地產(chǎn)公司管理規(guī)范6篇

第1篇 知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范辦法

知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范

日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人

1.目的

加強(qiáng)客戶文檔管理,對(duì)所有涉及具體客戶的文檔資料管理實(shí)施有效的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2.適用范圍

深圳區(qū)域各公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)項(xiàng)目的具體客戶實(shí)物資料的管理,包括住宅及商鋪的資料,載體包括紙質(zhì)、電子、照片、錄音、錄像等。

3.術(shù)語(yǔ)和定義

3.1.銷售資料:指房產(chǎn)銷售過(guò)程中與具體客戶發(fā)生的所有相關(guān)資料的總稱。包括排號(hào)協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書(shū)、銷售變更審批資料、房屋歷史銷售記錄等。

3.2.簽約資料:指客戶購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)與我公司簽訂房地產(chǎn)買(mǎi)賣合同及補(bǔ)充協(xié)議、與銀行簽訂按揭合同及補(bǔ)充協(xié)議等過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)資料及附件的總稱。

3.3.辦證資料:指客戶委托我公司辦理房地產(chǎn)證、藍(lán)印戶口提交資料以及我公司辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的簽收、送達(dá)、郵寄等證明及備案資料。

3.4.入伙資料:指房產(chǎn)入伙辦理流程中形成的所有記錄的總稱。

3.5.維修資料:指房產(chǎn)在保修期內(nèi)進(jìn)行維修的所有記錄。

3.6.賠付資料:指反映客戶提出索賠及退/換房要求及公司處理情況的相關(guān)資料,其中包括客戶的書(shū)面申請(qǐng)、面談?dòng)涗?公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)、處理意見(jiàn)知會(huì)或協(xié)議書(shū)以及賠付手續(xù)完善情況(如客戶身份證和收條復(fù)印件等)。

3.7.訴訟資料:指公司在與客戶進(jìn)行訴訟活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的法律文書(shū)的總稱。

3.8.商鋪?zhàn)赓U資料:指客戶向我公司租賃商鋪過(guò)程中產(chǎn)生的所有資料的總稱。

3.9.其他資料:不能歸入以上各類的、與具體客戶相關(guān)的資料。

4.職責(zé)

4.1.各公司總經(jīng)理辦公室是客戶文檔的主管部門(mén)。

4.1.1.負(fù)責(zé)定期整理各部門(mén)移交公司的客戶文檔。

4.1.2.負(fù)責(zé)公司保存的客戶文檔的借閱管理。

4.1.3.負(fù)責(zé)檢查各責(zé)任部門(mén)日?？蛻粑臋n管理情況。

4.2銷售經(jīng)營(yíng)部

4.2.1負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)的銷售資料的日常管理

4.2.2負(fù)責(zé)客戶簽約資料及辦證資料的日常管理

4.2.3負(fù)責(zé)入伙資料的收集及管理

4.2.4按期向總經(jīng)理辦公室移交以上資料。

4.3客戶服務(wù)中心(未設(shè)此部門(mén)的公司由相應(yīng)職能部門(mén)代為履行此職責(zé))

4.3.1負(fù)責(zé)維修資料及賠付資料的日常管理和按時(shí)移交。

4.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司移交重要的客戶資料。

4.4法律室(未設(shè)此部門(mén)的公司由相應(yīng)職能部門(mén)代為履行此職責(zé))

4.4.1負(fù)責(zé)訴訟資料的收集及按時(shí)移交。

4.5財(cái)務(wù)管理部

4.5.1負(fù)責(zé)與具體客戶有關(guān)的購(gòu)房、退房相關(guān)的財(cái)務(wù)憑證資料的管理。

4.6公司各部門(mén)

有義務(wù)收集并移交相關(guān)工作文檔。

5.工作程序

5.1.客戶資料的管理原則及基本要求:

5.1.1.衡量客戶文檔資料準(zhǔn)確完備的原則

a)準(zhǔn)確。是指產(chǎn)權(quán)來(lái)源清楚,證件手續(xù)齊備,符合法律政策、記錄與實(shí)際相符。

b)完整。包含兩方面內(nèi)容,一是各種表冊(cè)資料無(wú)缺項(xiàng);二是各種證件、證明材料無(wú)遺漏。

c)及時(shí)?？蛻糍Y料隨產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移變更,房屋、產(chǎn)權(quán)情況經(jīng)常進(jìn)行更新,隨時(shí)反映發(fā)生了的產(chǎn)權(quán)情況,使之符合現(xiàn)狀。

5.1.2.客戶資料按房產(chǎn)建檔,一戶一檔。

5.1.3.如同一客戶購(gòu)置多套房產(chǎn),需要在各檔間建立參照,明確關(guān)系。

5.1.4.客戶資料按集中管理原則,各責(zé)任部門(mén)定期移交總經(jīng)理辦公室。

5.1.5.客戶資料的密級(jí)統(tǒng)一定為公司c級(jí)文檔,特殊資料有必要提高密級(jí)的,由經(jīng)辦部門(mén)與總經(jīng)理辦公室共同確定。

5.1.6.負(fù)有日常管理責(zé)任的部門(mén)必須安排專人負(fù)責(zé)客戶資料日常管理和移交,所有資料必須以部門(mén)為單位管理,不得留存在個(gè)人手中。

5.2.銷售資料的管理及移交

5.2.1.各項(xiàng)目銷售組負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中客戶資料的收集及管理,包括排號(hào)協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書(shū)、客戶提交的個(gè)人資料,以及換房、折扣、延遲付款等銷售過(guò)程中發(fā)生的審批資料。

5.2.2.當(dāng)客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)后,項(xiàng)目銷售組必須于五個(gè)工作日內(nèi)將資料整理并移交銷售經(jīng)營(yíng)部客戶事務(wù)組。

5.2.3.必要時(shí),銷售現(xiàn)場(chǎng)留存復(fù)印件以備查考。

5.3.簽約、辦證及入伙資料的管理及移交:

5.3.1.銷售經(jīng)營(yíng)部客戶事務(wù)組負(fù)責(zé)入伙前客戶資料的管理,包括:銷售現(xiàn)場(chǎng)移交的銷售資料、房地產(chǎn)買(mǎi)賣合同簽署資料、按揭合同資料、入伙通知送達(dá)資料、本套房屋歷史銷售記錄、入伙時(shí)簽訂的各類補(bǔ)充協(xié)議等客戶資料,一戶一檔。

