作服,戴工作帽,個人衛(wèi)生除做到“四勤”外,還應(yīng)做到“四不”,即不隨地吐痰和在操作間抽煙、蹲坐、嬉鬧,不面對食品咳嗽、打噴嚏,不穿拖鞋、戴戒指和耳環(huán),“四洗手”,即加工食品后再加工熟食前洗手,工作前洗手,大小便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
第12篇 某物業(yè)服務(wù)公司員工績效考核管理制度
物業(yè)服務(wù)公司員工績效考核管理制度
一、目的
為體現(xiàn)激勵與約束并舉的機(jī)制,通過績效考核,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項(xiàng)服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)競爭力,特?cái)M定此制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。
三、職責(zé)劃分
(一)總經(jīng)理辦公會
1.審核績效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。
2.審定公司的考核方案;
3.員工考核申訴的最終裁決;
4.最終考核結(jié)果的審定;
5.部門考核的評定;
6.中層管理人員(部門負(fù)責(zé)人)年度考核的評定(通過述職會議進(jìn)行)。
(二)綜合服務(wù)部
1.編制和修訂公司績效管理制度。
2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);
3.對考核者進(jìn)行培訓(xùn)。
4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。
5.審核、匯總個人考核結(jié)果。
6.受理并組織處理考核投訴。
7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。
8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。
(三)各部門/各客服中心
1.本部門考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理;
2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);
3.幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對所屬員工的考核評分;
4.協(xié)調(diào)處理本部門員工的考核申訴;
5.負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃;
6.部門間的周邊績效評價。
四、權(quán)限劃分
被考核
層級
考核主體及權(quán)重
主體一
權(quán)重
主體二
權(quán)重
主體三
權(quán)重
副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理
董事長
30%
總經(jīng)理
50%
中層
20%
中層
總經(jīng)理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門負(fù)責(zé)人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績效工資基數(shù)
層級考核期績效工資基數(shù)
高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資
中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資
基層月考核基數(shù)=月工資_10%,年底考核基數(shù)=1個月工資
七、績效工資發(fā)放
層級
績效工資發(fā)放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數(shù)_考核系數(shù)
年末基數(shù)_考核系數(shù)
――
――
中層
一季度基數(shù)_考核系數(shù)
二季度基數(shù)_考核系數(shù)
三季度基數(shù)_考核系數(shù)
四季度基數(shù)_考核系數(shù)
基層
月發(fā)放額=月考核基數(shù)_考核得分對應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)_年平均發(fā)放比例
說明:1、中、高層績效獎金不從月工資中計(jì)提;
2、基層員工月績效獎金從月工資總額中按10%比例計(jì)提,根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)
八、程序和內(nèi)容
(一)基層員工考核
1.考評內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績?nèi)矫?見附表一:《員工績效考核表》);
2.三方面權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作態(tài)度20%
工作技能20%
工作業(yè)績60%
合計(jì)100%
3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,各部門/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;
4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
部門人數(shù)
考核等級及人數(shù)分布
優(yōu)
良
中
差
5人(含)以下
≤1人
不限
不限
不限
6-10人
≤1人
5-6人
2-3人
1人
11-20人
≤2人
8-12人
4-5人
1-2人
(二)中層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個人績效四個緯度;
2.四個緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績效10%
部門績效40%
周邊績效20%
個人績效30%
