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第1篇 花城物業(yè)管理處控制中心管理規(guī)定
花城管理處控制中心管理規(guī)定
1.目的:
加強中心值班人員工作責任心,明確崗位職責、增強指揮中心的服務(wù)功能,提高中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。
2.適用范圍:
花城管理處監(jiān)控中心
3.方法和過程控制:
3.1.1中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學習公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強業(yè)務(wù)知識的學習,了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì);
3.1.2中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)工作人員的職責范圍和特長,了解各類手續(xù)的辦理程序;熟悉各項費用的收取標準、范圍及相關(guān)規(guī)定等,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。
3.1.3熟練掌握中心各種設(shè)備(居家報警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,嚴格遵守中心設(shè)備保養(yǎng)計劃,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時,認真作好當天維修服務(wù)和申報記錄,重要電話、對講記錄、設(shè)備運行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時間記錄;
3.1.4值班人員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;
3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息,并對信息進行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。
3.1.6對受理的顧客投訴應(yīng)及時處理并分類作好記錄,不能處理的及時轉(zhuǎn)報客服前臺人員進行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。
3.1.7嚴格按體系文件和管理處的補充規(guī)定做好各種與中心相關(guān)的質(zhì)量記錄。
3.1.8任何人借用小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備房鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時必須當面核對,并做好借用登記記錄。
3.1.9每日按時開關(guān)音響系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00。
3.1.10積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。
3.1.11負責辦理停車場車輛進出憑證,停車票收發(fā)登記手續(xù),嚴格監(jiān)督安全員履行《物資搬運放行條》手續(xù)。
3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向安全主管或部門經(jīng)理匯報,按照經(jīng)理指示求助社會力量解決,并認真做好相應(yīng)的記錄;及時處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場協(xié)調(diào),小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時接班人在早七點通知外包保潔員進行處理。
3.1.13嚴格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備;未經(jīng)部門經(jīng)理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。
3.1.14督促現(xiàn)場安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時制止超時裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。
3.1.15每晚22:00提醒崗位對紅外線對射進行測試,對檢測后出現(xiàn)問題做好記錄,及時通知相關(guān)部門進行維修。
3.1.16指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。
3.1.17每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品。
3.1.18交接班時接班人員應(yīng)提前十分鐘到達指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心。
3.1.19安全主管應(yīng)根據(jù)每周的實際工作情況召集其他業(yè)務(wù)部門,召開工作協(xié)調(diào)會,認真聽取其他部門對中心工作的建議,并針對具體情況作出相應(yīng)的整改;并在每周六將本周的信息處理情況交各個業(yè)務(wù)班組傳閱或張貼。
3.1.20任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔找與管理無關(guān)的電話,特殊電話需及時轉(zhuǎn)接其他電話號碼。
3.1.21非值班人員不得擅自持車載對講機呼叫,如確因工作需要必須用對講機傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。
3.1.22嚴禁在指揮中心閱看與工作無關(guān)的圖書、報紙、雜志等。
3.1.23值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡明扼要。
3.1.24中心備用工具箱應(yīng)妥善保管,借用時需填寫借用登記表。
