員工行為制度匯編15篇

企業(yè)的核心在于高效有序的運營，而管理制度則是保障這一目標實現(xiàn)的基石。我們的員工行為制度旨在塑造一個積極、專業(yè)的工作環(huán)境，促進團隊協(xié)作，提升公司整體績效。

內(nèi)容是什么

員工行為制度主要包括以下幾個方面：

1. 職業(yè)道德：員工應(yīng)保持誠實、公正、尊重他人的職業(yè)道德，維護公司的聲譽和形象。

2. 工作紀律：準時出勤，遵守工作時間，確保工作任務(wù)的完成。

3. 保密協(xié)議：對公司的商業(yè)秘密和客戶信息，員工需嚴格保密，不得泄露。

4. 團隊協(xié)作：鼓勵員工間的有效溝通，互相支持，共同解決問題。

5. 行為規(guī)范：禁止在工作場所進行不適宜的行為，如大聲喧嘩、私人事務(wù)處理等。

請注意，制度中的每一項都是為了建立一個健康、積極的工作氛圍，而非限制個人發(fā)展。

規(guī)章制度

規(guī)章制度的制定是為了確保公平和一致性。所有員工都必須熟知并遵守這些規(guī)定，違反者將根據(jù)情況受到相應(yīng)的警告、處罰或其他管理措施。我們鼓勵員工提出建設(shè)性的反饋，以不斷優(yōu)化和完善制度。

管理規(guī)定

管理規(guī)定旨在促進員工的成長和公司的進步。我們強調(diào)績效導(dǎo)向，優(yōu)秀表現(xiàn)將得到認可和獎勵；對于持續(xù)改進和創(chuàng)新的行為，公司將給予積極的激勵。對于不符合規(guī)定的行為，我們將采取教育引導(dǎo)和必要的紀律處分，以確保制度的有效執(zhí)行。

請每位員工理解，這些規(guī)定不僅是約束，更是保護。它們?yōu)槲覀兲峁┝诵袆又改希瑤椭覀冊诠ぷ髦姓业椒较?，共同實現(xiàn)公司的愿景。讓我們攜手共進，以專業(yè)、負責(zé)任的態(tài)度，塑造我們的企業(yè)文化，推動公司的持續(xù)發(fā)展。

員工行為制度范文

第1篇 員工行為規(guī)范管理制度

1、遵守國家法律法規(guī),遵守公司章程及各項規(guī)章制度。

2、遵守勞動合同,自覺履行勞動合同條款規(guī)定的義務(wù)。

3、員工應(yīng)遵守下列事項:

a、盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有陽奉陰違或敷衍的行為,否則考核10分每次,如影響生產(chǎn),按通則考核。

b、不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),或兼任其他企業(yè)的職務(wù),否則交由人力資源部考核。

c、全體員工必須時常鍛煉自己的工作技能,以達到精益求精,提高工作效益。

d、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密,或假借職權(quán),貪污舞弊,接受招待或以公司名義在外招搖撞騙,負責(zé)按國家及公司有關(guān)規(guī)定處罰。

e、員工于工作時間內(nèi),未經(jīng)批準不得接見親友或與來賓參觀者談話,如確因重要事故須會客時,應(yīng)經(jīng)主管人員核準在指定的地點,時間不得超過15分鐘,否則考核10分每次。

f、不得攜帶違禁品,危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所,否則根據(jù)國家及公司規(guī)定處罰。

g、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出廠,否則根據(jù)所帶物品重要性處罰。

h、未經(jīng)主管或部門負責(zé)人的允許,嚴禁進入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其它禁入重地,負責(zé)考核20分每次。

i、工作期間不準任意離開崗位,如須離開應(yīng)向主管人員請準后方可離開,負責(zé)考核10分每次。

j、員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延,作業(yè)時間中應(yīng)全神貫注,嚴禁看雜志、報紙以及玩手機,以便增進工作效率并防危險,否則考核10分每次。

k、應(yīng)同力合作、同舟共濟,不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為聊天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序,否則,吵鬧的經(jīng)過制止,仍不停止的考核10分每次。

l、全體員工必須了解,唯有努力生產(chǎn),提高質(zhì)量,才能獲得獎金,以達到互相合作,勞資兩利的目的。

m、各級主管負責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,同舟共濟,提高工作者情緒,使部屬精神愉快,在職業(yè)上有安全感。

n、員工每日統(tǒng)一著裝廠服,佩戴工作證,進入工廠,工裝必須保持整潔。進入生產(chǎn)廠區(qū)不準穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書報及其它一切與生產(chǎn)無關(guān)的物品帶入車間,水杯、安全帽應(yīng)整齊排放于指定地點,并保持清潔。

o、在下班前,清掃工作區(qū)域,做到擺放規(guī)范、干凈整潔。

p、按規(guī)定時間上、下班,不得無故遲到、早退。

q、員工應(yīng)愛惜公司財物,不可隨意損壞或占為已有。

r、員工應(yīng)自覺維護公司聲譽,凡個人意見涉及公司者未經(jīng)許可不要對外發(fā)表。

s、公司提倡忠誠真實,做到對公司忠誠,對工作不撒謊,不隱瞞事實,任何有悖于此的行為,都不被公司接受,嚴禁為個人目的而偽造任何證件,證明。

第2篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的

c物業(yè)保安員工行為規(guī)范

1.1著裝

1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。

1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。

1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。

1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。

1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。

1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。

1.1.9 運動鞋:干凈完好。

1.1.1 0個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。

1.2個人行為

1.2.1 在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。

1.2.2 遇客戶或公司同事應(yīng)點頭致意,必要時可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。

