我們的培訓(xùn)教材管理制度旨在確保企業(yè)內(nèi)部教育的質(zhì)量和效率，涵蓋了教材的開發(fā)、審核、使用、更新和評估等多個環(huán)節(jié)。它不僅關(guān)注教材的內(nèi)容質(zhì)量，也注重教材的形式和呈現(xiàn)方式，以適應(yīng)不同學(xué)習(xí)者的需求。
包括哪些方面
1. 教材開發(fā)：包括確定教材的主題、目標(biāo)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)，以及選擇合適的教學(xué)方法和媒體。
2. 教材審核：對教材的內(nèi)容、形式、準(zhǔn)確性和適用性進(jìn)行審查，確保其符合企業(yè)的知識體系和價值觀。
3. 教材使用：規(guī)定教材如何在培訓(xùn)課程中應(yīng)用，以及如何為員工提供有效的學(xué)習(xí)支持。
4. 教材更新：定期評估教材的有效性，及時更新過時的信息和內(nèi)容，保持教材的時效性。
5. 教材評估：通過收集反饋，評估教材對提升員工技能和知識的貢獻(xiàn)，以便持續(xù)改進(jìn)。
重要性
培訓(xùn)教材是提升員工能力、傳播企業(yè)文化和知識的重要工具。一套完善的教材管理制度能夠：
1. 保證教學(xué)質(zhì)量：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和一致性。
2. 提高學(xué)習(xí)效率：針對不同學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)計教材，使員工能更有效地吸收知識。
3. 促進(jìn)企業(yè)文化傳承：教材是傳遞企業(yè)價值觀和工作理念的重要載體。
4. 降低培訓(xùn)成本：有效管理教材，減少不必要的資源浪費。
方案
1. 設(shè)立教材管理團(tuán)隊：由專業(yè)人員負(fù)責(zé)教材的開發(fā)、審核和更新，確保專業(yè)性和教育性。
2. 制定教材開發(fā)流程：明確各階段的目標(biāo)、責(zé)任人和審批程序，保證教材質(zhì)量。
3. 實施教材使用監(jiān)控：記錄教材在培訓(xùn)中的使用情況，分析學(xué)習(xí)效果。
4. 建立反饋機制：鼓勵員工提供教材使用反饋，作為教材改進(jìn)的依據(jù)。
5. 定期教材評審：至少每年進(jìn)行一次全面教材評審，決定是否需要更新或替換教材。
6. 提供教材培訓(xùn)：對員工進(jìn)行教材使用培訓(xùn)，提高他們利用教材自我學(xué)習(xí)的能力。
通過這些措施，我們期望構(gòu)建一個高效、靈活且有針對性的培訓(xùn)教材管理體系，以促進(jìn)企業(yè)知識的持續(xù)傳播和員工能力的不斷提升。
培訓(xùn)教材管理制度范文
第1篇 設(shè)備管理安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材
安全是全社會的基本需要,是企業(yè)健康發(fā)展的前題和保障,安全生產(chǎn)工作的根本目的是:維護(hù)勞動者在生產(chǎn)過程中的安全與健康維護(hù)企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。
1、安全生產(chǎn)的定義:生產(chǎn)勞動是人類社會賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),也是人們最基本的需要之一。安全生產(chǎn)是指生產(chǎn)經(jīng)營活動中的人身安全和財產(chǎn)安全。
2、安全生產(chǎn)的方針和任務(wù):安全生產(chǎn)方針是安全第一,預(yù)防為主;任務(wù)是發(fā)現(xiàn)、分析和消除生產(chǎn)過程中的各種危險,防止發(fā)生事故和職業(yè)病,避免各種損失,保障職工的安全健康,從而推動企業(yè)的順利發(fā)展,為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益服務(wù)。
3、安全生產(chǎn)教育的內(nèi)容
3.1安全生產(chǎn)法制觀念教育:a、思想路線的方針政策的教育。從思想上、理論上認(rèn)識搞好安全生產(chǎn)的重要意義,以增強關(guān)心人、保護(hù)人的責(zé)任感、樹立牢固的群眾觀點;通過安全生產(chǎn)方針,政策教育,使大家正確全面的理解黨和國家的安全生方針政策,嚴(yán)肅認(rèn)真的執(zhí)行安全生產(chǎn)方針政策和法規(guī)。
b、勞動記律教育:主要是廣大職工懂得嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律對實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要性,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,減少傷亡事故,保障安全生產(chǎn)。
c、法制教育:通過定期和不定期對全體職工進(jìn)行遵守法紀(jì)教育,使職工懂得法規(guī)具有強制性由于違章違法而造成嚴(yán)重事故,觸犯刑律的人都要受到法律的制裁。只有把黨的安全生方針、政策、法規(guī)、條例轉(zhuǎn)變成廣大職的安全自覺行動,才能減少和消除傷亡事故 的發(fā)生。
3.2安全科學(xué)技術(shù)知識教育:a、安全技術(shù)知識教育,所有職工必須具備安全基本知識,通過安全技術(shù)知識教育使職工了解在生產(chǎn)過程中潛在的危險因素及防范措施等。
b、安全技能教育:就是結(jié)合本工種或?qū)I(yè)的特點,實現(xiàn)安全操作,安全防護(hù)所必須具備的基本知識。特種作業(yè)人員必須進(jìn)行專門的安全技術(shù)知識培訓(xùn)外,還必須進(jìn)行實際操作考試,考試合格后方可獨立上崗。
3.3安全態(tài)度教育:是安全生產(chǎn)教育中很重要的一個方面,在實際生產(chǎn)操作過程中是否按照操作規(guī)程要求實行安全操作則完全由個人思想所支配。安全態(tài)度教育的目的:就是使操作者盡可能自覺的規(guī)范操作搞好安全生產(chǎn)。
4、企業(yè)安全生產(chǎn)三級教育
4.1廠級教育:對新入廠職工,進(jìn)行安全生產(chǎn)、法規(guī)法律和各項規(guī)定教育。
4.2車間教育:進(jìn)行車間生產(chǎn)概況、安全生產(chǎn)情況、勞動紀(jì)律和生產(chǎn)規(guī)則、安全注意事項、危險部位、塵毒作業(yè)情況,以及必需遵守的安全生產(chǎn)規(guī)程,緊急情況下安全處置及安全疏散等。
4.3班組教育:崗位、班組安全生產(chǎn)概況,工作性質(zhì)和職責(zé)范圍,應(yīng)知應(yīng)會,機具設(shè)備的安全操作方法,各種安全防護(hù)設(shè)施的性能和作用,工作地點環(huán)境衛(wèi)生及塵源、危險機件、危險物的控制方法、個人防護(hù)用具的使用方法,以及發(fā)生事故時的緊急救護(hù)措施和安全撤離線路。
5、國家安全生產(chǎn)管理體制:
企業(yè)負(fù)責(zé)、行業(yè)管理、國家監(jiān)察、群眾監(jiān)督、勞動者遵守
6、企業(yè)安全生產(chǎn)管理體制:
總經(jīng)理負(fù)責(zé)制→安全生產(chǎn)副總→設(shè)備安全科→車間→班組→職工
7、職工的安全職責(zé)
7.1嚴(yán)格遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度,不違章作業(yè),并制止他人違章作業(yè);嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝規(guī)程和設(shè)備操作規(guī)程操作;按時巡回檢查,發(fā)現(xiàn)異常及時處理并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告;加強設(shè)備維護(hù)保管,經(jīng)常保持作業(yè)場所衛(wèi)生清潔、搞好安全文明生產(chǎn);正確使用妥善保養(yǎng)各種防護(hù)用品和器具;有權(quán)拒絕違章指揮。
7.2機械傷害的原因:
⑴違章操作(2)操作規(guī)程不健全缺乏基本訓(xùn)練(3)沒穿戴或不正確佩帶防護(hù)用品(4)設(shè)備在非狀態(tài)下運轉(zhuǎn)(5)工作場地環(huán)境不好(布局不合理、照明不良)
8、安全法律法規(guī)
8.1安全生產(chǎn)法的定義:安全生產(chǎn)法是由國家制訂和認(rèn)可并保證執(zhí)行的關(guān)于在生產(chǎn)過程中保障人民群眾生命、財產(chǎn)安全的法律法規(guī)。
8.2制定安全生產(chǎn)法的目的:為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和減少生產(chǎn)安全事故,保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全,促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。
8.3安全生產(chǎn)法從2002年12月1日起施行。
8.4安全標(biāo)志分為:禁止、警告、命令、提示
8.5下列用語的含義
危險物品:指易燃易爆物品,危險化學(xué)品,放射性物品等能夠危及人身安全和財產(chǎn)安全的物品。
重大危險源:指長期地或者臨時地生產(chǎn)、搬運、使用或者儲存危險物品且危險物品數(shù)量等于或者超過臨界量的單元。
特種作業(yè):指在勞動過程中容易發(fā)生傷亡事故,對操作者本人、他人和周圍設(shè)施的安全有重大危害的作業(yè)。
勞動防護(hù)用品:指勞動者在勞動過程中為免遭或減輕事故傷害或職業(yè)危害所配備的防護(hù)裝備。
8.6勞動防護(hù)用品的分類
按保護(hù)的部位分8類
(1)頭護(hù)具類:安全帽等。
(2)防墜落護(hù)具類:安全網(wǎng)、安全帶等。
(3)眼、面護(hù)具類:面罩、防護(hù)眼鏡等。
(4)呼吸器官類:口罩、防毒面具等。
(5)聽覺器官類:耳塞、耳罩等。
(6)軀干護(hù)具類:防護(hù)服、防酸工作服、防靜電工作服等。
(7)手護(hù)具類 :帆布手套、焊工手套等。
(8)足護(hù)具類 :防護(hù)皮鞋、防靜電鞋等。
8.7安全生產(chǎn)許可證條例從2004年1月13日起施行。安全生產(chǎn)許可證有效期為3年。
8.8制訂消防法的目的:為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)的危害,保護(hù)公民人身、公共財產(chǎn)、和公民財產(chǎn)的安全,維護(hù)公共安全,保障社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。
8.9消防工作的方針:貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,堅持專門機關(guān)與群眾相結(jié)合的原則。
8.10消防法從1998年9月1日起施行。
8.11滅火的常用方法:冷卻、隔離、窒息、抑制
8.12報告火警的內(nèi)容:撥打“119”;說明發(fā)生火災(zāi)的詳細(xì)地址;起火物;火勢情況;報警人姓名及電話號碼。
8.13一般常用干粉滅火劑分為:普通型(bc類)碳酸氫鈉、氮氣;多用型(abc類)磷酸銨鹽、氮氣。
8.14手提貯壓式干粉滅火器使用方法:首先檢查滅火器壓力表指針應(yīng)在綠線區(qū),然后將其上下顛倒幾次,拔下保險銷,距離火源2-3米,一只手握住噴嘴對準(zhǔn)水焰根部,另一只手用力壓下壓把,干粉即從噴嘴噴射出來進(jìn)行滅火。
8.15(1)燃燒:是可燃物質(zhì)與氧或其它氧化劑進(jìn)行的氧化還原反應(yīng)由于其氧化及應(yīng)的速度不同,當(dāng)反應(yīng)劇烈時,放熱、發(fā)光和發(fā)煙稱為燃燒。
(2)燃燒的條件:可燃物、氧化劑、溫度(引火源)。
(3)火災(zāi):在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。
(4)火災(zāi)的分類:國標(biāo)gb4968-85將火災(zāi)分為a、b、c、d、四類。
a類:指固體物質(zhì)火災(zāi),如:木材、棉、紙張等。
b類:指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi),如:汽油、乙醇、甲醇、瀝青、石蠟等。
c類:指氣體火災(zāi),如:煤氣、天然氣、甲烷、氫等引起的火災(zāi)。
d類:指金屬火災(zāi),如鉀、鈉、鋁鎂、鐵等。
(5)基本滅火措施:
對于a類火災(zāi),一般采用水冷卻法,但對于忌水的物質(zhì),應(yīng)盡量減少水漬造成的經(jīng)濟損失,對珍貴的圖書、檔案應(yīng)使用二氧化碳,鹵代烷,干粉等滅火劑來滅火。
對于b類火災(zāi),首先應(yīng)切斷可燃液體的來源;同時將燃燒區(qū)域容器內(nèi)的可燃物排至安全地區(qū),并用水冷卻燃燒區(qū)可燃液體的容器壁、減慢蒸發(fā)速度;及時使用大劑量泡沫滅火劑將液體撲滅。
對于c類火災(zāi),首先應(yīng)控制可燃?xì)怏w閥們,防止可燃?xì)怏w發(fā)生爆炸。
對于d類火災(zāi),應(yīng)采用原位膨脹石墨滅火劑。
(6)燃燒與火災(zāi)傳播的規(guī)率:
a.熱傳導(dǎo)b.熱對流c.熱輔射
(7)火災(zāi)煙氣的危害性,主要有毒害性、減光性、恐懼性。
①毒害性:空氣中的含氧量大約21%,當(dāng)空氣中含氧量降低到15%時,人的肌肉活動能力下降,降到10-14%,四肢無力,智力混亂辨不清方向,降到6-10%時,人就會暈到。其次煙氣中含有co、co2、so2等有毒氣體,co是火災(zāi)中致死的主要燃燒產(chǎn)物之一,其對血紅蛋白的親和力比氧氣高出250倍,因此它能夠阻礙人體血液中氧氣的輸送,引起頭痛,神智不清等。第三煙氣中的懸浮微粒也是有害的,第四火災(zāi)煙霧氣具有較高的溫度。
②減光性:當(dāng)煙氣迷蔓時可見光因受到煙粒子的遮蔽而大大減弱,能見度大大降低,使人們不能迅速逃離火場。
③恐怖性:發(fā)生火災(zāi)時,人們產(chǎn)生恐怖感,造成局面混亂,驚慌失措。
(8)煙氣擴散線路:在火災(zāi)初期為0.1-0.3m/s,火災(zāi)中期為0.5-0.8 m/s,垂直方向的擴散流動為1-5 m/s,樓梯間由于煙囪效應(yīng)流速可達(dá)6-8 m/s。
(9)可燃液體的分類:甲、乙、丙、三類
甲類: 閃點<28℃,如汽油、苯、甲醇、乙醚、乙醇
乙類: 閃點大于等于28℃-60℃,如煤油、丁醚
丙類: 閃點大于60℃,如柴油、潤滑油、機油、菜籽油,紙張(30-23℃)。
(10)形成火災(zāi)的原因:
a.生產(chǎn)生活用火不慎b.違犯操作規(guī)程和安全管理制度;c.電器設(shè)備安裝不當(dāng);d.自然火災(zāi);e.人為縱火;f.建筑布局不合理。
(11)火災(zāi)發(fā)生過程分三個階段:
(1)初起階段(5-7分鐘) 燃燒猛烈階段(8-15分鐘)
衰減熄滅階段(15-25分鐘)
(12)火災(zāi)逃生的方法:
①利用救生繩自救。
②用干、濕毛巾或其它織物疊八層,捂住口鼻,用水澆濕被褥披在身上,或?qū)⑸砩弦路驖?呈臥姿或爬行,扶墻邊找到門。
③跳樓自救。
④用濕床單、毛巾、布條塞緊門縫,同時不停向房間門澆水冷卻。
⑤利用手電,向外仍東西,呼喊方法向外界求救。
(13)單位、個人的基本消防義務(wù):維護(hù)消防安全,保護(hù)消防設(shè)施,預(yù)防火災(zāi),報告火警。
(14)火災(zāi)逃生七十二口訣
(1)熟悉環(huán)境 出口易找(熟悉環(huán)境法)
(2)發(fā)現(xiàn)火情 報警要早
(3)保持鎮(zhèn)定 有序出逃
(4)簡易防護(hù) 匍匐彎腰
(5)莫入電梯 改走樓梯(樓道逃生法)
(6)緩降逃生 不等不靠(緩降逃生法)
(7)被困室內(nèi) 固守為妙(等待救援法)
(8)速離險地 不貪不鬧
(15)職工應(yīng)做到 一明確、四懂、四會
一明確:明確自己的防火責(zé)任區(qū)。
四懂:懂崗位有什么火災(zāi)危險性;懂預(yù)防措施;懂滅火方法;懂逃生方法。
四會:會報警、會使用滅火器材、會處理事故苗頭、會組織疏散逃生。
8.16“三違作業(yè)”:違章操作、違章指揮、違犯勞動紀(jì)律。
8.17電熱設(shè)備火災(zāi)原因
火災(zāi)原因:(1)加熱溫度過高或時間過長。
(2)導(dǎo)線過熱。
(3)使用或操作不當(dāng)。a.在易燃、易爆場所使用開啟式電熱器具。b.在電爐周圍堆放可燃物。c.電烘箱內(nèi)雜物、廢料沒及時清除。d.違章使用小電爐,隨意接到宿舍等處的照明電路中,造成照明電路過載。e.電熱器具的電源線沒有插頭,將電源線直接插入插座,易引起短路或接觸不良而造成火災(zāi)。
8.18觸電急救
現(xiàn)場急救對搶救觸電者是非常重要的,觸電后1分鐘開始救治者90%有良好的效果,觸電后6分鐘救治者10%有良好效果,觸電后12分鐘開始救治者,救治的可能性就很小。
①解脫電源:發(fā)現(xiàn)有人觸電時應(yīng)盡快使觸電人脫離電源,如果電源的開關(guān)就在附近應(yīng)迅速拉開開關(guān),如果開關(guān)離觸電地點較遠(yuǎn),則應(yīng)迅速用絕緣較好的電工鉗或有干燥的木把利器把電線砍斷或用干燥的木棒將電線撥離觸電者,若現(xiàn)場無任何可利用的絕緣物可利用,而觸電人的衣服又是干的,則救護(hù)人員可用包有干燥毛巾或衣服的一只手去拉觸電的衣服,使其脫離電源,若救護(hù)人員未穿鞋或穿濕鞋則不易采用這樣的辦法搶救。
②對癥救治:當(dāng)觸電人脫離了電源以后,應(yīng)根據(jù)具體情況對癥救治,同時撥打“120”。如果觸電人的傷害不嚴(yán)重,神態(tài)還清醒,只是心慌,四肢發(fā)麻,渾身無力,使之就地休息1-2小時,不要走動,并仔細(xì)觀察,如果較嚴(yán)重,無知覺、無呼吸,但心臟有跳動應(yīng)采用口對口人工呼吸搶救。如果呼吸但心臟已停止跳動,則應(yīng)采用人工胸處擠壓法,如果心跳和呼吸都已停止,則需同時進(jìn)行口對口人工呼吸和人工胸處心臟擠壓。
8.19壓力容器是指盛裝氣體或者液體承載一定壓力的密閉設(shè)備,其范圍規(guī)定為最高工作壓力大于或者等于0.1mpa,且壓力與容積的乘積大于或者等于2.5 mpa.l的氣體液、液化氣體和最高工作溫度高于或者等于標(biāo)準(zhǔn)沸點的液體的固定式容器和移動式容器,盛裝公稱工作壓力大于或者等于0.2 mpa且壓力與容積的乘積大于或者等于1.0mpa.l的氣體、液化氣體和標(biāo)準(zhǔn)沸點等于或者低于60℃液體的氣瓶。
壓力容器的主要安全附件:安全閥、爆破片、壓力表、液位計、溫度計、緊急切斷裝置和快開門式壓力容器的安全聯(lián)鎖裝置。
8.20壓力管道:是指利用一定的壓力,用于輸送氣體或者液體的管狀設(shè)備,其范圍規(guī)定為最高工作壓力大于或者等于0.1mpa的氣體、液化氣體、蒸汽介質(zhì)或者有毒、可燃、易爆、有腐蝕性,最高工作溫度高于或者等于標(biāo)準(zhǔn)沸點的液體介質(zhì),且公稱直徑大于25mm的管道。
8.21事故的“四不放過”是
1.事故原因分析不清不放過;
2.事故責(zé)任者不受處理不放過;
3.群眾未受到教育不放過;
4.沒有防范措施不放過。
9.案例分析:
第2篇 某某公司基層管理人員 安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材
第一章 基層成員應(yīng)有的安全認(rèn)識
一.安全生產(chǎn)的目的.意義.
