第1篇 物業(yè)管理節(jié)約用水規(guī)定
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書
--物業(yè)管理公司節(jié)約用水規(guī)定
1、貫徹執(zhí)行國家節(jié)約用水的法律、法規(guī)和政策。
2、公司本部及各管理處內(nèi)的供水系統(tǒng)經(jīng)有關(guān)部門驗收符合要求的設(shè)備,任何人不得私自改接供用。
3、定期檢查維修供水設(shè)施,減少水的漏損量,遇有客戶投訴及時解決。
4、使用自來水要隨手關(guān)閉水龍頭。
5、提高水的重復(fù)使用率。
6、公司所轄物業(yè)之綠地、樹木、花卉采用節(jié)水灌溉方式,不得大水漫灌。
7、管理部負(fù)責(zé)檢查,如發(fā)現(xiàn)以大水漫灌方式澆灌綠地、樹木、花卉的,按每平方米10元的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款。
8、綠地、道路應(yīng)當(dāng)建設(shè)低草坪、滲水地面,使用透水性能好的材料。
9、公司本部及各管理處應(yīng)當(dāng)使用節(jié)水型用水器具。
10、各管理處應(yīng)積極開展節(jié)約用水的宣傳工作,總結(jié)、推廣節(jié)約用水的先進經(jīng)驗。
第2篇 顧問物業(yè)治安消防交通管理規(guī)定
顧問項目業(yè)主臨時公約附件三:
顧問項目治安、消防、交通管理規(guī)定
________________(項目名稱)是全體業(yè)主共同的家園。為維護小區(qū)的安寧、整潔和祥和,全體業(yè)主共同定立本規(guī)定,并承諾履行如下義務(wù):
1、不利用房屋窩藏犯罪人員和贓物或其他從事危害公共利益的活動,對違法犯罪人員和犯罪行為及時舉報。
2、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)行為可疑人員應(yīng)及時與物業(yè)管理部門聯(lián)系。
3、業(yè)主出租房屋,應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,并告知物業(yè)管理部門。
4、對易墜落的物品妥善保管,嚴(yán)禁高空拋物。
5、愛護防火設(shè)施設(shè)備,遵守防火規(guī)定,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,應(yīng)及時通知物業(yè)管理部門。
6、不對樓層防火門私自加鎖。
7、不在公共部位搭建或安裝、放置任何物品阻塞消防通道。
8、公共天臺是發(fā)生火警或緊急事故時逃生的場所,非上述情況不得使用公共天臺作任何其他用途。
9、管理好電爐、燃?xì)庥镁摺Ｊ褂秒姞t、燃?xì)鉅t時勿外出。
10、道閘一次起落放行一臺車,進出停車場出入口時勿尾隨。
11、車輛應(yīng)停放在停車場或指定的停放地點,防止隨意停放而影響公共交通秩序。
12、業(yè)主離車后應(yīng)鎖好車門,關(guān)閉車窗,車輛出入憑證隨身攜帶,勿將貴重物品存放車內(nèi)。
13、不在本物業(yè)內(nèi)修理、清洗車輛,車輛漏油造成地面污跡應(yīng)及時自行清理。
14、不在本物業(yè)內(nèi)試車,練車。
15、不在本物業(yè)內(nèi)鳴喇叭,車輛停放時應(yīng)當(dāng)及時關(guān)閉發(fā)動機。
16、機動車輛停放期間,防盜報警器應(yīng)使用靜音,報警產(chǎn)生噪音應(yīng)迅速解除。
17、應(yīng)當(dāng)按照停車場收費標(biāo)準(zhǔn)交納停車費。
18、應(yīng)當(dāng)愛護停車場設(shè)備設(shè)施,造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
19、車位是停放車輛的地方,不堆放雜物、安裝設(shè)施或改作他用。
20、不在物業(yè)停車場車位上長期停放極度破殘,以至影響本物業(yè)環(huán)境和容貌的車輛。
21、行駛時應(yīng)嚴(yán)格遵守交通標(biāo)識的要求。
22、非機動車輛自行鎖好,在物業(yè)內(nèi)固定停放處停放,長期不使用的應(yīng)及時處理。
第3篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定
物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度
--物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定
一、目的
加強服務(wù)中心信息及時上傳下達(dá),使信息的收集、整理、發(fā)布達(dá)到及時、準(zhǔn)確、流暢、有序、規(guī)范。
二、適用范圍
適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1部門負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)上報信息的最后審批;運營平臺工作驗證、審核。
3.2部門信息員:公司負(fù)責(zé)部門內(nèi)部信息運營管理平臺推廣和對接;上報公司;報刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;各類信息傳達(dá)到各相關(guān)人員。
3.3各業(yè)務(wù)主管/主辦(班組長):負(fù)責(zé)班組內(nèi)的信息上報信息員;將公司及服務(wù)中心的信息傳達(dá)到本班組內(nèi)的所有員工;運營平臺工作完成情況反饋。
3.4每一位員工有義務(wù)就本班組發(fā)生的各類信息及時主動向主管/主辦(班組長)反映。
四、方法與過程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務(wù)中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務(wù)。
4.1.2所有信息均要做到真實、及時、詳細(xì)。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準(zhǔn),所有對公司、對住戶、對外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應(yīng)的審批方可發(fā)布。
4.1.4物業(yè)服務(wù)中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務(wù)中心因各種需要采用書面調(diào)查、口頭訪問、召開顧客座談會等形式收集到的客戶服務(wù)信息。
4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)落實并回復(fù)顧客。
4.1.6部門發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時內(nèi)電話報送物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、各職能部門第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報送人力資源部;部門信息員或承辦人員需一個工作日內(nèi)填寫事件及現(xiàn)場處理情況,主送部門負(fù)責(zé)人審核,抄送品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部主管、安委會負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人及運營主管、公司信息管理員。
4.1.7物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主對員工的表揚信,報部門負(fù)責(zé)人審批,由部門負(fù)責(zé)人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。交由人事登記并保存復(fù)印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預(yù)報、節(jié)日問候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過電子顯示屏發(fā)布信息。