1.2.3 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌)。

1.2.4 遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;

如:先生(小姐),請問您到這里有什么事;

對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。

1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放謝謝。

1.2.6 遇到有困難的客戶應(yīng)主動上前給予幫助。

1.2.7 對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應(yīng)先詢問;

如:先生/女士,請問有什么可以幫你;

對不起,請您出示證件,并在這里登記。

再向?qū)Ψ浇忉?如:因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。

待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進入;

若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎

1.2.8 站立時手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應(yīng)主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。

1.2.1 0到客戶家中服務(wù)時,應(yīng)先敲門一長兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);

客戶開門時,應(yīng)先向客戶問好,確認客戶需要服務(wù)后,開始工作。

1.2.1 1進客戶家時應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。

1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走。

1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。

1.2.1 4參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應(yīng)提前向部門負責(zé)人請假,會議時應(yīng)將手機 、或開成振動、或無聲,離開時應(yīng)將椅子復(fù)原,動作要輕。

1.2.1 5隊員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;

用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。

1.2.1 6不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。

1.2.1 7隊員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時機,而且要說:對不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。

1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。

1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。

1.2.2 0按門上標識進行推、拉門進出。

1.2.2 1嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機時間。

1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:

(1)笑臉相迎。

(2)禮貌的問候。

(3)干凈利索的工作作風(fēng)。

(4)整潔端莊的儀容儀表。

(5)謙虛禮貌的用語。

1.2.2 3可以面對客戶以及來訪者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)認真的表情。

(3)誠懇的表情。

1.2.2 4絕對不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)發(fā)怒的表情。

1.3在工作中絕對不允許的行為

1.3.1 不整潔的儀容儀表。

1.3.2 對客戶以及來訪者不理不睬。

1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。

1.3.4 粗暴使用工作用品。

1.3.5 不太清楚不知道的待客用語。

1.3.6 出差錯時,推卸責(zé)任。

1.3.7 冒失的工作行為。

1.3.8 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關(guān)的事。

1.3.9 在公共場所勾肩搭背。

1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。

1.4禮貌問答用語

1.4.1 如遇對方態(tài)度粗暴:先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,對不起,謝謝合作。

1.4.2 對外來人員:先生(小姐),您好請您出示有效證件。

請問您有什么事。

請您在這里登記,謝謝。

對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。

1.4.3 對外來推銷人員:先生(小姐),您好請問您有什么事。

對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進入。

請您原諒。

1.4.4 對需要幫助的人:先生(小姐),您好請問您有什么事需要我?guī)兔嵛夷軒椭鷨釀e客氣,這是我應(yīng)當做的。

不用謝。

對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費和小費,謝謝。

1.4.5 勸阻不當行為:先生(小姐),請您這邊走。

請把東西放在,好嗎謝謝。

請您不要,好嗎謝謝。

1.4.6 聽取意見和批評:先生(小姐),謝謝您的批評和幫助。

我們立即采取措施予以糾正。

請您消消氣,不便之處,請您原諒。

對不起,我們一定多加注意。

1.4.7 停車場用語:先生(小姐),您好請您出示停車證,謝謝合作。

先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝。

對不起,這里不能停車,請您停在,好嗎謝謝。

1.5五要五不準

1.5.1 五要:要服從命令,聽從指揮。

要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。

要說話和氣、禮貌待人。

要辦事公道、以理服人。

要團結(jié)互助、愛護公物。

1.5.2 五不準:

(1)不準打人罵人。

(2)不準包庇壞人。

(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。

(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。

(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。

1.6寢室標準

1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。

1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實際情況)。

1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。

1.6.5 洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。

1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。

第3篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。

上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3. 頭發(fā)要常洗、整齊。

上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。

頭發(fā)不得有頭屑。

4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2. 面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。

做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3. 和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。

4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6. 不得當眾整理個人衣物。

7. 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8. 不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。

不得無所表示,等客人先開口。

五、言談1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2. 不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3. 三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4. 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6. 說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。

7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。

9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。

12.任何時候不準講喂或說不知道。

13.離開面對的客人,一律講請稍候。

如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。

不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2. 非因工作需要,不得穿著制服。

3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2. 接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。

不得倒亂次序。

3. 通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4. 用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

6. 辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7. 對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。

第4篇 專賣店儀容儀表儀態(tài)員工行為準則考勤制度

考勤制度

1.上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

2.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次;

3.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài);

5.上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算;

6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次;

7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次;

8.同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標準時間)，沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次;