1.安全生產(chǎn)含義
安全生產(chǎn)是指在勞動過程中,要努力改善勞動條件,克服不安全因素,防止傷亡事故的發(fā)生,使勞動生產(chǎn)在保護(hù)勞動者的安全健康和國家財產(chǎn)及人民生命財產(chǎn)安全的前提下進(jìn)行.
2.安全生產(chǎn)的目的
總的來說,安全生產(chǎn)的目的就是保護(hù)勞動者在生產(chǎn)中的安全和健康,促進(jìn)經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展.具體包括以下幾個方面:
◆積極開展控制工傷的活動,減少或消滅工傷事故,保障勞動者安全地進(jìn)行生產(chǎn)建設(shè).
◆積極開展控制職業(yè)中毒和職業(yè)病的活動,防止職業(yè)中毒和職業(yè)病的發(fā)生,保障勞動者的身體健康.
◆搞好勞逸結(jié)合,保障勞動者有適當(dāng)?shù)男菹r間,經(jīng)常保持充沛的精力,更好地進(jìn)行經(jīng)濟建設(shè).
◆針對婦女和未成年工的特點,對他們進(jìn)行特殊保護(hù),使其在經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮更大的作用.
3.安全生產(chǎn)的作用意義
搞好安全生產(chǎn)工作對與鞏固社會的安定,為國家的經(jīng)濟建設(shè)提供重要的穩(wěn)定政治環(huán)境具有現(xiàn)實的意義;對于保護(hù)勞動生產(chǎn)力,均衡發(fā)展各部門.各行業(yè)的經(jīng)濟勞動力資源具有重要的作用;對于增加社會財富.減少經(jīng)濟損失具有實在的經(jīng)濟意義;對于生產(chǎn)員工的生命安全與健康,家庭的幸福和生活的質(zhì)量,有直接影響.
4、安全生產(chǎn)方針
我國的安全生產(chǎn)方針是”安全第一,預(yù)防為主.””安全第一”要求認(rèn)識安全與生產(chǎn)辯證統(tǒng)一的關(guān)系,在安全與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時,堅持安全第一的原則.”預(yù)防為主”要求安全工作要事前做好,要依靠安全科學(xué)技術(shù)進(jìn)步,加強預(yù)防措施,保證生產(chǎn)安全化.
二.安全生產(chǎn)關(guān)系個人.家庭.企業(yè)和國家
安全是人的基本需要之一.人人都希望自己健康.長壽.隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展,生活水平的日益提高,人們對健康的投資也越來越大.
既然如此重視健康,那么如何保障自己在勞動中的安全,就應(yīng)該成為班組員工每個人的自覺行動.
◆安全為了自己.重視安全生產(chǎn)首先對自己有利,善待生命,才能為社會和個人創(chuàng)造更大的財富.
◆安全為了家庭,重視安全生產(chǎn)會讓家庭美滿,其樂融融.天倫之樂哪個人不想享受呢
◆安全為了企業(yè).重視安全會減少企業(yè)的巨大損失,促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展.
◆安全為了國家.重視安全生產(chǎn)為國家創(chuàng)造巨大財富,使我們的國家日益走向富強.
三.國家領(lǐng)導(dǎo)心系安全
.國務(wù)院一貫高度重視安全生產(chǎn),采取了一系列重大措施,不斷加強安全生產(chǎn)工作.把安全生產(chǎn)放在十分重要的位置.
_論安全
安全生產(chǎn)問題,事關(guān)人民群眾的生命財產(chǎn)安全,事關(guān)社會穩(wěn)定大局.各級領(lǐng)導(dǎo)干部對此要高度重視,努力減少和排除各種重大事故隱患,切實把有關(guān)安全生產(chǎn)的各項工作落到實處.
四、《安全生產(chǎn)法》對從業(yè)人員的要求:從業(yè)人員應(yīng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識,提高安全生產(chǎn)技能,增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
第二章 安全法規(guī)就是保護(hù)神
一.對安全法規(guī)的基本認(rèn)識
1.安全生產(chǎn)法規(guī)與安全生產(chǎn)的關(guān)系
安全法規(guī)是搞好安全生產(chǎn)的重要前提和保證,而搞好安全生產(chǎn)則是社會主義法制的必然要求
2.安全生產(chǎn)法規(guī)及其作用
安全生產(chǎn)法規(guī)是生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的同勞動者的安全和健康有關(guān)的各種社會關(guān)系的法律和規(guī)范.其作用有:保護(hù)勞動者的安全和健康;提高勞動生產(chǎn)率;促進(jìn)勞動關(guān)系的鞏固和發(fā)展.建立健全安全法規(guī)制度就是要求企業(yè)的安全管理要圍繞著行業(yè)安全的特點和需要,在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)管理條例.工作程序.生產(chǎn)規(guī)范,以及生產(chǎn)責(zé)任制度方面進(jìn)行全面的建設(shè),實現(xiàn)安全生產(chǎn)專業(yè)管理的目標(biāo).
3.安全生產(chǎn)法規(guī)制度.
安全生產(chǎn)法;消防法;勞動法.礦山安全法.化學(xué)危險品安全管理條例.道路交通管理條例.工傷保險條例;女職工勞動保護(hù)規(guī)定;特種設(shè)備安全監(jiān)察條例等。
二.基層如何學(xué)習(xí)宣傳<安全生產(chǎn)法>
1.以點帶面,逐步深入.
2.結(jié)合內(nèi)容,用好案例
在組織學(xué)習(xí)過程中,輔以安全事例.案例的宣傳,是最好的方法之一.
3.生動活潑,形式多樣.
采取員工喜聞樂見的形式,可以起到寓教于樂的效果,又有助于學(xué)習(xí)活動的深入持久和做到注重實效.
三.班組安全生產(chǎn)法制建設(shè).
1.安全生產(chǎn)責(zé)任制
安全生產(chǎn)責(zé)任制是企業(yè)崗位責(zé)任制的一個組成部分,是企業(yè)最基本的安全制度,是安全規(guī)章制度的核心,安全生產(chǎn)責(zé)任制的實質(zhì)是“安全生產(chǎn),人人有責(zé).”
2、企業(yè)工人的安全生產(chǎn)職責(zé):
1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律,不違章作業(yè),并勸阻制止他人的違章作業(yè)。
2)精心操作,做好各項記錄,交接班必須交接安全生產(chǎn)情況交班要為接班創(chuàng)造安全生產(chǎn)的良好條件。
3)正確分析、判斷和處理各種事故苗頭,把事故消滅在萌芽狀態(tài)。發(fā)生事故,要果斷正確處理,及時如實向上級報告,嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場,作好詳細(xì)記錄。
4)按時認(rèn)真進(jìn)行巡回檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時處理和報告。
5)加強設(shè)備維護(hù),保持作業(yè)現(xiàn)場清潔,搞好文明生產(chǎn)。
6)上崗必須按規(guī)定著裝。妥善保管,正確使用各種防護(hù)用品和消防器材。
7)積極參加各種安全活動。
8)有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令。
3、工會組織的安全生產(chǎn)職責(zé):
第三章. 基層也講安全生產(chǎn)科學(xué)管理
一.安全管理常識
1.安全管理
安全生產(chǎn)管理是指國家應(yīng)用立法.監(jiān)督.檢察等手段,企業(yè)通過規(guī)范化.標(biāo)準(zhǔn)化.科學(xué)化.系統(tǒng)化的管理制度和操作程序.
2、安全管理手段:行政手段;經(jīng)濟手段;法制手段;文化手段等
3.安全管理方法
1).安全教育管理
2).三級安全教育
3).全員安全教育
4).“5s”管理活動
5).三不傷害活動 不傷害他人,不傷害自己,不被別人傷害。
6).三落實活動 企業(yè)生產(chǎn)班組的每周安全活動要做到時間、人員、內(nèi)容“三落實”。
7).現(xiàn)場定置管理
8).現(xiàn)場“三點控制” 對生產(chǎn)現(xiàn)場的“危險點、危害點、事故多發(fā)點”要進(jìn)行強化的控制管理,進(jìn)行掛牌制,標(biāo)明其危險或危害的性質(zhì)、類型、定量、注意事項等內(nèi)容,以為警示。等等
二.如何搞好現(xiàn)場安全管理
企業(yè)搞好安全生產(chǎn)關(guān)鍵在班組,班組安全管理重在現(xiàn)場,現(xiàn)場管理的對象是人.設(shè)備.環(huán)境.由于這三大因素相互作用和影響,生產(chǎn)中必然出現(xiàn)不安全的因素或問題.為幫助企業(yè)理順人與人.人與設(shè)備和人與環(huán)境的餓關(guān)系,下面談?wù)劙嘟M現(xiàn)場安全管理中應(yīng)抓好的四方面工作.
1.安全信息要相互溝通
2.設(shè)備動態(tài)要跟蹤巡查
3.生產(chǎn)物料要靜態(tài)定置
4.違紀(jì)行為要加以約束
三.如何做好班組安全檢查
班組安全檢查,在于了解.發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的不安全因素(指設(shè)備.工具.附件等).不安全的工作環(huán)境,不安全的操作行為和潛在的職業(yè)危害,以便采取措施,及時糾正,改善勞動條件,防止班組傷亡事故和職業(yè)病的發(fā)生.
1.班組安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容
查思想:查安全教育;查制度:查設(shè)備設(shè)施和安全措施;查操作行為;查勞動防護(hù)與保健食品的發(fā)放和使用;查傷亡事故處理.
2、班組安全生產(chǎn)的檢查方法與要求
經(jīng)常性安全檢查;專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查;季節(jié)性安全檢查;季節(jié)性安全檢查;節(jié)假日前后安全檢查;特種設(shè)備安全檢查。
四.班組長的安全管理工作
1.班組安全管理工作的重要性.
班組是企業(yè)的細(xì)胞,是搞好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ).因此,對安全生產(chǎn)來說,班組是一個至關(guān)重要的單元,是開展安全工作的主要對象.而在這一對象中,作為“兵頭將尾”的班組長,所掌握的安全管理知識的多少,將對班組的安全工作好壞以及企業(yè)的安全生產(chǎn)產(chǎn)生直接影響.為此,作為班組長,必須加強安全管理知識的學(xué)習(xí).
2.班組長的安全職責(zé)
◆貫徹”安全第一,預(yù)防為主”的方針,堅持”管生產(chǎn)必須管安全”的原則,組織好安全生產(chǎn).
◆組織組員學(xué)習(xí)安全操作技術(shù),提高本人和全組成員的自我保護(hù)能力.
◆認(rèn)真落實班組安全生產(chǎn)責(zé)任制
◆加強基礎(chǔ)工作,積極推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
◆認(rèn)真交接班,開好班前班好會
◆對新工人或調(diào)動崗位的工人進(jìn)行安全教育
◆參加事故分析,杜絕重復(fù)事故.
◆搞好班組安全活動日
◆在生產(chǎn)過程中,發(fā)現(xiàn)有自己不能解決的不安全問題,應(yīng)及時匯報
五. 如何當(dāng)好班組長.
(1)要熟悉本職工作,鉆研技術(shù)業(yè)務(wù),有較強的事業(yè)心.責(zé)任感,還要有經(jīng)濟頭腦.
(2)應(yīng)明確在班組管理工作等方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任,把管理好班組作為自己的主要職責(zé).
(3)對人要尊重.誠懇.熱情.講道理,使組員心悅誠服.
(4)制定計劃或進(jìn)行工作之前,要預(yù)想難點,消除危險因素,學(xué)會發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn).
(5)布置工作采取引導(dǎo)方法,不強迫,使人能自覺地完成各自的工作.
(6)作指令時要明確而詳細(xì),工作安排有變動時應(yīng)事先說明.
(7)廣泛征求意見和建議,善于聽取不同或不滿意的意見,要把寬容.公氣.言行一致.團(tuán)結(jié)友愛作為辦事的準(zhǔn)則.
(8)對組員的工作態(tài)度和能力要經(jīng)常了解,要發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點和長處,工作中要有進(jìn)取心.
(9)對組織的經(jīng)歷.品質(zhì).信念.個性.好惡.心情.學(xué)習(xí)愿望和本能等都要了解.
(10)對組員的個人問題,家庭生活.業(yè)余愛好.娛樂等要充分關(guān)心.
(11)不愉快時不要發(fā)牢騷,不可獨斷專行,別人發(fā)脾氣時,不要生產(chǎn)敵對情緒,要控制自己的個性.對組員的錯誤,要冷靜下來后再加以糾正.
第四章. 班組安全生產(chǎn)建設(shè)
一、實施班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)化
班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)根據(jù)有關(guān)勞動保護(hù)法規(guī)、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的規(guī)章制度而制定的作業(yè)者的行為規(guī)范,是有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的具體化,是標(biāo)準(zhǔn)化工作的延伸.它符合統(tǒng)一協(xié)調(diào)、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟合理、安全可靠的原則,能夠?qū)嘟M大量重復(fù)性工作用最佳的處理方案確定下來,建立班組良好的安全工作次序和生產(chǎn)環(huán)境,調(diào)動班組安全生產(chǎn)管理的能動性,減少違章,消除隱患,提高人-機-環(huán)境系統(tǒng)本質(zhì)安全化水平,有效地預(yù)防事故,它是一項安全投入少,安全效益高的科學(xué)方法。
首先,分類制定班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)
◆組織管理標(biāo)準(zhǔn) 建立班組長,兼職安全員和每個崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制,使每一項安全生產(chǎn)工作與每一職工掛起鉤來,完善安全操作規(guī)則,制定班組安全生產(chǎn)教育.培訓(xùn).檢查.考核.評比.獎懲制度等,內(nèi)容詳細(xì),可操作性強.
◆作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn) 同工種作業(yè)環(huán)境要做到規(guī)范.一致,作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施完善.整潔.衛(wèi)生.安全標(biāo)志醒目.針對性強,現(xiàn)場布置合理,設(shè)備完好,安全防護(hù)設(shè)施.報警裝置齊全可靠,安全通道暢通,工作條件良好.
