公司物業(yè)管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理活動，確保公司財產(chǎn)的安全、高效運行，提高員工工作環(huán)境質(zhì)量，并有效控制運營成本。該制度通過明確職責、流程和標準，促進物業(yè)部門與其他部門間的協(xié)同合作，為公司的日常運營提供穩(wěn)定的基礎。
包括哪些方面
1. 物業(yè)設施管理：涵蓋建筑維護、設備保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護等方面，確保設施設備正常運轉(zhuǎn)，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。
2. 安全管理：包括防火、防盜、應急處理等，保障公司財產(chǎn)及員工人身安全。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理：規(guī)定清潔標準和頻率，保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生。
4. 能源管理：制定節(jié)能措施，合理使用水電等資源，降低運營成本。
5. 維修服務管理：設立報修流程，及時處理設施故障，減少對公司運營的影響。
6. 供應商管理：選擇合格的供應商，簽訂服務合同，確保服務質(zhì)量。
7. 法規(guī)遵從：遵守相關法律法規(guī)，如環(huán)保法規(guī)、消防安全法規(guī)等，避免法律風險。
重要性
公司物業(yè)管理制度的重要性不言而喻。良好的物業(yè)管理能提升公司形象，吸引和留住人才。有效的成本控制有助于公司的經(jīng)濟效益。安全無虞的環(huán)境可以保障員工的生命財產(chǎn)安全，提高工作效率。合規(guī)經(jīng)營能夠避免因違法行為帶來的法律糾紛，保障公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
方案
1. 建立物業(yè)管理制度：根據(jù)公司實際情況，制定全面、詳細的物業(yè)管理制度，明確各部門職責和操作流程。
2. 設立專門的物業(yè)管理團隊：配備專業(yè)人員，負責日常物業(yè)管理工作，確保制度的執(zhí)行。
3. 定期評估與更新：定期評估制度執(zhí)行效果，根據(jù)反饋進行調(diào)整優(yōu)化，保持制度的時效性和適用性。
4. 培訓與宣傳：對全體員工進行物業(yè)管理制度的培訓，提高大家的遵從意識，同時通過內(nèi)部通訊、公告等方式進行宣傳。
5. 加強內(nèi)外部溝通：與供應商、政府部門等外部單位保持良好溝通，確保信息暢通，及時解決問題。
6. 引入技術手段：利用物業(yè)管理軟件，自動化處理報修、巡查等事務，提高效率，減少人為錯誤。
7. 建立應急響應機制：針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，預先制定應急預案，確?？焖儆行У貞獙?。
通過上述方案的實施，公司物業(yè)管理制度將得以有效執(zhí)行，從而提升公司的整體管理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
公司物業(yè)管理制度范本
第1篇 某房地產(chǎn)公司物業(yè)管理規(guī)定
物業(yè)管理規(guī)定
(一)、物業(yè)管理的前期介入,即從物業(yè)管理的角度對建筑結(jié)構、建筑材料、水電空調(diào)、保安消防、辦公通訊、綠化環(huán)保、樓宇管理、配套設施提出合理化建議,并基于自身的物業(yè)管理經(jīng)驗對大樓物業(yè)管理的組織結(jié)構、崗位設置、人員培訓計劃、管理計劃、各崗位的工作流程和崗位責任制的制定。
(二)、前期物業(yè)管理的工作設施方式
自房產(chǎn)公司與物業(yè)管理公司簽訂前期參與管理協(xié)議生效之日起,物業(yè)公司負責組織專家成立專門的工作小組,針對廣場項目的具體問題提出有關的服務計劃,并按雙方認可的計劃書進行實施,定期派人員參加房產(chǎn)公司的重要工程會議,必要時應常駐房產(chǎn)公司。物業(yè)公司提供的意見和建議一般以文字材料為準,并要求有較強的時效性,合作雙方共同建立前期物業(yè)管理檔案。
(三)、物業(yè)公司提供前期物業(yè)管理的內(nèi)容
1、通過對市場的調(diào)研和周邊樓宇的比較,提出廣場功能設計定位的建議。
2、按照廣場的市場定位,提出標準層樓面布局、不同結(jié)構樓層的分配比例、管理用戶位置、設備安置位置設計建議和依據(jù)。
3、對整幢從結(jié)構構造,到材料選購、裝飾、裝修、設備的安裝,從大樓的使用者和管理者的角度提出建議。
4、從實際出發(fā),對原設計中可能存在的缺項、漏項和最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調(diào)的部分,提出補充建議和改進建議。
5、對大堂、商場、餐廳、設備層、控制室、管理辦公室的分布和布置等提出優(yōu)化改進的建議。
6、對廣場的配套部分,包括客戶的進出通道和車道、工具間等設置提出建議。
7、結(jié)合物業(yè)管理的實際經(jīng)驗、對__廣場訂購的設施設備的型號、質(zhì)量、性能等提出參考意見,并配合房產(chǎn)公司進行驗收、包括;檢驗其是否符合國家有關標準要求;有無質(zhì)檢合格證;配件是否齊全;安裝是否平整;是否便于維修;各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確;運轉(zhuǎn)是否正常;輔機和工具是否安全。
8對工程后期設備的安裝調(diào)試及隱蔽工程提出意見和建議。
9、從實用性的角度對智能化設計提出補充和修正性建議。
10、協(xié)助業(yè)主做好驗收和接管工作,制定驗收表格,清點物品數(shù)量,檢查施工質(zhì)量。例如驗收工作內(nèi)容主要有;
(1)主體結(jié)構;地基沉降不得超過規(guī)定要求允許的變形值,裂縫不能超過國際標準,外墻不得滲水;
(2)屋面和樓地面;各類屋面必須符合國家建筑設計表準的規(guī)定,排水暢通,無積水不滲漏,注意檢查裂縫、脫皮、起起砂現(xiàn)象。衛(wèi)生間和陽臺、廚房的地面不允許倒流水和滲漏;
(3)裝修;對門窗、玻璃、開門進行檢查;
(4)電氣:線路要求平整、順直、牢固,過強和聯(lián)接符合要求,支架和懸掛牢固,接觸良好,避雷裝置符合國家標準,各種電器運轉(zhuǎn)正常,噪聲振動不能超標,圖紙資料和記錄檔案材料一應齊全;
(5)水、衛(wèi)、消防、采暖管道應安裝牢固,控制部件啟閉靈活,無滴、漏、跑、冒現(xiàn)象。衛(wèi)生間、廚房間排水管應分設,出入采用陶管、塑料管;地漏、排水管接口不滲漏,管道排水流暢。消防設施應符合國家標準規(guī)定,并有消防部門檢驗合格證;
(6)附屬工程及其他:如室外排水系統(tǒng)的標高,窖井的設置,管道坡度、管位,化糞池等必須符合要求。另外,還包括場地清除、臨時設施與過渡房拆除清理完畢,相應市政、公建配套工程和服務設施也應達到質(zhì)量要求。
11、自工程竣工前三個月起,物業(yè)公司即派出專門的管理班子著手為大樓的正式開業(yè)做準備工作,其中包括以下內(nèi)容:
(1)提出管理的財務預算,進行運營成本的測算和管理成本的測算;
(2)設計管理公司的組織機構、制定人員編制、管理人員和部門設置;
(3)提交全套的管理方案,其中包括員工管理制度、員工守則、勞動條例、福利制度、獎懲條例、安全管理制度、員工培訓計劃;
(4)提交各崗位的制作范圍和責任制度,及工作流程;例如:總經(jīng)理、部門經(jīng)理、辦公室、后勤、保安消防、樓層管理、大堂服務、衛(wèi)生、綠化、工程維護等等;
(5)建立值班制度和檢查制度,設計緊急情況和突發(fā)事件處理規(guī)程;
(6)設計開辦費用計劃,協(xié)助房產(chǎn)公司落實采購任務,確保開業(yè)所需各類物資到位;
(7)協(xié)助房產(chǎn)公司組織開業(yè)慶典。
12、協(xié)助房產(chǎn)公司制定《租賃合同》、《管理公約》、《業(yè)主委員會章程》等文書條例,為住戶辦理入住手續(xù)。
13、代理房產(chǎn)公司辦理大樓保險,按房產(chǎn)公司要求代理協(xié)調(diào)與政府及其他相關部門的關系。
(四)、房產(chǎn)公司應盡的義務
1、房產(chǎn)公司應盡最大努力來配合前期物業(yè)管理工作的進行,及時為物業(yè)公司提供有關材料并清洗地表述其要求,盡最可能為物業(yè)公司工作提供方便。
2、房產(chǎn)公司在工程遇到具體問題或有與物業(yè)管理有關的問題,理應及時通知物業(yè)公司。
(五)、付款方式
本規(guī)定所涉及的付款及其方式按雙方備忘錄承諾的形式支付。
第2篇 物業(yè)公司物業(yè)維修基金使用及管理辦法
一、維修基金的使用范圍
1.公用設施維修基金的使用范圍:
①小區(qū)內(nèi)的道路;
②小區(qū)內(nèi)的路燈;
③小區(qū)內(nèi)園林綠化地;
④小區(qū)內(nèi)的地下排水管;
⑤小區(qū)內(nèi)的文化體育場所;
⑥小區(qū)內(nèi)的停車場;
⑦其他公用設施。
2.房屋本體維修基金的使用范圍:
①房屋的承重墻的結(jié)構部位;
②抗震結(jié)構部位;
③多墻面;
④樓梯間;
⑤公共通道;
⑥門廳;
⑦公共屋面;
⑧電梯;
⑨機電設備;
⑩本體消防設施;
⑾公共天線;
⑿本體上下水共用管道;
⒀共用防盜監(jiān)控設施;
⒁其他房屋本體共用部分。
二、物業(yè)維修基金的收取標準
1.發(fā)展商按本小區(qū)建設總投資的2%交納公用設施維修基金。
2.房屋本體維修基金的收取標準(請參照《附錄》,僅供參考):
①多層房屋(不帶電梯)
--外墻涂料(含水刷石):0.25元/平方米.月;
--外墻貼瓷磚、馬賽克:0.20元/平方米.月;
②高層房屋(含多層帶電梯):
--使用國產(chǎn)(含合資)電梯:0.30元/平方米.月
--使用進口電梯:0.35元/平方米.月
三、維修基金的收取程序
1.公用設施維修基金的收取程序:
①發(fā)展商在工程竣工驗收后,按小區(qū)建設總投資的2%計算公用設施維修基金;
②發(fā)展商應一次性將公用設施維修基金劃撥到區(qū)住宅管理部門的專用賬戶上。
2.房屋本體維修基金的收取程序:
①公司財務部應在小區(qū)住宅保修期滿以后開始計收房屋本體維修基金;
②財務部會計應在每月的20日編制住戶下月的《房屋本體維修基金應收明細表》;
③明細表交財務部經(jīng)理審核:
--經(jīng)審核存有疑問,應及時查明并予以更正;
--經(jīng)審核無誤財務部經(jīng)理應在明細表上審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。
④財務部會計根據(jù)審核無誤后的《房屋本體維修基金明細表》,按照《服務收費標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定填寫費用收取單;
⑤收費單經(jīng)財務部經(jīng)理審核無誤加蓋財務專用章后交管理處公共事務部的相關人員派發(fā);
⑥公共事務部的相關人員按照《服務收費標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定進行派發(fā);
