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第1篇 自來水公司結(jié)對幫扶活動總結(jié)
為了更好的完成公司年初制定的工作目標(biāo)，結(jié)算中心結(jié)合工作實(shí)際，提出了“以抄見抄準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以催費(fèi)回收為重點(diǎn)，以水費(fèi)預(yù)存為突破”的工作方針，其中水費(fèi)預(yù)存工作完成的好壞，直接影響到全年工作目標(biāo)的完成與否。“預(yù)存水費(fèi)送服務(wù)”是慧泉水業(yè)2023年推出的便民活動，其主要內(nèi)容就是自來水用戶在不欠水費(fèi)的前提下，預(yù)存200—500元水費(fèi)，在預(yù)存期內(nèi)就可以享受慧泉水業(yè)公司更換龍頭、閘閥、疏通下水道等免費(fèi)服務(wù)。這項(xiàng)工作對用戶來說，免除了來回繳費(fèi)的路途奔波，還能享受免費(fèi)服務(wù)；對慧泉水業(yè)公司來說，為公司發(fā)展積累了可用的現(xiàn)金流；對片區(qū)抄表員來說，既減少了催費(fèi)的煩惱，還能更好的為用戶服務(wù)，是一舉三得的好活動。但是由于各種主客觀原因，這一活動目前還存在不少問題。經(jīng)公司研究決定，自2023年9月起，在結(jié)算中心內(nèi)部開展“一對一結(jié)對子，互幫扶共進(jìn)步”活動，通過三個月的工作，各幫扶小組努力工作，開拓思路，分享好的經(jīng)驗(yàn)和做法，“一幫一，一對紅”，全面完成預(yù)期目標(biāo)。
從結(jié)對幫扶活動正式啟動，對這項(xiàng)于用戶有幫助、于公司有利、于個人有益的工作付出了艱苦的努力。她們克服天氣寒冷、片區(qū)用戶多等困難，將工作落實(shí)到位。幫扶者毫無保留的教——教方法教步驟，被幫扶者謙虛認(rèn)真的學(xué)——學(xué)成功經(jīng)驗(yàn)學(xué)溝通技巧，并通過工作實(shí)踐總結(jié)出了一套行之有效的工作方法：發(fā)放張貼“預(yù)存水費(fèi)送服務(wù)”宣傳單，營造氛圍；從用水量大、欠費(fèi)等用戶中選擇重點(diǎn)，建立重點(diǎn)用戶檔案；借抄表、催費(fèi)的機(jī)會和用戶見面，宣傳“預(yù)存水費(fèi)送服務(wù)”的內(nèi)容，解決用戶提出的問題，為簽約用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。
在活動如火如荼開展過程中，涌現(xiàn)出許多先進(jìn)的幫扶小組，她們在工作中互幫互助、同心同德、齊心協(xié)力、兢兢業(yè)業(yè)，展示了慧泉人積極向上的精神面貌和同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，體現(xiàn)了勤奮踏實(shí)的工作操守和你追我趕工作氛圍，為慧泉的發(fā)展進(jìn)步添磚加瓦，為公司的點(diǎn)滴業(yè)績匯聚力量。尹桂平和謝爽、鄧云和王元華以及謝平和杜琴就是這其中的典型代表，她們的故事因人而異、各有千秋，但都以自己的實(shí)際行動詮釋了“勤奮努力”“自強(qiáng)不息”，成為公司的一面面巾幗旗手，帶給我們許多感動。
尹桂平來到這個崗位開始，就知道每個月每個人都有預(yù)存水費(fèi)的任務(wù)，她和謝爽本著“共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步”的心態(tài)來認(rèn)真對待這次幫扶活動。三個月中，每次抄表前，她們都充分利用中午、晚上用戶在家的有利時機(jī)，親自上門宣傳預(yù)存的優(yōu)勢和好處，取得了積極成效。在遭遇用戶的不配合和不理解時，她們就非常耐心誠懇對用戶進(jìn)行詳細(xì)的介紹和解釋，以爭取更多客戶，并主動留下她們的聯(lián)系方式，讓用戶在需要維修服務(wù)的時候，直接和她們聯(lián)系，通過這些方法，消除顧慮，增強(qiáng)用戶信心，既順利完成了工作任務(wù)，又鍛煉了與人溝通的能力，提高了自身素質(zhì)。
鄧云作為公司的老員工，無可替代的十幾年的先進(jìn)代表，有著充足的經(jīng)驗(yàn)和豐富的閱歷，在新人面前，熱忱幫扶，耐心指導(dǎo)，從不擺架子。在為期3個月的幫扶活動中，她對進(jìn)入公司大半年的新人王元華言傳身教、以身作則，用循循善誘的.語言，在工作技巧方法上指導(dǎo)新人，讓人如沐春風(fēng)，在她的幫扶下，王元華很快熟悉了工作流程，掌握了工作技巧，逐步融入了工作環(huán)境，提升了工作質(zhì)量，從初來乍到的丈二和尚摸不著頭腦到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，這一切都得益于老員工的熱心幫扶。
謝平和杜琴在幫扶活動中，工作目標(biāo)明確，虛心好學(xué)，積極借鑒同事們好的做法，她們給自己定下詳細(xì)具體的目標(biāo)任務(wù)，每月的1號至15號爭取每天能完成1戶；另外在抄表過程中盡量和用戶見面，與用戶多交流多溝通，宣傳預(yù)存水費(fèi)的好處爭取客戶，并在打出水票后親自給用戶上門，然后留下聯(lián)系電話，為用戶提供貼心周到的服務(wù)，收到了良好的效果。
“結(jié)對幫扶”活動是公司的工作機(jī)制和方法的重大創(chuàng)新，實(shí)施三個月來，取得了良好的局面，收到了積極的效果。通過三個月的“結(jié)對幫扶”活動，完成水費(fèi)預(yù)存58.45萬元，其中辦理套餐預(yù)存31.4萬元，絕大多數(shù)抄表員完成了每月30戶的工作目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)了結(jié)算中心全體員工團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步，在共同工作中增進(jìn)友誼，在團(tuán)結(jié)的氛圍里促進(jìn)工作的目的。