3.1.25任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為,所有人員均應(yīng)努力營造一個嚴肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權(quán)對違反本規(guī)定的行為進行批評,任何對指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實,將予以嚴肅處理。
第2篇 _花園控制中心管理規(guī)定
城市花園控制中心管理規(guī)定
1.目的
為了增強控制中心的服務(wù)功能,提高其對信息收集、處理、反饋的及時、準確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。
2.范圍
適用于城市花園物業(yè)服務(wù)中心。
3.方法和過程控制
3.1中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學習公司及服務(wù)中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強業(yè)務(wù)知識的學習,了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì);
3.2認真作好當天維修服務(wù)申報記錄,重要電話、對講記錄、設(shè)備運行及交班情況記錄;
3.3值班人員如有特別情況需離開中心,須向監(jiān)控中心主辦(班長)說明去向、原因,由監(jiān)控中心主辦(班長)安排人員頂班,且在規(guī)定時間內(nèi)返回崗位,不得超過半小時;
3.4值班人員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;
3.5如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向部門經(jīng)理匯報或求助社會力量解決,并認真做好相應(yīng)的記錄;
3.6借用鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時必須當面核對;
3.7每日按時開關(guān)背景音樂系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:
7.1.1上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00(商業(yè)街20:00)。
3.8每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品;
3.9交接班時,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心;
3.10中心負責人應(yīng)根據(jù)每周的實際工作情況召集其他業(yè)務(wù)部門,召開工作協(xié)調(diào)會,認真聽取其他部門對中心工作的建議,并針對具體情況作出相應(yīng)的整改;并在每周六將本周的信息處理情況向相關(guān)部門匯報;
3.11非值班人員不得操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備;
3.12控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用;
3.13任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔打與管理無關(guān)的電話,特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘;
3.14非值班人員不得擅自持對講機呼叫,如確因工作需要必須用對講機傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫;
3.15嚴禁在指揮中心閱看與工作無關(guān)的圖書、報紙、雜志等;
3.16值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡明扼要;
3.17任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為;所有人員均應(yīng)努力營造一個嚴肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權(quán)對違反本規(guī)定的行為進行批評,任何對指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實,將予以嚴肅處理。
第3篇 某物業(yè)項目消防控制中心管理規(guī)定
物業(yè)項目消防控制中心管理規(guī)定
一、目的
為規(guī)范消防控制中心值班人員工作,明確控制中心職責,特制定本規(guī)定。
二、適用范圍
安全班全體
三、崗位操作細則
3.1中心工作人員須服從上級安排,積極配合管理處及各班組工作的開展,并建立起良好的協(xié)作關(guān)系。
3.2交接班時應(yīng)提前半場10分鐘到崗,接班人須認真核實質(zhì)量記錄和各設(shè)備的運行情況,交班人應(yīng)向接班人詳細交待本班未完成或待處理的事項。
3.3熱情、耐心地受理顧客提出的要求,詳細詢問其協(xié)助事項,合理安排相關(guān)人員進行處理和跟蹤,特殊事項須報告班長或經(jīng)理,并認真做好質(zhì)量記錄。
3.4正確操作電腦,嚴禁使用與工作無關(guān)的軟件,嚴禁任意調(diào)用、更改、刪除系統(tǒng)文件和設(shè)置密碼。
3.5當消防主機報火警時,應(yīng)立即核實,如屬誤報,及時復位,如屬真火警,按滅火方案處理。
3.6按規(guī)定時間對大廈進行布防、撤防,對布防時間內(nèi)發(fā)生的報警要認真確認和記錄,并密切注意槍支室彈藥庫的情況。
3.7密切注意出入大廈人員的情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理,及時跟蹤處理結(jié)果。
3.8每天0:00取出用完的錄像帶,作好標識存檔。同時裝入新錄像帶進行錄像,認真觀察錄像機的運行情況,并按錄像帶管理規(guī)定定期檢查錄制效果。
3.9中心外線電話限于工作使用并記錄,嚴禁撥打聲訊電話和未經(jīng)班長以上人員許可打私人電話,非特殊情況非中心值班人員不得接聽來電。