⑦已辦理銀行托收的住戶,由出納員將托收明細表交銀行在規(guī)定的時間內(nèi)托收,并直接劃歸代管基金專項賬戶上;
⑧出納員應在銀行每次托收后的二日內(nèi)到銀行讀取托收數(shù)據(jù),并及時將托收結(jié)果制表交財務部會計按《會計核算標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定進行賬務處理;
⑨住戶用現(xiàn)金交納的由出納員按照《現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程》及《服務收費標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定進行收取;
⑩出納員應在每日下班前,將當日收取的房屋本體維修基金按照《現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程》和《銀行存款標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定存入基金的專項帳戶內(nèi);
⑾出納員應在每日下班前將房屋本體維修基金的收款收據(jù)、收款清單、銀行解款書及時交財務部會計核對;
⑿財務部會計對沒有按時交納的房屋本體維修基金,應按照《服務收費標準作業(yè)規(guī)程》、《應收賬款標準作業(yè)流程》中的相關規(guī)定進行催繳;
⒀對尚未售出的空置房屋,其房屋本體維修基金由發(fā)展商交納;
⒁對催繳3次依然不交納房屋本體維修基金的業(yè)主,公司可按有關法規(guī)政策規(guī)定或根據(jù)《委托管理全合同》、《業(yè)主公約》中的相關規(guī)定采取相應的摧繳措施;
⒂對逾期未繳的房屋本體維修基金,財務部會計應按照《服務收費標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定計收滯納金。
四、物業(yè)維修基金的使用程序
1.公用設施維修基金的使用程序:
①管理公司根據(jù)實際情況需要使用公用設施維修基金時,應向小區(qū)業(yè)主管理委員會提供以下材料:
--公司總經(jīng)理簽字并加蓋管理公司或管理處章的使用申請;
--相關項目的有關圖紙、預算資料;
--施工承接單位或人員資質(zhì)資料。
②小區(qū)業(yè)主管理委員會在接到公用設施維修基金的使用申請后14日內(nèi)召集業(yè)主大會審議:
--同意使用的,向區(qū)住宅管理部門報送由業(yè)主管理委員會主任和公司總經(jīng)理或管理處經(jīng)理共同簽字的《住宅小區(qū)共用設施專用基金使用申請表》;區(qū)住宅管理部門應在接到申請表后的14日內(nèi)完成審批,并將款項劃撥到公司賬戶;
--不同意使用的,業(yè)主管理委員會應將不同意見書面通知管理公司。
③業(yè)主大會不同意使用公用設施維修基金,而管理公司認為有充足理由的,應向區(qū)住宅上級主管部門申請復議,經(jīng)復議同意管理公司申請的,業(yè)主管理委員會必須執(zhí)行;
④業(yè)主管理委員會可以對使用維修基金工程項目的施工質(zhì)量及材料消耗等進行監(jiān)控,并按工程要求進行驗收;
⑤公用設施維修基金賬目,應由下列單位每3個月張榜公布一次;
--業(yè)主管理委員會;
--管理公司或管理處。
2.房屋本體維修基金的使用程序:
①管理公司收取的房屋本體維修基金原則上30%用于房屋本體公用部位的日常維修和零星小修,70%用于房屋本體公用部位的中修以上維修工程,特殊情況可另行處理;
②管理公司因需要進行中修以上的維護工程時,應向業(yè)主委員會提供下列資料:
--有公司總經(jīng)理或管理處經(jīng)理簽名的申請計劃;
--該項目的預算資料;
--其他相關資料。
③申請計劃經(jīng)業(yè)主委員會或該棟業(yè)主審議:
--如經(jīng)審議,業(yè)主
管理委員或該棟50%的業(yè)主不同意,而公司或下屬管理處認為有足夠理由實施該項工程的,公司或下屬管理處可向小區(qū)住宅管理部門申請,經(jīng)管理部門核定后實施;
--如經(jīng)審議,業(yè)主管理委員會或該棟50%的業(yè)主書面同意后,管理公司或下屬管理處應按計劃執(zhí)行該項工程;
④整個小區(qū)的本體基金不夠支付的,經(jīng)業(yè)主管理委員會同意,由全體業(yè)主分攤;
⑤單棟房屋本體維修基金不夠使用時,經(jīng)業(yè)主管理委員會或該棟50%以上業(yè)主書面同意,由該棟各業(yè)主分攤;
⑥公司財務部應在每年12月31日前,向業(yè)主管理委員會提交下年度房屋本體維修基金的使用計劃及預算:
--業(yè)主委員會應在收到公司計劃及預算的15日內(nèi)作出答復,逾期則視為同意;
--業(yè)主委員會在收到公司提交的急修工程計劃及預算的7日內(nèi)應予以答復,逾期則視為同意。
⑦公司或下屬管理處使用房屋本體維修基金完成房屋本體共用部位維修養(yǎng)護項目后;
--日常維修和零星小修的費用支出證明由公司總經(jīng)理簽字,作為房屋本體維修基金支出的記賬憑證;
--中修以上的工程應出具《施工項目清單》,由業(yè)主管理委員會主任或該棟樓長(或20%以上業(yè)主)、公司總經(jīng)理簽字,作為房屋本體維修基金支出的記賬憑證。
⑧財務部應每3個月公布一次本體維修基金的收支賬目。
五、物業(yè)維修基金的管理程序
1.公用設施維修基金的管理程序:
①公用設施的維修基金由區(qū)住宅管理部門設立專門賬戶管理,區(qū)管理部門不得干涉業(yè)主管理委員會對基金的正常使用,但應嚴格按使用審批程序?qū)彶闊o誤后支出;
②公用設施專用基金的銀行利息可以作為維修基金的日常開支;
③財務部會計根據(jù)公用設施維修基金的收支單據(jù)編制記賬憑證、登記賬薄,按照《會計核算標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定進行獨立的財務處理;
④小區(qū)業(yè)主或其他相關人員及單位,如對設施維修基金的收支賬目有疑問,可向下列單位提出質(zhì)詢:
--業(yè)主管理委員會;
--管理公司或下屬管理處。
⑤管理公司或下屬管理處接到質(zhì)詢后:
--原則上應在7日內(nèi)予以答復;
--特殊情況可另行處理。
2.房屋本體維修基金的管理程序:
①財務部會計應對房屋本體維修基金以房屋每棟為單位設立專賬管理,并設立專用賬號存儲各棟物業(yè)的本體維修基金;
②經(jīng)辦人憑房屋本體維修基金支出的原始憑據(jù),按《費用審核報銷標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定到財務部辦理報銷手續(xù);
③財務部會計將房屋本體維修基金的報銷單據(jù)按照《會計核算標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定進行賬務處理;
④如小區(qū)內(nèi)的日常小修超過了房屋本體維修基金的比例,則應:
--經(jīng)過業(yè)主管理委員會或所需進行維修的單棟房屋的50%以上的業(yè)主同意;
--將超出的部分在下年度房屋本體維修基金的小修費里沖抵;
--經(jīng)業(yè)主管理委員會決定提高本體基金標準來彌補。
⑤小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、其他相關單位或個人如對房屋本體維修基金的收支存有疑問,可以:
--向業(yè)主管理委員會查詢;
--向公司財務部查詢。
六、物業(yè)維修基金資料的保管
1.財務部會計應在每月月末將本月物業(yè)維修基金的發(fā)生憑據(jù)匯總、記賬并按《會計核算標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定進行賬務處理。
第3篇 學院后勤總公司物業(yè)管理與服務中心崗位職責
學院后勤總公司物業(yè)管理與服務中心工作職責
(1)按程序文件的要求,對全校環(huán)境衛(wèi)生、校園綠化美化、教室管理和物業(yè)垃圾清運工作的全過程進行管理和控制,為廣大師生員工營造良好的工作、學習和生活環(huán)境。
(2)負責本部門各項規(guī)章制度的制定和實施,加強物業(yè)管理與服務人員的管理、教育、培訓、考核、獎罰等工作。
(3)編制年度綠化、環(huán)衛(wèi)計劃、季度養(yǎng)護、維護計劃,加強科學管理,不斷提高物業(yè)管理管理水平。
(4)負責教學樓的日常管理與服務工作。加強教學樓的安全管理,切實做好三防工作。積極做好教室衛(wèi)生的清潔、保潔,教學樓上下課時間的打鈴,教室及教師休息室的正常開放,保證教學粉筆、板擦的領用,音響設備的管理使用,教學桌椅、黑板的小型維修等工作,確保教學工作的需求。
(5)負責全校環(huán)境衛(wèi)生和公共樓宇、家屬區(qū)等場所的衛(wèi)生清掃、保潔工作。加強校園生活垃圾的收集和清運,積極做好校園內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)的滅蠅、滅鼠、滅蟑工作。
(6)加強綠化管護工作,按時對花草、樹木進行修剪、整形、松土、除草、施肥、灌溉、病蟲害防治等工作?？茖W管理,不斷提高學校綠化覆蓋率和綠化管理水平,做到綠化、美化、凈化,努力創(chuàng)建綠色校園。
(7)積極開展全民義務植樹和綠化工作,組織管理好義務植樹活動和畢業(yè)林活動。
(8)加強對辦公樓、教學樓、圖書館等樓宇電梯的日常維護保養(yǎng),積極做好電梯的年度審驗工作,保障電梯的正常運行。
(9)不定期的對本部門服務工作質(zhì)量進行檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格服務實施糾正和預防措施。
(10)及時征求顧客意見,組織顧客滿意度調(diào)查,不斷提高服務質(zhì)量。
第4篇 某醫(yī)療公司物業(yè)保安裝備管理規(guī)定
醫(yī)療公司物業(yè)保安裝備管理規(guī)定
為了加強公司保安隊伍的建設進一步實行正規(guī)化、軍事化的管理,對保安人員服裝實行統(tǒng)一發(fā)放,服裝歸個人所有,保管好,當班時必須著裝整齊,如有丟失,自己負責解決,特作以下規(guī)定:
一、保安服裝管理規(guī)定:
(一)、保安夏裝每人兩套。保安員自領取制服時間計,未滿兩年者辭職或被公司辭退者,所購買的保安夏裝的費用按月計算由保安員負責;
(二)、保安冬裝每人兩套。保安員自領取制服時間計,未滿三年者辭職或被公司辭退者,所購買的保安冬裝的費用按月計算由保安員負責;
(三)、帽子、領帶、腰帶、肩章按領取夏裝費用計算。
(四)、保安當班時必須穿著自購的黑色皮鞋,保安床上用品必須由公司統(tǒng)一購置,由保安員自己出購置的費用。
(五)、保安大衣、雨衣、雨鞋按實際工作崗位,每個崗位配置一套,由上、下班保安負責交接保管,如有損壞丟失,查明原因,按價賠償。
二、對講機的使用及管理規(guī)定
對講機是保安管理工作中的重要輔助通訊工具,為了便于使用和嚴格管理,現(xiàn)制定以下管理規(guī)定:
1、對講機實行誰使用,誰管理的原則,使用人的對講機必須有明確的編號避免混淆與遺失,除臨時使用外,其余由專人使用的對講機都必須辦理借還手續(xù);
2、對講機使用者必須隨身攜帶,嚴禁隨手亂放,下班須交接好,一旦損壞丟失責任確定必須賠償;