◆操作標(biāo)準(zhǔn) 各工種有科學(xué)的安全技術(shù)操作規(guī)程,每個崗位按操作程序.動作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè).
2.實施班組安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化.
3.抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行
二.班組的安全生產(chǎn)確認(rèn)制
安全生產(chǎn)確認(rèn)制是確認(rèn)、確信、確實的總稱。在作業(yè)之前和作業(yè)中針對本崗位的安全要點和易發(fā)生傷害事故的因素,必須做到確實認(rèn)定、確實可靠、確實準(zhǔn)確地去執(zhí)行。
安全生產(chǎn)確認(rèn)制包括以下三部分內(nèi)容:
1.操作確認(rèn)制
2.聯(lián)系呼應(yīng)確認(rèn)制.
3.行走確認(rèn)制
三.班組崗位安全責(zé)任制
就是對企業(yè)中所有崗位的每個人都明確地規(guī)定在安全工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利,以便使安全工作事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查,職責(zé)明確,功過分明,從而把與安全生產(chǎn)有關(guān)的各項工作同全體職工聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)起來,形成一個嚴(yán)密的、高效的安全管理責(zé)任系統(tǒng).
四.建立班組安全自我管理機制
在傳統(tǒng)安全管理方法中,往往把班組放在被動的制約地位,因此收效不佳.而把班組的餓自我管理機制建立起來,發(fā)揮班組安全管理的主觀能動性,使崗位工人自覺抵制各種不安全行為,辯識和整改事故隱患,變被動為主動,變“要我安全”為“我要安全”,提高自我防護(hù)能力,減少或杜絕事故的發(fā)生.
班組的自我管理,主要是自我教育、自我檢查、自我約束、自我警戒。企業(yè)主管部門應(yīng)為班組自我管理提供方便和全方位服務(wù).
五.完善反違章除隱患機制.
違章和隱患是導(dǎo)致事故的直接原因.反違章.除隱患,促進(jìn)職工遵章守紀(jì),是安全生產(chǎn)工作的主要任務(wù)之一.在檢查班組安全生產(chǎn)中,重復(fù)性的違章和隱患是安全生產(chǎn)的頑癥,要杜絕同類事故在當(dāng)年重復(fù)發(fā)生.完善反違章、除隱患的機制。解決這一難題,真正消除產(chǎn)生違章和事故隱患的環(huán)境,是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。
第五章. 生動的班組安全生產(chǎn)活動
一.開展創(chuàng)安全合格班組活動
1.創(chuàng)安全合格班組活動的重要意義
班組是企業(yè)最基層的組織單元,也是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ).據(jù)資料統(tǒng)計,90%的事故發(fā)生在班組.因此搞好班組建設(shè),開創(chuàng)安全合格班組活動,對搞好安全生產(chǎn),具有十分重要的意義.
2. 開展安全合格班組活動的方法.
安全合格班組是在安全生產(chǎn)活動中誕生的新生事物,它具有較強的生命力.大力宣傳、推廣安全合格班組,應(yīng)是各級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任.各個部門都應(yīng)利用自己掌握的宣傳工具,利用一切可以利用的場合,廣泛地宣傳搞好安全合格班組的重要性,安全合格班組的要求,介紹搞得好的班組,同時對碰到的一些具體問題應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo).解決.
總之是要造成一種氣氛,使人人了解安全合格班組的意義.安全合格班組的要求,并按著要求去做.
首先應(yīng)根據(jù)本地區(qū)的社會環(huán)境、本單位的安全生產(chǎn)狀況、班組安全工作狀況等,制定“安全合格班組條件”,發(fā)到下一 級的負(fù)責(zé)機構(gòu)及班組,組織他們進(jìn)行充分地研究情況,進(jìn)行綜合整理分析,從而制定出一份較完整,較切合實際的”安全合格班組條件.”由于理論上與實際總有些距離,故在“條件”試行一段時間后,可根據(jù)反饋上來的情況,再作一次修訂.
需要注意的是,這里所指的”切合實際”,并不是降低條件,條件是需要通過努力才能達(dá)到的,因此它必須高于目前的安全管理水平,并努力向標(biāo)準(zhǔn)化靠攏,至少應(yīng)反映出本企業(yè)的安全管理先進(jìn)班組的水平,按這個條件實行一段時間,整個企業(yè)的班組管理得到提高后,即可修訂條件,將其提到一個新的水準(zhǔn).這樣經(jīng)過反復(fù)幾次,班組安全管理水平就會大大提高.
有了條件和宣傳氣氛,我們就可開始搞合格班組.由于條件的水準(zhǔn)較高,符合條件的班組相對來說不會很多,但一定會有很多班組來競爭.我們的組織者一定要善于利用這種情況,運用各種方法來鼓勵大家競爭,在企業(yè)內(nèi)掀起一個爭當(dāng)”安全合格班組”的競賽熱潮.我們應(yīng)及時地將競賽情況運用各種方法,傳達(dá)給每一個職工,并及時地報道競賽中涌現(xiàn)的一些動人事跡.使他們始終感到競賽浪潮的沖擊,激勵他們投入競賽.作為班組長更應(yīng)主動地帶領(lǐng)全班人員積極參加競賽,開展?fàn)巹?chuàng)安全合格班組活動.
在創(chuàng)安全合格班組活動中,還要防止按比例分配現(xiàn)象.因為這樣所不是之達(dá)到條件的班組評不上”安全合格班組”就是使不合格的班組被評上”安全合格班組”.這兩個結(jié)果都不利于爭奪安全合格班組活動的正常開展,同樣,對已評上的:安全合格班組”,若發(fā)生什么不合格的事情,也應(yīng)毫不留情得取消他們的“安全合格班組”稱號。
二.開展班組安全文化建設(shè)活動
1.班組安全文化建設(shè)的主要內(nèi)容
實踐表明,“班組安全文化”不僅包括班組安全物質(zhì)文化和安全精神文化,還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化,分為:班組安全的物質(zhì)文化、班組安全的制度文化、班組安全的觀念文化和班組安全的行為文化等四個部分,班組安全文化建設(shè)應(yīng)該從這四個方法入手.
◆建設(shè)穩(wěn)定可靠的安全物質(zhì)文化
◆建設(shè)切實可行的安全制度文化
◆建設(shè)形式多樣的安全觀念文化
◆建設(shè)規(guī)范有序的安全行為文化
隨著企業(yè)經(jīng)營機制轉(zhuǎn)化和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步實施,企業(yè)的安全生產(chǎn)面臨的任務(wù)將更加繁重,安全生產(chǎn)的難度也越來越大,“班組安全文化”建設(shè)的內(nèi)容會得到不斷充實提高.
第六章掌握基本職業(yè)安全健康技術(shù)
一、電氣安全技術(shù)知識
二、防火防爆技術(shù)知識
三、鍋爐及壓力容器安全技術(shù)知識
四、機械安全技術(shù)知識
五、廠內(nèi)車輛及交通安全技術(shù)知識
六、防塵防毒及職業(yè)病知識
第七章事故警鐘與事故預(yù)防
一、感受事故
二、認(rèn)識事故
1、事故的分類:根據(jù)事故的屬性,可以把事故分為兩大類,即生產(chǎn)事故和非生產(chǎn)事故。根據(jù)事故的原因,分為自然事故和人為事故。根據(jù)生產(chǎn)事故產(chǎn)生的不同后果,又可把事故分為傷亡事故、物質(zhì)損失事故和險肇事故。
2、事故管理:事故管理就是對事故的調(diào)查、分析、研究、報告、處理、統(tǒng)計和檔案管理等事故發(fā)生后的一系列工作的總體。事故管理是企業(yè)安全管理的一項非常重要的工作,有些工作要求有很高的技術(shù)性和嚴(yán)格的政策性。搞好事故管理,對提高企業(yè)安全管理水平,防止事故重復(fù)發(fā)生,具有非常重要的作用。
三、分析事故:事故的發(fā)生是具有客觀規(guī)律性的。通過人們長期的研究和分析,安全專業(yè)人員已總結(jié)出了很多事故理論,如事故致因理論、事故模型、事故統(tǒng)計學(xué)規(guī)律等。事故的最基本特性就是因果性、隨機性、潛伏性和可預(yù)防性。
四、預(yù)防事故
五、班組如何做好事故預(yù)防
1、從安全教育入手;2、在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)和處理本班組的不安全因素;3、預(yù)防事故的因素;(基本因素是人、物、環(huán)境和安全管理;第二因素是物、動力、機械設(shè)備、工器具及生產(chǎn)安排等;第三因素是環(huán)境,尤其是生產(chǎn)環(huán)境,如巷道的溫度,通風(fēng)效果,現(xiàn)場作業(yè)時折照明、噪聲、設(shè)備振動及有害氣體等,都有可能產(chǎn)生人身傷亡事故)。班組預(yù)防事故,主要是要防患于未然。班組發(fā)生事故有三種原因:技術(shù)原因、教育原因、管理原因。這是全面治理好班組預(yù)防事故折基本要素。
六、班組與事故應(yīng)急預(yù)案
小事故因處理不及時或處理不當(dāng)釀成大災(zāi)的教訓(xùn),層出不窮,如何預(yù)防事故發(fā)生。發(fā)生后又如何處置在初起階段,在班組范圍內(nèi)制定應(yīng)急預(yù)案是防范事故的重要舉措。
班組事故應(yīng)急預(yù)案的含義。古人在《中庸》中說“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。安全工作也是重在預(yù)防。只有所有職工都非常清楚地認(rèn)識到其崗位所存在的不安全因素,在工作時不僥幸不盲目才能安全可靠地完成工作。所謂|“班組范圍內(nèi)”,系指班組危害辨識、風(fēng)險評估活動涉及的范圍公限于本班組作業(yè)范圍,且依靠班組成員本身技能基本是能控制的范疇。
在班組范圍內(nèi)制定的應(yīng)急預(yù)案,是指班組范圍內(nèi)的成員工作中有可能發(fā)生且能預(yù)見到的所有大小應(yīng)急預(yù)案。班組成員們來自生產(chǎn)一線,對作業(yè)過程及其環(huán)境最熟悉,安全生產(chǎn)經(jīng)驗最豐富,只有發(fā)動他們集思廣益,才能將可能發(fā)生的各類大小意外事故、緊急情況及其應(yīng)急措施全數(shù)包含進(jìn)去,將平時的工作經(jīng)驗歸納、整理、加以推廣,促進(jìn)全班組安全環(huán)境狀況的持續(xù)改進(jìn)。班組人員少,崗位明確,應(yīng)急預(yù)案制定內(nèi)容簡單,可制表成四項,一是崗位危害性,二是預(yù)防措施,三是事故處理人員分工,四是個人安全防護(hù),一崗一預(yù)案。
華聯(lián)公司行政部整理
2009-2-24
第3篇 培訓(xùn)教材教學(xué)資料教學(xué)器材管理制度
1、培訓(xùn)教材、教學(xué)資料和教學(xué)器材是重要的培訓(xùn)教學(xué)資源,必須實行規(guī)范管理。
2、培訓(xùn)教材、教學(xué)資料和教學(xué)器材由職工培訓(xùn)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)管理,要建立登記臺帳。
3、任課教師所需要的培訓(xùn)教材,教學(xué)資料由職工培訓(xùn)中心辦理相關(guān)登記手續(xù)進(jìn)行發(fā)放,由教師保存。
4、培訓(xùn)教材、教學(xué)資料一般不準(zhǔn)借閱,若確實是因公司安全生產(chǎn)工作需要借閱的,必須經(jīng)分管經(jīng)理簽字批準(zhǔn),職工培訓(xùn)中心登記借閱手續(xù),方可借閱。
5、培訓(xùn)教材、教學(xué)資料和教學(xué)器材需要更新和購置時,由分管經(jīng)理、職工培訓(xùn)中心、授課教師共同研究更新目錄,報請總經(jīng)理批準(zhǔn),職工培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)更新和購置。
6、職工培訓(xùn)中心要負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、教學(xué)資料和教學(xué)器材的安全保存工作。
第4篇 物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材-員工服務(wù)手冊
物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材:員工服務(wù)手冊
第二章人事
員工服務(wù)手冊
一、前言
物業(yè)管理為一服務(wù)性行業(yè),與社會服務(wù)工作甚為相似,主要服務(wù)對象乃業(yè)主,租戶及來往的訪客等。因此,在日常的管理行為,表現(xiàn)及態(tài)度,都必須注意每一小節(jié),每個崗位的工作,都必須全心投入,盡量把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高,維持物業(yè)內(nèi)外安全,清潔,方便,使用戶能享受到賓至如歸的服務(wù)。
二、項目簡介
(略)
三、勞動條例
1.員工類別
員工為合同制員工。員工須簽訂勞動合同,按照合同規(guī)定履行雇員義務(wù)并獲得工資及享受勞保福利。
2.聘用條件
本管理處招聘員工的主要條件是:依據(jù)其對應(yīng)聘職位合適與否而定,并以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識、工作經(jīng)驗及健康狀況、個人品行作為聘用的標(biāo)準(zhǔn)。
3.勞動制度
根據(jù)中外合資勞動管理規(guī)定,本公司錄用的所有員工一律實行勞動合同制,在公司要求后,員工需要辦理前任職務(wù)完全辭職并將個人檔案調(diào)至公司,或有關(guān)的勞動服務(wù)中心保管,才能成為本公司的正式員工。
4.勞動合同
勞動合同是公司與員工本人在自愿基礎(chǔ)上簽訂的,具有法律效力。員工受聘時,必須細(xì)閱其內(nèi)容。勞動合同有效期限不少于一年。
5.試用期
員工均須經(jīng)過為期三個月的試用期。試用期內(nèi),若員工的工作能力及工作表現(xiàn)未能符合公司要求,公司可解除其勞動合同或延長其試用期,延長試用期不得超過三個月。試用期若延長至六個月,勞動合同有效期限亦相應(yīng)延長至最少三年。在試用期內(nèi)第一個月,員工若單方面提出辭職,將需提前一天書面通知方能生效。在試用期內(nèi)第二個月以后,員工若單方面提出辭職,將需提前七天書面通知,方能生效。在試用期滿后,員工若單方面提出辭職,將需提前一個月書面通知,方能生效。試用期滿且工作表現(xiàn)符合公司要求者方能成為正式合同制員工。
6.勞動合同的續(xù)簽與解除
勞動合同屆滿,公司將根據(jù)工作表現(xiàn)考評與員工在取得意見一致的情況下,可將勞動合同進(jìn)行修訂、續(xù)簽。如解除合同則按照勞動合同有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行。
7.調(diào)配晉升與辭職
管理處將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,根據(jù)員工的工作、品行、文化程度、能力和潛質(zhì)調(diào)配或提升到相應(yīng)崗位。
正式員工如要求辭職,需提前一個月向部門經(jīng)理呈交“辭職報告書”并抄送物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理手續(xù)后方可離開公司。若未能提前一個月提出申請而需即時離職者,則需向公司交付相當(dāng)于一個月員工基本薪金額之款項后,方可辦理手續(xù)離開單位。
8.裁員與辭退
若公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因,而產(chǎn)生冗員時,公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù)。被裁減人員應(yīng)服從公司的安排,不得提出無理要求,公司將提前通知有關(guān)員工及其部門主管,并按規(guī)定給予補償;
(1)工齡滿六個月以上到十二個月者發(fā)給一個月之個人基本薪金;不發(fā)放其它補貼;
(2)滿一年以上者,按每年一個月之個人基本薪金累計發(fā)給(最多不得超過十二個月),但不發(fā)放其它補貼;
員工若違紀(jì)達(dá)10分或違反本手冊中所提及的嚴(yán)重紀(jì)律行為,公司可將該員工予以即時辭退,不予任何補償。
9.入職手續(xù)
員工入職時須到公司人事部門填寫員工登記表,遞交勞動手冊、待業(yè)證、身份證、學(xué)歷證明、二張5公分近照,憑人事部門開具的[入職通知書]領(lǐng)取工作證、考勤卡、更衣箱鑰匙等。
10.離職手續(xù)
凡離職之員工必須到人事部辦理手續(xù),交還公司所發(fā)給的資產(chǎn)配備,包括:工作證、制服、員工手冊、衣柜鑰匙、工具、備用金(如有)等。未能全部交還以上物品者,須按規(guī)定賠償。否則公司除有權(quán)拒絕發(fā)放薪金與補貼外,將不予發(fā)給任何離職證明,并視情況需要循法律途徑解決。
11.工作時間
本公司依國家規(guī)定實行每周四十小時工作制。輪班制員工的周六、周日及例假作輪休制辦理。午膳時間,將由公司編排。
12.超時工作
本公司因工作需要而發(fā)生員工加班,均需事前申請并由部門主管批準(zhǔn),主管加班由總經(jīng)理批準(zhǔn),特殊緊急情況需要事后第一時間知會管理處總經(jīng)理。并補辦審批手續(xù)。
(1)員工加班半小時以上才能計算加班時間,不夠半小時不計算加班。
(2)加班費計算方法為員工底薪乘以12個月,再除以365天計算,計出日工資后再除以8小時計。
支付率為:a.延長時間為基本薪金的150%;
