第1篇 酒店客服崗位職責(zé)任職要求
酒店客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;人員日常管理，配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;客戶流失率分析與報告。
任職要求:年齡20-35，專科及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，有較強的上進心和責(zé)任心，有追求高薪的欲望，富有開拓精神和良好的團隊合作意識，熟練使用e_cel、word等相關(guān)辦公軟件，擁有豐富的電腦知識，具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語言表達能力，誠實守信，為人謙虛、細心、耐心，學(xué)習(xí)能力強，可承受一定的工作壓力。
第2篇 酒店客服主管崗位職責(zé)要求
酒店是一個服務(wù)型的行業(yè),酒店的每一位員工都可以體現(xiàn)酒店的形象,對于酒店的客服主管,如何帶領(lǐng)好員工做好一日的整體工作呢以下是酒店客服主管崗位職責(zé)資料,可供參考。
1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11.負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1.負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。
第3篇 在線旅行顧問/酒店客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；
2、享受公司各類福利補貼；
3、8小時工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機會；
4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節(jié)日主題活動、年會等）；
崗位職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時、專業(yè)的與客戶在線交流，解答客戶的疑問；
2、根據(jù)對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；
3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；
4、協(xié)助改進項目運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，對網(wǎng)購服務(wù)有一定認知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務(wù)意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
