制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心內(nèi)容：
1. 工作時間與休假：明確工作日、休息日、節(jié)假日安排，以及請假、調(diào)休等規(guī)定。
2. 崗位職責：詳細描述各部門和崗位的職責范圍，確保責任明確。
3. 操作規(guī)程：對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，制定具體的操作指南和標準。
4. 績效管理：設(shè)立績效評價體系，包括考核標準、周期和結(jié)果應(yīng)用。
5. 培訓與發(fā)展：規(guī)定員工培訓計劃，以及晉升、轉(zhuǎn)崗的相關(guān)政策。
6. 員工福利：包括薪酬、保險、福利待遇等。
7. 行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準則，強調(diào)職業(yè)道德和職業(yè)紀律。
8. 糾紛處理：建立內(nèi)部申訴機制，處理工作中的糾紛和沖突。
注意事項
制定工作制度時，需注意以下幾點：
1. 公平公正：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免歧視和偏袒。
2. 清晰易懂：用簡潔明了的語言表述，避免產(chǎn)生歧義。
3. 實用性：制度應(yīng)切實可行，避免空洞無物或過于理想化。
4. 可調(diào)整性：隨著組織發(fā)展，制度應(yīng)適時更新，保持其有效性。
5. 法律合規(guī)：確保制度內(nèi)容符合國家法律法規(guī)，避免違法風險。
6. 文化融合：制度應(yīng)體現(xiàn)組織的核心價值觀，與企業(yè)文化相吻合。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下幾個部分：
1. 封面：包含制度名稱、發(fā)布單位、發(fā)布時間等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度的目的和背景。
4. 主體：詳細闡述各項規(guī)定，按邏輯順序排列。
5. 附則：如有需要，可包含解釋、修訂歷史或其他補充信息。
6. 簽署頁：由負責人簽名，確認制度的有效性。
通過以上步驟和注意事項，可以制定出一套既符合組織需求又具有實用性的物業(yè)維修工作制度，為日常運營提供有力的指導(dǎo)和支持。
物業(yè)維修工作制度范文
第1篇 物業(yè)維修過程的檢驗工作規(guī)程制度
物業(yè)維修過程的檢驗工作規(guī)程
1.目的
確保維修過程的質(zhì)量達到標準,使業(yè)戶滿意。
2.適用范圍
適用于各管理處對維修過程的檢驗。
3.職責
3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負責對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。
3.2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進行檢查。
4.檢驗內(nèi)容
4.1維修過程檢驗的原則
4.1.1服務(wù)及時性的檢驗
4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時間,準時到達維修地。
4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時內(nèi)。
4.1.1.3對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時內(nèi)。
4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗:按維修服務(wù)標準進行檢驗;功能性維修以恢復(fù)原有功能為準;外觀性維修:表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務(wù)標準執(zhí)行。
4.2檢驗
4.2.1日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進行抽查,以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意,并對當時未能解決的項目查找原因,及時監(jiān)督解決。
4.2.2周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標準》,每周對公共部分進行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪;80%由管理處值班人員進行回訪,以檢查服務(wù)過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施;在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。
4.4維修服務(wù)標準
維修服務(wù)標準
序號內(nèi)容服 務(wù) 標 準備 注
1上樓時間接到維修要求,預(yù)約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。
3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4維修服務(wù)時間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。如超出上述時間,應(yīng)向業(yè)戶說明原因。
5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達到95%。對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。
6洗臉盆漏水應(yīng)達到原先標準,經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對象滿意。
7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標準安裝,維修時間不超過1小時。
8洗菜盆堵塞達到暢通標準,對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。
9浴缸堵塞及漏水達到暢通標準,對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達到暢通、不漏水。
10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場清。
