篇一 電信公司學(xué)生暑期實(shí)習(xí)報(bào)告3050字
電信公司學(xué)生暑期實(shí)習(xí)報(bào)告
本文是電信公司學(xué)生暑期實(shí)習(xí)報(bào)告。我們一起來看看下文?；礆g迎參考。
課程名稱：社會(huì)實(shí)踐課程號(hào)碼：10564120
實(shí)習(xí) 周數(shù)：4周 學(xué)分：2分
實(shí)習(xí) 單位： 西門子威迪歐電機(jī)(上海)有限公司、
實(shí)習(xí) 地點(diǎn)：上海
實(shí)習(xí) 時(shí)間：__年-7-25~__年-8-25
一、實(shí)習(xí)目的、要求：
實(shí)習(xí)目的：1，了解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù)。
2，把書本中的知識(shí)放到實(shí)踐中去，培養(yǎng)大學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。
3，在實(shí)習(xí)過程中，與上級(jí)，同事等有效溝通，培養(yǎng)大學(xué)生與人溝通的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。
4，鞏固、擴(kuò)大和加深學(xué)生從課堂上所學(xué)的理論知識(shí)，獲得實(shí)際工作的初步經(jīng)驗(yàn)和基本技能。
實(shí)習(xí)要求：1、做好實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作，了解實(shí)習(xí)目的和任務(wù)，以提高實(shí)習(xí)效果。
2、遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，服從實(shí)習(xí)安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù)。
3、與指導(dǎo)教師定期保持聯(lián)系，匯報(bào)實(shí)習(xí)進(jìn)展情況，接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo)。
4、實(shí)習(xí)結(jié)束，提交《實(shí)習(xí)單位鑒定》和《實(shí)習(xí)報(bào)告》。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
1，了解實(shí)習(xí)單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)理念。
2，了解實(shí)習(xí)單位的運(yùn)作特點(diǎn)，業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品。
3，了解實(shí)習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
4，負(fù)責(zé)協(xié)助實(shí)習(xí)單位銷售部產(chǎn)品的銷售。
5，負(fù)責(zé)銷售資料的收集、翻譯、與整理。
6，負(fù)責(zé)用傳真、電話、msn等通訊方式聯(lián)系客戶，并提供口譯服務(wù)。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)(可另附報(bào)告)：
附件一
實(shí)習(xí)報(bào)告
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活也畫上了句號(hào)。我又從社會(huì)實(shí)踐中回到了校園學(xué)習(xí)生活之中?；厥走^去一個(gè)月在西門子威迪歐電機(jī)(上海)有限公司點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)習(xí)生活，我有許多感悟。我對(duì)銷售有著極大的興趣，我從上大學(xué)起就立志做一名優(yōu)秀的銷售代表。這次在西門子威迪歐的實(shí)習(xí)生活讓我進(jìn)一步了解了銷售這個(gè)職業(yè)，更堅(jiān)定了我今后做一名優(yōu)秀銷售代表的信心。
首先，這次在西門子威迪歐電機(jī)(上海)有限公司的實(shí)習(xí)生活使我找到了在社會(huì)工作中的感覺。這對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期在校園中學(xué)習(xí)生活并即將步入社會(huì)工作中的大學(xué)生來說，是一個(gè)不小的收獲。剛到西門子威迪歐的時(shí)候，我真的不知道自己要在公司中做些什么。那些職業(yè)的銷售代表都十分的繁忙，他們大部分時(shí)間都在外出拜訪顧客、商業(yè)談判之類的。而我一個(gè)銷售部實(shí)習(xí)銷售助理似乎幫不上什么忙。但是，我決心在這次社會(huì)實(shí)習(xí)中鍛煉自我，學(xué)到一些實(shí)際的東西。我嘗試著和公司負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的主任王老師溝通，希望他能給我多一些工作去完成。于是我成了銷售部辦公室中繁忙工作的一員。我?guī)椭殬I(yè)銷售代表發(fā)送傳真，給客戶打電話，收集、翻譯、整理資料。什么地方需要我?guī)兔?，我就去什么地方。打字，翻譯，打印資料，雖然我的工作很雜，也很基本。但是在這個(gè)過程中，我找到了社會(huì)工作的感覺，也在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)到了許多東西。在工作之余，我主動(dòng)地和那些職業(yè)銷售代表交流，從和他們的交談中，我了解到了作為一名銷售人員是多么的不容易。實(shí)際上，做銷售是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的工作，銷售人員每天面臨著巨大的壓力。但是當(dāng)他們成功地拜訪了客戶或達(dá)成了銷售目標(biāo)后，那種發(fā)自內(nèi)心的喜悅是不言而喻的。實(shí)習(xí)后期，我主動(dòng)提出去公司產(chǎn)品展區(qū)向顧客介紹公司產(chǎn)品。起初，我對(duì)公司的產(chǎn)品不是特別的了解，因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品都是一些電機(jī)產(chǎn)品，這對(duì)于一個(gè)學(xué)文科的學(xué)生來說是很陌生的，但是一個(gè)好的銷售員首先要對(duì)他或她所銷售的產(chǎn)品了如指掌。所以我就在晚上下班后借來公司一些介紹產(chǎn)品的書籍和手冊(cè)來看，學(xué)會(huì)了一些專業(yè)用語和了解了公司產(chǎn)品的特性。第一次向客戶介紹公司產(chǎn)品的時(shí)候，我的心里還是有些緊張的，但是我還是鎮(zhèn)定了下來，為客戶簡(jiǎn)單地介紹了一下產(chǎn)品，這也算是我第一次那么正式地為客戶介紹產(chǎn)品，雖然這對(duì)別人來說算不了什么，但是我自己的心中卻充滿了喜悅。雖然這次實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫，但是我找到了工作的感覺，也學(xué)會(huì)了怎么樣把學(xué)習(xí)和工作結(jié)合起來。
同時(shí)，我也在這次實(shí)習(xí)中肯定了自己的價(jià)值。以前，總覺得自己要是走出了校園，什么都做不了。但是通過這次實(shí)習(xí)，我看到了自己的能力。我能積極地去工作，去和上級(jí)溝通，“找”活兒干。我學(xué)會(huì)了在工作中學(xué)習(xí)的方法，我為了工作的需要，能迅速的學(xué)到工作中所需要的東西。我不了解電機(jī)產(chǎn)品，但是我學(xué)的很快;我不了解怎么使用打印機(jī)、傳真機(jī)，但是我學(xué)的很快;我會(huì)化妝，把自己的穿著職業(yè)化，但是我學(xué)的很快。我再很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)了工作需要我學(xué)會(huì)的東西。我想這就是大學(xué)所培養(yǎng)的真正的東西——學(xué)習(xí)的能力。我也看到了改變的力量，有一句名言是：世界上唯一不變的東西就是改變。在這次實(shí)習(xí)中我的觀點(diǎn)等都有了一系列的改變和變化，從這些變化中我學(xué)到了許多，也使自己成熟了許多。我現(xiàn)在不怕找工作了，我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。我相信我一定能找到一份很好的工作，我是一個(gè)很好的“產(chǎn)品”，我能自信地向企業(yè)推銷我自己。
這次實(shí)習(xí)還讓我學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)合作的能力。西門子威迪歐電機(jī)銷售部門的實(shí)習(xí)生不止我一個(gè)人。我們五個(gè)人是一個(gè)實(shí)習(xí)生的團(tuán)隊(duì)，在實(shí)習(xí)結(jié)束后也成為了很好的朋友。這次實(shí)習(xí)使我感覺到了團(tuán)隊(duì)的力量。有時(shí)候接電話，傳真很多，真的讓人手忙腳亂的，但是在這個(gè)時(shí)候，完成了手頭工作的'團(tuán)隊(duì)成員總會(huì)過來幫忙。在產(chǎn)品展廳向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候有時(shí)候也會(huì)有無法回答的產(chǎn)品技術(shù)類問題，但是團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)理工科的成員總能幫著解決，最終給客戶滿意的回答——這就是團(tuán)隊(duì)的力量，沒有團(tuán)隊(duì)，是不可能那么有效率低地完成工作任務(wù)的。有時(shí)候，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員來自不同的地方，不同的大學(xué)。在一些生活、觀念方面都有一些差異。在團(tuán)隊(duì)合作的過程中，也會(huì)有一些小小的摩擦。但是大家都彼此體諒，最后還成為了好朋友。在以后的職場(chǎng)生涯中，我相信我會(huì)加入一個(gè)又一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，也會(huì)在與他人交往的過程中遇到種種問題，但是通過這次實(shí)習(xí)，我已經(jīng)做好了思想準(zhǔn)備，我也已經(jīng)學(xué)會(huì)了怎樣尊重、體諒他人。我相信，真誠(chéng)地對(duì)待他人，合理地調(diào)節(jié)人際關(guān)系，我也會(huì)收獲一個(gè)很好的人際關(guān)系，在團(tuán)隊(duì)這個(gè)大家庭中，發(fā)揮自己的水平和才能。
最后，這次在西門子威迪歐電機(jī)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也敦促我去不斷地學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。剛進(jìn)入大學(xué)的時(shí)候，那時(shí)正處于打基礎(chǔ)階段，學(xué)習(xí)有些繁忙。那時(shí)候就想，要是去工作就好了，就不用學(xué)習(xí)了，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是一項(xiàng)很辛苦又很費(fèi)時(shí)的事情?，F(xiàn)在到了大四了，終于到了快走上工作崗位的時(shí)候，但是我的想法也改變了。通過這次實(shí)習(xí)，我了解到了在工作中更需要學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)那么就會(huì)很快被社會(huì)淘汰?，F(xiàn)在想想，在學(xué)校中做一個(gè)學(xué)生其實(shí)是最輕松的事情了。工作中所面對(duì)的壓力要大得多，要考慮到各個(gè)方面的問題。在西門子威迪歐電機(jī)遇到的那些職業(yè)經(jīng)理人都是在繁忙的工作中抽出時(shí)間來去學(xué)習(xí)，有些領(lǐng)導(dǎo)階層也在進(jìn)行著夜間或周末的培訓(xùn)。他們的行動(dòng)也鼓舞了我去學(xué)習(xí)更多需要學(xué)習(xí)的東西，這個(gè)學(xué)期我回到了學(xué)校，我更加珍惜這最后一年的在學(xué)校的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。去聽更多的好課，去學(xué)校圖書館看更多的書籍，享受學(xué)習(xí)所帶來的快樂。我也會(huì)多用一些時(shí)間去學(xué)習(xí)工作中所需要的技能，如更多的電腦軟件的使用，英語的聽、說、讀、寫能力的進(jìn)一步強(qiáng)化，我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)法語。知識(shí)的海洋無窮無盡，學(xué)習(xí)知識(shí)是我們終身的事情。
感謝西門子威迪歐電機(jī)(上海)有限公司給我的這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，它使我學(xué)到了很多東西，也使我更加確定我未來發(fā)展的方向。通過這次的實(shí)習(xí)，我更加熱愛銷售工作，并且更加堅(jiān)定了我做一名優(yōu)秀的銷售人員的決心。我也更加熱愛學(xué)習(xí)，我會(huì)學(xué)習(xí)更多知識(shí)，因?yàn)槲蚁嘈盼宜鶎W(xué)的知識(shí)，在我以后的生活和職業(yè)生涯中，無論我以后是職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，都是一筆非常寶貴的財(cái)富?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，我會(huì)更加努力地珍惜生活，更加努力地工作、學(xué)習(xí)，我相信通過自己的努力我能實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)，為我們的社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值！
篇二 電信公司黨委書記年終述職述廉報(bào)告1450字
一年來，在××縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我自覺踐行“____”重要思想，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以廉潔從政為重點(diǎn)，堅(jiān)持解放思想不動(dòng)搖，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__大精神，尤其是黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，針對(duì)××電信局的年度工作任務(wù)、要求、目標(biāo)，緊緊圍繞縣委的總體工作部署，在切實(shí)抓好自身廉政建設(shè)的同時(shí)，著重帶好電信局全體干部職工，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，使全體干部廉潔奉公、恪盡職守，團(tuán)結(jié)一致，在電信業(yè)務(wù)發(fā)展中克服時(shí)間緊、任務(wù)重，矛盾復(fù)雜等重重困難，積極弘揚(yáng)新艱苦創(chuàng)業(yè)精神，和全體干部職工一道，勇于開拓，不斷進(jìn)取?，F(xiàn)將本人廉潔自律等方面的情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。為了進(jìn)一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強(qiáng)貫徹落實(shí)黨的方針、政策的自覺性、堅(jiān)定性，一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“____”重要思想，切實(shí)把為民服務(wù)作為自己的行動(dòng)指南。按照上級(jí)紀(jì)檢部門的有關(guān)要求，經(jīng)常性地學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)、廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定和中紀(jì)委七次全會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律“六項(xiàng)規(guī)定”，不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。通過加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)自身的思想政治基礎(chǔ)，切實(shí)筑牢反腐拒變防線，不斷增強(qiáng)抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。
