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第1篇 接待部主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.排團，如：根據(jù)計調(diào)部團期計劃，合理分配帶團領(lǐng)隊人選。協(xié)調(diào)領(lǐng)隊資源，確保按期出團（如：病假）
2.出團管理，如：實時監(jiān)控各領(lǐng)隊的帶團業(yè)績。及時組織、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，幫助領(lǐng)隊處理出團過程中的各類突發(fā)問題，確保出團順利；
3.投訴處理，如：接收游客提出的食宿、交通、線路、服務(wù)等方面抱怨或投訴，及時協(xié)調(diào)處理，安撫游客，或制定相應(yīng)的應(yīng)對措施；
4.團隊管理，如：針對領(lǐng)隊、領(lǐng)隊組長，通過視頻會議、郵件、釘釘、現(xiàn)場輔導(dǎo)與交流等多種方式，提高員工的業(yè)績與服務(wù)意識，減少錯誤的發(fā)生。
職位要求：
◆3年以上的同職位/旅游管理工作經(jīng)驗
◆熟知《旅游法》《消費者權(quán)益法》《合同法》《保險》等相關(guān)法律法規(guī)
◆熟悉旅游服務(wù)評價的流程和關(guān)鍵指標
◆熟知消費心理學(xué)
◆掌握基礎(chǔ)的投訴處理技巧、團隊激勵技巧、時間管理
◆具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力
◆熟練使用office辦公軟件
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第2篇 旅行社前臺接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
接待游客咨詢，銷售公司產(chǎn)品；
跟進服務(wù)客人、為客人提供各項增值服務(wù)；
維護公司門店形象，維護企業(yè)品牌形象；
領(lǐng)導(dǎo)安排的其它相關(guān)工作。
職位要求：
年齡20到35周歲；
身體健康，相貌端正，樂于與人交流，善溝通；
全日制大專及以上學(xué)歷，旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
有旅行社門店及相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
有導(dǎo)游證優(yōu)先；
有團隊合作精神，服從企業(yè)管理，吃苦耐勞。
第3篇 行政接待經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
行政接待經(jīng)理崗位職責(zé)
行政接待經(jīng)理 華清集團 杭州華清設(shè)計控股集團有限公司，華清 1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好綜合、商務(wù)工作和日常事務(wù)的處理。
2、負責(zé)做好公司重要來賓和客戶的接待，做好對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，協(xié)助處理相關(guān)的商務(wù)接待工作。
3、做好公關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)，加強對外工作聯(lián)系，有計劃的開展各項公關(guān)活動;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與政府相關(guān)職能部門的疏通、協(xié)調(diào)、維護工作，為公司的各項工作協(xié)調(diào)好關(guān)系;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，有酒店等行業(yè)接待工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、年齡28-33周歲，身高165以上，形象好氣質(zhì)佳，開朗活潑;
3、熟悉商務(wù)禮儀，熟練使用計算機辦公軟件，有良好的文字和語言表達能力;
4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識、職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)奉獻精神。
5、具備高度的團隊協(xié)助精神、抗壓能力和良好的外聯(lián)和公關(guān)能力;
6、性格沉穩(wěn)，能適應(yīng)商務(wù)接待工作節(jié)奏。
第4篇 接待員崗位職責(zé)任職要求
接待員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負責(zé)辦理賓客入住、退房登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
2.每天統(tǒng)計前天入住信息明細，核對賬單，發(fā)送日報;
3.協(xié)調(diào)公司各部門與各協(xié)議單位，做好對外創(chuàng)收/對內(nèi)保障協(xié)調(diào)，查看房間整理情況，對房態(tài)進行及時更新等工作;
4.查看客房并跟進問題房源處理;
5.做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳;