4.2.3 由信息申報人領(lǐng)取并填寫《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負(fù)責(zé)人修改審核,再交由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審批,即可交中心當(dāng)值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。
4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預(yù)報統(tǒng)一只用一個文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負(fù)責(zé)每天早上七點發(fā)布當(dāng)日天氣預(yù)報信息,以氣象臺發(fā)布的天氣預(yù)報信息為準(zhǔn),無需審批,當(dāng)天十點前撤下天氣預(yù)報,換上日常信息或關(guān)閉電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當(dāng)值人員發(fā)布,可與天氣預(yù)報一同滾動發(fā)布。
4.3小區(qū)廣播
4.3.1對于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人的情況下播出;如果情況允許,需取得客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人的口頭同意。
4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時向住戶發(fā)出通知,做出相應(yīng)的解釋。
4.4小區(qū)宣傳欄
4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設(shè)計,需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批,蓋公章后由當(dāng)班安全班長統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對張貼的美觀度和及時性進行適時抽查,對不符合要求的及時整改并通報情況。
4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實時公告
公司職能部門發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務(wù)中心信息員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會議等形式傳達(dá)到部門內(nèi)相應(yīng)級別并進行跟蹤反饋,直至信息落實到位。對于完成時間在24小時以內(nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關(guān)責(zé)任人。如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實時公告,由部門信息員直接發(fā)布。
4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁
部門信息員負(fù)責(zé)對部門內(nèi)網(wǎng)頁面進行修改和維護,將各功能板塊充分利用起來,對各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報、管理服務(wù)報告、業(yè)務(wù)信息等按公司規(guī)定時間上報。信息月報、管理報告由各班組負(fù)責(zé)人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布;業(yè)務(wù)信息由信息員記錄、整理報客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱后發(fā)布,業(yè)務(wù)信息主要發(fā)布服務(wù)中心重大活動信息,由各活動負(fù)責(zé)人自行組織、編輯,并盡可能做到及時和附有圖片,信息員負(fù)責(zé)發(fā)布。
4.7對內(nèi)信息發(fā)布
4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點張貼:辦公室公共信息欄、員工活動室、培訓(xùn)室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人直接在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布;
4.7.3 公司和服務(wù)中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織在內(nèi)部進行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務(wù)中心對內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。
4.8 本規(guī)定未盡事項,按照公司體系文件**wy5.5.3-z02《信息傳遞管理程序》和**wy6.3-z01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.9公司運營平臺信息管理
4.9.1 部門信息員為公司運營管理平臺推廣對接人。運營管理平臺主要發(fā)布內(nèi)容:年度計劃、例常工作、工作計劃及工作完成反饋、會議紀(jì)要等按公司規(guī)定時間報批發(fā)布。信息員每月及時建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計劃,各班組負(fù)責(zé)人及時在運營管理平臺里填寫每月工作計劃及反饋工作完成情況。信息員及時關(guān)注運營平臺內(nèi)部門任務(wù)執(zhí)行情況,提醒部門其他同事及時完成任務(wù),提醒部門其他同事反饋信息;重要會議的會議紀(jì)要由信息員記錄、整理,報部門負(fù)責(zé)人審批后在運營管理平臺發(fā)布;每月對部門運營平臺任務(wù)執(zhí)行情況匯總,反饋到責(zé)任主管處。
4.9.2各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需經(jīng)常查閱內(nèi)
網(wǎng)運營平臺,及時反饋工作任務(wù)的完成情況,未按時完成的工作如實填寫,并跟蹤反饋。
五、支持性文件
**wy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》
**wy6.3-z01-02 《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》
六、質(zhì)量記錄表格
第4篇 物業(yè)轄區(qū)機房衛(wèi)生管理規(guī)定2
物業(yè)轄區(qū)機房衛(wèi)生管理規(guī)定(二)
1、由運行技工每天對設(shè)備房進行清潔。
2、機房必須保持通風(fēng)良好及照明設(shè)施完好,應(yīng)急燈可正常使用,門窗開啟靈活。
3、設(shè)備房內(nèi)禁止吸煙和吃東西。
4、保持清潔衛(wèi)生,地面、墻壁、門窗、設(shè)備及其它附屬設(shè)施無積塵,無水漬。
5、嚴(yán)禁小動物進行機房內(nèi),機房內(nèi)沒有任何糞便。
相關(guān)文件記錄:無
第5篇 xd物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
1、統(tǒng)一要求,分片管理,責(zé)任到人。