3.10接到經(jīng)理、管理處或其他人員交付事項時,應(yīng)及時安排相關(guān)人員處理、跟進并將事情的進展情況匯報相關(guān)人員。
3.11迅速、果斷、靈活地指揮處理大廈發(fā)生的各種緊急事件,必要時通知上級領(lǐng)導或社會機構(gòu)求援,事后及時做好詳細記錄。
3.12中心人員按規(guī)定著裝,注意個人言談舉止,對他人提出的意見、批評應(yīng)虛心接受并改正。
3.13上班時間,嚴禁看書刊雜志,嚴禁做與工作無關(guān)的事。
3.14愛護中心各類設(shè)備,嚴格按體系文件要求操作。不得讓與中心工作無關(guān)人員在中心逗留、操作各類設(shè)備。
四、出入管理
4.1非中心人員未經(jīng)許可不得擅自進入消防控制中心。
4.2中心值班員可著拖鞋工作,并隨時保持個人衛(wèi)生。
4.3其他人員可著鞋套進入中心,離開時須將鞋套放入指定處。
4.4進入中心人員不得與值班人員閑聊,嚴禁吸煙或做一些與工作無關(guān)的事。
4.5進入中心人員,未經(jīng)同意不得擅自動用中心設(shè)施、設(shè)備及消防器材。
4.6如人員領(lǐng)借用鑰匙,可不須進入中心,由中心值班人員負責領(lǐng)取和歸放,并完善相關(guān)記錄。
4.7進入中心的作業(yè)人員須保持室內(nèi)清潔,并在作業(yè)守畢后須清理作業(yè)現(xiàn)場。
4.8以上規(guī)定由中心值班人員監(jiān)督執(zhí)行。
第4篇 某消防控制中心值班人員管理規(guī)定
消防控制中心值班人員管理規(guī)定
一、目的
為規(guī)范消防控制中心值班人員工作,明確控制中心職責,特制定本規(guī)定。
二、適用范圍
安全班全體
三、具體細則
3.1中心工作人員須服從上級安排,積極配合管理處及各班組工作的開展,并建立起良好的協(xié)作關(guān)系。
3.2交接班時應(yīng)提前半場10分鐘到崗,接班人須認真核實質(zhì)量記錄和各設(shè)備的運行情況,交班人應(yīng)向接班人詳細交待本班未完成或待處理的事項。
3.3熱情、耐心地受理顧客提出的要求,詳細詢問其協(xié)助事項,合理安排相關(guān)人員進行處理和跟蹤,特殊事項須報告班長或經(jīng)理,并認真做好質(zhì)量記錄。
3.4正確操作電腦,嚴禁使用與工作無關(guān)的軟件,嚴禁任意調(diào)用、更改、刪除系統(tǒng)文件和設(shè)置密碼。
3.5當消防主機報火警時,應(yīng)立即核實,如屬誤報,及時復位,如屬真火警,按滅火方案處理。
3.6按規(guī)定時間對大廈進行布防、撤防,對布防時間內(nèi)發(fā)生的報警要認真確認和記錄,并密切注意槍支室彈藥庫的情況。
3.7密切注意出入大廈人員的情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理,及時跟蹤處理結(jié)果。
3.8每天0:00取出用完的錄像帶,作好標識存檔。同時裝入新錄像帶進行錄像,認真觀察錄像機的運行情況,并按錄像帶管理規(guī)定定期檢查錄制效果。
3.9中心外線電話限于工作使用并記錄,嚴禁撥打聲訊電話和未經(jīng)班長以上人員許可打私人電話,非特殊情況非中心值班人員不得接聽來電。
3.10接到經(jīng)理、管理處或其他人員交付事項時,應(yīng)及時安排相關(guān)人員處理、跟進并將事情的進展情況匯報相關(guān)人員。
3.11迅速、果斷、靈活地指揮處理大廈發(fā)生的各種緊急事件,必要時通知上級領(lǐng)導或社會機構(gòu)求援,事后及時做好詳細記錄。
3.12中心人員按規(guī)定著裝,注意個人言談舉止,對他人提出的意見、批評應(yīng)虛心接受并改正。
3.13上班時間,嚴禁看書刊雜志,嚴禁做與工作無關(guān)的事。
3.14愛護中心各類設(shè)備,嚴格按體系文件要求操作。不得讓與中心工作無關(guān)人員在中心逗留、操作各類設(shè)備。
第5篇 小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定-5
小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定(5)
為了加強中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮中心的控制監(jiān)督作用和防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運作,特制定如下管理規(guī)定:
1、中心值班人員必須堅守嚴禁擅離職守,遲到早退,無特殊情況嚴禁頂崗換班。
2、值班時間不得做任何與值班無關(guān)的工作,不得看書報或收聽廣播,嚴禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量。
3、值班過程中,發(fā)現(xiàn)的異常情況及日常工作問題,或其它班組或業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報,要及時知會部門經(jīng)理。
4、對日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細完整記錄,以便對整個事件的追塑取證。
5、中心值班人員不得擅自調(diào)?；虿僮髦行脑O(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀律。
6、嚴禁閑雜人員及與值班無關(guān)人員進入中心值班室。或利用中心電話辦理個人事務(wù)。
7、嚴禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關(guān)的事務(wù)。
8、中心值班人員對住戶來電及投訴,必須熱忱,禮貌耐心地接聽,并予以記錄,同時及時反饋部門領(lǐng)導及相關(guān)責任人,及時予以處理解決。
9、值班人員在接到住戶或其他工作人員反應(yīng)的維修項目時,應(yīng)及時安排人員維修,并予以記錄,同時跟蹤落實維修結(jié)果,要求維修人員予確認,對暫時因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時間并以記錄。
10、在本班內(nèi)未能完成的工作事項,如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。