9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習(xí)員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;

員工儀容儀表儀態(tài)

1.工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次;

2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子(如有需要補妝，倉庫自備小鏡子)，違者扣5元/次;

3.不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次;

4.門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次;

5.工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6.開b、收b應(yīng)該認真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

員工行為準則

1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次;

2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次;當班連帶責(zé)任，罰10元/次;

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4.上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5.每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準)，違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當事人扣20元/次

6.所有同事必須愛護店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償;

7.不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等)，違者扣當月工資并立即開除;

第5篇 物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度

管理處員工行為規(guī)范

(上墻制度)

為了創(chuàng)造一個文明祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過程中,嚴格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。

一、員工守則:

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù);

3、嚴格遵守公司紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作;

4、講究職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽;

5、愛護公物及公用設(shè)施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生;

6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象;

7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語;

8、辦公室內(nèi)嚴禁吸煙,嬉戲打鬧;

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配;

2、層級管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,勿越級投訴或越級匯報;

3、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;

4、正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;

5、團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;

6、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作;

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌--任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,請字當頭,謝字不離口。

2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對工作;

3、友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶與同事相處;

4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù);

5、耐心--對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽;

6、嚴等--一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;

四、儀容儀表

1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;

2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;

3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;

4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;

5、要注意保持個人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;

6、女員工上班易化淡妝;

7、不留長指甲(不長于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼:

2、遇見同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問好(早上應(yīng)道早晨,其他時候講您好);

3、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下,來客告辭,應(yīng)起身移步相送;

4、站立的正確姿勢應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);

6、進入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩三個門,征得同意后方可入內(nèi),若進去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;

7、進出辦公室,電梯時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業(yè)主/客戶、女士或來訪人員先行;

8、對業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回覆);

六、接聽電話流程:

1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來電來訪語言流程圖:

接到電話

接待來訪

您好! 管理處,請問有什么可以幫到您您好!請坐!請用茶!請問有什么可以幫到您

問明事由;迅速判斷解決問題的方法、時間。重要事項作好記錄,請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

回答:我們將在(時間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。如遇解決不了或難以答復(fù)的問題,或請示領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或作耐心解釋。

請問還有什么事嗎請問還有什么事嗎

(謝謝)再見!歡迎再來,您慢走,再見!

2、維修服務(wù)語言流程:

接到業(yè)戶電話

接待業(yè)戶來訪

您好!物業(yè)服務(wù)中心,請問有什么可以幫到您您好!請問有什么可以幫到您

詢問明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點,判斷是否有能力,有人手及時維修

有能力、有人手解決

沒有能力,缺少人手解決

我們立即派人去維修

我們暫時缺人手,是否另約時間或?qū)Σ黄?我們暫時未有此項服務(wù)

再向業(yè)戶確認一次維修內(nèi)容、時間、地點之后,再問您還有什么要求

再見!

您走好!

第6篇 水果店員工行為規(guī)章制度

一、每天早上提前二十五分鐘正常開門營業(yè)。

二、開門時,必須經(jīng)理或主管、當值日人員至少二人以上在場方可開門。

二、(衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元),必須提前做好營業(yè)時的準備,到崗位后應(yīng)認真、迅速的上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的整齊,干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5―50元)。

三、上班時間必須站立規(guī)范,嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元),嚴禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5―50元)。

四、文明用語、熱情為顧客服務(wù),不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5―50元)。

如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費部門來店,熱情告之對方稍等,立即通知主管,若主管不在,可電話聯(lián)系,不允許不報告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情。

(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰50元/次)。

五、嚴禁私自倒班,若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因,以便及時安排、調(diào)整.請事假者,應(yīng)提前一天遞交假條,主管批準后,方可休假。

請假一天(35元/天),加班一天(35元/天加提成),曠工(50元/天)。

六、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,及時拉架并為顧客導(dǎo)購,同時應(yīng)提防盜竊行為,保證商品安全。

七、凡遇供貨商來貨(或進貨),必須先核查售價、進價再訂價,方可標價,再上架,如若不按規(guī)定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價。

過期商品及被損商品要及時下架,如不及時下架而給超市造成損失者,由區(qū)域負責(zé)理貨員承擔(dān)一切責(zé)任。

八、服裝、鞋柜組銷售嚴禁。

內(nèi)部營業(yè)員收顧客錢單獨到收銀臺為顧客交錢。

必須帶實物商品協(xié)助顧客到收銀臺交款。

(營業(yè)員違反規(guī)定給以10元/次經(jīng)濟處罰,收銀員違反規(guī)定給以1元/次經(jīng)濟處罰,嚴重不按規(guī)定,按當次收顧客實際錢數(shù)處罰)

九、上班時間員工不得購物,早班員工須在下班時間購物,晚班員工必須在下班前五分鐘購物,若未吃(用)完者,必須與當日下班時間帶離超市。

帶離超市必須讓主管查看實物和電腦小票才可下班離開超市,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次)。

十、上班期間,不得干與工作無關(guān)事情.不準攜帶手機,攜帶手機必須關(guān)機(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5-50元;