5.3.2.客戶事務(wù)組于項(xiàng)目入伙集中入伙工作完畢一個(gè)月后統(tǒng)一整理移交總經(jīng)理辦公室。

5.3.3.集中入伙期后,每季度統(tǒng)一將所有程序均已完備的資料移交總經(jīng)理辦公室。

5.4.維修資料、賠付資料及客服工作中相關(guān)資料的管理及移交:

5.4.1.客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶房產(chǎn)維修及賠付工作,在日?？蛻舴?wù)工作過(guò)程中形成的、與具體客戶相關(guān)的資料一并歸檔。

5.4.2.客服中心每半年定期將客戶資料移交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。

5.4.3.必要時(shí)客戶服務(wù)中心留存復(fù)印件以備查考。

5.5.訴訟資料的管理及移交:

5.5.1.與具體客戶相關(guān)的訴訟資料由法律室負(fù)責(zé)收集管理,在結(jié)案后統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理。

5.5.2.訴訟資料單獨(dú)分類建檔,結(jié)案證明資料(判決書(shū)、仲裁書(shū)、調(diào)解書(shū)等)需復(fù)印歸入客戶檔案,并在客戶文檔中建立指引,明確檔案間的關(guān)系。

5.6.商鋪資料的管理及移交:

5.6.1.商鋪?zhàn)赓U資料:

a)包括:租賃預(yù)訂協(xié)議、正式租賃合同、租賃人身份或公司營(yíng)業(yè)證明、營(yíng)業(yè)計(jì)劃等資料,出租事務(wù)辦理完畢,資料統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理,后期新形成的資料由銷售經(jīng)營(yíng)部商業(yè)組負(fù)責(zé)定期移交。

b)商鋪資料建檔編號(hào)按5.10.1執(zhí)行,統(tǒng)一排列在各項(xiàng)目住宅資料后。

c)出租的商鋪一旦出售,出租期的所有資料一律作為客戶資料的一個(gè)屬類裝訂成冊(cè),歸入客戶檔案,出租資料目錄中備注相關(guān)檔案編號(hào)。

5.6.2.商鋪出租報(bào)表、臺(tái)帳等綜合性資料單獨(dú)分類編號(hào),由銷售經(jīng)營(yíng)部商

業(yè)組負(fù)責(zé)管理,財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督。

5.7.其他資料的管理要求:

5.7.1.在工作中形成的所有與客戶相關(guān)的資料,各部門(mén)及各位職員有義務(wù)主動(dòng)移交總經(jīng)理辦公室,以保證客戶資料真實(shí)和完整。

5.7.2.存于公司財(cái)務(wù)管理部的與客戶購(gòu)房、退房相關(guān)的財(cái)務(wù)憑證資料按會(huì)計(jì)檔案的統(tǒng)一管理辦法執(zhí)行。

5.8.非針對(duì)具體業(yè)主的資料的管理

此類資料分為兩類:

5.8.1.常規(guī)資料,如入伙通知書(shū)、工程質(zhì)量保修書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)、對(duì)全體業(yè)主的公告、認(rèn)購(gòu)書(shū)范本、房地產(chǎn)買(mǎi)賣合同及補(bǔ)充協(xié)議范本等作為項(xiàng)目文檔的一大類,按項(xiàng)目分類保存。

5.8.2.重大投訴及事件的處理過(guò)程資料按專題建檔,一事一檔,主要責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)資料的收集及管理,事件結(jié)束后整理移交總經(jīng)理辦公室。

5.9.各責(zé)任部門(mén)日?？蛻粑臋n的管理要求:

各責(zé)任部門(mén)未到移交時(shí)間的客戶資料必須安排專人、檔案專用裝具妥善保管,可按資料類型分別存檔,并建立目錄,按公司秘密信息管理規(guī)范的要求嚴(yán)格控制傳播范圍。

5.10.公司客戶檔案的整理要求:

客戶資料移交公司后,統(tǒng)一按以下要求整理立卷:

5.10.1.客戶文檔的編號(hào)規(guī)則:

'具體房號(hào)':按項(xiàng)目實(shí)際命名房號(hào)表示,包括苑名、棟號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)等,可以用漢字、字母或數(shù)字綜合表示,具體形式不作規(guī)定,但各公司自行編號(hào)的形式必須一致。

5.10.2.客戶文檔的屬類及整理要求:

為規(guī)范客戶的整理要求,文檔實(shí)體分為六組整理:

a)銷售、簽約、辦證及入伙資料(必備):裝訂成冊(cè),并按固定目錄格式建立檔案目錄。

b)維修/賠付資料:按戶整理為活頁(yè)形式,按次數(shù)編寫(xiě)順序號(hào),建立目錄。

c)其他資料:包括訴訟結(jié)案資料等其他經(jīng)營(yíng)管理中與具體客戶發(fā)生的資料?；铐?yè)形式整理,編寫(xiě)順序號(hào),并建立目錄。其中訴訟結(jié)案資料后要標(biāo)注具體案件卷宗的編號(hào),以建立參照。

d)出租期資料:如是租賃商鋪轉(zhuǎn)為出售,出租期資料單獨(dú)為一組,裝訂成冊(cè)。

e)銷售歷史資料:指此房產(chǎn)在出售給最終客戶前發(fā)生的所有銷售情況的記錄,包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、房產(chǎn)沒(méi)收審批、撻定等資料,按發(fā)生時(shí)間順序整理并裝訂成冊(cè)。

5.10.3.總經(jīng)理辦公室根據(jù)客戶資料移交情況,安排檔案集中整理,并負(fù)責(zé)移交后的資料管理工作。

5.10.4.公司客戶檔案統(tǒng)一編制案卷目錄,并注明保存地點(diǎn)。

5.10.5.所有資料封面均要標(biāo)注密級(jí)標(biāo)識(shí)及保管理期限:

深圳市__房地產(chǎn)有限公司 級(jí)文件 保存

內(nèi)部資料,嚴(yán)禁外傳建檔日期:

5.11.客戶資料的借閱管理:

5.11.1.建立查閱、借閱登記制度,公司內(nèi)部調(diào)檔查閱,必須由統(tǒng)一進(jìn)行登記,未經(jīng)許可,一律不得帶出檔案室。

5.11.2.外單位人員查閱客戶文檔,必須出具公、檢、法工作人員證件及協(xié)助調(diào)查通知書(shū),并經(jīng)法律室批準(zhǔn)后方能查閱,并要做好登記工作。

5.11.3.確保檔案資料安全,未經(jīng)許可,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入檔案庫(kù)房。

