售后客服職責(zé)描述13篇

第1篇 保時(shí)捷售后客服 （8-30k）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1.負(fù)責(zé)完成年度，季度，月度維修，保養(yǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作事宜。

任職條件：

1、22-38歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，女孩160cm以上，男孩170cm以上，

2、具有2年以上汽車(chē)行業(yè)sa工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程，具有與客戶(hù)交流技巧及處理投訴的能力；

3、具備良好的分析與解決問(wèn)題能力，具有良好的執(zhí)行能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)?；

4、持c1駕駛證；

第2篇 中文售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

【崗位職責(zé)】

1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)ota熱線電話，解答客戶(hù)關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線咨詢(xún)；

2、準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需求，安撫客戶(hù)情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、對(duì)ota問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單；及時(shí)認(rèn)領(lǐng)ota相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；

4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。

【職位要求】

1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問(wèn)題思路清晰；

3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15:00-24:00）；

5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。

第3篇 售后客服輕松雙休崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

工作內(nèi)容：

1.售后回訪，解決客戶(hù)疑問(wèn)，維護(hù)公司形象

2.工業(yè)自動(dòng)化方面（傳感器、顯微鏡等）的客戶(hù)意向確認(rèn)挖掘

要求：18-38歲，工作態(tài)度積極，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

薪資待遇：底薪3000+績(jī)效考核1000，視情況給予200~1000的獎(jiǎng)勵(lì)綜合工資4500-5000。交五險(xiǎn)一金；可以提供住宿。1年有兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)。

工作時(shí)間：9:00~18:00 做五休二，法定節(jié)假日休息 交五險(xiǎn)一金，可提供住宿。

工作地點(diǎn)：普陀區(qū)怒江北路399號(hào)新曹楊科技大廈

第4篇 售后客服（高薪+提成+獎(jiǎng)金+接受應(yīng)屆生）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1. 主要解決課程售后問(wèn)題；

2. 負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日?；卦L；

3. 配合部門(mén)做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；

4. 學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展；

5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查；

職位要求：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；

2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；

3.細(xì)心、耐心，普通話良好；

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理技巧；

5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

6.較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；

福利待遇：

1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；

2、員工激勵(lì)福利：不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì)；

3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會(huì)；

5、購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，額外給每位員工購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)；

6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民nice的老板；

第5篇 旅游售后客服（中班）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.處理客戶(hù)付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；

2.配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；

3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；

4.通過(guò)多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶(hù)保持良好的溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)。

崗位要求：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務(wù)意識(shí)， 工作細(xì)致、耐心 ，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng) ；

5.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力；

6.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)。

工作時(shí)間：

下午4點(diǎn)至次日凌晨12點(diǎn)半，下班時(shí)有班車(chē)。每周上班五天。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。

第6篇 售后客服（考慮應(yīng)屆生）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位說(shuō)明：

1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)）進(jìn)行企業(yè)客戶(hù)對(duì)接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門(mén)對(duì)接），并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

2、整理、收集客戶(hù)反饋需求，對(duì)接給技術(shù)開(kāi)發(fā)人員；

3、幫助客戶(hù)在平臺(tái)首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶(hù)活躍度、激活率；每周對(duì)行業(yè)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)做數(shù)據(jù)收集；

4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)ppt并至客戶(hù)處進(jìn)行宣講；

5、整理客戶(hù)相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺(tái)資源線上化（課程、題庫(kù)等）；

6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶(hù)需求對(duì)接，協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，直播操作工作；

7、根據(jù)客戶(hù)對(duì)平臺(tái)、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開(kāi)展。

職位要求：

1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶(hù)角度進(jìn)行引導(dǎo)；

2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強(qiáng)。

薪酬福利：

1、入職即購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金，周末雙休；

2、年度調(diào)薪機(jī)會(huì)、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節(jié)日活動(dòng)及福利、生日會(huì)等；

4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；

個(gè)人發(fā)展：提供全方位的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、極具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、為您的成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

第7篇 車(chē)險(xiǎn)售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)完成權(quán)限范圍內(nèi)的車(chē)險(xiǎn)核保，核賠業(yè)務(wù)處理；

2、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；

3、負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的簽批；

4、負(fù)責(zé)三級(jí)機(jī)構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交；

5、負(fù)責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)；

6、負(fù)責(zé)理賠案例的整理以及編寫(xiě)研討；

7、負(fù)責(zé)二級(jí)機(jī)構(gòu)理賠報(bào)案、咨詢(xún)，理賠結(jié)論解釋。

崗位要求：

1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有保險(xiǎn)理賠或?qū)徍私?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

5、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)短期/長(zhǎng)期出差。

工作時(shí)間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統(tǒng)休；

第8篇 房控專(zhuān)員/售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)客戶(hù)需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；