如:接、打手機處以50元/次;

私會親朋友處以5元/次;

等等)。

十一、每天上班前10分鐘要簽到,遲到五分鐘處罰5元,遲到半小時扣除當天工資并參加當日工作,如不參加工作者視為曠工計算(50元/天)。

十二、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給以此商品十倍經(jīng)濟處罰,情節(jié)嚴重者,追究其法律責(zé)任.上班期間賣錯商品價錢,誰出錯由誰補齊賣錯差價,少收賣出商品錢數(shù),誰出錯由誰補齊少收錢數(shù),可按店內(nèi)規(guī)定最低價補齊。

十三、損壞任何設(shè)施(打價槍、條碼稱、等等)、任何商品照價賠償。

十四、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍,各營業(yè)員下班后必須把各自負責(zé)區(qū)域商品整理整齊,門內(nèi)外清掃干凈并進行衛(wèi)生簽到才可簽到下班,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次)

十五、在工作方面全體員工必須無條件服從主管的一切安排管理;

在紀律方面嚴格遵守規(guī)章制度(初次進行提醒,嚴重批評警告,展教不改報之經(jīng)理簽單處罰)。

第7篇 員工行為規(guī)范制度

第一條 職業(yè)道德規(guī)范

(一)勤奮敬業(yè),積極肯干,熱愛本職崗位,樂于為本職工作奉獻。

(二)認真遵守國家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

(三)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(四)愛護公物,不謀私利,自覺維護公司的利益和聲譽。

(五)具有良好的節(jié)約意識,勤儉辦公,節(jié)約能源。

(六)嚴于律己,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。

(七)未經(jīng)批準,不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

第二條 崗位規(guī)范

(一)遵守上(下)班時間。因故遲到和請假時,必須事先通知或者用電話聯(lián)絡(luò)部門領(lǐng)導(dǎo)。

(二)提前到崗,做好工作前的準備。

(三)工作要做到有計劃、有步驟 、有效率的執(zhí)行。

(四)工作中不扯閑話,言行舉止規(guī)范。

(五)工作中不要隨便離開自己的崗位,離開自己的座位時要整理好辦公物品。

(六)不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

(七)在辦公室內(nèi)保持安靜,不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

(八)下班時(前),文件、文具、用紙等要整理,要整理好辦公物品,保持清潔與安全。

(九)(下班前)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

第三條 形象規(guī)范

(一)著裝統(tǒng)一、整潔、得體。

(二)服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬,紐扣齊全,不漏扣、錯扣。

(三)在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的工作牌。

(四)上班時必須按照規(guī)定穿著工作服。

(五)儀容自然、大方、端莊。

第四條 言行舉止規(guī)范

(一)語音清晰,語氣誠懇,語速適中,語調(diào)平和,語意明確簡練。

(二)提倡講普通話。

(三)與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。

(四)不要隨意打斷別人的講話(談話)。

(五)用謙虛態(tài)度傾聽。

(六)嚴禁說臟話、忌語。

(七)使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等

文明用語。

(八)在各種場合,見到上級領(lǐng)導(dǎo)或來訪者都要面帶微笑,主動問好。

(九)進入他人辦公室前,應(yīng)先用手輕敲三下,得到同意后再進入。

第五條 接聽電話規(guī)范

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(一)所有來電,在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(二)拿起電話后,統(tǒng)一用語:“您好,徽記食品”。

(三)認真傾聽對方講話,需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(四)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對方放下電話后,再輕輕放下電話。

(五)上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3 分鐘。

第六條 安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范

(一)在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

(二)工作時既要注意自身安全,又要保護同伴的安全。

(三)提高(掌握)安全知識,培養(yǎng)發(fā)生事故和意外時的應(yīng)急處理能力。

(四)愛護公司財物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維護保養(yǎng),節(jié)約用水、用電、易耗品。

(五)員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

(六)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,不違規(guī)吸煙。

(七)如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護公司的清潔。

(八)定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品依規(guī)定定置管理,沒有必要的清除掉。

第七條 附則

本《員工行為規(guī)范》由公司規(guī)章制度編審委員會起草并修訂,經(jīng)公司職代會討論并通過,自2010 年1 月1 日總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起正式實施。最終解釋權(quán)歸屬公司人力資源部。

第8篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度怎么寫

c物業(yè)保安員工行為規(guī)范

1.1著裝

1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。

1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。

1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。

1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。

1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。

1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。

1.1.9 運動鞋:干凈完好。

1.1.1 0個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。

1.2個人行為

1.2.1 在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。

1.2.2 遇客戶或公司同事應(yīng)點頭致意,必要時可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。

1.2.3 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌)。

1.2.4 遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;

如:先生(小姐),請問您到這里有什么事;

對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。

1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放謝謝。

1.2.6 遇到有困難的客戶應(yīng)主動上前給予幫助。

1.2.7 對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應(yīng)先詢問;

如:先生/女士,請問有什么可以幫你;

對不起,請您出示證件,并在這里登記。

再向?qū)Ψ浇忉?如:因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。

待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進入;

