客服主管崗位職責(zé)任職要求15篇

第1篇 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)及任職要求

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理,及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況。

4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。

5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

任職要求:

1、年齡25-35歲,高中以上學(xué)歷;

2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn),二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉收樓流程;

3、具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力,具有較強(qiáng)文書寫作能力;

4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;

5、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。

第2篇 售后客服主管崗位職責(zé)任職要求

售后客服主管崗位職責(zé)

售后客服主管 頂康 頂康科技有限公司，頂康 1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度;

2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見;

3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù);

4、安排線上用戶退換機(jī)服務(wù)需求，協(xié)助完成退機(jī)發(fā)運(yùn)、入庫;

5、協(xié)調(diào)安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作;

6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)規(guī)范;

2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、邏輯清晰，熟練掌握e_cel數(shù)據(jù)分析工具;

4、有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，能獨(dú)立地完成上級(jí)交待的任務(wù);

5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

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第3篇 運(yùn)營客服主管崗位職責(zé)任職要求

運(yùn)營客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)天貓商城、店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量;

2、負(fù)責(zé)制訂天貓商城店鋪網(wǎng)站運(yùn)營推廣計(jì)劃，策劃店鋪活動(dòng)，完成銷售任務(wù)量;

3、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對推廣效果進(jìn)行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

4、使用淘寶各項(xiàng)營銷工具進(jìn)行商品推廣，達(dá)到銷售目標(biāo)所需要的流量，進(jìn)而提升銷量;

5、對網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時(shí)做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析。

任職資格:

1、具備豐富的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

2、有2年以上的天貓網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉淘寶店鋪運(yùn)作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動(dòng);

4、具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn);

5、熟悉淘寶運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶各類營銷工具、淘寶網(wǎng)站廣告資源，熟悉淘寶運(yùn)營原理，對淘寶推廣與開店有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);

6、熟悉數(shù)碼3c大家電產(chǎn)品者優(yōu)先錄用。

運(yùn)營客服主管崗位

第4篇 高級(jí)客服主管崗位職責(zé)任職要求

高級(jí)客服主管崗位職責(zé)

高級(jí)客服主管(北京) 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，企信 主要職責(zé):

1 . 按照公司要求與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一起負(fù)責(zé)kpi指標(biāo)的監(jiān)測，趨勢、原因分析并提出績效數(shù)據(jù)報(bào)告，包括行為和時(shí)間，提高客戶滿意度，減少運(yùn)營損耗，降低缺勤率等;

2. 負(fù)責(zé)監(jiān)控kpi指標(biāo)，相關(guān)范圍，影響評估，協(xié)助相關(guān)部門改進(jìn)工作不足;

3. 定期整理搜集服務(wù)信息，按時(shí)按需制作和提交各種相關(guān)報(bào)表，對客戶需求進(jìn)行分析，為完善客服工作規(guī)范提供有力支持;

4. 處理客戶郵件以及錄音信息，運(yùn)用專業(yè)的客服接待技能，及時(shí)、有效、公正、合理地進(jìn)行問題的反饋和溝通，防范和化解風(fēng)險(xiǎn);

5. 熟悉業(yè)務(wù)工作流程，幫助客戶解決系統(tǒng)平臺(tái)以，完成上級(jí)交辦的其他工作;

任職要求:

1. 英語口語流利，英語專業(yè)或cet-6以上英語水平者優(yōu)先;

2. 大專以上學(xué)歷，有呼叫中心、在線客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，

3. 具有良好的語言表達(dá)溝通能力和電話溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn);

4. 熟練使用e_cel，ppt等office辦公應(yīng)用軟件，具有復(fù)雜公式設(shè)置等數(shù)據(jù)分析能力;

5. 工作態(tài)度主動(dòng)積極，性格開朗外向，有活力;注重團(tuán)隊(duì)合作，具有一定的抗壓性。

高級(jí)客服主管崗位

第5篇 游戲客服主管崗位職責(zé)任職要求

游戲客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

5、與產(chǎn)品和開發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的問題。

崗位要求:

1、勇于承擔(dān)責(zé)任，能承受較強(qiáng)工作壓力及工作強(qiáng)度;

2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服是一個(gè)基礎(chǔ)崗位，也是離用戶需求最近的崗位!

只要你能服務(wù)好用戶，把用戶的問題解決好，在公司一定可以獲得更大的的發(fā)展機(jī)會(huì)。

游戲客服主管崗位

第6篇 售樓部客服主管崗位職責(zé)任職要求

售樓部客服主管崗位職責(zé)

1、大專以上文化程度，兩年以上酒店管理或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

;2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)售樓部整體物業(yè)服務(wù)工作。

;3、負(fù)責(zé)完善售樓部各項(xiàng)服務(wù)流程，并負(fù)責(zé)組織各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

;4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通。

;5、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通、統(tǒng)籌和團(tuán)隊(duì)管理能力，抗壓能力。

;工作區(qū)域:龍崗片區(qū)

售樓部客服主管崗位

第7篇 售樓處客服主管崗位職責(zé)任職要求

售樓處客服主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助案場經(jīng)理進(jìn)行銷售案場管理工作;

2.配合地產(chǎn)公司做好業(yè)主入伙的前期準(zhǔn)備工作;

3.負(fù)責(zé)前期客服人員的培訓(xùn)管理工作，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能;