2.具備酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第5篇 做二休二 機場值機/vip接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：（一）大專（含）以上學(xué)歷，性別不限，身高158cm以上，170cm以上，19-28周歲（實習(xí)生也可以）。
（二）遵守國家法律法規(guī)，遵守社會道德，無犯罪記錄。
（三）身體狀況：身體健康，無傳染性疾病，無精神病史，五官端正，形象良好。
（四）綜合素質(zhì)：有較強的服務(wù)意識和吃苦耐勞的精神，具有團隊精神和協(xié)作能力，敬業(yè)且富于開拓創(chuàng)新意識。
（五）熟練電腦操作，會基本英語、持有小語種證書優(yōu)先。
六、福利待遇：
（一）稅后薪資：5000-6500元以上，工齡滿一年后，次年可享帶薪年休假7-10天。
（二）工作時間：（做一休一）或（做二休二)綜合工作制。
（二）享受國家法定節(jié)日加班費、公司降溫費、過節(jié)費、年終獎、住房公積金、社保（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育），工作滿一年后，每年可享受雙程機票兩張、工資加福利年收入8-9萬以上。
（三）根據(jù)個人表現(xiàn)值機員工齡滿四年可有機會直接地升空。
（四）外地戶籍工齡滿四年可有機會轉(zhuǎn)本地戶籍。
職位要求：（一）做好航前準備，提前5分鐘上崗，查驗旅客的證件和客票，并核對其信息，為旅客辦理乘機手續(xù)。
（二）負責(zé)清點各航班所接收的乘機聯(lián)，并上交至票證室。
（三）按規(guī)定時間上報航班相關(guān)數(shù)據(jù)，如vip、特殊餐食、特殊旅客等。
（四）做好晚到旅客的時間記錄及候補旅客的登記工作。
（五）熟知辦理值機安保詢問制度，發(fā)現(xiàn)不明物體（包裹）處罰流程，按照公司規(guī)定，在辦理值機、行李收運時落實安保問詢。
貴賓服務(wù)：
（一）負責(zé)頭等艙休息室內(nèi)所有高端旅客的服務(wù)工作。
（二）保證為高端旅客提供良好舒適的休息環(huán)境。
（三）根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，為高端旅客提供人性化服務(wù)（如姓氏、職務(wù)尊稱等）。
第6篇 維修接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、負責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；
2、接聽售后客戶電話咨詢;
3、登記來店車輛信息，并給予客戶專業(yè)的維修方案，按照標準流程進行接車，檢驗，交車；規(guī)范流程，提高客戶滿意度；
4、負責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作。
崗位要求
1、教育背景大專以上文化程度，汽車或汽車維修等相關(guān)專業(yè)；
2、工作經(jīng)驗有1年左右相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；有中高端4s店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、有較豐富的企業(yè)知識、汽車理論、汽車構(gòu)造知識及維修和營銷常識。
第7篇 行政接待崗位職責(zé)任職要求
行政接待崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
4、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作
任職要求:
1、18-25歲，形象氣質(zhì)佳;
2、能熟練操作word，e_cel等辦公軟件及辦公設(shè)備;
3、有較強責(zé)任心，做事用心、踏實、細致;
4、有良好的溝通能力與語言表達能力;
第8篇 住院接待處人員崗位職責(zé)要求
1.在門診護士長的領(lǐng)導(dǎo)下,指導(dǎo)病人擇醫(yī),并辦理相關(guān)住院手續(xù)。
2.對入院病人根據(jù)病情進行院前處置,遇有異常即妥善處理。
3.處置后由護士送入病房,并做好交接班工作,特殊病人可由家屬陪同前往。
4.正確做好入院病人的登記工作,發(fā)放生活用品。
5.各班認真做好物品清點工作。
6.做好住院接待處的消毒隔離工作,防止交叉感染。
第9篇 4s店前臺接待崗位職責(zé)任職要求
4s店前臺接待崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 及時、 準確接聽/轉(zhuǎn)接電話.;
2、 接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、 負責(zé)吧臺工作;
4 、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1 、形象好， 氣質(zhì)佳， 年齡18-35歲;
2、 具備良好的協(xié)調(diào)能力、 溝通能力， 負有責(zé)任
心， 性格活潑開朗， 具有親和力;
第10篇 迎賓接待崗位職責(zé)任職要求
迎賓接待崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、熱情接待客戶，給客戶提供幫助和咨詢;
2、引導(dǎo)客戶就診。
任職要求:
1、 形象好、氣質(zhì)佳，有親和力、友善好客;
2、 身高:女生162cm以上，男生170cm以上;
3、 有四、五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、 持有駕駛證，具備一定的英語聽說會話能力;