b.公休日為基本薪金的200%;
c.國定休假日為基本薪金的300%;
(3)員工加班后若需要調(diào)休,必須先到人事部門填妥調(diào)休單,以此為憑,安排補放。
(4)調(diào)休必須事先遞交調(diào)休單,由上一級主管批準(zhǔn)。
(5)調(diào)休除需獲得預(yù)先批準(zhǔn)外,而且還必須在加班行為發(fā)生后三個月內(nèi)處理。
(6)逾期調(diào)休,本公司將按實際情況不受理或以年休處理。
13.薪金
(1)薪金制度
本公司的薪金制度結(jié)合本公司實際情況,根據(jù)員工各自不同的職位、崗位、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、合作態(tài)度和工作成果而確定員工薪金,本公司工資結(jié)構(gòu)為:公司基本工資(底薪)+綜合補貼。
公司綜合補貼包括國家規(guī)定之各項補貼。
本公司采用模糊工資(即薪金保密制度),每位員工不得相互探聽或以訛傳訛,擾亂士氣,違者按規(guī)定處罰。
(2)薪金調(diào)整
本公司將根據(jù)財政狀況和每位員工每年工作表現(xiàn)評估來作為調(diào)整薪金的依據(jù)。每年 月份進(jìn)行薪金調(diào)整。做到無功不賞、無過不罰、賞罰分明、有升有降。薪金每年調(diào)整之行為,并不是公司的一個固定行為,亦不是每一個員工都能享受的待遇,公司保留最后決定的權(quán)力,員工不得異議。
(3)發(fā)薪日期
每月的第 天為員工薪金及補貼發(fā)放日,發(fā)放上一個月的工資。
(4)領(lǐng)薪辦法
薪金及綜合補貼以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式每月發(fā)放一次。
四、員工福利
年假
正式員工在本公司服務(wù)滿十二個月后,(包括試用期)自第二年起將可獲全薪年假四天,正式員工由第四年開始,每服務(wù)滿一年,其年假亦相應(yīng)增加一天,最多以不超過十四天為限。
上述全薪年假并不包括國定假期及公休日在內(nèi)。年假應(yīng)一次享用(特殊情況外,本公司有權(quán)安排員工將年假分為兩段時間享用,事前雙方協(xié)議)年假之使用根據(jù)各部門之人手需求,由部門主管作最后決定。申請年假需于十
五天前填妥申請表格,由部門主管批準(zhǔn),經(jīng)人事部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)方屬有效。
未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),不得將上年度假期累積至下一年度,員工不按期享用年假,作放棄年假論,本公司不作任何補償。
1.病假
(1)員工因病缺勤(包括試用期內(nèi)的員工),必須當(dāng)天通知部門主管,事后必須呈交有效之醫(yī)院證明并填備請假單向部門主管申報。
(2)經(jīng)認(rèn)可病假缺勤之員工(包括試用期內(nèi)的員工),按照基本薪金可獲發(fā)80%的工資。
(3)員工(不包括試用期內(nèi)的員工)的醫(yī)療期為:-
入職工年醫(yī)療期累積期
少于五年三個月十二個月
五年以上六個月十二個月
在醫(yī)療期內(nèi)的員工可獲發(fā)基本薪金的80%,綜合補貼將不發(fā)放,凡超過規(guī)定醫(yī)療期,作無薪處理。管理當(dāng)局有權(quán)決定是否繼續(xù)保留其原職位。管理當(dāng)局亦有權(quán)決定是否應(yīng)予終止勞動合同。
(4)病假之中休息日均作病假處理。
(5)病假證明必須于24小時內(nèi)呈交人事部備查,無出示有效之病假證明者,一律作事假或曠工論。
2.工傷
(1)員工在工作時間和工作區(qū)域內(nèi),因工受傷之員工應(yīng)即時向所在部門主管報告,經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn),醫(yī)療費可全額報銷。在醫(yī)療期間,基本薪金及綜合補貼將全數(shù)發(fā)放。
(2)員工因工受傷的缺勤,除員工的基本薪金及綜合補貼外,其它均按照病假規(guī)則辦理。
(3)可按照勞工條例所訂,員工可在公司投購雇主責(zé)任險之保障范圍內(nèi),依章賠償。
3.事故
(1)員工因事故,而需申請假期者,均按照年假的申請辦法及規(guī)例執(zhí)行;若因年假已全數(shù)享用而員工因特殊情況,仍需請假者,則員工將不發(fā)放該段時間的基本薪金及綜合補貼。
(2)員工申請事假須于請假日前三天交部門經(jīng)理審批,再經(jīng)總經(jīng)審批。
(3)各部門主管申請事假須總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(4)申請事假每次當(dāng)一天算。
(5)員工每年的累積事假超過七天者,公司將有權(quán)要求員工解釋請假理由及有權(quán)將員工調(diào)整崗位,若調(diào)整崗位后請假情況未能改善者,公司將有權(quán)要求員工辭職。
4.婚喪假
(1)員工憑有效之結(jié)婚證書可享受結(jié)婚假期三天;員工享受婚假須提前三周憑結(jié)婚證書,由本人填寫請假單,經(jīng)部門主管簽署后報人事部門備案,后交總經(jīng)理審批。
(2)符合晚婚條件(初婚男26周歲,女24周歲)之員工,則可額外晚婚獎勵假七天(法定假或公休假不補),婚假必須一次使用。
(3)上述此等假期均為部份薪酬假期,員工可按假期日數(shù)獲發(fā)底薪百份之八十;
(4)員工之父、母、配偶、子女和岳父母或公婆死亡時,可給予連續(xù)三天的喪假;
(5)需到外地料理喪事之員工,可酌情加路程假二天;
(6)員工之祖父母、外祖父母死亡,可予喪假一天(不加路程假);
(7)喪假亦為部份薪酬假期,員工可按日數(shù)獲發(fā)基本薪金百份之八十;
(8)享受上述待遇必須是勞動合同制員工,臨時工或試用期內(nèi)員工除外。
5.產(chǎn)假
(1)符合計劃生育的女員工,分娩者可獲預(yù)產(chǎn)產(chǎn)假90天(產(chǎn)前15天,產(chǎn)后75天),或難產(chǎn)假105天,或多胎產(chǎn)假120天;
(2)晚婚年齡的女員工(24周歲)初產(chǎn)婦可多獲晚育獎勵假15天;初婚男方(26周歲)在女方產(chǎn)后一個月內(nèi)享受晚育獎勵假三天。(憑初產(chǎn)之證明,男方可按日數(shù)獲發(fā)基本薪金百份之八十);
(3)按規(guī)定女員工于產(chǎn)前休息15天,產(chǎn)后休息75天;
(4)妊娠三個月內(nèi)自然流產(chǎn),應(yīng)給予30天產(chǎn)假休息天,三個月以上至七個月以下自然流產(chǎn),應(yīng)給予45天產(chǎn)假休息天;
(5)違反計劃生育之女員工,按上海市計劃生育辦公室有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
(6)女員工懷孕經(jīng)醫(yī)院證明而需保胎休息,其休息時間按病假規(guī)定處理;
(7)女職工在產(chǎn)假期間工資照發(fā),按規(guī)定享受的產(chǎn)假的工資按基本薪金80%發(fā)放。
(8)享受此等遇必須是勞動合同制員工,臨時工或試用期內(nèi)員工除外。
注:以上各項假期必須簽具有關(guān)認(rèn)可之證明書,例如:醫(yī)生證明單、證明書、死亡證、戶口登記證或預(yù)產(chǎn)期證明書等。并按照放假申請手續(xù)辦理上述各項假期,請假期間,員工之綜合補貼將不與發(fā)放。
7.員工培訓(xùn)
所有員工均需接受公司提供之業(yè)務(wù)、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。凡由公司出資的專門培訓(xùn)計劃,公司有權(quán)與員工簽訂變更合同勞動內(nèi)容的書面協(xié)議。
8.獎勵
(1)在改進(jìn)公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益方面有顯著成績者;
(2)防患于未然或在危急時刻為他人生命安全、保護(hù)公司財產(chǎn)方面有特殊成績者;
(3)在防止大廈/小區(qū)財產(chǎn),業(yè)主的貴重物品被盜、丟失等事故方面有成績者;
(4)品行端正、技術(shù)突出、熱愛工作、受其它員工擁戴的員工者;
(5)因?qū)?對社會有特殊貢獻(xiàn),其行為為公司帶來榮譽者;
(6)其他方面有顯著成績者;
9.獎勵方法
凡符合獎勵條件者,由直屬上級或部門主管提名,書面交總經(jīng)理批準(zhǔn)予以確認(rèn),人事部門備案,獎勵形式為:-
(1)授予獎狀
(2)頒發(fā)獎品
(3)發(fā)給獎金
(4)晉級
(5)特別加薪
注:對員工的獎勵及獎勵之基礎(chǔ),公司將保留唯一及最終決定權(quán),員工不得異議。
五、規(guī)章制度(規(guī)則)
1.員工關(guān)系
員工之間應(yīng)以禮相待,互相合作及諒解,員工應(yīng)服從和執(zhí)行上級指定的任務(wù),若遇疑難或不滿,亦應(yīng)保持《先完成工作,后反映意見》的態(tài)度,事后向直屬上司請示申訴,以便妥善處理。
公司將給與每名員工申訴及反映意見的權(quán)利及機會,但公司并不鼓勵越級申報投訴,員工需采取遂級上報的方法,經(jīng)反映但意見未獲采納或解釋者,才作越級報告。
員工在報告中,應(yīng)采取客觀,不作人身攻擊,必須反映事實的態(tài)度來反映事件,若公司在員工報告中發(fā)現(xiàn)虛報,假做或惡意抵毀他人及破壞工作氣氛的情況,其報告將不受理,員工亦會受到相應(yīng)的處分。
2.考勤
(1)員工上下班以電子鐘打卡,到部門簽到為準(zhǔn)。
(2)員工必須按時上下班,在值班前,必須準(zhǔn)備充分時間更換制服以便準(zhǔn)時到崗簽到。
(3)在工作時間內(nèi),員工不得擅離職守,不得無故早退;下
班后,不得在公司內(nèi)無故逗留及穿著制服離開。
(4)員工必須依照部門編制的工作時間表到崗工作,如需調(diào)換班次,必須事先征得部門主管同意簽字后報人事部備案,否則視為曠工。
(5)凡未辦任何書面請假手續(xù)的員工(在有特殊證明的情況下例外)無故不來上班者即視為曠工。曠工除扣除基本薪金及綜合補貼外,給予書面警告。當(dāng)月若無合理解釋亦無可予接受之理由而第二次曠工者,即予以開除。當(dāng)年累計曠工三次,予以開除。
3.鐘卡
(1)員工上、下班時,必須按規(guī)定打卡,公司考勤一律以電子鐘打卡為準(zhǔn)。
(2)如因公差,外勤等原因未能打卡者,應(yīng)由所屬部門主管簽字注明,方可生效。
(3)病假、事假等有請假手續(xù)未打卡者,由人事部門蓋章方可生效。
(4)上下班忘記打卡者,第一次口頭警告,由部門主管補簽,第二次作事假處理。
(5)因大霧、下雪等特殊情況外,必須由所屬部門主管簽字注明方可生效。
(6)員工上下班必須親自打鐘卡,如因遲到或未來上班而委托別人代打卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),以曠工論處,并作乙類過失處理,代替他人打卡者也作乙類過失處理。
(7)擅自涂改,損毀考勤卡者,作甲類過失處罰。
(8)人為損毀、遺失考勤卡者,補卡者需交人民幣拾元。
4.儀表儀容
員工必須注意個人衛(wèi)生,經(jīng)常保持個人及制服整齊、清潔。
5.員工證
(1)每位員工均由人事部發(fā)給工作證,部門主管有權(quán)隨時抽查有關(guān)證件。
(2)穿制服之員工必須佩戴于衣服左上角,在大廈/小區(qū)范圍內(nèi),員工必須佩戴員工證。
(3)遺失應(yīng)立即通知人事部,除因時間過久而導(dǎo)致?lián)p毀者外,每次補領(lǐng)新員工證或姓名牌需交人民幣拾元。
6.員工更衣柜
(1)員工須經(jīng)常保持衣柜清潔與整齊。
(2)員工不得將貴重物品帶入大廈/小區(qū),公司不負(fù)任何私人財物損失之責(zé)任。
(3)員工更衣柜內(nèi)不準(zhǔn)放置危險及易燃性物品。
(4)不得私自加配制鎖或私自更換更衣柜鎖。
(5)員工不得拒絕上級部門的不定期/定期檢查。
7.制服
(1)制服的發(fā)放范圍視工作崗位而定。所有制服的發(fā)放、保管,按規(guī)定辦理。
(2)員工必須經(jīng)常保持制服之清潔及完整。
(3)未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得將有大廈/小區(qū)標(biāo)志的制服穿著離開大廈/小區(qū)。
(4)如因個人疏忽和濫用引起制服損壞或遺失,需由員工自行負(fù)責(zé)賠償。
8.個人資料
員工必須如實按公司要求填寫各類登記表及申報電話號碼。員工必須將有關(guān)遷移住址、婚姻狀況、生育子女等變更事宜即時通知人事部門,以便及時更正。若有謊報情況,公司有權(quán)立即將其辭退。
9.申請證明
凡要求公司出具有關(guān)個人人事證明的員工,必須填寫申請表,公司有權(quán)決定出具與否。
10.安保檢查
(1)員工不得攜帶與公司用品或工具相類似的物品或工具進(jìn)入工作
范圍。
(2)凡需攜帶物品離開工作范圍,須持有部門經(jīng)理批準(zhǔn)及開具的物
品攜帶出門證。
11.拾遺
員工在大廈/小區(qū)范圍內(nèi)拾到任何財物,必須當(dāng)天送交物管部登記。若遺失私人財物,應(yīng)立即向人事部報告。
12.吸煙
在員工休息室以外范圍,大廈/小區(qū)內(nèi)任何地方均嚴(yán)禁吸煙,違者一經(jīng)查獲,每次罰款三十元。
13.私人來訪和電話
員工在工作時間內(nèi)一般不得接待和會見親戚或朋友。未經(jīng)部門主管同意,員工不得在公司內(nèi)接打私人電話,除緊急情況外,外來的私人電話不予接通,亦不代為傳呼。
14.通知和通告
公司之定期及不定期的通知、通告、指示將張貼于通告欄中,員工應(yīng)隨時注意。
六、紀(jì)律處分
1.目的
為促進(jìn)員工相互了解和廉潔持守,并為加強紀(jì)律服務(wù)精神。特此訂立在職員工行為標(biāo)準(zhǔn)以保證物業(yè)管理的服務(wù)有效地達(dá)到預(yù)期目標(biāo),使大廈/小區(qū)管理服務(wù)更趨完善。
2.犯事處分方式
處分按10分制方式循序?qū)彾ú脹Q。犯甲類過失扣2~4分,乙類過失扣4-6分,丙類過失加6-10分,扣滿10分即時開除。
犯規(guī)后滿半年未再犯任何過失將取消其已扣發(fā)。員工若犯丙類過失情節(jié)惡劣,公司可作出立即開除之處分決定,并不須給予事先通知或作出任何賠償。
3.犯規(guī)經(jīng)濟處分
凡員工犯甲、乙、丙類過失,將按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除工資
犯規(guī)種類扣除標(biāo)準(zhǔn)
甲類過失50元
乙類過失100元
丙類過失200元
下列情況之一的,公司可對該員工做出無薪停職的處理,而停職一般不超過十四天;
(1)在違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查期間;
(2)員工犯規(guī)累積達(dá)10分或犯丙類過失情節(jié)嚴(yán)重者,上級管理當(dāng)局作出最后處分決定期間;
(3)員工因涉嫌觸犯社會治安管理條例或有關(guān)刑法,而受司法部門調(diào)查期間,停職期可順延至有處理結(jié)果為止。若被證明無罪,停職期基本工資將作補發(fā)。
處理程序
(1)紀(jì)律處分的處理一般在事發(fā)后一周內(nèi)作出;
(2)警告書由部門主管發(fā)出,將列明員工犯規(guī)的細(xì)節(jié);
(3)員工須在警告書上簽名,警告書副本將由人事部歸入員工工作檔案,如員工拒絕簽認(rèn),則以見證為據(jù),記錄在案,而該警告書仍將視作生效。
(4)員工犯甲、乙類過失,部門主管可簽發(fā)犯規(guī)通知,通知人事部、總經(jīng)理閱。犯丙類過失,部門主管須先將處理報告交人事部門審核并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
員工上訴
若員工不服任何處分,可于該處罰報告發(fā)出后的一星期內(nèi)親自或書面向人事部申訴,人事部將視情節(jié)輕重,召開紀(jì)律小組會議研究。小組成員將包括有關(guān)部門主管及領(lǐng)班或目擊證人及至少一名高級行政人員(副總經(jīng)理)和工會代表。小組的決定視為本公司最后的裁定。員工若對公司裁定不服,可上訴勞動仲裁委員會。
處分有效期
員工受處分后,如能知所悔改,以后的行為及工作表現(xiàn)亦無任何過失,甲類過失六個月后撤銷,乙類過失一年后撤消,丙類警告在合同期內(nèi)一般不予撤消。撤消意見由部門主管提出,報總經(jīng)理批準(zhǔn),人事部門備案。
過失性質(zhì)
(1)甲類過失
a.不按規(guī)定路線出入大廈/小區(qū);
b.值班時未穿著整齊制服,不按規(guī)定配帶員工證;
c.超出工作范圍到其他部門閑蕩;
d.未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),擅自調(diào)班;
e.在工作時間洗澡,更換工作服、洗滌等行為;
f.私自在工作時間收聽(看)廣播、錄音、電視,除因工作需要收聽天氣轉(zhuǎn)變或特別廣播;
g.在大廈/小區(qū)內(nèi)亂扔雜物、煙蒂、隨地吐痰、破壞環(huán)境
衛(wèi)生;
h.在大廈/小區(qū)內(nèi)行為不檢點,大聲喧嘩、追奔打鬧;
i.搬弄是非、影響員工之間團(tuán)結(jié);
j.在工作時間內(nèi)打瞌睡;
k.經(jīng)常遲到早退(每五個工作日,遲到或早退兩次以上);
l.在容許吸煙區(qū)以外的地方抽煙;
m.不禮貌地與客人、上司對話,引起客戶投訴;
n.穿著印有公寓標(biāo)志的工作制服,工作鞋上街、回家;
o.違反安全守則或部門規(guī)定;
p.由于工作過失、造成大廈/小區(qū)財物的損失;
q.知曉其他員工犯有嚴(yán)重過失行為,知情不報;
r.犯有其他輕微過失行為。
(2)乙類過失
a.曠工一天;
b.擅自涂改、損毀考勤卡者;唆使他人代他人打鐘卡;
c.擅離工作崗位,未經(jīng)許可擅自調(diào)班;
d.經(jīng)通知無故不加班者;
e.工作態(tài)度惡劣、粗暴對待上司、同事;
f.工作時間打撲克、下棋、看書或干私事;
