職業(yè)道德管理制度旨在建立一套規(guī)范員工行為、提升職業(yè)素養(yǎng)的準(zhǔn)則，確保企業(yè)內(nèi)部的公正、公平與和諧。它涵蓋了誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)技能、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、尊重他人、保密義務(wù)等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 誠(chéng)信原則：強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)守信，禁止欺詐、虛假陳述等行為。
2. 專(zhuān)業(yè)能力：要求員工不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，保持與行業(yè)發(fā)展的同步。
3. 責(zé)任意識(shí)：?jiǎn)T工應(yīng)盡職盡責(zé)，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
4. 團(tuán)隊(duì)合作：鼓勵(lì)協(xié)作精神，促進(jìn)部門(mén)間的溝通與配合。
5. 尊重文化：尊重同事，消除歧視，創(chuàng)造平等的工作環(huán)境。
6. 保密義務(wù)：保護(hù)公司機(jī)密，遵守保密協(xié)議，不得泄露敏感信息。
重要性
職業(yè)道德管理制度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。一方面，它可以塑造良好的企業(yè)文化，提高員工的工作滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；另一方面，它能保障企業(yè)的合法權(quán)益，避免因不當(dāng)行為導(dǎo)致的法律糾紛和聲譽(yù)損失。此外，高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德也能提升企業(yè)的公眾形象，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和人才。
方案
1. 制定詳細(xì)準(zhǔn)則：企業(yè)應(yīng)制定詳盡的職業(yè)道德規(guī)范，明確各方面的具體要求，使員工清楚了解行為標(biāo)準(zhǔn)。
2. 培訓(xùn)與教育：定期開(kāi)展職業(yè)道德培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、角色扮演等方式強(qiáng)化員工的理解和應(yīng)用。
3. 激勵(lì)機(jī)制：將職業(yè)道德納入績(jī)效考核，對(duì)表現(xiàn)出色的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其積極性。
4. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立舉報(bào)機(jī)制，對(duì)違反職業(yè)道德的行為進(jìn)行調(diào)查處理，同時(shí)鼓勵(lì)員工提供改進(jìn)意見(jiàn)。
5. 持續(xù)優(yōu)化：定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善規(guī)定，確保其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。
通過(guò)上述措施，企業(yè)可以建立起一個(gè)健康、有序的職業(yè)環(huán)境，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)進(jìn)步。
職業(yè)道德管理制度文庫(kù)范文
第1篇 _建筑企業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范
建筑企業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范
1.遵紀(jì)守法,為人表率。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,自覺(jué)遵守法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度,辦事公道,用語(yǔ)文明,以誠(chéng)相待。
2.鉆研業(yè)務(wù),愛(ài)崗敬業(yè)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),精通本職業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不斷提高工作效率和工作能力。
3.深入現(xiàn)場(chǎng),服務(wù)基層。深入施工現(xiàn)場(chǎng),調(diào)查研究,掌握第一手資料,積極主動(dòng)為基層單位服務(wù),為工程項(xiàng)目服務(wù),急基層單位和工程項(xiàng)目之所急。
4.團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合。樹(shù)立全局觀念和整體意識(shí),部門(mén)之間、崗位之間做到分工不分家,搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作,遇事多商量、多通氣,互相配合、互相支持,不推諉、不扯皮,不搞本位主義。
5.廉潔奉公,不謀私利。樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí),廉潔奉公,不利用工作和職務(wù)之便吃拿卡要,謀取私利。
第2篇 _建筑業(yè)監(jiān)督管理人員職業(yè)道德規(guī)范
建筑業(yè)監(jiān)督管理人員職業(yè)道德規(guī)范
(一)工程質(zhì)量監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范
1.遵紀(jì)守法,秉公辦事。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工程質(zhì)量監(jiān)督管理的方針、政策和法規(guī),依法監(jiān)督,秉公辦事,樹(shù)立良好的信譽(yù)和職業(yè)形象。
2.敬業(yè)愛(ài)崗,嚴(yán)格監(jiān)督。不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)行監(jiān)督,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)核定工程質(zhì)量等級(jí)。
3.提高效率,熱情服務(wù)。嚴(yán)格履行工作程序,提高辦事效率,監(jiān)督工作及時(shí)到位,做到急事快辦,熱情服務(wù)。
4.公正嚴(yán)明,接受監(jiān)督。公開(kāi)辦事程序,接受社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督和上級(jí)主管部門(mén)監(jiān)督,提高質(zhì)量監(jiān)督、檢測(cè)工作的透明度,保證監(jiān)督、檢測(cè)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性。
5.嚴(yán)格自律,不謀私利。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督、檢測(cè)人員《工作守則》,不在建筑業(yè)企業(yè)和監(jiān)理企業(yè)中兼職,不利用工作之便介紹工程進(jìn)行有償咨詢(xún)活動(dòng),自覺(jué)抵制不正之風(fēng),不以權(quán)謀私,不徇私舞弊。
(二)工程招標(biāo)投標(biāo)管理人員職業(yè)道德規(guī)范
1.遵紀(jì)守法,秉公辦事。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)方針、政策和法規(guī),在招標(biāo)投標(biāo)各個(gè)環(huán)節(jié)要依法管理、依法監(jiān)督,自覺(jué)抵制各種干擾,保證招標(biāo)投標(biāo)工作的公開(kāi)、公平,公正。
2.敬業(yè)愛(ài)崗,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹(shù)立敬業(yè)精神,以服務(wù)帶管理,以服務(wù)促管理,寓管理于服務(wù)之中。
3.解放思想,實(shí)事求是。積極探索在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下工程招標(biāo)投標(biāo)的管理,努力發(fā)揮優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的作用,維護(hù)建筑市場(chǎng)秩序。
5.接受監(jiān)督,保守秘密。公開(kāi)辦事程序,分開(kāi)辦事結(jié)果,接受社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督及上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)督,不準(zhǔn)泄露標(biāo)底,維護(hù)建筑市場(chǎng)各方的合法權(quán)益。
6.兼潔奉公,不謀私利。不以權(quán)謀私,不吃宴請(qǐng),不收禮金,不指定投標(biāo)隊(duì)伍,不準(zhǔn)泄露標(biāo)底,不準(zhǔn)自編自審,不參加有妨礙公務(wù)的各種活動(dòng),不做有損于政府形象的事情。
(三)建筑施工安全監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范
1.依法監(jiān)督,堅(jiān)持原則。樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,廣泛宣傳和堅(jiān)決貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
2.敬業(yè)愛(ài)崗,忠于職守。安全監(jiān)督人員要樹(shù)立敬業(yè)精神,以做好本職工作為榮,以減少傷亡事故為本,開(kāi)拓思路,克服困難,大膽管理。
3.實(shí)事求是,調(diào)查研究。堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線,理論聯(lián)系實(shí)際,深入基層,深入施工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究,提出安全生產(chǎn)工作的改進(jìn)措施和意見(jiàn),保障廣大職工群眾的安全和健康。
4.努力鉆研,提高水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷積累和豐富工作經(jīng)驗(yàn),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平,推動(dòng)安全生產(chǎn)技術(shù)工作的不斷發(fā)展和完善。
5.廉潔奉公,接受監(jiān)督。遵紀(jì)守法,秉公辦事, 不利用職權(quán)謀私利,自覺(jué)抵制消極腐敗思想的侵蝕,接受群眾和上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)督。
第3篇 山莊物業(yè)安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范
山莊安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范
1.0熱愛(ài)本職工作,忠于職守
安管員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,安管員必須樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿(mǎn)腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成安全管理工作任務(wù)。
2.0遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法
安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會(huì)認(rèn)可。
3.0不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)
安管員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位,勇于維護(hù)公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
4.0文明執(zhí)勤,禮貌待人
全心全意為人民服務(wù),是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的基本要求。
5.0廉潔奉公,不謀私利
安全服務(wù)與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)安管員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏,為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。因此,安管員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
第4篇 物業(yè)管理人員職業(yè)道德培訓(xùn)材料教案
物業(yè)管理人員職業(yè)道德培訓(xùn)材料
物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè),管理公司主要通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金,并以此建立起自己的人才隊(duì)伍和行業(yè)聲譽(yù)。10多年來(lái),我國(guó)物業(yè)管理業(yè)在人才、經(jīng)驗(yàn)等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展,一大批敬業(yè)樂(lè)業(yè)的物業(yè)管理者發(fā)揮了重要作用。目前,在許多管理公司及其所屬管理處擔(dān)任中高級(jí)管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。伴隨著中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展,在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),這些對(duì)物業(yè)管理有深刻認(rèn)識(shí)、有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理者仍將是中國(guó)物業(yè)管理的“領(lǐng)頭羊”。
但是,由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速,管理人員不斷增加,加上人才培訓(xùn)跟不上、致使國(guó)內(nèi)物業(yè)管理者的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求,滿(mǎn)足不了業(yè)主和使用人的需要。作為一個(gè)新行業(yè),物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中,業(yè)主投訴的焦點(diǎn),除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外,便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此,一個(gè)困擾政府主管部門(mén)、管理公司、業(yè)主和管理人員的問(wèn)題便顯得愈加突出了,這就是:現(xiàn)在的物業(yè)管理者,應(yīng)該具備和遵循哪些職業(yè)道德
(一)物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容
職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人,在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。
良好的職業(yè)道德的基本因素,包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個(gè)方面。這就是:在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨煉職業(yè)意志,進(jìn)而堅(jiān)定職業(yè)信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。
物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括:物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。
1.物業(yè)管理者的職業(yè)思想
一個(gè)人的職業(yè)思想,指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一行。只有深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)的特性、特點(diǎn)和要求,并經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐磨煉,才能形成正確的職業(yè)思想,才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結(jié),物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富,但以下幾點(diǎn)最為關(guān)鍵:
(1)業(yè)主至上觀
物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請(qǐng)擔(dān)任物業(yè)管理工作的,物業(yè)管理公司的一切努力和工作,都是為了滿(mǎn)足業(yè)主的需要。因此,物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系,真正做到以業(yè)主為尊,業(yè)主至上。物業(yè)管理者應(yīng)該明白,是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機(jī)會(huì)。業(yè)主的滿(mǎn)意,是自己工作的方向和目標(biāo)。那種不履行合同與承諾、管理與服務(wù)不對(duì)板、收多少管理費(fèi)做多少事、多收費(fèi)少做事甚至冷眼對(duì)(惡言辱罵)業(yè)主的行為,無(wú)異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。
(2)管理就是服務(wù)觀
物業(yè)管理的興起,改變了過(guò)去房管體制下的老爺作風(fēng),因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)管理本質(zhì)上就是提供服務(wù),但是由于受傳統(tǒng)思想的影響,一些物業(yè)管理者對(duì)物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認(rèn)識(shí),總以為自己是個(gè)“管事兒的”,即便對(duì)業(yè)主,也只有“管”,不想服務(wù)。
管理就是服務(wù)觀,就是在管理過(guò)程中,一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā),把日常工作看成是服務(wù),把服務(wù)當(dāng)成最大的滿(mǎn)足,即便是一些不直接面對(duì)業(yè)主的崗位,如機(jī)房、控制室,也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來(lái),以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。
(3)技術(shù)服務(wù)觀
在物業(yè)管理崗位上,管理是一門(mén)技術(shù),工程是一門(mén)技術(shù),服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展,物業(yè)科技含量越來(lái)越高,物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜,業(yè)主對(duì)管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專(zhuān)門(mén),更加博雜,不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
(4)忠誠(chéng)的服務(wù)觀
一方面,物業(yè)管理者要忠于業(yè)主,業(yè)主的利益高于一切,嚴(yán)格履行管理合同,盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失;另一方面,隨著委托管理模式的推行,越來(lái)越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托,總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員,尤其是高級(jí)管理人員。因此,物業(yè)管理者也必須忠于管理公司,并按合同要求維護(hù)管理公司的聲譽(yù)和利益,切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益,更不能以不正當(dāng)?shù)?、違規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽(yù)。
許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化,使之易于操作。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想(道德)要求包括敬業(yè)愛(ài)崗、遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)守秘密等。
2.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則
行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來(lái)電來(lái)訪、投訴處理等。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時(shí)必須做到:①員工必須牢記業(yè)主是上帝,所有工作必須以業(yè)主為中心,員工必須高度重視業(yè)主的投訴;②細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主投訴,讓業(yè)主暢所欲言;③認(rèn)真用書(shū)面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容,并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén);④投訴事項(xiàng)中,若涉及本人的作業(yè)行為,不得隱瞞,更不得偽造;⑤業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰依據(jù);⑥對(duì)投訴業(yè)主應(yīng)表示感謝,對(duì)由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對(duì)業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后,應(yīng)主動(dòng)報(bào)告業(yè)主,了解業(yè)主的滿(mǎn)意程度。
(二)物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)
建設(shè)部頒布的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》第15條規(guī)定,小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加,可以預(yù)計(jì),政府有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范,進(jìn)一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為,從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。因此,物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng),才能適應(yīng)不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。
修養(yǎng),是指?jìng)€(gè)人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識(shí)技能等方面,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平,以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。
