售后主管崗位職責16篇

第1篇 aftersales training operation supervisor售后培訓(xùn)運營主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

aftersales training operation supervisor售后培訓(xùn)運營主管

a. responsibilities職責

1. aftersales training system and policy optimization

售后培訓(xùn)體系及政策優(yōu)化

2. dealer training process creation and optimization

經(jīng)銷商培訓(xùn)流程創(chuàng)建及優(yōu)化

3. training course structure construction and implementation

培訓(xùn)課程架構(gòu)搭建及實施

4. aftersales cross function communication and coordination

售后各業(yè)務(wù)板塊培訓(xùn)溝通及協(xié)調(diào)

5. dealer training coordination

經(jīng)銷商培訓(xùn)事宜協(xié)調(diào)

6. training effectiveness evaluation and optimization

培訓(xùn)效果評估及優(yōu)化

7. training knowledge base setting up and maintenance

建立及維護售后培訓(xùn)知識庫

b. requirements 要求:

1. industry background:

行業(yè)背景 ? training e_perience≥5years 5年及以上培訓(xùn)有關(guān)的工作經(jīng)驗

? work e_perience ≥8years 工作經(jīng)驗8年及以上

2. knowledge and skills:

知識技能 ? strong training structure and process related

熟悉培訓(xùn)體訓(xùn)及相關(guān)流程

? understanding aftersales business

了解汽車售后業(yè)務(wù)

? good communication and comprehension skill

良好的交流及理解能力

? teamwork spirit， work under pressure， and logical thinking necessary

團隊協(xié)作精神，可抗壓以及良好的邏輯思維

3. education / training:

教育/培訓(xùn) ? bachelor degree or above

? ?？萍耙陨?/p>

4. competencies:其他 ? fluent chinese/english written and spoken language skills

中英文語言讀寫能力流利

? ms office

熟練使用辦公軟件

5. language skills語言: ? english英文; chinese中文

6. working location地址: ? shanghai 上海

第2篇 淘寶售后主管崗位職責

崗位職責:

1,負責發(fā)貨區(qū),配貨區(qū)的人員管理和工作分配。

2,根據(jù)每天入庫的款式和用戶訂單合理安排打單發(fā)貨。

3,與公司的客服對接,及時反饋問題訂單。

4,銜接網(wǎng)銷部和發(fā)貨區(qū)的售前和售后的其他問題。

要求:

1,有一定判斷力,組織能力。

2,要求反應(yīng)迅速,抗壓能力強。

3,想做事,想賺錢的優(yōu)先。

第3篇 售后主管崗位職責

售后主管 易寵科技 重慶易寵科技有限公司,e寵商城,易寵科技,易寵 崗位職責

1、售后組相關(guān)管理工作,帶領(lǐng)團隊完成售后服務(wù)任務(wù);

2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業(yè)知識培訓(xùn);

3、特殊售后需求的最終判定,解決客戶端各種疑難售后問題;

4、對本部門目標考核負責;

5、負責售后制度的制定與維護,修訂完善售后流程;

6、對重復(fù)問題進行匯總分析,提出改進建議。

任職要求

1、專科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè);

2、3年以上的售后客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗,有b2b平臺客服工作經(jīng)歷優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對問題靈活應(yīng)變的處理能力;

4、精通業(yè)務(wù)知識,能帶團隊、有管理、培訓(xùn)能力,;

5、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

第4篇 售后服務(wù)經(jīng)理/主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負責售后部門的日常管理與團隊建設(shè)工作；保證售后部門各項服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負責人；

2、負責根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標準，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項服務(wù)工作報表，有效統(tǒng)計，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時形成月，季，年度報告；

3、負責部門預(yù)算的制定以及預(yù)測工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門及時性、一次修復(fù)率、滿意度、服務(wù)收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與計劃進行比較并形成報表；（需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進行預(yù)測工作）；

4、負責合理安排售后技師的服務(wù)工作計劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開展，特別是和相關(guān)部門配合確保淡季的保養(yǎng)，維護工作可持續(xù)性的有效開展，確保員工的服務(wù)量；

5、負責制定全年部門工作人員的排班和休假計劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務(wù)人員24小時隨時到位，確保公司與自己之間24小時相互聯(lián)系暢通；