物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常具體工作由保潔主管負(fù)責(zé),保潔主管全面負(fù)責(zé)項目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項目區(qū)域合理安排,制定《清潔區(qū)域分工一覽表》,明確責(zé)任分工,責(zé)任落實到人。對保潔員實施績效考核 ,獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對照《保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查每天不少于兩次,物業(yè)管理員每周不少于兩次,物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次,并認(rèn)真填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對公共區(qū)域的清潔
2.1備用工具、材料如:吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序:
到達(dá)崗位后先用掃把清掃清理大堂地面,清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上,直線來回推塵,除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標(biāo)牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜,保持以上各處干凈無積塵。留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵,及時用雞毛撣掃除,每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風(fēng)口一次。每3小時內(nèi)對大堂進行2-3次保潔,用塵推或拖把進行去塵,及時清理煙箱內(nèi)煙頭、紙巾等雜物,視污漬情況及時進行擦拭、清洗。
2.3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬,地面、墻面干凈有光澤。公共設(shè)施表面無明顯灰塵,不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有'牛皮癬'及亂涂亂畫字跡。
3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定
為保持住宅區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)中心按照國家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理條例》及公司標(biāo)準(zhǔn)進行清潔衛(wèi)生服務(wù)。
3.1 本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門,采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使大家樹立人人愛清潔,個個講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
3.2 為了加強衛(wèi)生管理,全項目業(yè)主監(jiān)督,物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛(wèi)生責(zé)任條例。
3.2.1 保潔員作時間:
7:00-11:00、14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。
3.2.2 每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次,并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3 每天16:00-17:00清運垃圾一次。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。
3.2.6 每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內(nèi)墻等完好情況。
3.2.7 根據(jù)不同季節(jié),經(jīng)常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠,主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責(zé)任人,凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的義務(wù),對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見,見而不管的將被視為失職,物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維護本區(qū)衛(wèi)生,嚴(yán)禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:
3.4.1隨地吐痰,隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物,隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點)。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌,亂貼(寫)標(biāo)語、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。
3.5項目內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地,經(jīng)營店主須做好 '門前三包'的衛(wèi)生工作。
4. 物業(yè)服務(wù)中心接待來訪投訴定期回訪工作制度
為了加強物業(yè)服務(wù)中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系,及時為業(yè)主排憂解難,把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進管理,提高服務(wù)質(zhì)量,將建立接待來訪投訴定期回訪制度。
第6篇 某物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定怎么寫
物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定
一、目的規(guī)范電瓶車駕駛和維修,杜絕安全事故,延長電瓶車使用壽命。
二、使用范圍適用于花城物業(yè)服務(wù)中心
三、方法與過程控制1.電瓶車駕駛?cè)藛T必須持證上崗,經(jīng)房管部車隊長、安全主管考核合格后,方可承擔(dān)駕駛職責(zé)。
2. 駕駛員須保持中速行駛,注意車輛起步時緩慢前進,不得突然提速,防止客人從車上跌落。
3. 電瓶車最高時速不得超過每小時15公里,行駛中不得超越其他機動車輛,并注意避讓行人,嚴(yán)禁帶故障行駛。
4. 電瓶車服務(wù)的對象為看樓客戶,嚴(yán)禁無關(guān)人員搭乘電瓶車,特別是公司內(nèi)部員工。
5.駕駛員不得坐在車上候客、不得在車上吃東西或做與工作無關(guān)的事,應(yīng)站立于駕位左側(cè),并禮貌提示所有上車客戶注意'不要將頭、手、腿等身體部位超出車外,小孩必須在大人的監(jiān)護下方可允許上車,下車時必須待車停穩(wěn)后方可下車等',提示完畢后待客坐穩(wěn)時方可緩慢啟動。
6. 駕駛員嚴(yán)格按照規(guī)定時間或行駛路線進行行駛,下班后必須將車停放在指定的區(qū)域進行充電,做好電瓶車外觀的清潔,確保第二天能正常使用,并與當(dāng)班安全員做好交接,將鑰匙移交到控制中心保管。
7. 司機為電瓶車的最終責(zé)任人,必須保持車體衛(wèi)生及日常保養(yǎng)工作,以確保車輛的正常運行。