物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng),是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過(guò)程中,堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,不斷加深對(duì)物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí),樹(shù)立忠誠(chéng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、利人意識(shí),并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行,從而達(dá)到使管理公司滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意、管理者自己滿(mǎn)意的理想境界。
那么,物業(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢
1.加深行業(yè)認(rèn)識(shí)
物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的工作和生活環(huán)境,并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善,生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富,無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都離不開(kāi)工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)
性管理,而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神,既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌,又具有個(gè)性特色的工作和生活環(huán)境,形成一個(gè)以物業(yè)為中心的“微型社會(huì)”;既充分發(fā)揮物業(yè)的功能,又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí),增加業(yè)主的睦鄰意識(shí),創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)城市功能的完善及對(duì)城市精神文明建設(shè)的重要性,明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色,自覺(jué)地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來(lái),把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。
2.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理在中國(guó)大陸還是一個(gè)新興的行業(yè),既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面,又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善,物業(yè)管理業(yè)才充滿(mǎn)機(jī)會(huì)、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。但是,物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù),一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀,才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的物業(yè)管理者,總會(huì)自覺(jué)地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求,并以此獲得職業(yè)的滿(mǎn)足感。可以說(shuō),是否樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。
3.提高文化素質(zhì)
第5篇 第一_醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)管理制度
第一人民醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)管理制度
1、每月對(duì)住院病人、門(mén)診病人進(jìn)行滿(mǎn)意度隨機(jī)調(diào)查,每半年對(duì)出院病人進(jìn)行信函一次調(diào)查。
2、召開(kāi)病人家屬陪伴會(huì)。病房利用每月一次工作座談會(huì),向病人家屬宣傳醫(yī)院規(guī)章制度,征求病人家屬對(duì)病房工作的意見(jiàn)。醫(yī)院每季開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房,每半年召開(kāi)病員家屬代表座談會(huì),醫(yī)院、職業(yè)道德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加聽(tīng)取家屬的意見(jiàn)和建議。
3、建立社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員制度,醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)單位、民主黨派人士為行風(fēng)監(jiān)督員,定期召開(kāi)會(huì)議或組織督查活動(dòng),聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。
4、設(shè)立意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱和公開(kāi)監(jiān)督電話,鼓勵(lì)病人檢舉揭發(fā)違紀(jì)事件和人員,并對(duì)檢舉人進(jìn)行保護(hù)或獎(jiǎng)勵(lì)。
5、建立職業(yè)道德檔案,實(shí)行一科一匯總一人一檔案,如實(shí)記錄工作人員在工作中的獎(jiǎng)懲情況及病人的意見(jiàn)。
6、對(duì)后勤人員、機(jī)關(guān)行政人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤調(diào)查。
7、對(duì)病人滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果及反饋的意見(jiàn),及時(shí)在院周會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
8、建立上繳拒收紅包、回扣登記管理制度。
9、對(duì)違反職業(yè)道德的人和事,按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。對(duì)職業(yè)道德業(yè)績(jī)突出的同志,給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
第6篇 醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)管理制度-2
醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)管理制度2
(一)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,接受社會(huì)各界監(jiān)督。
(二)專(zhuān)人負(fù)責(zé)每月對(duì)住院和出院病人、門(mén)診病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn),并作出自我評(píng)價(jià)。
(三)各病區(qū)每季一次召開(kāi)工休座談會(huì),在向病人宣傳醫(yī)院規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)保健知識(shí)的同時(shí),廣泛征求意見(jiàn)。
(四)建立行風(fēng)督查制度,醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)督查小組每月以醫(yī)德查房的形式對(duì)病區(qū)或門(mén)診進(jìn)行行風(fēng)督查,征求患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見(jiàn)。同時(shí)將行風(fēng)督查情況在院內(nèi)網(wǎng)上向全院通報(bào)。
(五)建立醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德檔案,每年年終將醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)道德方面的表現(xiàn),如實(shí)記錄到個(gè)人檔案中,以作為職工年度考核、評(píng)先、評(píng)優(yōu),以及與執(zhí)業(yè)考核和護(hù)士連續(xù)注冊(cè)的參考。同時(shí)將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德正反兩方面典型事例在院內(nèi)公示欄或院內(nèi)網(wǎng)上進(jìn)行公示。
(六)實(shí)行拒收紅包登記制度。所收到的紅包若不能退還的,須在24小時(shí)內(nèi)上交監(jiān)察審記室登記,然后由科室負(fù)責(zé)人將紅包作為病人的住院費(fèi)交至住院收費(fèi)處或直接退還給病人。
(七)堅(jiān)持弘揚(yáng)先進(jìn)和思想教育在先的原則,做到獎(jiǎng)罰分明。對(duì)職業(yè)道德良好的同志以及先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳報(bào)道和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)違反職業(yè)道德的人和事,按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
(八)設(shè)立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)藉,公開(kāi)監(jiān)督和投訴電話,鼓勵(lì)廣大群眾檢舉違紀(jì)事件和人員。
第7篇 物業(yè)管理職業(yè)道德培訓(xùn)教材
物業(yè)管理公司職業(yè)道德培訓(xùn)教材
職業(yè)道德定義
所謂職業(yè)道德,就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和,它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求,同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。 愛(ài)崗敬業(yè),誠(chéng)實(shí)守信,辦事公道,服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會(huì)。
職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面:
(1)職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范,受社會(huì)普遍的認(rèn)可。
(2)職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的。
(3)職業(yè)道德沒(méi)有確定形式,通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。
(4)職業(yè)道德 依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣,通過(guò)員工的自律實(shí)現(xiàn)。
(5)職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。
(6)職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。
(7)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元 化,代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。
(8)職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力,影響深遠(yuǎn)。
每個(gè)從業(yè)人員,不論是從事哪種職業(yè),在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點(diǎn):
首先,在內(nèi)容方面,職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它不是一般地反映社會(huì)道德和階級(jí)道德的要求,而是要反映職業(yè)、行業(yè)以至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求;它不是在一般意義上的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的,而是在特定的職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的,因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣,表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。甚至造成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访采系牟町?。如人們常說(shuō),某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識(shí)”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“學(xué)究氣”、“商人習(xí)氣”等、
其次,在表現(xiàn)形式方面:職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的實(shí)際出發(fā),采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例,以至標(biāo)語(yǔ)口號(hào)之類(lèi)的形式,這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行,而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。
再次,從調(diào)節(jié)的范圍來(lái)看,職業(yè)道德一方面是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系,加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力;另一方面,它也是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系,用來(lái)塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。
最后,從產(chǎn)生的效果來(lái)看,職業(yè)道德既能使一定的社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范的“職業(yè)化”,又使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”。職業(yè)道德雖然是在特定的職業(yè)生活中形成的,但它決不是離開(kāi)階級(jí)道德或社會(huì)道德而獨(dú)立存在的道德類(lèi)型。在階級(jí)社會(huì)里,職業(yè)道德始終是在階級(jí)道德和社會(huì)道德的制約和影響下存在和發(fā)展的;職業(yè)道德和階級(jí)道德或社會(huì)道德之間的關(guān)系,就是一般與特殊、共性與個(gè)性之間的關(guān)系。任何一種形式的職業(yè)道德,都在不同程度上體現(xiàn)著階級(jí)道德或社會(huì)道德的要求。同樣,階級(jí)道德或社會(huì)道德,在很大范圍上都是通過(guò)具體的職業(yè)道德形式表現(xiàn)出來(lái)的。同時(shí),職業(yè)道德主要表現(xiàn)在實(shí)際從事一定職業(yè)的成人的意識(shí)和行為中,是道德意識(shí)和道德行為成熟的階段。職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性,形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣,以致在很大程度上改變?nèi)藗冊(cè)趯W(xué)校生活階段和少年生活階段所形成的品行,影響道德主體的道德風(fēng)貌。 通過(guò)上述分析不難看出職業(yè)道德具有以下特點(diǎn)。
1. 職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。
每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同,從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。
2. 職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。
由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征,不僅其技術(shù)世代延續(xù),其管理員工的方法、與服務(wù)對(duì)象打交道的方法,也有一定歷史繼承性。如“有教無(wú)類(lèi)”、“學(xué)而不厭,誨人不倦”,從古至今始終是教師的職業(yè)道德。
3. 職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣
由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細(xì)致,因此其表達(dá)形式多種多樣。
4. 職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。
紀(jì)律也是一種行為規(guī)范,但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它既要求人們能自覺(jué)遵守,又帶有一定的強(qiáng)制性。就前者而言,它具有道德色彩;就后者而言,又帶有一定的法律的色彩。就是說(shuō),一方面遵守紀(jì)律是一種美德,另一方面,遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性,具有法令的要求。例如,工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定;軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等。因此,職業(yè)道德有時(shí)又以制度、章程、條例的形式表達(dá),讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。 職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分,它一方面具有社會(huì)道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具體表現(xiàn)在:
1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系。
職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系,即運(yùn)用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為,促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員,都要團(tuán)結(jié)、互助、愛(ài)崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面,職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé);營(yíng)銷(xiāo)人員怎樣對(duì)顧客負(fù)責(zé);醫(yī)生怎樣對(duì)病人負(fù)責(zé);教師怎樣對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)等等。
2、 有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。
一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù),也就是它們的形象、信用和聲譽(yù),是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會(huì)公眾中的信任程度,提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高,很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
3、 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。
行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴(lài)于高的經(jīng)濟(jì)效益,而高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識(shí)、能力、責(zé)任心三個(gè)方面,其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強(qiáng)的,因此,職業(yè)道德能促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。
4、 有助于提高全社會(huì)的道德水平。
職業(yè)道德是整個(gè)社會(huì)道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個(gè)從業(yè)者如何對(duì)待職業(yè),如何對(duì)待工作,同時(shí)也是一個(gè)從業(yè)人員的生活態(tài)度、價(jià)值觀念的表現(xiàn);是一個(gè)人的道德意識(shí),道德行為發(fā)展的成熟階段,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面,職業(yè)道德也是一個(gè)職業(yè)集體,甚至一個(gè)行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn),如果每個(gè)行業(yè),每個(gè)職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德,對(duì)整個(gè)社會(huì)道德水平的提高肯定會(huì)發(fā)揮重要作用。
第8篇 物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題（職業(yè)道德）
2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(職業(yè)道德)
科目代碼:120
2005年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職業(yè):
等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)
卷冊(cè)一:職業(yè)道德
理論知識(shí)
注意事項(xiàng):1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分:
第一部分,1 --25小題,為職業(yè)道德試題;
第二部分,26--125小題,為理論知識(shí)試題。
4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時(shí),考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂,則均屬作答無(wú)效。
地 區(qū):
姓 名:
準(zhǔn)考證號(hào);
勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
試題下載:2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(職業(yè)道德)
第9篇 物業(yè)管理職業(yè)道德試題
職業(yè)道德模擬試題
基本知識(shí)領(lǐng)域
職業(yè)道德理論知識(shí)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分.