g.未經(jīng)許可私自配制公司鑰匙;
h.未經(jīng)許可擅自將消防安全設(shè)備或其他設(shè)備挪作他用;
i.對客人不禮貌與客人爭吵;
j.公開頂撞上級,不服從指揮或故意消極怠工;
k.涂改、假造單據(jù)證明;
l.由于工作過失,造成公司財物損失價值達(dá)500元以上;
m.擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可,不準(zhǔn)入內(nèi)”區(qū)域;
n.發(fā)表虛假誹謗性之言論,從而影響大廈/小區(qū)客戶或其他員工之聲譽受損;
o.私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交;
p.未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人許可為客戶提供私人服務(wù)及收受利益;
q.不按時、按量完成工作任務(wù),造成一定后果者;
r.拾到客人遺留物品而不按規(guī)定上繳。
(3)丙類行為
a.曠工連續(xù)三天;
b.毆打他人,相互打斗,不管誰對誰錯;
c.偷盜大廈/小區(qū)內(nèi)物品或客人之財物;
d.偽造文件,提供虛假資料;
e.泄漏公司機密文件和資料;
f.作出不道德的流氓行為;
g.收受任何形式的賄賂或向他人行賄;
h.利用職權(quán)收取回扣,損害大廈/小區(qū)公眾利益;
i.在社會上作出嚴(yán)重?fù)p害國家、大廈/小區(qū)聲譽及利益之行為;
j.由于工作過失,造成大廈/小區(qū)財物損失達(dá)1000元以上;
k.知曉其他員工犯有應(yīng)予開除之行為而知情不報;
l.參與賭博;
m.上班時飲酒或已受酒精影響;
n.犯有其他重大過失行為。
七、安全守則
1.安全規(guī)范
(1)注意防火、防盜,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味,必須立即查找并及時報告有關(guān)部門,切實消除隱患及作出預(yù)防。
(2)下班前要認(rèn)真檢查當(dāng)值范圍之情況,關(guān)好門窗,消除不安全隱患,確保大廈/小區(qū)及客戶生命財產(chǎn)安全。
(3)如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人和事,應(yīng)及時報告保安部或有關(guān)部門。
火警
每一位員工都應(yīng)熟記火警電話、119訊號、熟悉消防通道及出口處位置,熟悉滅火器具的使用方法及安放位置,在救火過程中聽從消防中心的指揮。
如遇火警,必須采取以下措施:-
(1)保持鎮(zhèn)靜,不可驚惶失措;
(2)呼喚同事協(xié)助;
(3)通知消防中心,清楚地講明火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及
本人姓名、工號,并報告有關(guān)人員。
(4)在安全的情況下,使用滅火器材試將火種撲滅:
(5)如火勢擴大而有威脅生命危險,必須引導(dǎo)助客戶撤離火警現(xiàn)場;
(6)把火警現(xiàn)場附近所有門窗關(guān)閉,并將電掣關(guān)閉;
(7)火警消除后保持現(xiàn)場情況,任何人仕不得無故進(jìn)入,以備調(diào)查。
2.意外
(1)員工如發(fā)現(xiàn)他人不慎發(fā)生意外受傷,應(yīng)首先做好搶救工作,并立即通知值班人員及將傷者送往醫(yī)院。
(2)如發(fā)生有不安全的設(shè)備足以引起意外,應(yīng)立即向值班人員報告通知有關(guān)部門或總經(jīng)理;
(3)如果有危險區(qū)域的產(chǎn)生,必須馬上加設(shè)警告標(biāo)志,以警告他人不要靠近,以免使他人受到傷害;
(4)盜竊和死亡事故發(fā)生后要保護(hù)現(xiàn)場情況,任何人不得無故進(jìn)入,以備調(diào)查。
3.在緊急情況下,全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮,鼎力合作,發(fā)揚見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神,全力保護(hù)國家財產(chǎn)及人民生命安全,保持公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
八、修訂與解釋
1.修訂
由管理部門商議決定,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),公司可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理的需要,隨時對《員工手冊》進(jìn)行單方面的修訂,其修訂的內(nèi)容將立即公布于全體員工。
2.解釋
本《員工手冊》的解釋權(quán),在物業(yè)管理處辦公室。
本手冊如有與國家政府、法令、法規(guī)相悖之處,應(yīng)按國家的政策法規(guī)辦理。
致:員工
本人謹(jǐn)此簽收到“員工手冊”,并經(jīng)閱讀,已清楚其內(nèi)容,本人愿意遵守“員工手冊”及本公司有關(guān)制度,忠于職守,努力工作。
部員工(簽名)
年 月 日
九、員工招聘計劃(包括程序)及制度
1.人力規(guī)劃
人力規(guī)劃是物業(yè)管理對未來人員的需求和供給之間可能差異的分析。人力規(guī)劃一般包括:-
-崗位職務(wù)
-人員補充規(guī)劃:指各類各級人員所需要的資歷、培訓(xùn)、等要求年齡
-培訓(xùn)規(guī)劃:通過各種教育培訓(xùn)途徑,為公司培養(yǎng)目前和未來所需
要的各級各類合格人員
-人力分配規(guī)劃:包括工程分配,員工職務(wù)調(diào)配及工作調(diào)動
2.職工的分類
依據(jù)公司編制人力規(guī)劃要求,公司人員劃分為以下級別:-
-管理層人員-e及m級別
-文級非管理層人員-c級別
-工程技術(shù)人員-t級別
-保安人員-s級別
-其他人員-o級別(按特別需要而產(chǎn)生)
3.管理公司員工需求
在人力資源需求預(yù)測,大多以經(jīng)驗估計法進(jìn)行,按架構(gòu)設(shè)計提出員工需求的指導(dǎo)性建議。再由各部門按此指導(dǎo)性建議的要求與部門擬定具體用為需求,再交由物業(yè)經(jīng)理及發(fā)展商代表落實批準(zhǔn)。
4.員工招聘
在完成了對整體員工的需求預(yù)測,員工招募需開始,而員工的招聘大致分為三個階段:
-確定人員要求
-吸引人們前來應(yīng)聘
a.從有關(guān)人仕介紹
b.從報章招聘
c.從人力資源中心
-從求職者中挑選職工在挑選員工方式方面大多采用以下兩種方式
-證件挑選方式:按提交自己履歷表、特長,公司推薦信考慮標(biāo)準(zhǔn)
-直接挑選方式:以筆試、面試等作錄用判斷而具體工作,由經(jīng)理主管級員工進(jìn)行應(yīng)聘。
十、員工考核
兩種不同的評估方法
-定量標(biāo)準(zhǔn):用得分作衡量標(biāo)準(zhǔn)
-定性標(biāo)準(zhǔn):用評語或字符作衡量標(biāo)準(zhǔn)
1.評估項目簡釋
2.職員工作表現(xiàn)評核報告
第5篇 物業(yè)管理培訓(xùn)教材-概括
物業(yè)管理培訓(xùn)教材概括
一、目標(biāo)
-服務(wù)第一、顧客至上
-酒店式管理
二、工作態(tài)度
-服從
-熱誠
-有禮
-主動
-群體工作
三、物業(yè)的定義
物業(yè)是指土地及土地上建筑物形式存在的不動產(chǎn),概括地說,物業(yè)是指房屋建筑、附屬設(shè)施以及相關(guān)的場地,主要包括:-
已經(jīng)完成并具有規(guī)定使用功能和經(jīng)濟價值的各類房屋建筑;
與這些房屋建筑相配套的設(shè)備和市政公共設(shè)施;
房屋建筑所在的建筑地塊與場地(包括綠化)、庭院、停車場以及非主干交通道路。
四、物業(yè)管理
物業(yè)管理是有專門的機構(gòu)和人員,依法按照合同和契約,對前期開發(fā)和已經(jīng)竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地,以經(jīng)營的方式進(jìn)行管理,并且對房屋周圍區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)等等統(tǒng)一實施專業(yè)化管理,以及對住用人多方面的綜合性服務(wù)。
1.對象是物業(yè)
2.服務(wù)對象是人
3.完善物業(yè)使用功能,提高使用效率及經(jīng)濟效率
4.采用現(xiàn)代科學(xué)管理進(jìn)行專業(yè)化、企業(yè)化管理
五、物業(yè)管理的對象
住宅:
小區(qū)、多層大廈、高層大廈、別墅。
商用:
寫字樓、商場、倉庫、工業(yè)廠房、停車場、俱樂部、地鐵站、土地等等。
周圍環(huán)境:
人、車、道的管理,綠化地的管理。
六、管理重點
滿足客戶、搞好關(guān)系,以預(yù)防為主,增強工作主動性。
1.寫字樓
目標(biāo)在為辦公人員提供不受干擾及有氣派的工作環(huán)境.
工作重點
公共走道的雅潔明亮、充裕及快速的電梯服務(wù)、辦公時間內(nèi)水、電、冷、暖氣的供應(yīng)來源,提供商務(wù)中心、便當(dāng)?shù)鹊姆奖?
2.商場
工作重點
公共地方的管理,走火通道的暢通,行業(yè)編排,推廣活動,了解商戶。
3.停車場
目標(biāo)為停車者提供一個安全而方便的環(huán)境,亦為業(yè)主發(fā)揮停車場的最高經(jīng)濟效益;
七、物業(yè)管理的目標(biāo)
1.建立系統(tǒng)化管理程序及隊伍,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),控制開支;
2.確保提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù),減少故障出現(xiàn)的機會,進(jìn)而延長物業(yè)壽命;
3.與客戶/租戶/住戶/業(yè)主/業(yè)主組織/街道里委會/政府部門/公用配套公司
等保持良好的溝通及關(guān)系;
4.保持或提高物業(yè)的價值,令投資者獲得更佳回報;
5.提高發(fā)展商的聲譽。
其中,保持或提高物業(yè)的價值,令投資者獲得更佳回報是物業(yè)管理的最終目標(biāo)。
八、物業(yè)管理的內(nèi)容
1.以預(yù)防為主,矯正性為輔的維護(hù),保證公共設(shè)施設(shè)備的正常運作。
2.清潔衛(wèi)生
3.綠化
4.安全保衛(wèi)
保安重點在于保護(hù)使用人、建筑物、附屬設(shè)施、公共設(shè)施等。而保安職責(zé)在于通過值班、看守和巡邏,防止或中止任何危及或影響業(yè)戶生命財產(chǎn)及身體的外界因素,提高警惕,避免損失,或?qū)p失降至最低限度,發(fā)生突發(fā)性事件時妥善處理,以便確保用戶的生命財產(chǎn)安全,生活、工作安全和社區(qū)安定。
(1)規(guī)章制度
a.確定安保人員的數(shù)目
b.確定安保巡邏的范圍和線路
c.確定安保工作的時間
d.確定安保工作的要求
(2)巡崗、查崗
(3)儀表儀容
(4)禮貌用語
(5)規(guī)范動作
5.車輛管理
(1)人車分道;
(2)車速控制;
(3)定點停放;
(4)防竊防盜;
(5)出入管制;
(6)標(biāo)識顯明;
(7)停車收費。
6.處理投訴
7.財務(wù)管理
8.保險購備
9.客戶溝通
10.配套服務(wù)
11.物業(yè)檔案
九、管理處運作
1.管理日志
(1)作用
設(shè)置管理日志,有利于部門之間互相協(xié)調(diào)、補給;
(2)內(nèi)容
重大事故的發(fā)生、投訴、報修、對外聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)情況、突發(fā)事件、意外、影響正常運作的事故等等。
(3)閱讀及跟進(jìn)
經(jīng)理級人員必須每日閱讀管理日志,在旁簽署確認(rèn),指導(dǎo)員工跟進(jìn)事項,安排特別工作;對重大事故更應(yīng)即時向上級匯報及作書面報告。
2.溝通
部門例會:保安部、清潔部、維修部及物業(yè)部應(yīng)定期每星期一次與各領(lǐng)班進(jìn)行例會(如有需要可要求該部門全體員工參加),以作檢討及訊息交流,由部門主管主持。會議須作正式會議記錄,須于三天內(nèi)完成及分發(fā)到每名領(lǐng)班。
3.事件報告途徑:管理處應(yīng)制定事件報告途徑,讓下屬員工清楚當(dāng)那類事件時應(yīng)向誰作出報告的逐級途徑,尤其是在非辦公時間內(nèi)發(fā)生重大事故或緊急情況所需的支援渠道。
4.緊急事件處理程序手冊:管理處應(yīng)制定緊急應(yīng)變處理程序手冊,圖文并茂,將重要閥門、開關(guān)等分列,除可作應(yīng)急用途外,亦能對有關(guān)員工及新聘員工作為培訓(xùn)工具。
5.規(guī)章制度:員工絕對有權(quán)了解每工種人員的應(yīng)知應(yīng)會,知道公司對每人的工作要求標(biāo)準(zhǔn)。所謂“無規(guī)矩不能成方圓”,規(guī)章制度的建立,亦可作為管理人員對下屬員工的監(jiān)控及工作評估的依據(jù)。
6.員工考勤制度:上下班記錄,養(yǎng)成員工守時的習(xí)慣。如因公事離開工作崗位或單位,亦須有適當(dāng)紀(jì)錄。同時,須訂立告假及調(diào)休,作出嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)管。
7.工作評估:制定員工工作考核評估制度,公平及公正地由上級作出定期評估,讓員工了解自己的長短,給予機會讓其修正,亦可作為獎勵或提升的依據(jù),建議最少每年進(jìn)行一次。
人事管理
-員工福利架構(gòu)
-員工崗位職責(zé)及權(quán)限
-員工招聘
-員工手冊、勞動合同
-制服設(shè)計
-員工培訓(xùn)
a.課程,實地培訓(xùn)
b.每六個月重溫
1.保安
-培訓(xùn)
-外來人員工控制
-二十四小時保安、監(jiān)控、消防
-巡邏制度
-貨物搬運制度
-停車場管理
-二次裝修管理
-緊急事故處理
2.清潔
-不同材料的處理方法
-特別之處(大堂首層高)的清潔方式
-垃圾房之位置
-外判的原因
-外判合同的管理
a.清潔工安排
b.清潔內(nèi)容、程度及方法
c.每周進(jìn)度表
3.工程管理
-驗收/跟進(jìn)
-保養(yǎng)/維修
a.緊急
b.計劃性(大)
c.防范保養(yǎng)(小控)
-節(jié)能
-二次裝修
-系統(tǒng)每周、月、季、半年、一年檢查及保養(yǎng)
-二十四小時當(dāng)值,處理突發(fā)事件
-上門維修
4.財務(wù)管理
-會計手冊、財務(wù)權(quán)限、有效控制
-公約、法律來處理欠款
-制訂電腦化會計程序
-稅項及稅率
-稽核制度
-預(yù)算、年度審核
5.行政及公共關(guān)系
-與業(yè)戶聯(lián)絡(luò)
-投訴處理
-購保險
-通知一切突發(fā)事件
-與政府部門聯(lián)絡(luò)
-處理各項公約
-法律事務(wù)
-制定、修改公共守則
6.訂立規(guī)章制度
-管理公約、業(yè)戶手冊、裝修手冊
-員工指引、員工手冊
-崗位責(zé)任制
-管理工作匯總:入伙、收租、裝修、機電、消防管理制度及,保安、車場、會所、管理公司、清潔、財務(wù)、員工管理
-入伙(手續(xù)、收費)
十、物業(yè)管理進(jìn)階
1.物業(yè)的定義
物業(yè)(property):
物業(yè)管理行業(yè)定義:
各類有價值(經(jīng)濟價值和使用價值)的土地、房屋及附屬市政、公用設(shè)施、毗鄰場地等。如:未開發(fā)的土地、整個住宅小區(qū)或單體建筑,包括高層、多層住宅樓、別墅、綜合辦公寫字樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、工業(yè)廠房、倉庫、地鐵站等。
2.物業(yè)管理
由使用或占用物業(yè)而衍生的人類間往來的行為來處理這些問題,物業(yè)可包括住宅、商業(yè)中心、辦公室、商場、工業(yè)樓宇、工業(yè)城、社區(qū)、俱樂部、運動設(shè)施等。
受物業(yè)主的委托,運用現(xiàn)代管理科學(xué)的先進(jìn)的專業(yè)維護(hù)技術(shù),借助經(jīng)濟和法律手段,對房屋及附屬設(shè)施、周圍環(huán)境實施統(tǒng)一的綜合管理,以祈為用房者創(chuàng)造一個整潔、安全、舒適、不受干擾、方便的居住或辦公環(huán)境。
運用技能對物業(yè)作出看管、照料、保護(hù)、護(hù)理及為此而負(fù)責(zé),此外亦須建立業(yè)主與租客、住戶與住戶、管理人與住戶間之良好關(guān)系。由此而令物業(yè)本身能對業(yè)主及住戶發(fā)揮最佳價值及滿足其不同的目的,包括:-
(1)從業(yè)主角度而言:物業(yè)應(yīng)維護(hù)及管理在最高效能及經(jīng)濟效益為原則;
(2)從住戶/租戶角度而言:物業(yè)應(yīng)能提供一個安全而舒適的“家”,及從較宏觀而言提供一個全面性服務(wù)及環(huán)境優(yōu)良的社區(qū),令其享受到滿意的社交活動;
(3)從商業(yè)用戶而言:物業(yè)應(yīng)能提供一個優(yōu)良而穩(wěn)定的生財環(huán)境,令其獲得最佳回報。
3.物業(yè)管理的對象
(1)住宅:小區(qū)、多層大廈、高層大廈、別墅;
(2)商用:寫字樓、商場、倉庫、工業(yè)廠房、停車場、俱樂部、地鐵站、土地等等;
(3)周圍環(huán)境:人、車、道的管理,綠化地的管理。
4.管理重點:滿足客戶、搞好關(guān)系,以預(yù)防為主,增強工作主動性。
(1)住宅:目標(biāo)在為住戶創(chuàng)造舒適的居住環(huán)境;
(2)工作重點:安全保衛(wèi)、水電煤供應(yīng)保障、公共設(shè)施維護(hù)、清潔、園藝綠化、康樂設(shè)施的配備等;
(3)寫字樓:目標(biāo)在為辦公人員提供不受干擾及有氣派的工作環(huán)境;
(4)工作重點:公共走道的雅潔明亮、充裕及快速的電梯服務(wù)、辦公時間內(nèi)水、電、冷、暖氣的供應(yīng)來源,提供商務(wù)中心、便當(dāng)?shù)鹊姆奖?
