中心外包管理制度宣貫

中心外包管理制度宣貫旨在規(guī)范和優(yōu)化我們中心的外包管理流程，確保外包服務的質(zhì)量、效率和成本效益。這一制度涵蓋了對外包服務商的選擇、合同簽訂、服務執(zhí)行、績效評估以及后期的持續(xù)改進等多個環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 外包服務商的資質(zhì)審查：明確服務商應具備的專業(yè)能力、過往業(yè)績和信譽，以保證其能提供優(yōu)質(zhì)服務。

2. 合同條款設定：詳細規(guī)定服務內(nèi)容、期限、價格、質(zhì)量標準及違約責任，確保雙方權(quán)益。

3. 服務監(jiān)控與管理：設立定期檢查機制，對外包服務進行實時監(jiān)控，確保服務質(zhì)量。

4. 績效評估與反饋：建立公正的評估體系，對外包服務商的績效進行定期評估，并提供反饋。

5. 關(guān)系維護與改進：強調(diào)與外包服務商的溝通與合作，共同解決可能出現(xiàn)的問題，推動外包服務的持續(xù)改進。

重要性

中心外包管理制度的宣貫至關(guān)重要，它不僅能夠幫助我們規(guī)避外包風險，降低運營成本，更能提升中心的整體運營效率。通過規(guī)范化的管理，我們可以確保外包服務與中心的戰(zhàn)略目標保持一致，同時也能增強對外部合作伙伴的影響力，促進長期合作關(guān)系的建立。

方案

1. 培訓與教育：組織全體員工參與外包管理制度的培訓，確保每個人理解并能執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

2. 制度公示：將制度詳細內(nèi)容公開，使所有相關(guān)人員都能隨時查閱，提高透明度。

3. 實踐演練：模擬外包服務過程，檢驗制度的可行性和有效性，及時調(diào)整和完善。

4. 持續(xù)監(jiān)督：設立專門的外包管理部門，負責監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，處理相關(guān)問題。

5. 反饋與改進：鼓勵員工提供反饋，對外包管理過程中遇到的問題進行分析和改進，確保制度的動態(tài)適應性。

通過上述方案，我們期望中心外包管理制度能夠深入人心，成為我們優(yōu)化業(yè)務流程、提升工作效率的重要工具。讓我們共同努力，推動外包管理的規(guī)范化，為中心的長遠發(fā)展打下堅實基礎。

中心外包管理制度宣貫范文

第1篇 客服中心外包隊伍施工安全管理制度

1、目的和適用范圍

為規(guī)范客戶服務中心外包隊伍在工作期間安全文明施工監(jiān)督和管理行為,為實現(xiàn)施工過程中安全文明的目標,特制定本制度。

2、編制依據(jù)

總承包管理制度匯編文件

《國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》(國家電網(wǎng)總〔2003〕407號)

國家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的有關(guān)法令、法規(guī)和政策

3、安全文明施工目標

不發(fā)生較大人身傷亡事故;不發(fā)生因外包隊伍施工導致的電網(wǎng)停電及設備事故;不發(fā)生工程設備損壞事故;不發(fā)生火災事故;不發(fā)生由于施工產(chǎn)生的投訴事件,不發(fā)生環(huán)境污染事件;不發(fā)生負主要責任的重大交通事故。創(chuàng)建安全文明施工示范施工場地,爭做安全管理標準隊伍。

4、外包隊伍相關(guān)制度規(guī)定

4.1工作開始前

4.1.1形成班前會制度,布置當天工作內(nèi)容及對工作中涉及的危險點進行安全交底。班前會內(nèi)容要形成可查的臺賬,并且由施工人員全員進行簽字,客戶服務中心裝拆班負責檢查和不定期抽查班前會開展情況和臺賬記錄情況。

4.1.2各類安全防護用具必須在合格期內(nèi),如安全帽、絕緣地墊、個人工器具等。

4.1.3施工人員在工作現(xiàn)場前應穿統(tǒng)一的工作服,戴好安全帽、佩戴工作牌、工作監(jiān)護人戴好工作監(jiān)護袖套。

4.1.4對于表計輪換工作,在施工前應確認已經(jīng)對該區(qū)域用戶進行標記輪換高志,應在需輪換的表箱旁貼好告知單,并告知相應的社區(qū)或小區(qū)物業(yè)。調(diào)表通知單應最少提前15天進行張貼。