二、堅(jiān)持嚴(yán)以律己，不搞以權(quán)謀私。始終堅(jiān)持帶頭遵守黨紀(jì)國(guó)法和單位的各項(xiàng)工作紀(jì)律、工作制度，自覺遵守廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，要求下屬干部做到的，自己率先作出表率。一年來，沒有違反廉政規(guī)定和制度的行為。去年底，縣重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目的××電信樓一期工程基本完工并投入使用，作為一個(gè)一期投資就達(dá)1100萬的大型基建項(xiàng)目，我始終盡心盡職，把它當(dāng)成自己的“家”來用心去建。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)以律己，不搞以權(quán)謀私；始終堅(jiān)持民主集中制原則，對(duì)重要事項(xiàng)的決定一律經(jīng)過企業(yè)管理委員會(huì)集中討論，沒有憑借個(gè)人權(quán)力為他人和親友謀取私利；同時(shí)我還對(duì)下屬嚴(yán)格要求，禁止對(duì)施工單位進(jìn)行“吃、拿、卡、要”，并讓公司紀(jì)委介入，杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。此外，我還堅(jiān)決執(zhí)行市公司制定的公務(wù)用車制度，堅(jiān)持每月繳納200元停車費(fèi)。堅(jiān)持公開選拔干部，實(shí)行競(jìng)聘上崗，重要人事任命都經(jīng)黨委集體研究決定，不任人唯親和獨(dú)斷專行。在公務(wù)活動(dòng)中堅(jiān)持勤儉辦事，不鋪張浪費(fèi)，大力精簡(jiǎn)和嚴(yán)格控制、壓縮會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)用等支出力求用最少的行政成本，達(dá)到最大的行政效率。
三、堅(jiān)持廉潔從政，自覺接受群眾監(jiān)督。始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，堅(jiān)持“公平、正義、實(shí)在”的行為準(zhǔn)則，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，勤勤懇懇為人民服務(wù)。在工作中，始終做到擺正位置，堅(jiān)持民主集中制，自覺地維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和權(quán)威。認(rèn)真按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，切實(shí)履行好“一崗雙責(zé)”，嚴(yán)格管好人，帶好隊(duì)伍。尤其是對(duì)基建辦的同志，我提出了更加嚴(yán)格的要求，要求他們始終做到堂堂正正做人、清清白白做事，永葆共產(chǎn)黨員的政治本色。在涉及項(xiàng)目資金時(shí)，無論大事小事，我都召集局企業(yè)管理委員會(huì)共同討論決定，并邀請(qǐng)局紀(jì)委等全程監(jiān)督，做到公開、透明、廉潔、高效。一年來，局各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)，全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)。在此期間也沒有一件違紀(jì)違規(guī)事件的發(fā)生。
總之，一年來無論是在工作還是在生活中，都能夠自覺用黨章和黨的各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格要求自己，用黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)格約束自己，以身作則，做遵紀(jì)守法的模范；能夠注重加強(qiáng)黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康向上的生活情趣，樹立嚴(yán)肅的生活態(tài)度；時(shí)時(shí)處處注意自己的言行，樹立良好形象，帶頭起好黨員干部的模范先鋒作用。
以上是我的個(gè)人述廉報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志們?cè)u(píng)議。
篇三 2023年大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告：電信公司實(shí)習(xí)8000字
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。
一、公司簡(jiǎn)介
中國(guó)電信是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行母鶕?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測(cè)，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí)、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等?！熬殹?，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考?！皽y(cè)”，培訓(xùn)過程中組織階段性測(cè)試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測(cè)評(píng)，從理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)情況?！皫汀?，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識(shí)的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對(duì)于我這個(gè)初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員！
在剛上10000號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的，但是功夫不負(fù)有心人，努力過就一定會(huì)取的很好的成績(jī)。 由于原來很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號(hào)客服代表。
雖然我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長(zhǎng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì)。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。
10000號(hào)客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，10000號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個(gè)觀念，在10000號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因?yàn)槲覀円雅c中國(guó)電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信！
三、業(yè)務(wù)類型
雖然我們身處在中國(guó)電信10000，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶的各種通信需求。
其中綜合信息應(yīng)用包括：號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、ip直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話qq、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等。互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號(hào)接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。
四、總結(jié)與心得
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說我們?cè)谶@里工作中遇到的最大問題是營(yíng)銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤(rùn)溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們?cè)谶@里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí)。我們?cè)诿考幚砜蛻敉对V時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶對(duì)中國(guó)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號(hào)之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下： 電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告，企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎？'回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候，必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作。
第二：營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號(hào)自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對(duì)我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營(yíng)銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè)，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無用功，工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)??！
第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，所以我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問.同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。
第五：公司每個(gè)季度都會(huì)舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號(hào)時(shí)，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地完成著10000號(hào)工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。
第七：真誠(chéng)待人.我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長(zhǎng)久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“把中國(guó)電信建成世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會(huì)維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項(xiàng)舉措。結(jié)合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延伸。
人們常說，當(dāng)我們踏上社會(huì)，我們就會(huì)與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬?？赡苁且?yàn)槲以谶@里實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，所以對(duì)于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會(huì)學(xué)到一些東西。人是要坦誠(chéng)相待，和睦相處。我們中國(guó)向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國(guó)企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我們是在客戶部門實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠(chéng)心誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上的。
五、實(shí)習(xí)的目的
大學(xué)三年，塑造了一個(gè)健康，充滿自信的我。自信來自實(shí)力，但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在社會(huì)變革迅速，對(duì)人才的要求也越來越高，社會(huì)是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時(shí)的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對(duì)處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會(huì)是我人生中的一大挑戰(zhàn)。
我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對(duì)過去，我無怨無悔，面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏;面對(duì)將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。
我們這次實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等?；蛟S看起來我們的專業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對(duì)于我們來說是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì)怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。