(5)商場:目標(biāo)在為商場保持一個安全而舒適以及創(chuàng)造一個有特色而吸引力的購物及經(jīng)營環(huán)境;
(6)工作重點:公共地方的管理,走火通道的暢通,行業(yè)編排,推廣活動,了解商戶;
(7)工業(yè)廠房:目標(biāo)為廠家保持一個安全而方便的生產(chǎn)環(huán)境;
(8)工作重點:保證水、電的合理供應(yīng),不受干擾;消防設(shè)備的可靠性,原料及貨物進(jìn)出時的運輸安排等;
(9)停車場:目標(biāo)為停車者提供一個安全而方便的環(huán)境,亦為業(yè)主發(fā)揮停車場的最高經(jīng)濟效益;
(10)俱樂部:目標(biāo)在為用戶提供多元化而方便的康樂服務(wù)及配套設(shè)施最后達(dá)致盈利目標(biāo);
(11)其他:人、機、物、環(huán)境皆應(yīng)以安全為主、清潔為輔,同時兼顧方便性、合理性。
5.物業(yè)管理的目標(biāo)
(1)建立系統(tǒng)化管理程序及隊伍,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),控制開支;
(2)確保提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù),減少故障出現(xiàn)的機會,進(jìn)而延長物業(yè)壽命;
(3)與客戶/租戶/住戶/業(yè)主/業(yè)主組織/街道里委會/政府部門/公用配套公司等保持良好的溝通及關(guān)系;
(4)保持或提高物業(yè)的價值,令投資者獲得更佳回報;
(5)提高發(fā)展商的聲譽。
其中,保持或提高物業(yè)的價值,令投資者獲得更佳回報是物業(yè)管理的最終目標(biāo)。
6.物業(yè)管理的內(nèi)容
以預(yù)防為主,矯正性為輔的維護(hù),保證公共設(shè)施設(shè)備的正常運作,包括:-
a.變配電設(shè)備
b.給排水系統(tǒng)
c.照明系統(tǒng)
d.中央空調(diào)系統(tǒng)
e.電梯運行系統(tǒng)
f.供暖系統(tǒng)
g.保安系統(tǒng)
h.消防系統(tǒng)
i.公共電視天線系統(tǒng)
j.廣播系統(tǒng)
k.自動
監(jiān)察系統(tǒng)
l.各種器材、工具、應(yīng)急設(shè)備等。
清潔衛(wèi)生
在物業(yè)環(huán)境中,整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美,是物業(yè)管理中一個十分重要的評價指標(biāo)。由于清潔具有直觀性,會帶來心理上的直接感受,因而成為物業(yè)的第一印象和管理水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)環(huán)境需要常規(guī)性的清掃保潔服務(wù)來提供保障。
a.每日垃圾清運
b.公共地方清潔
c.設(shè)備間清潔
d.防鼠滅蟲
e.外墻清洗
綠化
a.定期澆水、施肥、修剪、除蟲;
b.培植花苗、更換花木品種;
c.擺放節(jié)日鮮花;
d.改善整體布置及布局。
(4)安全保衛(wèi)
保安重點在于保護(hù)使用人、建筑物、附屬設(shè)施、公共設(shè)施等。而保安職責(zé)在于通過值班、看守和巡邏,防止或中止任何危及或影響業(yè)戶生命財產(chǎn)及身體的外界因素,提高警惕,避免損失,或?qū)p失降至最低限度,發(fā)生突發(fā)性事件時妥善處理,以便確保用戶的生命財產(chǎn)安全,生活、工作安全和社區(qū)安定。
a.規(guī)章制度
(a)確定安保人員的數(shù)目
(b)確定安保巡邏的范圍和線路
(c)確定安保工作的時間
(d)確定安保工作的要求
b.巡崗、查崗
c.儀表儀容
d.禮貌用語
e.規(guī)范動作
(5)車輛管理
a.人車分道;
b.車速控制;
c.定點停放;
d.防竊防盜;
e.出入管制;
f.標(biāo)識顯明;
g.停車收費。
(6)處理投訴
a.處理投訴一般程序
(a)接到電話,首先要說:“你好,__管理處?！?/p>
(b)接訴人登記投訴時間,投訴者姓名,所屬公司,所屬單元。
(c)用簡潔明確的文字記錄投訴內(nèi)容。
(d)經(jīng)辦人立即通知相應(yīng)部門跟進(jìn)投訴內(nèi)容。
(e)將解決投訴的進(jìn)程即時反饋客戶。
(f)對于暫時無法解決的投訴要向客戶解釋原因,同時繼續(xù)跟進(jìn)相應(yīng)部門直到完成。
(g)將每日投訴內(nèi)容匯總后輸入電腦存檔。
(h)要定期回訪客戶,做好記錄。
(i)解決投訴的關(guān)鍵在于要讓客戶覺得你對他的投訴表示理解,并始終站在他的立場上。
(7)處理投訴要點
a.即時回應(yīng)
b.服務(wù)態(tài)度
c.跟進(jìn)
d.反饋
e.再跟進(jìn)
f.危機處理
(8)財務(wù)管理
a.管理費收入
b.其他各項收入
c.管理開支
d.財務(wù)預(yù)算
e.收支公布
f.維修基金
(9)保險購備
物業(yè)公司一般應(yīng)購置的險種:
a.財產(chǎn)一切險
b.公眾責(zé)任險
c.雇主責(zé)任險
d.機器設(shè)備損壞險
e.客戶溝通
f.增加透明度
g.問卷調(diào)查
h.客戶回訪
i.業(yè)主委員會
(10)配套服務(wù)
a.有償服務(wù)
b.交通設(shè)施
c.俱樂部
d.文娛康樂活動
e.經(jīng)營管理
(11)物業(yè)檔案
a.土地批文
b.建筑檔案
c.竣工圖
d.驗收合格證
e.設(shè)備維修合約
f.供應(yīng)商資料
g.業(yè)主檔案
h.個別單元維修檔案
7.管理處運作
(1)管理日志
管理處的操作,屬于組織性行為而非個人行為,各管理處管理級員工須對物業(yè)內(nèi)每日運作了如指掌,以便部門之間互相協(xié)調(diào)、補給,達(dá)致“分工不分家”的原則。因此,管理處日志的設(shè)置非常重要,將每天管理處及物業(yè)內(nèi)所發(fā)生的大小事情一一登記,包括:重大事故的發(fā)生、投訴、報修、對外聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)情況、突發(fā)事件、意外、影響正常運作的事故等等。每員工亦須養(yǎng)成良好習(xí)慣,不時翻閱管理日志,對物業(yè)內(nèi)所發(fā)生的事情了解,而經(jīng)理級人員更必須每日閱讀管理日志,在旁簽署確認(rèn),在適當(dāng)時采取跟進(jìn)行動,指導(dǎo)員工跟進(jìn)事項,安排特別工作;對重大事故更應(yīng)即時向上級匯報及作書面報告。
(2)溝通
管理人員應(yīng)采取開明態(tài)度,鼓勵下屬員工提出困難,協(xié)助其解決,但切記要員工養(yǎng)成習(xí)慣,在提出困難的同時,先作出思考,提供其意見及解決辦法,然后適當(dāng)?shù)刈鞒黾m正,更佳地解決建議,或員工意見不被采納的原因,這是作為一名領(lǐng)導(dǎo)對下屬員工的培訓(xùn)、潛能發(fā)揮所采取的應(yīng)有態(tài)度。
為建立正常的溝通渠道,管理處應(yīng)執(zhí)行定期會議:-
每日早會:每日早上開始工作前的短敘,由物業(yè)經(jīng)理主持管理部主干人員共同參與,旨于檢討每天工作,提出困難,及提出當(dāng)日工作重點,分派工作。
a.每星期例會:在每星期工作完結(jié)的一天,由物業(yè)經(jīng)理主持,管理部主干人員及總經(jīng)理共同參與,旨于向總經(jīng)理匯報一星期的工作概況及重大事故,提出值得檢討或討論事項共同研究,讓員工從經(jīng)驗中學(xué)習(xí),分享?？偨?jīng)理亦須藉此機會將公司所發(fā)放的消息向員工宣布。會議須作正式會議記錄,確定跟進(jìn)人員及預(yù)算完工時間,以方便跟進(jìn)及監(jiān)管。會議記錄以簡單為主,須于三天內(nèi)完成分發(fā)到每名與會者。
b.每月例會:物業(yè)經(jīng)理須每月提交書面的工作報告,報告在每月例會前完成及在會議中作出重點報告,每月例會須邀請委托人代表參加(如發(fā)展商代表),會議由總經(jīng)理主持,參與人員應(yīng)包括物業(yè)經(jīng)理,工程經(jīng)理或各部門負(fù)責(zé)人。會議須作正式會議記錄,須于七天內(nèi)完成及要發(fā)到每名與會者。
c.部門例會:保安部、清潔部及維修部應(yīng)定期每星期一次與各領(lǐng)班進(jìn)行例會,如有需要可要求該部門全體員工參加,以作檢討及訊息交流,由部門主管主持。會議須作正式會議記錄,須于三天內(nèi)完成及分發(fā)到每名領(lǐng)班。
d.業(yè)主管理委員會例會:由管理處組織,由業(yè)主管理委員會主席主持,參與人員包括管理委員會各委員、總經(jīng)理、物
業(yè)經(jīng)理、部門主管等,以匯報物業(yè)內(nèi)的管理狀況,及對保安、清潔、維修方面作出重點報告,另財政報告亦藉此會議向業(yè)主管理委員會用出簡報。
會議日期由委員會主席決定,必須有七天的書面通知,開會通知內(nèi)容須包括:-
(a)開會日期、時間及地點;
(b)會議議程;
(c)其他臨時會議。
張貼于公告欄,讓有興趣出席旁聽的住戶向管理處報名參加。
會議須作正式記錄,初稿于七天內(nèi)完成送委員會主席作最后修改,正稿須于三星期內(nèi)完成,分發(fā)到每名與會者及張貼于公告欄。
(3)輪值制度:除高壓電工、消防監(jiān)控須安排24小時值班制度外,
如屬住宅物業(yè),建議管理處管理人員進(jìn)行24小時輪值制度,以能提供較佳的即時管理服務(wù),同時增強下屬員工,尤其是保安員的監(jiān)管。
(4)事件報告途徑:管理處應(yīng)制定事件報告途徑,讓下屬員工清楚
當(dāng)那類事件時應(yīng)向誰作出報告的逐級途徑,尤其是在非辦公時間內(nèi)發(fā)生重大事故或緊急情況所需的支援渠道。
(5)緊急事件處理程序手冊:管理處應(yīng)制定緊急應(yīng)變處理程序手冊,圖文并茂,將重要閥門、開關(guān)等分列,除可作應(yīng)急用途外,亦能對有關(guān)員工及新聘員工作為培訓(xùn)工具。
(6)規(guī)章制度:員工絕對有權(quán)了解每工種人員的應(yīng)知應(yīng)會,知道公司對每人的工作要求標(biāo)準(zhǔn)。所謂“無規(guī)矩不能成方圓”,規(guī)章制度的建立,亦可作為管理人員對下屬員工的監(jiān)控及工作評估的依據(jù)。
(7)員工考勤制度:上下班記錄,養(yǎng)成員工守時的習(xí)慣。如因公事離開工作崗位或單位,亦須有適當(dāng)紀(jì)錄。同時,須訂立告假及調(diào)休,作出嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)管。
(8)工作評估:制定員工工作考核評估制度,公平及公正地由上級作出定期評估,讓員工了解自己的長短,給予機會讓其修正,亦可作為獎勵或提升的依據(jù),建議最少每年進(jìn)行一次。
(9)維修工作單:每項維修工作必須發(fā)出維修工作單,內(nèi)容包括發(fā)出時間、日期、完工時間、日期、維修內(nèi)容,用料、維修人員姓名,及須由報修者簽署證實。
維修工作單可作多種用途,包括:-
a.個人工作評估
b.維修部門整體工作評估
c.個別單元維修記錄
d.倉庫領(lǐng)料證明
e.工作分配的公平性
f.有償服務(wù)收費依據(jù)
g.維修費用開支的依據(jù)
(10)處理投訴
a.態(tài)度
b.效率
c.跟進(jìn)
d.反饋
e.檢討
(11)監(jiān)控
a.日常巡視
第6篇 物業(yè)公司時間管理培訓(xùn)教材（time management）
物業(yè)管理公司時間管理培訓(xùn)教材(time management)
目錄
1 什么是時間管理
2 時間管理方法
3 最新的時間管理概念--gtd
4 時間管理的十一條金律[1]
5 時間管理案例分析
5.1 案例一:淺談高校管理者的時間管理[2]
5.2 案例二:時間管理的小故事[3]
5.3 案例三:時間管理――華為成功之寶[4]
6 幾款在線的時間管理工具
7 參考文獻(xiàn)
什么是時間管理
時間管理是有效地運用時間,降低變動性。
時間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應(yīng)該做。
時間管理最重要的功能:是透過事先的規(guī)劃,做為一種提醒與指引。
一、無法管理外在的要求應(yīng)接不暇
主管最大的困擾就是,太多來自外界的干擾,隨時得放下手邊的工作去做別的事情。
擔(dān)任主管的責(zé)任之一就是集合多人的努力,共同完成一份工作。換句話說,主管的工作有很大的一部份需要與別人互動,外界的干擾是主管工作的一部份。你可以排定某些時段做為你的工作空擋,當(dāng)有人臨時找你需要討論事情時,告訴他,你這會兒忙著呢,不急的話兒,在你的空擋時間再來詳談。
時間管理發(fā)展得很快,第一代是建立備忘錄;第二代就需要事先的計劃和準(zhǔn)備;第三代會根據(jù)你對任務(wù)的理解排列優(yōu)先順序。到了第四代,就是分工合作的授權(quán)管理。
二、做事沒有方法閱歷
我們常運用自己所熟悉或直覺想到的方法做事,但事實上,這并不是最有效率的方法。
完成一件事情,可以有許多方法,關(guān)鍵在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考慮的就直接做了,先花幾分鐘的時間衡量一下,有什么方法可以更有效率的完成事情
三、周圍干擾因素自控
周圍眾多干擾因素,是時間流逝的致命殺手,嘈雜聲、雜志、零食、報紙、美容品、溫度、安全感、方向感、氛圍、性欲、壓力、煙癮、聯(lián)想、健康狀況,都是諸多的影響因素。
[編輯]時間管理方法
(一)、計劃管理
關(guān)于計劃,有日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃、年度計劃。時間管理的重點是待辦單、日計劃、周計劃、月計劃。
待辦單:將你每日要做的一些工作事先列出一份清單,排出優(yōu)先次序,確認(rèn)完成時間,以突出工作重點。要避免遺忘就要避免半途而廢,盡可能做到,今日事今日畢,干一起了一起。
待辦單主要包括的內(nèi)容:非日常工作、特殊事項、行動計劃中的工作、昨日未完成的事項等。
待辦單的使用注意:每天在固定時間制定待辦單(一上班就做)、只制定一張待辦單、完成一項工作劃掉一項、待辦單要為應(yīng)付緊急情況留出時間、最關(guān)鍵的一項,每天堅持。
每年年末作出下一年度工作規(guī)劃; 每季季末作出下季末工作規(guī)劃;每月月末作出下月工作計劃;每周周末作出下周工作計劃
(二)、時間“四象限”法
著名管理學(xué)家科維提出了一個時間管理的理論,把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進(jìn)行了劃分,基本上可以分為四個“象限”:既緊急又重要(如人事危機、客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財務(wù)危機等)、重要但不緊急(如建立人際關(guān)系、新的機會、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等)、緊急但不重要(如電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會議等)、既不緊急也不重要(如客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好等)。時間管理理論的一個重要觀念是應(yīng)有重點地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上,這樣可以做到未雨綢繆,防患于未然。在人們的日常工作中,很多時候往往有機會去很好地計劃和完成一件事。但常常卻又沒有及時地去做,隨著時間的推移,造成工作質(zhì)量的下降。因此,應(yīng)把主要的精力有重點地放在重要但不緊急這個“象限”的事務(wù)上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務(wù)處理上,需要很好地安排時間。一個好的方法是建立預(yù)約。建立了預(yù)約,自己的時間才不會被別人所占據(jù),從而有效地開展工作。
時間管理之重要事情
如何區(qū)別重要與不重要的事情
1、會影響群體利益的事情為重要的事情;
2、上級關(guān)注的事情為重要的事情;
3、會影響績效考核的事情為重要的事情。
4、對組織和個人而言價值重大的事情為重要事情。(重大包括金額和性質(zhì)兩方面。)
該時間管理方法常常被以如下圖式表示:
1、對重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做
2、而對不重要不緊急的事情不做
3、平時多做重要但不緊急的事情,(因為這是第二象限,常常被稱為第二象限工作法)
4、對緊急但不重要的事情選擇做。
(三)、有效的時間管理
美國管理學(xué)者彼得德魯克(pfdrucker)認(rèn)為,有效的時間管理主要是記錄自己的時間,以認(rèn)清時間耗在什么地方; 管理自己的時間,設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時間; 集中自己的時間,由零星而集中,成為連續(xù)性的時間段。
(四)、時間abc分類法
將自己工作按輕重緩急分為:a(緊急、重要)、b(次要)、c(一般)三類;安排各項工作優(yōu)先順序,粗略估計各項工作時間和占用百分比;在工作中記載實際耗用時間;每日計劃時間安排與耗用時間對比,分析時間運用效率;重新調(diào)整自己的時間安排,更有效地工作。
(五)、考慮不確定性
在時間管理的過程中,還需應(yīng)付意外的不確定性事件,因為計劃沒有變化快,需為意外事件留時間。有三個預(yù)防此類事件發(fā)生的方法:第一是為每件計劃都留有多余的預(yù)備時間。第二是努力使自己在不留余地,又飽受干擾的情況下,完成預(yù)計的工作。這并非不可能,事實上,工作快的人通常比慢吞吞的人做事精確些。第三是另準(zhǔn)備一套應(yīng)變計劃。迫使自己在規(guī)定時間內(nèi)完成工作,對你自己能力有了信心,你已仔細(xì)分析過將做的事了,然后把它們分解成若干意境單元,這是正確迅速完成它們的必要步驟。
考慮到不確定性,在不忙的時候,把一般的必然要做的工作先盡快解決。
在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時間。工作是無限的,時間卻是有限的。時間是最寶貴的財富。沒有時間,計劃再好,目標(biāo)再高,能力再強,也是空的。時間是如此寶貴,但它又是最有伸縮性的,它可以一瞬即逝,也可以發(fā)揮最大的效力,時間就是潛在的資本。充分合理地利用每個可利用的時間,壓縮時間的流程,使時間價值最大化。