5.12.客戶資料的管理期限及銷毀制度

5.12.1.客戶資料屬于公司永久保存的檔案,一般不予銷毀。

6.支持性文件

第2篇 地產(chǎn)公司員工生活委員會(huì)管理規(guī)范

地產(chǎn)公司員工生活委員會(huì)管理規(guī)范

1、目的:

為了提高行政后勤服務(wù)水平,增加后勤管理的透明度,進(jìn)一步規(guī)范行政后勤食堂、宿舍各方面的日常運(yùn)作,不斷改善和提升員工的食宿質(zhì)量,本著集思廣益,全員參與,積極協(xié)助,共同管理的原則,特制定本規(guī)范。

2、適用范圍:適用于凱茵項(xiàng)目行政后勤食堂、宿舍兩方面的管理。

3、組織構(gòu)成:

3.1生活委員會(huì)架構(gòu)圖:

3.2生活委員會(huì)組成說(shuō)明:

3.2.1委員會(huì)設(shè)主任1名、委員6名,主任由全體委員選舉產(chǎn)生。

3.2.2委員會(huì)委員由項(xiàng)目所屬各系統(tǒng)推薦組成,具體名額如下:

3.2.2.1項(xiàng)目總經(jīng)辦、辦公室、財(cái)務(wù)部共計(jì)2人;

3.2.2.2房地產(chǎn)工程部1人;

3.2.2.3房地產(chǎn)售樓部、招商中心共計(jì)1人;

3.2.2.4球會(huì)系統(tǒng)(包括草坪部)1人;

3.2.2.5物業(yè)管理公司(包括__和__)1人;

批準(zhǔn)/日期審核/日期編寫(xiě)/日期

3.2.2.6酒店系統(tǒng)(包括餐飲部)1人。

3.3生活委員會(huì)委員由系統(tǒng)或部門(mén)推薦的原則:

3.3.1所推薦的委員應(yīng)在本系統(tǒng)或部門(mén)擔(dān)任督導(dǎo)級(jí)管理職務(wù);

3.3.2所推薦的委員應(yīng)在員工食堂用餐或是在員工宿舍住宿;

3.3.3所推薦的委員應(yīng)人品好、有責(zé)任感、關(guān)心員工的生活。

4、工作職責(zé):

4.1生活委員會(huì)第一次例會(huì)應(yīng)確定每月輪值委員兩名,負(fù)責(zé)參與員工食堂膳食材料的市場(chǎng)調(diào)查、驗(yàn)收把關(guān)、員工用餐滿意度調(diào)查等事項(xiàng);委員會(huì)全體成員每月一次定期對(duì)員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查。

4.2定期召開(kāi)例會(huì)

4.2.1每月25日下午14:00時(shí),定期組織召開(kāi)生活委員會(huì)工作例會(huì),如遇到周末或其它大型銷售等活動(dòng)時(shí),具體例會(huì)時(shí)間由委員會(huì)主任負(fù)責(zé)通知,委員會(huì)成員不得無(wú)故缺席,如遇特殊情況必須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人及委員會(huì)主任審批。

4.2.2委員會(huì)主任主持例會(huì)會(huì)議,并針對(duì)上次例會(huì)的決議事項(xiàng)的執(zhí)行情況作分析報(bào)告、組織討論委員的提案。輪值委員針對(duì)當(dāng)月的輪值勤情況進(jìn)行總結(jié)并發(fā)言。

4.2.3各位委員就員工生活,如食堂用餐、宿舍住宿、康體活動(dòng)等方面收集到的意見(jiàn)或建議向會(huì)議作發(fā)言,并提交書(shū)面提案報(bào)告。

4.2.4委員提案的意見(jiàn)或建議內(nèi)容要包括目前存在的問(wèn)題和改進(jìn)方法或建議兩個(gè)部分,不能只反映問(wèn)題而不提解決方案。

4.2.5各位委員就提案中所涉及到的意見(jiàn)或建議,本著實(shí)事求是、改進(jìn)工作、達(dá)成共識(shí)、跟進(jìn)落實(shí)的原則展開(kāi)討論,部份問(wèn)題事實(shí)不明確的待調(diào)查落實(shí)后,下次例會(huì)討論解決。

4.3參與并監(jiān)督員工食堂管理工作

4.3.1參與并監(jiān)督員工食堂膳食材料的市場(chǎng)調(diào)查

依據(jù)'員工食堂膳食材料管理規(guī)定',為了控制成本,做到膳材物美價(jià)廉,行政辦后勤每月下旬進(jìn)行一次膳食材料的市場(chǎng)調(diào)查,包括品種、價(jià)格、質(zhì)量及供應(yīng)商的篩選等。生活委員會(huì)當(dāng)月輪值委員參與并監(jiān)督此項(xiàng)調(diào)查,且不得無(wú)故缺席。

4.3.2參與并監(jiān)督員工食堂膳食材料的質(zhì)量把關(guān)

膳材的日常驗(yàn)收、稱量由行政辦后勤和財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)依據(jù)'員工食堂膳食材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)'共同完成。為了增強(qiáng)膳材驗(yàn)收把關(guān)的透明度,生活委員會(huì)當(dāng)月輪值委員每周必須參與并監(jiān)督一次驗(yàn)收工作,并填寫(xiě)'膳食材料驗(yàn)收抽查記錄表', 輪值委員不得無(wú)故缺席。膳材驗(yàn)收時(shí)間為8:00~8:30分。

4.3.3參與并監(jiān)督員工用餐滿意度調(diào)查

通過(guò)員工用餐滿意度調(diào)查找出內(nèi)部管理的不足,從而在出品、衛(wèi)生、服務(wù)各方面不斷進(jìn)步,持續(xù)改進(jìn)。生活委員會(huì)當(dāng)月輪值委員每月必須參與并監(jiān)督員工滿意度調(diào)查工作,收集員工的意見(jiàn)或建議,保證問(wèn)卷調(diào)查的公正性。

4.4參與并監(jiān)督員工宿舍管理工作

4.4.1參與并監(jiān)督宿舍規(guī)范操作管理過(guò)程

生活委員會(huì)成員可以針對(duì)員工宿舍管理諸如資源利用、入住分配、住宿環(huán)境、康體開(kāi)展、保安服務(wù)、維修保養(yǎng)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理,改進(jìn)工作、服務(wù)于員工。

4.4.2參與并監(jiān)督宿舍衛(wèi)生評(píng)比檢查工作

依據(jù)'員工宿舍管理規(guī)定',保持員工宿舍衛(wèi)生及住宿環(huán)境,每月下旬對(duì)員工宿舍進(jìn)行全面的衛(wèi)生檢查評(píng)比工作,生活委員會(huì)全體成員每月參與并監(jiān)督宿舍衛(wèi)生評(píng)比檢查工作。