3、對講機通話,必須文明用語,不誰講污言穢語,非公事禁止使用,以避免占用頻道;
4、對講機通話必須規(guī)范用語,呼叫人先呼:“或部門,聽到請回答”,被呼叫到答話:“我是,請講”,然后進行通話,完畢后應說:“通話完畢”,被呼叫人回答“明白”;
5、對講機的日常維護,由使用人每天進行,發(fā)現(xiàn)故障需要維修的,應立即上報進行維修;
6、不準用對講機天線機件敲打任何物體,以防損壞,如發(fā)現(xiàn)有故意損壞者要嚴肅處理并照價賠償;
7、對講機依據(jù)實際使用的效果及日常維護的成本高低,確定是無法使用還是不宜繼續(xù)使用,如果是無法使用的應收回作報廢處以上規(guī)定請自覺遵守執(zhí)行違者,按規(guī)定給予從重處理。
第5篇 某醫(yī)療公司物業(yè)保安員日常管理規(guī)定
醫(yī)療公司物業(yè)保安員日常管理規(guī)定
一、保安員值班制度:
1、項目保安人員實行24小時值班,值班時間每天早、中、晚三早班時間為:7:00―15:00中班時間為:15:00―23:00晚班時間為:23:00―7:00
2、按時上下班、嚴格執(zhí)行請銷假制度,請假二天以內(nèi)向各項目保安經(jīng)理(主管)書面請示;二天以上用書面向公司保安部請示,按公司規(guī)定交由領導審批請假,歸隊以后一律要銷假,否則按曠工論處。
3、非值班期間,若公司發(fā)生緊急情況,經(jīng)召喚須立即返回項目部,聽候調(diào)遣,否則嚴罰。
二、保安員交接班制度
1、項目保安工作時間實行24小時三班制,各崗位應提前10鐘到達崗位,做好各項交接班工作,上下崗保安員交接前及交接完應互相敬禮以示敬意。
2、各崗位應建立崗位登記本,對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關問題進行詳細記錄,各領班上、下班必須檢查本班登記本。
3、上崗領班集合隊員召開班前會議,布置當班工作注意事項,準時上崗。
4、保安員交接時,先檢查下班人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄,如有損壞及時上報,然后進行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達,以及記事本交接。
三、保安人員的服務用語
1、對來訪人員應該說“您好,請問找誰、請出示證件”,做好來訪登記。
2、當來訪者離開時應該說“謝謝您的合作,歡迎下次再來”。
四、車場保安員的服務用語
1、對違章停車應說“對不起,此道路是消防通道,禁止停車,請將您的車泊在車位里,好嗎謝謝您的合作”。
2、對車場閑雜人員說“您好,為確保車車安全,請您不要在車場玩耍”。
3、對違章行駛車說“對不起,我們區(qū)域車輛是單行線,請您按指定方向行駛,謝謝您的合作”。
第6篇 某公司物業(yè)管理模式
科信物業(yè)管理模式
本小區(qū)前期物業(yè)管理由科信物業(yè)管理公司承擔。聘請__物業(yè)管理有限公司做為物業(yè)管理顧問,全面指導本小區(qū)的物業(yè)管理工作。
科信物業(yè)在嚴格苛求、精益求精的管理理念之下,在2006年獲得了iso9000質(zhì)量保證體系,并在此基礎上創(chuàng)新、完善,形成了特有的科信物業(yè)管理模式:
(一)自我約束機制
科信物業(yè)的管理精神與服務質(zhì)量精神的深入宣傳貫徹,已在廣大員工中普遍形成了自覺自律的意識,嚴格苛求、精益求精是科信物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的重要前提。
(二)檢查監(jiān)督體系
嚴密而科學的檢查監(jiān)督體系是確保優(yōu)質(zhì)服務的基本保證。科信物業(yè)在幾年的不斷摸索中,已經(jīng)形成了一套獨具特色、卓有成效的檢查監(jiān)督體系。
(三)標準化管理模式
科信物業(yè)的管理運作和服務嚴格遵循iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系的要求,并得到了有效的實施,從人員素質(zhì)、服務質(zhì)量、效率、提供手段、細致程度、完整性等六個方面保證了科信物業(yè)服務質(zhì)量的高標準。
(四)專業(yè)化運作模式
對于項目的專業(yè)性和技術性較強的管理服務,都由科信物業(yè)結(jié)合社會力量提供專業(yè)服務和專業(yè)合作,以降低成本,提高效率,確保服務質(zhì)量。
(五)考核激勵機制
大力推行考核激勵機制,努力形成了一個千斤重擔大家挑,人人肩上有指標的工作局面,真正體現(xiàn)在什么崗拿什么錢,以貢獻的大小來確定報酬的高低,真正實現(xiàn)了風險共擔,利益共享的考核激勵目標。
(六)信息反饋機制
科信物業(yè)在標準化管理運作的基礎上建立了信息反饋制度,以持續(xù)提高管理質(zhì)量和服務水平。
第7篇 城建公司物業(yè)管理模式
城建物業(yè)管理模式
我們的管理模式
企業(yè)的要求:為業(yè)主提供物美價廉的服務
企業(yè)的精華:建立積極向上的企業(yè)文化
企業(yè)的根本:依法管理
企業(yè)進步的手段:培養(yǎng)并提高員工素質(zhì)
企業(yè)發(fā)展的趨勢:加大科技含量
企業(yè)品質(zhì)管理的中心:以業(yè)主為關注焦點
服務質(zhì)量是企業(yè)的生命:公司嚴格依據(jù)物業(yè)管理iso9000標準質(zhì)量體系及ohsa18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的要求運作
管理模式成功典范
多層物業(yè)中的濱河新村:老住宅區(qū)的整治改造和管理帶來物業(yè)升值高層物業(yè)中的東湖大廈:規(guī)范的物業(yè)管理、專業(yè)的設備管理、及時的維修服務
我們的管理思路
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序
強調(diào)維修基金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結(jié)合
確保公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化
確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美
致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識
致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境
倡導從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理
倡導基于先進的物業(yè)管理軟件和辦公自動化平臺上的遠程服務
第8篇 物業(yè)公司物業(yè)管理委托合同制定規(guī)范
物業(yè)公司物業(yè)管理委托合同的制定
一、制定物業(yè)管理委托合同應遵循的原則
1、合法性原則
《經(jīng)濟合同法》第四條明確規(guī)定:制定經(jīng)濟合同必須遵循國家法律和行政法規(guī),任何單位和個人不得利用合同進行違法活動,擾亂經(jīng)濟秩序,損害國家利益和社會公共利益,牟取非法收入。制定物業(yè)管理委托合同是一種法律行為,它的制定及內(nèi)容必須合法。所謂合法,就是指經(jīng)濟合同的內(nèi)容、程序、要點必須符合國家法律和法規(guī)的要求,只有遵循合法原則,才能得到國家的認可和具有法律效力,當事人的權益才能得到保護,并達到當事人雙方或多方制定經(jīng)濟合同預期的后果。凡是違法的經(jīng)濟合同,即使是當事人雙方自愿制定的,也是無效的。
2、平等互利、協(xié)商一致原則
物業(yè)管理委托合同是開發(fā)商(業(yè)主委員會)與物業(yè)管理企業(yè)之間制定完成的。開發(fā)商(業(yè)主委員會)與物業(yè)管理企業(yè)之間在法律上是平等的兩個行為主體。因此在制定物業(yè)管理委托合同、確定其管理內(nèi)容時,應本著平等互利、協(xié)商一致,把目標物業(yè)管好的原則。具體地體現(xiàn)在以下兩個方面:
(1)經(jīng)濟法律地位一律平等。作為經(jīng)濟合同的當事人,不論其級別大小,所有制形式如何,也不論其經(jīng)濟條件如何優(yōu)越,在簽訂物業(yè)管理委托合同的活動中,雙方處在平等的法律地位上共同協(xié)商,不允許一方以強勢欺壓另一方。
(2)雙方當事人意見表示一致。經(jīng)濟合同是雙方當事人在意思表示一致的基礎上,充分表達了意見,經(jīng)過協(xié)商一致而達成的協(xié)議,不允許任何一方違背對方的意志,而把自己的意見強加給對方,凡通過脅迫欺詐等手段把自己的意志強加給對方的,即使簽定了經(jīng)濟合同也是無效的。
(3)雙方權利義務對等。簽訂物業(yè)管理委托合同的雙方都應平等享受權利和承擔義務,一方在從對方得到利益的同時,要付給對方相應的代價,而不能只享受權利而不承擔義務。例如廣大業(yè)戶(使用者)在享受物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)的環(huán)境、治安、綠化、道路等方面優(yōu)質(zhì)服務的同時,也要承擔定期交付物業(yè)管理費用的義務。同樣,對物業(yè)管理企業(yè)來講,它有收取物業(yè)管理費用的權利,也承擔著業(yè)戶(使用者)提供一定優(yōu)質(zhì)服務的義務。
二、物業(yè)管理委托合同的主要內(nèi)容
目標物業(yè)通過公開招標(或邀標或議標)確定了物業(yè)管理單位之后,開發(fā)商(業(yè)主委員會,稱之甲方)就將代表全體業(yè)戶與物業(yè)管理企業(yè)(稱之乙方)簽署委托管理合同。物業(yè)管理委托合同主要內(nèi)容有:
1、管理方式
目標物業(yè)的管理方式在委托管理中應明確。通常有自行管理、顧問管理、合作管理和全權委托管理四種。選擇那一種管理方式,一方面是開發(fā)商或業(yè)主委員會的意向;另一方面要結(jié)合目標物業(yè)的歷史、現(xiàn)狀等實際情況而定。但無論選擇什麼樣的管理方式,物業(yè)管理企業(yè)都要堅持權責對等原則。只承擔與其擁有的管理權限對應的管理職責。
2、管理權限
為保證有充分的管理權履行其管理職責,維持目標物業(yè)日常高效的管理運作,在委托管理合同中對管理權限的規(guī)定要明確、清晰、規(guī)范。
3、管理目標
管理目標就是目標物業(yè)的管理運作預期要達到的水準,這與物業(yè)的配套設施、設備狀況、使用者層次結(jié)構及素質(zhì)狀況、業(yè)戶的心理期望值、管理費的收入狀況等因素密切相關。因此,制定管理目標,一定要結(jié)合目標物業(yè)的實際情況,在滿足業(yè)戶要求的同時,又要實事求是、客觀科學。
4、管理酬金
管理酬金是物業(yè)管理企業(yè)最主要的收入來源。管理酬金標準與物業(yè)管理的運作難度、水準要求,以及物業(yè)規(guī)模、競爭對手狀況、業(yè)戶經(jīng)濟承受能力等因素密切相關。對于酬金堅持責權對等原則,以行業(yè)平均標準為參照,適當調(diào)整,提出雙方都可以接受的酬金標準。
許多開發(fā)商(業(yè)主委員會)根據(jù)目標物業(yè)狀況,按照國家物價部門關于物業(yè)管理服務費收取標準的規(guī)定來確定物業(yè)收費標準。通過企業(yè)內(nèi)部成本核算,扣除必要成本、稅金后,剩下來再做管理酬金。