11、值班過程中,認真履行《中心崗位職責》,密切觀察四周圍墻、出入口動態(tài),其它崗位人員值班狀況、鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運行狀況,并對運行狀況予以記錄,同時反饋部門修理及時解決。
12、切實監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。
13、嚴格控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全和業(yè)主財產(chǎn)不遭受意外損失。
14、充分利用監(jiān)控中心小區(qū)安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安、車輛動態(tài)發(fā)揮技防和人防有機配合,隨時掌握小區(qū)的一切安全動向和隱患,對可能發(fā)生的異常情況及時控制,及時處理確保小區(qū)居民安居樂業(yè)。
第6篇 藍灣物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定
藍灣小區(qū)控制中心管理規(guī)定
為了加強中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮控制中心的監(jiān)督作用及防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運作,提高控制中心對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用,特制定如下管理規(guī)定:
1. 中心值班人員上班不準遲到早退,無特殊情況嚴禁頂崗換班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理完畢,交班人員不得離開中心。
2.值班時間不得做任何與值班無關(guān)的工作,不得看書報或收聽廣播,嚴禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量,嚴禁擅離職守。
3.值班過程中,發(fā)現(xiàn)異常情況及日常工作問題,或其它班組及業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報,要及時知會部門經(jīng)理。
4.對日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細完整記錄,以便對整個事件的追溯取證。
5.中心值班人員不得擅自調(diào)校或操作中心設(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀律。
6.嚴禁閑雜人員及與值班無關(guān)人員進入中心值班室,嚴禁任何人利用中心電話辦理個人事務(wù), 任何人員不得在中心吸煙、吃零食或進行其他違規(guī)行為。
7.嚴禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關(guān)的事務(wù), 特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘。
8.中心值班人員對業(yè)主來電及投訴,必須熱情、禮貌、耐心地接聽,并對信息予以記錄,及時反饋部門領(lǐng)導及相關(guān)責任人予以處理解決。
9. 值班人員在接到業(yè)主或其他工作人員反映的維修項目時,應(yīng)及時安排人員維修并予以記錄,同時跟蹤落實維修結(jié)果,要求維修人員予確認,對暫時因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時間并以記錄。
10. 在本班內(nèi)能完成的工作事項,如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。
11. 控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做它用。
12. 值班過程中,認真履行公司的《控制中心管理辦法》,密切觀察四周圍外墻、出入口動態(tài)及其它崗位人員值班狀況,同時對鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運行狀況等進行監(jiān)控并對運行狀況予以記錄,如有問題及時反饋工程部解決。
13. 切實監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。
14. 嚴格執(zhí)行控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全,保障業(yè)主財產(chǎn)不遭受意外損失。
15. 充分利用監(jiān)控中心安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安及車輛動態(tài),發(fā)揮技防和人防有機配合,隨時掌握小區(qū)的一切安全情況和隱患,對可能發(fā)生的異常情況及時控制、及時處理,確保小區(qū)的安全。
第7篇 花城物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定
花城小區(qū)控制中心管理規(guī)定
一、目的
加強控制中心值班人員工作責任心,明確崗位職責、增強控制中心的服務(wù)功能,提高控制中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。
二、適用范圍
適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法和過程控制
3.1.1控制中心值班人員必須嚴格要求自己,認真學習公司及服務(wù)中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強業(yè)務(wù)知識的學習,了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。
3.1.2控制中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)安全工作人員的職責范圍,了解各類手續(xù)的辦理程序,熟悉各項費用的收取標準、范圍及相關(guān)規(guī)定,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。