單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇1個(gè)選項(xiàng),并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
1、與法律相比,道德的( )。8~10
(a)時(shí)效性差 (b)作用力度強(qiáng) (c)操作性強(qiáng) (d)適用范圍廣
2、在職業(yè)道德活動(dòng)中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79-85
a.著裝華貴 b.鞋襪搭配合理。 c.飾品俏麗 d.發(fā)型突出個(gè)性
3、.黨的十六大報(bào)告指出,認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí) 施綱要》,弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神,以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為原則,以( )為重點(diǎn)。413-16大
a.無(wú)私奉獻(xiàn) b .愛(ài)崗敬業(yè) c.誠(chéng)實(shí)守信 d.遵紀(jì)守法
4、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說(shuō)法,你認(rèn)為正確的是( )。260~190
(a)節(jié)儉是美德,但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
(b)節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要,不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)
(c)生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來(lái)實(shí)現(xiàn)
(d)節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值,也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值
5、辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)要做到( )。189-147
a.原則至上,不徇私情,舉賢任能,不避親疏
b.奉獻(xiàn)社會(huì),襟懷坦蕩,待人熱情,勤儉持家
c.堅(jiān)持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。
d.犧牲自我,助人為樂(lè),鄰里和睦,正大光明
6、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是( )。421-綱11
a.心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美
b.愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義。
c.仁、義、禮、智、信
d.樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀
7、現(xiàn)實(shí)生活中,一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng),但它同時(shí)也說(shuō)明這些從業(yè)人員缺乏( )。128-113
a.技能 b.強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感 c.光明磊落的態(tài)度 d.堅(jiān)持真理的品質(zhì)
8.企業(yè)員工遵紀(jì)守法,必須做到( )283-201
(a)有法可依 (b)反對(duì)“管、卡、壓”
(c)執(zhí)法必嚴(yán) (d)學(xué)法、知法、守法、用法
9.從我國(guó)歷史和現(xiàn)實(shí)的國(guó)情出發(fā),社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以( )為核心。413-16大
(a)集體主義 (b)愛(ài)國(guó)主義 (c)為人民服務(wù) (d)社會(huì)主義
10.社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求( )。 421-綱11
(a) 心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美
(b)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、 愛(ài)社會(huì)主義
(c)仁、義、禮、智、信 (d)樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀
11、下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的說(shuō)法中。正確的是( )。10~10
(a)依法治國(guó)就是不講道德或少講道德 (b)倡導(dǎo)以德治國(guó)要淡化法律的強(qiáng)制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國(guó)與依法治國(guó)相輔相成,相互促進(jìn)
12、下列選項(xiàng)中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79~85
(a)著裝華貴 (b)著裝樸素大方 (c)飾品俏麗 (d)發(fā)型突出個(gè)性
13、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),誠(chéng)實(shí)守信( )。151~124
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sp;(a)會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本 (b)是無(wú)形資本 (c)與經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān) (d)不利于經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)
14、以下關(guān)于辦事公道的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是( )。193~150
(a)辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中間搞折衷
(b)辦事公道沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異
(c)辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)
(d)對(duì)沒(méi)有任何職權(quán)的員工來(lái)說(shuō),不存在辦事公道的問(wèn)題
15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義,你認(rèn)為正確的是( )。235~175
(a)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (b)節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求
(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d) 艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡,勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)
16、“天時(shí)不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德規(guī)范的具體要求341~235
(a)團(tuán)結(jié)互助 (b)愛(ài)崗敬業(yè) (c)遵紀(jì)守法 (d)誠(chéng)實(shí)守信
17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中( )的具體要求.348~241
(a)胸懷坦蕩 (b)互相學(xué)習(xí) (c)助人為樂(lè) (d)平等尊重
18、從2003年起.我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的( )。
(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日
19、下列說(shuō)法中.違背辦事公道原則的選項(xiàng)是( )。190-149
(a)某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)
(b)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)
(c)某車(chē)站工作人員根據(jù)需求開(kāi)辦特殊購(gòu)票窗口
(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二) 多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
20、下列論述中,正確的是( )。413、421
(a)“五愛(ài)”是公民道德建設(shè)的基本要求 (b)為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心
(c)集體主義是公民道德建設(shè)的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范
21、企業(yè)文化包括( )。 p30
(a)企業(yè)環(huán)境 (b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標(biāo) (d)企業(yè)作風(fēng)
22、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說(shuō)法中,正確的是( )。 49-55
(a) 職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷 (d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華
23.下列說(shuō)法中,符合“語(yǔ)言規(guī)范”具體要求的是( )。80-86
a.多說(shuō)俏皮話 b.用尊稱(chēng),不用忌語(yǔ)
c.語(yǔ)速要快,節(jié)省客人時(shí)間 d.不亂幽默,以免客人誤解
24.職業(yè)道德主要通過(guò)( )的關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 26-29
a.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 b.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 c.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) d.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)
25、對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是( )。80、81-86
(a)用尊稱(chēng) (b)語(yǔ)氣委婉 (c)語(yǔ)意明確 (d)語(yǔ)速適中
26、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說(shuō)紛紜。下列說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是( )293-204
(a) 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無(wú)關(guān) (b) 職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性
(c) 職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無(wú)關(guān) (d) 職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性
27、.老陳是企業(yè)的老職工,始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做,認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來(lái),節(jié)儉的重要價(jià)值在于( )。242-178
a.節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶。 b.節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)
c.節(jié)儉是持家之本。 d.節(jié)儉是維持人類(lèi)生存的必需。
28、下列做法中,違反誠(chéng)實(shí)守信要求的是( )。174
-134
(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
(c)根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾(d)凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為,都努力為之
29、.在職業(yè)活動(dòng)中,要做到 公正公平就必須( )。225-164
a.按原則辦事。b.不循私情。c.堅(jiān)持按勞分配 d.不懼權(quán)勢(shì),不計(jì)較個(gè)人得失。
30、在職業(yè)實(shí)踐中,做到公私分明應(yīng)( )。218-160
(a)增強(qiáng)大局意識(shí) (b)富有奉獻(xiàn)精神 (c)從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 (d)寓私于公
31、現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)約,包括節(jié)約( )。275-195
(a)時(shí)間 (b)空間 (c)人力 (d)資金和物質(zhì)
32、樹(shù)立職業(yè)理想,應(yīng)考慮的主要因素包括( )。119-106
(a)個(gè)人的內(nèi)在條件 (b)體面的工作環(huán)境
(c)社會(huì)發(fā)展的需要 (d)豐厚的工資收入
33、.職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是( )。293-204
a.明確的規(guī)定性 b.一定的強(qiáng)制性
c.一定的彈性 d.一定的自我約束性
34、無(wú)論你所從事的工作有多么特殊,它總是離不開(kāi)一定的( )的制約。338-230
a.崗位責(zé)任 b.家庭美德 c.規(guī)章制度 d.職業(yè)道德35、“做好生意三件寶.人員門(mén)面信譽(yù)好”說(shuō)明( )。75/76-83
(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊(yùn)涵著經(jīng)濟(jì)效益
(c)文明禮貌是搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提 (d)產(chǎn)品質(zhì)量好就行,文明禮貌無(wú)關(guān)緊要
36.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助的要求包括( )362-248
a.講究合作,避免競(jìng)爭(zhēng) b.平等交流,平等對(duì)話
c.既合作,又競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一。 d.互相學(xué)習(xí),共同提高。
37、職業(yè)規(guī)范包括( )。318-224
(a)崗位責(zé)任 (b)操作規(guī)則 (c)規(guī)章制度 (d)個(gè)人習(xí)慣
38、創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在( )。382-259
a.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力。b.創(chuàng)新是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段。
c.創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。d.創(chuàng)新是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件
39、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是( )。340-233
(a)加強(qiáng)協(xié)作 (b)顧全大局 (c)平等尊重 (d)互相學(xué)習(xí)
40、.愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是( )。114-105
a.樹(shù)立職業(yè)理想 b.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 c.提高職業(yè)技能 d.抓住擇業(yè)機(jī)遇
行為習(xí)慣領(lǐng)域
41、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作,領(lǐng)導(dǎo)示意你坐下時(shí),你通常會(huì)( )
a 不坐下,站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前 b 翹著腿坐在椅子上
c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上
42、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤,暫時(shí)還未給單位造成什么損失,領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下,你認(rèn)為最好的處理辦法是( )。
a.不向任何人提起這件事
b.不告訴任何人,自己在以后的工作中彌補(bǔ)過(guò)失
c.告訴領(lǐng)導(dǎo),承認(rèn)自己的過(guò)失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
d.告訴自己最好的朋友,請(qǐng)他幫自己想一個(gè)最好的辦法
43、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時(shí)間限制的工作,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。
