第1篇 小區(qū)物業(yè)管理處員工培訓(xùn)考核規(guī)定
小區(qū)物業(yè)管理處員工培訓(xùn)和考核
人是企業(yè)中最重要的資源,物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)就是人與人之間的往來(lái),企業(yè)中人力資源反映了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱,而教育和培訓(xùn)是提高企業(yè)人員素質(zhì)的重要手段,所以我們把培訓(xùn)人才作為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
規(guī)范員工培訓(xùn)考核工作,使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能,提高管理處全體員工的專業(yè)水平以及服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神,增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、穩(wěn)定性,為管好小區(qū)提供人力資源保證,確保管理人員合格上崗。
二、培訓(xùn)方式
(一)外派培訓(xùn):
積極開(kāi)展行業(yè)交流,每年組織一次市優(yōu)、示范小區(qū)參觀,引進(jìn)新觀念、新理論、新思維,達(dá)到實(shí)踐和理論的結(jié)合;
選送業(yè)務(wù)骨干參加行業(yè)主管組織的物業(yè)管理培訓(xùn)班,接受新事物,學(xué)習(xí)好方法,提高業(yè)務(wù)能力。
(二)崗位培訓(xùn)
針對(duì)不同崗位集中授課進(jìn)行崗前培訓(xùn),實(shí)地跟班,以老帶新進(jìn)行崗中培訓(xùn)。
(三)會(huì)議討論
針對(duì)日常管理工作中發(fā)現(xiàn)的典型案例組織管理處各類人員進(jìn)行討論,提高員工實(shí)際工作能力。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃注重分階段培訓(xùn),分為接管前集中強(qiáng)化培訓(xùn)、日常管理培訓(xùn)。
培訓(xùn)階段 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 目標(biāo)及效果 培訓(xùn)時(shí)間
接管前培訓(xùn) 全體員工小區(qū) 概況、崗位制度、工作流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、物業(yè)管理知識(shí)等 通過(guò)崗前培訓(xùn),使小區(qū)各類管理人員基本具備上崗能力 接管前
日常管理培訓(xùn) 新進(jìn)員工 管理處概況、管理處規(guī)章制度、物業(yè)管理基本知識(shí)、崗位基本技能培訓(xùn)等 具備上崗基本能力 進(jìn)入管理處一周內(nèi)
管理人員 物業(yè)管理法規(guī)文件、崗位技能技巧培訓(xùn)等 提高管理服務(wù)能力水平常年進(jìn)行
操作層培訓(xùn)崗位技能技巧、服務(wù)意識(shí)、溝通能力提高服務(wù)水平常年進(jìn)行
全體員工儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范建立良好的公司文化氛圍常年進(jìn)行
第2篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理轄區(qū)車輛停放管理規(guī)定
為了物業(yè)管理區(qū)的寧?kù)o與安全,規(guī)范轄區(qū)內(nèi)的車輛停放,為業(yè)主提供高效而且安全的服務(wù),保障車輛停放有序,交通順暢,避免車輛丟失事故的發(fā)生,根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況,特制定本規(guī)定:
1、本中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)交通管制和機(jī)動(dòng)車輛及單車的停放管理工作。所有車主在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)均要按照中心規(guī)定的有關(guān)場(chǎng)地、路線和時(shí)間行駛以及停放,并繳納相應(yīng)的停放費(fèi)用。車場(chǎng)管理員要具備敬業(yè)精神和高度的責(zé)任心、紀(jì)律觀念,盡職盡責(zé),做好巡視記錄和交接班記錄,嚴(yán)禁擅自離崗;文明執(zhí)勤,認(rèn)真檢查,熱情服務(wù),及時(shí)指揮車輛停放,維持場(chǎng)內(nèi)秩序。
2、機(jī)動(dòng)車輛停放場(chǎng)地將采用24小時(shí)值班并做好記錄,嚴(yán)格按消防規(guī)定配備消防設(shè)備和器材。
3、停放場(chǎng)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生,無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入。不得在場(chǎng)內(nèi)擺買、會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)或喧嘩、吵鬧和長(zhǎng)時(shí)間聊天等。禁止裝截有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。
4、車輛進(jìn)入停放場(chǎng),必須服從管理員的指揮和安排,征得管理員同意后方可進(jìn)入;車輛進(jìn)出要注意前后左右車輛的距離,不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙;車場(chǎng)管理員應(yīng)認(rèn)真核查車型、車牌號(hào)和車輛有無(wú)上鎖或外部破損等異常情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知車主并作好登記。
5、所有在停放場(chǎng)固定車位存放的機(jī)動(dòng)車輛都必須向中心提供保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)證明(如全車盜搶險(xiǎn)、無(wú)過(guò)失責(zé)任險(xiǎn)等)和行駛證等有關(guān)證件(交復(fù)印件),填寫(xiě)《車位租用登記表》,否則一切責(zé)任有車主承擔(dān)。
6、 固定車位的機(jī)動(dòng)車輛必須在指定的專用車位停放,臨時(shí)車輛按管理員指定位置停放。車主要帶走車上所放置的物品,并鎖好車鎖、車門(mén)和車窗,否則責(zé)任自負(fù)。
7、進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)嚴(yán)禁攜帶或裝載易燃物品和危險(xiǎn)品(如煙花、爆竹、汽油、酒精、香蕉水、炸藥、雷管等),禁止在車場(chǎng)內(nèi)吸煙,以確保車場(chǎng)安全。
8、車主要愛(ài)護(hù)停放場(chǎng)內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專用設(shè)備和公用設(shè)施。不慎損壞時(shí)需按價(jià)賠償,若造成嚴(yán)重事故者,將追究其法律責(zé)任。
9、車主要嚴(yán)格按照中心規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)繳交。憑統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)票據(jù)發(fā)放出b入卡,憑卡進(jìn)出,否則車輛不予進(jìn)入停放場(chǎng),超過(guò) 月欠繳停放費(fèi)者將取消原固定車位,臨時(shí)停車者由車場(chǎng)管理員指引停放位置,發(fā)放臨時(shí)出入卡,并根據(jù)停車時(shí)間按規(guī)定繳交停放費(fèi)。
10、若車主不慎丟失出入卡,應(yīng)立即通知停放場(chǎng)管理員,車主應(yīng)提供有關(guān)資料經(jīng)核實(shí)后繳交成本費(fèi)由中心補(bǔ)發(fā)出入卡。
11、 若機(jī)車車輛在停放場(chǎng)內(nèi)停放后被損壞者,原則上由損壞雙方協(xié)商解決,嚴(yán)重者可向保險(xiǎn)公司索賠,當(dāng)班管理員與物業(yè)管理中心共同協(xié)助調(diào)查處理。
1 2 、所有停放車輛必須進(jìn)入停車場(chǎng)。停放在之外產(chǎn)生的一切后果自負(fù)!