8. 技術(shù)組必須安排專人每周對電瓶車進行保養(yǎng)一次,每半月請房管部車隊長,對車輛狀況進行檢驗并提供專業(yè)意見。
9.駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,在開車的過程中因人為因素造成的一切后果均由當(dāng)值司機個人承擔(dān)。
第7篇 某物業(yè)部家訪管理規(guī)定
物業(yè)部家訪管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范家訪工作,及時驗證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項管理服務(wù)工作效果的回訪。
3.職責(zé)
3.1 物業(yè)部經(jīng)理任負(fù)責(zé)重大投訴的家訪工作。
3.2 客服組主任負(fù)責(zé)制定家訪計劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3 物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實施具體家訪工作。
4.程序要點
4.1 客服組主任制定家訪計劃,安排家訪。
4.2 客服組主任依照計劃,通知相關(guān)人員進行家訪,家訪人員應(yīng)到客服組領(lǐng)取《業(yè)戶意見征詢表》,并在《業(yè)戶意見征詢表》上簽收。
4.3 家訪人員在限定時效內(nèi)進行家訪,家訪工作一般采用與業(yè)戶面談,并請業(yè)戶對記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。
4.4 家訪人員在《業(yè)戶意見征詢表》上簽名確認(rèn),并將表格交回客戶服務(wù)部。
4.5 客服組主任對處理完畢的《業(yè)戶意見征詢表》進行審核,并加注意見。對于家訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)上報物業(yè)部經(jīng)理,按《業(yè)戶投訴處理規(guī)定》辦理,并將處理意見記錄在《業(yè)戶意見征詢表》上。
4.6 物業(yè)助理每半年對家訪結(jié)果以《業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計表》形式進行統(tǒng)計、分析,并寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經(jīng)客服組主任審核后,報物業(yè)部經(jīng)理辦理。
4.7《業(yè)戶意見征詢表》于每半年統(tǒng)一交由物業(yè)部存檔保管2年。
4.8 本規(guī)定作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一。
5.記錄
5.1《總體服務(wù)意見問卷調(diào)查》
5.2《業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計表》
第8篇 某學(xué)校物業(yè)公共樓宇部資產(chǎn)管理規(guī)定
學(xué)校物業(yè)公共樓宇部資產(chǎn)管理規(guī)定
(一)樓內(nèi)資產(chǎn)管理
1.樓長作為樓內(nèi)的資產(chǎn)管理員。
2.為各類資產(chǎn),包括辦公設(shè)備、三輪車、微波爐、梯子等建立資產(chǎn)檔案。
3.樓內(nèi)資產(chǎn)使用人應(yīng)愛惜使用,妥善保管,資產(chǎn)不得隨意損壞、外借。
4.樓長協(xié)助公司做好內(nèi)部的清查、核對、報表等相關(guān)工作。
(二)部門資產(chǎn)管理
(1)區(qū)長負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)資產(chǎn)的統(tǒng)計建檔,三區(qū)合計為部門資產(chǎn)總量。
(2)由主管領(lǐng)導(dǎo)掌握部門資產(chǎn)情況,并負(fù)責(zé)相關(guān)的資產(chǎn)管理工作。
(3)樓宇之間因工作需要轉(zhuǎn)移資產(chǎn)時,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(4)主管領(lǐng)導(dǎo)按相關(guān)要求進行資產(chǎn)報廢工作。
(三)勞保消耗品的使用管理規(guī)定
序號名稱情況說明月用量年用量備注
第9篇 某物業(yè)項目安全管理防范規(guī)定
物業(yè)項目安全管理防范規(guī)定
1適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了各公共區(qū)域的安全防范要求,適用于zz灣項目中心的安全防范。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1安全生產(chǎn)管理規(guī)定
3總則
3.1本規(guī)定旨在確保各重點區(qū)域、時段的公共安全,防止事故發(fā)生,各級員工均應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
3.2小區(qū)的公共安全安保工作的原則是'預(yù)防為主,防治結(jié)合,內(nèi)外有別,全員參與'。
3.3各部門、物管中心經(jīng)理人為安全保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人,安全負(fù)責(zé)人對本區(qū)域的安全防范工作負(fù)責(zé),各級員工對本人工作范圍內(nèi)的安全保密工作負(fù)責(zé)。
3.4全體員工均有保守秘密,消除不安全隱患,報告異常現(xiàn)象的義務(wù)和責(zé)任。
3.5物管中心安全管理部門負(fù)責(zé)重點區(qū)域的布防,以及各部門安全防范工作情況的監(jiān)督檢查。
3.6公司安全管理部門負(fù)責(zé)對各物管中心安全防范工作情況的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。
4各辦公室的安全防范
4.1各辦公室全體員工應(yīng)隨時提高警惕,做好本辦公室的安全管理,預(yù)防各類事故的發(fā)生,做到防患于未然。
4.2對文件、檔案、重要資料、信件、物品、單據(jù)票證、帳簿等必須放入柜內(nèi)或抽屜內(nèi),要妥善保管,不得亂丟、亂放,錢財必須放入保險柜內(nèi),以防丟失和被盜。
4.3嚴(yán)守機密,不在公共場所談?wù)撋婕皺C密事項,認(rèn)真掌握傳閱文件范圍,不擴大,確保文件安全及時傳送。
4.4掌握一般的防火知識,知道滅火器材位置,并會使用,做到以預(yù)防為主,緊急情況下,能沉著報警(報火警電話119),且能自救,控制火勢的蔓延。
4.5因工作需要夜間在辦公室留宿,必須經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),下班后不得召集非本部門的員工在辦公室停留玩耍、娛樂等活動。
4.6辦公室員工要注意檢查門窗插銷、文件柜、保險柜、抽屜、門鎖,發(fā)現(xiàn)損壞及時報請修理和更換,鑰匙丟失應(yīng)及時更換或更換鎖芯。
4.7辦公室員工下班離開時,要將門窗、文件柜、保險柜、抽屜等鎖好,并保管好鑰匙,不得有誤。
4.8因工作需要安裝電源、電線時,需經(jīng)工程專業(yè)人員安裝,不得私自安裝。
4.9財務(wù)辦公室宜加裝報警裝置,由中控值班員嚴(yán)格控制。
5重點部位的安全防范(公共制度)
5.1重點部位的工作人員,應(yīng)本著'先審后用'的原則,經(jīng)政治審查合格后方可上崗。
5.2重點部位包括:財務(wù)室、平臺、配電室、發(fā)電機房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機房、空調(diào)機房、鍋爐房/熱力站、地下車庫、油料/化學(xué)品倉庫、電梯機房、衛(wèi)星機房、綜合布線房、廚房、物資倉庫等。