a.按照有關(guān)要求,利用工作時(shí)間按時(shí)完成
b.為了把這項(xiàng)工作做得更完美,不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時(shí)間,按時(shí)完成。
c.等領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)工作進(jìn)展時(shí),再趕緊去做,并按時(shí)完成
d.為了把這項(xiàng)工作做得更完美,寧可多花費(fèi)時(shí)間,晚一些完成
44、某公司沒(méi)有專(zhuān)職保潔人員,也沒(méi)有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度,辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員,你會(huì)采取哪種做法( )。
&nb
sp; a.上班后,看有沒(méi)有人打掃衛(wèi)生,如果沒(méi)人做,就自己做
b.不管別人做不做,自己都做。
c.如果公司有比自己年輕的同事,可以讓他們?nèi)プ?/p>
d.等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時(shí)候再做
45、對(duì)我的職業(yè),我一般情況下( )。
(a)很愿意向別人提起 (b)別人不問(wèn),我很少提起
(c)偶爾也會(huì)說(shuō)起 (d)從不與別人談?wù)?/p>
46、某公司的四位員工在寫(xiě)工作報(bào)告的過(guò)程中,有以下四種不同的表現(xiàn),你認(rèn)可哪種做法 ( )
(a)甲反復(fù)檢查,確信無(wú)錯(cuò)后再上交 (b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交
(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交 (d)丁直接交給上司,視情況再做修改
47、在日常生活中,我通常( )。
(a)把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間快一點(diǎn) (b)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間相同
(c)從來(lái)不會(huì)刻意關(guān)注時(shí)間 (d)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間差不多
48、下午上班時(shí)。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作.當(dāng)他路過(guò)會(huì)議室,看見(jiàn)空蕩蕩的會(huì)議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時(shí)他應(yīng)該采取以下哪一種做法 ( )
(a)不管它,見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要緊 (b)關(guān)燈后再去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)
(c)不管,就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn) (d)路上碰見(jiàn)人,順便告訴他來(lái)關(guān)
49、當(dāng)你還是學(xué)生的時(shí)候,老師在課堂上提問(wèn)題,你( )。
(a)通常是老師的話還沒(méi)說(shuō)完,就搶著舉手發(fā)言
(b)有時(shí)在老師話還沒(méi)說(shuō)完的時(shí)候.就搶著舉手回答
(c)通常是無(wú)論有沒(méi)有想好,都會(huì)在老師問(wèn)完問(wèn)題以后舉手
(d)通常是自己想好后才舉手回答
50、當(dāng)心情不好的時(shí)候,我通常( )。
(a)會(huì)發(fā)泄出來(lái),不管身處什么地方 (b)有時(shí)因?yàn)椴槐惆l(fā)泄,只好暫時(shí)抑制
(c)不隨便發(fā)泄出來(lái),除非被別人激怒 (d)自己調(diào)節(jié)
51、單位對(duì)因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定,如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差,你會(huì)采取以下哪種做法( )。
a.無(wú)論工作是否需要,都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店
b.只要能完成工作,盡量選擇住價(jià)格低的飯店
c.只要能完成工作,住什么樣的飯店無(wú)所謂
d.住宿的檔次對(duì)單位的形象和工作有影響,應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇。
52、小王遠(yuǎn)在外地的同學(xué)托他買(mǎi)書(shū),可是又懷疑小王賺取購(gòu)書(shū)打折費(fèi),要求小王開(kāi)具購(gòu)書(shū)清單,如果你是小王,你會(huì)( )。
(a)不給他買(mǎi)書(shū)(b)拖幾天再買(mǎi)(c)盡快給他買(mǎi)(d)買(mǎi)不買(mǎi),依以后的心情而定
53、如果有一個(gè)對(duì)你未來(lái)發(fā)展更有利的單位要你,而你現(xiàn)在單位又離不開(kāi)你,你會(huì)( )。
(a)立即調(diào)離 (b)難以抉擇
(c)留在原單位(d)幫助原單位物色一個(gè)能接替自己的人后再走
54、廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在財(cái)務(wù)帳目上做些手腳,以減少納稅額,并對(duì)他說(shuō),若不這樣做,小林的工作不保。小林應(yīng)該怎樣做( )。
a.寧可被開(kāi)除,也不做假帳 b.向有關(guān)部門(mén)反映。
c.做真假兩本帳,既能滿(mǎn)足廠長(zhǎng)的要求,又能保留證據(jù) d.明確提出辭職
55、張某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中拿了回扣,你會(huì)采取哪一種做法( )。
a.幫他隱瞞過(guò)去,規(guī)勸他下次不要再犯
b.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部門(mén)說(shuō)明情況,由主管部門(mén)處理。
c.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默
d.直接向主管部門(mén)說(shuō)明情況,由主管部門(mén)處理
57、關(guān)于我的工作單位( )。
(a) 我很愿意向別人說(shuō)起我的工作單位
(b)除非別人問(wèn),否則我很少主動(dòng)說(shuō)起我的工作單位
(c)我很少和別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?/p>
(d)我從不與別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?/p>
; 58、假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員,需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng),飯桌上喝酒是少不了的,但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作,又能讓客人滿(mǎn)意,你會(huì)采取哪一種做法( )。
a.為了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解釋,獲得客人的理解。
c.客人怎么勸也不喝
d.雖然自己酒量不行,但可以通過(guò)展示自己的人格魅力,贏得客人的尊重
59、.你發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事在工作中遇到了困難,而你有具有解決這個(gè)困難的能力,在這種情況下,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。
a.不主動(dòng)去幫他,等他來(lái)找你以后再提供幫助 b.在完成自己的工作后,主動(dòng)去幫助他。
c.放下自己正在做的工作,去幫助他 d.讓他在一旁看著,自己替他去解決問(wèn)題
60、我的計(jì)劃( )。
(a)總是盡力執(zhí)行,即使有時(shí)不能完全按部就班
(b)通常不能執(zhí)行,因?yàn)楫吘褂?jì)劃趕不上變化
(c)計(jì)劃只是個(gè)初步的想法,執(zhí)行不執(zhí)行沒(méi)有什么大礙
(d)由于總是不能執(zhí)行,所以我很少制定計(jì)劃
61、如果最近心情不太愉快,我會(huì)( )
(a)自己調(diào)節(jié),如找些自己喜歡的事情做(b)無(wú)法使自己高興起來(lái)
(c)向家人發(fā)泄 (d)自己安慰自己
62、如果有重新選擇職業(yè)的可能,( )。
(a)我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位 (b)我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位
(c)假如沒(méi)有更好的選擇,我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位 (d)我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位
63、當(dāng)聽(tīng)到幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時(shí),你認(rèn)為下列更合適的做法是( )。
(a)與他們一道談?wù)?b)勸同事不要再談(c)悄悄告訴小李(d)立即走開(kāi)
64、當(dāng)有人向自己提出意見(jiàn)或進(jìn)行批評(píng)時(shí),你一般會(huì)( )。
(a)反駁(b)解釋、說(shuō)明(c)不予理會(huì)(d)耐心傾聽(tīng)
65、我的周末生活( )。
(a)通常都是事先有安排和計(jì)劃的(b)如果有重要的事情,就事先計(jì)劃一下
(c)只是有個(gè)大概的安排,很少能夠按計(jì)劃執(zhí)行(d)想怎么過(guò)就怎么過(guò),從不事先安排
66、當(dāng)有事和別人說(shuō)時(shí),我通常( )。
(a)事先考慮好怎么說(shuō)(b)有時(shí)間就想一想再說(shuō),沒(méi)時(shí)間就邊說(shuō)邊想
(c)經(jīng)常不做準(zhǔn)備,想說(shuō)什么就說(shuō)什么(d)總是邊說(shuō)邊想
67、“非典”期間,與人說(shuō)話時(shí),我一般( )
(a)戴口罩 (b)保持一段距離 (c)與往常一樣 (d)少說(shuō)幾句
68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去處理,你一般會(huì)( )
(a)將手頭工作轉(zhuǎn)交同事處理,然后回家 (b)向主管請(qǐng)假,允許后再回家處理
(c)等下班后再回家處理 (d)先回家處理急事,回頭再請(qǐng)假
69、在與人相約見(jiàn)面時(shí).我一般是( )。
(a)提前到達(dá) (b)準(zhǔn)時(shí)到達(dá) (c)偶爾會(huì)遲到 (d)看情況確定到達(dá)時(shí)間
70、小張是我的好朋友.如果小張有一件事求我?guī)兔ξ視?huì):( )。
(a) 不管能不能幫上忙,是朋友一定得先答應(yīng)
(b)先不答應(yīng).但努力去做,等辦到了再給他個(gè)驚喜
(c)告訴他自己不一定能辦到。但會(huì)盡力去做
(d)先答應(yīng),實(shí)在辦不到再解釋
71、我小時(shí)候:( )。
(a)很喜歡問(wèn)問(wèn)題 (b)不僅喜歡問(wèn)問(wèn)題,還喜歡追問(wèn) (c)很喜歡看書(shū) (d)不太喜歡發(fā)問(wèn)
72、業(yè)余時(shí)間,我喜歡:( )。
(a)學(xué)一些東西 (b)與家人或朋友聚會(huì) (c)從事娛樂(lè)活動(dòng) (d)休息、睡覺(jué)
73、.員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上下班,但在一次上班的途中,突遇傾盆大雨而遲到。你認(rèn)可以下哪一種做法( )。
a.小張雖然違犯了公司規(guī)定,但事出有因,情有可原,可以理解
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bsp;b.應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理小張c.給予小張口頭批評(píng) d.偶然一次,應(yīng)該諒解
74、當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時(shí),我通常會(huì)( )。
(a)覺(jué)得可以稍微放松一下 (b)繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)
(c)覺(jué)得這是自己努力工作的回報(bào) (d)想把今后的工作做的更好
75、.對(duì)于以下觀點(diǎn),你認(rèn)同哪一種( )。
a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。
c.能力比人品重要 d.有時(shí)人品比能力重要,有時(shí)能力比人品重要
態(tài)度取向領(lǐng)域
76、你感覺(jué)你所在單位的人際關(guān)系( )。
(a)融洽(b)比較融洽(c)不太融洽(d)不融洽
77、.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長(zhǎng)期拖欠甲廠的錢(qián)要回,你認(rèn)可下列哪種說(shuō)法( )。
a.以惡制惡的正義之舉 b.違反道德的行為
c.特殊情境下的正確選擇,因?yàn)椴徊捎梅浅Ｊ侄尉筒荒芤厍房?d.目的正當(dāng),但手段欠妥。
78、時(shí)下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來(lái)增加銷(xiāo)售額,對(duì)此你如何評(píng)價(jià)( )。
a.給回扣是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。b.給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性
c.給回扣雖是一種不正當(dāng)手段,但在道德上是無(wú)可非議的d.給回扣違反了職業(yè)道德
79、作為普通員工,你對(duì)單位組織的公益活動(dòng)的態(tài)度是( )。
(a)既然大家都參加,我就參加吧 (b)一般都參加
(c)如有特殊情況就不參加 (d)領(lǐng)導(dǎo)若要求,我就參加
80、面對(duì)公司年終獎(jiǎng)金分配不公的現(xiàn)象,你的態(tài)度是( )。
(a)只要沒(méi)損害我的利益,就沒(méi)有必要站出來(lái)說(shuō)話(b)說(shuō)了也沒(méi)用,還是不說(shuō)的好
(c)習(xí)以為常 (d)不管有沒(méi)有損害我的利益,都在堅(jiān)持原則
81、據(jù)報(bào)道,香港某富豪在自己家裝了一個(gè)純金馬桶,你對(duì)富豪此舉的感受是( )。
(a)純屬個(gè)人行為,無(wú)可厚非 (b)浪費(fèi)財(cái)富
(c)如果這些錢(qián)用在公益事業(yè)上就好了 (d)花的氣派
82、a和b兩個(gè)小朋友都很愛(ài)吃巧克力,一天鄰居張奶奶給她們一人一塊,并且告訴她們,可以馬上就吃,但是如果誰(shuí)能夠等她買(mǎi)菜回來(lái)再吃,就可以再多獎(jiǎng)勵(lì)一塊。結(jié)果小朋須a立刻就吃了,而b等到張奶奶回來(lái)才吃,并且多得到了一塊巧克力作為額外的獎(jiǎng)勵(lì)( )。
(a)我很贊成a的作法 (b)兩個(gè)人的做法都有可取之處
(c)兩個(gè)人的做法都不贊成 (d)我很贊成b的做法
83、假如你單位來(lái)了一位新同事.你會(huì)選擇哪一種方式和他(她)進(jìn)行交往( )
(a)等他(她)來(lái)找自己 (b)找機(jī)會(huì)與他(她)搭腔
(c)先看看再說(shuō) (d)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排
84、如果你發(fā)現(xiàn)有同事總是用辦公室的復(fù)印機(jī)為自己的孩子復(fù)印學(xué)習(xí)資料,你會(huì)怎樣做( )。
(a)善意地提醒他這樣做不好 (b)最好讓其他同事也知道
(c)這是違反公司規(guī)定的行為,應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明
(d)為了孩子。可以理解,不要人為地為一點(diǎn)小事,制造公司內(nèi)部矛盾
85.你所在的工作單位,最吸引你的方面是( )。
(a)人際關(guān)系(b)發(fā)展前景(c)薪水(d)交通便利
86、如果你與朋友因?yàn)橐庖?jiàn)分歧而吵架,你可能作出的反應(yīng)是( )。
(a)深感后悔.主動(dòng)道歉 (b)沒(méi)什么感覺(jué),過(guò)一段時(shí)間自然就好了
(c)深感憂慮,擔(dān)心從此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子
87、關(guān)于我的工作.我覺(jué)得;( )
(a)別人都很獲慕我的工作 (b)不少人愿意做我現(xiàn)在的工作
(c)雖然我現(xiàn)在的工作不是很令人滿(mǎn)意.但我相信一定有人愿意做
(d)沒(méi)有人愿意從事我現(xiàn)在所做的工作
88、我對(duì)單位提供的福利待遇:( )。
(a)非常滿(mǎn)意
(b)雖然不是很滿(mǎn)意,但我覺(jué)得已經(jīng)比其他單位強(qiáng)很多了
(c)不是很滿(mǎn)意.我覺(jué)得單位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不滿(mǎn)意
89、可以這樣描述我對(duì)現(xiàn)在的工作單位的感覺(jué):( )。
(a)我很高興自己能夠在現(xiàn)在的這個(gè)單位工作 (b)我對(duì)現(xiàn)在的工作單位還是比較滿(mǎn)意的
(c)我既沒(méi)有感覺(jué)現(xiàn)在的單位很好,也沒(méi)覺(jué)得很壞 (d)我對(duì)自己現(xiàn)在的丁作單位非常不滿(mǎn)意
90、我對(duì)離開(kāi)現(xiàn)在的工作單位:( )。
(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到興奮 (d)沒(méi)什么感覺(jué)
91、如果能重新開(kāi)始:( ).
