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第1篇 酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直屬上級:人力資源部經(jīng)理
直屬下級:培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店各級管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)酒店經(jīng)營方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題,分析培訓(xùn)需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。
4、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
7、負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計劃。
9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動。
10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
12、負(fù)責(zé)員工板報宣傳欄的出版,定期向企業(yè)雜志提供知識性文章。
13、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。
14、具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的計劃、組織與監(jiān)督,采取有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量。
素質(zhì)要求:有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質(zhì)高雅。
文化程度:相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,有社會學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上酒店培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。有自己獨(dú)特的授課方式,有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備,熟悉掌握政府或勞動部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。
文化程度:相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):2年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備,有自己獨(dú)特的授課方式。
第2篇 培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)任職要求
培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2. 制定和修改質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3. 負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案
4. 與現(xiàn)場運(yùn)營密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時對質(zhì)檢評估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋
5. 從質(zhì)培角度提出對服務(wù)體驗(yàn)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定
第3篇 客服質(zhì)檢主管崗位職責(zé)任職要求
客服質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)聽銷售每天推送的a類客戶錄音，發(fā)現(xiàn)問題并及時上報。
2.制作每天質(zhì)檢報表(包括通過以及駁回)
3.推送每天數(shù)據(jù)給到相應(yīng)人員
4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜
崗位要求:
1、學(xué)歷:大專以上 (包含大專)
2、有客服以及質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)2年以上(包含2年)
3、打字速度平均50/分
4、會制作e_cel表
5、耐心、仔細(xì)并有良好的溝通
上班時間:
做五休二
第4篇 交付質(zhì)檢主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、參與平臺業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化，宣貫推廣標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程；
2、制定核查表，定期組織、實(shí)施各城市的巡查工作，準(zhǔn)確記錄核查結(jié)果，對核查結(jié)果負(fù)責(zé)；
3、對巡查及自查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事項(xiàng)或隱患出具整改意見，并跟蹤整改的落實(shí)情況；
4、統(tǒng)計分析巡查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)并提出優(yōu)化改善意見；
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
1、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、2年以上汽車過戶相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的辦公軟件使用能力，一定的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，較強(qiáng)的語言溝通邏輯表達(dá)能力；
4、適應(yīng)一定強(qiáng)度的出差。
第5篇 質(zhì)檢主管崗位職責(zé)任職要求
質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.對整個現(xiàn)場的實(shí)測實(shí)量、質(zhì)量風(fēng)險排查、安全文明檢測負(fù)責(zé);
2.對質(zhì)檢部各組之間進(jìn)行分工管理，制定各組的職責(zé)及主要任務(wù);
3.要求各組定期上交周報、月報、年報，并負(fù)責(zé)各組上交報告的匯總，總結(jié)，歸檔，制定下一步目標(biāo)、計劃;
4.定期組織培訓(xùn)，提升組長組員的工程知識，培養(yǎng)新人;
5.及時做好現(xiàn)場相關(guān)資料，保證資料與現(xiàn)場同步;
6.了解現(xiàn)場工程進(jìn)度、質(zhì)量要求、安全實(shí)施情況;
7.負(fù)責(zé)部門人員管理，財產(chǎn)管理;
8.針對集團(tuán)體系要求制定相應(yīng)質(zhì)檢方案(其中包含:質(zhì)量監(jiān)控常態(tài)化方案、評估應(yīng)急預(yù)案、質(zhì)量專項(xiàng)方案)。
任職要求:
1.工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有2年及以上土建工程施工現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗(yàn);熟悉萬科、碧桂園、美的等地產(chǎn)評估體系標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先(2年以上)
2.學(xué)歷要求:本科
3.專業(yè)要求:建筑工程相關(guān)專業(yè)
第6篇 質(zhì)檢主管職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、監(jiān)督、檢查糾偏現(xiàn)場施工是否按圖紙規(guī)范施工；
2、對接研發(fā)中心解決圖紙問題；
3、執(zhí)行和檢查材料、認(rèn)質(zhì)認(rèn)價、對接成本中心，提前提報做準(zhǔn)備工作
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，工民建相關(guān)專業(yè)，35-42歲
2、豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和材料驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉工程設(shè)計規(guī)范、施工規(guī)范、圖集、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程等