第3篇 小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定19
小區(qū)消防管理規(guī)定(十九)
1.0目的
規(guī)范zz城消防安全管理。
2.0適用范圍
適用于zz城消防安全管理工作。
3.0職責(zé)
服務(wù)中心義務(wù)消防隊(duì)及全體員工根據(jù)本規(guī)定對(duì)小區(qū)的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.0程序要點(diǎn)
4.1員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé),人人都是義務(wù)消防員。本單位或外單位在管理區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程,必須事先通知服務(wù)中心,在服務(wù)中心辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù),施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施,服務(wù)中心應(yīng)派人隨時(shí)檢查監(jiān)督,待動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)私自動(dòng)火作業(yè)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對(duì)施工單位除責(zé)成其補(bǔ)辦動(dòng)火作業(yè)手續(xù)外,還要對(duì)施工個(gè)人及負(fù)責(zé)人處以罰款:一旦造成事故,除加重處罰外,還應(yīng)追究其法律責(zé)任。
4.2在重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)地段動(dòng)火(變壓器室、配電房、汽車庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層和裙樓辦公室等處)必須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)方能動(dòng)火;違者按有關(guān)規(guī)定罰款。
4.3動(dòng)火必須做到'七不、四要、一清'。動(dòng)火后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng),防止留下火種而引發(fā)火災(zāi)。
4.4動(dòng)火前'七不'
4.4.1防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火;
4.4.2周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火;
4.4.3附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火;
4.4.4凡盛裝過(guò)油類等易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動(dòng)火;
4.4.5凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所,未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火;
4.4.6在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火;
4.4.7未配備相應(yīng)滅火器材的不動(dòng)火。
4.5動(dòng)火中'四要'
4.5.1動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人;
4.5.2現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況,發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí),要立即停止動(dòng)火;
4.5.3發(fā)生火災(zāi)事故時(shí),要及時(shí)處理;
4.5.4動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
4.5.5動(dòng)火后的'一清'動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種,確認(rèn)火種全部完全熄滅后,方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
4.6配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物。
4.7各走道、樓梯間等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好,禁止住戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。
4.8小區(qū)所有人員必須遵守國(guó)家相關(guān)消防法律、法規(guī)和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。
4.9嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試檢查,保證設(shè)備完好。
5.0支持性文件
無(wú)
6.0質(zhì)量記錄
無(wú)
第4篇 興泰小區(qū)物業(yè)安全部工作例會(huì)管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)安全部工作例會(huì)管理規(guī)定
1.目的
為了規(guī)范zz花城服務(wù)中心安全部的內(nèi)部管理,提高信息的透明度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,保證各類會(huì)議的正常、高效進(jìn)行,特制定服務(wù)中心工作例會(huì)制度。
2.范圍:
適用于zz花城服務(wù)中心。
3.職責(zé)
3.1由安全主管負(fù)責(zé)主持安全部月度工作例會(huì),傳達(dá)公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點(diǎn),明確工作標(biāo)準(zhǔn),收集反饋意見(jiàn)。
3.3由安全督察負(fù)責(zé)主持安全部周工作例會(huì),安全主管監(jiān)管并準(zhǔn)時(shí)參加,傳達(dá)公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點(diǎn),明確工作標(biāo)準(zhǔn),收集反饋意見(jiàn)。
3.4安全督察負(fù)責(zé)臨時(shí)會(huì)議的協(xié)調(diào)和通知,監(jiān)督并考核會(huì)議參加人員的出勤情況
4.方法和過(guò)程控制
4.1安全部月度工作例會(huì)
4.1.1每月初召開(kāi)一次,地點(diǎn)為服務(wù)中心培訓(xùn)室,特殊情況另行通知。
4.1.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊(duì)長(zhǎng)、安全班長(zhǎng)、不當(dāng)班安全員(記錄會(huì)議紀(jì)要)。
4.1.3安全主管講評(píng)上月安全工作、傳達(dá)公司有關(guān)精神,確定本月工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決部門(mén)間工作配合問(wèn)題,明確責(zé)任人;4.1.4各班組匯報(bào)上月工作完成情況,就班組處存在的問(wèn)題進(jìn)行商討、解決。
4.2安全部周工作例會(huì)
4.2.1每周一9:00-21:00召開(kāi)一次,地點(diǎn)為服務(wù)中心會(huì)議室,特殊情況另行通知。
4.2.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊(duì)長(zhǎng)、安全班長(zhǎng)、安全骨干。
4.2.3安全主管傳達(dá)公司有關(guān)精神,確定本周工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問(wèn)題,明確責(zé)任人;各班組匯報(bào)上周工作完成情況,就班組處存在的問(wèn)題進(jìn)行商討、解決。
4.2.4時(shí)間、地點(diǎn)由部門(mén)主管選定,保證每周至少召開(kāi)一次,指定記錄人編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。
4.3班組周例會(huì)
4.3.1各班組每周至少召開(kāi)一次例會(huì),地點(diǎn)為服務(wù)中心培訓(xùn)室。
4.3.2參加人員為:片區(qū)安全主辦、安全督察、中隊(duì)長(zhǎng)、所在班安全班長(zhǎng)及安全員。
4.3.3 由安全班長(zhǎng)傳達(dá)公司有關(guān)精神,講評(píng)上周工作確定本周工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問(wèn)題,明確責(zé)任人;聽(tīng)取班員的意見(jiàn)或建議。
4.4會(huì)議紀(jì)律
4.4.1準(zhǔn)時(shí)到會(huì),不得無(wú)故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向會(huì)議組織者請(qǐng)假,否則按缺席處理;會(huì)議期間手機(jī)、尋呼機(jī)關(guān)機(jī)或打到振動(dòng)檔;中途不得無(wú)故離開(kāi)。
4.4.2會(huì)議遲到五分鐘以內(nèi)者,罰款拾元;遲到五分鐘以上者,罰款伍拾元;無(wú)故缺席者,罰款壹佰元,一月內(nèi)累計(jì)2次無(wú)故缺席,按曠工半天處理;累計(jì)2次或以上遲到者按照所在比例扣分。由安全督察開(kāi)具《獎(jiǎng)懲通知單》,并在當(dāng)月工資中予以扣除。
4.4.3統(tǒng)一著工裝,嚴(yán)禁穿拖鞋、短衣短褲及未按規(guī)定著裝的員工進(jìn)入會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。
5.質(zhì)量記錄表格
《獎(jiǎng)懲通知單》
《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到表》
第5篇 某小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
根據(jù)物業(yè)部的性質(zhì)和任務(wù),制訂本規(guī)定:
1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按公司指令、制度,督導(dǎo)、推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施,逐步樹(shù)立公司接待服務(wù)高檔次的社會(huì)形象。
2.以公司所制定的各項(xiàng)管理制度、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩,對(duì)違紀(jì)員工、違紀(jì)事件進(jìn)行督導(dǎo)、記錄和處理。
3.對(duì)重大投訴和問(wèn)題,根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查,并將結(jié)果形成書(shū)面意見(jiàn),呈報(bào)總經(jīng)理。
4.24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)保證各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行,為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效便捷的服務(wù),為收費(fèi)做好鋪墊。