最新的時間管理概念--gtd
gtd
是getting things done(完成每一件事)的縮寫。來自于david allen的一本暢銷書《getting things done》,國內(nèi)的中文翻譯本《盡管去做:無壓工作的藝術(shù)》。
gtd的基本方法:gtd的具體做法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動五個步驟:
收集:就是將你能夠想到的所有的未盡事宜(gtd中稱為stuff)統(tǒng)統(tǒng)羅列出來,放入inbo_中,這個inbo_既可以是用來放置各種實物的實際的文件夾或者籃子,也需要有用來記錄各種事項的紙張或pda。收集的關(guān)鍵在于把一切趕出你的大腦,記錄下所有的工作 。
整理:將stuff放入inbo_之后,就需要定期或不定期地進(jìn)行整理,清空inbo_。將這些stuff按是否可以付諸行動進(jìn)行區(qū)分整理,對于不能付諸行動的內(nèi)容,可以進(jìn)一步分為參考資料、日后可能需要處理以及垃圾幾類,而對可行動的內(nèi)容再考慮是否可在兩分鐘內(nèi)完成,如果可以則立即行動完成它,如果不行對下一步行動進(jìn)行組織 。
組織:個人感覺組織是gtd中的最核心的步驟,組織主要分成對參考資料的組織與對下一步行動的組織。對參考資料的組織主要就是一個文檔管理系統(tǒng),而對下一步行動的組織則一般可分為:下一步行動清單,等待清單和未來/某天清單。
等待清單主要是記錄那些委派他人去做的工作,未來/某天清單則是記錄延遲處理且沒有具體的完成日期的未來計劃、電子等等。而下一步清單則是具體的下一步工作,而且如果一個項目涉及到多步驟的工作,那么需要將其細(xì)化成具體的工作。
gtd對下一步清單的處理與一般的to-do list最大的不同在于,它作了進(jìn)一步的細(xì)化,比如按照地點(電腦旁、辦公室、電話旁、家里、超市)分別記錄只有在這些地方才可以執(zhí)行的行動,而當(dāng)你到這些地點后也就能夠一目了然地知道應(yīng)該做那些工作 。
回顧:回顧也是gtd中的一個重要步驟,一般需要每周進(jìn)行回顧與檢查,通過回顧及檢查你的所有清單并進(jìn)行更新,可以確保gtd系統(tǒng)的運作,而且在回顧的同時可能還需要進(jìn)行未來一周的計劃工作。
執(zhí)行:現(xiàn)在你可以按照每份清單開始行動了,在具體行動中可能會需要根據(jù)所處的環(huán)境,時間的多少,精力情況以及重要性來選擇清單以及清單上的事項來行動。
時間管理的十一條金律[1]
金律一:要和你的價值觀相吻合
你一定要確立個人的價值觀,假如價值觀不明確,你就很難知道什么對你最重要,當(dāng)你價值觀不明確,時間分配一定不好。時間管理的重點不在于管理時間,而在于如何分配時間。你永遠(yuǎn)沒有時間做每件事,但你永遠(yuǎn)有時間做對你來說最重要的事。
金律二:設(shè)立明確的目標(biāo)
成功等于目標(biāo),時間管理的目的是讓你在最短時間內(nèi)實現(xiàn)更多你想要實現(xiàn)的目標(biāo);你必須把今年度4到10個目標(biāo)寫出來,找出一個核心目標(biāo),并依次排列重要性,然后依照你的目標(biāo)設(shè)定一些詳細(xì)的計劃,你的關(guān)鍵就是依照計劃進(jìn)行。
金律三:改變你的想法
美國心理學(xué)之父威廉詹姆士對時間行為學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)這樣兩種對待時間的態(tài)度:“這件工作必須完成它實在討厭,所以我能拖便盡量拖”和“這不是件令人愉快的工作,但它必須完成,所以我得馬上動手,好讓自己能早些擺脫它”。當(dāng)你有了動機,迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整個習(xí)慣,只需強迫自己現(xiàn)在就去做你所拖延的某件事。然后,從明早開始,每天都從你的list中選出最不想做的事情先做。
金律四:遵循20比80定律.
生活中肯定會有一些突發(fā)和迫不及待要解決的問題,如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些事情,那表示你的時間管理并不理想。成功者花最多時間在做最重要的事,而不是最緊急的事情上,然而一般人都是做緊急但不重要的事。
金律五:安排“不被干擾”時間
每天至少要有半小時到一小時的“不被干擾”時間。假如你能有一個小時完全不受任何人干擾,把自己關(guān)在自己的空間里面思考或者工作,這一個小時可以抵過你一天的工作效率,甚至有時侯這一小時比你3天工作的效率還要好。
金律六:嚴(yán)格規(guī)定完成期限
帕金森(c-noarthcoteparkinson)在其所著的《帕金森法則》(parkinsons law)中,寫下這段話:“你有多少時間完成工作,工作就會自動變成需要那么多時間?！比绻阌幸徽斓臅r間可以做某項工作,你就會花一天的時間去做它。而如果你只有一小時的時間可以做這項工作,你就會更迅速有效地在一小時內(nèi)做完它。
金律七:做好時間日志
你花了多少時間在做哪些事情,把它詳細(xì)地記錄下來,早上出門(包括洗漱、換衣、早餐等)花了多少時間,搭車花了多少時間,出去拜訪客戶花了多少時間……把每天花的時間一一記錄下來,你會清晰地發(fā)現(xiàn)浪費了哪些時間。這和記賬是一個道理。當(dāng)你找到浪費時間的根源,你才有辦法改變。
金律八:理解時間大于金錢
用你的金錢去換取別人的成功經(jīng)驗,一定要抓住一切機會向頂尖人士學(xué)習(xí)。仔細(xì)選擇你接觸的對象,因為這會節(jié)省你很多時間。假設(shè)與一個成功者在一起,他花了40年時間成功,你跟10個這樣的人交往,你不是就濃縮了400年的經(jīng)驗
金律九:學(xué)會列清單
把自己要做的每一件事情都寫下來,這樣做首先能讓你隨時都明確自己手頭上的任務(wù)。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住,而當(dāng)你看到自己長長的list時,也會產(chǎn)生緊迫感。
金律十:同一類的事情最好一次把它做完
假如你在做紙上作業(yè),那段時間都做紙上作業(yè);假如你是在思考,用一段時間只作思考;打電話的話,最好把電話累積到某一時間一次把它打完。當(dāng)你重復(fù)做一件事情時,你會熟能生巧,效率一定會提高。
金律十一:每1分鐘每1秒做最有效率的事情
第7篇 物業(yè)護(hù)管員培訓(xùn)教材:交通安全管理
物業(yè)護(hù)管員培訓(xùn)教材--交通安全管理
交通安全管理的組織架構(gòu)
隨著我國城市建設(shè)的發(fā)展,特別是改革開放后城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)建設(shè),城市建設(shè)的規(guī)模越來越大,綜合配套程度高、居住人口上萬的小區(qū)、社區(qū)越來越多,小區(qū)內(nèi)的車輛大量增加,交通事故頻發(fā)。因而小區(qū)內(nèi)交通管理工作就顯得重要。但是,根據(jù)城市交通安全管理組織機構(gòu)和部門的職責(zé)范圍,公安交警部門一般不直接管理社區(qū)內(nèi)的交通安全,社區(qū)的交通安全傳統(tǒng)上是由區(qū)內(nèi)各單位以及安聯(lián)組和義務(wù)協(xié)管員來管理。這種管理模式?jīng)]有在社區(qū)內(nèi)設(shè)置專業(yè)管理部門,對社區(qū)內(nèi)交通安全管理的重視不夠。80年代后期和90年代初期,我國沿海以及內(nèi)地一些大城市借鑒國外對社區(qū)交通安全管理的成功經(jīng)驗,紛紛成立社區(qū)物業(yè)管理公司來管理社區(qū)的物業(yè),其中包括交通安全管理。
首先,物管公司內(nèi)部應(yīng)設(shè)立與社區(qū)相適應(yīng)的交通安全管理專業(yè)機構(gòu)或組織,一般稱交通安全保安部,配備一定數(shù)量的專職保安員,同時組織本社區(qū)內(nèi)一批義務(wù)協(xié)管員來共同管理社區(qū)交通管理工作。小區(qū)內(nèi)交通安全管理工作由城市交警部門和物業(yè)管理公司雙重領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)上主要有城市交警大隊進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,行政上歸物業(yè)管理公司管理。作為社區(qū)從事交通安全管理的保安部和義務(wù)協(xié)管員組織,其職責(zé)就是在城市交警部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下從事社區(qū)內(nèi)交通安全管理工作。
二、交通安全的設(shè)施、設(shè)備
社區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施包括道路、停車場、停車點、停車棚、交通崗?fù)?、進(jìn)出口、人行道護(hù)攔、分隔設(shè)施等,這些設(shè)施建設(shè)的好壞直接關(guān)系到社區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量,也直接關(guān)系到物業(yè)管理公司開展交通管理工作的難易。
不同的社區(qū),由于居住人口、規(guī)模 、綜合配套程度以及地形特點等的不同,對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的要求不同。社區(qū)道路、停車場、交通崗?fù)ひ约斑M(jìn)出口等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),在服從城市總體規(guī)劃原則下,停車場應(yīng)遵守以下一些原則。
根據(jù)社區(qū)內(nèi)地形、氣候、用地規(guī)模和用地四周的環(huán)境條件,以及居民的出行方式,選擇經(jīng)濟便捷的道路系統(tǒng)和道路斷面形式。
居住區(qū)內(nèi)外聯(lián)系通暢安全,并適用于公交、消防、救護(hù)、商店貨車和垃圾車的通行。
有利于居住區(qū)內(nèi)各類用地的劃分和有機聯(lián)系,以及建筑物的多樣化和美化。
社區(qū)內(nèi)應(yīng)避免過境車輛的穿行。當(dāng)公共交通路線引入居住區(qū)道路時,應(yīng)減少交通噪聲對居民的干擾。
應(yīng)考慮社區(qū)內(nèi)居民私用汽車通行和停車的需要。
居住區(qū)道路可分為居住區(qū)道路、小區(qū)路、組團(tuán)路和宅間小路四級,其道路寬度各不相同:
在多層和高層住宅密集區(qū)以及商業(yè)、娛樂、文化、辦公設(shè)施附近應(yīng)設(shè)置停車場。停車場應(yīng)有足夠的停車泊位。還應(yīng)設(shè)置自行車、摩托車停車棚。
在交叉路口、十字路口可根據(jù)需要設(shè)置崗?fù)?。也不可設(shè)置,而采用保安員巡邏或定點值勤管理。
三、安全管理的基本內(nèi)容及方法
1、小區(qū)內(nèi)交通安全管理主要事項
a、任何單位和個人不準(zhǔn)在已建成的行車道路、人行步道上挖路埋管、私搭亂建和沿路開店。
b、工需要,必須在行車道、人行步道上挖土開溝者,要向城市道路主管部門和社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)申請批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
c、為了避免交通阻礙,凡在道路上開挖施工要順序進(jìn)行。一般要留去半個道位,供車輛、行人通行,一般道路完工回填后,再挖另一般道路,或在橫向上鋪設(shè)厚鋼板供車輛、行人通行。
d、為了防止車輛、行人誤入開挖坑溝內(nèi),釀成車毀人亡事故,施工單位應(yīng)在開挖的坑洞兩側(cè),設(shè)置明顯的交通安全欄、警示牌標(biāo)志,在夜間要掛紅色警示燈顯示。
e、道路上開挖工程完畢后,施工單位應(yīng)及時回填坑溝,恢復(fù)道路原貌,并接受道路管理單位的檢查和驗收。
2、愛護(hù)道路交通附屬設(shè)施
任何單位和個人不準(zhǔn)破壞道路交通附屬設(shè)施,包括道路兩側(cè)排水井、路燈、路牌、道路交通標(biāo)志牌等。
3、保證社區(qū)居民安全
為了保證社區(qū)居民人身安全,凡住宅小區(qū)內(nèi)除保留一條主干道供車輛通行外,其余道路均應(yīng)實行封閉管理,并設(shè)有護(hù)欄、防護(hù)樁,防止車輛進(jìn)入
4、要加強社區(qū)內(nèi)道路及附屬設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修管理
分清城市道路管理部門和物業(yè)管理企業(yè)對道路養(yǎng)護(hù)、維修的責(zé)任,誰管理、誰負(fù)責(zé)。對違反道路安全管理、破壞道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的行為,要堅決制止,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
四、交通安全管理中的基本手勢
1、直行信號
右臂(左臂)向右(左)平伸,手掌向前,準(zhǔn)許左方的左拐彎和直行的車輛通行;左臂同時向右前方擺動時,準(zhǔn)許車輛左小轉(zhuǎn)彎,各方右轉(zhuǎn)彎的車輛和t形路口右邊無橫道的直行車輛,在不妨礙被放行的車輛通行的情況下可以通過。
2、 停止信號
左臂向上伸直,手掌向前,不準(zhǔn)前方車輛通行;右臂同時向左前方擺動時,車輛靠邊停車。
第8篇 物業(yè)護(hù)管員培訓(xùn)教材-消防安全管理
物業(yè)護(hù)管員培訓(xùn)教材:消防安全管理
消防管理的任務(wù)、目的、方針和原則
1、消防管理的任務(wù)
① 建立健全各級消防管理機構(gòu),選擇、考核、培養(yǎng)各種消防人員。
② 制定消防管理計劃,選擇并決定近期或遠(yuǎn)期消防管理目標(biāo)。
③ 開展消防宣傳活動,普及消防知識,動員每個社會成員參加消防管理活動。
④ 研究如何利用最少的人力、物力、時間,采取現(xiàn)代化的科學(xué)方法,為社會提供最佳安全環(huán)境。
⑤ 建立健全消防法制、實行依法管理、從嚴(yán)管理。
⑥ 對消防事物進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制、協(xié)調(diào)工作。
2、消防工作的作用
① 消防工作是保護(hù)公民財產(chǎn)安全的需要
② 消防工作是保衛(wèi)現(xiàn)代化經(jīng)濟建設(shè)的需要
③ 消防工作是維護(hù)社會穩(wěn)定的需要
3、 消防工作的方針
《中華人民共和國國消防法》規(guī)定我國消防工作實行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針。
4、消防工作的原則
① 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理的原則
② 專門機構(gòu)與群眾管理相結(jié)合的原則
③ 安全與生產(chǎn)相一致的原則
④ 嚴(yán)格管理、依法管理的原則
二、消防管理的主要內(nèi)容
1、建立專職消防班組
為加強物業(yè)的消防管理,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在安全保衛(wèi)部門設(shè)立一個專職消防班負(fù)責(zé)此項工作。選擇消防班人員時,注意要選擇年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏、行動迅速、責(zé)任心強、勇于獻(xiàn)身又有一定文化水平的人。選定人員后,還要對其進(jìn)行思想品德和消防業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),使其能夠掌握國家有關(guān)消防法規(guī)制度,熟悉并能使用多種消防設(shè)施設(shè)備。
2、制定完善的消防制度和規(guī)定
消防中心值班制度
② 防火檔案制度
③ 防火崗位責(zé)任制度
④ 其他消防規(guī)定
要搞好消防管理工作,還要廣大用戶的配合,因此還要制定住宅小區(qū)消防管理規(guī)定。
3、管理好消防設(shè)備
現(xiàn)代建筑物內(nèi)部都設(shè)有基本的消防設(shè)備,以保證其內(nèi)部的人身及財產(chǎn)安全。
防管理的的基本知識
燃燒
燃燒是物質(zhì)的一種放熱發(fā)光的化學(xué)反應(yīng),大部分可燃物質(zhì)的燃燒是與空氣中的氧或氧化劑進(jìn)行劇烈的化合反應(yīng)?；瘜W(xué)反應(yīng)是否發(fā)熱、發(fā)光、生成新物質(zhì)等三個特征,是區(qū)分燃燒和非燃燒現(xiàn)象的依據(jù)。
燃燒的條件
a、可燃物
b、燃物
c、著火源
滅火的基本方法
a、隔離法
b、窒息法
c、冷卻法
d、抑制滅火法
火災(zāi)的一般預(yù)防
a、減少可燃性物質(zhì)。
b、預(yù)防著火源,嚴(yán)格控制明火的使用、解決。
c、建立防火分隔區(qū)。
四、高層建筑消防管理
我們國家規(guī)定8層以上或者高達(dá)24米的建筑物為高層建筑。加強高層建筑的消防工作,是物業(yè)管理企業(yè)消防管理的一個主要方面。
高層建筑消防的特點
a、耐火極限低 b、火險因素多c、火勢蔓延快d、撲救難度的大 e、疏散困難
高層建筑消防管理的主要措施(防火、安全疏散、自動報警、事故照明)
第9篇 物業(yè)管理職業(yè)道德培訓(xùn)教材
物業(yè)管理公司職業(yè)道德培訓(xùn)教材
職業(yè)道德定義
所謂職業(yè)道德,就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和,它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求,同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。 愛崗敬業(yè),誠實守信,辦事公道,服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會。
職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面:
(1)職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范,受社會普遍的認(rèn)可。
(2)職業(yè)道德是長期以來自然形成的。