(a)我還會(huì)毫不猶豫地選擇現(xiàn)在的工作單位 (b)我可能還會(huì)選擇現(xiàn)在的工作單位
(c)如果沒(méi)有其他比較好的選擇,我還會(huì)選擇現(xiàn)在的工作單位
(d)我絕對(duì)不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)工作單位了
92、對(duì)于那些計(jì)劃性強(qiáng)、做事有條理的人:( )
(a)我很喜歡.樂(lè)于與他(她)們成為朋友 . (b)我很佩服,但并不喜歡
(c)我不喜歡這樣的人,覺(jué)得他(她)們太累了 (d)我很不喜歡這樣的人
93、對(duì)于周?chē)匀唤绲氖挛?( )a
(a)我總能敏銳地覺(jué)察到它們的變化 (b)我很樂(lè)于觀察它們的變化
(c)有空時(shí)我會(huì)注意一下 (d)我很少注意它們
94、對(duì)于社會(huì)或國(guó)內(nèi)外大事.我:( )。
(a)經(jīng)常傾聽(tīng)有關(guān)議論,知道事情的大概 (b)與自己有關(guān)的事情了解一下
(c)不關(guān)心那些事情 (d)自己有獨(dú)到的見(jiàn)解
95、.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)感到比較困難的工作時(shí),你會(huì)選擇哪一種做法( )。
a.先接受,能否完成再說(shuō) b.接受時(shí)先向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,再想盡一切辦法去完成。
c.接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明難度,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手 d.接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度
96、當(dāng)執(zhí)行一項(xiàng)枯燥而又無(wú)聊的任務(wù)時(shí),我會(huì):( )。
(a)耐心地做下去
第10篇 物業(yè)管理師考試題(職業(yè)道德)
2005年05月物業(yè)管理師考試題
科目代碼:120
2005年5月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)
卷冊(cè)一:職業(yè)道德
理論知識(shí)
注意事項(xiàng): 1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分:
第一部分,1 ――25小題,為職業(yè)道德試題;
第二部分 ,26――125小題,為理論知識(shí)試題。
4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時(shí),考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂,則均屬作答無(wú)效。
地 區(qū):
姓 名:
準(zhǔn)考證號(hào);
勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
(1~25題,共25道題)
一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(1~16題)
答題指導(dǎo)
◆ 該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的。
◆ 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 錯(cuò)選、少選、多選,則該題均不得分。
(一) 單項(xiàng)選擇題(1~8題)
1、以下關(guān)于道德的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是( )
(a) 道德缺乏歷史繼承性
(b) 道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性
(c) 人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)
(d) 道德與社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系
2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是( )
(a) 從人類(lèi)歷史看,法律比道德產(chǎn)生的時(shí)間早
(b) 在我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中,違犯法律的行為不一定違背道德
(c) 在適用范圍上,道德要比法律廣泛的多
(d) 關(guān)于社會(huì)功能,道德不如法律的社會(huì)作用大
3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中,你認(rèn)為正確的是( )
(a) 加強(qiáng)職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng),但總體會(huì)減少企業(yè)收益
(b) 加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念,但與推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步無(wú)關(guān)
(c) 加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)之外的事務(wù),往往會(huì)加大企業(yè)和員工的負(fù)擔(dān)
(d) 加強(qiáng)職業(yè)道德回增加投入,但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本
4、對(duì)于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō),不符合儀表端莊具體要求的做法是( )
(a)著裝簡(jiǎn)單、樸素 (b)飾品較少
(c)面部淡妝 (d)男性蓄胡須,女性涂亮指甲
5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語(yǔ)中,不恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)是( )
(a) 某公共汽車(chē)乘務(wù)員:“騎自行車(chē)的同志,請(qǐng)您往外邊騎”
(b) 某銀行職業(yè)員:“沒(méi)看我正忙著嗎您急什么”
(c) 某企業(yè)接待處人員:“還沒(méi)上班,您稍候
(d) 某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員:“我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材”
6、以下從業(yè)人員在工作場(chǎng)所中的幾種表現(xiàn),不符合職業(yè)道德要求的是( )
(a) 某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員小張?jiān)跊](méi)有顧客時(shí)看報(bào)紙
(b) 某企業(yè)銷(xiāo)售員小王在沒(méi)有顧客時(shí)上網(wǎng)瀏覽市場(chǎng)信息
(c) 某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機(jī)會(huì)練習(xí)英口語(yǔ)
(d) 某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)
7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn),論述不正確的是( )
(a) 職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)
(b) 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系
(c) 職業(yè)責(zé)任具有自覺(jué)性,不具有強(qiáng)制性
(d) 職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性
8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律,從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立的正確認(rèn)識(shí)是( )
(a) 職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強(qiáng)制性,又體現(xiàn)了自覺(jué)性
(b) 職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)制定的,從業(yè)人員無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)其合理性
(c) 遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個(gè)人利益沒(méi)有什么關(guān)系
(d) 職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工的工具
(二)多項(xiàng)選擇題(第9---16題)
9、從業(yè)人員舉止得體的要求是( )
(a)態(tài)度恭敬(b)表情從容(c)行為適度(d)舉止瀟灑
10、根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的說(shuō)法,下列做法中屬于創(chuàng)新的是( )
(a) 獲得一種原料的新的供應(yīng)來(lái)源(b)引入一種消費(fèi)者不熟悉的新產(chǎn)品
(b) 使產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)(d)建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式
11、下列做法中,有助于幫助從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是( )
(a)“慎獨(dú)”(b)“吾日三省吾身”(c)早請(qǐng)示、晚匯報(bào)(d)學(xué)雷鋒,做好事
12、下列做法中,你認(rèn)為違背了辦事公道原則的行為是( )
(a)某商場(chǎng)售貸員在售貸時(shí)遇到一熟人,于是先讓他(她)購(gòu)物
(b)某銀行分理處為現(xiàn)役軍開(kāi)設(shè)了一個(gè)可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口
(c) 火車(chē)站服務(wù)員看見(jiàn)一殘疾人,讓他(她)優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)車(chē)票
(d) 某公司辦事員收受了客戶(hù)的禮金,并未給客戶(hù)任何照顧
13北京開(kāi)頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說(shuō)法中,符合其本意和是( )
(a) 事情做了99%,但只要最后一件事沒(méi)做好,整個(gè)工作就等于沒(méi)做
(b) 產(chǎn)品的99%是好的,但“1”項(xiàng)工藝缺陷會(huì)造成產(chǎn)品整體缺陷
(c) 即使你工作完成了99%,但上司一句話,就可將你的工作否決為“0”
(d) 北京開(kāi)關(guān)廠已取得成功,如再上一個(gè)新臺(tái)階,需從“0”開(kāi)始
(根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí),回答第14---16題)
1949年3月,在西柏坡召開(kāi)七屆二中全會(huì),___指出,我們進(jìn)北平了,可不同李自成進(jìn)北平,李自成進(jìn)北平就變了,我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng),不要中了資產(chǎn)階級(jí)的“糖衣炮彈”。___作為新中國(guó)的締造者,十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了,總是補(bǔ)了又補(bǔ),有一次接見(jiàn)外賓,事前,警衛(wèi)員提醒他不要伸腿,因?yàn)開(kāi)__的襪子破了,一伸腿會(huì)露出來(lái)。
14、關(guān)于___穿破了的襪子一中,下列說(shuō)法中你能夠同意的是( )
(a) ___穿著破了的襪子,因?yàn)楫?dāng)時(shí)條件艱苦,不得已而為之
(b) ___穿著破了的襪子,說(shuō)明他對(duì)自己的要求十分嚴(yán)格
(c) ___穿著破了的襪子,說(shuō)明后勤工作不到位
(d) ___穿著破了的襪子,會(huì)對(duì)全國(guó)人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)
15、讀了上述短文,你認(rèn)為正確的是( )
(a)“糖衣炮彈”是敵對(duì)勢(shì)力拉攏腐蝕**黨干部的手段
(b)艱苦困苦的生活,有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)
(c)“李自成進(jìn)北平就變了”,是說(shuō)李自成進(jìn)北京之后就生活奢侈了
(e) 勤儉節(jié)約時(shí)代要求不同,但其精神自古一致
16、下列說(shuō)法中,錯(cuò)誤的論述是( )
(a) 艱苦年代需要勤儉節(jié)約,現(xiàn)在生活富裕了,不再需要勤儉節(jié)約
(b) 無(wú)論是戰(zhàn)爭(zhēng)年代還是和平時(shí)期,都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)
(c) 襪子破了加以修補(bǔ),這在今天非但不是勤儉節(jié)約,而是浪費(fèi)時(shí)間
(d) 不應(yīng)該拿過(guò)去對(duì)比現(xiàn)在,節(jié)儉或不節(jié)儉是每個(gè)人自己的事情
二、 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17----25題)
答題指導(dǎo):
◆ 該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。
◆ 請(qǐng)按照題意要求,根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17、在每天上班的路上,我的心情通常是( )
(a)沉悶的(b)輕松的(c)焦慮的(d)平靜的
18、如果有重新選擇職業(yè)的可能,我( )
(a) 還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位(b)基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位
(b) 對(duì)這個(gè)問(wèn)題關(guān)注不多(d)不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位
19、我之所以在目前這個(gè)單位工作,是因?yàn)? )。
(a) 這個(gè)單位的工資待遇還可以
(b) 這個(gè)單位與我在學(xué)校里所學(xué)專(zhuān)業(yè)一致
(c) 這個(gè)單位的發(fā)展前景不錯(cuò)
(d) 在這個(gè)單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好
20、每天下班回家時(shí),我通常的感覺(jué)是( )
(a) 輕松(b)勞累(c)煩躁(d)平淡
21、假如你有一個(gè)很好的鄰居,你因工作調(diào)動(dòng),你們家搬遷到另一個(gè)城市居住,你和原來(lái)的鄰居之間會(huì)( )
(a) 經(jīng)常電話聯(lián)系(b)偶爾書(shū)信聯(lián)系
(c)失去聯(lián)系 (d)有出差機(jī)會(huì)就去看望一下
22、在工作工程中,我常有( )的感覺(jué)。
(a)興奮 (b)得心應(yīng)手
(c)疲憊不堪 (d)心煩意亂
23、假如你非常喜愛(ài)的一本書(shū),找了幾次也沒(méi)找到。你會(huì)( )
(a)繼續(xù)找,肯定在某個(gè)地方了(b)不找了
(b) 再買(mǎi)本新的(d)想看的時(shí)候,到圖書(shū)館借一本
24、關(guān)于我所從事的工作,我一般( )
(a)很少向家人或者朋友提起(b)別人不問(wèn),我很少提起
(c) 樂(lè)意向別人說(shuō)起(d)從不與別人談?wù)?/p>
25、對(duì)于我現(xiàn)在所從事的工作,我最不滿(mǎn)意的地方是( )
(a)工資少 (b)發(fā)展空間小
(c)環(huán)境吵鬧 (d)同事小肚雞腸
第二部分 理論知識(shí)
(26―125題,共100道題,滿(mǎn)分為100分)
一、單項(xiàng)選擇題(26-85題,每題1分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
26、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)之間是( )的法律關(guān)系。
(a) 平等主體之間(b)刑事性質(zhì)
(c)行政管理性質(zhì)(d)管理與服從性質(zhì)
27、“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)”,這是法律規(guī)范中的( )部分。(a)假定(b)處理(c)標(biāo)準(zhǔn)(d)制裁
28、制定狹義法律的機(jī)關(guān)可以是全國(guó)人民代表大會(huì),還可以是( )。
(a) 最高人民法院(b)最高人民檢察院
(c)國(guó)務(wù)院 (d)全國(guó)人大常委會(huì)
29、“招標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同,給中標(biāo)人造成損失的,招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償”,這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是( )責(zé)任。
(a) 侵權(quán)(b)違約(c)行政(d)弄事
30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)( )物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理,并接受?chē)?guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
(a) 一級(jí)(b)一級(jí)和二級(jí)(c)二級(jí)和三級(jí)(d)二級(jí)、二級(jí)和三級(jí)
31、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )
(a) 政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別,政策不可能轉(zhuǎn)化為法律
(b) 政策與法律有相同的歷史使命
(c) 政策不具有國(guó)家意志的屬性
(d) 政策的表現(xiàn)形式多種多樣
32、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,( )級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
(a) 區(qū)(b)縣(c)市(d)省
33、業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)( )業(yè)主參加。
(a)持有1/2以上投票權(quán)的 (b)持有2/3以上投票權(quán)的
(c)持有3/4 以上投票權(quán)的 (d)全體
34、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)( )前通知全體業(yè)主。
(a) 5日(b)一周(c)10日(d)15日
35、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的( )。
(a)要約邀請(qǐng) (b)要約準(zhǔn)備
(c)
要約 (d)承諾
36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》,政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)( )對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。
(a) 工商行政管理部門(mén)(b)稅務(wù)部門(mén)
(b) 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(d)建設(shè)行政管理部門(mén)
37、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋,損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的,物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的( )。