4.5收集員工的意見(jiàn)或建議形成提案

生活委員會(huì)向項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)并報(bào)告,各位委員就員工生活如食堂用餐、宿舍住宿、康體活動(dòng)等方面收集意見(jiàn)或建議,并通過(guò)調(diào)查和分析形成書(shū)面提案。

4.6宣傳貫徹公司相關(guān)管理制度

生活委員會(huì)全體成員要從公司的整體利益出發(fā),以徹實(shí)改善員工生活為目的,有責(zé)任宣傳和貫徹公司的各項(xiàng)管理制度,特別是有關(guān)員工生活福利保障政策的宣傳,以及有關(guān)員工生活保障等管理制度的貫徹和執(zhí)行。

5、有未盡事宜,在今后工作中不斷的改進(jìn)與完善。

6、本規(guī)范所使用表單:

6.1 生活委員會(huì)提案報(bào)告

6.2生活委員會(huì)例會(huì)紀(jì)要

6.3膳食材料驗(yàn)收記錄表

6.4員工食堂滿意度問(wèn)卷調(diào)查表

6.5員工食堂滿意度調(diào)查匯總表

6.6員工食堂意見(jiàn)與建議回復(fù)表

6.7員工宿舍衛(wèi)生評(píng)比檢查記錄

第3篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心日常管理規(guī)范

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷中心日常管理規(guī)范

第一條 置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理,服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。

第二條 置業(yè)顧問(wèn)在工作上如有任何問(wèn)題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須及時(shí)反饋給主管,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。

第三條 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司的整體利益之行為。

第四條 公司辦公用品是用于公共辦公,不得利用公司辦公用品辦理私人事務(wù),如:不得用公司電話接打私人電話,不得使用公司復(fù)印機(jī)復(fù)印私人用品等。

第五條 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保管好各自資料 物品等到,接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位。

第六條 工作期間,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)緊守在各自的崗位上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象 影響正常工作秩序的現(xiàn)象。

第七條 置業(yè)顧問(wèn)在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告 書(shū)面警告 扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機(jī)關(guān)處理。

第八條 對(duì)惹事生非 拉幫結(jié)派 無(wú)中生有 有為破壞業(yè)務(wù)工作的置業(yè)顧問(wèn)即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。

第九條 轉(zhuǎn)讓房由項(xiàng)目組設(shè)專人統(tǒng)一管理,轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理,置業(yè)顧問(wèn)不得蓄意參與任何形式的'炒樓'或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。

第十條 置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶 談判 簽認(rèn)購(gòu)書(shū) 帶客戶交定金 催交房款 簽合同 協(xié)助辦理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū) 合同 賣重房號(hào) 賣錯(cuò)房型 房號(hào) 棟數(shù) 計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤(pán)要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧 退房 賠償?shù)?項(xiàng)目組視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

第十一條 房號(hào)管理:房號(hào)統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售部經(jīng)理完全承擔(dān)。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào),并認(rèn)真核對(duì),確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶,置業(yè)顧問(wèn)不得私自承諾保留房號(hào)。

第十二條 置業(yè)顧問(wèn)不得自行向公司要求優(yōu)惠客戶,更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。

第十三條 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

第十四條 置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)相互監(jiān)督,對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者,都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)銷售主管。

第十五條 嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩 嬉戲 酗酒 勾肩搭背 賭博 抽煙 打牌 下棋 吃零食 化妝 閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。

第十六條 在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件,則無(wú)論任何原因雙方均辭退;若置業(yè)顧問(wèn)與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗,則立即辭退置業(yè)顧問(wèn),并扣除其在該樓盤(pán)所得之提成。

第十七條 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理的意見(jiàn),嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)與銷售經(jīng)理在客戶前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),若銷售經(jīng)理工作有意見(jiàn)可呈書(shū)面建議給公司或直接越級(jí)上訴。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第4篇 房地產(chǎn)公司日常管理制度和規(guī)范

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司日常管理制度和規(guī)范為規(guī)范公司管理日常工作,樹(shù)立良好的公司形象,提高工作質(zhì)量和辦事效率,制定如下制度:

第一條 著裝儀表規(guī)范

1、 公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。不允許衣著暴露。保證工作服及身份標(biāo)識(shí)的完整和清潔以備隨時(shí)應(yīng)對(duì)重大活動(dòng)。

2、 儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn),不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌,不得打架,斗毆,酗酒,從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。

3、 說(shuō)話要和氣、謙遜,要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。

第期及文件編號(hào)統(tǒng)一編號(hào),歸檔。

第八條 食堂管理制度

1、 廚師必須認(rèn)真履行職責(zé),熟練掌握和不斷提高烹飪技術(shù),按時(shí)開(kāi)飯,無(wú)特殊情況不得晚點(diǎn)。

2、 食堂在核定的伙食標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)堅(jiān)持每天制定食譜,按食譜購(gòu)買(mǎi)食物,定期調(diào)劑花樣,做到飯熟菜香。在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)調(diào)節(jié)好伙食,讓大家吃飽吃好。

3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證因工作晚回人員吃上熱飯、熱菜。注意了解和掌握就餐人數(shù),盡量避免剩飯剩菜,力爭(zhēng)不浪費(fèi)。

4、 食堂內(nèi)外應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生,無(wú)灰塵、蛛網(wǎng),下水道暢通,堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生。每周廚師應(yīng)對(duì)廚房進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除,徹底清理廚房各個(gè)死角的污物、保證廚房衛(wèi)生、干凈。

第九條 車輛使用管理制度

1、 駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)車輛管理、安全駕駛方面的規(guī)定,經(jīng)常對(duì)車輛保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查。

2、 遵守交通規(guī)則,服從交管人員的管理,凡發(fā)生一般級(jí)事故主要責(zé)任在我方者,給予駕駛員經(jīng)濟(jì)處罰,嚴(yán)重事故給予辭退處理。

3、 駕駛?cè)藛T要保持車輛清潔,經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng),使車輛處于良好的工作狀態(tài),提前做好出車準(zhǔn)備。避免出車途中發(fā)生車況故障。

4、 車輛必須定期進(jìn)行保養(yǎng),如需要維修、更換零部件由駕駛員提出申請(qǐng),由辦公室報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。