5.3建立重點部位進出人員登記制度,凡因工作需要進入配電室、發(fā)電機房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機房、空調(diào)機房、油料/化學(xué)品倉庫、電梯機房、衛(wèi)星機房、綜合布線房、物資倉庫等重點部位的人員,應(yīng)詳細(xì)登記日期、姓名、進出時間、進入原因等項目。
5.4嚴(yán)禁在重點部位接待親友;嚴(yán)禁無關(guān)人員進入重點部位;當(dāng)班人員下班后,不得在重點部位區(qū)域內(nèi)滯留(工作需要除外);不得穿便裝進入工作區(qū)域。
5.5外部門、外單位人員到重點部位參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等,須經(jīng)物管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,方可進入。
5.6嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。
5.7嚴(yán)禁當(dāng)班期間飲酒或酒后上班。
5.8嚴(yán)禁在工作區(qū)域存放易燃易爆等危險品及私人物品。
5.9重點部位發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的帶有政治色彩的問題、事故、事件、案件,在采取應(yīng)急措施的同時,應(yīng)立即報中控室及物管中心負(fù)責(zé)人。
5.10工程管理部門應(yīng)加強對設(shè)備設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng),確保安全運行。如發(fā)生因技術(shù)、設(shè)備問題引發(fā)的事故或其它意外事故,應(yīng)及時上報公司/物管中心(處)領(lǐng)導(dǎo),同時報安全管理部門備案。
5.11消防設(shè)施、器材應(yīng)定點存放并保持良好狀態(tài);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)亂拉電線,安全使用電熱器;工作人員應(yīng)掌握防火知識、報警程序,并會使用滅火器材。
5.12重點部位鑰匙應(yīng)指定專人保管,下班時,檢查門窗是否關(guān)好,門鎖是否牢固。
5.13各重點部位的部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)監(jiān)督、檢查本部門重點部位的員工,安全防范規(guī)定,確保安全。
6平臺的安全防范
6.1對非消防逃生、避難平臺,實行封閉管理,鑰匙由監(jiān)控中心/消防中心統(tǒng)一管理。
6.2不能實行封閉管理的休閑觀光平臺應(yīng)在明顯位置懸掛安全警示牌,公告禁止行為。安管員加強重點巡視,禁止存放或攜帶易燃易爆物品、攀爬工具入內(nèi),在平臺上奔跑打鬧或攀坐女兒墻等不安全行為。
6.3對消防逃生、避難用平臺,實行重點監(jiān)控和限制出入管理,即非工作許可和緊急狀態(tài),不得隨意出入平臺。
6.4在公開文件中告知客戶無故不得隨意出入平臺,并在平臺入口處或防火門上張貼溫馨提示,告之非緊急情況下不得開此門,否則會引起消防報警。
6.5安管員定時(一般每2-4小時一次)對平臺安全進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報和處理。
6.6遇強風(fēng)、暴雨等惡劣天氣,安管員及時進入平臺檢查設(shè)施、設(shè)備固定情況和地漏排水情況。
6.7遇參觀、拍攝等平臺活動,安管員或管理人員全程陪同,負(fù)責(zé)開啟期間的安全工作。
6.8業(yè)戶進入平臺查看其設(shè)備,須經(jīng)安全管理部門同意,由安管員負(fù)責(zé)開關(guān)門,并做好陪同工作。
6.9平臺進行高空作業(yè)(如維修、外墻清洗等),須由操作部門/單位專人負(fù)責(zé)高空作業(yè)現(xiàn)場安全,使用符合規(guī)范的吊籃設(shè)備、保險繩。
6.10平臺施工后及時清理遺留物品,防止高空墜物。
7獎懲
7.1上述制度執(zhí)行情況,納入目標(biāo)責(zé)任制進行考核。
7.2情節(jié)嚴(yán)重,造成損失者,按公司有關(guān)規(guī)定和有關(guān)法律條文進行處罰。
8記錄
無
第10篇 某物業(yè)公司費用收取管理規(guī)定
zh物業(yè)公司費用收取管理規(guī)定
第一章總則
第一條為了規(guī)范分公司費用收取工作,以明確各部門、機構(gòu)及員工的權(quán)責(zé)關(guān)系,提高費用的收取效率,制訂本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所指的費用包括物業(yè)管理費、代收水電費、本體維修基金及有償服務(wù)費用等。
第三條分公司的費用統(tǒng)一由財務(wù)部門或其授權(quán)的部門、人員以分公司名義,使用合法的發(fā)票(單據(jù))收取。嚴(yán)禁任何部門、人員以部門或個人名義私自收款。
第二章物業(yè)管理費、水電費、本體維修基金的收取
第四條分公司的物業(yè)管理費須按政府有關(guān)規(guī)定和與業(yè)主協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)收取,水電費(未抄表到戶部分)屬代收繳性質(zhì),須按供電局、自來水公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)收取。
第五條分公司于每月中旬收取上月水、電費及當(dāng)月物業(yè)管理費、本體維修金,鼓勵采取委托銀行收款及收取支票的方式收取費用。
第六條每月底,各部門將當(dāng)月水電表數(shù)及業(yè)主(客戶)的變動資料送交財務(wù)部門,核對無誤后,于下月初根據(jù)資料開據(jù)發(fā)票(收據(jù)),并將單據(jù)的通知聯(lián)送交業(yè)主(客戶),于月中收取該費用,然后將發(fā)票(收據(jù))收款聯(lián)送交業(yè)主(客戶)。
第七條每月收款后,收款人員應(yīng)將拖欠費用情況及時反饋給部門,由部門填寫催欠款通知單,通知業(yè)主(客戶);對于長期拖欠者,由部門按照有關(guān)規(guī)定依法催欠。
第三章其它費用的收取
第八條有償服務(wù)費應(yīng)按保本原則制訂收費標(biāo)準(zhǔn),并按標(biāo)準(zhǔn)收取各項費用。
第九條停車費按政府物價部門的有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。
第十條其它各種配套經(jīng)營收入,應(yīng)按保本微利,彌補物業(yè)管理費不足的原則,于每項經(jīng)營活動結(jié)束后收取。
第十一條對于因員工失誤而造成費用不能收取的,有關(guān)員工須承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任,并賠償該筆款項(全部或部分)的費用;因其它原因造成拖欠的,相關(guān)人員須采取相應(yīng)措施催收;催收不力者,將視其情節(jié)的輕重予以處罰。
第十二條對于多收業(yè)主(客戶)費用,財務(wù)人員須將多收的款項退回,并由有關(guān)人員賠禮道歉。
第十三條對于未按本規(guī)定收取費用者,分公司將從嚴(yán)處理。
第十四條本規(guī)定由分公司財務(wù)負(fù)責(zé)解釋。
第11篇 物業(yè)公司獎懲管理規(guī)定12
物業(yè)公司獎懲管理規(guī)定(十二)
為加強公司的管理,規(guī)范員工言行,做到有章可循,有例可依。本著棄劣擇優(yōu)、獎罰分明的原則,特制定如下獎懲管理規(guī)定:
一、下列情況之一者,酌情給予獎勵:口頭表揚、大會表揚、書面通報表揚、物質(zhì)獎勵。
1、提出合理化建議,經(jīng)采納實施有顯著成效者;
2、工作責(zé)任心強、有突出貢獻者;
3、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;
4、為保護公共財產(chǎn)、保護業(yè)主生命安全見義勇為者;