六、實(shí)習(xí)過程中的收獲
我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。
每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿意，從對(duì)立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂，享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快樂。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，往往會(huì)顯得有些顧此失彼。
實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì)到在社會(huì)上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會(huì)。
七、對(duì)未來的規(guī)劃與前景
或許我們?cè)趽駱I(yè)的過程中會(huì)出現(xiàn)迷茫，會(huì)顯得不知所挫。因?yàn)槲覀儧]有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒有社會(huì)人士的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)會(huì)。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對(duì)我們以后的生活和工作有著很大的幫助。
電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告，企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
出來工作，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對(duì)人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實(shí)習(xí)工作給了我很大的感觸，未來的競(jìng)爭(zhēng)，將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。我們認(rèn)為，客戶滿意的本質(zhì)在于對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長(zhǎng)期、準(zhǔn)確、無障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會(huì)到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營(yíng)銷能力和管理能力。學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)。
篇四 假期移動(dòng)電信公司的實(shí)習(xí)報(bào)告900字
以下是一則移動(dòng)電信公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文，提供給大家參考一下，希望大家可以舉一反三。
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。 公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。 在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí);參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。 在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。 我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！
篇五 大學(xué)生暑期電信公司實(shí)踐報(bào)告1700字
都已經(jīng)大三了，馬上就要邁入大四了，可是我還是一次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)都沒有，這一直是我感到很沮喪的一面，如果大學(xué)畢業(yè)以后連一次實(shí)習(xí)都沒有的話，那大學(xué)生活就是不完整的，沒有任何的紀(jì)念意義。
終于在大三結(jié)束后的暑假，我可以出去實(shí)習(xí)了，暑假我已經(jīng)決定不回家了，就住在學(xué)校，在學(xué)校附近的公司中找一家不錯(cuò)的實(shí)習(xí)，我決定好了。大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我有幸到電信分公司實(shí)習(xí)，在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
這次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人。
我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實(shí)踐報(bào)告：
1、講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè)，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)。
2、真誠(chéng)待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
3、不要偷懶。我曾問班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎？他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
4、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多，如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題。例如有一次，班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后，趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常，他先后把電話線，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過仍未解決問題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的，可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。
以前我老是說實(shí)習(xí)怎么樣好，可是我沒有實(shí)習(xí)過，怎么說都是“紙上談兵”，沒有權(quán)威性，不過在我這次實(shí)習(xí)后，我知道了實(shí)習(xí)的好處了。在這一次實(shí)習(xí)中，我深深的感覺到在學(xué)校里實(shí)在是沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)可以談，出去實(shí)習(xí)后才知道自己的缺點(diǎn)和不足，我會(huì)在回到學(xué)校中重點(diǎn)改正我的不足的。
這次實(shí)習(xí)真的是我一生中最寶貴的財(cái)富了，我覺得以后再也很難有機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)了，因?yàn)槲荫R上就要進(jìn)入大四，在大四畢業(yè)后就參加工作了，不能再去實(shí)習(xí)了，那時(shí)的壓力就會(huì)比現(xiàn)在大很多。如果我此時(shí)就把社會(huì)經(jīng)驗(yàn)學(xué)好了，那我畢業(yè)以后就知道了怎么樣才會(huì)更好的工作，怎么樣才會(huì)更簡(jiǎn)單的融入社會(huì)中！
篇六 師專畢業(yè)生電信公司實(shí)習(xí)報(bào)告-實(shí)習(xí)報(bào)告1750字
師專畢業(yè)生電信公司實(shí)習(xí)報(bào)告-實(shí)習(xí)報(bào)告
每在校大學(xué)生都要在走出學(xué)校之前，去社會(huì)上實(shí)習(xí)，以檢驗(yàn)學(xué)的東西能用得上，能用的了多少，而我也一樣，二零__年六月份我就要從合作民族師專畢業(yè)了，學(xué)習(xí)了三年的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，我也一直想著找一家計(jì)算機(jī)技術(shù)適用的去練習(xí)一下，機(jī)會(huì)來了，二零零八年八月二十日，我來到了學(xué)校附近的小鎮(zhèn)卓尼，電信通訊公司的運(yùn)營(yíng)的，我拿著學(xué)校給的介紹函去找卓尼電信公司的人，后來同意我在為期兩月的畢業(yè)實(shí)習(xí)，在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中我多少了電信的，地了電信的發(fā)展歷史，和它強(qiáng)大的原因，也體驗(yàn)了在企業(yè)工作的滋味，使我地體會(huì)到了工作的枯燥和乏味，我卻的啟示，那技術(shù)才是社會(huì)上最大的王道，技術(shù)的人只能退而結(jié)網(wǎng)，臨淵羨魚，好一門技術(shù)或者多門技術(shù)要的，它將你的生活，你的社會(huì)地位，交際能力非常的，這決定了與人協(xié)作的好壞。我短短的兩個(gè)月里，認(rèn)識(shí)到了許多東西，學(xué)校里的一切與社會(huì)上的如出一轍，并不象人所說的那樣;打亂重來，重新開始在我看來社會(huì)是持續(xù)性的，階段性的，每個(gè)人都只能的原來生活來延續(xù)以后的生活，工作、學(xué)習(xí)亦然。的好事都鐘情于強(qiáng)者和掙扎的人們。就象有些學(xué)習(xí)好的人在學(xué)校里能、學(xué)福利一樣。企業(yè)也有同樣的獎(jiǎng)勵(lì)制度。人在時(shí)候都握好的方向。才能立于不敗之地。
我來到卓尼電信公司以后，開始對(duì)電信了一系列的;電信，最初被稱為郵電電信總局。1995年企業(yè)法人登記，從此政企分開。1998年，郵政、電信分營(yíng)，開始專注于電信運(yùn)營(yíng)。1999年，電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)被剝離出去。__年，電信集團(tuán)公司正式掛牌，__年，電信被重組，了南北分拆。__年5月，新的電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年里發(fā)展通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè)，為我國(guó)的通訊事業(yè)了的。電信以其龐大的力量，將子公司分置于的大江南北，為普通百姓的通訊帶來了便利，讓我感到愉快的.是電信的企業(yè)文化，在每員工身上都有的體現(xiàn)，用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，還有恪守承諾，為客戶卓越服務(wù);誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏;穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值;精確管理，科學(xué)配置資源;關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光;回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民。的企業(yè)準(zhǔn)則，使我電信之強(qiáng)大的原因，當(dāng)你走在大街上時(shí)，你不防仔細(xì)看看電信的宣傳標(biāo)語，你會(huì)以電信的人性化服務(wù)滿意的。
電信公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)最強(qiáng)大的，這決定了它的通信力，它擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)。電信把數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，加大了對(duì)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的投入。幾年的建設(shè)，覆蓋全國(guó)的多功能、多層次、高效先進(jìn)、完整的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建成。包括公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)、公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)(chinapac)、公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)、公用幀中繼寬帶網(wǎng)(chinafrn)、電信ip電話網(wǎng)等。公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)已覆蓋到全國(guó)98%的縣城市和__多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？蔀橛脩羲俾实母哔|(zhì)量數(shù)字專用電路和新。寬帶互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)是帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最、網(wǎng)絡(luò)功能和架構(gòu)最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)際互聯(lián)總帶寬達(dá)170g，范圍覆蓋全國(guó)所有電話通達(dá)的地區(qū)，全球最大的中文信息網(wǎng)。chinanet靈活的接入和遍布全國(guó)各城市的接人點(diǎn)，用戶可以地接入國(guó)際internet，享用internet上的資源和服務(wù)。公用幀中繼寬帶網(wǎng)(chinafrn)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會(huì)城市，90%的省已省內(nèi)網(wǎng)建設(shè)。它的通訊能力無疑是乃至世界上最強(qiáng)的。地電信公司后，我才知道所學(xué)之有限，要想在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成就，還得努力學(xué)習(xí)，那句老生常談活到老，學(xué)到老。
我所在的卓尼電信公司，緊跟著總公司的經(jīng)營(yíng)方針和策略，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小村等地方都通訊業(yè)的扶持性建設(shè)，在我實(shí)習(xí)期間，我曾過電話線架設(shè)，電話費(fèi)收取等各樣的工作，體會(huì)到了身體素質(zhì)的性，體會(huì)到了技術(shù)的性，在的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)中，我電信內(nèi)部的專用軟件了熟悉，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。卓尼電信公司地域偏僻，人口不多，其市場(chǎng)也并，最近電信收購了聯(lián)通公司的cdma手機(jī)，又使它占一手機(jī)市場(chǎng)，這無疑將與移動(dòng)公司、網(wǎng)通公司的競(jìng)爭(zhēng)，從而使電信本身的發(fā)展，進(jìn)而我國(guó)通訊業(yè)的發(fā)展。