5、 司機(jī)不得私自將車借給他人,否則嚴(yán)肅處理,后果自負(fù)。非司駕人員原則上不允許私自開(kāi)車。

第十條 更夫管理制度

1、 更夫熟悉所管轄范圍情況

2、 上班應(yīng)全面檢查,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

3、 公司與臨時(shí)雇傭更夫簽定合同,明確責(zé)任,更夫不履行合同,應(yīng)辭退。

4、 更夫?qū)Π踩?、防火、防盜負(fù)有直接責(zé)任,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,除批評(píng)教育外,承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、 更夫要記好《更夫值宿記錄》。

第十一條 工作人員、保潔員日常保潔制度為維護(hù)日常的辦公秩序,進(jìn)一步規(guī)范工作人員的行為,提高工作效率,特制定以下幾項(xiàng)管理制度。

一、辦公室人員和保潔員每天要搞好各股室內(nèi)的衛(wèi)生,保持室內(nèi)地面的潔凈,窗戶透明干凈,無(wú)死角,辦公室要不定期對(duì)各股室進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

二、 衛(wèi)生間和公用設(shè)施保潔員每天必須把衛(wèi)生間徹底打掃一遍,始終要保持地面、手盆、便池?zé)o污垢、玻璃鏡面的潔凈,室內(nèi)無(wú)異味,公司地面每天要擦試,直到干凈為止。

三、 辦公室每月要組織辦公室人員義務(wù)勞動(dòng),對(duì)室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行清掃。

第5篇 _房地產(chǎn)公司日常管理制度和規(guī)范

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司日常管理制度和規(guī)范

為規(guī)范公司管理日常工作,樹(shù)立良好的公司形象,提高工作質(zhì)量和辦事效率,制定如下制度:

第一條著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。不允許衣著暴露。保證工作服及身份標(biāo)識(shí)的完整和清潔以備隨時(shí)應(yīng)對(duì)重大活動(dòng)。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn),不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌,不得打架,斗毆,酗酒,從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。

3、說(shuō)話要和氣、謙遜,要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。

第二條工作行為規(guī)范

1、公司員工應(yīng)按時(shí)上下班,不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必須向部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。

2、上班時(shí)間要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),干好本職工作,不許亂竄辦公室,不許大聲喧嘩,不許在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。嚴(yán)禁打牌、上網(wǎng)聊天、玩游戲。

3、辦公室人員不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙,撥弄事非,傳播小道消息,爭(zhēng)做文明員工。

辦公室要經(jīng)常監(jiān)督檢查日常管理制度的執(zhí)行情況。各部門(mén)應(yīng)積極協(xié)助工作,對(duì)違規(guī)者和不服從者,可以按章處以罰款。注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序。

4、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾,扔煙頭、紙屑、吐痰等。

5、愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、儀器。節(jié)約使用紙張,能用廢紙打印的不得使用新紙,節(jié)約用電、用水,做到人走燈滅、人走水停。

第三條招待管理制度

1、招待用餐管理。各部門(mén)需辦理招待用餐的,先填寫(xiě)《招待用餐申請(qǐng)表》提交辦公室,由主管后勤領(lǐng)導(dǎo)審批后,持審批后的《招待用餐申請(qǐng)表》到出納員取款,拿錢(qián)就餐,一餐一結(jié)。

2、除必須招待用餐的情況外,其他一律在公司食堂用餐。由承辦部門(mén)報(bào)后勤主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由辦公室通知食堂,用餐后,食堂做好登記。

3、招待用煙、用酒、用茶和禮品由辦公室采購(gòu)管理,根據(jù)需要從辦公室領(lǐng)取,做好登記。

第四條辦公用品管理制度

1、辦公用品采購(gòu)本著實(shí)用、節(jié)約的原則,實(shí)行需求審批,計(jì)劃采購(gòu),每月由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi),建帳,專人負(fù)責(zé)。

2、各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需求填寫(xiě)《辦公用品申請(qǐng)(領(lǐng)用)表》,每月25日交辦公室,由辦公室匯總后,報(bào)主管后勤領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),再購(gòu)置發(fā)放,并建立臺(tái)帳。

3、臨時(shí)急需使用的辦公用品由辦公室報(bào)主管后勤領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后采購(gòu)。大型辦公用品采購(gòu)必須報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)審批后方可購(gòu)買(mǎi)。

4、采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,及時(shí)了解市場(chǎng)商品信息,選擇對(duì)口適用,質(zhì)量可靠,價(jià)格合理的辦公用品。必須由兩人以上參加購(gòu)買(mǎi)。

5、辦公用品入庫(kù)前,管理人員應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)收,登記入帳,妥善保管,做到帳物相符;對(duì)不符合要求的,由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)辦理調(diào)換或退貨手續(xù)。

6、公司已配發(fā)的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備及各種生活用具,由使用部門(mén)和個(gè)人認(rèn)真保管、愛(ài)惜使用,不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對(duì)無(wú)故損壞者,由個(gè)人負(fù)責(zé)。出現(xiàn)故障需以報(bào)告形式交辦公室,由辦公室報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)系維修。

7、公用復(fù)印機(jī),由辦公室指定專人負(fù)責(zé),實(shí)行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對(duì)打印復(fù)印的部門(mén)、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

第五條考勤管理制度

1、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的考勤工作,并有專人做好考勤記錄。

2、職工外出必須履行請(qǐng)銷假制度,工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。

3、不請(qǐng)假外出者按曠工處理,曠工期間無(wú)工資和獎(jiǎng)金,月曠工天數(shù)累計(jì)超3天者,扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金,年累計(jì)曠工超15天者,扣除所有剩余工資和福利,清退出公司。

4、不遲到不早退,月遲到2次扣一天工資,月早退3次扣一天工資。

5、考勤由辦公室每月1號(hào)負(fù)責(zé)整理報(bào)送,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后財(cái)務(wù)部門(mén)做為當(dāng)月工資資金發(fā)放的依據(jù)。

第六條印章保管、使用制度

1、印章在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中用途非常廣泛,作用很大。它表明一個(gè)單位或一個(gè)部門(mén)的合法地位,具有一定的權(quán)威性。它是項(xiàng)目對(duì)外聯(lián)絡(luò),對(duì)內(nèi)行使職權(quán)的標(biāo)志和憑證。

如果對(duì)印章的認(rèn)識(shí)不夠,造成管理不嚴(yán)、濫用或被非法使用,將會(huì)給項(xiàng)目造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

2、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管,專業(yè)印章由各部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)保管,專人印章由各部門(mén)指定專人保管;財(cái)務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開(kāi)由專人保管。