5、敢于向不良現(xiàn)象作斗爭,揭發(fā)舉報者;
6、服務(wù)熱情受到業(yè)主表揚者;
7、嚴(yán)格開支、節(jié)約費用有顯著成效者;
8、拾金不昧者。
二、有下列情況之一者,給予警告處分(初犯者給予口頭警告,二次給予書面警告,第三次犯過簽發(fā)過失通知單并存放在個人檔案內(nèi)),并處5元至20元不等的罰款。
1、工作態(tài)度不認(rèn)真(如工作時間打磕睡、聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食等);
2、當(dāng)班時不按要求穿制服或衣服不整、不佩戴工作牌;
3、不修飾儀容、儀表;
4、上、下班不按時簽到、無故遲到早退;
5、在公共場合污言穢語;
6、隨地吐痰或丟棄廢物;
7、工作散漫、粗心大意;
8、使用公務(wù)電話干私人事務(wù);
9、高聲與業(yè)主對話;
10、不正確使用設(shè)備用具或違反安全守則。
三、有下列情況之一者,給予紀(jì)律處分:初次給予書面警告并扣發(fā)當(dāng)月20%的工資、二次記小過并扣發(fā)當(dāng)月50%的工資、三次記大過并扣發(fā)當(dāng)月全部工資、屢教不改者公司解雇。
1、擅離工作崗位或遲到、早退超過一小時;
2、對上司不禮貌、頂撞、違背或不服從主管或上司合理的工作指令;
3、對業(yè)主粗暴不禮貌;
4、消極怠工、曠工一天者;
5、要求別人或代別人打卡;
6、未經(jīng)批準(zhǔn)私自裝配公司使用的鑰匙;
7、拾遺不報;
8、員工蓄意或疏忽損耗、毀壞公司財物、損失不大的。
四、員工有下列情況之一者,即時解雇:
1、工作嚴(yán)重失職,給公司造成重大損失或造成惡劣影響者;
2、無故曠工三天以上者;(含三天)
3、利用工作之便接受賄賂者;
4、煽動員工、業(yè)主搞群眾*或鬧事;
5、威嚇、恐嚇、打架、斗毆、危害同事者;
6、泄露公司有關(guān)機密;
7、偷取公司、業(yè)主、同事財物;
8、參與黃、賭、毒者;
9、違反國家法令或觸犯國家法律者。
五、員工必須在發(fā)出的通知書上簽名承認(rèn)所犯的過失,如拒絕承認(rèn)將由行政管理部或主管部門作出最后調(diào)查,證實犯過屬實,對拒不簽認(rèn),立該開除。
六、員工有上訴權(quán)利、如果員工對處分或處理意見不服時,有權(quán)向物業(yè)經(jīng)理或行政管理部投訴,以便妥善解決。
第12篇 a物業(yè)設(shè)施修繕和養(yǎng)護管理規(guī)定
為維持和恢復(fù)物業(yè)原有質(zhì)量和使用功能,保障住用安全和正常使用,控制和減緩房屋的損耗速度,延長使用年限和美化環(huán)境,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的良好形象及優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定物業(yè)修繕和養(yǎng)護管理制度,具體實施可依據(jù)物業(yè)情況和管理處配備的技術(shù)力量,組織技術(shù)員或外判專業(yè)單位進行修繕和養(yǎng)護工作。
1、結(jié)構(gòu)工程
由于不均勻沉降或其它原因引起上部結(jié)構(gòu)或砌體弓凸、傾斜、開裂或變形的情況,需征詢原設(shè)計院、施工隊及相關(guān)單位共同查清原因,有針對性地進行加固、拆砌或補強,確保結(jié)構(gòu)的承載力和抵御風(fēng)雨的能力。
2、門窗工程
所有的門窗應(yīng)開關(guān)靈活、不松動、不透風(fēng),外觀平整、美觀,玻璃無破損或開裂現(xiàn)象,鎖、把手、搭扣、百頁等五金件完整,無損缺,功能完好。
3、地面工程
公共區(qū)域的地坪、地磚、大理石、地毯、木地板或人造石無破損,無嚴(yán)重裂縫,修補后晝量無色差。水泥地面應(yīng)平整、不開裂、不起殼、不松動、不剝落。
4、屋面工程
屋面應(yīng)牢固安全,隔熱保溫層完好,防水層無破損,無漏水現(xiàn)象,排水管和渠溝暢通。
5、外墻工程
外墻上的玻璃無破損、裂縫,面磚無脫落,涂料及油漆的外墻,視情況二至三年做一次粉刷或油漆。
6、內(nèi)墻工程
公共大堂由大理石墻面無嚴(yán)重裂縫、無脫落,墻紙無起殼、無破損,抹灰墻面接縫平整,色澤協(xié)調(diào),無起殼、無剝落,粉墻面無嚴(yán)重變色、起殼和剝落。
7、樓梯工程
樓梯臺階及樓梯邊角線無缺損,扶手無斷裂、毛刺,墻面無污跡。
8、油漆粉刷工程
所有油漆和粉刷工程不起殼、不剝落、無銹跡,色澤均勻,盡量保持和原色調(diào)一致,油漆和粉刷通常二年做一次周期性保養(yǎng)。
9、金屬構(gòu)件
金屬構(gòu)件應(yīng)保持牢固、安全、靈活,發(fā)生銹蝕的要及時處理或更換,缺損的要配齊,破損嚴(yán)重的要更換,無保留價值的應(yīng)拆除。
10、小區(qū)環(huán)境工程
小區(qū)的圍墻、欄桿、大門、道路、溝渠、下水道、窨井、化糞池、照明燈及小品等有損壞、堵塞或缺損,應(yīng)及時修復(fù)、疏通或補齊(尤其在刮大風(fēng)及雷暴雨前)。
11、標(biāo)志銘牌工程
物業(yè)內(nèi)所有的標(biāo)志、銘牌應(yīng)完整,字跡清晰,無缺損,地面、地庫行車標(biāo)志二年一次翻新油漆。
第13篇 某物業(yè)區(qū)域公共用電管理規(guī)定
物業(yè)區(qū)域公共用電管理規(guī)定
1公共用電以方便客戶、有利形象、滿足需要和節(jié)約用電相結(jié)合。
2公共用電由工程部門綜合各方面意見,根據(jù)不同季節(jié)制定適當(dāng)?shù)拈_關(guān)時間報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3公共用電的開關(guān)需明確責(zé)任人一名或兩名,責(zé)任人由有電工操作證或經(jīng)過類似培訓(xùn)的人員擔(dān)任。
4公共用電應(yīng)裝設(shè)準(zhǔn)確的計量儀表,每月抄表統(tǒng)計一次向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5臨時性的公共用電(如節(jié)假日等)須經(jīng)部門主任同意并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,同
時由值班人員作好記錄。
6公共用電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按維保計劃進行維修保養(yǎng),確保安全。
第14篇 物業(yè)消防管理規(guī)定
為了加強消防工作,保護公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)的安全,根據(jù)《中華人民共和國消防法》和廣東省有關(guān)消防法規(guī),特制定本規(guī)定:
第一條 消防工作要貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針,各物業(yè)公司(管理處)指定防火人和義務(wù)消防員,其職責(zé)是:
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識;
2、組織逐級防火責(zé)任制,落實有關(guān)防火措施;
3、經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險隱患;
4、監(jiān)護動火作業(yè);
5、管理消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時刻保持暢通;
6、定人、定時、定期檢查,同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案;
7、接到火災(zāi)報警后,在向消防機關(guān)準(zhǔn)確報警的同時,迅速啟用消防設(shè)備進行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。
第二條 實行業(yè)主(住戶)防火責(zé)任制,各業(yè)主為自然防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。