6、負責配件庫管理，定期盤點確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計劃和訂單，保證配件及時供應(yīng)不缺失；

7、負責審核、管理部門各項費用，以及下屬員工及協(xié)作部門（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問題，合理解決，確定服務(wù)過失責任并與相關(guān)部門互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入；

8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；

9、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；

10、負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護，以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo)，保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作；

11、負責調(diào)查并及時有效的解決來自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務(wù)工作；

12、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務(wù)管理信息，及時給予員工工作指導(dǎo)；

13、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務(wù)管理信息，及時給予員工工作指導(dǎo)；

14、負責制定全年部門培訓(xùn)計劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織培訓(xùn)；

15、指導(dǎo)并協(xié)助進行部門服務(wù)車輛的管理，確保車輛性能良好，費用合理，達到公司要求的工作效率標準；

16、負責及時協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；

17、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

崗位要求：

1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，普通話標準；（有英語基礎(chǔ)者優(yōu)先）；

2、工作經(jīng)驗：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團隊和授權(quán)售后服務(wù)管理經(jīng)驗，有售后服務(wù)利潤中心管理經(jīng)驗（有外企工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮）；

3、崗位能力要求：熱愛售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動性和挑戰(zhàn)精神，有較強的責任感和服務(wù)意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強，執(zhí)行力強，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團隊協(xié)作與管理能力；

4、善于學(xué)習，努力提高管理意識和個人專業(yè)知識，優(yōu)秀的中文語言溝通能力和文字表達能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經(jīng)驗；

5、具有較強的經(jīng)營管理、運營維護、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項目管理能力；

6、崗位知識要求：優(yōu)秀的公文寫作能力，熟練運用word、e_cel、powerpoint等電腦辦公軟件。

第5篇 售后儲備主管崗位職責任職要求

售后儲備主管崗位職責

崗位職責:

1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣，根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標;

2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化售后服務(wù);

3、融入銷售團隊、完成團隊培訓(xùn)計劃、完成個人銷售目標;

售后儲備主管崗位

第6篇 售后服務(wù)專員（周末雙休+預(yù)備主管）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

【專業(yè)需求】：不限

【工作經(jīng)驗】：不限

【工作性質(zhì)】：全職

【崗位職責】：

1. 按時出勤，參加早會，配合營業(yè)部活動達成銷售業(yè)績；

2. 協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠；

3. 幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃及風險規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；

4. 學(xué)習管理知識，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；

5. 通過日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護客戶關(guān)系，保持良好的溝通；

6. 負責服務(wù)維護公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務(wù)。

【崗位要求】：

1. 20-40歲大專（含）或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；

2. 勤奮踏實，善于學(xué)習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；

3. 有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。

【工作時間】：

1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；

2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。

【薪資及待遇】：

1. 正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；

2. 轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績效＋服務(wù)津貼＋職務(wù)津貼；

3. 商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)意外險、商業(yè)醫(yī)療保險；

4. 新進員工有主管一對一帶領(lǐng)學(xué)習，終身免費培訓(xùn)。

第7篇 售后主管-崗位職責

一個銷售型的公司,對于產(chǎn)品售前服務(wù)及售后服務(wù)都有相關(guān)的銷售人員及主管崗位。每個崗位都有不同的崗位職責,以下售后主管崗位職責范本,可供參考。

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;

2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

第8篇 售后技術(shù)主管崗位職責售后技術(shù)主管職責任職要求

售后技術(shù)主管崗位職責

崗位職責:

1、對公司產(chǎn)品投入運行前，配合項目現(xiàn)場的調(diào)試、驗收、送電工作;

2、熟悉35kv及以上變電站內(nèi)設(shè)備的售后服務(wù)，含二次保護、繼保、后臺、一次開關(guān)柜等變電站內(nèi)所有設(shè)備;

3、了解10kv配電成套設(shè)備的售后服務(wù);

4、負責解決客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，故障處理等問題;

5、負責現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量，故障問題的分析與整理，提供生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)方案;

6、負責對產(chǎn)品的售后問題進行跟蹤、處理;

7、完成售后工作中的各種表格記錄填寫，總結(jié)售后經(jīng)驗，指導(dǎo)工廠的生產(chǎn);

8、加強業(yè)務(wù)學(xué)習、交流，形成良好的服務(wù)態(tài)度。

任職要求:

1、電氣類專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2、3年以上成套電氣售后經(jīng)驗;

3、能熟練使用辦公軟件，cad輔助設(shè)計軟件。崗位職責:

1、對公司產(chǎn)品投入運行前，配合項目現(xiàn)場的調(diào)試、驗收、送電工作;

2、熟悉35kv及以上變電站內(nèi)設(shè)備的售后服務(wù)，含二次保護、繼保、后臺、一次開關(guān)柜等變電站內(nèi)所有設(shè)備;

3、了解10kv配電成套設(shè)備的售后服務(wù);

4、負責解決客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，故障處理等問題;

5、負責現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量，故障問題的分析與整理，提供生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)方案;

6、負責對產(chǎn)品的售后問題進行跟蹤、處理;

7、完成售后工作中的各種表格記錄填寫，總結(jié)售后經(jīng)驗，指導(dǎo)工廠的生產(chǎn);

8、加強業(yè)務(wù)學(xué)習、交流，形成良好的服務(wù)態(tài)度。

任職要求:

1、電氣類專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2、3年以上成套電氣售后經(jīng)驗;

3、能熟練使用辦公軟件，cad輔助設(shè)計軟件。

第9篇 售后主管崗位工作職責

職責一:售后主管崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;

2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責二:售后主管崗位職責

1.負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

2.負責對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審

3.負責售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作

4.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作

5.負責安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量

6.負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作

7.負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

8.負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作

職責三:售后主管崗位職責

1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

2、負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

5、負責車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準,客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習培訓(xùn)并進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。

12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析,制定整改措施,與客服部配合進行實施。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

第10篇 汽車售后主管崗位職責任職要求

汽車售后主管崗位職責

汽車售后主管(雙休) 河南易眾拍賣行有限公司 河南易眾拍賣行有限公司，易眾拍賣行 任職條件:

1、大專及以上學(xué)歷、有過汽車行業(yè)管理經(jīng)驗3-5年;

2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動，富有責任心，認同公司企業(yè)文化;

3、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力;

4、有汽車4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛;

5、具有一定的管理能力，負責所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作，確?？蛻魸M意;

崗位職責:

1、熟悉售后的整個工作流程，監(jiān)督指導(dǎo)售后人員的具體工作;

2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項工作，充分調(diào)動售后人員的工作積極性;

4、熟悉售后工作中的要點，不斷提升公司售后水平;

5、會做電子標書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險公司對接工作;

此崗位為管理崗，可根據(jù)能力經(jīng)驗不同，具體薪資面議!

汽車售后主管崗位

第11篇 售后主管崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、負責公司售后服務(wù)體系的搭建、維護及優(yōu)化，指導(dǎo)各區(qū)域有效開展售后服務(wù)工作；

2、負責公司軟硬件產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)；

3、負責產(chǎn)品技術(shù)文檔的編寫及管理，不斷更新、優(yōu)化、完善；

4、負責各區(qū)域項目售后信息的收集、整理、建檔；

5、負責與其他部門之間的技術(shù)方面的溝通協(xié)調(diào)；

7、負責產(chǎn)品安裝調(diào)試及升級的技術(shù)指導(dǎo)或承接；

8、負責重大項目、重大故障的技術(shù)支援，并及時有效跟進。

9、收集在項目實施以及后期運維過程中的問題及需求，反饋研發(fā)部門，協(xié)助改善產(chǎn)品。協(xié)調(diào)研發(fā)落實需求定制開發(fā)，協(xié)助完成產(chǎn)品問題的處理。

職位要求：

1、三年以上工作經(jīng)驗，有高效的執(zhí)行能力、有強烈的進取心、責任心及團隊精神；

2、有較強的團隊管理能力；

3、有售后服務(wù)管理經(jīng)理者優(yōu)先；

4、有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力、表達能力；

5、儀器儀表相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第12篇 售前售后技術(shù)支持主管崗位職責

售前售后技術(shù)支持主管/經(jīng)理 上海谷米實業(yè)有限公司 上海谷米實業(yè)有限公司,上海谷米,谷米,谷米 崗位職責:

1. 負責公司技術(shù)支持團隊的管理,制定服務(wù)規(guī)范;