若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎

1.2.8 站立時手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應(yīng)主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。

1.2.1 0到客戶家中服務(wù)時,應(yīng)先敲門一長兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);

客戶開門時,應(yīng)先向客戶問好,確認客戶需要服務(wù)后,開始工作。

1.2.1 1進客戶家時應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。

1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走。

1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。

1.2.1 4參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應(yīng)提前向部門負責(zé)人請假,會議時應(yīng)將手機 、或開成振動、或無聲,離開時應(yīng)將椅子復(fù)原,動作要輕。

1.2.1 5隊員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;

用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。

1.2.1 6不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。

1.2.1 7隊員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時機,而且要說:對不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。

1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。

1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。

1.2.2 0按門上標識進行推、拉門進出。

1.2.2 1嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機時間。

1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:

(1)笑臉相迎。

(2)禮貌的問候。

(3)干凈利索的工作作風(fēng)。

(4)整潔端莊的儀容儀表。

(5)謙虛禮貌的用語。

1.2.2 3可以面對客戶以及來訪者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)認真的表情。

(3)誠懇的表情。

1.2.2 4絕對不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)發(fā)怒的表情。

1.3在工作中絕對不允許的行為

1.3.1 不整潔的儀容儀表。

1.3.2 對客戶以及來訪者不理不睬。

1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。

1.3.4 粗暴使用工作用品。

1.3.5 不太清楚不知道的待客用語。

1.3.6 出差錯時,推卸責(zé)任。

1.3.7 冒失的工作行為。

1.3.8 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關(guān)的事。

1.3.9 在公共場所勾肩搭背。

1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。

1.4禮貌問答用語

1.4.1 如遇對方態(tài)度粗暴:先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,對不起,謝謝合作。

1.4.2 對外來人員:先生(小姐),您好請您出示有效證件。

請問您有什么事。

請您在這里登記,謝謝。

對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。

1.4.3 對外來推銷人員:先生(小姐),您好請問您有什么事。

對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進入。

請您原諒。

1.4.4 對需要幫助的人:先生(小姐),您好請問您有什么事需要我?guī)兔嵛夷軒椭鷨釀e客氣,這是我應(yīng)當做的。

不用謝。

對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費和小費,謝謝。

1.4.5 勸阻不當行為:先生(小姐),請您這邊走。

請把東西放在,好嗎謝謝。

請您不要,好嗎謝謝。

1.4.6 聽取意見和批評:先生(小姐),謝謝您的批評和幫助。

我們立即采取措施予以糾正。

請您消消氣,不便之處,請您原諒。

對不起,我們一定多加注意。

1.4.7 停車場用語:先生(小姐),您好請您出示停車證,謝謝合作。

先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝。

對不起,這里不能停車,請您停在,好嗎謝謝。

1.5五要五不準

1.5.1 五要:要服從命令,聽從指揮。

要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。

要說話和氣、禮貌待人。

要辦事公道、以理服人。

要團結(jié)互助、愛護公物。

1.5.2 五不準:

(1)不準打人罵人。

(2)不準包庇壞人。

(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。

(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。

(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。

1.6寢室標準

1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。

1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實際情況)。

1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。

1.6.5 洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。

1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。

第9篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度

cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范

1.1著裝

1.1.1帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。

1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

1.1.3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。

1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。

1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。

1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。

1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

1.1.8工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。

1.1.9運動鞋:干凈完好。

1.1.10個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。

1.2個人行為

1.2.1在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。

1.2.2遇客戶或公司同事應(yīng)點頭致意,必要時可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。

1.2.3遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌)。

1.2.4遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:先生(小姐),請問您到這里有什么事;對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。

1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放!謝謝。

1.2.6遇到有困難的客戶應(yīng)主動上前給予幫助。

1.2.7對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應(yīng)先詢問;如:先生/女士,請問有什么可以幫你;對不起,請您出示證件,并在這里登記。再向?qū)Ψ浇忉?如:因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進入;若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎

1.2.8站立時手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應(yīng)主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。

1.2.10到客戶家中服務(wù)時,應(yīng)先敲門一長兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時,應(yīng)先向客戶問好,確認客戶需要服務(wù)后,開始工作。

1.2.11進客戶家時應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。

1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走。

1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。

1.2.14參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應(yīng)提前向部門負責(zé)人請假,會議時應(yīng)將手機關(guān)閉、或開成振動、或無聲,離開時應(yīng)將椅子復(fù)原,動作要輕。

1.2.15隊員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。

1.2.16不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。

1.2.17隊員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時機,而且要說:對不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。

1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。

1.2.19未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。

1.2.20按門上標識進行推、拉門進出。

1.2.21嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機時間。

1.2.22優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:

(1)笑臉相迎。

(2)禮貌的問候。

(3)干凈利索的工作作風(fēng)。

(4)整潔端莊的儀容儀表。

(5)謙虛禮貌的用語。

1.2.23可以面對客戶以及來訪者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)認真的表情。

(3)誠懇的表情。

1.2.24絕對不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)發(fā)怒的表情。

1.3在工作中絕對不允許的行為

1.3.1不整潔的儀容儀表。

1.3.2對客戶以及來訪者不理不睬。

1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。

1.3.4粗暴使用工作用品。

1.3.5不太清楚不知道的待客用語。

1.3.6出差錯時,推卸責(zé)任。

1.3.7冒失的工作行為。

1.3.8看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關(guān)的事。

1.3.9在公共場所勾肩搭背。

1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。

1.4禮貌問答用語

1.4.1如遇對方態(tài)度粗暴:

先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,

對不起,謝謝合作!。

1.4.2對外來人員:

先生(小姐),您好!請您出示有效證件。

請問您有什么事。

請您在這里登記,謝謝!。

對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。

1.4.3對外來推銷人員:

先生(小姐),您好!請問您有什么事。

對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進入。

請您原諒。

1.4.4對需要幫助的人:

先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?/p>

我能幫助您嗎

別客氣,這是我應(yīng)當做的。

不用謝!。

對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費和小費,謝謝。

1.4.5勸阻不當行為:

先生(小姐),請您這邊走。

請把東西放在___,好嗎謝謝!。

請您不要___,好嗎謝謝!。

1.4.6聽取意見和批評:

先生(小姐),謝謝您的批評和幫助。

我們立即采取措施予以糾正。

請您消消氣,不便之處,請您原諒。

對不起,我們一定多加注意。

1.4.7停車場用語:

先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作。

先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!。

對不起,這里不能停車,請您停在___,好嗎謝謝!。

1.5五要五不準

1.5.1五要:

要服從命令,聽從指揮。

要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。

要說話和氣、禮貌待人。

要辦事公道、以理服人。

要團結(jié)互助、愛護公物。

1.5.2五不準:

(1)不準打人罵人。

(2)不準包庇壞人。

(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。

(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。

(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。

1.6寢室標準

1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。

1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實際情況)。

1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。

1.6.5洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。

第10篇 s水果店員工行為規(guī)章制度

水果店員工要遵守好店內(nèi)的規(guī)章制度,約束好自己的行為,下面小編為大家?guī)砹艘环菟陠T工行為規(guī)章制度,歡迎大家閱讀!

一、每天早上提前二十五分鐘正常開門營業(yè)。

二、開門時,必須經(jīng)理或主管、當值日人員至少二人以上在場方可開門。

二、(衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元),必須提前做好營業(yè)時的準備,到崗位后應(yīng)認真、迅速的上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的整齊,干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5―50元)。

三、上班時間必須站立規(guī)范,嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元),嚴禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5―50元)。

四、文明用語、熱情為顧客服務(wù),不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5―50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費部門來店,熱情告之對方稍等,立即通知主管,若主管不在,可電話聯(lián)系,不允許不報告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情。(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰50元/次)。

五、嚴禁私自倒班,若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因,以便及時安排、調(diào)整.請事假者,應(yīng)提前一天遞交假條,主管批準后,方可休假。請假一天(35元/天),加班一天(35元/天加提成),曠工(50元/天)。

六、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,及時拉架并為顧客導(dǎo)購,同時應(yīng)提防盜竊行為,保證商品安全。

七、凡遇供貨商來貨(或進貨),必須先核查售價、進價再訂價,方可標價,再上架,如若不按規(guī)定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及被損商品要及時下架,如不及時下架而給超市造成損失者,由區(qū)域負責(zé)理貨員承擔(dān)一切責(zé)任。

八、服裝、鞋柜組銷售嚴禁。內(nèi)部營業(yè)員收顧客錢單獨到收銀臺為顧客交錢。必須帶實物商品協(xié)助顧客到收銀臺交款。(營業(yè)員違反規(guī)定給以10元/次經(jīng)濟處罰,收銀員違反規(guī)定給以1元/次經(jīng)濟處罰,嚴重不按規(guī)定,按當次收顧客實際錢數(shù)處罰)

九、上班時間員工不得購物,早班員工須在下班時間購物,晚班員工必須在下班前五分鐘購物,若未吃(用)完者,必須與當日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實物和電腦小票才可下班離開超市,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次)。

十、上班期間,不得干與工作無關(guān)事情.不準攜帶手機,攜帶手機必須關(guān)機(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5-50元;如:接、打手機處以50元/次;私會親朋友處以5元/次;等等)。

十一、每天上班前10分鐘要簽到,遲到五分鐘處罰5元,遲到半小時扣除當天工資并參加當日工作,如不參加工作者視為曠工計算(50元/天)。

十二、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給以此商品十倍經(jīng)濟處罰,情節(jié)嚴重者,追究其法律責(zé)任.上班期間賣錯商品價錢,誰出錯由誰補齊賣錯差價,少收賣出商品錢數(shù),誰出錯由誰補齊少收錢數(shù),可按店內(nèi)規(guī)定最低價補齊。

十三、損壞任何設(shè)施(打價槍、條碼稱、等等)、任何商品照價賠償。

十四、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍,各營業(yè)員下班后必須把各自負責(zé)區(qū)域商品整理整齊,門內(nèi)外清掃干凈并進行衛(wèi)生簽到才可簽到下班,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次)