3、印章要放在保險(xiǎn)、安全的地方,放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

4、印章保管人外出時(shí),由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給指定人代為保管。

5、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章,必須經(jīng)董事長(zhǎng)、經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)。

6、印章保管人用印須登記,并填寫(xiě)《印章使用登記表》。

7、嚴(yán)禁私自帶印外出,如因投標(biāo)、簽訂合同須帶印時(shí),須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn),印章保管人或指定保管人帶上,并按規(guī)定實(shí)施使用。

第七條收發(fā)文及保密制度

1、上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)文由公司辦公室負(fù)責(zé)領(lǐng)取、簽收、登記。公司其他人員如有順便從建設(shè)單位、監(jiān)理辦等單位帶回的文件應(yīng)先交由辦公室統(tǒng)一編號(hào)、登記。

2、文件登記完畢,交經(jīng)理閱批后,辦公室根據(jù)文件涉及承辦業(yè)務(wù)內(nèi)容及部門(mén),復(fù)印下發(fā)給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,原件由辦公室負(fù)責(zé)存檔。各部門(mén)必須及時(shí)閱讀文件并提出相應(yīng)的處理工作建議(呈領(lǐng)導(dǎo)傳閱、轉(zhuǎn)發(fā)、制定實(shí)施細(xì)則等)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、文件按其所涉及內(nèi)容的重要程度和閱讀范圍,分為秘

密文件、內(nèi)部文件和公開(kāi)文件三種。其中秘密文件指內(nèi)容涉及公司及各部門(mén)的不能向外公開(kāi)的資料。

4、重要文件在醞釀、起草、修改、討論過(guò)程中,要注意

保密,不能外傳。

5、打印、復(fù)制秘密文件必須經(jīng)過(guò)請(qǐng)示、履行審批、登記

手續(xù),并由檔案管理人員進(jìn)行操作。檔案管理人員要嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的份數(shù)打印、復(fù)制,操作過(guò)程中形成的廢頁(yè)、清樣等必須及時(shí)銷毀,不得擅自多印留存。

6、要加強(qiáng)電腦的保密工作,重要文件要在電腦上加密處

理,一般人員未經(jīng)準(zhǔn)許不得在電腦上查閱文件。載有重要文件的磁盤(pán)由檔案管理人員妥善保管

7、文件收發(fā)是文件保密工作的重要環(huán)節(jié),檔案管理人員

要按規(guī)定對(duì)收發(fā)文件一一登記,確切掌握每一份文件的收發(fā)情況和文件去向,傳閱文件一律采取直傳方式,由專人送閱,閱文人在《文件發(fā)放登記表》上簽名后方可閱覽,閱文人之間不得橫向傳閱。閱完和辦理之后要按文書(shū)立卷,要求交本公司檔

案管理人員歸檔。

8、檔案管理人員在工作調(diào)動(dòng)或辭職時(shí),必須將經(jīng)管的秘密文件清理登記,全部移交清楚。移交時(shí),要造冊(cè)、清點(diǎn)、核對(duì),并辦理簽字手續(xù)。其他人員調(diào)動(dòng)或辭職時(shí),檔案管理人員要主動(dòng)將其手中的秘密文件或資料收回,以免丟失。

9、各類紅頭文件由辦公室按照發(fā)文或收文日期及文件編

號(hào)統(tǒng)一編號(hào),歸檔。

第八條食堂管理制度

1、廚師必須認(rèn)真履行職責(zé),熟練掌握和不斷提高烹飪技術(shù),按時(shí)開(kāi)飯,無(wú)特殊情況不得晚點(diǎn)。

2、食堂在核定的伙食標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)堅(jiān)持每天制定食譜,按食譜購(gòu)買(mǎi)食物,定期調(diào)劑花樣,做到飯熟菜香。在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)調(diào)節(jié)好伙食,讓大家吃飽吃好。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證因工作晚回人員吃上熱飯、熱菜。注意了解和掌握就餐人數(shù),盡量避免剩飯剩菜,力爭(zhēng)不浪費(fèi)。

4、食堂內(nèi)外應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生,無(wú)灰塵、蛛網(wǎng),下水道暢通,堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生。每周廚師應(yīng)對(duì)廚房進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除,徹底清理廚房各個(gè)死角的污物、保證廚房衛(wèi)生、干凈。

第九條車輛使用管理制度

1、駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)車輛管理、安全駕駛方面的規(guī)定,經(jīng)常對(duì)車輛保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查。

2、遵守交通規(guī)則,服從交管人員的管理,凡發(fā)生一般級(jí)事故主要責(zé)任在我方者,給予駕駛員經(jīng)濟(jì)處罰,嚴(yán)重事故給予辭退處理。

3、駕駛?cè)藛T要保持車輛清潔,經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng),使車輛處于良好的工作狀態(tài),提前做好出車準(zhǔn)備。避免出車途中發(fā)生車況故障。

4、車輛必須定期進(jìn)行保養(yǎng),如需要維修、更換零部件由駕駛員提出申請(qǐng),由辦公室報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。

5、司機(jī)不得私自將車借給他人,否則嚴(yán)肅處理,后果自負(fù)。非司駕人員原則上不允許私自開(kāi)車。

第十條更夫管理制度

1、更夫熟悉所管轄范圍情況

2、上班應(yīng)全面檢查,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

3、公司與臨時(shí)雇傭更夫簽定合同,明確責(zé)任,更夫不履行合同,應(yīng)辭退。

4、更夫?qū)Π踩⒎阑?、防盜負(fù)有直接責(zé)任,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,除批評(píng)教育外,承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、更夫要記好《更夫值宿記錄》。

第十一條工作人員、保潔員日常保潔制度

為維護(hù)日常的辦公秩序,進(jìn)一步規(guī)范工作人員的行為,提高工作效率,特制定以下幾項(xiàng)管理制度。

一、辦公室人員和保潔員每天要搞好各股室內(nèi)的衛(wèi)生,保持室內(nèi)地面的潔凈,窗戶透明干凈,無(wú)死角,辦公室要不定期對(duì)各股室進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

二、衛(wèi)生間和公用設(shè)施保潔員每天必須把衛(wèi)生間徹底打掃一遍,始終要保持地面、手盆、便池?zé)o污垢、玻璃鏡面的潔凈,室內(nèi)無(wú)異味,公司地面每天要擦試,直到干凈為止。

