客服主管崗位職責(zé)要求15篇

第1篇 酒店客服主管崗位職責(zé)要求

酒店是一個服務(wù)型的行業(yè),酒店的每一位員工都可以體現(xiàn)酒店的形象,對于酒店的客服主管,如何帶領(lǐng)好員工做好一日的整體工作呢以下是酒店客服主管崗位職責(zé)資料,可供參考。

1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

第2篇 游戲客服主管崗位職責(zé)及職位要求

游戲客服主管職位要求

1.三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.對用戶體驗和客戶服務(wù)有深刻的理解；

3.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力，有超過50人規(guī)模的團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

4.工作責(zé)任心強，抗壓能力強，具備團(tuán)隊合作精神。

游戲客服主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常工作管理，對客服業(yè)務(wù)進(jìn)行長期規(guī)劃；

2.負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；

3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的建設(shè)，包括但不限于團(tuán)隊文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊；

4.針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。

第3篇 4s店客服主管崗位職責(zé)任職要求

4s店客服主管崗位職責(zé)

要求: 1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識; 2、溝通能力強，具有團(tuán)隊合作精神; 3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗。 有4s店客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

4s店客服主管崗位

第4篇 行政客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位描述：

1、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實；

2、負(fù)責(zé)公司各類行政活動的組織、實施；

3、負(fù)責(zé)行政部與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門做好各項工作；

4、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的維護(hù)和管控等；

5、受理各類售后問題，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，跟相關(guān)部門溝通，確保客戶滿意；

6、對售后服務(wù)實施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄，建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

職位要求：

1、行政管理、中文相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務(wù)流程；

3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力，及較強的執(zhí)行能力。

薪資待遇：

1、薪資構(gòu)成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

2、每月一次慶?；顒?、集體活動；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第5篇 電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)電子商務(wù)客服主管職責(zé)任職要求

電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)

客服主管_電子商務(wù)客服主管 上海銳舒電子商務(wù)有限公司 上海銳舒電子商務(wù)有限公司，銳舒職位描述:

1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺客服團(tuán)隊管理工作，配合領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新客服的基礎(chǔ)操作與工作日常要求，定期進(jìn)行客服小組討論會和培訓(xùn)計劃的有效執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)細(xì)化團(tuán)隊各成員職責(zé)分工，監(jiān)督并指導(dǎo)其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;

5、負(fù)責(zé)績效考核、獎勵制度的落實考核;處理客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理工作任務(wù);

6、能夠客觀的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂于和分析，讓團(tuán)隊成員共同進(jìn)步;

7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認(rèn)同和理解公司的企業(yè)文化和核心價值觀，積極傳達(dá)正能量;

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷。有豐富經(jīng)驗者，條件可適當(dāng)放寬;從事淘寶c店、天貓客服相關(guān)工作經(jīng)驗2年，客服管理經(jīng)驗1年以上;

2、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、條理性、團(tuán)隊合作能力和執(zhí)行力;

3、認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé);性格外向、熱情、熱愛客服服務(wù)工作，有更高追求。

4、良好的語言組織能力，反應(yīng)敏捷，打字速度快準(zhǔn)確率高;

5、具備一定的親和感，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力;

6、學(xué)習(xí)能力強，經(jīng)過指導(dǎo)能快速熟悉新產(chǎn)品; ·

7、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊意識，能調(diào)動部門積極性，提高效率; ·

8、有較強的抗壓能力，工作細(xì)致耐心;有同理心，懂得消費者心理學(xué)。

9、熟練使用各類日常辦公軟件。

第6篇 盒馬-客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

【需要你具備——】

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；

2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗，2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

3、有良好的團(tuán)隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護(hù)對外公共關(guān)系；

4、了解《食安法》、《消費者保護(hù)法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；

5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，善于總結(jié)提煉；

6、能適應(yīng)早晚倒班。

【需要你負(fù)責(zé)——】

1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

4、大眾點評輿情、app維度評價日常維護(hù)分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。

第7篇 商務(wù)客服主管崗位職責(zé)任職要求

商務(wù)客服主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計劃和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平;

2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進(jìn)行;

3、落實并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關(guān)臨時檢查的接待協(xié)調(diào)工作;

4、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員;

5、負(fù)責(zé)基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作;

6、負(fù)責(zé)檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題;

7、對存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;

8、精通物業(yè)服務(wù)各項工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

任職要求:1. 愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，規(guī)劃能力和執(zhí)行能力強，具有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神;

2. 具有大學(xué)專科及以上學(xué)歷，并有相應(yīng)職位管理工作三年以上經(jīng)驗，具有酒店和大型餐飲物業(yè)服務(wù)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

3. 具有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)能力和組織能力，富有團(tuán)隊合作精神;

4. 具備一定的物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識;

5. 能熟練掌握電腦及office軟件運用;

6. 能適應(yīng)臨時加班。

商務(wù)客服主管崗位

第8篇 物業(yè)小區(qū)客服主管崗位職責(zé)要求

物業(yè)小區(qū)客服主管的崗位職責(zé)及要求

崗位職責(zé):