4.跟進(jìn)案場現(xiàn)場活動(dòng)開展，處理重大投訴和突發(fā)事件。

售樓處客服主管崗位

第8篇 客服客服主管崗位職責(zé)任職要求

客服客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、電商客服人員的管理及培訓(xùn);;

2、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

3、售前售后等疑難問題的解決;

4、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

5、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

6、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

任職要求:

1、兩年以上電商行業(yè)有20個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售后全過程(必須有帶過電商團(tuán)隊(duì));

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題;

3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

4、熟練運(yùn)用word/e_cel/ppt等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

上班時(shí)間:雙休 有早班 9:00---18:00 晚班:12:30---21:30

客服客服主管崗位

第9篇 德語客服主管崗位職責(zé)任職要求

德語客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理把控、任務(wù)分配、指導(dǎo)和培訓(xùn)部門成員; 2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定并完成工作計(jì)劃及好評目標(biāo); 3、對售前，售中，售后流程進(jìn)行優(yōu)化以及處理客戶的投訴; 4、檢查成員回復(fù)郵件的效率和質(zhì)量，指導(dǎo)和培訓(xùn)部門員工; 5、定期考核、評估員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、工作能力及工作態(tài)度; 6、提出優(yōu)化銷售的建議; 7、定期提交客服工作匯報(bào); 8、協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)工作計(jì)劃及方案實(shí)施，建設(shè)高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷，德語專業(yè)畢業(yè); 2、兩年以上帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn); 3、具有領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，善于提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性; 4、有管理和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn); 5、熱愛電子商務(wù)，有敬業(yè)精神，善于溝通與協(xié)調(diào)，做事認(rèn)真，細(xì)致，具有高度的責(zé)任心。

德語客服主管崗位

第10篇 項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)任職要求

項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系工作，執(zhí)行(項(xiàng)目)內(nèi)客戶關(guān)系、全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、客戶滿意度提升的具體工作;

2、負(fù)責(zé)客戶投訴、處理結(jié)果等信息的管理;

3、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議;

4、參與客戶危機(jī)事件的處理;

5、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動(dòng)。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、三年以上房地產(chǎn)公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉地產(chǎn)公司客戶關(guān)系相關(guān)工作流程;

3、有部門關(guān)懷活動(dòng)，創(chuàng)意策劃和執(zhí)行能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

項(xiàng)目客服主管崗位

第11篇 地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)任職要求

地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

地產(chǎn)客服主管 寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司 寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司，奧克斯 1、完成自管區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目客服相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付工作及維保期內(nèi)維修工作;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)與業(yè)主相關(guān)的投訴及賠付及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警;

4、按時(shí)向事業(yè)部客服中心提報(bào)相關(guān)報(bào)表;

5、區(qū)域未交付品質(zhì)監(jiān)查。

地產(chǎn)客服主管崗位

第12篇 關(guān)系客服主管崗位職責(zé)任職要求

關(guān)系客服主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開放、開盤、交房前的風(fēng)險(xiǎn)排查、整改防范工作;

2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗(yàn)收工作;

3、處理客戶投訴和突發(fā)事件，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率;

4、負(fù)責(zé)開放日和房屋交付方案制定，并駐場支援和指導(dǎo)房屋交付工作;

5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、工程、營銷、客關(guān)、物業(yè)滿意度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作。

任職要求:

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開放、開盤、交房前的風(fēng)險(xiǎn)排查、整改防范工作;

2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗(yàn)收工作;

3、處理客戶投訴和突發(fā)事件，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率;

4、負(fù)責(zé)開放日和房屋交付方案制定，并駐場支援和指導(dǎo)房屋交付工作;

5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、工程、營銷、客關(guān)、物業(yè)滿意度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作。

關(guān)系客服主管崗位

第13篇 日語客服主管崗位職責(zé)任職要求

日語客服主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理，工作安排，任務(wù)分配、績效考評等;

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，了解客服人員心態(tài)動(dòng)向，減少離職率;

3、負(fù)責(zé)針對售前售后問題給予員工指導(dǎo)，重大售后問題的處理與解決;

4、負(fù)責(zé)公司或上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù);

5、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率、應(yīng)對突發(fā)問題事件;

6、負(fù)責(zé)和公司其他部門，如產(chǎn)品，技術(shù)順暢溝通，共同解決問題。

任職要求:1、至少1年以上管理10人以上客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn);在互聯(lián)網(wǎng)公司工作過優(yōu)先考慮;

2、英語聽說讀寫精通，大學(xué)4/6級(jí)證書或者英語專業(yè)4/8級(jí)證書;

3、有上進(jìn)心，抗壓能力執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司高節(jié)湊工作模式;

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力與管理能力;

5、工作認(rèn)真，思路敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，有成功打造客服團(tuán)隊(duì)的案例。

日語客服主管崗位

第14篇 4s店客服主管崗位職責(zé)任職要求

4s店客服主管崗位職責(zé)

要求: 1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí); 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神; 3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)。 有4s店客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

4s店客服主管崗位

第15篇 寫字樓客服主管崗位職責(zé)任職要求

寫字樓客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)高端寫字樓的客服工作;

2、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的跟蹤管理和指導(dǎo);。

3、負(fù)責(zé)對綠化、保潔、消殺等外圍單位的監(jiān)督管理。

4、負(fù)責(zé)甲方滿意度調(diào)查的具體實(shí)施配合。

任職要求:

1、大專畢業(yè)3年以上，3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

2、有過寫字樓或商業(yè)綜合體客服管理經(jīng)驗(yàn)。

寫字樓客服主管崗位