第6篇 知名房地產(chǎn)公司競(jìng)聘上崗管理規(guī)范辦法

知名房地產(chǎn)公司競(jìng)聘上崗管理規(guī)范

1.目的

為了實(shí)現(xiàn)'公平、公開(kāi)、公正'的用人機(jī)制,為職員提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),同時(shí)便于職員清晰地了解競(jìng)聘上崗制度及操作流程。

2.適用范圍

深圳區(qū)域中心各地產(chǎn)公司全體職員。

3.術(shù)語(yǔ)和定義

(無(wú))

4.職責(zé)

4.1.競(jìng)聘崗位所屬公司人力資源部(總辦)(以下簡(jiǎn)稱'人力資源部(總辦)')為競(jìng)聘上崗的組織和責(zé)任部門(mén)。

4.2.競(jìng)聘人員所屬公司人力資源部(總辦)及區(qū)域中心人力資源部負(fù)有事務(wù)協(xié)助的職責(zé)。

4.3.競(jìng)聘人員所在公司及部門(mén)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)為職員力求上進(jìn)的行為予以支持,配合人力資源部(總辦)對(duì)競(jìng)聘者做出客觀公正的評(píng)議,更不得以各種理由加以阻撓或?qū)β殕T施加壓力。

5.工作程序

5.1.公司在職務(wù)任免上采取雙軌制,即行政任命和競(jìng)聘上崗。

5.2.實(shí)行競(jìng)聘的職位范圍:限于部門(mén)經(jīng)理以下職位,至少有兩人及以上符合競(jìng)聘條件的職員報(bào)名參加競(jìng)聘的,則實(shí)行競(jìng)聘上崗;只有一人報(bào)名參加競(jìng)聘的,則實(shí)行任職資格評(píng)審。競(jìng)聘上崗和任職資格評(píng)審的操作流程一致。

5.3.競(jìng)聘上崗報(bào)名的基本條件:已轉(zhuǎn)正的萬(wàn)科正式在冊(cè)職員,可根據(jù)崗位的特殊性規(guī)定特別條件。

5.4.競(jìng)聘上崗操作流程:

5.4.1.人力資源部(總辦)經(jīng)與本公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)溝通,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要擬訂職位空缺。若在竟聘上崗開(kāi)始至正式任命之前,發(fā)生公司業(yè)務(wù)調(diào)整或組織結(jié)構(gòu)的變化,則可取消或調(diào)整原有的職位設(shè)置。

5.4.2.發(fā)出競(jìng)聘通知:

a)競(jìng)聘通知發(fā)出范圍:經(jīng)區(qū)域中心人力資源部同意可在深圳區(qū)域各公司全體范圍內(nèi)發(fā)出;經(jīng)集團(tuán)人力資源部(總辦)同意可在集團(tuán)全體范圍內(nèi)發(fā)出。

b)競(jìng)聘通知的基本內(nèi)容是職位空缺、空缺職位的崗位職責(zé)、報(bào)名資格要求、報(bào)名截止時(shí)間、競(jìng)聘須知、競(jìng)聘項(xiàng)目及權(quán)重、競(jìng)聘上崗的操作過(guò)程、責(zé)任部門(mén)和時(shí)間計(jì)劃、管理報(bào)告的命題和現(xiàn)場(chǎng)演講主題。

c)人員資格篩選:人力資源部(總辦)按競(jìng)聘通知的報(bào)名資格要求對(duì)報(bào)名者進(jìn)行篩選,對(duì)不符合報(bào)名條件的人員,以鼓勵(lì)、感謝的語(yǔ)言委婉知會(huì)。

d)競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)項(xiàng)目按進(jìn)行的先后順序排列為---

專業(yè)測(cè)試,占權(quán)重20%;

提交命題管理報(bào)告,占權(quán)重20%;

10分鐘現(xiàn)場(chǎng)主題演講及20分鐘現(xiàn)場(chǎng)答辯,占權(quán)重30%;

評(píng)委集體評(píng)議,占權(quán)重30%:主要是對(duì)職員的品德、職業(yè)精神、性格、工作經(jīng)歷、以往績(jī)效以及競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)表現(xiàn)等方面進(jìn)行綜合評(píng)議;

5.4.3.人力資源部(總辦)組織競(jìng)聘上崗(或任職資格評(píng)審)工作:

a)績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估:了解以往考核成績(jī)及其領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià);

b)接受競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的咨詢。

c)組織專業(yè)測(cè)試:

組織公司權(quán)威人士及資深專業(yè)人士完成專業(yè)測(cè)試出題;

組織競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)進(jìn)行專業(yè)測(cè)試答題。

請(qǐng)資深專業(yè)人士對(duì)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)進(jìn)行專業(yè)測(cè)試評(píng)分。

d)確定評(píng)委,并向評(píng)委發(fā)出邀請(qǐng)函。評(píng)委由公司總監(jiān)級(jí)以上相關(guān)人員、資深專業(yè)人士、競(jìng)聘崗位的部門(mén)負(fù)責(zé)人、 人力資源部(總辦)負(fù)責(zé)人組成。

e)制作評(píng)分表:

根據(jù)崗位要求確定任職的重點(diǎn)資質(zhì)要求及所占權(quán)重,制作《管理報(bào)告評(píng)分表》、《演講答辯分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》;

制作《管理報(bào)告分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》、《演講答辯評(píng)分表》、《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。

f)將競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的管理報(bào)告發(fā)送評(píng)委,并督促評(píng)委按《管理報(bào)告評(píng)分表》格式給管理報(bào)告評(píng)分。

g)組織演講答辯:

請(qǐng)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)在演講答辯日之前提交個(gè)人簡(jiǎn)歷。

請(qǐng)?jiān)u委為競(jìng)聘者出答辯必答題,并請(qǐng)?jiān)u委準(zhǔn)備用于臨時(shí)即興提問(wèn)的答辯題。

演講答辯日前應(yīng)發(fā)給評(píng)委的電子資料: 競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的個(gè)人簡(jiǎn)歷、盡可能詳細(xì)的第三者文字評(píng)價(jià)(主要是直接領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià))、答辯必答題、演講答辯評(píng)分表。以上資料在演講答辯會(huì)之前另需為評(píng)委各準(zhǔn)備一份。

發(fā)出演講答辯通知,明確時(shí)間及程序安排、地點(diǎn)、演講答辯人及順序、評(píng)委、主持人、其他工作人員、注意事項(xiàng)。

召集并主持演講答辯會(huì)。

布置演講答辯會(huì)場(chǎng)和茶水準(zhǔn)備。

h)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì):

在演講答辯日之前將競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的專業(yè)測(cè)試分?jǐn)?shù)和管理報(bào)告平均得分輸入《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。