合計(jì)100%
3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;
4.中層管理人員的前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.中層管理人員四季度的考核成績通過進(jìn)行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
6.中層管理人員作為整體,考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
考核等級及比例分布
優(yōu)良中差
總?cè)藬?shù)_15%總?cè)藬?shù)_55%總?cè)藬?shù)_30%總?cè)藬?shù)_10%
(三)高層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績效、周邊績效、個人績效三個緯度;
2.四個緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績效30%
周邊績效20%
個人績效50%
合計(jì)100%
3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;
4.高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.高層管理人員年末的考核成績通過進(jìn)行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
(四)考核等級、考核得分及績效工資對應(yīng)發(fā)放比例如下:
考核等級考核得分績效工資發(fā)放比例
優(yōu)90(含)-100分120%
良75(含)-90分100%
中60(含)-75分80%
差60分以下0%
(五)考核成績修正
1.對提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績,綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結(jié)果提出修正意見,并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長審批。
2.總經(jīng)理辦公會有權(quán)直接對基層員工考核成績進(jìn)行修正。
(六)考核結(jié)果運(yùn)用
1.基層員工一年中考核成績累計(jì)達(dá)到五次優(yōu)者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
2.中層管理人員一年中考核成績累計(jì)達(dá)到三次優(yōu)者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
3.高層管理人員兩年中考核成績累計(jì)達(dá)到兩次優(yōu)者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
4.基層員工一年中考核成績連續(xù)三次為差或一年中累計(jì)達(dá)到五次差者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。
5.中層管理人員一年中考核成績累計(jì)達(dá)到兩次差者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。
6.高層管理人員兩年中考核成績累計(jì)達(dá)到兩次差者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。
7.其他評優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。
(七)考核申述
1.被考核人對考核結(jié)果持有異議時,實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無效。
2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果并反饋給申述人。
3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見,可逐級向上申述,不得越級。
4.總經(jīng)理的意見為最終處理意見。
九、附則
1.本制度自2022年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
十、支持性表單
《員工績效考核表》 mhwy-zh-bd-070
《管理人員績效考核表》mhwy-zh-bd-071
《______部門員工績效考核成績匯總表》 mhwy-zh-bd-072
《員工績效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績效工資統(tǒng)計(jì)表》mhwy-zh-bd-073
《績效考核申述表》mhwy-zh-bd-074
第13篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度怎么寫
物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:
宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。
八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。
六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。
床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。
衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;
常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。
保持墻壁清潔,做到四無,嚴(yán)禁四亂。
即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。
嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。