5、合作期限
從物業(yè)管理運作連續(xù)性以及物業(yè)管理服務質(zhì)量來看,合作期不能太短。合作期太短,不利于物業(yè)管理企業(yè)在目標物業(yè)管理運作中去貫徹本企業(yè)的管理理念,形成與目標物業(yè)相適應的管理模式和特色,也難以體現(xiàn)其專業(yè)水準。一般合作期限都以三年或三年以上為宜。
6、經(jīng)濟責任
在物業(yè)管理委托合同中應說明其各方應承擔的違約責任,主要有以下三點:
(1)因物業(yè)管理企業(yè)管理不善(而非使用人的原因)造成公共設施的損壞等經(jīng)濟損失,須由物業(yè)管理企業(yè)負責賠償經(jīng)濟損失,承擔經(jīng)濟責任。
(2)業(yè)戶不得借故拖欠各項付款,如逾期不交,應額外支付滯納金。滯納金計算方法應在合同中或《管理公約》中明確規(guī)定。
(3)中斷合同的違約金賠償。雙方一經(jīng)協(xié)商達成意向簽訂物業(yè)管理委托合同之后,如一方無正當理由而中斷合同的實行,則要賠償違約金。
7、爭議解決
房地產(chǎn)開發(fā)商(業(yè)主委員會)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動
中,碰到問題的出現(xiàn)產(chǎn)生了爭議是完全正常的現(xiàn)象。因此,在物業(yè)
管理委托合同中,必須明確出現(xiàn)糾紛以后的相應處理辦法。
三、物業(yè)管理委托合同的實例
附《物業(yè)管理委托合同》示范文本
物業(yè)管理委托合同
第一章總則
第一條本合同當事人
委托方(以下簡稱甲方):
受托方(以下簡稱乙方):
根據(jù)有關法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上,甲方將(物業(yè)名稱)委托于乙方實行物業(yè)管理,訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況
物業(yè)類型:
座落位置:市區(qū)路(街道)號
四至:東南西北
占地面積:平方米
建筑面積:平方米
委托管理的物業(yè)構成細目(略)
第三條乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)戶和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)戶和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。
第二章委托管理項目
第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構、樓梯間、走廊通道、門廳。
第五條公用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、消防設備設施、電梯、。
第六條市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、。
第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。
第八條附屬配
套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、。
第九條公共環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運、。
第十條交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條維持公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、。
第十二條管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住(用)戶檔案與竣工驗收資料。
第十三條組織開展社區(qū)文化娛樂活動。
第十四條負責向業(yè)戶和物業(yè)使用人收取下列費用:
1、物業(yè)管理服務費;
2、;
3、;
第十五條業(yè)戶和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護,在當事人提出委托時,乙方應接受委托,合理收費。
第十六條對業(yè)戶和物業(yè)使用人違反業(yè)戶公約的行為,根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評、規(guī)勸、警告、制止、等措施。
第十七條其他委托事項:
1、;
2、;
3、;
第三章委托管理期限
第十八條委托管理期限為年。自年月日起至年月日止。
第四章雙方權利義務
第十九條甲方權利義務
1、代表和維護產(chǎn)權人、使用人的合法權益;
2、制定業(yè)戶公約并監(jiān)督業(yè)戶和物業(yè)使用人遵守公約;
3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;
4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;
5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算;
6、在合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房;
7、負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起日內(nèi)向乙方移交;
8、當業(yè)戶和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時,協(xié)助負責催交或以其他方式償付;
9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題;
10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;
11、。
12、。
第二十條乙方權利義務
1、根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度;
2、對業(yè)戶和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為,提請有關部門處理;
3、按本合同第十六條的約定,對業(yè)戶和物業(yè)使用人違反業(yè)戶公約的行為進行處理;
4、可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務,但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方;
5、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施;
6、向業(yè)戶和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定,當業(yè)戶和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時,告知有關限制條件,訂立書面約定,并負責監(jiān)督;
7、負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;
8、每個月向全體業(yè)戶和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支帳目;
9、對本物業(yè)的共用設施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目,須與甲方協(xié)商后報有關部門批準方可實施;
10、本合同終止時,乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。
11、。
第五章物業(yè)管理服務質(zhì)量
第二十一條乙方須按下列約定,實現(xiàn)目標管理。
1、房屋外觀:;
2、設備運行:;
3、房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護:;
4、公共環(huán)境:;
5、綠化:;
6、交通秩序:;
7、保安:;
8、急修:;
小修:;
9、業(yè)戶和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到:%。
第六章物業(yè)管理服務費用
第二十二條物業(yè)管理服務費
1、本物業(yè)的管理服務費,由業(yè)戶按其擁有物業(yè)的建筑面積按每平方米元向乙方交納。
2、管理服務費的調(diào)整,按調(diào)整。
3、業(yè)戶出租其擁有的物業(yè),應當承擔物業(yè)管理服務費的交納,業(yè)戶與物業(yè)使用人另有約定的,從其約定,但業(yè)戶應將此約定送乙方備案并負連帶繳納責任;
4、業(yè)戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)時,須交清轉(zhuǎn)讓之前該業(yè)戶應承擔的各項物業(yè)管理服務費用;
5、業(yè)戶和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的,按以下第項處理;
(1);
(2);
第二十三條乙方對業(yè)戶和物業(yè)使用人的房屋自用部分、自用設備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其他特約服務,由當事人按實際發(fā)生的費用計付,收費標準經(jīng)甲方同意。
第二十四條房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用:
1、房屋共用部位的小修、養(yǎng)護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。
2、房屋共用部位設施、設備的小修、養(yǎng)護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。
3、市政公用設施和附屬的建筑物、構筑物的小修、養(yǎng)護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。
4、公共綠地的養(yǎng)護費用,由承擔;改造、更新費用,由承擔。
第二十五條物業(yè)服務費用主要用于以下開支:
(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
(6)辦公費用;
(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
(8)法定稅費。
第七章違約責任
第二十六條甲方違反合同第十七條的約定,使乙方未完成定管理目標,乙方有權要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權終止合同;否則造成乙方經(jīng)濟損失的,甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。