十五、在工作方面全體員工必須無條件服從主管的一切安排管理;在紀律方面嚴格遵守規(guī)章制度(初次進行提醒,嚴重批評警告,展教不改報之經(jīng)理簽單處罰)。

第11篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度

第一條 著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標準。。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。

3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。

4、說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結(jié)、友善的氛圍。

第二條 工作行為規(guī)范

1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可離開。

3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。

4、各部門應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序

5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準對外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價、資金及經(jīng)營管理等有關(guān)的事情。

6、生活區(qū)內(nèi)嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等

7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

8、愛護辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護公司利益，愛護公司財產(chǎn)，嚴禁將公司財產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，

第三條 就餐制度

1、開飯時間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00

2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜。

3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費

4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進。

5、眾口難調(diào)，不能超標準要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。

第四條 辦公用品購買

1、辦公用品購買本著實用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。

2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經(jīng)理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經(jīng)理審批后方可購買。

3、采購人員應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德，及時了解市場商品信息，選擇對口適用，質(zhì)量可靠，價格合理的辦公用品

第四條 辦公用品發(fā)放和使用

1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理清點，庫存不足及時申請和購進。

3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人認真保管、愛惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對無故損壞者，由個人負責(zé)。

4、各部門的電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備由部門主管指定專人負責(zé)，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經(jīng)理批準后聯(lián)系維修，并對故障原因予以追查對相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰

5、公用復(fù)印機，由辦公室指定專人負責(zé)，實行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對打印復(fù)印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

6、 嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應(yīng)將所負責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，

第五條 辦公室負責(zé)全體員工的考勤工作。

第六條 考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準確真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。

第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。

第八條 考勤員應(yīng)認真負責(zé)，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;

第九條 考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。

第十條 考勤表在每月的1號由考勤員負責(zé)整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。

第十一條 印章種類

1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責(zé)。

2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責(zé)而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。

3、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項目領(lǐng)導(dǎo)或部門主管的身份印章，是行使職權(quán)的標志。

4、其他印章：是起標識作用，如財務(wù)用的各類標識章、竣工資料特定章。

第十二條 印章保管

1、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負責(zé)保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負責(zé)保管，專人印章由各部門指定專人保管;財務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。

2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

3、印章保管人外出時，由領(lǐng)導(dǎo)批準后交給指定人代為保管。

第十三條 印章使用

1、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準或授權(quán)。

2、凡蓋專業(yè)印章，須經(jīng)部門主管批準。

3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認真檢查領(lǐng)導(dǎo)簽字，審閱用章文件和全部資料。

4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。

5、蓋印要符合要求、位置恰當、字跡端正、字圖清晰。

6、不準在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。

7、在文件、文書、資料上蓋錯了章要及時銷毀。

8、嚴禁私自帶印外出，如因投標、簽訂合同須帶印時，須經(jīng)公司經(jīng)理批準，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實施使用。

第十四條 印章丟失

如印章遺失，立即報告領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)，及時到當?shù)毓膊块T登記，并聲明作廢，其補刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。

收發(fā)文制度

請銷假制度

第十二條 職工外出，必須履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。

第十三條 批準事假權(quán)限

1、各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批。

2、所有批準假期時間包括往返時間。

第十四條 出差

1、公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準。

2、部門以上負責(zé)人出差需報分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準。

3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。

第12篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨

用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)

員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

四、表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當眾整理個人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

五、言談

1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。

9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。

12.任何時候不準講喂或說不知道。

13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服

1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話

1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。

3.通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。

第13篇 鎮(zhèn)學(xué)校教職員工行為安全制度

1、遵守安全法規(guī)、執(zhí)行安全標準、履行安全職責(zé)、遵守安全規(guī)程,提高自我管理能力,讓安全成為自覺習(xí)慣。

2、提高安全意識。教職員工必須增強安全法制觀念,牢固樹立安全責(zé)任意識,擺正安全與教育教學(xué)的關(guān)系,始終把安全放在第一位。

3、接受安全教育,掌握安全知識。全體教職員工必須自覺接受經(jīng)常性安全教育,平時主動涉獵安全知識,了解安全常識,掌握安全技能。

4、落實安全責(zé)任。學(xué)校安全,人人有責(zé)。教職員工必須履行本崗位安全職責(zé),做到恪盡職守,各負其責(zé),互相監(jiān)督,齊抓共管。

5、服從安全管理。教職員工必須打牢“生命不保,何談教育”,“安全不在,教學(xué)何依”的思想基礎(chǔ),重視安全管理,服從安全管理,參與安全建設(shè)。

6、接受安全指導(dǎo)。教職員工在從事任何工作時,均應(yīng)在有效的安全指導(dǎo)下進行,杜絕一切違反安全管理的行為。

7、遵守安全規(guī)定。教職員工必須遵守并執(zhí)行學(xué)校及本崗位安全規(guī)章制度,杜絕任何違反安全規(guī)章制度的行為,因違章而造成不良后果的,必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

8、拒絕違章指揮。教職員工對違反安全規(guī)章的任何指令、指揮,可以說“不”!