3.1.3熟練掌握控制中心各種設(shè)備(居家報警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時應(yīng)及時申報并跟進處理。
3.1.4值班人員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下的信息傳遞渠道暢通無阻。
3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息,并對信息進行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。
3.1.6對受理的顧客投訴應(yīng)及時處理并分類作好記錄,不能處理的及時轉(zhuǎn)報客服人員進行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。
3.1.7嚴格按體系文件和服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定做好各種與控制中心相關(guān)的質(zhì)量記錄并跟進處理至關(guān)閉。
3.1.8控制中心負責人為服務(wù)中心管理用房的鑰匙管理責任人,負責按照公司體系文件《鑰匙管理程序》建立鑰匙清單和監(jiān)督中心值班員辦理借用手續(xù),并不定時進行抽查。
3.1.9每日按時開關(guān)背景音樂系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00,(若有業(yè)主建議再作調(diào)整 )銷售開放區(qū)域的背景音樂開放時間為9:00-18:00。
3.1.10積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。
3.1.11負責住戶夜間物資搬運手續(xù)的辦理,嚴格監(jiān)督安全員履行《物資搬運放行條》手續(xù)。
3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向安全主管或部門經(jīng)理匯報,按照經(jīng)理指示求助社會力量解決,并認真做好相應(yīng)的記錄。及時處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場協(xié)調(diào);小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時接班人在早七點通知外包保潔員進行處理。
3.1.13嚴格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作控制中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備。未經(jīng)部門經(jīng)理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。
3.1.14督促現(xiàn)場安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時制止超時裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。
3.1.15每早、晚七點提醒崗位對紅外線對射進行測試,對檢測后出現(xiàn)問題做好記錄,及時通知相關(guān)部門進行維修。每天22:00-7:00負責每半小時呼叫各當值崗位一次,發(fā)現(xiàn)異常安排當值班長或相鄰崗位查看并記錄。
3.1.16控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。
3.1.17每日清理控制中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴禁在控制中心存放與工作無關(guān)的各類物品。
3.1.18交接班時接班人員應(yīng)提前十分鐘到達控制中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開控制中心。
3.1.19任何人員無特殊情況,不得在控制中心接聽、拔打與管理無關(guān)的電話,特殊電話需及時轉(zhuǎn)接其他電話號碼。非值班人員不得擅自持車載對講機呼叫,如確因工作需要必須用對講機傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。
3.1.20值班人員必須監(jiān)督其他人員不得在控制中心閑聊、逗留、吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為。
第8篇 z步行街消防控制中心管理規(guī)定
步行街消防控制中心管理規(guī)定
1保持監(jiān)控內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境,設(shè)備無灰塵,不準堆放雜物。任何設(shè)備儀器表面不能堆放雜物。
2禁止非值班員操作,外來人員進入要經(jīng)部門主管批準。維修設(shè)備人員需有工程部人員陪同,并要求出示證件,方可入內(nèi)。
3各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕除規(guī)定外應(yīng)都處于自動狀態(tài)。
4當值人員認真值勤,嚴禁室內(nèi)吸煙、睡覺、收看錄相帶,玩游戲,不得看書讀報。不得離開崗位,不能利用消防監(jiān)控設(shè)備做私人事情。
5消防控制室內(nèi)的一切設(shè)備、設(shè)施、元件等不得隨意更換,如有損壞,要查明原因立即上報,經(jīng)批準后由技術(shù)人員進行更換。
6當值人員認真、準確、清晰填寫值班記錄,做好值班期間工作,記錄和交接班記錄對設(shè)備、設(shè)施交待清楚,并常備應(yīng)急手電筒及消防應(yīng)急器材設(shè)備。
7做好崗位聯(lián)動工作,當出現(xiàn)火警報警信號時,應(yīng)立即通知相關(guān)人員前往報警地點現(xiàn)場查核情況,并做好登記。如屬火警報警,應(yīng)迅速報告當值主管及組織滅火。
8按照上級要求上報消防,設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
9留意電梯顯示屏,對電梯運行情況嚴格關(guān)注,發(fā)現(xiàn)電梯故障等情況時及時通知相關(guān)人員處理。
10嚴格控制'樓宇對講系統(tǒng)'防止他人混水摸魚,進入樓層,不得私自泄露或更改樓層室外機密碼。