第二十七條乙方違反本合同第五章的約定,未能達到約定的管理目標,甲方有權要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權終止合同,造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。
第二十八條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費標準的,甲方有權要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲
方經(jīng)濟賠償。
第二十九條甲乙任一方無正當理由提前終止合同的,應向?qū)Ψ街Ц对倪`約金;給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的,還應給予賠償。
第八章附則
第三十條自本合同生效之日起天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項,辦理完交接驗收手續(xù)。
第三十一條甲、乙雙方可對本合同的條款進行補充,以書面形式簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第三十二條本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照中華人民共和國國有關法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。
第二十六條甲方違反合同第十七條的約定,使乙方未完成定管理目標,乙方有權要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權終止合同;否則造成乙方經(jīng)濟損失的,甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。
第二十七條乙方違反本合同第五章的約定,未能達到約定的管理目標,甲方有權要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權終止合同,造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。
第二十八條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費標準的,甲方有權要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。
第二十九條甲乙任一方無正當理由提前終止合同的,應向?qū)Ψ街Ц对倪`約金;給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的,還應給予賠償。
第八章附則
第三十條自本合同生效之日起天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項,辦理完交接驗收手續(xù)。
第三十一條甲、乙雙方可對本合同的條款進行補充,以書面形式簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第9篇 泰基物業(yè)公司物業(yè)管理要點規(guī)范
成都泰基物業(yè)公司物業(yè)管理要點
運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。
人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本提高管理服務的信譽。
結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點,導入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,全心全意為業(yè)戶服務。
為實現(xiàn)以上設想,擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任,在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式,并創(chuàng)造“管理由您評定,分分秒秒印證,點點滴滴做起,永遠讓您滿意”的模式效應,力求更好地滿足業(yè)戶的需求。
建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
管理思想是:安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。
追求目標是:社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
三、三個重點
1.完善服務、誠信待人
物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務工作中,充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標,奉行“以人為本,業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務,并將日常服務工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。
2.環(huán)境管理責任到人
大廈的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。
3.安全、消防真抓實干
為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主,以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念,建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中,建議派專人全天值班,負責所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進入大廈,制定出與其相適應的應急處理安全操作程序,如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關條件,在對其加以完善的基礎上,將之運用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。
3.我們時刻有著多方面的準備,永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,不斷提出中肯意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓―上崗―再培訓―再上崗”的輪回培訓制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。
第10篇 商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能
商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能
主要職能為:負責公司范圍各業(yè)務板塊的秩序安全維護、保潔綠化、住宅小區(qū)客戶服務的相關工作,具體如下:
1、安管部職能
(1)負責公司范圍各業(yè)務板塊的秩序安全維護工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:防盜、防搶、防暴、防火、人員車輛進出、物料放行以及各類安全應急事件等方面工作;
(2)負責建立健全安全管理方面有關管理制度,并上報審批執(zhí)行;
(3)響應各業(yè)務板塊對秩序安全管理方面的歸口處理,加強與相應業(yè)務部門的溝通、協(xié)助,將處理情況及時反饋至相應業(yè)務部門;
(4)建立健全安全管理方面相關設施設備臺帳,包括但不限于消防設施、監(jiān)控設施、對講設施、消防門、通道門鎖等,并建立相應的管理制度,加強巡查、例檢,做好相應記錄備案;
(5)根據(jù)公司范圍各業(yè)務板塊的不同情況,合理規(guī)劃秩序安全維護、崗位布局、班次人員安排等,杜絕安全漏洞;
(6)根據(jù)公司各業(yè)務板塊有關活動對秩序安全維護的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確保活動秩序良好,避免安全事故發(fā)生;
(7)建立健全安全管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,盡可能將安全方面的突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;
(8)從安全管理角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;
(9)負責編制、落實秩序安全維護方面有關培訓計劃;
(10)負責與秩序安全維護有關的相關政府部門進行對接,如協(xié)助公安部門、消防部門對公司范圍的合理性工作;
(11)公司交辦的其他工作。
2、保潔綠化部職能
(1)負責公司范圍各業(yè)務板塊的保潔綠化工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:商場保潔綠化、住宅小區(qū)保潔綠化、公司辦公區(qū)域保潔綠化、房產(chǎn)公司營銷中心與樣板房保潔綠化工作;
(2)負責建立健全保潔綠化有關規(guī)章制度,并上報審批執(zhí)行;
(3)根據(jù)保潔綠化區(qū)域進行合理責任分區(qū),編制具體明確的工作內(nèi)容、操作流程、標準要求,通過合理的人員調(diào)配、安排,按要求做好保潔綠化工作,展現(xiàn)舒適、整潔、衛(wèi)生、美觀的環(huán)境形象;
(4)負責建立健全保潔綠化相關臺帳,包括:區(qū)域臺帳(如:衛(wèi)生間配置、綠化配置)工具臺帳,加強監(jiān)管;
(5)響應各業(yè)務板塊對保潔綠化管理方面的歸口處理,加強與相應業(yè)務部門的溝通、協(xié)助,將處理及時反饋相應業(yè)務部門;
(6)根據(jù)公司各業(yè)務板塊有關活動對保潔綠化的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確?；顒蝇F(xiàn)場整潔、美觀;
(7)建立健全保潔綠化管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從保潔綠化角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;
(8)從保潔綠化管理角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;
(9)負責編制、落實保潔綠化方面有關培訓計劃;
(10)負責與環(huán)境綠化有關的相關政府部門進行對接,如協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)管部門對公司范圍的合理性工作;
(11)公司交辦的其他工作。
3、住宅小區(qū)客服中心職能
(1)作為業(yè)戶與公司對接的樞紐窗口部門,負責小區(qū)客戶服務工作,包括:業(yè)務咨詢辦理、投訴處理、報修處理、費用收繳、樓宇巡查管理、裝修管理、客戶關系、滿意度調(diào)查、社區(qū)文化及跟進回訪等服務工作;
(2)負責建立健全住宅小區(qū)客服有關管理制度,并上報審批執(zhí)行;
(3)負責編制、實施住宅小區(qū)客服工作年度/季度/月度工作目標、工作計劃;