第14篇 企業(yè)公司員工行為規(guī)范制度

企業(yè)集團員工行為規(guī)范制度

一、職業(yè)道德

忠誠、正派、守紀、勤勉、盡職、敬業(yè)。

二、禮貌儀表

1、禮貌服務(wù):尊重客商,禮貌待人,文明用語,熱情服務(wù)。

2、儀表舉止:職員工作時間應(yīng)穿著職業(yè)裝。男職員應(yīng)穿職業(yè)裝,系領(lǐng)帶, 穿皮鞋,

夏天不穿無領(lǐng)襯衫和短褲;女職員應(yīng)穿職業(yè)裙裝或褲裝,穿皮鞋,夏天不穿緊身服裝、超短裙、涼拖鞋、不得穿著運動裝或休閑裝上班,周末可適當放寬。必須佩帶胸卡;舉止大方文雅;講究公共衛(wèi)生;維護公司形象。

三、工作秩序

1、遵章守紀;

2、尊重同事,服從安排,聯(lián)系下屬,精誠團結(jié);

3、認真工作,忠于職守;

4、不擅自從事非職務(wù)活動;

5、工作時間不做私事(包括看報、上網(wǎng)聊天、打游戲、打私人電話);

6、營造和保持經(jīng)營場所的良好環(huán)境,辦公區(qū)內(nèi)不喧嘩、非吸煙區(qū)(辦公區(qū)、會議室)不吸煙、不吃零食。

7、未經(jīng)主持人同意,參加會議期間不許使用手機。

8、未經(jīng)主持人同意,參加會議期間不得中途離開。

四、安全保密

1、正確使用設(shè)備、設(shè)施,安全操作;

2、實行事故報告制度;

3、保密制度

職員應(yīng)自覺執(zhí)行公司的保密制度。公司的發(fā)展策略、計劃設(shè)想、勞動合同及經(jīng)營和技術(shù)方略均屬公司秘密。不經(jīng)批準不得提供市場內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料。任何泄露公司機密的行為將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4、個人物品不得隨意放置,文檔必須存入適合的箱柜內(nèi)。工作時間不得擅自離崗。下班前清理文件,鎖入文件柜。保持桌面整潔。關(guān)閉照明燈、計算機、空調(diào)機電源等。愛護公司財物,不得損壞、丟失、浪費各種辦公用品。

5、電話、傳真與電腦的使用

接聽電話時,應(yīng)用: 《您好!》 (或報自己姓名)》,總臺應(yīng)用《您好!泰盛集團; 《再見》; 《謝謝》等禮貌用語。盡量放低聲音,以免影響他人工作;通話盡可能簡短,更不應(yīng)在電話中閑聊。公司的長途電話僅限于工作使用,不得因私使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除個人支付電話費用外,還將按違紀處理。

職員在工作需要使用傳真機時, 應(yīng)使用公司統(tǒng)一傳真格式。傳真機不允許因私使用。 公司計算機設(shè)備在使用中注意防病毒感染,如使用過程中出現(xiàn)問題,請與信息部工程師聯(lián)系。公司電腦嚴禁使用游戲軟件,嚴禁上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁,禁止上qq、上網(wǎng)《炒股》、下載mp3歌曲、游戲等,上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將根據(jù)人事管理制度規(guī)定處理。職員因工作需要將公司的設(shè)備或物品攜帶出辦公區(qū), 需得到本部門經(jīng)理、行政部門的批準。

第15篇 某校教職員工行為安全制度

1、遵守安全法規(guī)、執(zhí)行安全標準、履行安全職責(zé)、遵守安全規(guī)程，提高自我管理能力，讓安全成為自覺習(xí)慣。

2、提高安全意識。教職員工必須增強安全法制觀念，牢固樹立安全責(zé)任意識，擺正安全與教育教學(xué)的關(guān)系，始終把安全放在第一位。

3、接受安全教育，掌握安全知識。全體教職員工必須自覺接受經(jīng)常性安全教育，平時主動涉獵安全知識，了解安全常識，掌握安全技能。

4、落實安全責(zé)任。學(xué)校安全，人人有責(zé)。教職員工必須履行本崗位安全職責(zé)，做到恪盡職守，各負其責(zé)，互相監(jiān)督，齊抓共管。

5、服從安全管理。教職員工必須打牢“生命不保，何談教育”，“安全不在，教學(xué)何依”的思想基礎(chǔ)，重視安全管理，服從安全管理，參與安全建設(shè)。

6、接受安全指導(dǎo)。教職員工在從事任何工作時，均應(yīng)在有效的安全指導(dǎo)下進行，杜絕一切違反安全管理的行為。

7、遵守安全規(guī)定。教職員工必須遵守并執(zhí)行學(xué)校及本崗位安全規(guī)章制度，杜絕任何違反安全規(guī)章制度的行為，因違章而造成不良后果的，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

8、拒絕違章指揮。教職員工對違反安全規(guī)章的任何指令、指揮，可以說“不”！