(a) 民事責(zé)任(b)行政責(zé)任(c)刑事責(zé)任(d)連帶責(zé)任
38、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
(a) 物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi),當(dāng)事人一方擅自解除合同的,另一方可以要求其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任
(b) 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)
(c) 業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,法院可予以支持
(d) 物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給業(yè)主造成損失的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
39、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作所需的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān),經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用具體由( )規(guī)定。
(a) 業(yè)主公約(b)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(c)住戶(hù)手冊(cè)(d)業(yè)主大會(huì)決議
40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請(qǐng)了工程隊(duì)挖坑檢修,夜間,該施工隊(duì)沒(méi)有在坑邊設(shè)置指示燈,也沒(méi)有設(shè)置屏障,業(yè)主掉入坑中受傷,則( )
(a) 該業(yè)主只能要求工程隊(duì)負(fù)責(zé),不能要求物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)
(b) 業(yè)主自己沒(méi)有注意,受傷只能自己負(fù)責(zé)
(c) 該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
(d) 該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任
41、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起( )內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
(a) 10日(b)15日(c)30日(d)90日
42、關(guān)于物業(yè)管理用房,以下說(shuō)法正確的是( )。
(a) 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房
(b) 物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途
(c) 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途
(d) 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途,必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意
43、以下說(shuō)法正確的是( )
(a) 業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場(chǎng)地
(b) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地,需要城市規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)
(c) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地,應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的同意
(d) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)的同意
44、物業(yè)保修期滿(mǎn)后,物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費(fèi)用應(yīng)該( )。
(a) 由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)
(b) 由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出
(c) 由業(yè)主集資
(d) 從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中支出
45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的問(wèn)題,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )
(a)縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)有權(quán)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行處罰
(b)可以對(duì)該企業(yè)處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款
(c)情節(jié)嚴(yán)重的,可以吊銷(xiāo)該企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)
(d)構(gòu)成犯罪的,依法追究該企業(yè)的刑事責(zé)任
46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段要做的早期介入工作是( )
(a) 準(zhǔn)備接管驗(yàn)收(b)對(duì)項(xiàng)目的配套設(shè)施
(b) 監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量(d)擬訂日后的物業(yè)管理方案
47、辦理商品房銷(xiāo)售許可證是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在( )要做的工作。
(a) 投資決策階段(b)前期工作階段
(b) 施工建設(shè)階段(d)租售營(yíng)銷(xiāo)階段
48、以下說(shuō)法中,不符合《建筑法》規(guī)定的是( )。
(a) 違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重,構(gòu)成犯罪的,應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任
(b) 建筑工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計(jì)要求的,有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正
(c) 建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后,可以修改建筑工程的設(shè)計(jì)方案
(d) 建筑物在合理使用期限內(nèi),必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量
49、在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中,要“先文獻(xiàn)后實(shí)地,先內(nèi)部后外部,調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目的情況”,這是( )的要求。
(a) 規(guī)范調(diào)研原則(b)效益優(yōu)先原則
(b) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則(d)經(jīng)濟(jì)適用原則
50、在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中,以下工作流程前后順序正確的是( )
(a) 初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)―培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)―調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況―研究分析調(diào)查資料―調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)
(b) 培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)―調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求―了解同類(lèi)物業(yè)管理狀況―研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)―進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)
(c) 進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)---培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―研究分析調(diào)查資料―了解同類(lèi)物業(yè)管理狀況
(d) 了解同類(lèi)物來(lái)管理狀況---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)―初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)―進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)―研究分析調(diào)查資料
51、項(xiàng)目可行性研究一般有5個(gè)步驟,包括接受委托、調(diào)查研究( )、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和編寫(xiě)可行性研究報(bào)名
(a)模擬實(shí)驗(yàn) (b)專(zhuān)家評(píng)審
(c)方案選擇與優(yōu)化 (d)政策研究
52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方案時(shí),如果確定( )比例,則需要同時(shí)做生態(tài)安全性的分析。
(a)裸子植物與被子植物 (b)鄉(xiāng)土
樹(shù)種與外來(lái)樹(shù)種
(c)喬木與灌木 (d)木本植物與草本植物
53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工過(guò)程中需要砍伐現(xiàn)有樹(shù)木,物業(yè)管理企業(yè)需要( )
(a)征得業(yè)主大會(huì)的同意 (b)獲得城市政府園林綠化部門(mén)的批準(zhǔn)
(c)獲得小區(qū)管理部門(mén)的批準(zhǔn) (d)獲得防地產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)
54、根據(jù)2002年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》,新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)到( )。
(a)20% (b)30%
(c)40% (d)50%
55、物業(yè)管理( )一般需印制在《住戶(hù)手冊(cè)》或《客戶(hù)手冊(cè)》上工業(yè)主了解。
(a)企業(yè)內(nèi)部管理制度 (b)企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度
(c)法律法規(guī) (d)公共管理制度
56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于( )的一部分。
(a)員工管理制度 (b)操作規(guī)程
(c)業(yè)主內(nèi)部管理制度 (d)企業(yè)綜合管理制度
57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)前的業(yè)主大會(huì)籌備組,應(yīng)該由業(yè)主代表和( )組成。
(a)物業(yè)管理企業(yè) (b)建設(shè)單位
(c)街道辦事處 (d)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
58、根據(jù)《公司法》,公司的( )有權(quán)制定公司的基本管理制度。
(a)經(jīng)理 (b)總經(jīng)理
(c)董事會(huì) (d)股東會(huì)
59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、( )和日期。
(a)具名 (b)文號(hào)
(c)附件 (d)簽字
60、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)通過(guò)提供獲得經(jīng)濟(jì)利益,這主要是制定物業(yè)管理制度的( )原則的體現(xiàn)。
(a)市場(chǎng)性 (b)計(jì)劃性
(c)規(guī)范性 (d)實(shí)用性
61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,物業(yè)服務(wù)成本一般不包括( )。
(a)辦公費(fèi)用 (b)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用
(c) 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 (d)物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用
62、物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)計(jì)損益表又稱(chēng)( ),是在經(jīng)營(yíng)決策基礎(chǔ)上,綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費(fèi)用和凈利潤(rùn)的預(yù)算。
(a)現(xiàn)金流量表 (b)年度利潤(rùn)計(jì)劃
(c)預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 (d)資本預(yù)算表
63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)( )。
(a)督促令 (b)催繳令
(c)審查令 (d)支付令
64、在收到法院一審判決后,若不服判決,可以在判決書(shū)送達(dá)之日起( )內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。
(a)10日 (b)15日
(c)20日 (d)30日
65、存儲(chǔ)在銀行專(zhuān)戶(hù)內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金可以用于( )。
(a)發(fā)放借款 (b)購(gòu)買(mǎi)國(guó)債
(c)購(gòu)買(mǎi)股票 (d)購(gòu)買(mǎi)基金
66、根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)( ),商品住房銷(xiāo)售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金移交給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)代管。
(a)業(yè)主與賣(mài)方簽訂購(gòu)房合同后 (b)業(yè)主付清全部購(gòu)房款后
(c)業(yè)主辦理入住后 (d)業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書(shū)時(shí)
67、“除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫(kù)存外,非經(jīng)銀行同意,不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用,嚴(yán)格分清收支兩條線”,這是財(cái)務(wù)管理制度中( )的規(guī)定。
(a)憑證帳冊(cè)制度 (b)現(xiàn)金管理制度
(c)固定資產(chǎn)管理制度 (d)報(bào)銷(xiāo)審批制度
68、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)該列入( )。
(a)專(zhuān)項(xiàng)維修資金 (b)物業(yè)服務(wù)成本
(c)物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)用 (d)保險(xiǎn)費(fèi)用
69、房屋維修工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般不包括( )
(a)窗明、地凈、場(chǎng)地清 (b)具備使用條件
(c)原始記錄齊全 (d)業(yè)主的評(píng)價(jià)及簽字
70、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開(kāi)工前,物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員,對(duì)施工單位進(jìn)行( )。
(a)技術(shù)咨詢(xún) (b)技術(shù)評(píng)價(jià)
(c)技術(shù)交底 (d)技術(shù)考核
71、《建筑設(shè)計(jì)放火規(guī)范》不適用于( )。
(a)10層及10層以上的住宅建筑 (b)高層工業(yè)建筑
(d) 多層工業(yè)建筑 (d)地下民用建筑
72、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警,這時(shí)候應(yīng)該做的是( )
(a)拔下報(bào)警器的插銷(xiāo) (b)打開(kāi)電燈查找漏氣點(diǎn)
(c)關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén) (d)關(guān)閉報(bào)警器
73、在各種安全防范設(shè)施中,( )在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠起到防火分區(qū)作用。
(a)自動(dòng)噴水滅火設(shè)備 (b)電子保安系統(tǒng)
(c)門(mén)禁系統(tǒng) (d)防火卷簾門(mén)系統(tǒng)
74、編制房屋維修預(yù)算的正確步驟是:熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境→計(jì)算工程量→( )→編制維修工程預(yù)算表。
(a)編制主要材料用量表 (b)套用定額
(c)計(jì)算各種費(fèi)用 (d)編寫(xiě)預(yù)算編制說(shuō)明
75、房屋維修工程的直接工程費(fèi)不包括( )。
(a)直接費(fèi) (b)其他直接費(fèi)
(c)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi) (d)利潤(rùn)
76、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念所指的4c是顧客、成本、便利和( )。
(a)價(jià)格 (b)促銷(xiāo)
(c)溝通 (d)產(chǎn)品
77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)( )迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,達(dá)到快速成長(zhǎng)的目的。
(a)特色品牌專(zhuān)一發(fā)展模式 (b)特色品牌綜合發(fā)展模式
(c)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式 (d)資產(chǎn)重組發(fā)展模式
78、市場(chǎng)的供給受多種因素的影響,在其他因素不變的情況下,某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與( )因素成反比。
(a)稅收 (b)價(jià)格
(c)行業(yè)平均利潤(rùn)率 (d)生產(chǎn)者對(duì)未來(lái)價(jià)格的預(yù)測(cè)
79、在各種定價(jià)策略中,通過(guò)計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤(rùn)是否增加來(lái)判斷定價(jià)方案可行性的策略叫作( )。
(a)判別定價(jià) (b)增加定價(jià)