(4)認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務;
(5)負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作;
(6)負責組織對相關分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定;
(7)負責住宅小區(qū)維修資金使用的具體操作工作;
(8)組織協(xié)調(diào)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務創(chuàng)優(yōu)達標工作;
(9)定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)戶保持良好關系,不斷提高管理服務水平;
(10)建立健全住宅小區(qū)客服方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從住宅小區(qū)客服角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;
(11)從住宅小區(qū)客服角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;
(12)負責編制、落實住宅小區(qū)客服方面有關培訓計劃;
(13)負責與住宅小區(qū)客服有關的相關政府部門進行對接,如協(xié)助物業(yè)管理部門、居委會對小區(qū)范圍的合理性工作;
(14)公司交辦的其他工作。
第11篇 公司物業(yè)管理人員摸底測試題
ee公司物業(yè)管理人員摸底測試題
2022年10月日
姓名 得分
一、 單選題(每題1分,滿分60分)
1、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )
a、固定性 b、高值性c、耐久性 d、多樣性
2、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題( )
a、也要給住用人以滿意的答復 b、不必作出答復c、必須徹底解決d、應及時向上級報告
3、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動,馬上修好,這對物業(yè)管理企業(yè)( )的影響是非常明顯的。
a、經(jīng)濟效益 b、知名度 c.規(guī)模 d、信譽
4、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時,物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿足其要求,提供( )
a、一般性服務b特約性服務c公共性服務 d公眾代辦性服務
5、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權利與職責要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現(xiàn)了( )
a、業(yè)主至上原則b、權責分明原則c、產(chǎn)權、經(jīng)營權分離原則d、公平競爭原則
6、物業(yè)管理公司服務部的主要職能有( )
a依法建立各類服務網(wǎng)點 b擴大租賃業(yè)務c負責管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 d負責管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕
7、物業(yè)管理公司的( )是負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理部門。
a公程部 b管理部c產(chǎn)業(yè)部 d租賃部
8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理,這種自治管理是通過()實現(xiàn)的。
a業(yè)主大會 b業(yè)主代表大會c業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 d物業(yè)管理公司
9、業(yè)主大會作出的決定,要有全體業(yè)主的( )通過方可生效。
a.1/3以上 b半數(shù)以上 c.2/3以上 d全部
10、()不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責。
a.選舉業(yè)主委員會委員b.罷免業(yè)主委員會委員c.修改業(yè)主委員會章程 d.選聘或解聘物業(yè)管理公司
11、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格,需向()部門提交有關資料。
a.工商 b.公安c.房管 d.城建
12、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是( )
a房屋b業(yè)主c設備 d環(huán)境
13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構成中最重要的因素。
a人為環(huán)境b地理環(huán)境c自然環(huán)境 d社會環(huán)境
14、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂(),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作
a.托管合同 b.臨時委托合同 c.永久性合作協(xié)議 d.合作備忘錄
15、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關鍵性問題是( )
a.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益b.減少漏交管理費的現(xiàn)象
c.使住宅小區(qū)居民滿意d.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關系
16業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達( )以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權( )以上。
a.30%,30% b.30%,50% c.50%,50% d.50%,80%
17、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求有( )。
a房屋完好率達98%以上b居民滿意率達90%以上
c房屋零修及時率達100% d新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上
18與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是()
a大廈業(yè)主委員會b大廈承租人 c大廈產(chǎn)權人 d大廈投資人
19、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )
a物業(yè)的保值增值b物業(yè)的出租率 c資金的良性循環(huán)d設備的正常使用和保養(yǎng)
20、住宅區(qū)的客務服務主要指( )
a維修服務 b特約服務 c前臺服務 d保潔服務
21、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在( )平方米以上。
a、1-3萬b、1-5萬 c、1-10萬 d、3-10萬
22、大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于( )商業(yè)場所。
a敞開型 b封閉型 c多用型d綜合型
23、商場具有(),才會及引更多的顧客。
a自己鮮明的特色b強大的經(jīng)濟實力 c潛在的無形資產(chǎn) d大面積的停車場
24、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設置一個停車場。
a、10-100 b、50-100c、100-
200 d、200-500
25、物業(yè)管理區(qū)域的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于( )環(huán)境小品。
a裝飾性b功能性 c分隔性 d人文性
26、在物業(yè)的接管驗收中,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關系( )
a利益關系b責任關系 c供需關系 d監(jiān)管關系
27、()是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素
a收費低廉 b規(guī)模較大 c社會信譽 d歷史長久
28、物業(yè)管理招標是由()負責,通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法.
a物業(yè)開發(fā)商 b業(yè)主c物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主d房地產(chǎn)管理部門
29一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的( )
a樹形圖 b菱形圖c矩形圖d環(huán)形圖
30、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中,( )的重點是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料.
a收集b整理c歸檔d利用
31、計劃按性質(zhì)分類有()
a生產(chǎn)、學習、科研等b國家、單位、部門等 c綜合、專題、項目等d條文式、表格式、綜合式
32、物業(yè)管理勞動成本分為()
a有形成本b無形成本 c固定成本d有形成本和無形成本
33、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體,也應獲得一定的利潤。其利潤率暫由()來確定
a業(yè)主委員會 b物業(yè)管理公司 c政府房管部門 d政府物價部門
34、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位()的基金
a日常保養(yǎng)b日常維修 c所有維修d大修理
35、屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容是()
a防水層的養(yǎng)護b二次裝修的管理 c杜絕不合理荷載 d避免蟲害
36、在房屋計劃養(yǎng)護工件中,要求外墻每()徹底檢修加固一次。
a.3年 b.5年c.10年 d.15年
37、房屋維修管理的基本原因是( )。
a經(jīng)濟合理原則b區(qū)別對待原則c有償服務原則 d服務原則
38、新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負責,室外上下水和道路的保修期為()
a半年 b一年 c兩年d三年
39、服務指標要求月走訪查房率( )以上。
a.30% b.50% c.60%d.80%