為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了，很短促還有的東西不明白，我?guī)е鴨栴}，剩余的課程，以求在學(xué)習(xí)的過程中解決，總之要有技術(shù)，任何行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而正處在技術(shù)的時(shí)候，少說點(diǎn)話，多做點(diǎn)事，算是我本次實(shí)習(xí)的最大收獲。
篇七 2023年電信公司大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告1400字
今年3月有幸被愛因斯特(中國(guó))組織選中，于7月12日至10月8日在芬蘭oulu的nk cables 公司進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
芬蘭是nokia的故鄉(xiāng)，其電信行業(yè)是十分發(fā)達(dá)的。所以，在nk cables公司里，我有了十分好的機(jī)會(huì)對(duì)于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口(connector)有了深入的了解。我想，這個(gè)世紀(jì)是一個(gè)通訊信息的時(shí)代，進(jìn)行這 樣的培訓(xùn)是有很多好處的。開始的幾個(gè)星期，我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備，然后，為了有更加深入的了解，我對(duì)于電纜及其接口的實(shí)物 進(jìn)行了實(shí)地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著公司人員進(jìn)行電纜的測(cè)試試驗(yàn)。同時(shí)，為了幫助nk cables公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣傳，我從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于dvd的詳細(xì)知識(shí)，并且對(duì)于dvd技術(shù)作了一場(chǎng)報(bào)告，取得了很好的效果。又由于nk cables公司在中國(guó)也有一些生產(chǎn)部門，我?guī)推渥髁艘恍┲凶g英的工作，便于其更好的了解中國(guó)的發(fā)展情況。3個(gè)月下來，我想，在技術(shù)上，我最大的收獲就是 真正了解了通訊電纜及其原理。
在芬蘭生活的3個(gè)月里，對(duì)于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗(yàn)。畢竟是屬于北歐的國(guó)家，似乎和世界離的比較遠(yuǎn)，顯得十分的寧靜。我去的3個(gè)月，是 芬蘭的夏季，人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下，充分享受著到了嚴(yán)冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿(芬蘭浴)，他們喜歡在一天勞碌之后，在自家 的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個(gè)細(xì)胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因?yàn)榉姨m是一個(gè)高福利的國(guó)家，所以，他們更加會(huì)享受7。 5小時(shí)工作后的時(shí)光。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們似乎都很愛在周末或者假日的時(shí)候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑 菇。原來以為這樣高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，人們應(yīng)該更加習(xí)慣于高水準(zhǔn)的現(xiàn)代化生活，人人都有一部手機(jī)的社會(huì)，在我腦海中，似乎應(yīng)該更加遠(yuǎn)離了自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò) 了！他們的生活更加的屬于diy。他們會(huì)不辭辛苦的將一個(gè)下午的時(shí)間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想，和他們比起來， 我原來的生活似乎離自然太遠(yuǎn)，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時(shí)的感嘆吧！我想！芬蘭人的性格有些內(nèi)斂，但是，我認(rèn)為他們還是很友善的。在oulu這座不大 的城市里，還有著一個(gè)中芬友好協(xié)會(huì)，在8月底一個(gè)陽光明媚的下午，該協(xié)會(huì)還邀請(qǐng)了所有在oulu的中國(guó)人進(jìn)行了一次以燒烤為主的聚會(huì)。
同時(shí)，生平第一次有了自己的工資，我真正懂得了省吃儉用。節(jié)省了2個(gè)月的工資，與另一位在芬蘭進(jìn)行愛因斯特培訓(xùn)的好友去了一趟巴黎。我們最大的 感慨是，在我們那么年輕的時(shí)候，用自己的勞動(dòng)賺來的錢，可以到世界上最浪漫的城市，看見了傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值 得驕傲的一件事情。這是一種對(duì)自己的肯定，以及對(duì)于自己未來信心的一種來源。在此，我真的要感謝愛因斯特組織與浙江大學(xué)，可以給我那么好的一次機(jī)遇。
在芬蘭生活的一段時(shí)間，也遇見了一些中國(guó)人，大家在國(guó)外生活，其實(shí)都很累。但是，他們卻給予我很大的幫助，比如幫著我找房子(oulu的房子實(shí) 在很難找，雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我，但是由于種種原因，還是沒有成功，多虧了在oulu的一幫中國(guó)朋友)，在此我也想向他們表達(dá)我最最衷心的感謝。 曾經(jīng)聽說，中國(guó)人3個(gè)人在一起，就成了蟲。但是現(xiàn)在我卻不這么看，在oulu的中國(guó)人，他們都相互鼓勵(lì)著，支持著，在精神生活與物質(zhì)生活上，消除了彼此的 空虛。
篇八 電信公司大客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告2750字
大學(xué)里的第一個(gè)暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實(shí)習(xí)。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運(yùn)作過程。俗語說：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是收益非淺的。
7月5日下午，我們8個(gè)人和隨同的指導(dǎo)老師蘇紅艷老師第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營(yíng)銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松，談?wù)Z之間逐步拉進(jìn)了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個(gè)主要業(yè)務(wù)，我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識(shí)，還在原有的知識(shí)上得到擴(kuò)展，我們聽的津津有味，張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個(gè)月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負(fù)著雙重身份：一名大學(xué)生和電信的一員，有許多事情要我們同時(shí)考慮電信和學(xué)生兩方面。同時(shí)也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。
7月6日到7月21日是我們第一階段的實(shí)踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在這半個(gè)月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會(huì)易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開闊了眼界，認(rèn)識(shí)到電信真是個(gè)很了不起的行業(yè)，經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財(cái)政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹，剛開始我還有些緊張，怕自己說的不清楚，但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒什么可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛煉，表達(dá)能力也得到了提高，我就越來越喜歡這項(xiàng)工作，也便投入了更大的激情。
在和很多經(jīng)理走訪的半個(gè)月以來，我的能力有了很大的提高，但我體會(huì)最深的是像經(jīng)理這樣的營(yíng)銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域奮斗了好長(zhǎng)時(shí)間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個(gè)人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他們始終保持著一顆對(duì)市場(chǎng)與客戶打交道的忠誠(chéng)心態(tài)，在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺(tái)來展現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我想，這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方，自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻不放松，努力做到自己的高峰。
7月21日到8月11日是我們第二階段的實(shí)踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學(xué)生市場(chǎng)的企劃書，必要時(shí)走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。企劃書這項(xiàng)任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進(jìn)校園開展通信情況的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行撰寫。我們?nèi)M共8個(gè)人各進(jìn)其力，展開了激烈的討論工作。
在這一階段中我體會(huì)最深的是“團(tuán)隊(duì)精神，共同合作”在工作中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互的逐漸了解，分歧會(huì)慢慢減少，工作開展也會(huì)越來越順利。只有大家思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最后，在我們八個(gè)人的共同的努力下，一份蘊(yùn)含這我們集體力量的企劃書出爐了。
在這期間，我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人開展了多次交流討論會(huì)。每次我們都是面對(duì)面的進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)小時(shí)的激烈討論。我們交流思想，向他們學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷策略與心得，增長(zhǎng)了知識(shí)與見識(shí)。
8月11日到8月16日是我們第三階段的實(shí)踐。我們的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)。在這半個(gè)多月以來。我們冒著灼熱的陽光，到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。我們畫了每一個(gè)高校的地圖，實(shí)地測(cè)量掛幅的地點(diǎn)與長(zhǎng)度等。我們還把第二階段寫出來的企業(yè)策劃書逐一細(xì)化。
這一階段，不僅考驗(yàn)了我們吃苦的精神，做事的細(xì)心與耐心，更讓我深有體會(huì)的是宣傳工作和前期準(zhǔn)備工作在整個(gè)工作中的重要性?！昂玫拈_始是成長(zhǎng)的一半”這句話被人說爛了，可只有經(jīng)歷以后才體會(huì)到它的真正含義。你要開展一項(xiàng)活動(dòng)，如果宣傳工作做的不到位，沒人來參加，活動(dòng)怎么能開展下去呢？即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭，給誰看呢？如果你前期準(zhǔn)備的不夠充分，觀眾或者說參與者一多，你準(zhǔn)備的不夠充分，肯定就會(huì)手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動(dòng)中，我充分認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。
在這次實(shí)踐中，我們還有幸參觀了電信大樓。企業(yè)之大真是令我驚嘆。我們先到8樓的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)中心參觀，即在那里可以監(jiān)測(cè)出淮安任何一個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò)，如果出現(xiàn)任何問題都可以立即查出并去修理。網(wǎng)絡(luò)之完善真令人嘆服。隨后我們參觀了萬事通114和10000號(hào)服務(wù)臺(tái)。那里的每個(gè)服務(wù)員態(tài)度誠(chéng)懇，耐心地解答每一個(gè)來電的疑問。最后我們來到電信的頂層32樓，在這里可以俯瞰整個(gè)淮安，使人聯(lián)想到電信業(yè)務(wù)之廣。電信的每個(gè)工作人員也都能高瞻遠(yuǎn)矚，展望電信與自己的未來。
除了以上的實(shí)踐心得，我還有以下體會(huì)：
第一：真誠(chéng)待人。我們剛來的時(shí)候，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我也慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教他們，他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
第二：不要偷懶。我曾問過一個(gè)經(jīng)理：什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎？他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。
第三：勤學(xué)好問。剛來到電信公司時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。
第四：講究條理。剛到實(shí)習(xí)單位，也許會(huì)有些浮躁。這是正常的，但最好不要急功近利，機(jī)遇表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事