使用和保管好電器,按要求開關(guān),嚴(yán)禁晝夜長明燈。
用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時報(bào)修,并說明責(zé)任。
做到人離寢室燈就關(guān)掉。
毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。
架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。
注意室內(nèi)通風(fēng)。
每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。
正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風(fēng)。
室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內(nèi)。
不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。
保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。
不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。
保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。
便后要放水沖洗。
洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。
下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、
第14篇 服務(wù)公司加班管理制度
公司加班管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范加班管理,提高工作效率,根據(jù)《中華人民共和國國勞動法》及其它有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。
第二條 公司非提成人員確因工作需要加班,適用本規(guī)定。
第三條 按提成制度結(jié)算的銷售部員工和廠部的計(jì)件員工不適用本規(guī)定。
第二章加班的原則和程序
第四條 加班系指在規(guī)定工作時間外,因本身工作需要或主管指定事項(xiàng),必須繼續(xù)工作者,稱為加班。加班分為兩種:即計(jì)劃加班和應(yīng)急加班。正常工作日內(nèi)因工作繁忙,需要在規(guī)定時間外繼續(xù)工作,稱為應(yīng)急加班。周末或國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作,稱為計(jì)劃加班。
第五條 因工作性質(zhì)特殊,司機(jī)、售后、經(jīng)營、投資部工程師在正常工作日延時工作和周末繼續(xù)工作一律視為正常上班,不算加班;但國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一)繼續(xù)工作算加班。
第六條 內(nèi)勤人員(含銷售部、售后部、經(jīng)營部、投資部、國際部)在正常工作日因接待公司客戶延時工作視為正常上班,不算加班;但周末和國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。
第七條 員工加班應(yīng)填寫《加班申請單》(附表一),經(jīng)部門主管同意簽字后,送交行政部審核備案,由行政部呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可實(shí)施加班。
第三章加班管理規(guī)定
第八條 加班人員應(yīng)提前向行政部遞交《加班申請單》(遞交時間:工作日應(yīng)急加班于當(dāng)天16:00前;周末加班于加班前最后一個星期五的16:00前,國家法定節(jié)假日加班則于加班前一周。);特殊情況不能按時提交者,應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知行政部經(jīng)理,在正常上班后的第一個工作日17:30前補(bǔ)交。
第九條 本公司人員于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時,如無特殊理由不得推諉。
第十條 加班時間以0.5小時作為起點(diǎn)記時單位。累計(jì)4小時為0.5個工作日,累計(jì)8小時為1個工作日,累計(jì)12小時為1.5個工作日……依此類推。并以此作為計(jì)算加班補(bǔ)貼和調(diào)休的依據(jù)。(加班時間累計(jì)或累計(jì)后的零頭按四舍五入)。
第十一條 已計(jì)算加班補(bǔ)貼或調(diào)休,獎金中不再作加班系數(shù)計(jì)算。
第十二條 工作日加班時間最多計(jì)4小時/天,周末、國家法定節(jié)假日的加班時間最多計(jì)8小時/天,且每個月加班時間不得超過36小時,超過者按36小時計(jì)。
第十三條 有下列情形之一的,延長工作時間不受本規(guī)定第十二條的限制:
(一)發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者因其他原因,威脅員工生命健康和財(cái)產(chǎn)安全,需要緊急處理的;
(二)生產(chǎn)設(shè)備、公共設(shè)施發(fā)生故障,影響生產(chǎn)和其他日常運(yùn)作,必須及時搶修的;
第十四條 加班調(diào)休應(yīng)在當(dāng)年使用完畢,未使用完按放棄處理,不累計(jì)到下一年度。
第十五條 常駐公司人員的加班起止時間以打卡為準(zhǔn),外派人員的加班起止時間,以個人提交書面說明,部門主管簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。
第四章加班補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