第三條 消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位和個人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。
第四條 不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。
第五條 住戶內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、油漆、香蕉水等易燃易爆物品,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。
第六條 遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬,切勿明火試漏。
第七條 本小區(qū)內(nèi)任何商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備滅火器1只,小于30平方米配備1只,大于30平方米配備2只以上,并放置于易取的固定位置。
第八條 小區(qū)范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、織物、纖維、塑料制品及其它廢 棄物品,煙頭及火柴余灰要隨時弄熄,教育小孩不要玩火。
第九條 業(yè)主(住戶)進行室內(nèi)裝修::,需要增設(shè)電器線路時,必須先經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線;裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料,并按規(guī)定每50平方米(建筑面積)配備1只滅火器(小于50平方米配備1只,大于50平方米配備2只以上);如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)廣州市消防管理機關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進行防火處理,并按每100平方米配備3只滅火器。(小于100平方米配3只,大于100平方米配3只以上)
第十條 需要進行燒焊等動火作業(yè)的,應(yīng)向物業(yè)公司提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)做好防護措施后,在專人監(jiān)護下,方可作業(yè)。
第十一條 發(fā)生火警,應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥打火警電話119,并關(guān)閉電源總開關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗,迅速離開住所;住戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。
第十二條 有下列違反消防管理規(guī)定行為之一,尚未造成嚴(yán)重后果的,對責(zé)任者處以警告或500元-1000元以下的罰款。
1、違反消防安全規(guī)定,在有禁火標(biāo)志或易燃易爆化學(xué)物品存放場所使用明火、電熱器具或夾帶火種進入以上場所的;
2、指使或強令他人違反消防安全規(guī)定冒險作業(yè)造成火險的;不具有專業(yè)合格證進行電業(yè)、電氣焊、易燃易爆化學(xué)物品作業(yè)的;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和使用危險品的人員擅離職守的;
4、挪用、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志的;
5、不按規(guī)定配置消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志的;
6、拒絕、刁難消防監(jiān)督人員進行消防監(jiān)督檢查的;
7、故意阻礙消防車、船執(zhí)行任務(wù)或擾亂火場秩序,影響滅火救災(zāi)的;
8、隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況的;
9、其他影響消防安全,尚不夠追究刑事責(zé)任或治安處罰的行為。
第十三條 有下列行為之一,尚未構(gòu)成刑事責(zé)任的,對責(zé)任者處以1000元以上3000元以下的罰款。
1、發(fā)生火災(zāi)后,未經(jīng)公安消防監(jiān)督機構(gòu)查清起火原因便擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場的;
2、涂改、轉(zhuǎn)借、出租消防安全許可證的;
3、賓館、酒店、商場和公共娛樂場所使用不符合防火安全要求的裝修材料的;
4、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自搭建可燃工棚等建筑物::,造成火險隱患的,或占用防火間距,阻塞消防通道的;在滅火、搶險的緊急情況下,拒不執(zhí)行火場指揮員的指揮,
5、影響滅火救災(zāi)的;
6、謊報火警的;
7、發(fā)生火災(zāi)后不報警、延誤報警、阻攔報警的;
8、未經(jīng)公安消防監(jiān)督機構(gòu)批準(zhǔn),從事生產(chǎn)、維修消防產(chǎn)品的;
9、擅自銷售未經(jīng)公安消防監(jiān)督機構(gòu)質(zhì)量鑒定和認(rèn)證的消防產(chǎn)品的;
第十四條 本規(guī)定如有不盡事項,按《消防法》和《廣東省消防管理處罰規(guī)定》執(zhí)行。
第十五條 消防專用章管理
1、物業(yè)集團及其所屬各單位內(nèi)部使用須由工程維護部經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、集團公司各部(室)及各下屬公司使用須由物業(yè)集團所屬各單位副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3、對園區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的使用須由物業(yè)集團所屬各單位副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第15篇 某房地產(chǎn)公司物業(yè)管理規(guī)定
物業(yè)管理規(guī)定
(一)、物業(yè)管理的前期介入,即從物業(yè)管理的角度對建筑結(jié)構(gòu)、建筑材料、水電空調(diào)、保安消防、辦公通訊、綠化環(huán)保、樓宇管理、配套設(shè)施提出合理化建議,并基于自身的物業(yè)管理經(jīng)驗對大樓物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)計劃、管理計劃、各崗位的工作流程和崗位責(zé)任制的制定。
(二)、前期物業(yè)管理的工作設(shè)施方式
自房產(chǎn)公司與物業(yè)管理公司簽訂前期參與管理協(xié)議生效之日起,物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織專家成立專門的工作小組,針對廣場項目的具體問題提出有關(guān)的服務(wù)計劃,并按雙方認(rèn)可的計劃書進行實施,定期派人員參加房產(chǎn)公司的重要工程會議,必要時應(yīng)常駐房產(chǎn)公司。物業(yè)公司提供的意見和建議一般以文字材料為準(zhǔn),并要求有較強的時效性,合作雙方共同建立前期物業(yè)管理檔案。
(三)、物業(yè)公司提供前期物業(yè)管理的內(nèi)容
1、通過對市場的調(diào)研和周邊樓宇的比較,提出廣場功能設(shè)計定位的建議。
2、按照廣場的市場定位,提出標(biāo)準(zhǔn)層樓面布局、不同結(jié)構(gòu)樓層的分配比例、管理用戶位置、設(shè)備安置位置設(shè)計建議和依據(jù)。