11未經(jīng)允許,不得私自開啟樓層大門給他人進入。
12當值時要檢查各監(jiān)控錄像是否正常錄制運轉(zhuǎn),檢查錄像機運轉(zhuǎn)情況要保持全天錄像。
13未經(jīng)允許不得泄露錄像資料,同時配合上級整理好消防設(shè)施運行狀況各種數(shù)據(jù)和報表。
14監(jiān)控室與技術(shù)人員合作,定期對火災(zāi)報警系統(tǒng)進行各項功能檢查。
15禁止任何當值人員對設(shè)備、儀器進行菜單更改及設(shè)置密碼,并愛惜監(jiān)控室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備,文明操作。
第9篇 花園小區(qū)控制中心管理規(guī)定（5）
花園小區(qū)控制中心管理規(guī)定(五)
一、目的
加強控制中心值班人員工作責任心,明確崗位職責、增強控制中心的服務(wù)功能,提高控制中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。
二、適用范圍
適用于__物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法和過程控制
3.1.1控制中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學習公司及服務(wù)中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強業(yè)務(wù)知識的學習,了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。
3.1.2控制中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)安全崗位人員的職責范圍,了解各類手續(xù)的辦理程序,熟悉各項費用的收取標準、范圍及相關(guān)規(guī)定,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。
3.1.3熟練掌握控制中心各種設(shè)備(居家報警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時應(yīng)及時申報并跟進處理。
3.1.4值班人員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻。
3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息,并對信息進行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。
3.1.6對受理的顧客投訴應(yīng)及時處理并分類作好記錄,不能處理的及時轉(zhuǎn)報客服人員進行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。
3.1.7嚴格按體系文件和服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定做好各種與控制中心相關(guān)的質(zhì)量記錄,并跟進處理至關(guān)閉。
3.1.8控制中心負責人為服務(wù)中心管理用房的鑰匙管理責任人,負責按照公司體系文件《鑰匙管理程序》建立鑰匙清單和監(jiān)督中心值班員辦理借用手續(xù),并不定時進行抽查。
3.1.9每日按時開關(guān)背景音樂系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00,(若有業(yè)主建議再作調(diào)整 )銷售開放區(qū)域的背景音樂開放時間為9:00-18:00。
3.1.10控制中心值班人員每天早上07:00須將接收到的天氣預(yù)報通過電子顯示屏向小區(qū)住戶、安全各崗位進行發(fā)布;
3.1.11積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。
3.1.12負責住戶夜間物資搬運手續(xù)的辦理,嚴格監(jiān)督安全員履行《物資搬運放行條》手續(xù)。
3.1.13如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向安全主辦或部門負責人匯報,按照經(jīng)理指示求助社會力量解決,并認真做好相應(yīng)的記錄。及時處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場協(xié)調(diào);小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時接班人在早七點通知外包保潔員進行處理。
3.1.14嚴格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作控制中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備。未經(jīng)部門負責人或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。
3.1.15督促現(xiàn)場安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時制止超時裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。
3.1.16每晚19:00提醒崗位對小區(qū)紅外線對射進行測試,對檢測后出現(xiàn)問題做好記錄,及時通知相關(guān)部門進行維修。每天22:00-6:00負責每半小時呼叫各當值崗位一次,發(fā)現(xiàn)異常安排當值班長或相鄰崗位查看并記錄。
3.1.17控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。
3.1.18每日清理控制中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴禁在控制中心存放與工作無關(guān)的各類物品。
3.1.19交接班時接班人員應(yīng)提前十分鐘到達控制中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開控制中心。