，虛心點(diǎn)往往能做得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失措。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是難得的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)??！
這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一種財(cái)富。在此，我非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，特別是毛主任和淮安電信公司給我的這次難得的機(jī)會(huì)。這次實(shí)習(xí)，不僅全面提高了我的整體素質(zhì)，還將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，真可謂收益非淺。通過此次暑期社會(huì)實(shí)踐讓我更加知道社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力是多么的大，也讓我明白了自己專業(yè)方向以及在以后的學(xué)習(xí)生活中如何去鍛煉自己，在走出校園時(shí)更好的去適應(yīng)社會(huì)需求。以上只是一部分，請(qǐng)老師給予批評(píng)、指導(dǎo)。
篇九 電信公司個(gè)人暑期實(shí)習(xí)報(bào)告1350字
大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí)，在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。
第一：真誠(chéng)待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
第二：不要偷懶。我曾問班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎？他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的'下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
第三：勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多，如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題。例如有一次，班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后，趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常，他先后把電話線，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過仍未解決問題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的，可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。
第四：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè)，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)??！
今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
[電信公司個(gè)人暑期實(shí)習(xí)報(bào)告]
篇十 電信公司工作總結(jié)報(bào)告2150字
__年12月初，我由某大學(xué)后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作，至今已有一年多的時(shí)間。在此之間，我經(jīng)歷了___物業(yè)管理有限公司改組、___園區(qū)一期建設(shè)、新生入住后經(jīng)營(yíng)等整個(gè)過程。在一期的建設(shè)過程中，負(fù)責(zé)___園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機(jī)控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng)、綜合消費(fèi)系統(tǒng))的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作，___園區(qū)有線電視的安裝工作，協(xié)調(diào)___園區(qū)鐵通程控機(jī)房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后負(fù)責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費(fèi)的結(jié)算工作，有線電視、寬帶網(wǎng)、電話的維修維護(hù)工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。
初到___公司，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到___臨時(shí)辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負(fù)責(zé)辦公室的文件管理。2023年2月，河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團(tuán)重組___公司，又承辦了部分改組手續(xù)。2023年4月6日___園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、功能需求和考察工作，學(xué)生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度情況，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工，進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場(chǎng)施工。
2023年8月，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管，親自傳授員工所需知識(shí)和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)布線、485通訊布線、網(wǎng)絡(luò)連接、通訊原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜打線基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)常見問題解決方案等等)，帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：2023年9月13日，經(jīng)過四個(gè)晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試，9月14日試運(yùn)行，9月15日正式投入運(yùn)行;2023年9月12日，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話、___辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運(yùn)行;2023年10月7日，___園區(qū)學(xué)生公寓和___辦公樓有線電視安裝測(cè)試完畢，滿足學(xué)生收視需要;2023年10月18日，___園區(qū)寬帶網(wǎng)開通，至今已有用戶80多戶;新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后，又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊(cè)和規(guī)章制度，完善了部門的文件管理等。2023年11月20日，學(xué)生公寓自助洗衣機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式投入使用。2023年11月底，承擔(dān)___公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)2023年1月1日正式進(jìn)行考核期。2023年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主體已完成，正進(jìn)一步搜集資料，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。
___一期工程工期緊、任務(wù)重，出現(xiàn)了各種各樣的困難。從2023年4月6日破土動(dòng)工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間，不只是土建工程，各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學(xué)前三天，食堂不具備安裝條件，臨時(shí)電源時(shí)斷時(shí)續(xù)，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)試完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調(diào)通，滿足了一般使用要求。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學(xué)還要解決卡的問題，在進(jìn)場(chǎng)施工條件不具備的條件下，我們?cè)诤颖贝髮W(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現(xiàn)場(chǎng)，晚上做中心數(shù)據(jù)。連續(xù)個(gè)晚上完成導(dǎo)庫工作，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時(shí)間內(nèi)，把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;___園區(qū)程控機(jī)房建設(shè)也尤為緊張，按正常施工要求，如此規(guī)模的工程需要三個(gè)月的時(shí)間，在土建工程沒有完成，進(jìn)場(chǎng)條件不具備的條件下，我們強(qiáng)行要求鐵通公司進(jìn)場(chǎng)施工，連續(xù)24小時(shí)工作，從8月23日進(jìn)場(chǎng)到9月13日通電話只用了短短十天的時(shí)間，我為了加快施工進(jìn)度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動(dòng)力，誰也不敢想象這樣一個(gè)保定市最先進(jìn)的程控機(jī)房能在十天之內(nèi)完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進(jìn)”式的建設(shè)，不可避免導(dǎo)致了一些失誤，最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定，學(xué)生反映強(qiáng)烈。為了使同學(xué)們理解和支持，我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù)。
在___公司工作一年多來，我體會(huì)到___公司是一個(gè)具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費(fèi)，沒有獎(jiǎng)金，超長(zhǎng)的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下，我增長(zhǎng)了知識(shí)，增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，使自己逐漸走向成熟。一年中實(shí)現(xiàn)由技術(shù)人員到一個(gè)基層管理人員的過度，通過這段時(shí)間的工作我體會(huì)到：
1、加強(qiáng)網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，為二期建設(shè)做好準(zhǔn)備，出色的完成二期工程的任務(wù)。
2、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念。我們公司雖然是個(gè)企業(yè)，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別，我們是大學(xué)的后勤，我們的服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的群體，這就要求我們自身提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓學(xué)生滿意，讓自己滿意。
3、浪費(fèi)問題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，二期我們一定要注意節(jié)約資源。
4、人力資源問題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生，學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的知識(shí)，與實(shí)際工作中需要的知識(shí)還有一定距離，如何把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中需要的技能，充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動(dòng)性和程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強(qiáng)的一個(gè)方面。
篇十一 電信子公司領(lǐng)導(dǎo)年終述職報(bào)告4800字
電信子公司領(lǐng)導(dǎo)年終述職報(bào)告
今年以來，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認(rèn)真落實(shí)______“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展?，F(xiàn)述職如下：
一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平。一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織。
1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí)。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
2、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。
3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，利用各種形勢(shì)的途徑和方法，對(duì)我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。如：在召開黨員會(huì)、中層會(huì)、辦公會(huì)時(shí)，向他們及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對(duì)性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用。同時(shí)，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅(jiān)持公正為本，吃苦在前，享樂在后。