2. 負責客戶售前技術(shù)支持及方案設(shè)計;

3. 負責客戶售后技術(shù)支持及實施;

4. 負責公司內(nèi)部及外部的需求管理。

任職要求:

1. 本科學(xué)歷,計算機網(wǎng)絡(luò),通信工程、智能硬件等相關(guān)專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;

2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗,2年團隊管理經(jīng)驗;

3. 熟悉gps等硬件產(chǎn)品;

4. 良好的客戶溝通及需求理解能力。

第13篇 售后主管（4s店前臺主管）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；

2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；

3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；

4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；

5、指導(dǎo)客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；

6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；

7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作。

8、管理售后團隊工作。

職位要求：

1、中專以上汽修相關(guān)專業(yè)；

2、一年以上汽車維修經(jīng)驗，懂得各種車輛的構(gòu)造原理和特性，豐富的汽車底盤、發(fā)動機、電路維修工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、身體健康，能吃苦耐勞。

4、有管理經(jīng)驗優(yōu)先。

5、持有駕照，具有良好的駕駛技術(shù)和安全、服務(wù)意識

第14篇 售后儲備主管崗位職責

保險售后儲備主管 中國人壽保險股份有限公司鄭州市金水支公司 中國人壽保險股份有限公司鄭州市金水支公司 職責描述:

1、入職后接受中國人壽教育培訓(xùn)部統(tǒng)一培訓(xùn)(保險知識,售后服務(wù),銷售技巧等);

2、根據(jù)客戶的要求,為其提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù);

3、負責推薦保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品,并制定個性化的家庭保險方案;

4、需定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)和講座,提升專業(yè)化技能水平;

5、負責參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作(提醒續(xù)保,更改投保人,添加受益人,更改信息等);

6. 參與公司規(guī)章制度、營銷方案及招聘計劃等的制定和實施,監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況;

7. 接受公司提供的定期培訓(xùn),深入了解保險行業(yè),提高理財規(guī)劃能力以及基本的演講能力,逐步走向管理層。

任職要求:

1、年齡24~35,大專及以上學(xué)歷;

2、具有良好的語言表達能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,思路清晰,極強的適應(yīng)力,較強的學(xué)習能力,絕對的執(zhí)行力,具有前瞻性思維,戰(zhàn)略性眼光和團隊管理能力;

3、敬業(yè)、執(zhí)著,有較強的市場開拓能力和創(chuàng)新能力;

4、做好客戶的售后服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)客戶的保險需求,給客戶完善保險體系,做出適合客戶的個性化保險方案.

第15篇 售后服務(wù)部主管崗位職責

售后服務(wù)部主管 睿米信息技術(shù)無錫 無錫睿米信息技術(shù)有限公司,無錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無錫,睿米科技,睿米 崗位職責:

1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);

4)認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

6)完成上級安排的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術(shù)維修能力;

3)溝通表達能力強,應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

第16篇 售后高級專員/主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1. 制定并優(yōu)化集團售后業(yè)務(wù)的各項運營標準流程及售后管理制度；

2. 對集團售后流程制度執(zhí)行情況進行檢核落地 ；

3. 根據(jù)集團戰(zhàn)略及目標，指導(dǎo)、督促、跟進各區(qū)域每月、每季度預(yù)算達成；

4. 對維修臺次、 維修客單價 、維修毛利率 、csi 及售后運營過程指標負責；督促所負責據(jù)點售后管理標準和重要運營kpi指標的達成；

5. 定期監(jiān)督各項售后運營業(yè)務(wù)情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；

6. 售后管理分析報表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；

7. 跟進重點項目（產(chǎn)品）的實施情況，進行數(shù)據(jù)通報、案例、幫扶提升工作；

8. 積極主動配合各條線各部門工作業(yè)務(wù)開展。

崗位要求：

1.必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗2年以上，于汽車經(jīng)銷集團總部任職經(jīng)驗優(yōu)先；

2.數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力（e_cel、word，會使用vba尤佳）；

3.戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學(xué)習、靈活分析；

4.善于資源整合，能獨立開展跨團隊項目，有完成復(fù)雜、多角色項目的成功經(jīng)驗；

5.有較強的執(zhí)行能力及團隊管理能力，有強烈的服務(wù)意識和責任心，能夠承受工作壓力；