(3)職業(yè)道德沒有確定形式,通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。
(4)職業(yè)道德 依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣,通過員工的自律實現(xiàn)。
(5)職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強制力。
(6)職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。
(7)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元 化,代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。
(8)職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力,影響深遠(yuǎn)。
每個從業(yè)人員,不論是從事哪種職業(yè),在職業(yè)活動中都要遵守道德。要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點:
首先,在內(nèi)容方面,職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它不是一般地反映社會道德和階級道德的要求,而是要反映職業(yè)、行業(yè)以至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求;它不是在一般意義上的社會實踐基礎(chǔ)上形成的,而是在特定的職業(yè)實踐的基礎(chǔ)上形成的,因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣,表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。甚至造成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌上的差異。如人們常說,某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“學(xué)究氣”、“商人習(xí)氣”等、
其次,在表現(xiàn)形式方面:職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動的實際出發(fā),采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例,以至標(biāo)語口號之類的形式,這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實行,而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。
再次,從調(diào)節(jié)的范圍來看,職業(yè)道德一方面是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系,加強職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力;另一方面,它也是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對象之間的關(guān)系,用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。
最后,從產(chǎn)生的效果來看,職業(yè)道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規(guī)范的“職業(yè)化”,又使個人道德品質(zhì)“成熟化”。職業(yè)道德雖然是在特定的職業(yè)生活中形成的,但它決不是離開階級道德或社會道德而獨立存在的道德類型。在階級社會里,職業(yè)道德始終是在階級道德和社會道德的制約和影響下存在和發(fā)展的;職業(yè)道德和階級道德或社會道德之間的關(guān)系,就是一般與特殊、共性與個性之間的關(guān)系。任何一種形式的職業(yè)道德,都在不同程度上體現(xiàn)著階級道德或社會道德的要求。同樣,階級道德或社會道德,在很大范圍上都是通過具體的職業(yè)道德形式表現(xiàn)出來的。同時,職業(yè)道德主要表現(xiàn)在實際從事一定職業(yè)的成人的意識和行為中,是道德意識和道德行為成熟的階段。職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合,具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性,形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣,以致在很大程度上改變?nèi)藗冊趯W(xué)校生活階段和少年生活階段所形成的品行,影響道德主體的道德風(fēng)貌。 通過上述分析不難看出職業(yè)道德具有以下特點。
1. 職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。
每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同,從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。
2. 職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。
由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征,不僅其技術(shù)世代延續(xù),其管理員工的方法、與服務(wù)對象打交道的方法,也有一定歷史繼承性。如“有教無類”、“學(xué)而不厭,誨人不倦”,從古至今始終是教師的職業(yè)道德。
3. 職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣
由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細(xì)致,因此其表達(dá)形式多種多樣。
4. 職業(yè)道德兼有強烈的紀(jì)律性。
紀(jì)律也是一種行為規(guī)范,但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它既要求人們能自覺遵守,又帶有一定的強制性。就前者而言,它具有道德色彩;就后者而言,又帶有一定的法律的色彩。就是說,一方面遵守紀(jì)律是一種美德,另一方面,遵守紀(jì)律又帶有強制性,具有法令的要求。例如,工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定;軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等。因此,職業(yè)道德有時又以制度、章程、條例的形式表達(dá),讓從業(yè)人員認(rèn)識到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。 職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分,它一方面具有社會道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具體表現(xiàn)在:
1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系。
職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系,即運用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為,促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員,都要團(tuán)結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面,職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對用戶負(fù)責(zé);營銷人員怎樣對顧客負(fù)責(zé);醫(yī)生怎樣對病人負(fù)責(zé);教師怎樣對學(xué)生負(fù)責(zé)等等。
2、 有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽。
一個行業(yè)、一個企業(yè)的信譽,也就是它們的形象、信用和聲譽,是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾中的信任程度,提高企業(yè)的信譽主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高,很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
3、 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。
行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟效益,而高的經(jīng)濟效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責(zé)任心三個方面,其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強的,因此,職業(yè)道德能促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。
4、 有助于提高全社會的道德水平。
職業(yè)道德是整個社會道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè),如何對待工作,同時也是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現(xiàn);是一個人的道德意識,道德行為發(fā)展的成熟階段,具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面,職業(yè)道德也是一個職業(yè)集體,甚至一個行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn),如果每個行業(yè),每個職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德,對整個社會道德水平的提高肯定會發(fā)揮重要作用。
第10篇 物業(yè)管理公司培訓(xùn)教材致新員工范文
《物業(yè)管理公司培訓(xùn)教材》致新員工范文
首先祝賀您正式成為深圳市中航物業(yè)管理有限公司(cpm)北京分公司這個充滿希望、擁有活力的組織中的一員,cpm 本著真誠合作、共創(chuàng)未來的原則歡迎有志于物業(yè)管理事業(yè)的您的加盟,并將為您大展宏圖提供廣闊的發(fā)展空間。
來自深圳的cpm是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位和全國首批物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè)。作為全國第一家通過 iso9000國內(nèi)sqcc 國際bsi 雙重認(rèn)證的企業(yè),cpm 意識到,企業(yè)要發(fā)展,有賴于全體員工的齊心協(xié)力。同時,cpm 希望大家了解,市場競爭已經(jīng)進(jìn)入了“客戶導(dǎo)向”時代,如果我們不以維護(hù)業(yè)主利益為最高原則,不時刻注意分析并設(shè)法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的客戶,也就失去了我們的市場空間。cpm 深信,當(dāng)大家都意識到齊心協(xié)力服務(wù)好客戶的重要性后,在這方面大家會做得更好。
cpm 的經(jīng)營管理理念是:以人為本,以客戶滿意為目標(biāo),為社會提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。有理由相信:一個健康的企業(yè)要想追求永恒的發(fā)展,人才是最根本的動力。cpm 真誠地希望大家具有強烈的進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識、積極向上的工作態(tài)度和真誠合作的團(tuán)隊精神,我們推崇奉獻(xiàn)精神,并努力使奉獻(xiàn)者得到合理的回報。一個優(yōu)秀的企業(yè)在注重企業(yè)效益的同時,更注重對社會的責(zé)任,為能給員工終身職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),cpm 將會努力為大家創(chuàng)造和諧、有序的工作環(huán)境,適時地提供新理論新技術(shù)的培訓(xùn)機會,并密切關(guān)注員工們的自我完善和不斷提高的意識,為優(yōu)秀的您提供良好的施展才華的舞臺。而cpm 的持續(xù)輝煌同樣需要您的積極性、創(chuàng)造性、能動性和進(jìn)取精神,我們期待著您的智慧和才能在cpm 得以充分發(fā)揮。
眾所周知,物業(yè)管理在我國特別是內(nèi)地雖然還只是一個新興的行業(yè),有著廣闊的馳騁領(lǐng)域,但嚴(yán)峻而殘酷的行業(yè)競爭不得不引起我們的高度重視。在再次歡迎您真誠加盟的同時,由衷地希望我們能夠做到相互尊重、相互理解、相互信任,在cpm 的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,銳意進(jìn)取,為北京分公司創(chuàng)造一個輝煌的明天!
總經(jīng)理:
第11篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)教材管理規(guī)定
物業(yè)公司培訓(xùn)教材管理規(guī)定
1.目的
為了使培訓(xùn)教材規(guī)范化,實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享,方便借閱使用。
2.適用范圍
公司各職能部門及各項目部。
3.職責(zé)
4.術(shù)語
5.程序
5.1教材來源
5.1.1培訓(xùn)教材必須是經(jīng)試講核準(zhǔn)合格的內(nèi)容。包括:文稿、錄音、錄像、光盤、幻燈等形式。
5.1.2國家及地方法律法規(guī)、政府文件均可做為正式培訓(xùn)教材使用。
5.1.3公司內(nèi)部經(jīng)過審批的各系統(tǒng)規(guī)范文件可作為正式培訓(xùn)教材。
5.2培訓(xùn)教材審核
5.2.1總部組織培訓(xùn)所用培訓(xùn)教材
5.2.1.1有關(guān)5.1.1的教材審批,應(yīng)由授課教師編寫授課提綱,填寫《培訓(xùn)教材工作單》撰寫文字資料及幻燈片文件,以便給受訓(xùn)人員分發(fā)講義。
5.2.1.2行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行初步審核,對培訓(xùn)提綱的授課時間、結(jié)構(gòu)、適應(yīng)性進(jìn)行審核。
5.2.1.3業(yè)務(wù)對口部門及公司總經(jīng)理對培訓(xùn)提綱進(jìn)行內(nèi)容審核,經(jīng)試講核準(zhǔn)合格后,定為公司正式培訓(xùn)教材。
5.2.1.3有關(guān)5.1.2和5.1.3的培訓(xùn)資料可直接作為公司的培訓(xùn)教材。
5.2.2項目部組織培訓(xùn)所用培訓(xùn)教材
5.2.2.1項目部組織培訓(xùn)時,行政管理部首先應(yīng)針對培訓(xùn)內(nèi)容向總部行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理處咨詢有無現(xiàn)有培訓(xùn)資料。
5.2.2.2總部若有培訓(xùn)教材,則直接執(zhí)行培訓(xùn)教材借閱程序。
5.2.2.3總部若無此類培訓(xùn)教材,則由授課教師填寫《培訓(xùn)教材工作單》撰寫文字資料及幻燈片文件,以便給受訓(xùn)人員分發(fā)講義。
5.2.2.4項目部執(zhí)總及總部業(yè)務(wù)對口部門對培訓(xùn)提綱進(jìn)行內(nèi)容審核,經(jīng)試講核準(zhǔn)合格后,定為公司正式培訓(xùn)教材。
5.3教材歸檔
5.3.1屬于未列入該年度或月份培訓(xùn)計劃的臨時增加的培訓(xùn)內(nèi)容,該教材經(jīng)審核后,并入原培訓(xùn)計劃大綱中。
5.3.2培訓(xùn)教材分類歸檔
5.3.2.1屬于錄音、錄像、光盤、幻燈等由行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理統(tǒng)一整理,貼上標(biāo)識。并將培訓(xùn)教材明細(xì)下發(fā)各項目部。
5.3.2.2屬于文稿類須建立檔案盒,貼上標(biāo)簽。并將培訓(xùn)教材明細(xì)下發(fā)各項目部。
5.3.3總部組織的培訓(xùn),其所用培訓(xùn)教材由行政人事部備存,項目部組織的培訓(xùn),經(jīng)核準(zhǔn)后的教材報總部培訓(xùn)經(jīng)理處,由項目行政管理部和總部培訓(xùn)經(jīng)理共同備存,以實現(xiàn)公司內(nèi)部資源共享。
5.4教材使用
5.4.1培訓(xùn)教材一律是經(jīng)公司審核批準(zhǔn)使用的內(nèi)容。
5.4.2公司內(nèi)部共享培訓(xùn)教材,總部與項目部、項目部之間、各部門之間借閱培訓(xùn)教材應(yīng)嚴(yán)格按照借閱登記手續(xù)辦理。
5.4.3借閱人根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理下發(fā)的《培訓(xùn)教材明細(xì)單》,在培訓(xùn)經(jīng)理處辦理培訓(xùn)教材借閱手續(xù),填寫《圖書/檔案/資料借閱單》,注明歸還日期。
5.4.4使用人有義務(wù)在借閱期間妥善保管教材,如教材毀損、遺失,將視情節(jié)輕重給予處罰。
5.5修訂
培訓(xùn)教材將隨著當(dāng)前公司發(fā)展的需要不斷地更新或修訂,以便更好結(jié)合實際適應(yīng)培訓(xùn)所需。
六、監(jiān)督執(zhí)行
行政總監(jiān)、行政人事部
七、相關(guān)性文件
八、質(zhì)量記錄及表格
《培訓(xùn)教材工作單》
《培訓(xùn)教材明細(xì)單》
《圖書/檔案/資料借閱單》