5.做好各種收費(fèi)表格及標(biāo)準(zhǔn),完成小區(qū)內(nèi)供暖、物業(yè)管理費(fèi)(產(chǎn)權(quán)人、使用人)、水、天然氣的收費(fèi)工作。
6.征求、處理和解決客戶提出的意見(jiàn)、問(wèn)題和投訴,做好宣傳解釋工作。
7.回訪住戶,負(fù)責(zé)住戶入住期間驗(yàn)房、登記工作,對(duì)住戶提出的問(wèn)題在驗(yàn)房單上做好記錄,并保證各項(xiàng)服務(wù)工作正常進(jìn)行。
8.協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。
第6篇 x小區(qū)物業(yè)管理處文檔管理規(guī)定
根據(jù)國(guó)家檔案法和檔案管理規(guī)定,為進(jìn)一步提高文檔管理工作的質(zhì)量和管理水平,確保文檔的完整與安全,特制定本制度:
1、管理處文檔管理員負(fù)責(zé)管理處所有文件(通知、規(guī)定、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等)及資料(技術(shù)圖紙、說(shuō)明書(shū)、手冊(cè)、聲像、員工檔案、市府法律法規(guī)等)收集、存檔和保管工作,做到系統(tǒng)、準(zhǔn)確、完整;
2、任何人員借閱文件資料,須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn),文檔管理員須將借閱人姓名、文件名稱、借閱用途、借閱期限、經(jīng)手人、借閱時(shí)間等予以詳細(xì)記錄;
3、屬秘密文件的要妥善保管,不準(zhǔn)散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不準(zhǔn)給任何人員翻閱,不準(zhǔn)復(fù)印,不準(zhǔn)帶離辦公室;
4、員工個(gè)人檔案材料屬秘密材料,他人無(wú)機(jī)翻閱,保管人員也不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過(guò)目;
5、文件資料等要進(jìn)行合理歸檔,歸檔前先把資料分燈,按字田順序或按內(nèi)容、按時(shí)間等形式分類,且須在檔案夾上標(biāo)識(shí);
6、要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔,以免資料堆積混亂,對(duì)過(guò)期的文件資料,要及時(shí)清理,無(wú)保存必要的材料,經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理;
7、積極實(shí)行檔案現(xiàn)代化管理,應(yīng)用計(jì)算機(jī)檢索手段,做到文檔管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化;
8、管理處購(gòu)置的重要設(shè)備到貨時(shí),會(huì)同有關(guān)部門(mén),檢查驗(yàn)收說(shuō)明材料等,并及時(shí)歸檔;
9、各部門(mén)拍攝的記錄管理處各項(xiàng)活動(dòng)的照片、聲像材料,必須在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)整理好,注明時(shí)間、地點(diǎn)、來(lái)賓姓名、活動(dòng)內(nèi)容,交文檔管理員及時(shí)歸檔。
第7篇 小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定
小區(qū)消防管理規(guī)定(十九)
1.0目的規(guī)范城消防安全管理。
2. 0適用范圍適用于城消防安全管理工作。
3. 0職責(zé)服務(wù)中心義務(wù)消防隊(duì)及全體員工根據(jù)本規(guī)定對(duì)小區(qū)的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.0程序要點(diǎn)
4.1員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé),人人都是義務(wù)消防員。
本單位或外單位在管理區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程,必須事先通知服務(wù)中心,在服務(wù)中心辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù),施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施,服務(wù)中心應(yīng)派人隨時(shí)檢查監(jiān)督,待動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場(chǎng)。
對(duì)私自動(dòng)火作業(yè)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對(duì)施工單位除責(zé)成其補(bǔ)辦動(dòng)火作業(yè)手續(xù)外,還要對(duì)施工個(gè)人及負(fù)責(zé)人處以罰款:一旦造成事故,除加重處罰外,還應(yīng)追究其法律責(zé)任。
4.2在重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)地段動(dòng)火(變壓器室、配電房、汽車庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層和裙樓辦公室等處)必須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)方能動(dòng)火;
違者按有關(guān)規(guī)定罰款。
4.3動(dòng)火必須做到'七不、四要、一清'。
動(dòng)火后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng),防止留下火種而引發(fā)火災(zāi)。
4.4動(dòng)火前'七不'
4.4.1防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火;
4.4.2周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火;
4.4.3附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火;
4.4.4 凡盛裝過(guò)油類等易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動(dòng)火;
4.4.5 凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所,未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火;
4.4.6 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火;
4.4.7 未配備相應(yīng)滅火器材的不動(dòng)火。
4.5動(dòng)火中'四要'
4.5.1 動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人;
4.5.2 現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況,發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí),要立即停止動(dòng)火;
4.5.3 發(fā)生火災(zāi)事故時(shí),要及時(shí)處理;
4.5.4 動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
4.5.5 動(dòng)火后的'一清'動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種,確認(rèn)火種全部完全熄滅后,方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
4.6配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物。
4.7各走道、樓梯間等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好,禁止住戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。
4.8小區(qū)所有人員必須遵守國(guó)家相關(guān)消防法律、法規(guī)和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。
4.9嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試檢查,保證設(shè)備完好。
5.0支持性文件無(wú)6.0
第8篇 x小區(qū)物業(yè)管理處電腦管理規(guī)定
1、目的:
為確保計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全,明確計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)責(zé)任,規(guī)范部門(mén)網(wǎng)上信息有效傳遞,延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)的壽命,特制定以下管理規(guī)定。
2、范圍:
**管理處所有計(jì)算機(jī)。
3、內(nèi)容:
1)計(jì)算機(jī)設(shè)備包括:計(jì)算機(jī)主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、ups、打印機(jī)、調(diào)制調(diào)解器及其他外設(shè)和網(wǎng)絡(luò)線纜;
2)計(jì)算機(jī)設(shè)備為管理處資產(chǎn),每位員工有責(zé)任維護(hù)計(jì)算機(jī)安全,計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人需定期對(duì)所屬的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查和保養(yǎng),當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員維修處理,不得擅自拆裝;
3)管理處電腦設(shè)定設(shè)備責(zé)任人,上班時(shí)間為電腦使用時(shí)間;
4)行政后勤人員負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)日常使用及完好程度監(jiān)督,并為損壞的設(shè)備聯(lián)系維修,在非電腦使用時(shí)間內(nèi)使用電腦需經(jīng)行政后勤人員同意方可使用,并做好登記手續(xù),擅自使用并損害計(jì)算機(jī)者,負(fù)責(zé)賠償和維修費(fèi)用;
5)嚴(yán)禁在電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上堆放雜物,特別是細(xì)小易導(dǎo)電物品、茶杯等,所有計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作均由該設(shè)備責(zé)任人負(fù)責(zé);
6)嚴(yán)格按照開(kāi)關(guān)機(jī)程序進(jìn)行操作,對(duì)違反有關(guān)使用規(guī)范者,設(shè)備責(zé)任人有權(quán)拒絕其繼續(xù)使用;
7)各使用人使用軟盤(pán)時(shí)需進(jìn)行查毒,確認(rèn)軟盤(pán)無(wú)病毒后方可使用,對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)的自己的文件、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行管理,對(duì)重要的文件需設(shè)權(quán)限密碼進(jìn)行管理;