4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì)、總結(jié)會(huì)，對(duì)干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問題。大家認(rèn)識(shí)到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時(shí)，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì)。
二、全面推進(jìn)勞動(dòng)、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場(chǎng)，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營(yíng)實(shí)體，確立了主實(shí)業(yè)相互依存，互為聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對(duì)于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年，按照上級(jí)的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。
2、建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競(jìng)聘上崗過程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評(píng)辦法和獎(jiǎng)金分配制度。
4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算，提高財(cái)務(wù)管理水平，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對(duì)所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理，并著重對(duì)原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開展對(duì)企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)可控費(fèi)用的控制，壓縮成本費(fèi)用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理，貫徹上級(jí)的 成本管理指導(dǎo)精神，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏，。
5、狠抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點(diǎn)工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的十六大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動(dòng)，確保了安全工作萬無一失。
三、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，經(jīng)營(yíng)工作再上新臺(tái)階。
作為電信經(jīng)營(yíng)實(shí)體和綜合后勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo)，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，深化三項(xiàng)制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢(shì)。在努力做好支撐服務(wù)的同時(shí)，不斷開拓外部市場(chǎng)，積極開拓市場(chǎng)、負(fù)重前進(jìn)，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動(dòng)公司、洛陽、濟(jì)源等外部通信運(yùn)營(yíng)商。為開拓建筑市場(chǎng)，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動(dòng)公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益。
一是優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)份額加大。建安處作為我省電信實(shí)業(yè)公司全資子公司和全省電信實(shí)業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個(gè)“強(qiáng)”字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)好主業(yè)的同時(shí)，大力開拓外部市場(chǎng)，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動(dòng)生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設(shè)、多項(xiàng)安裝裝飾、通信管道工程，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值2_____多萬元。此外，通過不懈努力，他們?cè)谝苿?dòng)公司員工住宅樓和西于村1號(hào)住宅樓競(jìng)標(biāo)中成功，目前兩項(xiàng)工程都在積極進(jìn)行施工籌備，預(yù)計(jì)總產(chǎn)值1_____萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個(gè)實(shí)字。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)系統(tǒng)工程去做。制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備，工作受到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。工程建設(shè)突出一個(gè)優(yōu)字。工程建設(shè)是實(shí)業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理辦法加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和考核力度，確保設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時(shí)竣工。每個(gè)工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌，爭(zhēng)創(chuàng)市場(chǎng)，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。2_____4年工程投資雖少，我們?cè)跐M足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上，利用地緣優(yōu)勢(shì)向外擴(kuò)展，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項(xiàng)，審定金額萬元，未決算工程項(xiàng)，預(yù)計(jì)收入在萬元。綜合商業(yè)公司，突出一個(gè)“活”字，在來電顯示話機(jī)的銷售上，積極與各縣（市）電信公司及營(yíng)業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機(jī)。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中，送貨上門，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)推銷，通過有效市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《2_____4—2_____4年電話號(hào)薄》的印刷工作，同時(shí)與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也邁向了市場(chǎng)，目前初步對(duì)外開展了幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計(jì)室突出一個(gè)“細(xì)”字，以通信建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益為中心，優(yōu)質(zhì)細(xì)致，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)項(xiàng)，決算工程項(xiàng)，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里，電纜對(duì)公里，新建桿路桿公里。
物流配送中心也積極擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作，積極開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成余項(xiàng)工程的材料供應(yīng)工作，并且開拓外部電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動(dòng)、聯(lián)通，濮陽移動(dòng)、新鄉(xiāng)移動(dòng)、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對(duì)外實(shí)現(xiàn)銷售額萬元。
四、加強(qiáng)黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司健康發(fā)展。今年以來，我堅(jiān)持“兩個(gè)文明”一起抓的工作方針，努力加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，使干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化，堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評(píng)議干部制度，積極推進(jìn)民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想。特別是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，在公司廣泛開展了“學(xué)十六大文獻(xiàn)，創(chuàng)更大業(yè)績(jī)”主題教育系列活動(dòng)，通過豐富多彩、形式多樣的活動(dòng)，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹十六大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認(rèn)真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進(jìn)。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，抓好中層干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為此，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓。一年來，多次對(duì)中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)決策的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。通過學(xué)習(xí)，使中層干部對(duì)企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解，對(duì)市場(chǎng)觀念、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。四是工會(huì)的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮。一年來，工會(huì)、共青團(tuán)組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達(dá)到每一位職工，物化于行動(dòng)之中。工會(huì)在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時(shí)，認(rèn)真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開展了勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議征集活動(dòng)，組織各種文體活動(dòng)，豐富了員工的文化生活。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，效果上廣泛讓社會(huì)監(jiān)督，帶領(lǐng)職工積極進(jìn)行各項(xiàng)改革。由于計(jì)劃周密，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利，一身正氣，所以至今全體職工隊(duì)伍穩(wěn)定，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對(duì)改革的極大理解與支持。在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以依托主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、面向市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。并在自我發(fā)展、自我完善、拓展經(jīng)營(yíng)空間上，邁出了可喜的一步。2_____5年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。這就需要我在思想上、行動(dòng)上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。我們相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體實(shí)業(yè)員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！
篇十二 大學(xué)生暑期電信公司銷售實(shí)習(xí)報(bào)告2350字
大學(xué)生暑期電信公司銷售實(shí)習(xí)報(bào)告
這個(gè)暑假，終于在陽江找到了自己的一份實(shí)習(xí)，當(dāng)然很開心！
現(xiàn)在實(shí)習(xí)過去了，收獲的卻是感慨萬千，沒有太多的喜悅。
20__年7月12日下午，等了這么久終于正式開始實(shí)習(xí)了，早早來到會(huì)議室，等了許久，以為有很多事情忙，誰知道只是去簽三份協(xié)議書就結(jié)束。
7月13日早上，來到同樣的地方進(jìn)行培訓(xùn)，一開始的營(yíng)銷學(xué)習(xí)還有興趣，但是到了第二環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)直就是催眠，硬撐著眼皮結(jié)束了培訓(xùn)，期待下午的崗位分配。
下午去了江城分局銷售部，依舊不用半個(gè)鐘頭就結(jié)束了——經(jīng)理：靖雅你跟許經(jīng)理去東風(fēng)三路營(yíng)業(yè)廳，許經(jīng)理：“雅妹，你明天早上到了就打電話給我，我出來接你，帶你去你的崗位，好嗎？”
7月14日早上，依舊早早到了我工作的地方，等待著許經(jīng)理，到這一刻為止，我還是很期待著在電信的工作，充滿著激情。營(yíng)業(yè)廳開門了，許經(jīng)理把我交給營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理并讓她安排工作我們做，本以為可以開始工作了，但是她卻讓我們?nèi)ベI工作服，下午才過來實(shí)習(xí)。我的天啊......