1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。

3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

7、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管自身要求:

年齡25歲以上,大專以上文化程度,具有兩年以上工作經(jīng)驗,善于溝通協(xié)調(diào),具有較好的突發(fā)事件處理能力和一定的承壓能力

第9篇 在線銷售客服主管崗位職責(zé)任職要求

在線銷售客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通， 引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo);

2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶，建立客戶檔案;

3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗，年齡:20-35歲;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的溝通表達(dá)能力，有銷售意識;

3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入;思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);

5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)

第10篇 售后客服主管崗位職責(zé)任職要求

售后客服主管崗位職責(zé)

售后客服主管 頂康 頂康科技有限公司，頂康 1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度;

2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見;

3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù);

4、安排線上用戶退換機服務(wù)需求，協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫;

5、協(xié)調(diào)安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作;

6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊管理和培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)規(guī)范;

2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、邏輯清晰，熟練掌握e_cel數(shù)據(jù)分析工具;

4、有較強的抗壓能力，適應(yīng)高強度工作環(huán)境，能獨立地完成上級交待的任務(wù);

5、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊協(xié)作能力。

家居家電器類目優(yōu)先考慮 !!!

第11篇 寫字樓客服主管崗位職責(zé)任職要求

寫字樓客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)高端寫字樓的客服工作;

2、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的跟蹤管理和指導(dǎo);。

3、負(fù)責(zé)對綠化、保潔、消殺等外圍單位的監(jiān)督管理。

4、負(fù)責(zé)甲方滿意度調(diào)查的具體實施配合。

任職要求:

1、大專畢業(yè)3年以上，3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗;

2、有過寫字樓或商業(yè)綜合體客服管理經(jīng)驗。

寫字樓客服主管崗位

第12篇 客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理.指導(dǎo).培訓(xùn)及評估；

2. 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息咨詢與服務(wù)，處理客戶投訴與建議，維護(hù)客戶關(guān)系；

3. 合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作；

4. 負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系.培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；

5. 負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集.統(tǒng)計.分析，完成日報.周報.月報及員工績效考核；

6.負(fù)責(zé)組織部門員工對客戶的意見.投訴.建議進(jìn)行分類歸納，統(tǒng)計與分析，跟進(jìn)處理具體情況，了解投訴者對事件處理的滿意度

7. 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料信息；

8. 上級安排的其他臨時性工作。

第13篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)項目客服主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;

2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;

3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;

5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，對外包單位進(jìn)行監(jiān)督;

6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)與組織考核工作;

7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。

任職資格要求:

1、24-38歲，大專及以上學(xué)歷

2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗

3、豐富的客服、設(shè)備設(shè)施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳

4、有物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風(fēng)險管理的應(yīng)對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證優(yōu)先

我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復(fù)相關(guān)問題。

ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。

物業(yè)項目客服主管崗位

第14篇 高級客服主管崗位職責(zé)任職要求

高級客服主管崗位職責(zé)

高級客服主管(北京) 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，企信 主要職責(zé):

1 . 按照公司要求與運營團(tuán)隊一起負(fù)責(zé)kpi指標(biāo)的監(jiān)測，趨勢、原因分析并提出績效數(shù)據(jù)報告，包括行為和時間，提高客戶滿意度，減少運營損耗，降低缺勤率等;

2. 負(fù)責(zé)監(jiān)控kpi指標(biāo)，相關(guān)范圍，影響評估，協(xié)助相關(guān)部門改進(jìn)工作不足;

3. 定期整理搜集服務(wù)信息，按時按需制作和提交各種相關(guān)報表，對客戶需求進(jìn)行分析，為完善客服工作規(guī)范提供有力支持;

4. 處理客戶郵件以及錄音信息，運用專業(yè)的客服接待技能，及時、有效、公正、合理地進(jìn)行問題的反饋和溝通，防范和化解風(fēng)險;

5. 熟悉業(yè)務(wù)工作流程，幫助客戶解決系統(tǒng)平臺以，完成上級交辦的其他工作;

任職要求:

1. 英語口語流利，英語專業(yè)或cet-6以上英語水平者優(yōu)先;

2. 大專以上學(xué)歷，有呼叫中心、在線客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，

3. 具有良好的語言表達(dá)溝通能力和電話溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn);

4. 熟練使用e_cel，ppt等office辦公應(yīng)用軟件，具有復(fù)雜公式設(shè)置等數(shù)據(jù)分析能力;

5. 工作態(tài)度主動積極，性格開朗外向，有活力;注重團(tuán)隊合作，具有一定的抗壓性。

高級客服主管崗位

第15篇 游戲客服主管崗位職責(zé)任職要求

游戲客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

5、與產(chǎn)品和開發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的問題。

崗位要求:

1、勇于承擔(dān)責(zé)任，能承受較強工作壓力及工作強度;

2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;

3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運營經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服是一個基礎(chǔ)崗位，也是離用戶需求最近的崗位!

只要你能服務(wù)好用戶，把用戶的問題解決好，在公司一定可以獲得更大的的發(fā)展機會。

游戲客服主管崗位