3、對整幢從結(jié)構(gòu)構(gòu)造,到材料選購、裝飾、裝修、設(shè)備的安裝,從大樓的使用者和管理者的角度提出建議。
4、從實際出發(fā),對原設(shè)計中可能存在的缺項、漏項和最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調(diào)的部分,提出補充建議和改進建議。
5、對大堂、商場、餐廳、設(shè)備層、控制室、管理辦公室的分布和布置等提出優(yōu)化改進的建議。
6、對廣場的配套部分,包括客戶的進出通道和車道、工具間等設(shè)置提出建議。
7、結(jié)合物業(yè)管理的實際經(jīng)驗、對**廣場訂購的設(shè)施設(shè)備的型號、質(zhì)量、性能等提出參考意見,并配合房產(chǎn)公司進行驗收、包括;檢驗其是否符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;有無質(zhì)檢合格證;配件是否齊全;安裝是否平整;是否便于維修;各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確;運轉(zhuǎn)是否正常;輔機和工具是否安全。
8對工程后期設(shè)備的安裝調(diào)試及隱蔽工程提出意見和建議。
9、從實用性的角度對智能化設(shè)計提出補充和修正性建議。
10、協(xié)助業(yè)主做好驗收和接管工作,制定驗收表格,清點物品數(shù)量,檢查施工質(zhì)量。例如驗收工作內(nèi)容主要有;
(1)主體結(jié)構(gòu);地基沉降不得超過規(guī)定要求允許的變形值,裂縫不能超過國際標(biāo)準(zhǔn),外墻不得滲水;
(2)屋面和樓地面;各類屋面必須符合國家建筑設(shè)計表準(zhǔn)的規(guī)定,排水暢通,無積水不滲漏,注意檢查裂縫、脫皮、起起砂現(xiàn)象。衛(wèi)生間和陽臺、廚房的地面不允許倒流水和滲漏;
(3)裝修;對門窗、玻璃、開門進行檢查;
(4)電氣:線路要求平整、順直、牢固,過強和聯(lián)接符合要求,支架和懸掛牢固,接觸良好,避雷裝置符合國家標(biāo)準(zhǔn),各種電器運轉(zhuǎn)正常,噪聲振動不能超標(biāo),圖紙資料和記錄檔案材料一應(yīng)齊全;
(5)水、衛(wèi)、消防、采暖管道應(yīng)安裝牢固,控制部件啟閉靈活,無滴、漏、跑、冒現(xiàn)象。衛(wèi)生間、廚房間排水管應(yīng)分設(shè),出入采用陶管、塑料管;地漏、排水管接口不滲漏,管道排水流暢。消防設(shè)施應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,并有消防部門檢驗合格證;
(6)附屬工程及其他:如室外排水系統(tǒng)的標(biāo)高,窖井的設(shè)置,管道坡度、管位,化糞池等必須符合要求。另外,還包括場地清除、臨時設(shè)施與過渡房拆除清理完畢,相應(yīng)市政、公建配套工程和服務(wù)設(shè)施也應(yīng)達(dá)到質(zhì)量要求。
11、自工程竣工前三個月起,物業(yè)公司即派出專門的管理班子著手為大樓的正式開業(yè)做準(zhǔn)備工作,其中包括以下內(nèi)容:
(1)提出管理的財務(wù)預(yù)算,進行運營成本的測算和管理成本的測算;
(2)設(shè)計管理公司的組織機構(gòu)、制定人員編制、管理人員和部門設(shè)置;
(3)提交全套的管理方案,其中包括員工管理制度、員工守則、勞動條例、福利制度、獎懲條例、安全管理制度、員工培訓(xùn)計劃;
(4)提交各崗位的制作范圍和責(zé)任制度,及工作流程;例如:總經(jīng)理、部門經(jīng)理、辦公室、后勤、保安消防、樓層管理、大堂服務(wù)、衛(wèi)生、綠化、工程維護等等;
(5)建立值班制度和檢查制度,設(shè)計緊急情況和突發(fā)事件處理規(guī)程;
(6)設(shè)計開辦費用計劃,協(xié)助房產(chǎn)公司落實采購任務(wù),確保開業(yè)所需各類物資到位;
(7)協(xié)助房產(chǎn)公司組織開業(yè)慶典。
12、協(xié)助房產(chǎn)公司制定《租賃合同》、《管理公約》、《業(yè)主委員會章程》等文書條例,為住戶辦理入住手續(xù)。
13、代理房產(chǎn)公司辦理大樓保險,按房產(chǎn)公司要求代理協(xié)調(diào)與政府及其他相關(guān)部門的關(guān)系。
(四)、房產(chǎn)公司應(yīng)盡的義務(wù)
1、房產(chǎn)公司應(yīng)盡最大努力來配合前期物業(yè)管理工作的進行,及時為物業(yè)公司提供有關(guān)材料并清洗地表述其要求,盡最可能為物業(yè)公司工作提供方便。
2、房產(chǎn)公司在工程遇到具體問題或有與物業(yè)管理有關(guān)的問題,理應(yīng)及時通知物業(yè)公司。
(五)、付款方式
本規(guī)定所涉及的付款及其方式按雙方備忘錄承諾的形式支付。
第16篇 某物業(yè)交接班崗管理規(guī)定
華月物業(yè)交接班(崗)管理規(guī)定
1.0目的
通過制定嚴(yán)格的交接班(崗)制度,明確交接崗雙方責(zé)任。
2.0范圍
適用于**集團大廈保安部交接班工作。
3.0職責(zé)
3.1保安員負(fù)責(zé)做好崗位的交接班(崗)工作。
3.2保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)做好班的交接工作,主持班前班后會,全面督促隊員交接情況,詳細(xì)、真實記錄當(dāng)天發(fā)生事項。
3.3保安部長根據(jù)各班記錄,做出跟進,發(fā)出指令,處理上報事項,協(xié)調(diào)各班運作。
4.0工作程序
4.1保安領(lǐng)班
4.1.1主持每天班前班后會,進行班前工作布置和班后工作總結(jié),早班、中班接班時由領(lǐng)班負(fù)責(zé)帶隊到各崗位依次交接。
4.1.2做好每班的交接工作,不互相推卸責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題,本著'先解決問題,后追究責(zé)任'的原則進行處理。
4.1.3將當(dāng)值發(fā)生以及需要跟進事項詳細(xì)記錄于《保安工作記事本》,以便下班查閱并跟進。
4.1.4接班時詳細(xì)查閱上班日常記錄,對需跟進的事項應(yīng)于本班次完成,不能完成應(yīng)有說明。
4.1.5對違反交接班制度的隊員作出教育、批評,以及處理的意見。
4.1.6按照保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),對上崗前隊員進行檢查、糾正。
4.2保安員(含車場管理員)
4.2.1每天上班須提前20分鐘、下班后參加班前班后會。
4.2.2認(rèn)真參加班前會,服從領(lǐng)班的工作安排,明確接崗位置,做好崗位交接準(zhǔn)備工作。
4.2.3接崗時,須提前5分鐘進入崗位,仔細(xì)檢查接班(崗)物品(如對講機、警械等)以及崗位設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況,了解崗位有關(guān)事項。
4.2.4交接時,雙方須互相敬禮并致問候語,接崗者應(yīng)用規(guī)范的語言:你好,某班某某人前來接崗;交崗者應(yīng)說:你好,本崗共有某事……。
4.2.5交接雙方在未辦好手續(xù)時,交崗者不得離開崗位,否則,由交崗者負(fù)責(zé)一切后果。
4.2.5交接時,交崗者須將當(dāng)值時發(fā)生的事項以及需要跟進的事項向接崗者逐一說明。
4.2.6交接的物品由雙方當(dāng)面清點,若發(fā)生在接崗后物品缺少或損壞等情況,則由接崗者負(fù)主要責(zé)任。
4.2.7在交接時,若遇緊急情況或必須馬上完成的工作,交接雙方必須共同完成后才能辦理交接手續(xù)。
4.2.8交接完畢后,接崗者須向領(lǐng)班報告交接情況。
4.2.9交崗后,須參加本班的班后總結(jié)會以及領(lǐng)班有關(guān)技術(shù)講解,在未得到領(lǐng)班同意前,不得擅自換下制服。
5.0相關(guān)記錄
5.1《保安部工作記事本》qr/gr-605