8)非本機(jī)責(zé)任人,需經(jīng)得設(shè)備責(zé)任人同意方可使用該計(jì)算機(jī),同時(shí)要注意清理使用中發(fā)現(xiàn)的文檔記錄,不得拷貝機(jī)中的資料及隨意修改、刪除他人文件或共享資源;
9)各計(jì)算機(jī)責(zé)任人需將設(shè)備設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼以及屏幕保護(hù)密碼,須報(bào)部門(mén)經(jīng)理備案;
10)未經(jīng)公司電腦室專業(yè)人員同意或授權(quán),任何人不得擅自打開(kāi)主機(jī)箱維修或進(jìn)行程序修改等;
11)非工作需要,任何人不得上其他網(wǎng)站,絕對(duì)不允許瀏覽不健康網(wǎng)站,上班期間嚴(yán)禁玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理;
員工娛樂(lè)室的計(jì)算機(jī)專供員工日常學(xué)習(xí)之用,須嚴(yán)格按照培訓(xùn)室管理規(guī)定執(zhí)行。
第9篇 住宅小區(qū)物業(yè)公共管理規(guī)定
一、治安管理規(guī)定
1、小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度;住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場(chǎng),并辦理相關(guān)手續(xù)。
2、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時(shí),住戶都有義務(wù)積極配合,維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時(shí)采取措施,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,通知有關(guān)部門(mén),并做好善后工作。
3、遵守小區(qū)和管理處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止。
4、住戶應(yīng)'看好自家門(mén),管好自家人,守好自家物',增加自我安全防范意識(shí)。
5、住戶要勇于制止、舉報(bào)破壞小區(qū)治安秩序,造成治安隱患的人或事。
6、小區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶須依法經(jīng)營(yíng),遵守國(guó)家政策、法規(guī),服從管理處的管理,不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定
1、愛(ài)護(hù)園林綠化,不采摘花朵,不損壞樹(shù)木。
2、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,不亂拆、亂搭、亂建、亂貼,保持小區(qū)環(huán)境整潔。
3、小區(qū)各商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),飲食門(mén)店不得亂扔廢棄物,亂倒污水及排放其它污染物。
4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個(gè)人不得制造影響居民正常休息的噪音,特別是在晚上十時(shí)至早晨八時(shí)期間嚴(yán)禁制造各種噪音,違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。
5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放,出入禁鳴,整齊有序。
6、不在住宅內(nèi)使用燃燒式采暖、取暖、餐飲設(shè)備。
三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
1、請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙頭等,不高空拋物,不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾,擺放物品。
2、垃圾裝好袋,置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)。
3、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。
4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物,飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定,且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時(shí),不污染環(huán)境,寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。
5、住戶裝修房屋,不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。
6、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所,均不得亂涂、亂畫(huà)、亂張貼,違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用,并在公告欄予以曝光。
7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。
8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友,遵守小區(qū)的管理規(guī)定,維護(hù)小區(qū)的整潔。
四、停車管理規(guī)定
1、小區(qū)地下停車場(chǎng),專供購(gòu)(租)車位的住戶使用,所有外來(lái)車輛未經(jīng)許可,不得進(jìn)入;閑雜人員不得入內(nèi)。
2、小區(qū)住戶車輛長(zhǎng)期停放地下停車場(chǎng)須辦理車輛停放卡,一車一卡,持卡出入;臨時(shí)停車須登記,經(jīng)同意發(fā)臨時(shí)車輛停放卡,持卡進(jìn)入,離開(kāi)時(shí)退卡。
3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放,租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行擇位停放。
4、停車場(chǎng)地將采取24小時(shí)智能監(jiān)控記錄,配備滅火器,煙霧器。
5、停車場(chǎng)地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生,不得在停車場(chǎng)內(nèi)擺攤點(diǎn)、會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)、喧嘩、吵鬧和長(zhǎng)時(shí)間聊天。
6、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)禁止鳴喇叭,限速5公里/小時(shí)。
7、停車場(chǎng)禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。
8、車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離,不得對(duì)其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。
9、車輛停放后,車主要帶走車上所放置的物品,并鎖好車鎖、車門(mén)和車窗,否則責(zé)任自負(fù)。
10、車主要愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備,不慎損壞時(shí)需照價(jià)賠償,若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任。
11、有固定車位的車主要嚴(yán)格按照小區(qū)規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)交費(fèi),臨時(shí)車輛由管理員指引停放位置,并根據(jù)停車時(shí)間規(guī)定收費(fèi)。
12、若車主不慎丟失車輛出入卡,應(yīng)立即通知管理人員,提供有關(guān)資料,經(jīng)核實(shí)后繳納辦卡費(fèi),由管理處補(bǔ)發(fā)出入卡。
13、若車輛在停放區(qū)被損壞者,原則由損壞雙方協(xié)商解決,嚴(yán)重者可向保險(xiǎn)公司索賠,當(dāng)班保安員與管理處共同協(xié)助調(diào)查處理。
14、所有停放車輛,必須按規(guī)定停放,對(duì)違規(guī)行車和停泊車輛的車主,管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。
15、院內(nèi)嚴(yán)禁停放一切車輛,違者每次罰款200元。
五、消防安全管理規(guī)定
1、消防工作堅(jiān)持'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,實(shí)行綜合管理、群防群治。
2、加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)宣傳,提高住戶消防安全意識(shí)。
4、嚴(yán)禁外來(lái)裝有危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入小區(qū),教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。
5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時(shí)撲救,對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的,應(yīng)及時(shí)撥打'119'電話求救,并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序,配合事故處理。
6、自覺(jué)遵守政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,杜絕火險(xiǎn)隱患。
7、進(jìn)行室內(nèi)裝修,必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定,防止發(fā)生火災(zāi)事故。
8、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭,沒(méi)熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。
9、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無(wú)阻,不得擅自封閉或堆放雜物。
10、消防設(shè)施、器材不得挪作他用,嚴(yán)防損壞和丟失,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將作出嚴(yán)肅處理。
11、管理處對(duì)違章、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為,及時(shí)制止或向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
12、以上各項(xiàng)規(guī)定望各位住戶極積支持配合,以便小區(qū)的管理。
本規(guī)定自****年**月**日起執(zhí)行。
**** 公司
本規(guī)定最終解釋權(quán)歸****
第10篇 林苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定
林之苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定