管理報(bào)告和演講答辯平均得分計(jì)算辦法:將各評(píng)委的評(píng)分輸入《管理報(bào)告(或演講答辯)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》,計(jì)算出各個(gè)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的平均得分,評(píng)委人數(shù)在7人(含)以上,將去掉最高分和最低分后計(jì)算平均得分。將各個(gè)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的平均得分輸入《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。計(jì)算競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)總成績(jī)。

給競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)發(fā)祝賀函或感謝函。

5.5.若前兩名優(yōu)勝者總成績(jī)一致或十分接近,則在征得競(jìng)聘者所在公司同意的情況下,評(píng)委有權(quán)做出以下安排:兩位優(yōu)勝者同時(shí)或先后到競(jìng)聘崗位工作三個(gè)月后再?zèng)Q定競(jìng)聘崗位的人事任用。

5.6.接受群眾評(píng)議:對(duì)總成績(jī)?cè)?0分(含)以上的競(jìng)聘勝出者(或被評(píng)審人)的基本情況及其即將擔(dān)任的見(jiàn)習(xí)職務(wù)公示三天,三天以后若無(wú)人提出異議,則公司正式發(fā)布其見(jiàn)習(xí)職務(wù)任命的文件,如有異議,公司將在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上作出決定。

5.7.見(jiàn)習(xí)安排:

5.7.1.見(jiàn)習(xí)期一般為三個(gè)月,特殊情況下,由人力資源部(總辦)與見(jiàn)習(xí)人員和相關(guān)部門(mén)溝通后可延長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)期,見(jiàn)習(xí)期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。

5.7.2.工作交接:見(jiàn)習(xí)開(kāi)始前,見(jiàn)習(xí)人員需盡快做好工作交接,見(jiàn)習(xí)人員原崗位和見(jiàn)習(xí)崗位部門(mén)負(fù)責(zé)人是見(jiàn)習(xí)人員工作交接的責(zé)任人。

5.7.3.見(jiàn)習(xí)期開(kāi)始,由見(jiàn)習(xí)部門(mén)負(fù)責(zé)人與見(jiàn)習(xí)人員共同制訂見(jiàn)習(xí)期內(nèi)的工作目標(biāo)及要求。對(duì)見(jiàn)習(xí)期工作目標(biāo)及要求的制定及執(zhí)行情況,人力資源部(總辦)有責(zé)任進(jìn)行跟蹤監(jiān)督并提出意見(jiàn)。見(jiàn)習(xí)目標(biāo)及要求可參考管理人員季度考核表。

5.8.見(jiàn)習(xí)述職:

5.8.1.見(jiàn)習(xí)人員在見(jiàn)習(xí)期滿后二個(gè)工作日內(nèi),向人力資源部(總辦)及見(jiàn)習(xí)部門(mén)負(fù)責(zé)人提交述職報(bào)告。

5.8.2.見(jiàn)習(xí)人員在見(jiàn)習(xí)期滿后5個(gè)工作日內(nèi),人力資源部(總辦)完成見(jiàn)習(xí)人員的員工評(píng)議:包括發(fā)放和回收《見(jiàn)習(xí)人員員工評(píng)議表》,統(tǒng)計(jì)員工評(píng)議平均分(7人以上參與評(píng)分,需去掉最高分和最低分)。

盡可能詳細(xì)地了解員工對(duì)見(jiàn)習(xí)人員的文字評(píng)議。員工評(píng)議是評(píng)委對(duì)見(jiàn)習(xí)人員進(jìn)行集體評(píng)議的重要參考資料。

5.8.3.一般情況下,見(jiàn)習(xí)期滿后一周內(nèi),人力資源部(總辦)安排見(jiàn)習(xí)人員向評(píng)委述職。

5.8.4.述職程序:見(jiàn)習(xí)人員進(jìn)行見(jiàn)習(xí)述職演講(脫稿)、見(jiàn)習(xí)人員回答評(píng)委提問(wèn)、評(píng)委集體評(píng)議。

5.9.正式任命:見(jiàn)習(xí)人員的見(jiàn)習(xí)述職獲通過(guò)并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后的一個(gè)工作日內(nèi),公司發(fā)出正式職務(wù)任命文件。

5.10.競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)全過(guò)程力求公開(kāi)、公平、公正:

5.10.1.對(duì)于競(jìng)聘上崗,公司安排公證員對(duì)競(jìng)聘過(guò)程的公正性進(jìn)行監(jiān)督。

5.10.2.同一職位,力求六個(gè)統(tǒng)一:

a)各競(jìng)聘者的專業(yè)測(cè)試題統(tǒng)一

b)管理報(bào)告命題統(tǒng)一

c)演講主題統(tǒng)一

d)現(xiàn)場(chǎng)答辯常規(guī)問(wèn)題統(tǒng)一

e)評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)即興提問(wèn)難易程度統(tǒng)一

f)評(píng)委評(píng)分的指標(biāo)統(tǒng)一

5.10.3.出題人、評(píng)委以及已參加完現(xiàn)場(chǎng)答辯的競(jìng)聘者對(duì)專業(yè)測(cè)試題以及答辯題目須嚴(yán)格保密,泄露題目被視為違反公司紀(jì)律的行為,公司將立即取消參加競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)職員的參加資格,并對(duì)相關(guān)人員一并追究責(zé)任。

5.10.4.管理報(bào)告嚴(yán)禁請(qǐng)人代寫(xiě)(或口授),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即取消參加競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)職員的參加資格,并對(duì)相關(guān)人員一并追究責(zé)任。

5.10.5.競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)的最后項(xiàng)目結(jié)束后,及時(shí)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù),當(dāng)場(chǎng)宣布分?jǐn)?shù)及名次。

5.10.6.最后一項(xiàng)競(jìng)聘項(xiàng)目結(jié)束當(dāng)日起一個(gè)月內(nèi),職員可到人力資源部(總辦)查詢?cè)u(píng)委評(píng)分的原始資料和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)資料。

5.10.7.本規(guī)范解釋權(quán)在區(qū)域中心人力資源部。

6.支持性文件

7.相關(guān)記錄

7.1.《管理報(bào)告評(píng)分表》和《演講答辯評(píng)分表》范例(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):

7.2.《管理報(bào)告分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》和《演講答辯分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》范例(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):

7.3.《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》:

7.4.競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的個(gè)人簡(jiǎn)歷:

7.5.《見(jiàn)習(xí)人員員工評(píng)議表》(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):