3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；

4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題；

5、解決客戶(hù)的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

6、公司分配的其他任務(wù)。

職位要求：

1、擅長(zhǎng)于文字和語(yǔ)言表達(dá)，思維活躍敏銳；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

3、熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)；

4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

第9篇 旅游售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.處理客戶(hù)付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；

2.通過(guò)多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶(hù)保持良好的溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)；

3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；

4.配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售。

崗位要求：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務(wù)意識(shí)， 工作細(xì)致、耐心 ，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng) ；

5.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

6.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)， 一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

第10篇 純文職售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

通過(guò)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，及時(shí)準(zhǔn)確的為最終用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)滿意的售后服務(wù)和技術(shù)支持，解答客戶(hù)對(duì)于手機(jī)使用功能方面的問(wèn)題

薪資：底薪(2800/2900)+績(jī)效獎(jiǎng)金+績(jī)效排名獎(jiǎng)+加班津貼+班次補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng)，綜合收入：3500-5000元/月；

要求：1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷；2）熟練使用office辦公軟件；3）打字速度在40字/分以上。

我們能為您提供：

2. 入職即享受規(guī)范的五險(xiǎn)一金；

3. 每年5天以上的帶薪休假；

4. 豐厚的年終獎(jiǎng)金；

5. 巨大的晉升空間：一年兩次升職調(diào)薪機(jī)會(huì)。

6.上五休二，提供住宿

第11篇 售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

公司直招

誠(chéng)招售后客服經(jīng)理

綜合工資5000-8000

學(xué)歷高中及以上

崗位職責(zé)：

1.客戶(hù)家庭保單整理；

2.客戶(hù)生日祝福、節(jié)日溫馨祝福；

3.客戶(hù)繳費(fèi)提醒；

4.客戶(hù)保單領(lǐng)錢(qián)提醒；

5.vip客戶(hù)生日禮物 節(jié)日禮品領(lǐng)取 ；

6.保險(xiǎn)理賠資料的收取；

7.公司最新資訊和福利權(quán)益的告知；

8.回饋禮品的送達(dá)等。

工作時(shí)間：8：30-16：00，周末雙休，不定期國(guó)內(nèi)國(guó)外旅游，生日過(guò)節(jié)等多項(xiàng)福利待遇！

第12篇 天貓售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、負(fù)責(zé)即時(shí)跟進(jìn)處理后臺(tái)訂單，保證客戶(hù)順利出行；

2、負(fù)責(zé)回復(fù)售前的行程咨詢(xún)信息（如行程詳情、查詢(xún)導(dǎo)游和酒店信息等），以及將售前提供的行程修改或補(bǔ)充信息及時(shí)告知供應(yīng)商；

3、負(fù)責(zé)通過(guò)電話/郵件/在線聊天工具與供應(yīng)商溝通，即時(shí)提供行程安排所需的必要信息，獲取關(guān)于行程詳細(xì)安排、導(dǎo)游電話、酒店等必要信息；

4、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)商售后事件的賠償方案，降低因售后問(wèn)題導(dǎo)致的公司損失；

5、負(fù)責(zé)即時(shí)了解發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商行程安排中的差異，告知產(chǎn)品更新優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面；

6、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)核查價(jià)格異常訂單。

職位要求：

1、服務(wù)意識(shí)良好，能清晰洞悉用戶(hù)需求；

2、具備良好的溝通能力，有極強(qiáng)的責(zé)任感，能夠積極主動(dòng)的配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)；

3、具備良好的學(xué)習(xí)能力，喜歡互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新挑戰(zhàn)文化；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、英語(yǔ)讀寫(xiě)能力良好，能夠熟練的處理英文郵件與供應(yīng)商進(jìn)行簡(jiǎn)單的英文電話溝通（cet6，tem4優(yōu)先考慮）；

5、可以適應(yīng)輪班工作制；

6、 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者、旅游酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)； 一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待你的加入。

第13篇 金融售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

工作內(nèi)容：使用公司提供的客戶(hù)名單進(jìn)行維護(hù) 客戶(hù)的疑問(wèn)解答及投訴處理

職位要求：大專(zhuān)及以上的學(xué)歷 （22-30歲）有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 腳踏實(shí)地 有較強(qiáng)的溝通能力 金融財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮

工作時(shí)間：周一至周五 每天的8:30——5：00點(diǎn)周末雙休國(guó)家法定節(jié)假日正常放假

薪資待遇： 底薪+傭金+服務(wù)津貼+推薦獎(jiǎng)金 綜合薪資4000-6000左右

享受節(jié)假日福利 外出團(tuán)康旅游，免費(fèi)帶薪培訓(xùn)學(xué)習(xí)

完善的晉升空間和晉升體系