為保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行和質(zhì)量規(guī)范,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》等法律法規(guī),結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定:
一、具體收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)遵照《林之苑收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃?xì)獾仁姓檬聵I(yè)收費(fèi)屬于代收代繳。
二、公共性服務(wù)費(fèi)(物業(yè)管理費(fèi))按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費(fèi)季度開(kāi)始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費(fèi)。
三、固定停車場(chǎng)地使用和衛(wèi)生費(fèi)按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費(fèi)季度開(kāi)始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車場(chǎng)地使用和衛(wèi)生費(fèi)。
四、臨時(shí)停車場(chǎng)地使用和衛(wèi)生費(fèi)根據(jù)停車時(shí)間遵照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由門(mén)崗管理員現(xiàn)場(chǎng)收取。
五、水費(fèi)由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費(fèi)通知之日內(nèi)起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費(fèi)手續(xù)。
六、電費(fèi)實(shí)行ic卡預(yù)購(gòu)電系統(tǒng),使用人根據(jù)需要持ic卡辦理購(gòu)電繳費(fèi),每次最高購(gòu)電額控制在1000度以內(nèi)。
七、管道燃?xì)赓M(fèi)實(shí)行ic卡預(yù)購(gòu)燃?xì)庀到y(tǒng),業(yè)主(使用人)根據(jù)需要持ic卡辦理購(gòu)買燃?xì)?每次最高購(gòu)買燃?xì)忸~控制在100立方以內(nèi)。
八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費(fèi),執(zhí)行相關(guān)部門(mén)規(guī)定。
九、交房和裝修相關(guān)費(fèi)用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。
十、對(duì)如延期繳付相關(guān)費(fèi)用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數(shù)每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個(gè)月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強(qiáng)制措施要求繳付應(yīng)繳費(fèi)用。
十一、當(dāng)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間發(fā)生調(diào)整和變動(dòng)時(shí),由物業(yè)管理服務(wù)中心據(jù)實(shí)通知發(fā)布。
第11篇 小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的巡查管理工作,保證小區(qū)正常的生活秩序。
2. 0適用范圍適用于住戶中心區(qū)域管家對(duì)物業(yè)的巡查管理工作3.0相關(guān)說(shuō)明
4.0職責(zé)
4.1住戶中心主任負(fù)責(zé)小區(qū)巡查的統(tǒng)籌工作。
4.2住戶中心主管負(fù)責(zé)分配小區(qū)管家的巡查區(qū)域,對(duì)《小區(qū)巡查報(bào)表》的審核工作
4.3區(qū)域管家、保安、清潔工執(zhí)行小區(qū)巡查工作。
5.0內(nèi)容
5.1小區(qū)內(nèi)的物業(yè)巡查工作主要由區(qū)域管家負(fù)責(zé),保安和清潔人員協(xié)助。
要求區(qū)域管家對(duì)所管轄的區(qū)域內(nèi)常住戶、非常住戶、出租戶、營(yíng)業(yè)中的商鋪、公司內(nèi)部使用的商鋪、閑置商鋪的數(shù)量及使用狀況非常熟悉。
5.2 多層、中、高層樓宇巡查
5.2.1 檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí),并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。
若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門(mén)口或信箱放置相關(guān)通知;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主任/主管,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.2.2 巡查梯間。
檢查樓宇大閘門(mén)、走廊燈、樓梯燈是否正常,單位門(mén)、公共窗是否處于完好狀態(tài);
梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開(kāi)裂;
墻、地面瓷片是否完整無(wú)缺或空鼓,并在《小區(qū)巡查報(bào)表》中記錄需改善的項(xiàng)目;
5.2.3 對(duì)于業(yè)主/住戶亂放垃圾、雜物的行為,區(qū)域管家應(yīng)禮貌說(shuō)服業(yè)主/住戶,并勸其改正,若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味,應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí),應(yīng)立刻上報(bào)主管或主任協(xié)助進(jìn)行處理;
5.2.4 檢查天臺(tái)排水管/通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺(tái)面是否整潔,并在《小區(qū)巡查報(bào)表》記錄需改善的項(xiàng)目。
5.2.5 巡查中、高層樓宇時(shí),當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工人員使用電梯運(yùn)載禁載物時(shí),要沒(méi)收相關(guān)施工人員的施工出入證,并交裝修組管理人員進(jìn)行處理。
5.2.6 保持各防火門(mén)處于 但不能上鎖的狀態(tài)。
5.2.7 在各樓宇天臺(tái)屋設(shè)置的《巡查簽到本》中記錄好每次巡查的時(shí)間并簽到。
5.3別墅區(qū)的巡查
5.3.1 檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí),并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。
若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門(mén)口或信箱放置相關(guān)通知;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.3.2 檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門(mén)是否完好。
5.3.3 檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物,并對(duì)此進(jìn)行制止和通知裝修管理人員跟進(jìn)處理,將此情況上報(bào)主管或主任。
5.4商鋪巡查
5.4.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位,并聯(lián)系商戶進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)水表在該商鋪無(wú)人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)首先關(guān)上該商鋪的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶服務(wù)中心前臺(tái)物業(yè)助理查匙,并及時(shí)電話知會(huì)商戶。
若無(wú)該商鋪鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系商戶,需在該商鋪門(mén)口或信箱放置相關(guān)通知;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.4.2區(qū)域管家應(yīng)遵照相關(guān)商鋪管理規(guī)定對(duì)違章行為禮貌地給予勸告,并勸其糾正。
5.4.3當(dāng)商戶不服從勸告時(shí),應(yīng)將情況如實(shí)向主管或主任反映。
5.4.4檢查商鋪是否恰當(dāng)處理垃圾,有無(wú)衛(wèi)生死角。
5.5公共場(chǎng)所巡查
5.5.1檢查道路、廣場(chǎng)的相關(guān)設(shè)施是否完好;
5.5.2兒童游樂(lè)設(shè)施、康樂(lè)設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài);
5.5.3小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)是否有損壞現(xiàn)象;
5.5.4公共場(chǎng)所是否整潔,有無(wú)衛(wèi)生死角,園林綠化是否完好;
5.6檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位
5.6.1 有無(wú)違章裝修作業(yè)及無(wú)施工證人員進(jìn)入小區(qū)施工;
5.6.2 有無(wú)亂堆亂放裝修垃圾;
5.6.3 有無(wú)因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備;
5.6.4 有無(wú)消防隱患;
5.6.5 裝修施工人員有無(wú)串崗現(xiàn)象;6.0 相關(guān)文件文件編號(hào)文件名稱7.0質(zhì)量記錄記錄編號(hào)記錄表格《巡查表》《巡查簽到本》8.0修改記錄日期 版本
第12篇 x小區(qū)物業(yè)管理處員工工作服管理規(guī)定
一、新工作服:凡新到崗人員均發(fā)放兩套工作服,工作滿兩年后,可更換新工作服。
二、不得在上班時(shí)間以外著工作服,不得將工作服轉(zhuǎn)借給其他人。
三、如因工作原因造成工作服損壞,需由當(dāng)事人寫(xiě)明損壞原因,書(shū)面報(bào)告管理處主任,經(jīng)管理處主任同意后方可更換。
四、非因工作原因造成的工作服損壞,由當(dāng)事人自行承擔(dān)購(gòu)買工作服的費(fèi)用。
五、冬、夏之交需更換工作服時(shí),需由領(lǐng)用人將工作服清洗干凈,交還管理處后,由管理處統(tǒng)一發(fā)放。
六、如員工辦理離、辭手續(xù)時(shí),需將工作服洗凈后交回管理處,并作為離、辭人員完善手續(xù)之一。
第13篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定
物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度
--物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定
