- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定：明確保潔員工應(yīng)掌握的基本技能和知識(shí)，如清潔設(shè)備操作、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程等。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃：涵蓋理論學(xué)習(xí)、實(shí)操演示、安全教育和客戶服務(wù)技巧。
3. 培訓(xùn)方式選擇：包括課堂講授、現(xiàn)場指導(dǎo)、模擬演練和自我學(xué)習(xí)。
4. 培訓(xùn)時(shí)間安排：合理分配集中培訓(xùn)和日常學(xué)習(xí)時(shí)間，確保不影響正常工作。
5. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過測(cè)試、觀察和反饋，定期評(píng)估員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和實(shí)際操作能力。
6. 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：根據(jù)培訓(xùn)效果和業(yè)務(wù)需求，不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)內(nèi)容。
編制指南
1. 確定培訓(xùn)責(zé)任人：指定專門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行。
2. 資源準(zhǔn)備：收集相關(guān)教材、制作培訓(xùn)課件，準(zhǔn)備必要的清潔設(shè)備和工具。
3. 培訓(xùn)計(jì)劃制定：詳細(xì)列出培訓(xùn)課程、時(shí)間表和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保所有員工清楚了解。
4. 員工參與：鼓勵(lì)員工積極參與，提出疑問和建議，以提高培訓(xùn)效果。
5. 訓(xùn)練記錄：記錄每位員工的培訓(xùn)進(jìn)度和表現(xiàn)，作為績效評(píng)估的參考。
6. 反饋機(jī)制：設(shè)立匿名反饋渠道，收集員工對(duì)培訓(xùn)的意見和建議，以便持續(xù)優(yōu)化。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)內(nèi)容和程序復(fù)審，以保持其時(shí)效性。
2. 修訂流程：根據(jù)復(fù)審結(jié)果，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)修訂工作，必要時(shí)需經(jīng)過管理層審批。
3. 實(shí)施更新：更新后的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)及時(shí)傳達(dá)給所有相關(guān)人員，并調(diào)整培訓(xùn)活動(dòng)。
4. 追蹤效果：復(fù)審后的一段時(shí)間內(nèi)，密切觀察培訓(xùn)效果，確認(rèn)修訂是否有效。
5. 持續(xù)監(jiān)控：建立長期的監(jiān)控機(jī)制，確保培訓(xùn)制度的持續(xù)改進(jìn)和適應(yīng)性。
以上規(guī)程旨在提升物業(yè)保潔員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適的生活環(huán)境。每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都需注重細(xì)節(jié)，確保每位員工都能在培訓(xùn)中收獲成長，為物業(yè)保潔工作的高效運(yùn)行貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度范文
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓(xùn)工作。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3.3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)。
4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);
c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);
d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2~3天;
e)實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。
4.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。
4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):
a)家居保潔的注意事項(xiàng);
b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項(xiàng)。
4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn):
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):
e)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn):
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識(shí)的培訓(xùn):
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.3.9清潔知識(shí)的培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每月進(jìn)行1次,每次2小時(shí)。
4.4安全培訓(xùn)。
4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:
a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。
4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.5.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓(xùn)。
4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。
4.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)考核方式。
4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。
4.7.2實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。
4.7.3實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓(xùn)記錄。
4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
《客戶服務(wù)中心員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2. 0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓(xùn)工作。
3. 0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3. 3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)。
4.2.1 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);
c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);
d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2~3天;
e)實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。
4.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。
4.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):a)家居保潔的注意事項(xiàng);
b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項(xiàng)。
4.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn):a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):e)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);
b)地面清潔的頻率。
4.3.7 消殺服務(wù)培訓(xùn):a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8 其他保潔知識(shí)的培訓(xùn):a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.3.9 清潔知識(shí)的培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每月進(jìn)行1次,每次2小時(shí)。
4.4安全培訓(xùn)。
4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。
4.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.5.2 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5.3 培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓(xùn)。
4.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
4.6.2 外出參觀學(xué)習(xí)。
4.6.3 計(jì)劃外培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)考核方式。
4.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。
4.7.2 實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。
4.7.3 實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓(xùn)記錄。
4.8.1 每次培訓(xùn)及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件《客戶服務(wù)中心員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