(c)利潤(rùn)定價(jià) (d)質(zhì)量定價(jià)
80、編寫(xiě)物
業(yè)管理投標(biāo)書(shū)過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì)和( )。
(a)標(biāo)價(jià)的計(jì)算 (b)招標(biāo)文件的解讀
(c)物業(yè)管理企業(yè)介紹 (d)可行性分析
81、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處( )以下的罰款。
(a)5萬(wàn)元 (b)10萬(wàn)元
(c)20萬(wàn)元 (d)50萬(wàn)元
82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》,預(yù)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在( )之前完成招標(biāo)工作。
(a)項(xiàng)目竣工 (b)購(gòu)房人辦理入住
(c)取得《商品房預(yù)售許可證》 (d)接管驗(yàn)收
83、如果兩個(gè)或兩個(gè)以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標(biāo),則這個(gè)投標(biāo)聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照( )確定。
(a) 兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較低的企業(yè)的等級(jí)
(b) 兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較高的企業(yè)的等級(jí)
(c) 兩個(gè)企業(yè)各項(xiàng)條件的總和的水平
(d) 最低等級(jí)的資質(zhì)
84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)( )。
(a) 不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人
(b) 可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項(xiàng)目
(c) 可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)
(d) 可以將中標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并委托給其他單位
85、( )屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)中禁止的行為。
(a) 招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣(mài)給投標(biāo)人
(b) 在確定中標(biāo)人之前,招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行協(xié)商
(c) 評(píng)標(biāo)過(guò)程中沒(méi)有召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)
(d) 拒收在提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間之后送達(dá)的投標(biāo)文件
三、 多項(xiàng)選擇題(86---125題,每題1分,共40分。每題有多個(gè)答案正確,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選,均不得分)
86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于( )。
(a) 憲法(b)法律(c)規(guī)章(d)地方性法規(guī)
87、承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括( )
(a) 支付違約金(b)繼續(xù)履行
(b) 賠償損失(d)采取補(bǔ)救措施
88、除合同本身約定的義務(wù)以外,合同當(dāng)事人還負(fù)有( )的義務(wù)。
(a)通知 (b)告誡(c)協(xié)助 (d)保密
89、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是( )。
(a)業(yè)主 (b)業(yè)主大會(huì) (c)建設(shè)單位 (d)物業(yè)管理企業(yè)
90、有以下情況之一的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議( )。
(a)10%以上業(yè)主提議的(b)20%以上業(yè)主提議的
(c)業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的(d)發(fā)生重大事故的
91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn),采取( )等方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。(a)公示欄 (b)公示牌(c)收費(fèi)表 (d)多媒體終端查詢(xún)
92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營(yíng)利,損害業(yè)主公共權(quán)益的,業(yè)主委員會(huì)可以要求物業(yè)管理企業(yè)( )。
(a) 恢復(fù)原狀(b)賠償損失(c)返還物業(yè)服務(wù)費(fèi)(d)返還收益
93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車(chē)輛泊位,并對(duì)停放的車(chē)輛收取泊位維護(hù)費(fèi)用,在發(fā)生車(chē)輛丟失或毀損時(shí),以下說(shuō)法正確的是( )
(a) 如果雙方簽訂了停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議,則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任
(b) 如果沒(méi)有簽訂停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議,物業(yè)管理企業(yè)有過(guò)錯(cuò)的,可以根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任
(c) 無(wú)論雙方是否簽訂過(guò)停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議,物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
(d) 如果沒(méi)有簽訂停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議,物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任,因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)收取的是占地費(fèi)
94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)共同遵循的基本原則有( )等。
(a) 自愿(b)平等(c)公平(d)誠(chéng)實(shí)信用
95、《物業(yè)管理?xiàng)l例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項(xiàng)有( )。
(a) 物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法(b)業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上投票權(quán)的確定辦法
(b) 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度(d)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收取、使用、管理辦法
96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準(zhǔn)備工作包括( )
(a) 收集相關(guān)資料(b)組織技術(shù)力量
(b) 了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求(d)確定工作方法
97、物業(yè)管理早期介入的意義在于( )。
(a) 省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過(guò)程(b)完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案
(b) 為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)(d)加快物業(yè)的銷(xiāo)售進(jìn)度
98、物業(yè)管理方案的文本主要包括( )等項(xiàng)內(nèi)容
(a) 物業(yè)管理服務(wù)模式(b)物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測(cè)算
(b) 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度(d)物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施
99、為了使物業(yè)管理方案更加完善,物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類(lèi)型物業(yè)的管理措施( )等
(a) 管理模式(b)銷(xiāo)售價(jià)格(c)收費(fèi)水平(d)服務(wù)項(xiàng)目
100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度,物業(yè)管理企業(yè)需要( )
(a) 了解物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的情況(b)了解業(yè)主和使用人的情況
(b) 了解物業(yè)現(xiàn)狀(d)了解國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)
101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括( )
(a) 企業(yè)綜合管理制度(b)業(yè)主公約
(b) 物業(yè)管理法律制度(d)員工管理制度
102、物業(yè)管理公共管理制度對(duì)( )有約束力
(a) 全體業(yè)主(b)全體使用人(c)物業(yè)管理企業(yè)(d)物業(yè)管理行業(yè)主管部門(mén)
103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為( )
(
a) 條(b)款(c)項(xiàng)(d)目
104、需要在住宅小區(qū)《住戶(hù)手冊(cè)》中進(jìn)行介紹的管理機(jī)構(gòu)一般包括( )等。
(a) 物業(yè)管理企業(yè)(b)居民委員會(huì)
(b) 業(yè)主大會(huì)(d)業(yè)主委員會(huì)
105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊(cè)》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括( )
(a) 試用期 (b)勞動(dòng)合同(c)體檢(d)休假
106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費(fèi)業(yè)主,需要準(zhǔn)備充足的證據(jù),包括( )等。
(a) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照(b)業(yè)主欠費(fèi)的證據(jù)
(c)物業(yè)服務(wù)合同(d)物業(yè)收費(fèi)依據(jù)
107、房屋的共用部位包括( )等。
(a) 外墻面(b)樓梯間(c)室外停車(chē)場(chǎng)(d)電梯
108、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門(mén)的基本職責(zé)包括( )等。
(a) 制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算方案(b)參與策劃各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
(b) 決定開(kāi)支范圍及員工的津貼和資金(d)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳運(yùn)用
109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí),需要做的工作有( )
(a) 確定責(zé)任人(b)建立各類(lèi)設(shè)備設(shè)施檔案
(b) 制定養(yǎng)護(hù)管理制定(d)掌握房屋建筑的完好狀況
110、物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí),需要做的工作有( )
(a) 做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查(b)審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算
(b) 保證物資供應(yīng)(d)加強(qiáng)成本核算
111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)輔助計(jì)劃的內(nèi)容包括( )等
(a) 工程進(jìn)度計(jì)劃(b)材料供應(yīng)計(jì)劃(c)設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃(d)成本與利潤(rùn)計(jì)劃
112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理方面的規(guī)定,發(fā)生下列情況中的( )時(shí),必須先做技術(shù)鑒定。
(a) 將平房改為二層樓
(b) 將辦公用房改為生產(chǎn)車(chē)間
(c) 樓板發(fā)生損壞,樓上樓下對(duì)導(dǎo)致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞
(d) 裝修嚴(yán)重破壞了房屋的承重墻
113、編制房屋維修工程預(yù)算的原則包括( )
(a)服從指令原則 (b)據(jù)實(shí)合理原則
(c)厲行節(jié)約原則(d)市場(chǎng)機(jī)制原則
114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括( )等。
(a) 材料、工具、設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格
(b) 設(shè)備設(shè)施維修使用說(shuō)明書(shū)
(c) 工程維修養(yǎng)護(hù)合同
(d)有關(guān)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定
115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括( )等。
(a) 定額換算法(b)經(jīng)驗(yàn)估算法(c)統(tǒng)計(jì)分析法(d)成本計(jì)算法
116、在設(shè)計(jì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)不僅需要考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件,而且需要( )。
(a) 收集服務(wù)對(duì)象的資料和需求(b)了解物業(yè)項(xiàng)目本身的條件
(c)考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的交通狀況(d)分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)
117、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的劣勢(shì)在于( )
(a) 市場(chǎng)集中度過(guò)高(b)不容易與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系
(c)項(xiàng)目規(guī)模小 (d)專(zhuān)業(yè)性差
118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項(xiàng)目是一個(gè)以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū),可優(yōu)先開(kāi)發(fā)的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目包括( )
(a) 診所(b)商務(wù)中心(c)酒吧(d)家政服務(wù)員介紹所
119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的原則有( )
(a) 盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑
(b) 保證各類(lèi)設(shè)施集中布置
(c) 不能擾民
(d)可以考慮選擇門(mén)戶(hù)位置
120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》,居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外,還包括( )等。
(a) 行政管理設(shè)施(b)規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)(c)金融郵電設(shè)施(d)社區(qū)服務(wù)設(shè)施
121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理工作包括( )
(a) 選擇經(jīng)營(yíng)方式(b)對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督
(c)服務(wù)效果考評(píng)(d)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)任務(wù)之一,是了解服務(wù)對(duì)象的資料,其中應(yīng)包括潛在顧客的( )
(a) 消費(fèi)觀念(b)消費(fèi)習(xí)慣(c)消費(fèi)場(chǎng)所(d)消費(fèi)需求
123、物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)有( )等。
(a) 質(zhì)量差異性(b)不可分割性(c)所有權(quán)性(d)服務(wù)連鎖性
124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績(jī)效考核方法有( )
(a) 配對(duì)比較法(b)等級(jí)評(píng)估法(c)情境模擬法(d)小組評(píng)價(jià)法
125、為撰寫(xiě)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)論文收集資料的具體途徑有( )等。
(a) 到圖書(shū)館檢索(b)到網(wǎng)上搜索
第11篇 萬(wàn)科項(xiàng)目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范
vk項(xiàng)目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范
vk物業(yè)管理公司管理人員的行為準(zhǔn)則:依法管理,業(yè)主至上,服務(wù)第一。
vk物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針是:服務(wù)至誠(chéng),精益求精,熱情盡獻(xiàn),溫暖萬(wàn)家。
vk物業(yè)管理公司的宗旨是:寓效益于服務(wù),寓管理于服務(wù)。
vk物業(yè)管理公司的目標(biāo)是:管理無(wú)盲點(diǎn),服務(wù)無(wú)挑剔,業(yè)主無(wú)怨言。
一、熱愛(ài)本職工作:
1.要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛(ài)本職工作,把自己從事的工作與特區(qū)建設(shè)與為國(guó)為民的理想聯(lián)系起來(lái),才能做出顯著的成績(jī)。
2.要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能,一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。
3.以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧,待業(yè)主(住戶(hù))如親人,熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)做好工作。