一、目的
加強(qiáng)服務(wù)中心信息及時(shí)上傳下達(dá),使信息的收集、整理、發(fā)布達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、流暢、有序、規(guī)范。
二、適用范圍
適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1部門(mén)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)上報(bào)信息的最后審批;運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作驗(yàn)證、審核。
3.2部門(mén)信息員:公司負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部信息運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣和對(duì)接;上報(bào)公司;報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;各類信息傳達(dá)到各相關(guān)人員。
3.3各業(yè)務(wù)主管/主辦(班組長(zhǎng)):負(fù)責(zé)班組內(nèi)的信息上報(bào)信息員;將公司及服務(wù)中心的信息傳達(dá)到本班組內(nèi)的所有員工;運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作完成情況反饋。
3.4每一位員工有義務(wù)就本班組發(fā)生的各類信息及時(shí)主動(dòng)向主管/主辦(班組長(zhǎng))反映。
四、方法與過(guò)程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務(wù)中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務(wù)。
4.1.2所有信息均要做到真實(shí)、及時(shí)、詳細(xì)。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準(zhǔn),所有對(duì)公司、對(duì)住戶、對(duì)外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應(yīng)的審批方可發(fā)布。
4.1.4物業(yè)服務(wù)中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務(wù)中心因各種需要采用書(shū)面調(diào)查、口頭訪問(wèn)、召開(kāi)顧客座談會(huì)等形式收集到的客戶服務(wù)信息。
4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會(huì)的形式所獲取的顧客意見(jiàn)和建議,由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)落實(shí)并回復(fù)顧客。
4.1.6部門(mén)發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時(shí)內(nèi)電話報(bào)送物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、各職能部門(mén)第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報(bào)送人力資源部;部門(mén)信息員或承辦人員需一個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)事件及現(xiàn)場(chǎng)處理情況,主送部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,抄送品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部主管、安委會(huì)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)主管、公司信息管理員。
4.1.7物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主對(duì)員工的表?yè)P(yáng)信,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,由部門(mén)負(fù)責(zé)人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。交由人事登記并保存復(fù)印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日問(wèn)候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過(guò)電子顯示屏發(fā)布信息。
4.2.3 由信息申報(bào)人領(lǐng)取并填寫(xiě)《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負(fù)責(zé)人修改審核,再交由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審批,即可交中心當(dāng)值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。
4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預(yù)報(bào)統(tǒng)一只用一個(gè)文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負(fù)責(zé)每天早上七點(diǎn)發(fā)布當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)信息,以氣象臺(tái)發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)信息為準(zhǔn),無(wú)需審批,當(dāng)天十點(diǎn)前撤下天氣預(yù)報(bào),換上日常信息或關(guān)閉電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當(dāng)值人員發(fā)布,可與天氣預(yù)報(bào)一同滾動(dòng)發(fā)布。
4.3小區(qū)廣播
4.3.1對(duì)于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人的情況下播出;如果情況允許,需取得客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人的口頭同意。
4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時(shí)向住戶發(fā)出通知,做出相應(yīng)的解釋。
4.4小區(qū)宣傳欄
4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設(shè)計(jì),需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,蓋公章后由當(dāng)班安全班長(zhǎng)統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對(duì)每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對(duì)張貼的美觀度和及時(shí)性進(jìn)行適時(shí)抽查,對(duì)不符合要求的及時(shí)整改并通報(bào)情況。
4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實(shí)時(shí)公告
公司職能部門(mén)發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務(wù)中心信息員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級(jí)別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會(huì)議等形式傳達(dá)到部門(mén)內(nèi)相應(yīng)級(jí)別并進(jìn)行跟蹤反饋,直至信息落實(shí)到位。對(duì)于完成時(shí)間在24小時(shí)以內(nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關(guān)責(zé)任人。如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實(shí)時(shí)公告,由部門(mén)信息員直接發(fā)布。
4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)
部門(mén)信息員負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)網(wǎng)頁(yè)面進(jìn)行修改和維護(hù),將各功能板塊充分利用起來(lái),對(duì)各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報(bào)、管理服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)信息等按公司規(guī)定時(shí)間上報(bào)。信息月報(bào)、管理報(bào)告由各班組負(fù)責(zé)人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布;業(yè)務(wù)信息由信息員記錄、整理報(bào)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱后發(fā)布,業(yè)務(wù)信息主要發(fā)布服務(wù)中心重大活動(dòng)信息,由各活動(dòng)負(fù)責(zé)人自行組織、編輯,并盡可能做到及時(shí)和附有圖片,信息員負(fù)責(zé)發(fā)布。
4.7對(duì)內(nèi)信息發(fā)布
4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點(diǎn)張貼:辦公室公共信息欄、員工活動(dòng)室、培訓(xùn)室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布;
4.7.3 公司和服務(wù)中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織在內(nèi)部進(jìn)行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務(wù)中心對(duì)內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。
4.8 本規(guī)定未盡事項(xiàng),按照公司體系文件**wy5.5.3-z02《信息傳遞管理程序》和**wy6.3-z01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.9公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)信息管理