11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達到相當流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對維修現(xiàn)場進行清理,維修小時不超過2小時。
12疏通馬桶使之相當暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進梳子、瓶子等。
13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復(fù)原樣,維修時間不超過1小時。
14房間沒水此項原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。
16水龍頭漏水維修后應(yīng)達到原來標準,密閉、開關(guān)自如,維修時間不超過30分鐘。
17接頭漏水應(yīng)達到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。
18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達到處理好不漏水為標準,并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。上層業(yè)戶不在家除外。
19馬桶漏水以不漏水為標準,如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。
20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標準,在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。
21燈不亮應(yīng)達到原來照明標準,維修時間不超過30分鐘。
22業(yè)戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標準,維修時間不超過30分鐘。
23房間插座無電使用方便、安全為標準,并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。
24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。如玻璃損壞的不超過24小時。
5.記錄 無
6.附件 無
第2篇 物業(yè)維修安全工作制度（2）
物業(yè)維修安全工作制度(二)
1.為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認真執(zhí)行。
2.各特殊工種技工必須持證上崗,必須切實遵守本工種《安全操作規(guī)程》。3.各安全用品必須按規(guī)定進行擺放,每次使用前后必須認真進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題或不可靠因素,應(yīng)立即停止使用,將其單獨放置并向部門主管報告。
4.高空作業(yè)時,必須配戴好安全帶和安全帽,并有專人負責監(jiān)護。
5.使用汽油、天那水等易燃易爆物時,首先必須確定,現(xiàn)場無任何火源、火種(包括潛在的、可能產(chǎn)生的火種)后方可使用,使用過程中嚴禁吸煙,嚴禁一切可能產(chǎn)生火種的操作。
6.使用電焊、切割機等設(shè)備時,必須清除完現(xiàn)場的易燃物后方可使用。
7.原則上不帶電作業(yè),如必須,則應(yīng)做好絕緣措施,且必須有專人監(jiān)護。
8.對不具備安全施工條件,而必須馬上施工的,必須有專人在場監(jiān)護,且施工前必須備好應(yīng)急方案,做好應(yīng)急措施,如在現(xiàn)場備齊滅火器,找好水源等。
第3篇 _物業(yè)維修安全工作制度
物業(yè)維修安全工作制度
1.0為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認真執(zhí)行。
2.0各特殊工種技工必須持證上崗,必須遵守本工種《安全操作規(guī)程》。
3.0各安全用品必須按規(guī)定進行擺放,每次使用前后必須認真進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題或不可靠因素,應(yīng)立即停止使用,將其單獨放置并向工程部長或公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
4.0高空作業(yè)時,必須配戴好安全帶和安全帽,并有專人負責監(jiān)護。
5.0使用汽油、香蕉水等易燃物時,首先必須確定,現(xiàn)場無任何火源、火種(包括潛在的、可能產(chǎn)生的火種)后方可使用,使用過程中嚴禁吸煙,嚴禁一切可能產(chǎn)生火種的操作。
6.0使用電焊,切割機等設(shè)備時,必須清除完現(xiàn)場的易燃物后方可使用。
7.0原則上不帶電作業(yè),如必須,則應(yīng)做好絕緣措施,且必須有專人監(jiān)護。
8.0對不具備安全施工條件,而必須馬上施工的,必須有專人在場監(jiān)護,且施工前必須備好應(yīng)急方案,做好應(yīng)急措施,如在現(xiàn)場備齊滅火器、找好水源等。
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第4篇 物業(yè)維修回訪工作制度（5）
物業(yè)維修回訪工作制度(五)
一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責人回訪率不低于60%。
二.回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
三.回訪內(nèi)容:
1.實地查看維修項目。
2.向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3.征詢改進意見。
4.核對收費情況。
5.請被回訪人簽名。
四.對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。
第5篇 zz小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
一、目的
規(guī)范維修人員在電氣設(shè)備上倒閘、工作程序,確保倒閘維修安全。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、配電值班人員嚴格執(zhí)行工作票制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、在電氣設(shè)備上工作,應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票,口頭或電話命令。