二、文明管理:
文明管理的根本目的是堅(jiān)持社會(huì)主義管理方向、堅(jiān)持改革開(kāi)放、堅(jiān)持為業(yè)主住戶(hù)服務(wù)、為特區(qū)建設(shè)服務(wù)。
總的要求是:1、執(zhí)行政策;2、禮貌待客、有問(wèn)必答、熱情服務(wù);3、環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;4、制度健全、紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。具體要求如下:
(1)儀態(tài)端莊:衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給業(yè)主住戶(hù)美的感受,使人感到親切。
(2)語(yǔ)言謙遜:在接待顧客過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確。務(wù)必做到四個(gè)不講和五個(gè)不能,即不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話;不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不能報(bào)復(fù)人。
(3)主動(dòng)熱情:在接待業(yè)主過(guò)程中要做到三個(gè)一樣:對(duì)待生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,為業(yè)主(住戶(hù))提供各種方便。
(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù):要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對(duì)業(yè)主(住戶(hù))負(fù)責(zé),為業(yè)主(住戶(hù))著想,不要把業(yè)主(住戶(hù))看成是有求于我,憑我高興愛(ài)怎么管就怎樣管。
三、誠(chéng)信無(wú)欺:
誠(chéng)信無(wú)欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。就是說(shuō)要忠誠(chéng)老實(shí)、實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益,又要獲得最好的社會(huì)效益。
1.提高經(jīng)濟(jì)效益:
(1)強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制、主任目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其它內(nèi)部管理制度。
(2)提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)。
(3)開(kāi)展雙增雙節(jié)活動(dòng)。
2.注意社會(huì)效益, 主要做好如下幾項(xiàng)工作:
(1)注意社會(huì)主義精神文明,要立足社會(huì)、服務(wù)社會(huì),為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主(住戶(hù))利益。保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行,水、電的正常供給。
(3)搞好清潔衛(wèi)生、園庭綠化,為屋村大廈創(chuàng)造寧?kù)o舒適的生活環(huán)境。
(4)加強(qiáng)防范措施、確保業(yè)主住戶(hù)人身財(cái)物安全,做好防火、防盜、防特和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和業(yè)主住戶(hù)人身財(cái)產(chǎn)的安全。
第12篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范
依法管理、住戶(hù)至上、服務(wù)第一,這是我們管理人員的行動(dòng)準(zhǔn)則。
一、熱愛(ài)本職工作:
1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛(ài)本職工作。
2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。
3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶(hù)如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。
二、文明管理:
總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問(wèn)必答,熱情服務(wù);三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。具體要求:
1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給住戶(hù)美的的感受,使人感到親切。
2、語(yǔ)言謙遜。在接待顧客過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確,務(wù)必做到四個(gè)不講和五個(gè)不能,即:不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ),不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無(wú)關(guān)的閑話,不能取笑人,不能訓(xùn)斥人,不能報(bào)復(fù)人。
3、主動(dòng)熱情。在接待客人和住戶(hù)過(guò)程中要做到三個(gè)一樣:對(duì)待生人熟人一個(gè)樣,大人小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,為客人和住戶(hù)提供各種方便。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對(duì)住戶(hù)負(fù)責(zé),為住戶(hù)著想,不要把客戶(hù)看成是有求于我,憑我高興愛(ài)怎么管就怎么管。
三、誠(chéng)信無(wú)欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,就是說(shuō),要忠誠(chéng)老實(shí),實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的社會(huì)效益,又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。
1、注意社會(huì)效益:主要做好這樣幾項(xiàng)工作,一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明,要立足社會(huì),服務(wù)社會(huì),為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn);二是提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主住戶(hù)利益,保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧?kù)o、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強(qiáng)防范措施,確保住戶(hù)人身財(cái)物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和住戶(hù)人身財(cái)產(chǎn)的安全。
2、提高經(jīng)濟(jì)效益:首先要強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制,經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)。三是開(kāi)展雙增雙節(jié)活動(dòng)。
第13篇 某花園管理處員工職業(yè)道德規(guī)范
花園管理處員工職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛(ài)本職工作,確立干好物業(yè)管理服務(wù)工作的志向,以讓業(yè)主滿(mǎn)意,是我們永恒的追求的工作宗旨、嚴(yán)格苛求、敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作精神、精益求精、不斷進(jìn)取的工作動(dòng)力,盡職盡責(zé)做好本職工作。
2、積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新,努力學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的條例、法規(guī),熟練掌握本崗位工作程序、操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
3、在工作中要勤于動(dòng)腦、善于思考,不斷探討做好物業(yè)管理服務(wù)工作的技巧和方法,提高物業(yè)管理服務(wù)技能,爭(zhēng)當(dāng)物業(yè)管理的行家。
4、遵紀(jì)守法,依法文明管理,為業(yè)主服務(wù)既要主動(dòng)熱情、耐心周到,又要公共廉潔、注意方法、以禮待人、以理服人,不允許向業(yè)主收受任何禮品。
5、想住戶(hù)之所想,急住戶(hù)之所急,為住戶(hù)排憂解難,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
6、要識(shí)大體顧大局,每個(gè)員工都要做到不利集體形象的話不說(shuō),有損集體利益的事不做,共同維護(hù)好集體榮譽(yù)。
7、勤儉節(jié)約、修舊利廢,不浪費(fèi)一滴水、一度電。
第14篇 某學(xué)院后勤管理處職工職業(yè)道德規(guī)范
技術(shù)學(xué)院后勤管理處職工職業(yè)道德規(guī)范
一、堅(jiān)定政治信念,樹(shù)立共同理想
堅(jiān)持黨的基本路線, 堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向,貫徹執(zhí)行黨的教育方針,努力學(xué)習(xí)政治理論,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)學(xué)校后勤工作。
二、忠誠(chéng)教育事業(yè),獻(xiàn)身后勤工作
遵循高等教育規(guī)律,熱愛(ài)并獻(xiàn)身后勤工作,把實(shí)現(xiàn)個(gè)人思想、抱負(fù)和人生價(jià)值同做好后勤工作和發(fā)展學(xué)校事業(yè)緊密地聯(lián)系在一起。發(fā)揚(yáng)后勤職工艱苦奮斗,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,勤懇實(shí)干,樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng),努力爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
三、堅(jiān)持后勤服務(wù)宗旨,做好管理、服務(wù)育人
適應(yīng)高校和社會(huì)發(fā)展需要,始終把學(xué)校的發(fā)展和師生員工的利益放在首位,滿(mǎn)腔熱情、盡職盡責(zé)地為教學(xué)、科研服務(wù),為師生員工生活服務(wù),發(fā)揮后勤工作在學(xué)校全局工作中的基礎(chǔ)性和保障性作用。
堅(jiān)持效益和質(zhì)量的統(tǒng)一,營(yíng)造管理育人、服務(wù)育人、健康向上的育人環(huán)境,當(dāng)好“不上講臺(tái)”的老師,發(fā)揮好后勤工作管理育人、服務(wù)育人的職能作用。
四、關(guān)心支持改革、增強(qiáng)后勤活力
堅(jiān)持高校后勤服務(wù)工作社會(huì)化方向,學(xué)習(xí)借鑒改革經(jīng)驗(yàn),大膽進(jìn)行探索實(shí)踐,解放思想,更新觀念,關(guān)心、支持和積極參與學(xué)校后勤管理體制改革和運(yùn)行機(jī)制改革,不斷優(yōu)化后勤資源配置,為增強(qiáng)后勤工作的實(shí)力、活力和綜合適應(yīng)能力作出貢獻(xiàn)。
五、加強(qiáng)科學(xué)管理、提高后勤效益
刻苦學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、高校后勤管理知識(shí)、努力掌握現(xiàn)代化管理手段,不斷提高自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
勤儉節(jié)約,艱苦創(chuàng)業(yè),精打細(xì)算,杜絕浪費(fèi),認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué),切實(shí)做好各項(xiàng)管理工作,不斷提高管理和服務(wù)質(zhì)量。
六、自覺(jué)遵紀(jì)守法,抵制不正之風(fēng)
增強(qiáng)法制觀念,堅(jiān)持按政策法規(guī)辦事,維護(hù)國(guó)家、學(xué)校和師生員工的利益。
嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,勤儉節(jié)約,精打細(xì)算,不講排場(chǎng),不揮霍國(guó)家和學(xué)校財(cái)物。
自尊、自重、自警、自省,自覺(jué)抵制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響和各種腐朽思想的侵蝕。不貪污浪費(fèi),不行賄受賄;不收受供應(yīng)商、合作方的禮物;不損公肥私、不以權(quán)謀私;不弄虛作假,不投機(jī)鉆營(yíng)、損人利己。
七、加強(qiáng)道德修養(yǎng),樹(shù)立良好形象
堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為原則,以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求,結(jié)合高校后勤工作實(shí)際,加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德修養(yǎng),全面提高道德素質(zhì)。
講究信譽(yù)、辦事公道,熱情謙誠(chéng)、細(xì)致周到,語(yǔ)言文明、待人禮貌,認(rèn)真負(fù)責(zé)、優(yōu)質(zhì)高效地做好本職工作,樹(shù)立后勤職工的良好形象。
注重儀表、著裝整潔,舉止文明、行為大方,體現(xiàn)后勤職工楷模風(fēng)范。
八、搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作,促進(jìn)共同進(jìn)步
建立團(tuán)結(jié)互助,平等友善、攜手前進(jìn)的人際關(guān)系,營(yíng)造關(guān)心集體、顧全大局、講究奉獻(xiàn)的工作氛圍,形成同心同德、協(xié)調(diào)一致、共同進(jìn)步的整體局面。
九、遵守社會(huì)公德,建設(shè)文明校園
愛(ài)護(hù)公共環(huán)境,維護(hù)公共秩序,講究社會(huì)公德。弘揚(yáng)正氣,祛除邪惡,扶貧幫困,見(jiàn)義勇為。
參加公益勞動(dòng),創(chuàng)建文明校園,優(yōu)化育人環(huán)境,積極為高校精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
第15篇 b公路收費(fèi)站管理所員工職業(yè)道德規(guī)范
公路收費(fèi)站管理所員工職業(yè)道德規(guī)范
一、愛(ài)祖國(guó),愛(ài)人民,愛(ài)__高速
1、有崇高的職業(yè)理想;
2、有高尚的職業(yè)情感;
3、有純正的職業(yè)作風(fēng);
4、有嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律;
5、有嫻熟的職業(yè)技能;
6、有遵紀(jì)守法的職業(yè)意識(shí);
7、有社會(huì)責(zé)任感和民族自尊心;
8、有在任何場(chǎng)合都注意維護(hù)__高速形象的言行。
二、以奉獻(xiàn)的精神為司乘提供熱情服務(wù)
1、主動(dòng)了解司乘人員需求、不滿(mǎn)和愿望,努力使其滿(mǎn)意;
2、待客禮貌、熱情,耐心聯(lián)系相關(guān)工作部門(mén),主動(dòng)服務(wù),無(wú)有過(guò)激言行;
3、不夸大其辭,隨意承諾;履行承諾服務(wù)要言而有信;
4、服務(wù)耐心周到,對(duì)司乘人員的合理要求盡力滿(mǎn)足,收取費(fèi)用嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行;
5、耐心傾聽(tīng)司乘投訴,找出事情發(fā)生的原委,并迅速解決和報(bào)告。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作,集體奮斗
1、奉行集體奮斗原則。作到團(tuán)結(jié)協(xié)作,永往直前,不因個(gè)人私利而相互拆臺(tái)、使絆子;
2、任何個(gè)人利益都必須服從集體利益,將個(gè)人努力融入集體奮斗之中;
3、任何科研、市場(chǎng)、信息成果權(quán)均屬集體所有,相關(guān)工作部門(mén)或工作人員皆可享用。
四、彼此尊重,互相溝通
1、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重個(gè)人尊嚴(yán);
2、與同事和諧相處,不惡言相向;
3、干部與下屬要不斷溝通,坦誠(chéng)相待;
4、不抵毀同事聲譽(yù),不譏諷他人成功;
5、對(duì)人對(duì)事公正、客觀。
五、開(kāi)放胸懷,博采眾家之長(zhǎng)
1、不斷學(xué)習(xí)其他省份兄弟單位等有益于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),加快陜西高速發(fā)展步伐;
2、不搞封閉的小圈子;
3、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,正視自身的弱點(diǎn)和不足,并盡力改變。
六、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
1、全體員工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各種規(guī)章制度,違犯國(guó)家法律或嚴(yán)重違反公司規(guī)定將會(huì)受到嚴(yán)厲處分;
2、各級(jí)干部以身作則;
3、上班時(shí)間配帶工作證。
七、品德高尚
1、不利用工作的便利謀求私利、假公濟(jì)私、貪污腐化;
2、任何時(shí)候都以公司利益和效益為重,個(gè)人服從集體;
3、任何活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)紀(jì)律。一切外事活動(dòng)更要審慎、嚴(yán)格把關(guān);
4、不作出鼓動(dòng)他人鬧事、罷工或停職等損害企業(yè)利益的行為;
5、不從事第二職業(yè),全力以赴的工作;
6、不攻擊同行,始終處于高層次水平上競(jìng)爭(zhēng)。
八、言行得體,儀表大方;
1、接待來(lái)客做到儀表端正,舉止大方,談吐得體,待人誠(chéng)懇;
2、接聽(tīng)電話迅速,熱情禮貌,語(yǔ)氣溫柔。對(duì)咨詢(xún)的電話要耐心說(shuō)明或轉(zhuǎn)告相關(guān)的人員,切勿生硬回絕,影響公司形象。
九、工作認(rèn)真,不斷尋求高效益
1、上班提前到達(dá)工作崗位,清潔工作環(huán)境,做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備,上班時(shí)間不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊;
2、推遲下班,清理收拾好文件、辦公用品和工作環(huán)境,保持良好狀態(tài);
3、按期完成工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù),并不斷總結(jié)提高;
4、對(duì)本職工作盡職盡責(zé),對(duì)其他部門(mén)的工作多提建設(shè)性建議,但不可指手劃腳、越俎代庖;
十、勤儉節(jié)約
1、節(jié)約從自己開(kāi)始,并隨時(shí)提醒身邊的同事;
2、節(jié)約無(wú)形成本,反對(duì)資源浪費(fèi)。
十一、愛(ài)護(hù)環(huán)境
1、垃圾要自覺(jué)丟入垃圾桶,保持辦公、生產(chǎn)、生活及公共環(huán)境衛(wèi)生;
2、不隨地亂扔臟物;
3、遵守社會(huì)公德。
十二、不斷學(xué)習(xí),積極進(jìn)取
1、以主人翁姿態(tài),保持高度的熱情投入到每一項(xiàng)工作之中;
2、不但要適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展,更要清醒認(rèn)識(shí)到未來(lái)的需要;
3、艱苦奮斗、勤奮好學(xué),自強(qiáng)不息;
4、勇于培養(yǎng)和推薦比自己強(qiáng)的人。