3.1.20任何人員無特殊情況,不得在控制中心接聽、拔打與工作無關(guān)的電話,特殊電話需及時轉(zhuǎn)接其他電話號碼。非值班人員不得擅自持車載對講機呼叫,如確因工作需要必須用對講機傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。
3.1.21值班人員須監(jiān)督其他人員不得在控制中心閑聊、逗留、吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為,與控制中心聯(lián)系工作須簡明扼要。
第10篇 某工業(yè)園智能控制中心管理規(guī)定
工業(yè)園智能控制中心管理規(guī)定
一、智能控制中心實行專職人員全日值班負責制。
二、信息值班員每天檢查各類信號是否正常,如不正常應(yīng)立即查清原因,上報主管,遇到重大問題迅速上報管理處主任。
三、控制中心出現(xiàn)報警信號,立即核實信號真?zhèn)吻闆r,如報警屬實,按相關(guān)“應(yīng)急措施”處理,如屬誤報應(yīng)進行復位,并記錄在《智能控制值班記錄表》中。
四、智能控制系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài),每半月進行一次自動、手動的操作檢查,以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài),并將檢查結(jié)果記錄在《智能控制值班記錄表》中。
五、智能控制設(shè)備出現(xiàn)故障時,值班員應(yīng)填寫《智能控制設(shè)備維修申報表》,并立即通知客戶服務(wù)中心以調(diào)度專業(yè)技術(shù)人員進行維修。
六、智能控制中心內(nèi)的電話屬專用報警、調(diào)度聯(lián)系電話,任何人不得占用而影響工作信息傳送。
七、智能控制中心內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁存放易燃易爆等危險物品,中心內(nèi)配備便攜式滅火器和常用滅火器械。
八、嚴禁外人進入智能控制中心,如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準,未經(jīng)許可,中心工作人員不得接待任何來訪者。
第11篇 s小區(qū)控制中心管理規(guī)定
小區(qū)控制中心管理規(guī)定
1.目的
為了增強指揮中心的服務(wù)功能,提高其對信息收集、處理、反饋的及時、準確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。
2.范圍
適用于__管理處。
3.方法和過程控制
3.1中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學習公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強業(yè)務(wù)知識的學習,了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì);
3.2認真作好當天維修服務(wù)申報記錄,重要電話、對講記錄、設(shè)備運行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時間記錄;
3.3值班人員如有特別情況需離開中心,須向人事行政部和監(jiān)控中心主辦說明去向、原因,由人事行政安排人員頂班并知會監(jiān)控中心主辦,且在規(guī)定時間內(nèi)返回崗位;
3.4值班人員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;
3.5如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向部門經(jīng)理匯報或求助社會力量解決,并認真做好相應(yīng)的記錄;
3.6借用鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時必須當面核對;
3.7每日按時開關(guān)音響系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:
7.1.1上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00(商業(yè)街20:00)。
3.8每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品;
3.9交接班時,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心;
3.10中心負責人應(yīng)根據(jù)每周的實際工作情況召集其他業(yè)務(wù)部門,召開工作協(xié)調(diào)會,認真聽取其他部門對中心工作的建議,并針對具體情況作出相應(yīng)的整改;并在每周六將本周的信息處理情況交各個業(yè)務(wù)班組傳閱或張貼;
3.11非值班人員不得操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備;
3.12指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用;
3.13任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔找與管理無關(guān)的電話,特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘;
3.14非值班人員不得擅自持對講機呼叫,如確因工作需要必須用對講機傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫;
3.15嚴禁在指揮中心閱看與工作無關(guān)的圖書、報紙、雜志等;
3.16值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡明扼要;
3.17任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為;所有人員均應(yīng)努力營造一個嚴肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權(quán)對違反本規(guī)定的行為進行批評,任何對指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實,將予以嚴肅處理。