40、根據(jù)房屋的結(jié)構、裝修和設備等組成部分的完損程度,房屋的完損等級可分為( )
a兩類b三類 c四類 d五類
41、個別分項有輕微損壞,經(jīng)過小修就能修復的房屋屬于()。
a.一般損壞房 b.基本完好房 c.完好房 d.嚴重損壞房
42、小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的()。
a.1%以下 b.3%以下 c.5%以下 d.10%以下
43、經(jīng)過翻修重建的房屋必須達到()的標準。
a.完好房 b.70%完好房 c.基本完好房 d.基本完好房或完好房
44、房屋修繕設計必須以()為依據(jù),并充分聽取業(yè)主和使用人的意見,使方案更加合理、可行。
a.檔案資料 b.現(xiàn)行法規(guī)c.房屋勘察鑒定d.房屋完損等級
45、設備操作人員和設備維修人員按計劃進行的保養(yǎng)維修工作是()。
a.日常保養(yǎng)b.一級保養(yǎng) c.二級保養(yǎng) d.三級保養(yǎng)
46、房屋附屬設備維修的中修工程,更換率一般在()。
a.10%-30% b.5%-10% c.5%以下d.30%以上
47、依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定,建設部()發(fā)布
了《城市房屋修繕管理規(guī)定》,這是房屋修繕管理的指導性文件。
a.1991年b.1995年 c.1998年 d.2000年
48、程控交換機房環(huán)境應保持在最佳條件下,最佳室溫是()度。
a.10-20b.20-25 c.20-40 d.20-50
49、程控交換機房的溫度和濕度應嚴格控制在極限條件之內(nèi),極限相對濕度應控制在()范圍之內(nèi)。
a.10%-50%b.20%-50% c.20%-80%d.50%-100%
50、在建筑物防雷等級劃分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。
a.一類b.二類c. 三類d. 四類
51、為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓,避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于( )
a.半米 b. 1米 c . 2米 d.3米
52、電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要( )
a.切斷電源b. 查清原因c. 及時修復d. 救護乘客出梯
53、我國給排水設計規(guī)范規(guī)定,生活熱水當無軟化水設施時,出水溫度不得高于( )℃
a.50b.55c.60 d.65
54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由( )負責。
a.保安部主管 b。工程部主管c。義務消防人員 d。專職消防管理人員
55、( )滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災。
a.二氧化碳 b。泡沫c。干粉 d。所有
56、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測每( )一次。
a.半年 b。一年c。二年 d。三年
57、防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對( )
a.商業(yè)垃圾的處理b。工業(yè)垃圾的處理 c。生活垃圾的管理 d。公共廁所的管理
58、我國有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標準分別是()分貝
a.65,66 b.55,45 c.50,40 d.40,30
59、物業(yè)管理公司應及時清運管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集后( )清除
a.當時 b.當日 c.隔日d.三日內(nèi)
60、在綠化系統(tǒng)中,( )范圍最廣,面積最大,是城市綠化中最重要的部分,基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。
a公共綠地b街頭道路綠地 c居住區(qū)綠地 d綠化環(huán)帶
二.多選題:(每題1分,滿分30分)
61、交通類特種物業(yè)包括()。
a.橋梁b. 車站c.劇場 d. 碼頭
62、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須()。
a.以服務為宗旨b.以管理為目的 c.以經(jīng)營為手段 d. 以效益為目的
63、下列闡述是正確的有()。
a.業(yè)主是物業(yè)的主任 b. 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
c.物業(yè)的產(chǎn)權是物業(yè)管理權的基礎 d. 物業(yè)管理權是物業(yè)管理中的根本問題
64、選聘物業(yè)管理企業(yè)應堅持招標制度,這樣可以激勵企業(yè)加強內(nèi)部管理()。
a.提高服務水平 b.降低管理成本c. 增強自身實力d.遏制腐敗現(xiàn)象
65、物業(yè)管理人員應具備的個人素質(zhì)包括()。
a.語言表達能力b. 端莊的儀表儀容c. 良好的心理素質(zhì)d. 掌握各種設備維修技能
66、業(yè)主委員會應接受()的監(jiān)督指導。
a.房地產(chǎn)開發(fā)商b. 物業(yè)管理公司c.房地產(chǎn)行政主管部門d. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主
67、is09000質(zhì)量體系認證最終要達到的目地是()。
a.精神文明建設 b. 提高人素質(zhì) c. 以質(zhì)量保持市場d. 以質(zhì)量擴大市場
68、寫字樓商務中心工作人員應具備的素質(zhì)包括()。
a.流利的外語聽說讀寫能力b. 秘書工作知識
c. 設備的清潔保養(yǎng)知識 d. 熟練的中英文打字能力
69 、工業(yè)廠房和倉庫的服務,主要是做好各項保障工作,包括()。
a.供應保障 b.環(huán)境保障 c.售后服務保障 d.工作條件保障
70、新建房屋接管驗收應驗交的產(chǎn)權資料包括()。
a.項目批準文件 b. 用地批準文件c. 建筑執(zhí)照d. 拆遷執(zhí)照
71、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標準有()。
a.企業(yè)規(guī)模 b. 人員素質(zhì)c. 社會信譽d. 收費合理
72.在同等條件下,承租人享有優(yōu)先購買房屋的權利。所謂同等條件是指()同等。
a.支付地點b. 支付期限c. 支付價格d. 支付手段
73.辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于()。
a.物業(yè)的空置水平 b. 物業(yè)的新舊程度 c. 物業(yè)管理公司的規(guī)模 d. 市場的供求狀況
74、管理和服務人員的工資福利費包括()。
a.基本工資b. 福利費c. 服裝費 d. 獎金
> 75、收益性物業(yè)管理中的收入包括()。
a.租金收入 b. 保證金 c. 其他經(jīng)營性收入 d. 準備金
76.地基基礎的養(yǎng)護包括()。
a.杜絕不合理荷載 b. 防止地基浸水 c. 勒腳完好 d. 地基防凍
77、房屋日常養(yǎng)護的類型()。
a.分散養(yǎng)護 b. 零星養(yǎng)護 c. 集中養(yǎng)護 d. 計劃養(yǎng)護
78、導致房屋自然損壞的原因有()。
a.氣候因素 b. 生物因素 c. 設計因素 d. 災害因素
79、危險房的處理措施有()。
a.觀察使用 b. 處理使用 d .停止使用 d. 整體拆除
80、中修工程的特點有()。
a.工地較集中 b. 項目小工程大 c. 突發(fā)性強 d. 計劃周期性強
81、房屋附屬設備管理的基本內(nèi)容包括()。
a.使用管理 b. 維修養(yǎng)護管理 c. 安全管理 d. 衛(wèi)生管理
82、對房屋設備管理的基本要求包括()。
a.良好的服務質(zhì)量 b. 經(jīng)濟的管理費用 c. 及時的維修 d. 確保設備完好與使用安全
83、房屋的給排水系統(tǒng)包括()。
a.給水設備 b. 排水設備 c. 消防設備 d. 綠化噴淋設備
84、房屋的電氣工程設備包括()。
a.供電設備 b. 弱電設備 c. 強電設備 d. 高壓電設備
85、房屋裝飾性設備的種類有()。
a.標志牌 b.護墻板 c. 燈具 d.地毯
86、發(fā)生失竊案應根據(jù)()決定是否向公安機關報案。
a.物業(yè)管理公司的制度 b.客人的明確要求 c.保安部的規(guī)模 d. 丟失財務價值
87、高層建筑消防管理的主要措施有()。
a.防火分割 b. 做好安全疏散準備工作 c. 設置自動報警設施 d. 設置照明和疏散標志
88、物業(yè)管理公司的治安管理工作應堅持()。
a.預防為主,防治結(jié)合的方針b. 物業(yè)內(nèi)治安管理與社會治安工作相結(jié)合原則
c.服務第一,用戶至上的服務宗旨d. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則
89、水體污染的種類有()。
a.病原體污染物 b. 需氧物質(zhì)污染物 c. 機動車尾氣排放 d. 有毒化學物質(zhì)
90、綠化養(yǎng)護管理的特點有()。
a.經(jīng)常性 b. 針對性 c. 動態(tài)性 d. 固定性
三、判斷題(每題1分,滿分16分)。
91、物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務企業(yè)可以實行承包責任制。()
92、業(yè)主委員會不僅有權監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時有權依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。()
93、商業(yè)場所不僅包括各類商店,而且也包括服務企業(yè)、娛樂場所和銀行等。()
94、搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,工廠職工負主要責任,物業(yè)管理公司要密切配合。()
95、竣工驗收是由政府建設行政單位負責,開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗收小組進行。()
96、房屋修繕工程質(zhì)量分為合格和優(yōu)良兩個等級,評定時各項工程均應達到規(guī)定的標準。()
97、運行電梯發(fā)生故障時,保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負責搶修和電梯設備的大修更新。()
98、在集中式生活用水供應系統(tǒng)中,許多設備均屬于壓力容器,對其安裝與維修,應由物業(yè)管理公司的技術人員進行。()
99、車輛入庫后,車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負責。()