4.1.5對于新裝批量用戶,在電表安裝前應確認電源無電,并且有可靠明顯的斷開點。

4.2工作進行中

4.2.1 在工作過程中施工人員應注意用有效手段隔離可能的危險點。

4.2.2工作過程中應注意施工工藝,電表相線和零線不能反接;相線和零線相應的進出線不能接反;電表接口螺絲必須逐個擰緊;電表與無線采集器或載波采集器相連的485接線必須正確,其螺絲必須擰緊;無線采集器或載波采集器電源線必須牢固,接通良好,不能反向。

4.2.3對于表計輪換工作,一定要注意裝接單上拆除電表表計局號要與實際安裝電表相對應,單上新裝電表表計局號應與即將安裝表計局號相對應,有條件的單上戶名應與實際用戶進行對應。

4.2.4對于新裝批量用戶,在裝表過程中應做到裝接單上與要安裝表計對應、表計實際安裝位置與表箱位置圖或開發(fā)商在表箱上標出位置相對應、相應表計出線與相應空氣開關(guān)對應、空氣開關(guān)與實際送電用戶相對應,實現(xiàn)裝接單、表計、表位、空開、用戶全對應。

4.3工作完成后

4.3.1在工作完成后應立刻打掃施工現(xiàn)場,對于施工過程中產(chǎn)生的垃圾要及時清掃,避免由于表箱內(nèi)雜物等產(chǎn)生著火等安全隱患,同時也避免居民用戶由于施工后現(xiàn)場臟亂產(chǎn)生投訴問題。

4.3.2對于表計輪換工作,在工作完成后,中心應對表計輪換的施工質(zhì)量進行管控,現(xiàn)場管控班組為裝拆班,抽查量為全部輪換表計的15%,主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等。后臺采集管控主要為江偉或黃沁負責,主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。

4.3.3對于新裝批量用戶,在工作完成后,中心應對批量裝表的施工質(zhì)量進行管控,現(xiàn)場管控班組為裝拆班,檢查量為全部二級負荷和全部三級負荷的20%-30%,主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等,并詳細對表計、表位、用戶空氣開關(guān)及用戶家進行對應性排查,排查應認真填寫排查記錄表,并進行施工單位、檢查單位、用戶物業(yè)或負責人三方進行簽字確認。后臺采集管控主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。

5、工作獎懲(相關(guān)績效部分需要進行探討細化)

5.1采集器的維護工作

每名外包每日工作需要進行量化,無線采集器每日維護每人5到8個(非用戶數(shù)),載波采集器每日需要維護每人15到20個(用戶數(shù))。根據(jù)成功率計算當日維護成果,無線采集器成功率在80%以上算當日維護合格,80%以下每降低10%,扣除5%的相應績效,如果維護成功率在80%以上,獎勵5%的相應績效;載波采集器成功率在70%以上算當日維護合格。維護成果低于70%扣除5%績效,在80%以上獎勵5%績效,在90%以上獎勵10%績效。

5.2表計輪換工作

一是施工時間考核,應對外包嚴格按照規(guī)定時間進行考核,輪換超過1天扣除績效10%,超過2天扣除績效20%依次類推。二是施工質(zhì)量考核,現(xiàn)場抽查合格率需要在98%以上,否則按實際情況進行扣除相應績效。采集合格率需要在95%以上,否則按實際情況進行扣除相應績效。

5.3房地產(chǎn)小區(qū)的批量裝表

一是施工質(zhì)量考核,現(xiàn)場檢查和抽查合格率需要在99%以上,否則按實際情況進行扣除相應績效。采集合格率需要在95%以上,否則按實際情況進行扣除相應績效。(相關(guān)績效部分需要進行探討細化)

5.4投訴工單

根據(jù)工單內(nèi)容及是否屬實進行相應的考核。

6、事故的調(diào)查和處理

6.1施工期間發(fā)生事故時,事故發(fā)生單位必須立即口頭或電話報告工作負責人或相關(guān)負責人、必要時直接報告中心領導、市公司領導和所在地政府主管部門及其它有關(guān)部門,24 小時內(nèi)提交出書面事故報告;并應嚴格依據(jù)有關(guān)規(guī)定,按照“四不放過”原則認真進行調(diào)查、分析和處理。

6.2 事故的調(diào)查和處理,按照《國家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》執(zhí)行。

6.3外包單位應在施工期間的事故月報和年報的報送程序,應按《國家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》向當?shù)卣踩O(jiān)督部門及上級主管部門報送外,還應向中心安檢部門報送。