第十六條 加班補(bǔ)償方式有調(diào)休和加班補(bǔ)貼兩種,一年內(nèi)累計(jì)加班15個工作日(含15個工作日)以下,按調(diào)休處理;超過15個工作日,則根據(jù)工作緊張程度和員工本人意愿安排調(diào)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。
第十七條 調(diào)休時間計(jì)算:
(一) 工作日加班按1:1的比例折算調(diào)休時間;
(二) 周末和國家法定節(jié)假日加班按1:1.5的比例折算調(diào)休時間。
第十八條 加班補(bǔ)貼計(jì)算:
(一) 工作日加班按正常工作日工資1.5倍計(jì)算加班補(bǔ)貼;
(二) 周末加班按正常工作日工資2倍計(jì)算工資報(bào)酬;
(三) 國家法定節(jié)假日加班按正常工作日工資的3倍計(jì)算工資報(bào)酬。
第五章罰則
第十九條 因工作需要而被指派加班時,無特殊理由推諉者,按曠工情節(jié)論處。
第二十條 在加班期間遲到、早退者,按正常工作時間的遲到、早退情節(jié)2倍處罰。
第二十一條加班期間消極怠工,在指定加班時間內(nèi)未完成交付的應(yīng)完成工作者,取消加班補(bǔ)償,并視情節(jié)輕重懲處。
第二十二條為獲取加班補(bǔ)償,采用不正當(dāng)手段(如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等)取得加班機(jī)會進(jìn)行加班者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí),取消加班補(bǔ)償,并處以500元罰款。
第六章附則
第二十三條本規(guī)定于二零零五年四月一日發(fā)布,自二零零五年四月二十日起實(shí)施,此前公司頒布的相關(guān)規(guī)定同時廢止。本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。
深圳市____有限公司
二00五年三月
加班申請單
申請部門
加班人員
加班日期
加班時間
始至止;共小時
加班原因
部門主管
行政部
總經(jīng)理
備注:
第15篇 服務(wù)公司印章使用管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服務(wù)公司印章使用管理制度
一、目的
公司印章是企業(yè)合法存在的標(biāo)志,是企業(yè)權(quán)力的象征。為了保證公司印章的合法性、可靠性和嚴(yán)肅性,有效地維護(hù)公司利益,杜絕違法違規(guī)行為的發(fā)生,特制定本管理制度。
二、職責(zé)
本制度涉及的印章包括:公司行政章、合同章、財(cái)務(wù)章、法人代表章以及部門專用章。
(一)總經(jīng)辦:負(fù)責(zé)法人代表章、合同章、行政章的使用審批工作。
(二)財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)專用章的使用審批工作。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)章、法人代表章保管和使用審批,具體由財(cái)務(wù)部門按崗位職責(zé)權(quán)限使用。
(三)行政管理部:
1、負(fù)責(zé)公司所有印章的刻印工作。
2、負(fù)責(zé)法人代表章、合同章、行政章的保管。
3、負(fù)責(zé)設(shè)立印章使用登記臺帳。
4、負(fù)責(zé)印章使用的審核工作。
5、負(fù)責(zé)制定所保管印章的使用程序。
(四)各部門負(fù)責(zé)各部門專用章的使用審批工作。
三、公司印章刻制與啟用管理
(一)印章刻制
公司印章刻制流程:行政管理部申請→總經(jīng)辦審批→行政管理部刻印
部門專用章刻制流程:刻制部門申請→總經(jīng)辦審批→行政管理部刻印
1.公司印章的刻制均須填寫《印章刻制申請表》報(bào)總經(jīng)辦審批。
2.法人代表章、行政章、財(cái)務(wù)章、合同章由行政管理部向總經(jīng)辦申請,公司各部門的專用章,由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要向總經(jīng)辦申請,經(jīng)審批后由行政管理部統(tǒng)一到指定的公安機(jī)關(guān)辦理雕刻手續(xù),印章的形體、規(guī)格按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并經(jīng)公安局備案。
3.個別部門為工作便捷,需刻制一些無需備案的印章,由各部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)辦申請經(jīng)審批后自行決定印章的形體、規(guī)格,自行前往刻制。
4.未經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn),任何單位和個人不得擅自刻制公司印章。
(二)印章啟用
1.新印章要填寫《印章保管登記表》做好登記,統(tǒng)一在行政管理部留樣保存,以便備查。
2.新印章啟用前應(yīng)經(jīng)過總經(jīng)理辦公會審批,由行政管理部下發(fā)啟用通知,并注明啟用日期、發(fā)放單位、接收單位和使用范圍。
四、公司印章的使用范圍
公司所有印章必須按規(guī)定范圍使用,不得超出范圍使用。
(一)公司行政章的使用范圍主要為:
1、公司對外簽發(fā)的文件。
2、公司與相關(guān)單位聯(lián)合簽發(fā)的文件。
3、由公司出具的證明及有關(guān)材料。
4、公司對外提供的財(cái)務(wù)報(bào)告。
5、公司章程、協(xié)議。
6、員工調(diào)動及任免聘用。
7、協(xié)議(合同)資金擔(dān)保承諾書。
(二)公司合同專用章的使用范圍主要為:
1、對外投資、合資、合作協(xié)議。
2、各類經(jīng)濟(jì)合同等。
(三)法人代表章,主要用于需加蓋私章的合同、財(cái)務(wù)及報(bào)表、人事任免等各類文件。
(四)財(cái)務(wù)章,主要用于貨幣結(jié)算等相關(guān)業(yè)務(wù)。
(五)公司各職能部門專用章僅限于公司內(nèi)部工作聯(lián)系使用,不得對外。
五、公司印章的使用及保管
(一)印章的使用