5、 有良好的溝通技巧和語言表達能力;
6、 理解為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和應(yīng)用能力。
第11篇 旅行社前臺接待（中農(nóng)國旅）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、崗位職責(zé)
1、接待客戶，解答旅游信息咨詢、進行產(chǎn)品推介工作，并達成簽單；
2、負責(zé)前臺電話接聽，整理客戶資料并做好營銷日報；
3、定期更新旅游發(fā)班線路、微信群管理；
4、規(guī)范填寫旅游合同、收據(jù)并存檔；
5、保持前臺環(huán)境整潔，做好辦公設(shè)施的保養(yǎng)維護；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
二、職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、熱愛旅游、有責(zé)任心、溝通能力強；
3、形象氣質(zhì)良好，有一定的親和力。
工作地點：淮安區(qū)淮城鎮(zhèn)西長街314號，有意向者可投遞簡歷。
第12篇 前廳部前臺接待崗位職責(zé)任職要求
前廳部前臺接待崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
任職要求:
1.高中以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
第13篇 客戶接待助理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
負責(zé)華為公司客戶到華為松山湖園區(qū)參觀考察的總體資源協(xié)調(diào)、安排，負責(zé)園區(qū)講解以及客戶接待輔助支撐等行政工作。
職位要求：
1、大專學(xué)歷，英語、對外漢語、旅游專業(yè)優(yōu)先；
2、口齒清晰，普通話標準，英語口語流利；
3、良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，抗壓、應(yīng)變等能力較好；
4、熟練辦公軟件操作；
5、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上；
6、可接受深圳、東莞往返工作。
其他：
1、公司依法辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、失業(yè)保險及住房公積金，同時為每位員工購買重大疾病、意外傷害等商業(yè)保險。
2、公司實行五天八小時工作制，依法享有法定假期。
3、面試需攜帶資料：畢業(yè)證、英語等級證、身份證原件和復(fù)印件一份，一張一寸彩色照片。
提醒：本公司嚴格審查學(xué)歷及工作背景，學(xué)歷及工作經(jīng)歷不真實者請勿投遞簡歷。
第14篇 熱線接待崗位職責(zé)任職要求
熱線接待崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、完成售前4008熱線咨詢及企業(yè)qq、live800在線咨詢業(yè)務(wù)工作，確保及時解答客戶業(yè)務(wù)咨詢;
2、收集客戶反饋信息，挖掘客戶潛在需求，為公司提供高質(zhì)量的商機;
3、完成部門經(jīng)理臨時安排的其它事務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具有一定的熱線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、對軟件、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)行業(yè)和發(fā)展方向有一定了解;
3、有較強的電話溝通，和服務(wù)意識，善與人溝通，親和力佳，團隊合作意識強，能承擔(dān)較強的工作壓力。
第15篇 前臺文員接待崗位職責(zé)及職位要求
前臺接待多指酒店、賓館等場所負責(zé)客戶的來訪及登記、引領(lǐng)等內(nèi)容的工作人員。
前臺文員接待職位要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；
2.普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；
5.具有良好的團隊合作能力和高度的責(zé)任心，工作積極主動；
6.具備一定的英語交流能力；
7.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。
前臺文員接待崗位職責(zé)
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排；
2.異常特殊事情必須向上級匯報；
3.隨時接受上司委派之任何工作；
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查；
5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助；
6.提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人；
7.打印各種營業(yè)報表；
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動；
9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)；
10.參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。