2、填用工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動中的發(fā)電機上的工作。
3、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班人員應(yīng)將發(fā)令人、負責人及工作任務(wù)詳細記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦核對一遍。
4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應(yīng)正確清楚,不得任意涂改,如有錯別字、漏字需修改時,應(yīng)字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點,由工作負責人收執(zhí),另一份由值班員收執(zhí),按值移交。值班員應(yīng)將工作票號碼、工作任務(wù)、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中。
5、一個工作負責人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點,以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。
6、事故搶修工作可不用工作票,但應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)。在開始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專人負責監(jiān)護,即:停電,驗電,裝設(shè)接地線,懸掛指示牌。
7、工作票的有效時間,以批準檢修期為限。
8、需要變更工作班中的成員時,須經(jīng)工作負責人同意。
9、工作票簽發(fā)人由工程主管擔任。工作負責人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由主管或資深技工擔任。
10、工作票所列人員的安全責任:
⑴、工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負責人和工作班人員是否適當和足夠;精神狀態(tài)是否良好。
⑵、工作負責人(監(jiān)護人):正確安全地組織工作;結(jié)合實際進行安全思想教育;督促、監(jiān)護工作人員遵守本規(guī)程;負責檢查工作票所載安全措施是否正確完備;值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件;工作前對工作人員交待安全事項。
⑶、工作許可人:負責審查工作票所列安全措施是否完備;是否符合現(xiàn)場條件;負責檢查工作現(xiàn)場布置的安全措施是否完善;負責檢查停電設(shè)備有無突然來電的危險;對工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問;也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時應(yīng)要求做詳細補充。
⑷、工作班成員:認真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實施。
第6篇 物業(yè)維修安全工作制度格式怎樣的
物業(yè)維修安全工作制度
1.0為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認真執(zhí)行。
2. 0各特殊工種技工必須持證上崗,必須遵守本工種《安全操作規(guī)程》。
3. 0各安全用品必須按規(guī)定進行擺放,每次使用前后必須認真進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題或不可靠因素,應(yīng)立即停止使用,將其單獨放置并向工程部長或公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
4.0高空作業(yè)時,必須配戴好安全帶和安全帽,并有專人負責監(jiān)護。
5.0使用汽油、香蕉水等易燃物時,首先必須確定,現(xiàn)場無任何火源、火種(包括潛在的、可能產(chǎn)生的火種)后方可使用,使用過程中嚴禁吸煙,嚴禁一切可能產(chǎn)生火種的操作。
6. 0使用電焊,切割機等設(shè)備時,必須清除完現(xiàn)場的易燃物后方可使用。
7. 0原則上不帶電作業(yè),如必須,則應(yīng)做好絕緣措施,且必須有專人監(jiān)護。
8. 0對不具備安全施工條件,而必須馬上施工的,必須有專人在場監(jiān)護,且施工前必須備好應(yīng)急方案,做好應(yīng)急措施,如在現(xiàn)場備齊滅火器、找好水源等。
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第7篇 物業(yè)維修安全工作制度
物業(yè)維修安全工作制度
1.0為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認真執(zhí)行。
2. 0各特殊工種技工必須持證上崗,必須遵守本工種《安全操作規(guī)程》。
3. 0各安全用品必須按規(guī)定進行擺放,每次使用前后必須認真進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題或不可靠因素,應(yīng)立即停止使用,將其單獨放置并向工程部長或公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
4.0高空作業(yè)時,必須配戴好安全帶和安全帽,并有專人負責監(jiān)護。
5.0使用汽油、香蕉水等易燃物時,首先必須確定,現(xiàn)場無任何火源、火種(包括潛在的、可能產(chǎn)生的火種)后方可使用,使用過程中嚴禁吸煙,嚴禁一切可能產(chǎn)生火種的操作。
6. 0使用電焊,切割機等設(shè)備時,必須清除完現(xiàn)場的易燃物后方可使用。
7. 0原則上不帶電作業(yè),如必須,則應(yīng)做好絕緣措施,且必須有專人監(jiān)護。
8. 0對不具備安全施工條件,而必須馬上施工的,必須有專人在場監(jiān)護,且施工前必須備好應(yīng)急方案,做好應(yīng)急措施,如在現(xiàn)場備齊滅火器、找好水源等。
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