本來可以半天可以搞掂的事情卻用了三天，浪費(fèi)的時(shí)間很多，做的事卻很小很少，一開始給我的感覺就是，國(guó)企就是不愁，有的是時(shí)間，慢慢來......可是苦了我們?nèi)绱吮疾兀?/p>
下午：悲慘的日子來臨。
工作職位：導(dǎo)購。主要工作內(nèi)容：是營(yíng)業(yè)廳的門面所以儀表要求很高，除了時(shí)刻注意自己的儀容儀表外也要保持整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的清潔，時(shí)刻保持微笑，引導(dǎo)客觀辦理業(yè)務(wù)，向客戶介紹業(yè)務(wù)，幫客戶自動(dòng)繳費(fèi)......反正營(yíng)業(yè)廳所以的瑣碎事情，都要做好！這樣的工作一個(gè)人就可以做得來但卻讓我們兩個(gè)人甚至包括員工一起做，真是無聊呀，就是這樣的工作讓我一天站足7個(gè)半鐘。
我們以為這只是暫時(shí)，但是當(dāng)一個(gè)星期快過時(shí)，經(jīng)理對(duì)我們說因?yàn)槲覀儠r(shí)間短，沒必要學(xué)習(xí)上機(jī)操作，大概這一個(gè)半月就是做導(dǎo)購了。那時(shí)候我徹底失望了，一直悶悶不樂，一直調(diào)整不好自己的心態(tài)，一直想著放棄，因?yàn)槲覀兌加X得被電信騙了，很小題大作。
但是經(jīng)過第一個(gè)星期六日的思考，我漸漸調(diào)整過來了，我不應(yīng)放棄，我覺得再小的事也是大事，要想做大事必須要一步一腳印，導(dǎo)購這份工，可以很輕松，也可以不平凡，我要堅(jiān)持下去，不再半途而廢！
7月19日，依舊6點(diǎn)起床，吃完早餐就趕著7點(diǎn)半的公車，這次我一路上都是微笑地去東風(fēng)三路營(yíng)業(yè)廳。一進(jìn)門，看到昌哥，有股莫名的親切感，我應(yīng)該要好好為這個(gè)營(yíng)業(yè)廳做事，希望自己能夠起到作用。整個(gè)早上，很自然去做自己的本職工作，似乎也不覺得很累。接近下班時(shí)，值班敏叫我下午不用來，去買鞋就好了（說起這個(gè)就氣憤，為了做這個(gè)，媽媽專門和我去買上班服和黑皮中跟鞋，但是卻不符合，所以又去買了兩套工作服，現(xiàn)在她看我鞋還不順眼，說看見腳趾頭不合格，我看見其中一個(gè)值班經(jīng)理不也是這樣穿，她也沒說我呀，就她老是唧唧咋咋，估計(jì)她是怕我穿的比她的好看罷了，老催我再去買，并不是我說不通，只是當(dāng)初市里招我們時(shí)就說我們的服裝沒要求，只要大方一點(diǎn)就可以了，給那么一點(diǎn)錢，早就不夠我買那么多衣服和鞋子，現(xiàn)在還要我再去買，你以為你給很多錢雇我嗎？這比資本家還瘋狂）。
中午，麥寧和我吃飯陪我去買鞋子，在吃飯時(shí)接到了關(guān)健敏經(jīng)理的電話她說因?yàn)槲业哪_傷所以把我調(diào)到了西平銷售中心，下午不用去營(yíng)業(yè)廳了，叫我和昌哥打聲招呼。
好開心呀......我終于不用這么辛苦了，我終于脫離了她的.掌控，不用買鞋了，
有時(shí)候就是這個(gè)樣子，凡事順其自然，用心去對(duì)待，相信會(huì)有轉(zhuǎn)折！我準(zhǔn)備一直就是做這個(gè)導(dǎo)購時(shí)，上天眷顧了我，把我調(diào)入了辦公室！很感謝關(guān)健敏經(jīng)理對(duì)我的照顧！
這一個(gè)星期的導(dǎo)購，其實(shí)也有美好的回憶，因?yàn)樵谀抢镎J(rèn)識(shí)了彪哥，卿哥，他們待我很好，一直教導(dǎo)我要怎樣做，如果沒有他們，可能我對(duì)營(yíng)業(yè)廳一點(diǎn)都不會(huì)眷戀。
7月19日——8月25日西平銷售中心實(shí)習(xí)
主要工作：跟客戶經(jīng)理上門銷售業(yè)務(wù)，派發(fā)業(yè)務(wù)傳單，外出擺攤，外呼催電話費(fèi)，外呼結(jié)束業(yè)務(wù)，外呼關(guān)懷客戶等。與營(yíng)業(yè)廳最大的不同是：營(yíng)業(yè)廳是被動(dòng)的，客戶是主動(dòng)。而這里我們是主動(dòng)，客戶是被動(dòng)的。
外呼，是我最喜歡的工作！特別是遇到一些預(yù)想不到的情況時(shí)，如果自己應(yīng)付過去時(shí)那種喜悅是很有成就感的。
西平這里有12個(gè)客戶經(jīng)理，哥哥級(jí)，各有各性格，他們很努力，工作壓力很大，終日以吸煙解壓，真苦了我們這些終日聞二手煙。男人，確實(shí)很愛面子，縱使很辛苦，但是絕不會(huì)發(fā)泄出來，只是靜靜地吸煙，靜靜地思考。
輝哥，區(qū)域經(jīng)理。很疼我們，不舍得我們曬，只有當(dāng)有小車時(shí)才叫我們跟車去談業(yè)務(wù)，很懷念五個(gè)人坐在流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳車?yán)镎f笑，嬉戲的時(shí)光。很懷念每次跟謀哥出去都有各種水果吃，很懷念早上哥哥們帶我們?nèi)コ阅c粉，很懷念我們五人用生命去鼓勵(lì)文哥學(xué)車......
敏姐，一個(gè)30多歲的媽媽級(jí)人物，很欣賞她的為人，總是那么無憂，笑得很感染人，不過如果我有個(gè)親戚像她這樣在電信工作那確實(shí)過得很不安全，因?yàn)橄胄⌒∧昙o(jì)和男孩子通話發(fā)短信絕對(duì)可以讓她一清二楚。
在西平，認(rèn)識(shí)了更多實(shí)習(xí)生，和她們?cè)谝黄?，真是讓我要督促自己進(jìn)步啊，因?yàn)樗齻兌际亲x書能手。珊：無比單純的妹子，惠：無比麻煩的妹子，靜：無比神秘的妹子，嫻：無比頑皮的妹子。五個(gè)人玩起來，場(chǎng)面嚴(yán)重失控！
很喜歡除外擺攤搞促銷，想起我們大叫送手機(jī)時(shí)把路人嚇得跑回來看我們的業(yè)務(wù)時(shí)的搞笑場(chǎng)景，想起一群飛仔拿著剛買的鍋對(duì)著我說找我們算賬時(shí)的驚恐場(chǎng)面，想起我們一起玩游戲輸時(shí)被罰去跑街大叫送手機(jī)時(shí)的溫馨場(chǎng)景，想起輝哥志哥謀哥貼心的照顧，真的很幸福！
在這里，開過很多會(huì)，見識(shí)了各種各樣的人，也漸漸了解了電信的文化，在這里，每天都有著不同的感受，每天都在調(diào)整自己尋找最適合的位置。
約束太多，機(jī)會(huì)不多，這是實(shí)習(xí)的局限。
電信，每份工作都不易，這個(gè)社會(huì)也是，每份工都不容易，所以不要把自己放得太高，其實(shí)我什么都沒有，缺點(diǎn)一大堆。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，大四越來越近了，我的真正實(shí)習(xí)也即將來到，但愿這個(gè)暑假?zèng)]有白過，我應(yīng)該有所啟發(fā)。
最后，感謝這個(gè)暑假！
篇十三 電信公司2023年度總經(jīng)理述職報(bào)告250字
根據(jù)市公司年度述職和考核的要求，我對(duì)2023年主要工作進(jìn)行述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、員工評(píng)議。述職報(bào)告主要分以下三個(gè)部分：一是2023年主要工作成效回顧，二是本人的廉潔自律情況及工作中存在的問題和不足，三是2023年的簡(jiǎn)要工作思路。
一、2023年主要工作成效回顧
2023年，是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型承上啟下的關(guān)鍵一年，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在經(jīng)營(yíng)班子成員的大力配合支持和全體員工的共同努力下，_____分公司在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)管理等方面都取得了一定的成效，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和企業(yè)凝聚力都得到了進(jìn)一步的提升。
篇十四 電信公司職工述職報(bào)告1800字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
20__年，是我站實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項(xiàng)工作，取得了顯著成績(jī)。
這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。
在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們步伐堅(jiān)定地走出了一條“科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，精確高效，爭(zhēng)創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全年無差錯(cuò)、無違規(guī)操作的目標(biāo)，在有效降低電話費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真及時(shí)地維護(hù)線路，保障了通信的暢通。
千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅(jiān)持出夜勤、出滿勤，積極參加學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評(píng)。
抓思想，提素質(zhì)，練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵(lì)和獎(jiǎng)罰制度?？剖胰藛T在完成好本職工作之余，主動(dòng)幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。
二、勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，思想素質(zhì)是保障。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人汲取知識(shí)養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的靈魂。
一直以來，我都十分清楚學(xué)習(xí)對(duì)人一生的重要意義。因此，在提高思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)方面，我積極組織科室人員參加會(huì)議，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明是非，辨美丑，知榮辱，實(shí)事求是，追求進(jìn)步，及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，密切配合兄弟部門的工作。
打鐵必須自身硬。多年的工作實(shí)踐，為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，向勞動(dòng)模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)處處事事以他們?yōu)榘駱?，注重加?qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，率先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。
選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵(lì)，要求我們每個(gè)年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過硬，尤其要注重學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新本領(lǐng)，形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng)造性。參加工作至今，十年時(shí)間我都從事通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ)，虛心求教、刻苦鉆研、認(rèn)真思考，不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識(shí)，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。
三、勤于反省，嚴(yán)格要求，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。
在向組織匯報(bào)工作前，我認(rèn)真地審視了自己，認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處：
1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮；
2、在管理方面：有時(shí)出現(xiàn)只求“過得去”，不求“過得硬”的現(xiàn)象，管理時(shí)緊時(shí)松；
今后我還會(huì)繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)。
律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬。工作中，我堅(jiān)持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻(xiàn)，堅(jiān)持誠(chéng)以待上、保持政通；誠(chéng)以待下、保持人和；誠(chéng)以律己、保持廉潔；誠(chéng)以處事、虛懷若谷；樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴(yán)格要求自己既要干事、又要干凈。及時(shí)克服工作中出現(xiàn)的不足和問題，努力做到任前任后一致、態(tài)度行動(dòng)一致、對(duì)上對(duì)下一致、對(duì)官對(duì)民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個(gè)年頭了，我深切感覺到：觀念決定思路，思路決定出路。觀念新，思路對(duì)，發(fā)展就有希望，那么，調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運(yùn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展同步，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展？
我認(rèn)為，在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強(qiáng)管理外，還要摸索煤站調(diào)度運(yùn)行的規(guī)律，積極采用新技術(shù)、新手段，采取有效措施，不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等，使調(diào)度工作始終處于發(fā)展與進(jìn)步的前沿。在我看來，企業(yè)的發(fā)展，必須依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素質(zhì)的提高，建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊(duì)伍，是“做強(qiáng)××，造福員工”的必由之路。
總結(jié)過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評(píng)議作為組織對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，團(tuán)結(jié)全體干部職工，開拓創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻(xiàn)！
以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
篇十五 電信公司領(lǐng)導(dǎo)年終述職報(bào)告4800字
電信公司領(lǐng)導(dǎo)年終述職報(bào)告
今年以來，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認(rèn)真落實(shí)______“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展。
現(xiàn)述職如下：
一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平。一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織。
1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí)。
勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
2、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。
高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一。
堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。
3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，利用各種形勢(shì)的途徑和方法，對(duì)我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。
如：在召開黨員會(huì)、中層會(huì)、辦公會(huì)時(shí)，向他們及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對(duì)性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用。同時(shí)，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅(jiān)持公正為本，吃苦在前，享樂在后。
4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì)、總結(jié)會(huì)，對(duì)干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。
通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問題。大家認(rèn)識(shí)到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時(shí)，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì)。
二、全面推進(jìn)勞動(dòng)、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場(chǎng)，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營(yíng)實(shí)體，確立了主實(shí)業(yè)相互依存，互為聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對(duì)于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年，按照上級(jí)的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。
這些工作的順利開展，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。
2、建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。
公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競(jìng)聘上崗過程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評(píng)辦法和獎(jiǎng)金分配制度。
4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算，提高財(cái)務(wù)管理水平，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。
組織專人對(duì)所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理，并著重對(duì)原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開展對(duì)企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益。
開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)可控費(fèi)用的控制，壓縮成本費(fèi)用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理，貫徹上級(jí)的成本管理指導(dǎo)精神，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏，。
5、狠抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任目 標(biāo)。今年以來，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。
健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點(diǎn)工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。
開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的十六大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動(dòng)，確保了安全工作萬無一失。
三、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，經(jīng)營(yíng)工作再上新臺(tái)階。作為電信經(jīng)營(yíng)實(shí)體和綜合后勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo)，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，深化三項(xiàng)制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益。
充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢(shì)。在努力做好支撐服務(wù)的同時(shí)，不斷開拓外部市場(chǎng)，積極開拓市場(chǎng)、負(fù)重前進(jìn)，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動(dòng)公司、洛陽、濟(jì)源等外部通信運(yùn)營(yíng)商。
為開拓建筑市場(chǎng)，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動(dòng)公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益。一是優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)份額加大。
建安處作為我省電信實(shí)業(yè)公司全資子公司和全省電信實(shí)業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個(gè)“強(qiáng)”字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)好主業(yè)的同時(shí)，大力開拓外部市場(chǎng)，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動(dòng)生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設(shè)、多項(xiàng)安裝裝飾、通信管道工程，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值2_____多萬元。
此外，通過不懈努力，他們?cè)谝苿?dòng)公司員工住宅樓和西于村1號(hào)住宅樓競(jìng)標(biāo)中成功，目前兩項(xiàng)工程都在積極進(jìn)行施工籌備，預(yù)計(jì)總產(chǎn)值1_____萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。
物業(yè)管理部門突出一個(gè)實(shí)字。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)系統(tǒng)工程去做。
制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備，工作受到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
工程建設(shè)突出一個(gè)優(yōu)字。工程建設(shè)是實(shí)業(yè)公司的重要收入來源。
今年在工程建在工程管理上，我嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理辦法加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和考核力度，確保設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時(shí)竣工。每個(gè)工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌，爭(zhēng)創(chuàng)市場(chǎng)，增創(chuàng)效益。
注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。2_____4年工程投資雖少，我們?cè)跐M足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上，利用地緣優(yōu)勢(shì)向外擴(kuò)展，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。
今年共決算工程項(xiàng)，審定金額萬元，未決算工程項(xiàng)，預(yù)計(jì)收入在萬元。綜合商業(yè)公司，突出一個(gè)“活”字，在來電顯示話機(jī)的銷售上，積極與各縣（市）電信公司及營(yíng)業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機(jī)。
在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中，送貨上門，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)推銷，通過有效市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《2_____4—2_____4年電話號(hào)薄》的印刷工作，同時(shí)與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。
計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也邁向了市場(chǎng)，目前初步對(duì)外開展了幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計(jì)室突出一個(gè)“細(xì)”字，以通信建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益為中心，優(yōu)質(zhì)細(xì)致，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
今年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)項(xiàng)，決算工程項(xiàng)，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里，電纜對(duì)公里，新建桿路桿公里。物流配送中心也積極擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作，積極開展業(yè)務(wù)和工作。
今年共完成余項(xiàng)工程的材料供應(yīng)工作，并且開拓外部電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動(dòng)、聯(lián)通，濮陽移動(dòng)、新鄉(xiāng)移動(dòng)、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對(duì)外實(shí)現(xiàn)銷售額萬元。
四、加強(qiáng)黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司健康發(fā)展。今年以來，我堅(jiān)持“兩個(gè)文明”一起抓的工作方針，努力加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，使干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化，堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評(píng)議干部制度，積極推進(jìn)民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。
二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想。
特別是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，在公司廣泛開展了“學(xué)十六大文獻(xiàn)，創(chuàng)更大業(yè)績(jī)”主題教育系列活動(dòng)，通過豐富多彩、形式多樣的活動(dòng)，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹十六大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認(rèn)真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進(jìn)。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，抓好中層干部的培訓(xùn)工作。
新的體制和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為此，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓。
一年來，多次對(duì)中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)決策的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。通過學(xué)習(xí)，使中層干部對(duì)企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解，對(duì)市場(chǎng)觀念、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
四是工會(huì)的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮。一年來，工會(huì)、共青團(tuán)組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達(dá)到每一位職工，物化于行動(dòng)之中。
工會(huì)在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時(shí)，認(rèn)真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開展了勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議征集活動(dòng)，組織各種文體活動(dòng)，豐富了員工的文化生活?？傊?，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，效果上廣泛讓社會(huì)監(jiān)督，帶領(lǐng)職工積極進(jìn)行各項(xiàng)改革。
由于計(jì)劃周密，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利，一身正氣，所以至今全體職工隊(duì)伍穩(wěn)定，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對(duì)改革的極大理解與支持。在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以依托主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、面向市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
并在自我發(fā)展、自我完善、拓展經(jīng)營(yíng)空間上，邁出了可喜的一步。2_____5年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。
這就需要我在思想上、行動(dòng)上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。我們相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體實(shí)業(yè)員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！