第12篇 分公司物業(yè)管理費用收取規(guī)程
分公司物業(yè)管理費用的收取規(guī)程
1目的
本程序明確分公司定期對顧客進行物業(yè)管理各項費用收取的工作流程,以保證分公司有效并及時地收取各項費用,并對收費過程的服務質(zhì)量進行控制。
2適用范圍
本程序適用于綜合室和各管理處關于物業(yè)管理各項費用的收取業(yè)務。
3職責
3.1綜合室負責物業(yè)管理費、材料費、水電費等費用的直接收取和維修費用的間接收取。
3.2公司財務部負責對物業(yè)管理費用的收取進行檢查、監(jiān)督。
3.3綜合室負責物業(yè)管理費、材料費、水電費用的計算。
3.4各管理處負責對住戶的日常直接服務,包括抄報水電表讀數(shù)、下發(fā)通知等,并負責零星維修服務費用的收取和集中上繳以及住戶裝修保證金控制和核收。
4實施程序
4.1顧客每月費用的收繳
4.1.1綜合室負責顧客物業(yè)管理費用的收取工作,并接受公司財務部的檢查和監(jiān)督。
4.1.2綜合室根據(jù)物業(yè)管理委托合同和各管理處上報上月水電表讀數(shù),于當月5日至10日計算上月收繳費用。
4.1.3綜合室核單、分類,并在每月10日前將通知單分送各管理處,再由各管理處送至顧客手中。
4.1.4如果顧客對通知單上的費用收取有疑義,管理處協(xié)助到綜合室查詢。如無誤,于每月15日到銀行托收。
4.1.5每月顧客到綜合室交款時,出納清點現(xiàn)金或?qū)徍酥睙o誤后,開具發(fā)票交給顧客。
4.1.6如果顧客用支票方式支付、出納應讓顧客留下電話號碼并用專用的支票登記簿逐筆登記所有支票。
4.2拖欠費用的催繳
4.2.1顧客如果由于自身原因延遲至下月交款,綜合室按深圳市物業(yè)管理有關法規(guī)文件按日收取萬分之五的滯納金。
4.2.2綜合室于當月下旬統(tǒng)計顧客未繳款情況,于下月5日之前送管理處備查。催款按如下方式和順序進行:電話提醒、書面通知或致函給工行后勤服務中心協(xié)助催款。
4.2.3管理處根據(jù)綜合室送來顧客拖欠費用備忘錄,對拖欠費三個月以上的顧客,按物業(yè)委托管理合同有關規(guī)定采取相關措施或按法律程序處理。
4.3委托銀行收款
4.3.1顧客采用委托銀行收款方式交納物業(yè)管理費、水電費,由管理處辦理特種委托收款合同,報綜合室備案。
4.3.2顧客可分為單位和個人兩類。對單位顧客,首先確認收費通知單,再開出正式發(fā)票送交顧客,由顧客通過銀行劃款到分公司開戶行。
4.3.3綜合室在收到分公司開戶行的單位顧客收款通知后,依據(jù)通知聯(lián)作帳務處理。
4.3.4綜合室應于當月中旬,將顧客(個人)代收物業(yè)管理費、水電費明細單、磁盤及劃款通知單送交銀行。
4.3.5綜合室于下旬收到銀行的個人托收電腦單及進帳單后,審核、統(tǒng)計個人顧客交款情況,并作相應帳戶處理。
4.3.6如果個人顧客的存款不足,綜合室將比照4.2拖欠費用的催繳程序處理。
5相關文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《物業(yè)管理委托合同》
5.2《收費通知單》
第13篇 醫(yī)療公司物業(yè)管理科管理細則
醫(yī)療公司物業(yè)管理科工作細則
每日工作:
一、每天早上,檢查上一天工作,安排當天工作。
二、每天上、下午,巡視分管轄區(qū)各一遍,巡視內(nèi)容細則如下:
設備保障組
1、檢查轄區(qū)是否有違章現(xiàn)象,主要包括:有無違規(guī)裝修,包括未辦理裝修申報手續(xù)、裝修垃圾亂堆放和不及時清運、損壞公共設施及綠化、影響基礎與結(jié)構承重的建筑等;
2、公共設施、設備是否完好,主要包括:電梯運行是否正常,合格證是否到期,分包養(yǎng)護是否正常進行,電梯機房清潔狀況及檢查記錄狀況;輸電線路是否完好、安全,配電箱、公共照明是否完好,電房分包養(yǎng)護是否正常進行;井蓋有無損壞,化糞池、下水道有無淤塞等。
保安組
1、檢查保安崗位值勤情況,主要包括:對安全事件的處理狀況等。
2、轄區(qū)是否有不安全隱患,主要包括:裝修有無安全防護,木工及電焊等動火作業(yè)是否配置滅火桶、有否安全監(jiān)護人員,裝修范圍內(nèi)有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露,空中作業(yè)有否安全監(jiān)護措施,容易發(fā)生人身跌倒、掉落的地方有無防護等;監(jiān)控設備、消防報警裝置有無損壞。
pa清潔班
1、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準,主要包括:有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。墻壁有無亂涂、亂畫,張貼廣告;有無在場內(nèi)亂派發(fā)廣告;有無亂占公共地方。部門文員對以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,巡視發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應立即處理,重要、重大問題和不能處理的問題應及時向物管部經(jīng)理匯報。經(jīng)理對各分管區(qū)域人員巡查結(jié)果進行抽查,如果發(fā)現(xiàn)對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進落實的,每漏檢或無落實一項次,對責任處以10元罰款,情節(jié)嚴重雙倍罰款;
三、催收繳水、電費、管理費、租金和各項規(guī)定費用,繳納給公司財務。
四、受理客戶維修修申請,及時解決問題。
五、接待客戶來信、來訪,處理客戶投訴并做好記錄。
六、解答客戶提出的業(yè)務咨詢。
七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務,驗收修繕質(zhì)量。
八、做好工作日志、投訴處理等記錄(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領導的指示,亟待解決的事務,突發(fā)事件,客戶投訴等)。九、整理內(nèi)務(包括整理文件與資料檔案、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
十、處理轄區(qū)突發(fā)事件。
十一、部門文員協(xié)助經(jīng)理工作,經(jīng)理外出時,文員代行經(jīng)理日常工作職權。
每周工作:
一、物管部每周一早上召開周會,跟進上周事務,安排當周工作。
二、每周至少走訪一次分管轄區(qū)客戶,與客戶交換管理意見,征詢客戶服務需求。
三、對投訴進行一次回訪。四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。
每月工作:
一、管理組總結(jié)月度工作,寫出書面報告。編制下月工作計劃。
二、統(tǒng)計租金、管理費、水電費和各項相關款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠租金、管理費、水電費和物業(yè)管理相關款費的客戶進行
三、對月維修項目進行一次回訪,聽取客戶意見。
四、管理組會同清潔組、保安組,對轄區(qū)的環(huán)境、綠化、保安、消防、公共設施設備進行一次全面檢查,匯總問題、組織解決。
五、整理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。
六、與有關單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:工商、派出所等),如有重要情況,報告公司領導。
七、向內(nèi)部宣傳欄投稿,宣傳表揚轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風尚及物業(yè)管理心得,增強員工管理服務意識。
八、物管部經(jīng)理每月走訪或電話訪問一次轄區(qū)客戶。
九、公司全體人員考勤匯總
季度工作:
一、物管部進行季度總結(jié),細化下季度工作計劃。
二、組織全面檢查轄區(qū)的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防報警設備、安全門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門處理。
三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理。
半年、一年工作:
一、半年組織一次客戶意見書面征詢,進行統(tǒng)計分析,提出改善措施。
二、一年組織清理一次化糞池。
三、一年組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。
四、總結(jié)年度工作,寫出書面報告,制定下年度工作計劃。
第14篇 中航物業(yè)公司物業(yè)管理部職責
中航物業(yè)管理公司物業(yè)管理部職責
1、負責分公司/管理處服務產(chǎn)品的成本費用、物料工具采購與使用、人員定編等年度計劃預算、審核與平衡,并實施目標控制和措施執(zhí)行監(jiān)督等工作;
2、負責分公司/管理處服務產(chǎn)品質(zhì)量改進與提升的計劃與控制措施工作;
3、負責分公司/管理處安全生產(chǎn)計劃、實施監(jiān)督及其控制措施工作;
3、負責公司四防一保、社會穩(wěn)定等的日常計劃安排、檢查、指導、協(xié)調(diào)和應急處理工作;
4、負責對分公司/管理處事務協(xié)調(diào)與處理、應急預案等計劃及其控制措施工作;
5、負責對新接樓盤的早期介入、接管、驗收、入住、前期物業(yè)服務委托合同等內(nèi)容的協(xié)調(diào)與溝通工作;
6、負責對分公司/管理處經(jīng)理專業(yè)知識培訓、業(yè)務指導、行為監(jiān)督、人際溝通等工作;
7、維持分公司/管理處物業(yè)管理服務正常運行秩序;
8、負責公司范圍內(nèi)達標創(chuàng)優(yōu)工作。
第15篇 某某物業(yè)管理公司物業(yè)服務標準
某物業(yè)管理公司物業(yè)服務標準
1、業(yè)主入伙所需文件、流程、表格等相關文件精準度100%;
2、部門制度完善、執(zhí)行率99%;
3、業(yè)主入住手續(xù)辦理零誤差;
4、員工培訓100%,合格可上崗率80%以上;
5、財產(chǎn)、物品耗損率控制在3%以內(nèi);
6、員工規(guī)范著裝100%、行為規(guī)范控制98%以上;
7、員工月度生活滿意率為95%以上;
8、垃圾做到日產(chǎn)日清,業(yè)主滿意率達到98%;
9、綠化監(jiān)管、養(yǎng)護、消殺率達到97%;
10、物業(yè)完好率100%;
11、設施設備(電、水、電梯等)完好率100%;
12、物業(yè)維修率100%,業(yè)主維修滿意率達98%;
13、全年無責任安全、盜竊、交通事故、無消防責任事故;
14、服務于業(yè)主,及業(yè)主所想,業(yè)主滿意率達98%;
15、業(yè)主裝修監(jiān)管、控制及合格率達99%;
16、物業(yè)收費率達98-99%以上;
17、業(yè)主有效投訴處理、回訪率100%;
18、全年工作失誤率控制在3%以內(nèi)。