4.9.1 部門(mén)信息員為公司運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣對(duì)接人。運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)主要發(fā)布內(nèi)容:年度計(jì)劃、例常工作、工作計(jì)劃及工作完成反饋、會(huì)議紀(jì)要等按公司規(guī)定時(shí)間報(bào)批發(fā)布。信息員每月及時(shí)建立、填寫(xiě)并提醒部門(mén)其他同事填寫(xiě)月度計(jì)劃,各班組負(fù)責(zé)人及時(shí)在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)里填寫(xiě)每月工作計(jì)劃及反饋工作完成情況。信息員及時(shí)關(guān)注運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)部門(mén)任務(wù)執(zhí)行情況,提醒部門(mén)其他同事及時(shí)完成任務(wù),提醒部門(mén)其他同事反饋信息;重要會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由信息員記錄、整理,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)發(fā)布;每月對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)任務(wù)執(zhí)行情況匯總,反饋到責(zé)任主管處。
4.9.2各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需經(jīng)常查閱內(nèi)
網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),及時(shí)反饋工作任務(wù)的完成情況,未按時(shí)完成的工作如實(shí)填寫(xiě),并跟蹤反饋。
五、支持性文件
**wy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》
**wy6.3-z01-02 《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》
六、質(zhì)量記錄表格
第14篇 小區(qū)物業(yè)摩托車及非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定
小區(qū)摩托車及非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定
一、目的
規(guī)范小區(qū)摩托車及非機(jī)動(dòng)車輛的管理。
二、適用范圍
適用于花城小區(qū)。
三、方法過(guò)程控制
3.1服務(wù)中心在停車場(chǎng)設(shè)置摩托車及非機(jī)動(dòng)車輛停放點(diǎn),并放置車輛停放架。
3.2摩托車及非機(jī)動(dòng)車輛停放點(diǎn)僅供花城業(yè)主使用,不收取任何管理費(fèi)用,不發(fā)任何停車憑證,車主必須自己做好防盜措施。
3.3所有摩托車及非機(jī)動(dòng)車輛需按規(guī)定停放在車輛停放架內(nèi),并擺放整齊,嚴(yán)禁將車輛亂停放在非指定區(qū)域。
3.4如因鑰匙丟失,需將鎖撬開(kāi)或?qū)④嚾∽?應(yīng)主動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)安全員聯(lián)系,經(jīng)核實(shí)后方可進(jìn)行。
3.5車主離開(kāi)前需將車輛上鎖,貴重車輛須做好相應(yīng)的防盜措施。
3.6服務(wù)中心僅提供車輛臨時(shí)停放點(diǎn),不負(fù)責(zé)車輛的保管,如有車輛丟失,需自行報(bào)警備案。
3.7安全巡邏崗應(yīng)定期整理摩托車及非機(jī)動(dòng)車輛,確保停放整齊、有序。
第15篇 z小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定
1.0 目的
規(guī)范工程維修部管理工作,確保工程維修部管理高效有序。
2.0 適用范圍
適用于zz城服務(wù)中心工程維修部的管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批工程維修部的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質(zhì)量。
3.2工程維修部主任負(fù)責(zé)組織本組的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施 與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規(guī)程按計(jì)劃進(jìn)行工作。
3. 4 工程維修部主任負(fù)責(zé)和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 工程維修部人員:工程維修主任1人, 維修技工3人。
4. 2 維修技工對(duì)設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任崗位實(shí)行每月輪流制。
4.3 設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任制:
供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng) 1人;智能安防、門(mén)禁系統(tǒng) 、消防系統(tǒng)1人;公共設(shè)備、設(shè)施的維修、維護(hù)由所有工程維 修 部人員實(shí)施。
4.4工程維修主任全面負(fù)責(zé)工程維修部的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、日常工作。
4. 5 周例會(huì)
4.5.1 實(shí)行每周五例會(huì)制,每周五下午17:00準(zhǔn)時(shí)舉行例會(huì)。
4.5.2 用例會(huì)時(shí)間全面了解本周的工作完成情況,并計(jì)劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門(mén)。
4.5.3 每周四下午由主任組織培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)。
4.6 考核
4.6.1 考核的目的是為了獎(jiǎng)勤罰懶,考核的原則是公平、公開(kāi)、公正;
4.6.2 工程維修主任根據(jù)每人當(dāng)月的工作表現(xiàn)和成績(jī)進(jìn)行考核評(píng)分,并將考核結(jié)果上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核。
4.6.3工作業(yè)績(jī)和月考核積分相對(duì)應(yīng),月考核積分與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
4. 7 維修原則
4.7.1上門(mén)維修:工程部接到報(bào)修電話后,在10分鐘內(nèi)派維修工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般性故障處理不超過(guò)1小時(shí);
4.7.2公共設(shè)施、設(shè)備維修:小修不過(guò)夜,中修1-3天,大修3-5天;
4.7.3維修守則:約時(shí)不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;
4.7.4語(yǔ)言規(guī)范,服務(wù)熱情。
4. 8 通訊保證
4.8.1上班時(shí)間必須保持所有對(duì)講機(jī)、手機(jī)都處于開(kāi)通狀態(tài),以便聯(lián)絡(luò)。
4.8.2通訊工具必須保持能隨時(shí)聯(lián)絡(luò),使用個(gè)人通訊工具不接聽(tīng)時(shí)要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡(luò);
4.8.3遇突發(fā)事故(如臺(tái)風(fēng)、洪水、重大設(shè)備設(shè)施故障時(shí)等),在接到中控室的呼叫后應(yīng)立即與中控室聯(lián)絡(luò),并5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
4. 9 物品管理
4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進(jìn)行維修作業(yè)時(shí),必須認(rèn)真填寫(xiě)《物資領(lǐng)用登記表》,加強(qiáng)成本意識(shí);
4.9.2使用公用工具必須及時(shí)歸還,公用工具每月由倉(cāng)管員清點(diǎn);
4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購(gòu)買預(yù)算。
4. 10值班制度
4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負(fù)責(zé)人輪換制度;
4.10.2值班員應(yīng)盡量保證當(dāng)天的《工作聯(lián)系單》當(dāng)天解決處理,遇無(wú)法維修或需要購(gòu)買材料的維修事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修主任,并跟蹤轉(zhuǎn)交給誰(shuí)進(jìn)行維修,直至維修終結(jié),確實(shí)保證不出現(xiàn)'壓?jiǎn)?現(xiàn)象;
4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進(jìn)入工程部或在辦公室逗留打電話。
4.11工作調(diào)度
4.11.1工程維修主任根據(jù)服務(wù)中心或中控室的通知,隨時(shí)抽調(diào)本部門(mén)人員開(kāi)展臨時(shí)重要工作;
4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動(dòng)或?qū)嶋H工作需要,進(jìn)行輪流責(zé)任的調(diào)整。
5.0 支持性文件
無(wú)
6.0質(zhì)量記錄
6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001
第16篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度--物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定
一、目的加強(qiáng)服務(wù)中心信息及時(shí)上傳下達(dá),使信息的收集、整理、發(fā)布達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、流暢、有序、規(guī)范。
二、適用范圍適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)3.1部門(mén)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)上報(bào)信息的最后審批;
運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作驗(yàn)證、審核。
3. 2部門(mén)信息員:公司負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部信息運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣和對(duì)接;
上報(bào)公司;
報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;
各類信息傳達(dá)到各相關(guān)人員。
3. 3各業(yè)務(wù)主管/主辦(班組長(zhǎng)):負(fù)責(zé)班組內(nèi)的信息上報(bào)信息員;
將公司及服務(wù)中心的信息傳達(dá)到本班組內(nèi)的所有員工;
運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作完成情況反饋。
3. 4每一位員工有義務(wù)就本班組發(fā)生的各類信息及時(shí)主動(dòng)向主管/主辦(班組長(zhǎng))反映。