公章、法人章、合同章使用流程:申請人申請→部門負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)辦審批→蓋章
財(cái)務(wù)章使用流程:申請人申請→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批→蓋章
部門章使用流程:申請人申請→相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批→蓋章
1、印章的使用必須嚴(yán)格遵循印章使用審批程序,按照印章的使用范圍,填寫《印章使用審批表》(表四)經(jīng)審批后方可用章。
2、印章的使用由各管理員設(shè)立使用登記臺帳《印章使用登記表》(表五),嚴(yán)格審批和登記制度。
3、需要總經(jīng)辦審批使用的印章,總經(jīng)辦人員都不在時,須事先口頭請示,獲準(zhǔn)后蓋章,并補(bǔ)辦手續(xù)。
4、嚴(yán)禁員工私自將公司印章帶出公司使用。若因工作需要,確需將印章帶出使用,需填寫《印章外借申請表》(表六)后,由各部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)辦簽批后方可帶出,印章外借期間,借用人只可將印章用于申請事由,并對印章的使用后果承擔(dān)一切責(zé)任。
5、以公司名義簽定的合同、協(xié)議、單據(jù)等,由專業(yè)人員審核,經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可蓋章。
6、私人辦理各種證明,需用公司印章時,由行政管理部嚴(yán)格審核,經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后辦理并執(zhí)行登記手續(xù)。
7、任何印章管理員不得在當(dāng)事人或委托人所持空白格式化文件上加蓋印章。用章材料必須已經(jīng)填寫完畢,字跡須清晰、正確。
8、對已調(diào)出、解除、終止勞動關(guān)系人員要求出示相關(guān)證明的,必須持有效證件材料,經(jīng)總經(jīng)辦審批后,方可蓋章。
(二)印章的保管
1、公司行政章、合同專用章由行政管理部專人負(fù)責(zé)管理。
2、專項(xiàng)業(yè)務(wù)章由相關(guān)部門指定專人負(fù)責(zé)管理。
3、財(cái)務(wù)章、法人代表章,由公司指定財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)管理,為保證資金的絕對安全,財(cái)務(wù)專用章、法人代表章等銀行預(yù)留印章由兩人以上分開保管、監(jiān)督使用。
4、各部門須將印章管理員名單報(bào)行政管理部備案。
5、印章保管須有記錄,注明印章名稱、發(fā)放部門、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。
6、印章保管必須安全可靠,須加鎖保存,印章不可私自委托他人代管。
7、印章管理員如因工作變動,應(yīng)及時上繳印章,并與新印章管理員辦理接交印章手續(xù),以免貽誤工作。
8、非印章保管人使用印章蓋章與印章保管人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
9、印章應(yīng)及時維護(hù)、確保其清晰、端正。
10、印章保管有異?，F(xiàn)象或遺失,應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,管理員應(yīng)及時向行政管理部報(bào)告,并備案,配合查處。
11、印章管理員必須切實(shí)負(fù)責(zé),不得將印章隨意放置或轉(zhuǎn)交他人。如因離開崗位需移交他人的,可由部門負(fù)責(zé)人指定專人代替,但必須辦理移交手續(xù),并填寫《印章移交登記表》。
12、印章保管人應(yīng)定期將印章使用登記表進(jìn)行復(fù)印提交總經(jīng)辦。
六、公司印章的停用與更換
(一)有下列情況,印章須停用:
1、公司名稱變動。
2、印章使用損壞。
3、印章遺失或被竊,聲明作廢。
(二)印章停用或更換流程:印章使用部門提交申請→行政管理部審核→總經(jīng)辦審批→
行政管理部封存或銷毀。
行政管理部填寫《印章停用收回登記表》建立印章上交、存檔、銷毀的登記檔案。
七、保管人權(quán)力和責(zé)任
(一)部門印章保管人對印章具有獨(dú)立使用權(quán)力,同時對印章的使用負(fù)全部責(zé)任。
(二)行政章、合同章、財(cái)務(wù)章的保管人無獨(dú)立使用權(quán)力,但具有監(jiān)督權(quán)力。經(jīng)辦審核中總經(jīng)理、部門經(jīng)理、經(jīng)手人則負(fù)相應(yīng)責(zé)任。對于未經(jīng)總經(jīng)辦簽批的行政章使用,保管人、經(jīng)手人負(fù)主要責(zé)任。
(三)法定代表人或負(fù)責(zé)人印章的保管人,既是保管人又是使用人,但其無獨(dú)立使用權(quán)力,需依據(jù)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審批的支付申請、取匯款憑證或法定代表人、負(fù)責(zé)人的授權(quán)方可使用,否則負(fù)全部責(zé)任。
(四)對加蓋印章的材料,應(yīng)注意落款單位必須與印章一致,用印位置恰當(dāng),要齊年蓋月,字跡端正,圖形清晰。
(五)所有印章的使用,必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的印章使用管理制度,做好申請和使用登記。公司印章只適用于公司相關(guān)業(yè)務(wù),不得從事有損公司利益的活動。
(六)印章管理部門要妥善保管印章,行政章、法定代表人或負(fù)責(zé)人印章、財(cái)務(wù)章、合同章等必須妥善保管,防止被盜。
(七)印章使用申請人及管理負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照上述規(guī)定申請使用印章,如出現(xiàn)問題,后果自負(fù)。給公司造成重大損失的,公司將依法追究其法律責(zé)任。