四、方法與過(guò)程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務(wù)中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務(wù)。
4.1.2所有信息均要做到真實(shí)、及時(shí)、詳細(xì)。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準(zhǔn),所有對(duì)公司、對(duì)住戶、對(duì)外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應(yīng)的審批方可發(fā)布。
4.1.4物業(yè)服務(wù)中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務(wù)中心因各種需要采用書(shū)面調(diào)查、口頭訪問(wèn)、召開(kāi)顧客座談會(huì)等形式收集到的客戶服務(wù)信息。
4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會(huì)的形式所獲取的顧客意見(jiàn)和建議,由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)落實(shí)并回復(fù)顧客。
4.1.6部門(mén)發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時(shí)內(nèi)電話報(bào)送物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、各職能部門(mén)第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報(bào)送人力資源部;
部門(mén)信息員或承辦人員需一個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)事件及現(xiàn)場(chǎng)處理情況,主送部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,抄送品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部主管、安委會(huì)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)主管、公司信息管理員。
4.1.7物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主對(duì)員工的表?yè)P(yáng)信,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,由部門(mén)負(fù)責(zé)人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。
交由人事登記并保存復(fù)印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日問(wèn)候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過(guò)電子顯示屏發(fā)布信息。
4.2.3 由信息申報(bào)人領(lǐng)取并填寫(xiě)《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負(fù)責(zé)人修改審核,再交由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審批,即可交中心當(dāng)值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。
4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預(yù)報(bào)統(tǒng)一只用一個(gè)文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負(fù)責(zé)每天早上七點(diǎn)發(fā)布當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)信息,以氣象臺(tái)發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)信息為準(zhǔn),無(wú)需審批,當(dāng)天十點(diǎn)前撤下天氣預(yù)報(bào),換上日常信息或 電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當(dāng)值人員發(fā)布,可與天氣預(yù)報(bào)一同滾動(dòng)發(fā)布。
4.3小區(qū)廣播
4.3.1 對(duì)于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人的情況下播出;
如果情況允許,需取得客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人的口頭同意。
4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時(shí)向住戶發(fā)出通知,做出相應(yīng)的解釋。
4.4小區(qū)宣傳欄
4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設(shè)計(jì),需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批,蓋公章后由當(dāng)班安全班長(zhǎng)統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對(duì)每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對(duì)張貼的美觀度和及時(shí)性進(jìn)行適時(shí)抽查,對(duì)不符合要求的及時(shí)整改并通報(bào)情況。
4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實(shí)時(shí)公告公司職能部門(mén)發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務(wù)中心信息員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級(jí)別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會(huì)議等形式傳達(dá)到部門(mén)內(nèi)相應(yīng)級(jí)別并進(jìn)行跟蹤反饋,直至信息落實(shí)到位。
對(duì)于完成時(shí)間在24小時(shí)以內(nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關(guān)責(zé)任人。
如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實(shí)時(shí)公告,由部門(mén)信息員直接發(fā)布。
4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)部門(mén)信息員負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)網(wǎng)頁(yè)面進(jìn)行修改和維護(hù),將各功能板塊充分利用起來(lái),對(duì)各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報(bào)、管理服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)信息等按公司規(guī)定時(shí)間上報(bào)。
信息月報(bào)、管理報(bào)告由各班組負(fù)責(zé)人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布;
業(yè)務(wù)信息由信息員記錄、整理報(bào)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱后發(fā)布,業(yè)務(wù)信息主要發(fā)布服務(wù)中心重大活動(dòng)信息,由各活動(dòng)負(fù)責(zé)人自行組織、編輯,并盡可能做到及時(shí)和附有圖片,信息員負(fù)責(zé)發(fā)布。
4.7對(duì)內(nèi)信息發(fā)布
4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點(diǎn)張貼:辦公室公共信息欄、員工活動(dòng)室、培訓(xùn)室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布;
4.7.3 公司和服務(wù)中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織在內(nèi)部進(jìn)行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務(wù)中心對(duì)內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。
4.8 本規(guī)定未盡事項(xiàng),按照公司體系文件wy
5.5.3-02《信息傳遞管理程序》和wy
6.3-01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.9公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)信息管理
4.9.1 部門(mén)信息員為公司運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣對(duì)接人。
運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)主要發(fā)布內(nèi)容:年度計(jì)劃、例常工作、工作計(jì)劃及工作完成反饋、會(huì)議紀(jì)要等按公司規(guī)定時(shí)間報(bào)批發(fā)布。
信息員每月及時(shí)建立、填寫(xiě)并提醒部門(mén)其他同事填寫(xiě)月度計(jì)劃,各班組負(fù)責(zé)人及時(shí)在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)里填寫(xiě)每月工作計(jì)劃及反饋工作完成情況。
信息員及時(shí)關(guān)注運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)部門(mén)任務(wù)執(zhí)行情況,提醒部門(mén)其他同事及時(shí)完成任務(wù),提醒部門(mén)其他同事反饋信息;
重要會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由信息員記錄、整理,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)發(fā)布;
每月對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)任務(wù)執(zhí)行情況匯總,反饋到責(zé)任主管處。
4.9.2 各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需經(jīng)常查閱內(nèi)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),及時(shí)反饋工作任務(wù)的完成情況,未按時(shí)完成的工作如實(shí)填寫(xiě),并跟蹤反饋。
五、支持性文件wy
5.5.3-0 2 《信息傳遞管理程序》wy
6.3-01-0 2 《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》
六、質(zhì)量記錄表格wy(花城)-n04-f1《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》
